2023年客運站安全生產職責與操作規(guī)程

安全生產標準化

安全生產職責與操作帆程

陸屋客運站

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目錄

第一部分安全管理責任體系.....................................................1

一、主題內容與適用范圍.....................................................1

二、術語....................................................................1

三安全生產管理體系內容...................................................1

四安全管理組織...........................................................2

附1.1安全保證組織網絡結構圖.............................................4

附1.2安全生產領導小組組織結構圖.........................................6

附1.3客運站安全生產組織網絡圖...........................................8

第二部分部門安全生產職責.....................................................9

2.1安全生產領導小組職責..................................................9

2.2安全生產領導小組辦公室職責...........................................10

2.3辦公室安全生產職責....................................................11

2.4客運站安全生產職責...................................................12

2.5義務消防隊安全職責....................................................9

第三部分各崗位安全職責......................................................14

3.1客運站站長安全職責...................................................14

3.2客運站副站長安全職責.................................................17

3.3值班站長安全職責.....................................................12

3.4財務安全職責..........................................................23

3.5安全員安全職責.......................................................23

3.6調度員安全職責........................................................17

3.7售票員安全職責........................................................18

3.8問事員安全職責........................................................18

3.9廣播員安全職責........................................................19

3.10車場管理員安全職責..................................................20

3.11小件寄存員安全職責..................................................20

3.12候車室服務人員安全職責..............................................21

3.13“三品”檢查員安全職責...............................................21

3.14安檢員安全職責......................................................21

3.19門衛(wèi)安全職責.........................................................19

3.20資料員安全職責.......................................................19

3.21出站核查安全職責....................................................20

3.21收費員安全職責......................................................21

第四部分客運站服務流程和操作規(guī)程...........................................27

4.1客運站服務流程圖.....................................................27

4.2安全生產操作規(guī)程.....................................................27

第一部分安全管理責任體系

一'主題內容與適用范圍

本部分規(guī)定了安全生產管理體系概念、內容和組織。

本部分適用于指導本站制定安全生產職責和操作規(guī)程。

二、術語

安全生產管理體系：以保證安全生產為目標，運用安全

系統(tǒng)的概念和方法，通過設置管理機構，制定安全職責，建

立靈敏的安全信息反饋系統(tǒng)，推行安全目標管理，開展群眾

性的安全活動，把各個方面、各個環(huán)節(jié)的安全管理活動組織

起來，形成一個有明確的任務、職責和權限，又能互相協(xié)調，

促進和制約的安全管理的有機整體。

三安全生產管理體系內容

1、確定明確的安全生產目標的措施。

2、建立以行政一把手為安全生產第一責任人的組織保

證體系。

3、建立健全以安全生產責任制為核心的安全規(guī)章制度。

4、制定安全生產管理規(guī)劃和年度工作計劃并組織貫徹

落實。

5、推廣應用現(xiàn)代管理方法，加強安全生產工作的科學

管理

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第2頁共43頁

6、建立高效靈敏的安全信息反饋系統(tǒng)。

7、開展群眾性安全教育、安全檢查和隱患整改以及崗

位安全管理活動。

8、建立健全安全管理檔案，加強安全管理基礎工作。

四安全管理組織

1、站長是客運站安全生產第一負責人，對全站安全工

作全面負責，副站長協(xié)助站長工作。

2、建立組織網絡，在上級部門的領導下設立安全生產

領導小組，由站長任組長，副站長任副組長，各崗位主要人

員為成員，協(xié)助站長領導全站安全工作。

對全站安全生產負總責；

負責全站基礎設施設備安全管理；

負責全站崗位安全管理；

負責客運站安全管理；

3、客運站按規(guī)定配備兼職安全員，負責全站安全生產

的正常業(yè)務、技術工作。

4、安全生產領導小組每季度至少召開一次安全生產會

議，組織一線崗位人員每月至少召開一次安全生產會議。

附安全保證組織網絡結構圖

附1.2安全生產領導小組組織結構圖

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3頁共43頁

附L3客運站安全生產組織網絡圖

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附1.1安全保證組織網絡結構圖

第4頁共43頁

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第5頁共43頁

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共43頁

附1.2安全生產領導小組組織結構圖

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共43頁

附1.3客運站安全生產組織機構圖

安全生產領導小組

安會生產領導小組辦公室

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附L4客運站安全生產組織網絡圖

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第9頁共43頁

第二部分部門安全生產職責

2.1安全生產領導小組職責

1、認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全工作方針，

協(xié)調和指導單位安全工作；

2、審議本單位的安全工作目標；

3、督促檢查各崗位對上級領導有關安全工作的法規(guī)的

要求的執(zhí)行情況；負責組織落實站內事故的調查，并將調查

結果及應采取的措施提出正式報告；

4、定期不定期聽取和崗位整改重大隱患和加強安全管

理方面的工作匯報，并提出解決問題的建議；及時反映重要

安全問題及隱患，并提出處理意見；完成各上級部門交辦的

安全工作任務；

5、審議安全生產責任制等各項安全管理制度，文本應

涵蓋本站的各部門和崗位，內容應體現(xiàn)“分級管理，分線負

責”的原則，且與單位的行政管理職能相符；

6、做出對安全工作有貢獻人員的獎勵和違章作業(yè)、事

故責任人員處罰決定；

7、按“四不放過”原則對事故進行調查處理責任追查

和隱患整改。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共43頁

2.2安全生產領導小組辦公室職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家及上級安全生產方針、政策、法

