學校物業(yè)管理服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。2目錄第一章、總體服務(wù)設(shè)想和目標 6 6第一條、樹立高起點、高品位管理服務(wù)模式 6 7 8 第二條、項目管理的整體設(shè)想及規(guī)劃 第三節(jié)、管理目標及各項管理服務(wù)指標承諾 第一條、管理目標各項服務(wù)管理指標承諾 第二條、服務(wù)質(zhì)量保障措施 22第四節(jié)、重點難點分析及解決措施 28第一條、學校的特點 28第二條、學校的難點分析 29 31第五節(jié)、對學校的管理方式及計劃方案 39 39第二條、工作計劃 40 第一節(jié)、組織機構(gòu)設(shè)置 51第二節(jié)、人員配置 第三節(jié)、管理和培訓方案 第四節(jié)、員工素質(zhì)標準 238第六節(jié)、獎懲制度 第三章、檔案資料管理方案 第一節(jié)、管理制度 251 267 268第四章、秩序維護工作管理方案 271 276第三節(jié)、上訪事件秩序管理 第四節(jié)、消監(jiān)控安全管理 第五節(jié)、車輛秩序管理 312 318第八節(jié)、保安管理服務(wù)思路與策略 322第九節(jié)、安保管理工作流程 第十節(jié)、巡邏及交接班管理 第十一節(jié)、保安管理規(guī)范 第十二節(jié)、停車場服務(wù)方案 3 第五章、綠化養(yǎng)護服務(wù)方案 381第二節(jié)、區(qū)域劃分 383第四節(jié)、崗位職責 406 462第七節(jié)、綠植的養(yǎng)護管理 505第一節(jié)、保潔人員配置 第二節(jié)、保潔人員責任區(qū)域劃分 506 第五節(jié)、崗位職責 531 651 第十節(jié)、衛(wèi)生標準及質(zhì)量檢查標準 第十一節(jié)、學生公寓保潔服務(wù)方案 第七章、病媒防治方案(含疫情防控消殺) 691第二節(jié)、工作流程 第三節(jié)、xx學校新冠疫情防控、病媒生物防制管理目標 第五節(jié)、計劃及檢查標準 第二節(jié)、臺風、暴雨、雪災、防雷等災害性天氣應急處置 第三節(jié)、反恐防范應急預案 787第五節(jié)、盜竊事件應急預案 797 第九節(jié)、防火應急預案 813 820 8514 860 863 869第十七節(jié)、人員意外及傷害應急處理方案 873第十八節(jié)、公共設(shè)備故障類事件應急預案 第十九節(jié)、停水、停電應急預案 877第二十一節(jié)、建筑物(外墻)突發(fā)安全危險應急預案 880第二十二節(jié)、突發(fā)公共衛(wèi)生安全事故應急預案 885 886第二十六節(jié)、高空墜物應急方案 889 899第一節(jié)、崗位職責 904第三節(jié)、工作內(nèi)容 第四節(jié)、計劃及檢查標準 第五節(jié)、工具配備情況 第六節(jié)、物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護思想方針 第七節(jié)、物業(yè)設(shè)備的構(gòu)成 第八節(jié)、設(shè)施設(shè)備人員的工作制度 944第五節(jié)、應急預案處理 第十章、勞動工具配備和使用及其他服務(wù)方案 第一節(jié)、勞動工具配備的合理性和工具使用、管理的具體性方案 972 第三節(jié)、交接方案 第一節(jié)、關(guān)于公布2019-2020年節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位和能效領(lǐng)跑者名單的通知 第二節(jié)、提倡節(jié)能減排 第三節(jié)、物業(yè)節(jié)能降耗方案與措施 5第一章總體服務(wù)設(shè)想和目標6和先進技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向xx學?；驇熒釙母锓诺缴鐣拇蟓h(huán)境中去定位和思考不僅要主動適應學校的發(fā)展也要主這是物業(yè)本身檔次的要求。根據(jù)項目自身特點，特定性，xx學校配有完備1、制訂高質(zhì)量的服務(wù)標準。我們以物業(yè)管理服務(wù)標準為基本依據(jù)，同時參789(一)教育屬性(一)教育屬性防范與一般管理相結(jié)合，重點區(qū)域(教學區(qū)、學生公寓)、重點部位(貴重物品存(一)物業(yè)治理目標(一)物業(yè)治理目標服務(wù)目1維修工程質(zhì)量合格率加強對維修工的專業(yè)培訓，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收；維修工程實行業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度；嚴格把關(guān)，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以2維修服務(wù)回訪率建立回訪制度，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。3綠化完好率編制合理的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；每周對綠化養(yǎng)護情況進行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；無踐踏；定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強愛護綠4清潔保潔率堅持保潔責任制，嚴格執(zhí)行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便使用，加強宣傳教育，提高保潔意識；垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。4公共設(shè)施、休息設(shè)施完好率(1)制訂詳細的維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；(2)保潔員每日保潔；(3)日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀5治安案件發(fā)生率0.5%以下立完善的安全保障體系；(2)實行半軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；(3)樹立“全員防范”的安全防范意識。6道路完好率及使用率(1)加強日常交通管理，對路面及時檢查和修復，完善有關(guān)標識系統(tǒng)；(4)市政工程進入轄區(qū)時，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。7房屋完好率(1)按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據(jù)計劃組織實施；(2)房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；(3)日常維護與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正常可靠；(4)嚴格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行8消防設(shè)施完好率消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實行專業(yè)化維保，每月定檢二日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。9管理人員專業(yè)培訓合格率(1)建立嚴格和詳細的培訓計劃；(3)建立理論與實操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。違章發(fā)生率1%以下(1)引導凝聚廣大業(yè)主對物業(yè)條例法規(guī)的學習、認識、培養(yǎng)全民參與管理意識。(2)實施“陽光操作”使業(yè)主知曉，明了物業(yè)管理內(nèi)容。(3)實旋“管理無時限”模式，“人人都是物業(yè)管理人”,激發(fā)和增進“物業(yè)人”良好的職業(yè)道德，使問題及時處理。(4)管理人員在日檢工作中對公共設(shè)施設(shè)備，走廊天面，道路等進行檢查，保證其正常使用。違章處理率(1)實旋“管理無時限”模式，“人人都是物業(yè)管理人”,激發(fā)和增進“物業(yè)人”良好的職業(yè)道德，使問題及時處理。