公司危機(jī)公關(guān)處理制度

公司危機(jī)公關(guān)處理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)公司危機(jī)公關(guān)處理工作，保護(hù)公司聲譽(yù)和利益，保障員工權(quán)益，確保生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行，訂立本《公司危機(jī)公關(guān)處理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于公司內(nèi)全部員工，在公司遇到危機(jī)事件時(shí)，必需依照本制度的規(guī)定進(jìn)行公關(guān)處理，保證信息準(zhǔn)確及時(shí)、全都，減輕危機(jī)對公司造成的損失，維護(hù)公司形象。第二章危機(jī)公關(guān)處理流程第三條當(dāng)發(fā)生可能對公司聲譽(yù)、利益造成重點(diǎn)影響的危機(jī)事件時(shí)，公司將成立危機(jī)應(yīng)對小組。危機(jī)應(yīng)對小組由公司高級管理人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和公關(guān)部門共同構(gòu)成。第四條危機(jī)應(yīng)對小組的職責(zé)包含：及時(shí)獲悉危機(jī)事件，并進(jìn)行快速推斷和分析；協(xié)調(diào)各部門，訂立應(yīng)對方案；組織危機(jī)公關(guān)工作，包含信息發(fā)布、媒體溝通等；監(jiān)督危機(jī)公關(guān)工作的執(zhí)行情況，并及時(shí)修改應(yīng)對方案。第五條危機(jī)公關(guān)處理流程如下：確定事件：發(fā)生危機(jī)事件后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向危機(jī)應(yīng)對小組報(bào)告，并供應(yīng)認(rèn)真的事件描述和相關(guān)資料；初步評估：危機(jī)應(yīng)對小組將對危機(jī)事件進(jìn)行初步評估，推斷危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模以及對公司的影響程度；應(yīng)對方案訂立：危機(jī)應(yīng)對小組依據(jù)初步評估結(jié)果，訂立應(yīng)對方案，明確協(xié)調(diào)工作的責(zé)任部門和具體措施；信息發(fā)布：危機(jī)應(yīng)對小組負(fù)責(zé)訂立信息發(fā)布計(jì)劃，并指定專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作。信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)、全都，特別是對外媒體的信息發(fā)布要慎重；媒體溝通：公司公關(guān)部門負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行溝通，解釋事實(shí)真相，傳遞正面信息，掌控負(fù)面影響；處理后續(xù)事務(wù)：對于危機(jī)事件造成的后續(xù)事務(wù)，危機(jī)應(yīng)對小組應(yīng)跟進(jìn)處理，并及時(shí)向高級管理人員匯報(bào)處理情況。第三章信息發(fā)布原則第六條公司在危機(jī)公關(guān)處理中，應(yīng)遵從以下信息發(fā)布原則：及時(shí)準(zhǔn)確：公司在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布與危機(jī)事件相關(guān)的準(zhǔn)確信息，避開造成信息真空，防止謠言傳播；全都性：公司在進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)，要確保發(fā)布的信息全都，避開顯現(xiàn)相互矛盾、混亂的情況；公開透亮：公司應(yīng)當(dāng)樂觀自動地向公眾披露相關(guān)信息，保持透亮度，回應(yīng)社會關(guān)切；科學(xué)理性：公司在發(fā)布信息時(shí)應(yīng)遵從科學(xué)、理性的原則，對于疑點(diǎn)問題應(yīng)進(jìn)行客觀、全面的解釋；敬重法律：公司發(fā)布信息應(yīng)遵守法律法規(guī)，避開侵害他人合法權(quán)益；不擅自評論案件：公司在信息發(fā)布中應(yīng)避開擅自評論涉及訴訟或調(diào)查的危機(jī)事件，不對案件進(jìn)行預(yù)判。第七條公司公關(guān)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行信息發(fā)布的審核和管理，確保信息發(fā)布符合公司的信息發(fā)布原則。第八條公司內(nèi)部員工在危機(jī)事件中，不得進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的信息發(fā)布，不得擅自回應(yīng)媒體的提問。應(yīng)將一切信息反映給危機(jī)應(yīng)對小組或公司公關(guān)部門。第四章保密原則第九條在危機(jī)公關(guān)處理過程中，涉及到的相關(guān)信息應(yīng)依照公司的保密規(guī)定進(jìn)行管理，確保信息的機(jī)密性、完整性。第十條公司內(nèi)部員工在危機(jī)事件中應(yīng)保持謹(jǐn)慎，不得將相關(guān)信息泄露給外界，不得通過社交媒體等渠道傳播未經(jīng)核實(shí)的信息。第十一條公司公關(guān)部門要加強(qiáng)對員工的保密意識培訓(xùn)，提高員工保守信息的意識，防止信息泄露。第五章附則第十二條危機(jī)公關(guān)處理中所涉及的責(zé)任劃分和具體實(shí)施細(xì)則可依據(jù)需要訂立相關(guān)管理方法，并由公司相關(guān)部門和公關(guān)部門共同負(fù)責(zé)維護(hù)和執(zhí)行。第十三條本制度自頒布起生效，公司內(nèi)全部員工均應(yīng)遵守，如有違反，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第十四條公司負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對本制度進(jìn)行評估和修訂，確保其與公司的實(shí)際需要相符。第