令、法規(guī)指示，在上級部門和站長的領導下，負責全站的安

全生產工作；

2、負責對職工進行安全思想和安全技術知識教育，對

新入站職工進行上崗前安全教育，組織對特種作業(yè)人員參加

安全技術培訓和考核，組織開展各種安全活動；

3、組織制訂、修訂本站安全生產管理制度和安全操作

規(guī)程，編制安全專項措施計劃，提出安全專項措施方案，并

檢查執(zhí)行情況；

4、組織參加安全大檢查，貫徹事故隱患整改制度，協(xié)

助和督促各崗位對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改

工作；

5、參加新建、改建、擴建及大修項目的設計審查、竣

工驗收等工作，使其符合安全技術要求；

6、負責特種設備的安全管理，檢查督促有關崗位和人

員搞好安全裝置的維護保養(yǎng)和管理工作；

7、深入現(xiàn)場檢查，解決有關安全問題，糾正違章指揮、

違章作業(yè)，遇有危及安全生產的緊急情況，有權令其停止作

業(yè)，并立即報告有關領導處理；

8、制定突發(fā)事件（重大事故、緊急運輸?shù)龋╊A案，并

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第11頁共43頁

組織演練；

9、負責各類事故的匯總統(tǒng)計、上報工作，并建立、健

全事故檔案，按規(guī)定參加事故的調查、處理工作；

10、負責對站各崗位的安全考核評比工作，認真開展安

全生產競賽活動，總結交流安全生產先進經驗，積極推廣安

全生產科研成果、先進技術及現(xiàn)代安全管理辦法；建立健全

安全生產管理網絡，指導基層安全生產工作。

2.3辦公室安全生產職責

1、協(xié)助領導貫徹上級有關安全生產指示，及時轉發(fā)上

級和有關部門的安全生產文件、資料。做好安全會議記錄，

對安全部門的有關材料，及時組織匯審、打印、下發(fā)；

2、落實節(jié)假日和夜間值班制度；

3、組織檢查勞動紀律情況，對違反勞動紀律和站規(guī)定

的職工，提出處理意見，并根據領導的決定予以處理；

4、在安排、總結工作時，同時安排、總結安全工作；

5、負責車輛管理工作，貫徹執(zhí)行上級有關管理部門的

交通安全規(guī)定；

6、負責站基礎設備設施的安全協(xié)管工作。

7、負責站考勤、資料報送工作。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第12頁共43頁

2.4客運站安全生產職責

1、建立健全客運站安全生產制度，配備安全檢查人員。

嚴格實行進出站例檢制度，進站檢驗合格報班制度，加強安

全管理；

2、配備專職或兼職的消防人員，建立健全消防工作制

度，各種消防器材、設施配備齊全有效；

3、應根據條件設立安全值勤人員，以維護車站治安秩

序，保障旅客生命財產、車站和車輛安全；

4、加強乘車安全教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行

包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權會同當事人開

包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理；

5、建立完善各類登記臺賬，杜絕車輛超載出站和旅客

攜帶危險品出站。

2.6義務消防隊安全職責

1、要做到“三知”、“三會”?！叭奔粗鹁娫挕?19”，

知匪警電話“no”，知當?shù)毓膊块T、防火辦和上級保衛(wèi)部

門的電話。“三會”即：一要會報火警做到遇有火警沉著、鎮(zhèn)

靜，報清地點、火勢及起火的性質；二要會使用滅火器材，

做到對單位的滅火器知道位置，性能和使用方法；三要會撲

救初起火災。做到正確選用滅火工具和撲救方法；

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共43頁

2、認真執(zhí)行各項消防安全管理制度，主動積極向周圍

人員宣傳消防常識。勇于批評、勸阻和制止違反消防安全規(guī)