(2)管理人員在日檢工作中對公共設(shè)施設(shè)備，走廊天面，道路等進行檢查，保證其正常使用。用戶投訴率1%以下(1)不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；(2)建立投訴處理制度和流程；(3)設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。率(1)服務(wù)中心設(shè)立24小時服務(wù)電話，負責受理各類投訴，值班員實行首問責任制，做好投訴記錄，(2)各責任組接到投訴后應立即采取措施，并在預解決的計劃并進行解釋；(3)投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標?？蛻魸M意率95%以上使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；(2)設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年案。其他資料收集率建立完整的檔案資料管理制度；分年度、分類目歸檔；日常巡查率日常水電設(shè)備的完好率(1)工程人員嚴格執(zhí)行崗位工作制度，做好水電木設(shè)備的巡查維護；(2)服務(wù)人員日常發(fā)現(xiàn)損壞情況立即上報并通報工程部修繕；(3)工程主管做好工程巡查維修檢查工作；(4)項目主任定時不定時檢查水電木設(shè)備的日常巡化糞池、好率由技術(shù)部門負責，堅持對各種公用設(shè)施進行日常巡排水管、明暗溝完好率(1)制訂詳細的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；(2)排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人；(3)日常維護檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。路燈完好率及使用率(2)發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時維修，保證項目正常路燈照明情況。管理人員專業(yè)培訓合格率火宅發(fā)生率(年)以下(1)定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識；(2)實行全員義務(wù)消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習；(3)定期對消防設(shè)施、設(shè)備進行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 在內(nèi)部管理運作上，項目服務(wù)中心采取將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路的模式，注重管理程序的封閉性，形成有效的管理運作流程(指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋)。項目管理責任機構(gòu)，落實項目管理服務(wù)目標的最終責任人，負責對項目管理及定期向?qū)W生、教職工行政部各級領(lǐng)導、工作人員以及項目客戶部門進行滿意度聽取各方對項目管理工作的意見和建議，總結(jié)管理狀況，不斷提高服務(wù)管理水為確保管理執(zhí)行的有效性，客戶可以通過以下渠道，對我司和管理處的管理服可通過與管理人以會議或其它的形式溝通，評審項目管理服務(wù)狀況，交流管理(一)專職部門，專業(yè)團隊(一)專職部門，專業(yè)團隊對檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題或重大質(zhì)量安全事故(包含事故隱患),提出糾正和(二)三級督導，精細管理(二)三級督導，精細管理(三)檢查指標的定義(三)檢查指標的定義(四)一般不合格項(四)一般不合格項>在內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核、管理評審及督導(專項)檢查中和本項目相關(guān)管理部口本項目相關(guān)管理部口合執(zhí)行營內(nèi)部監(jiān)控管理機制物員00保服務(wù)保服務(wù)應2外虛r市核客戶信息或要求管理處內(nèi)部改進信息一、管理服務(wù)的特點一、管理服務(wù)的特點物業(yè)人員既要是一線的服務(wù)員、個別時候還要是學生、教職工單位對外咨詢的窗口和形象。二、學生、教職工單位的工作特點二、學生、教職工單位的工作特點日常工作中我方配合學生、教職工單位做好學生的迎新、放假、活動等工作也是學校需要面對的事情。我單位在進駐后即對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握，合理安排不同類別工作事項的作業(yè)時間，對作業(yè)流程進行科學合理的設(shè)物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著辦公、學習的一些服務(wù)，除了一些日常的保潔、保安和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修之外，還有很多xx學校項目物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)結(jié)合學校的實際情況，我們認為xx學校物業(yè)管理服務(wù)方面有如下幾個重點和難作為xx學校的物業(yè)管理服務(wù)人員，其工機密，怎么為學生、教職工提供放心的服務(wù)?這對物業(yè)管理企業(yè)的團隊提出了更高的要求。首先，物業(yè)管理企業(yè)為學校物業(yè)配備的所有工作人員都要進行嚴格的審查比如在入室保潔工作時應該做登記；最后還要制定完善的員工手冊和獎懲制度，這定期和不定期相結(jié)合的方式進行巡視檢查的同時，還分別成立保潔督查小組等基層3.1制定可行的日常保潔方案；證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不可或缺的大綱。我們建立了一套完善的基于項目管理的績效宣傳教育的系統(tǒng)化。按照“讓員工明晰涉密事項、熟知保密手段、敬畏泄密責任”禁止性規(guī)定和泄露國家秘密罪立案標準等內(nèi)容進行宣傳，增強員工的保密意識和責任意識。加強可能涉密崗位的人員上崗、在崗和離崗、離職前的保密法制宣傳教育加強培訓，強身固本，以提升素質(zhì)求突破結(jié)合企業(yè)發(fā)展及新知識、新技術(shù)在物業(yè)管理上的廣泛應用，公司開展了創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工活動，采取多種形式加強員工的素質(zhì)教育和培訓，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理水平和工作能對派駐現(xiàn)場的管理服務(wù)人員定期和不定期地開展有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度的學習，在工作中嚴格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。優(yōu)先改善基層員工的工作、生活環(huán)境，通過正確渠道和途徑發(fā)泄內(nèi)心不良情緒；注意及時發(fā)現(xiàn)并盡心解決員工在工作、生(一)前期介入人員安排(一)前期介入人員安排(二)工作方式(二)工作方式(三)工作內(nèi)容完成時間落實部門備注前期工程監(jiān)督審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部、工作組設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組從物業(yè)管理角度向甲方提供建議工程部、工作組按工程合同承諾標準，編造工程部、工作組設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組向甲方提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、工作組人事物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)制定及討論審定市場部、工作組管理級員工的招聘各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批市場部人事管理制度、員工手冊的市場部A公開招聘市場部B市場部C聘用及入職培訓市場部D熟悉物業(yè)服務(wù)中心運作及在職培訓市場部、物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立學校物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立及裝修物業(yè)服務(wù)中心工程部、工作組辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購市場部、工作組物業(yè)服務(wù)中心管理文件中心公約、服務(wù)手冊制定及審批市場部各類文件、表格的制定及印刷質(zhì)量部、市場部管理預算、啟動預算及財務(wù)安排制定初步管理預算、啟動預算及討倫財務(wù)部管理費及各項費用制定及申報市場推廣部各項財務(wù)管理制度制定財務(wù)部設(shè)計及審定各類標牌、指示牌市場部市場部物業(yè)驗收之準備根據(jù)情況確定工程部、工作組公共地方的驗收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及根據(jù)情況確定工程部、工作組根據(jù)情況確定工程部、工作組根據(jù)情況確定工程部、工作組綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組制定接管計劃工作組安排準備各類文件人員安排工程部、工作組接管培訓工程部物業(yè)服務(wù)中心市場部、物業(yè)服務(wù)中心進行接管工作工程部、物業(yè)服務(wù)中心按工程進度工程部、物業(yè)服務(wù)中心維修后復檢、通知甲方再次按工程進度工程部、物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)項目檢討物業(yè)保險事宜之建議物業(yè)服務(wù)中心市場部、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心工程部、物業(yè)服務(wù)中心檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日工程部、物業(yè)服務(wù)中心市場部、物業(yè)服務(wù)中心(一)施工期的前期介入(一)施工期的前期介入(1)掌握設(shè)計思路(2)掌握各專業(yè)施工方法(3)提出整改合理化建議(五)物業(yè)入伙的管理(五)物業(yè)入伙的管理(8)協(xié)助甲方舉行入伙儀式(六)其它前期準備工作(六)其它前期準備工作物業(yè)管理服務(wù)方案第二章組織架構(gòu)、人員配置、管XX公司成立于2016年4月，注冊資金伍佰萬元人民幣，是一家綜合新新(一)服務(wù)滿意率達到95%(二)維修及時率達到95%(三)設(shè)備運行完好率達到95%(四)安全保障滿意率達到95%(五)重大責任事故率為0針對xx學校的總體特點，我們對xx等級指導標準(試行)》的一級服務(wù)標準。身身>>→>歡訓<賬般歡訓<賬般R類 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理負責人保潔班保安班保安班長保安員保潔班保安班保安班長保安員保潔員機動人員水電維修班水電工第十二條績效管理。制定并完善績效管理制度，根據(jù)公司年(季)度經(jīng)營(二)品質(zhì)部職責(二)品質(zhì)部職責(三)工程部職責(三)工程部職責(四)財務(wù)部職責(四)財務(wù)部職責(五)保安部職責(五)保安部職責(一)管理服務(wù)目標(二)責任人的義務(wù)(二)責任人的義務(wù)(三)責任人的管理權(quán)限(三)責任人的管理權(quán)限(四)公司的義務(wù)(四)公司的義務(wù)關(guān)事宜，該職能部門需在IS09001文件規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(辦理),逾期不(五)公司的管理權(quán)限(五)公司的管理權(quán)限閉路(智能)監(jiān)控系統(tǒng)運行管理作業(yè)指導書房屋(設(shè)施)養(yǎng)護、修繕管理作業(yè)指導書車場(庫)管理作業(yè)指導書凡一周內(nèi)收入款項累計超過10000元或現(xiàn)第二十九條財務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應當填寫第四十一條出現(xiàn)下列情況之一的，對財務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪圖檢查單);第十六條工資的發(fā)放時間為次月10日發(fā)放本月工第三十一條罰則(八)違反本條例第十八條第(四)、第(十四)項規(guī)定侵占公司/項目財 (十三)、(十四)項規(guī)定，除依本條第(八)項規(guī)定予以處罰外，視情節(jié)另處(一)總則(一)總則(二)保安隊長崗位職責(二)保安隊長崗位職責(三)保安員崗位職責(三)保安員崗位職責(四)消防員(保安員兼)崗位職責(四)消防員(保安員兼)崗位職責(七)綠化工崗位職責(七)綠化工崗位職責(一)保密制度(二)辦公管理制度(二)辦公管理制度(三)紀律管理制度(三)紀律管理制度(四)辦公場所管理制度(四)辦公場所管理制度(五)考勤管理制度(五)考勤管理制度工(2)遲到、早退30分鐘以上，2小時以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時者(六)安全服務(wù)管理制度(六)安全服務(wù)管理制度5、“三不準”(2)不準臆測行事。6、“五注意”(七)服務(wù)中心崗位職責(一)儀容儀表(一)儀容儀表5)穿著單件工服的，應穿著深顏色的長褲(藍色或黑色),上衣束腰。7)不得戴帽(公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽除外)、墨鏡及袖套。1)外露肌膚(面部、頸部及手)要保持清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露(二)行為舉止(二)行為舉止(三)禮貌禮節(jié)(三)禮貌禮節(jié)(四)接待禮儀(四)接待禮儀(1)與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么?”(2)如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說(1)站姿要求：(2)坐姿要求(3)步姿要求(4)手勢要求(5)表情要求儀容儀表-整體標準為修客戶時劃好準備愿愿新定的失黑儀容儀表-面部長禁忌：11勤剪指甲，指甲最長不可超過05mm,指甲于凈2女性員土不徐鮮艷指甲油稱油瑚色桃色，粉紅或透明酸色3)勤先半，保持雙手牛凈無污讀；半心干爽23)指用不中滌儀容儀表-鞋襪唐程礦攪有壓有5有破銅絲保儀容儀表-工號牌儀容儀表-站儀容儀表-坐儀容儀表-走2溫宮須駝限；面窗晃，捕3)走路對不扭接擺智虛明右酸4封理地前下動5小走群力指指點事，別足標準：步輕盈穩(wěn)德步做道中的一只腳到一8率的跟離儀容儀表-蹲禁忌珠下后2有女章池理的卡t儀容儀表-指引1四指并找崩直1四指并找崩直6Z3胞領(lǐng)時離客近或儀容儀表-遞送物品1)掌心向下2)做不合時宜的動作3)左手遞送4)尖物朝客服務(wù)動作-鞠躬1標準站姿、摘下圍中2)男士雙臂自然下垂，甲3)女士雙手置腹部能跑躬程序不同意義不同：15度代表致謝、30度代表道歉，45度代表懺悔服務(wù)動作-握手服務(wù)動作-敲門1正面貓眼，成站立姿式一長當短一重兩輕，敲三事“您好，方便進來嗎?用你(1)定義(1)回訪要求(2)回訪時間及形式(1)物資物品申購(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用一),個人常用辦公用品領(lǐng)用時，領(lǐng)用人需在“物資物品領(lǐng)用(借用)登記錄”周的星期五)。袋(瓶)退回倉庫。(3)文件資料的借閱跟進處理記錄表”(1)入庫(2)標識、貯存和防護(3)物料的出庫(4)物資盤存(1)主管考核(2)保潔員考核一、崗位考核評分標準(總10分)扣1.5分?？?分?？?.5分。1.室外通道垃圾筒(22分)3.樓道(25分)二、二、室內(nèi)保潔評分標準(總100分)1.公共區(qū)域地面(25分)2.公共區(qū)域墻面、玻璃門窗(20分)3.樓梯、扶手、燈開頭(10分)扣3分。3分。4.室內(nèi)標識牌：休息椅、消防栓管(5分):5.公共衛(wèi)生間(20分)5分。6.室內(nèi)植物(3分)3分。7.儀容儀表及工作紀律(15分)址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；(三)勞動合同期限；(四)工作內(nèi)容和工作地點；(五)工作時間和休息假期；(六)勞動報酬；(七)社會保險；(八)勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；(九)法律、法規(guī)規(guī)定應納入期限為5年；其他員工為2年。3、如員工法定退休時間(男60歲，女55歲)在3年以內(nèi)的，合同期限以1、勞動合同基本情況臺帳(總帳);2、勞動合同簽訂、變更、解除、終止臺帳(個人明細帳);3、員工培訓記錄臺帳(入職培訓，轉(zhuǎn)崗培訓、出資培訓);4、員工出勤統(tǒng)計臺帳(工時、休假、加班等情況);總則(1)須是年滿18周歲的中國公民；1、例會(例會定于每周二上午08:30分在辦公樓二樓會議室召開);以通知為準);職責1、制作會議通知(內(nèi)含會議議程);2、現(xiàn)場記錄會議內(nèi)容(文字記錄和會議決議事項追蹤表);派代理人參加);人10元/次罰款，會議記錄人5元/次罰款；職責驗收小組收2.4項目人員在工作時不得使用特種設(shè)備(如手持電動工具等),如因工作的工具(用具)須修復后使用。服和褲袋中，防止劃(割)傷身體。6.6每次作業(yè)后必須用肥皂(或洗手液)用流動水反復洗手。穿工作服)。放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如掃把、拖把等),在上述隱患未排除前，施部門部1周一至周五：早上8:00-12:00,下午14:00-18:00宿管員424小時輪班制部1周一至周六：早上7:30-11:30,下午14:00-18:00門崗8巡邏崗1周一至周六：17:00-24:00部員兼管部保潔員5綠化員2早上8:00-12:00,下午14:00-18:00(4)實行24小時巡邏值班、保護業(yè)主的財產(chǎn)和公共設(shè)施安全。修務(wù)知識等)。2根據(jù)合同要求，每月28日前完成供方日1明確消殺頻次(夏季不少于4次/月，冬季不少于1次/月，時間(避開人生沖突等)。具體要求(身體狀況、崗位要求等)1形象良好，親和力強，學習能力強；具有較強的責任感、綜合素質(zhì)和服務(wù)意識；具有良好的文字組織、溝通能力及團隊管理能力；熟悉學校物業(yè)管理工作，有較強的分析和解決問題的能力，懂物業(yè)法律法規(guī)；無任何犯罪記錄。保安人員9品行端正、遵紀守法、身體健康、工作勤快，責任心強，有較好的突發(fā)事件應急處置能力。有良好的衛(wèi)生習慣、服從管理，服裝整潔。無任何犯罪記錄。1品行端正、遵紀守法、身體健康、工作勤快，責任心強，有較好的突發(fā)事件應急處置能力。有良好的衛(wèi)生習慣、服從管理，服裝整潔。無保潔人員5不少于3名女性。品行端正、遵紀守法、身體健康、工作勤快，責任心強，有良好的衛(wèi)生習慣，服從管理，服裝整潔。無任何犯罪記宿舍管理人員4品行端正、遵紀守法、身體健康、工作勤快，責任心強，有良好2名男生宿舍管理人員男女不限。無任何犯罪記員2品行端正、遵紀守法、身體健康、工作勤快，責任心強，有良好的衛(wèi)生習慣，服從管理，服裝整潔。無任何犯罪記前培訓，達到上崗條件后，方能上崗，上崗后必須能優(yōu)質(zhì)完成核定的工作量。具體要求(身體狀況、崗位要求等)項目經(jīng)理1較強的責任感、綜合素質(zhì)和服務(wù)意識；具有良好的文字組織、溝通能力及團隊管理能力；熟悉學校物業(yè)管理工作，有較強的分析和解決問保安人員9快，責任心強，有較好的突發(fā)事件應急處置能保安人員(巡邏)1快，責任心強，有較好的突發(fā)事件應急處置能無任何犯罪記錄。保潔人員5不少于3名女性為女性廁所保潔人員。品行端正、遵紀守法、身體健康、工作勤快，責宿舍管理人員4服裝整潔。2名女生宿舍管理人員必須為女性，2名男生宿舍管理人員男女不限。無任何犯罪記錄。綠化養(yǎng)護人員2服裝整潔。無任何犯罪記錄。1)本市概況；3)學校的簡況；4)對員工的要求和希望。1)《員工行為規(guī)范》;2)《員工守則》;3)《崗位責任制》;4)《獎懲條例》;2)合同簡介；1)實際工作內(nèi)容的培訓(區(qū)域、范圍、職責、程序等);2)操作方法的培訓(機械和手工操作);培訓網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓管理人員■工作程序管理細則■工作程序管理細則1)各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓需求及意1)職前培訓2)崗前培訓培訓評估培訓評估培訓統(tǒng)計培訓統(tǒng)計記錄與檔案建立記錄與檔案建立4、員工充電自學培訓(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵二.培訓目的三.培訓時間安排四.培訓內(nèi)容1.公司企業(yè)文化；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務(wù)；8.消防管理；10.英語培訓；五.培訓負責六.培訓方式七.其它(一)工程部8.交接-班制度；(二)保安部7.交接-班制度；(三)清潔部2.各類工作制度；3.各類崗位職責；5.交接-班制度；(四)管理部12.英語培訓；培訓1物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及配套文件3天公司本部公司本部內(nèi)部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容2崗位職責和項目的管理制度2天公司本部公司本部內(nèi)部培訓筆試實際操作掌握崗位要求和考核標準3容2天位公司本部內(nèi)部培訓考核熟悉該項目運行4項目整體驗收交接程序1天公司本部技術(shù)人員公司本部內(nèi)部培訓考核要求掌握項目交接的全過程5各工種工作技巧及溝通技巧天公司本部員工公司本部內(nèi)部培訓考核言及技巧培訓時間1公司規(guī)章制度等3天公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓讓員工了解公司的策及公司各部門職能和運作方式2崗位職責及公寓服務(wù)中心的物業(yè)管理制度1天公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓3進行各種專業(yè)培訓3天公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓筆試實際操作熟悉掌握本專業(yè)的之要求4職業(yè)道德培訓公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓筆試5定崗定員進行上崗見習培訓1天公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓考核方法為正式上崗提供經(jīng)驗時間1管理技能知識再培訓根據(jù)項目具體情況安排人員公司本部內(nèi)部培訓核核提高員工工作溝通技巧和管理水平2組織協(xié)調(diào)、公眾關(guān)系及公眾形象培訓本部全體員工分批進行公司本部內(nèi)部培訓考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象3公共秩序維護員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓5天單位公共秩序維護公司隊長及骨干外部輪流培訓考核掌握公共秩序維護員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力4維修人員再培訓5天本部維修、服務(wù)人員公司本部輪訓考核提高作業(yè)能力5員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓以上公司本部全體公共秩序維護員公司內(nèi)部培訓考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)6消防技能訓練及演習3天單位全體義務(wù)消防員輪流培訓作掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力培訓類別學時基礎(chǔ)培訓物業(yè)基本情況、管理重點新員工4公司概況、理念、組織機構(gòu)新員工講座4管理制度及行為規(guī)范新員工4崗位職責全體員工自學4現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學突發(fā)事件處理新員工授課、示范4消防治安教育新員工錄像3系統(tǒng)培訓IS09000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課物業(yè)管理概論全體員工管理費收支概算管理人員研討3成本控制全體員工講座4管理人員研討4計算機應用全體員工授課、實操專業(yè)培訓高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工8相關(guān)人員給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培相關(guān)人員實操、外培空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培相關(guān)人員實操、外培相關(guān)人員電梯運行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員相關(guān)人員6保安員專業(yè)技能保安員層人員《崗前培訓大綱》,以保證培訓水平、培訓標準和方法的整體統(tǒng)一。在此保安管理制度(附：保安員守則)1、培訓時間為1個月，每星期一、三、五(每年進行4次)。(三)培訓目標(三)培訓目標(四)培訓管理規(guī)定(四)培訓管理規(guī)定(五)考核管理(五)考核管理附件1:保安員守則附件2:保安知識附件3:消防理論與實際操作附件2:(一)正義感、責任心強作者21如何從火場中自救22如何處理車禍現(xiàn)場23如何處置突然窒息者24如何搶救背部、頸部受傷者25如何使用繃帶進行急救26如何快速清除傷口并止血27骨折如何自救28如何處置擦傷和槍傷29保安員必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識1、鼻子的表情2嘴的表情3眉的表情4臉的表情1室內(nèi)現(xiàn)場的保護2室外現(xiàn)場的保護3痕跡、物品的保護4尸體的保護1以搶救生命為第一重點2抓緊進行救危滅險3、及時追擊堵截逃犯4妥善附件3:(一)消防工作的意義(二)消防工作的方針(二)消防工作的方針(四)消防組織機構(gòu)(四)消防組織機構(gòu)一)報警時應沉著冷靜，必須準確講清楚起火單位(或住宅等)所在地區(qū)、紀律嚴明、作風頑強、技術(shù)過硬的管理隊伍。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓、取證學習，并為他們提供時間和學習條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應證書的給予適當獎勵，樹立員工自學成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風氣。培訓的重點是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、實際工作能力的培養(yǎng)。加強對員工言行規(guī)范、儀容儀態(tài)的培訓。公司在《員工手冊》中，專門制訂工作服務(wù)規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、服飾語言、接待等規(guī)范要求，在上崗前先行培訓，經(jīng)考核達到要求后方可上崗。日常工作中，以《員工手冊》服務(wù)規(guī)范為準則規(guī)范自身形象。第九條、員工培訓分類第九條、員工培訓分類外派輸出性專業(yè)培訓在職員工持續(xù)培訓新員工入職新員工崗前一、新員工入職培訓的內(nèi)容：一、新員工入職培訓的內(nèi)容：公司基本概況、組織架構(gòu)、保安管理基礎(chǔ)理論、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理方針、員工守則、職業(yè)道德等。目的是為了讓新員工了解公司的基本情況，保安管理的最基礎(chǔ)的知識和公司員工守則等相關(guān)內(nèi)容。崗位工作標準、崗位工作要求、崗位職責、禮儀禮貌、保安基本情況、操作流程等。目的是為了讓新員工熟悉自己崗位的工作標準、要求、職責、項目的基本情況和操作流程，讓員工具備上崗的基本條件。三、在職員工持續(xù)性培訓：三、在職員工持續(xù)性培訓：服務(wù)意識教育、操作手冊、專業(yè)技能、獎懲措施、應急預案、節(jié)能降耗措施、(四)頭發(fā)整潔，發(fā)長不得超過1.5厘米。(十)項目出入口勤務(wù)崗負(十一)當車輛和行人出入(二)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣(一)對講機(二)作業(yè)記錄殊情況到少檢查不低于一次，并將檢查情況填對各項目巡查班長，保安情況的考助考核依據(jù)。《保安工作周檢表》由保安隊長組織和項目責任人(巡查班長)每周作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、(一)保安員儀容儀表標準(二)保安服務(wù)語言規(guī)范(二)保安服務(wù)語言規(guī)范5.2認識您很高興!5.6對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)(三)安保服務(wù)紀律(三)安保服務(wù)紀律6、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。(六)保安員巡邏服務(wù)(六)保安員巡邏服務(wù)5.1交接班時，交接雙方班長要到盤查可疑人員流程圖盲流人員推銷人員盲流人員推銷人員件件件查驗并登記證件帶回秩序維護部做進一請示上級同意，交公安機關(guān)處理如有可疑，交公安機關(guān)處理巡查項目發(fā)現(xiàn)情況及記錄晚班房屋的梁、墻、柱等是否受損水管、地下管道是否漏水水井蓋、污水蓋是否損壞標識牌、路面有無破損，減速坡有無松動環(huán)境綠化是否有損壞公共設(shè)施是否損壞消防栓玻璃有無損壞消防水帶、槍頭是否丟失滅火器有無掉落、過期、丟失有無火、煙及火險隱患現(xiàn)象有無呼救聲，刺鼻氣味有無踐踏草地、折損樹木、亂丟垃圾等不文明行為車輛有無碰撞、破損、劃痕車門有無上鎖，車窗是否關(guān)上崗亭玻璃及道閘等設(shè)施有無損壞有無業(yè)主求助衛(wèi)生情況如何有無治安、刑事案件發(fā)生有無考察團來參觀窗戶有無脫落、破損隊員可疑人員、可疑車輛隊員違紀情況有無出貨物資業(yè)主投訴、建議的事項服務(wù)處安全主任簽名(一)總則 (如：插座、水嘴等),不得改變線路或管道。(六)清潔工素質(zhì)標準(六)清潔工素質(zhì)標準部門上班時間備注公司及職能部門、各管理處上午8:30-12:00下午14:00-17:30根據(jù)公司/管理處實際情況和季節(jié)變化實施修實施24小時三班倒具體調(diào)整5日原工資待遇工齡5年以內(nèi)10日原工資待遇15日原工資待遇工齡20年以上3日原工資待遇15日原工資待遇晚婚女員工正常定榮證》難產(chǎn)多胞加一個晚育哺乳1h/天男員工護理5日原工資待遇晚育護理10日原工資待遇原工資待遇配偶居住于省外原工資待遇父母居住于省外原工資待遇只限于員工直系親屬詳見《企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》者疾病救濟費最低工資標準詳見《企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期省工資支付監(jiān)留薪期)原工資待遇注：法定節(jié)假日共11天，其中元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。(具體根據(jù)國務(wù)院法定節(jié)假日規(guī)定費享受有薪年假5天：已滿10年不滿20年的，享受有薪年同)●一年內(nèi)被口頭警告3次以上(含3次)者。對基層工作人員(包括一線服務(wù)人員和基層管理人員);嘉獎一次10元~500元不等(酌情),晉升工資在原有工資的基礎(chǔ)上上漲(1)口頭警告(按月考核5--10分，罰款處分)(2)公司通報批評(按月考核11--20分，罰款處處罰處罰2、未及時填寫工作記錄、巡查記錄、維修保養(yǎng)記錄、相關(guān)記錄或填寫不規(guī)(2)通報批評及經(jīng)濟處罰1、因個人原因損壞公司設(shè)備設(shè)施、維修工具等造成一定損失，除開除處分5、不按作業(yè)指導書對設(shè)備進行操作及運行管理的.2、因工作失誤造成大面積停水停電1個小時以上。5、挪用、盜取公司財物。(三)秩序維護部(三)秩序維護部物業(yè)管理服務(wù)方案第三章檔案資料管理方案(1)檔案資料的收集(1)檔案資料的收集檔案資料的收集堅持“來源多、內(nèi)容廣”的原則。從物業(yè)管理的實際工作出發(fā)，擴大信息資料的來源，從建筑規(guī)劃到工程竣工；從建筑物本體修繕記錄到到一花一木的養(yǎng)護都有詳盡的檔案資料收集。(2)檔案資料的分類(2)檔案資料的分類所收集的檔案資料，根據(jù)其來源、內(nèi)容、形式、進行集中整理和科學分類，做到條理清晰、分類合理，便于使用、查找、檢索。普通管理檔案類目表二級三級類目管理運行檔案行政管理物業(yè)服務(wù)中心文件資料請示、報告、通知、計劃、總結(jié)、決定、決議等外單位來文業(yè)主(用戶)來文公司來文通知、批復、方案、計劃等管理制度法律法規(guī)、公司、物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部溝通、各部門工作會議其它講話稿、參考資料等人事管理員工花名冊管理層、操作層員工名單在職員工檔案離職員工檔案從在職員工檔案中抽離員工考勤檔案管理人員、工程技術(shù)人員、護管人員每年員工考核檔案管理人員、工程技術(shù)人員、護管人員每年員工培訓檔案培訓記錄、培訓登記表、培訓計劃員工獎罰檔案獎罰條例、獎罰登記表等證按年月分類成冊由財務(wù)部暫存，每年整理歸檔案室薄表財務(wù)報告管理費清單按月分類停車月卡登記表預算請購單榮譽類檔案獎狀按榮譽內(nèi)容分上級頒發(fā)、業(yè)主贈送、公司、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部活動獲得獎杯證書題詞一級二級三級類目管理服務(wù)檔案化服務(wù)環(huán)境清潔日檢、周檢查記錄日常工作原始記錄綠化檢查記錄環(huán)境消殺記錄綠化面積統(tǒng)計表植物完好率統(tǒng)計表綠化養(yǎng)護情況表清潔綠化月檢評分表安保服務(wù)安保部日檢表日常工作原始記錄巡邏記錄安保部列會訓練記錄儀容儀表檢查記錄安保交接班記錄消防演練記錄郵件、包裹收發(fā)登記表客服服務(wù)中心查表管理人員巡查記錄資料維修單日常維修服務(wù)記錄維修回訪記錄日常維修回訪投訴回訪記錄投訴記錄、有效投訴回訪記錄統(tǒng)計分析表、調(diào)查報告等體系檔案一級文件質(zhì)量手冊二級文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄IS09001全套質(zhì)量記錄表格受控文件清單IS09001受控文件清單外來文件件質(zhì)量審核記錄資料文件和資料管理記錄文件發(fā)放登記表、文件發(fā)放范圍清單等分供方評審分包方、分供方營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、評審記錄等糾正和預防措施/報告糾正和預防措施、實施記錄等檔案管理示范學校按各考評階段分區(qū)、市、省、國家級創(chuàng)建資料其它按各考評階段分位等聲像檔案照片管理風貌分冊建檔、備注說明安保部風采社區(qū)文化綠化環(huán)境問題處理物業(yè)集錦標識系統(tǒng)底片軟盤按內(nèi)容分日常工作形成刻錄備份資料光盤按內(nèi)容分錄像帶按內(nèi)容分錄音帶按內(nèi)容分其它按內(nèi)容分經(jīng)常性檢查經(jīng)常性檢查多種心存方式智能化信息查詢檔案分類管理收集檔案資料保密措謙健全保存措施電腦化管理制度化管理(1)通過物業(yè)管理系統(tǒng)擬訂服務(wù)中心的各階段工作計劃，并隨時提醒、跟(2)通過物業(yè)管理系統(tǒng)填報各項管理工作的完成情況，便于跟蹤、反饋。(3)通過物業(yè)管理系統(tǒng)對服務(wù)中心的各類檔案分類整理、歸檔。(4)通過物業(yè)管理系統(tǒng)派發(fā)各維修工作、投訴情況等工作單，務(wù)求做到無4、智能化的運用情況是服務(wù)中心工作考核的重要依據(jù)之一。在公司總部組5、及時升級更新，提升管理效率。根據(jù)物業(yè)管理工作的需要以及學校對物1、竣工驗收資料(采購人要求自管部分)(1)竣工驗收資料的內(nèi)容包括：建筑執(zhí)照紙工程預決算工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)(4)竣工資料的管理：2、房屋單位竣工圖資料(采購人要求自管部分)(1)房屋單位竣工圖資料范圍：單元裝修資料(2)房屋單位竣工圖資料的歸檔要求：(3)房屋單位竣工圖資料的管理要求：3、維修檔案管理(1)各類設(shè)備設(shè)施維修檔案包括：7、客戶服務(wù)中心收到投訴后(電話、網(wǎng)絡(luò)或當面等形式),根據(jù)投訴內(nèi)容步立卷)5、兼職檔案員(資料員)按立卷要求立卷物業(yè)管理服務(wù)方案第四章秩序維護工作管理方案工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求1物業(yè)管理處客戶服務(wù)部負責接收客戶大型活動信意，了解活動要求，理方案，報物業(yè)管搜索復制發(fā)2物業(yè)管理處安全主管人易向各相關(guān)專業(yè)人員布置工作任務(wù)，2、方案嚴密，無漏洞，3、任務(wù)明確，責任落實.送到手機想譯南定方案2檢查品保護井根據(jù)會場情況配備必要滅火器2外包方安全主管根據(jù)族字維護方案部5外包方安全主管根據(jù)活動高要，向工作人員發(fā)放臨時出入證，情況，發(fā)現(xiàn)無序除唐及時前止、整改.現(xiàn)場各崗位秩序道護員負責根據(jù)活動面秩序檢查，發(fā)現(xiàn)安全除唐及時整改.1、地面、端面、各類設(shè)施無報壞，2、及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理無序除唐。3、現(xiàn)場秩字地護良好.工作內(nèi)容3務(wù)，引導車輛在指定地點停放。報告物業(yè)管理處安全主管人員.序維護4品保護.情況，發(fā)現(xiàn)秩序隱唐及時削止、整改。外包方安全主管負責收回發(fā)放的臨時5.無秩序混亂事故.收回.資料歸檔◎總結(jié)活動經(jīng)驗，以便今后持續(xù)改進。相關(guān)資料歸檔.7.總結(jié)全面、直實.8.記錄詳實、清晰完整.工作內(nèi)容/說明1根據(jù)年度工作計劃舉辦消防演習.安全管理部負責制定演習方案，確定1、每年孟少組織一次消防演習25物業(yè)管理處消防主管人員確定演習場地、時間。5客戶服務(wù)部負責向客戶發(fā)放通知，告知活動內(nèi)容、時間、路線、集合地、注意事項等。習提示牌、宜傳資料、高音喇叭、消防器材、道具等物品。1、安排合理，最大限度地讓業(yè)主參與.2、提前一周通知客戶3、消防設(shè)備設(shè)施狀態(tài)完需要。32總指揮組織撲救，下達成散指令，啟防樓梯成數(shù)，提示成散人員注意安全，5物業(yè)管溫處消防主管人員對活動效果4.三分鐘內(nèi)到場.、組織有序，聽從指序.避免傷害事故.8、達到數(shù)自目的.實施5總結(jié)2總結(jié)經(jīng)驗和不足，完成(消防演習報整，能指導持緣改進.天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證；C:4.3接待工作要求5、及時匯報，尋求保障力量，對現(xiàn)場情說的變化可依次向?qū)W校、保衛(wèi)科、行政科、110派出所匯報，得到相關(guān)部門協(xié)助控制處理。1、監(jiān)控或門崗值班員發(fā)現(xiàn)少數(shù)上訪人員滯留、聚集在崗位附近準備進入管2、如果上訪人員不同意到信訪辦解決，門崗值班員應立即通知信訪辦、警邏及流動崗位到場支援，趕到現(xiàn)場后立即組織人墻堅決將上訪人員控制在大門3、監(jiān)控中心值班員在整個上訪事件處置過程中，應始終對上訪人員動態(tài)進4、凡參與整個事件處理的各崗位值班員應在事后作好詳細記錄以備調(diào)1、監(jiān)控或門崗值班員發(fā)現(xiàn)大批上訪人員滯留、聚集在崗位附近準備進入管時立即調(diào)動大樓內(nèi)巡邏及流動崗位到場支援，趕到現(xiàn)場組織人墻控制上訪人員，第一條、中控室崗工作指引時間(例)交接對講機、值班電話、崗位其它物品(應急物資狀態(tài)等)、檢查崗位五常、交接未完成事項，填寫值班記錄表。02、消防報警或故障報警處理(通知確認、跟蹤處理、做記錄、上報);03、監(jiān)控器與消防設(shè)備故障處理(匯報、報修、跟蹤、記錄);4、應急物資的維護、提供廣播服務(wù)、應急事故處理(匯報、啟動應急預案、報警、跟蹤監(jiān)控、記錄)。(重點對可疑人員及車輛進行跟蹤，異常時立即通0電梯、車場、巡邏盲角、裝修現(xiàn)場等管控區(qū)域進行安即通報);2、消防報警或故障報警處理(通知確認、跟蹤處理、做記錄、上報);3.監(jiān)控器與消防設(shè)備故0障處理(匯報、報修、跟蹤、記錄);4、應急物資的維護、提供廣播服務(wù)、應急事故處理(匯報、啟動應1、重點對外圍圍墻、出入口、樓道、電梯、車場、巡疑人員及車輛，異常時立即通報；機房、車場及樓層等(通知確認、跟蹤處理、做記錄、上報);53、監(jiān)控器與消防設(shè)備故障處理(匯報、報修、跟蹤、記錄);4、應急物資的維護、應急事故處理(匯報、啟動應急預案、報警、跟蹤監(jiān)控、記錄),必要時負責客服中心的電話接聽及反饋?！裘堪啾仨殭z查消防主機、回路、分區(qū)、隔離點，故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信◆視頻監(jiān)控系統(tǒng)應處于24小時連續(xù)運行狀◆視頻監(jiān)控電腦只能用于正常的監(jiān)控工作，不得用作其它用途，不得私自讀取音樂、游戲、影視等文件?！糁蛋鄦T對視頻畫面進行監(jiān)視，主要關(guān)注各畫面中的人、物、車的異動情況，對重點或有異常的監(jiān)◆需查看監(jiān)控中心錄像的，須經(jīng)服務(wù)中心或部應急物資◆應急物資為突發(fā)事件發(fā)生時使用的物資，任◆應急物資原則上保存在管理項目的消防監(jiān)控◆應急物資應設(shè)專人負責管理?！裘吭聦蔽镔Y進行盤點，過期或損壞及時上墻制度(五規(guī)二圖)◆消防控制室管理制度。◆消防控制室管理及應急程序?！粝拦ぷ鹘M織機構(gòu)圖。第三條、火警信息操作指引第三條、火警信息操作指引◆通知巡邏人員到報警點現(xiàn)場查看，確認火◆當現(xiàn)場核實為誤報后，值班員對火警信息按“復位”鍵復位?！魪臀缓?，將火警信息登記在火警報警信息記錄表上?！羧绱_認火警，值班員迅速報告上級，并根據(jù)上級指令啟動火災應急預案，撥打110/119電3.1安裝報警設(shè)施在30秒鐘(即鈴響的時間)內(nèi)到達指定位置待3.4信號控制報警系統(tǒng)報警監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常察看相關(guān)畫面息通過廣播警告室到現(xiàn)場編號：序號時間本班工作情況處理記錄領(lǐng)導巡查留言審核人簽名時間4、消防設(shè)備管理作業(yè)規(guī)程(見后)A、某樓某層(某位置)的人員請注意，現(xiàn)在某層(某位置)正發(fā)生火災。是頭部)。(5)到各樓的天面，打開消(一)防火業(yè)務(wù)建設(shè)(一)防火業(yè)務(wù)建設(shè)(二)日常檢查(二)日常檢查修(三)隱患與處置(三)隱患與處置項目管理部：日出入車時間當班保安員簽字車牌號房間號注時間出車時間車輛按照標識行駛，且按指定區(qū)域(按車證劃分)停放，不準亂行亂放。若在車道內(nèi)進行清潔和維修，應距操作區(qū)域10米外設(shè)置護欄，以提醒司機達98%以上。在日常管理中要隨時應對上級領(lǐng)導和主要賓客的活項目管理部：車位號車輛情況部門姓名車牌號車型發(fā)現(xiàn)時間車輛受損情況詳述：記錄人：甲方(客戶)確認：保安員保安組長受損情況拍照后存檔項目管理部：當班人車輛情況在崗時間車位號門牌型色車況巡視時間5、安裝、送貨人員：要求其出示有效證件(身份證、工作證等),詢問其6、采購、服務(wù)供方：要求出示有效證件(身份證、工作證等),核對無誤(1)車輛進入管理(2)車輛出門管理年/月/日名事由進入時間身份證號/電話備注(2)迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散甲方(用戶)或其它人員。(5)協(xié)助120急救中心或公安機關(guān)處理事故。(1)泡沫滅火器(2)二氧化碳滅火器(3)鹵代烷滅火器(即1211、1301滅火器)(4)干粉滅火器使用溫度范圍—5℃~~+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃~~45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃~~+55℃。(1)人工水源包括：消防栓、消防水池(2)水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20(1)密集射流(2)開花射流(3)霧狀射流(3)把握初期火災的關(guān)鍵(3)做好個人防護措施(如：消防服)和確保自身安全的情況下，利用附細則問候語◆“您好”、“歡迎光臨”、“早上/晚上好”、“周末/節(jié)日快樂”告別語◆“再見”、“請您慢走”、“歡迎您下次再來”煩您”、“給您添麻煩了”、“讓您久等了”◆“是的”、“好的”、“我明白了”、“請您稍等”、“沒關(guān)系”、“別客氣”、“樂意為您效勞”、“這是我應該做的”、“請多多指正”征詢語感謝語◆“謝謝”、“非常感謝”、“感謝您的寶貴意見”、“多謝您的諒解”、“謝謝您的好意”◆“恭喜”、“祝您節(jié)日快樂”、“祝您生日快樂”電話用語◆同意：“是”、“對”、“我也有同感”◆等候：“請稍等”◆重復：“對不起，我沒明白您的意思，請重復一次好嗎”◆征求：“您看…這樣行嗎”◆查詢：“我?guī)湍橐幌隆薄舻狼福骸罢堅彙薄舾兄x：“謝謝您…”◆詢問：“我有什么可以幫您嗎”◆拒絕：“非常抱歉，我能做的是…”,“這個問題請致電…”,“…將會幫助”◆承諾：“我會盡力再…”項目出列隊逐崗交接，保持隊列整齊；取互敬禮式交接；崗交接完畢后，交崗人隨隊行進，直至全部交接完畢；接時首先清點崗位物品及用具，數(shù)量齊全完位無雜物、物品擺放規(guī)范；進事項與重點事項做好交接；敬禮問詢◆在人員距離門崗5到7步距離時，向訪客敬軍禮/點頭問候?！袈?lián)系來訪客戶姓名、房號，通過對講予◆核實來訪信息后，請來訪人員出示有效證件予以登記確認。◆登記好后雙手把身份證件及訪客卡遞交給客人，并禮貌說“謝謝，請收好您的證件”。禮貌指引◆把門打開禮貌指引客人進入，同時對講機溝通請監(jiān)控中心、巡邏崗跟進訪客進入?yún)^(qū)域后情況。◆易燃油制品：如散裝汽油、柴油、酒精、大桶非裝修使用的油漆和天拿水、其他不明大量液體等?！粢兹細怏w：如瓶裝液化石油氣、大量的塑料打火機、切割用的氫氧氣瓶等?！艋瘜W制品：如硫酸、鹽酸、其他不明有強危險管制用品◆管制刀具：如匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圓刮刀、獵刀?！魪椈傻都伴L度超過8厘米的刀具等?！艄苤茦屩В喝缡謽尅C槍、麻醉槍、運動用氣步槍等。與遷)掛鉤。8.監(jiān)督機制第十一條、保安服務(wù)禮儀第十一條、保安服務(wù)禮儀播。未經(jīng)允許不準收受甲方物品或禮金。愛護公物、節(jié)約用材，認真填寫崗位2、保安須知姿勢訓練2.1軍事化管理，對保安職位來說更有益于移約25cm。約90度。1.1確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定1.2確保人員素質(zhì)達標與流程名稱安全管理工作流程流程目的1.規(guī)范化轄區(qū)管理的各項安全工作，保證轄區(qū)安全2.保障甲方人、財、物安全，及時、合理處理安全意見事件，減少損失知識準備1.掌握各種安全事件的預防方法，掌握相關(guān)安全設(shè)施、設(shè)備的操作方法2.掌握火災、偷盜等安全事件的處理方法和措施流程步驟細化執(zhí)行關(guān)鍵點說明1.制定安全管理制度1安全管理制度▲關(guān)鍵點1對安全管理人員進行安全設(shè)備操作等方面的培訓，保證保安員按規(guī)定實施安全作業(yè)▲關(guān)鍵點2作：門崗人員對出入下去的人員、消除轄區(qū)內(nèi)的消防安全隱患點▲關(guān)鍵點3保安員通過監(jiān)視器、巡邏或經(jīng)他人行分析，根據(jù)相關(guān)安全事件處理預案紀實進行處理2.配備安全設(shè)備2設(shè)備采購管理制度3.培訓安全管理人員3安全管理人員培訓制度4消防管理制度5.發(fā)現(xiàn)安全隱患與安全5安全隱患/事件報告6.設(shè)備維修6應急預案7.處理效果評價7安全事件處理評估8.改善安全管理工作88不合格項改進措施勤警及時處理記錄流動巡查員緊急處理交由閱后詳細記錄檢查登記發(fā)現(xiàn)問題情況調(diào)度巡邏安保管理的動作流程(圖)安保管理的動作流程(圖)在日常管理工作中，主要依據(jù)保安員定崗值勤、巡邏和監(jiān)控等手段來防止治安事件的發(fā)生。一旦發(fā)生了治安事件時，相關(guān)安全部人員就要及時地進行解決。一般來說，治安管理的動作流程如圖所示。3、巡邏到有危險標識的要害部門(時),應注意自我安全保護，碰到陌生校建立了24小時校園巡邏制.日期時間值班人簽名備注(1)所有當班人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。(1)各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：(3)解散隊伍。人員上崗情況全勤口公休其他交接情況(上一個班情況)問題交接物品交接對講機口監(jiān)控設(shè)備口警棍口各崗鑰匙口各崗物品口其他：衛(wèi)生情況當班期間發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況：(工作情況描述)特別交待事項：備注：(遺留問題)外事故的發(fā)生。(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣款50元。(4)培養(yǎng)人才。道口規(guī)劃斑馬線和車輛減速帶。安排護管員加強道路巡引導行人遵守交通規(guī)則，保障項目道路行人與行車安全止止止止限制寬度限制寬度4.對辦公人員車輛無卡(證)特殊需要離(入)場時，按照甲方要求執(zhí)行。盜鎖(不允許共享單車進場)。(一)停車場主管職責(二)(車場管理員職責(可由巡邏崗擔任)(二)(車場管理員職責(可由巡邏崗擔任)(三)車場管理人員紀律(三)車場管理人員紀律(五)車場清潔人員職責(五)車場清潔人員職責(一)停車場管理規(guī)程(二)車場當值崗(二)車場當值崗況登記表”上，并要求車主(司機)簽名認可。(三)車場巡邏崗(三)車場巡邏崗(四)車場道口崗.(四)車場道口崗.示登記卡)。(五)停手場交接班(五)停手場交接班(三)物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(物業(yè)設(shè)備變損)(四)物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(涉及兩部或以上車輛)(一)停車場使用守則1.每天工作包括(日/1次):(2)清倒垃圾桶；2.每周工作包括(周/1次):(1)清潔天花、墻身照明(2)潔排風口(3)消防設(shè)施3.每月工作包括(月/1次):(2)清潔車位照明3.1安裝報警設(shè)施在30秒鐘(即鈴響的時間)內(nèi)到達指定位置待3.4信號控制四、要求四、要求4.1著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或4.2堅守崗位：各崗位必須留值班員。4.3注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導匯報，將情況用對4.4通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事2.1治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、甲方或公司管理人員遭2.2受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。2.3其它重大意外情況。3.1對可能發(fā)生的由服務(wù)處負責制定保安應急計劃，報物業(yè)管理部或分管副監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)察看相其他形式的報警信息!通知控制室到編號：序號時間本班工作情況處理記錄領(lǐng)導巡查留言審核人簽名時間物業(yè)管理服務(wù)方案第五章綠化養(yǎng)護服務(wù)方案工種工作區(qū)域人數(shù)宿舍、教學樓1外圍及其它綠化區(qū)域1生樓石梯、水泥路面、教師廚房前水泥地面。綠14號：教學樓全部樓道。綠化帶為董棕樹下斜面花臺和坎頭上兩個長花臺。外)2)防治病蟲害：(祥見防治病蟲技術(shù)規(guī)程)。行為，并宣傳教育"愛護樹木人人有責"。3)病蟲防治：(祥見防治病蟲技術(shù)規(guī)程)。5)拆除防寒物。2)防治病蟲：(祥見防治病蟲技術(shù)規(guī)程)。6)維護巡查。1)病蟲防治。26)維護巡查。3)養(yǎng)護承諾4)養(yǎng)護計劃序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計劃人天數(shù)備注樹木上的枯死枝、傷殘枝、病枝以及妨礙架空電路線和建筑物的枝條。并對綠地上的落葉進行清掃工作。1)保持綠景觀效果。如球狀、帶狀等不同形態(tài)。2)促進植物健康生的情況下，可選擇氣溫較高的某天中午澆灌一次凍水，緩解冬季干旱對樹木造成的危害，特別是對草坪和灌木類樹4、對于易受損壞的樹木要加強保護。2厚枯草層，防止火災發(fā)生。(春節(jié)、元旦)2、綠化機械及工具進行清查與修理工作。3、繼續(xù)進行樹木修剪，月底前結(jié)束。5、落實綠化工作人員。32、3月12日是全國植樹節(jié)，做好綠化宣傳工作。氣溫較高的時間，對所有綠地澆灌春水1-2次。4、進行徹底、全面的清理，清除干草、雜物。8、下旬對草坪追施一次氮肥，花卉可施復合肥。9、中下旬逐步拆除防寒設(shè)施。4應抓緊時間及時完成花灌木的種植、補植工作(特別是落葉品種應在發(fā)芽前、常綠樹在4月中旬以前完成)提高成活率。3、及時清除草坪中的雜草，控制雜草生長。草坪施氮肥，保障草坪的春季生長發(fā)芽。施肥可采用多次少量的方式，施肥后應該灌水一次。8、剪除冬、春季干梢的枝條。10、對綠籬進行第一次修剪，迎接“五一”的到來。52、及時修剪草坪，一般修剪10天左右修剪一次，修剪高度控制在5-8cm為宜，遵守修剪三分之一的原則。剪草前應先清理草坪，清除草坪中的樹枝、石塊等雜物，剪下的草屑及時清理，保持草坪的清潔、整齊。3、及時清除草坪中雜草，控制雜草的生長。發(fā)生葉斑病、白粉病和銹病，此類病害是由真菌、病毒引起，有很強的傳染性，且危害性極大，可造成草坪大面積死亡，在五月——九月期間均有發(fā)生。要給予充分重早發(fā)現(xiàn)早防治。有條件單位每隔10天左右可噴灑一次多菌靈及粉銹寧預防病蟲害的發(fā)生。6、對損壞嚴重的草坪進行補植或播種。62、做好綠地的排水防澇的準備工作。3、對草坪修剪應定期進行，一般修剪3-4次。5、及時清除雜草。7、對綠地多澆水，澆水次數(shù)4-5次，澆水應避開高溫小的可以補植，面積大的非重點部位應以播種為好。原生71、對草坪修剪3-4次。2、對草坪和樹木適當澆水，一般以濕潤地表15-25厘米為宜。時清除(除草劑藥害較大，不提倡使用，大多數(shù)以人工拔除為主)。意，特別是草病蟲害發(fā)生頻率高，所以要經(jīng)常噴藥進行預防工作。本月草坪易發(fā)生白粉病、銹病、褐斑病。節(jié)。81、草坪修剪3-4次左右。2、綠地澆水根據(jù)天氣情況適當安排。3、及時、有效地防除各類雜草。以控制病蟲害為主，及時、有效地對病蟲害進行防治。對每次病蟲害的的特征和使用藥物效果認真記載，以便總結(jié)5、下旬可繼續(xù)對損壞的草坪進行(8月中旬——9月92、綠籬整形修剪。主要是新枝條平整度的修剪。3、對草坪修剪3-4次。4、綠地灌水3-4次。也是地下害蟲危害較嚴重的時期，因此，對地下害蟲的防1、對草坪修剪1-2次，留草高度適當提高，利于草坪3、綠地灌水1-2次。眠期一次，特別是補植或補播的新建草坪。2、清除樹木落葉，防止過度地踐踏草坪。4、對綠化機具進行全面保養(yǎng)、入庫。5、整理養(yǎng)護管理記錄，做好全年綠化總結(jié)。發(fā)芽前噴施3-5度的石硫合劑，4、若蟲孵化期可噴施25%的亞胺磷乳油800倍2.5%的溴氰菊酯乳油2000倍液或10%的撲虱靈可濕性粉劑3000倍液進行噴施。樹，應根據(jù)業(yè)主要求，掌握一定的定干高度(通常在2.5米左右),對下垂枝條1、一月份(小寒、大寒)2、二月份(立春、雨水)3、三月份(驚蟄、春分)4、四月份(清明、谷雨)護方案執(zhí)行)。5、五月份(立夏、小滿)6、六月份(芒種、夏至)7、七月份(小暑、大暑)8、八月份(立秋、處暑)9、九月份(白露、秋分)10、十月份(寒露、霜降)風影響),可以進行補植。11、十一月份(立冬、小雪)12、十二月份(大雪、冬至)三.職責三.職責四四.具體職責4.1綠化主管4.2綠化班長4.3綠化人員標準備注喬木隨時3)樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。4)無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、5)在樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草，樹莖無雜草。7)樹干、枝、葉無病蟲害8)樹干、枝上無煙灰、腐爛。10)樹木無缺株、少株、死株；黃葉少于1%;無變形、分枝合理；13)樹干光滑健康，無不良分蘗，樹皮無大