章制度的現(xiàn)象，操作規(guī)程和其它不安全行動；

3、積極參加消防安全檢查和整改火險隱患的活動；

4、積極維護和保養(yǎng)好消防器材和設施；

5、一旦發(fā)生火災，及時撲救和報警，消防隊到場后，

迅速向指揮員提供火場情況，配合消防隊疏散人員、物資、

維護秩序、勇敢滅火。事后保護現(xiàn)場、積極協(xié)助有關部門調

查火災原因，吸取火災教訓；

6、定期組織人員進行學習和訓練；

7、明確分工：消防組織一般應設立指揮人員、報警人

員、搶救人員、疏導人員、滅火人員。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁共43頁

第三部分各崗位安全職責

3.1客運站站長安全職責

1、組織建立本客運站安全生產責任制、規(guī)章制度和操

作規(guī)程；

2、確保本單位安全生產投入的有效實施；

3、建立與客運站相符的安全管理組織機構，且提供人

力資源；

4、每季度和每月至少組織一次安全專題會議，且解決

有關安全生產問題；

5、對重大節(jié)假日有專題部署會議并強調安全問題；

6、認真審核單位年度安全生產計劃和總結，并實施獎

懲。

3.2客運站副站長安全職責

1、協(xié)助站長認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜

合治理”的方針，組織落實上級上關安全工作的法律、法規(guī)、

政策、制度和客運站的安全規(guī)章制度；

2、組織制定對本站的安全措施、安全計劃、安全規(guī)章

制度、安全培訓計劃經常督促檢查落實；

3、全面掌握安全工作及安全管理干部隊伍狀況，及時

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共43頁

分析、研究、解決安全工作中存在的問題和隱患，做好事故

的預測、防范和處理；

4、經常深入基層、作業(yè)現(xiàn)場，檢查指導安全工作，對

危險性較大的作業(yè)要親臨現(xiàn)場指揮；

5、協(xié)助站長定期對職工進行安全考核、評比；

6、在加強安全防火的同時根據行業(yè)特點，還要加強旅

客進站上車的安全檢查工作，要組織專職“三品”檢查員和

兼職“三品”檢查隊伍；

7、對違反安全生產、安全防火和安全檢查的肇事者必

須嚴肅處理，不可姑息遷就。

8、監(jiān)督并協(xié)助收費員做好車輛月度收費工作。

3.3值班站長安全職責

1、認真學習貫徹執(zhí)行上級下發(fā)文件指示精神和站長的

工作安排。領導職工模范遵守交通、生產、防火安全各項規(guī)

章制度，堅持杜絕違章生產，在生產與安全矛盾時，生產服

從安全；

2、對本職范圍內的安全工作負全面責任；

3、按規(guī)定對職工進行安全教育和安全檢查。按時組織

職工進行安全學習和安全考核；

4、對未經安全培訓合格的工人和特殊工種的無證人員

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第16頁共43頁

不安排頂崗作業(yè)；

5、對發(fā)生的事故，要組織職工保持現(xiàn)場及時上報，協(xié)

同安全主客部門按“四不放過”的原則嚴肅處理，認真吸取

教訓?！八牟环胚^”即：事故原因分析不清不放過；事故責

任者未進行嚴肅處理不放過；事故責任不清，職工沒有受過

教育不放過；沒有防范措施不放過。

3.4財務安全職責

1、負責安全生產資金的提取和落實；

2、按有關規(guī)定標準，保證勞動防護用品、防暑降溫等

費用的開支，同時實行財務監(jiān)督；

3、確保安全教育經費的開支，必須?？顚Ｓ?，不得挪

用；

4、負責安全生產資金計劃、安全技術措施計劃和勞動

保護經費計劃的編制、修訂調整；

5、負責對在安全生產中違章單位和個人的罰款繳納工

作。

6、負責車輛收費計劃完成情況的統(tǒng)計，填報報表并及

時匯報站長。

7、監(jiān)督并協(xié)助收費員做好車輛月度收費工作。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第17頁共43頁

3.5安全員安全職責

1、認真貫徹貫徹國家有關安全生產勞動保護的政策、

法令和站安全生產的規(guī)章制度；

2、落實安全生產技術防范措施；

3、定期進行安全生產大檢查；

4、參加調查處理重傷、死亡事故；

5、做好新工人安全技術培訓和特殊工種作業(yè)人員培訓、

復審工作；

6、總結推廣安全生產先進經驗，積極向領導建議表揚

和獎勵安全生產先進個人；

7、完成領導交辦的各項臨時性工作。

3.6調度員安全職責

1、堅持安全第一，保證車輛運輸安全；

2、報班手續(xù)不齊全的車輛不安排發(fā)班；

3、發(fā)現(xiàn)不安全因素，未經排除不安排發(fā)班；

4、車輛有嚴重隱患，查不出原因不安排發(fā)班；

5、安檢不合格的車輛不安排發(fā)班；

6、維修后的車輛，檢驗員和司機發(fā)生異議，不能共同

簽字驗收，不安排發(fā)班；

7、故障沒有維修或沒有修好，影響安全行車的，不安

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第18頁共43頁

排發(fā)班；

8、車輛帶病行駛，司機不報告的，一經發(fā)現(xiàn)立即停班；

9、駕駛員患妨礙安全駕駛疾病時不安排發(fā)班；

10、長途運輸情況不明、地點不清不安排發(fā)班。

3.7售票員安全職責

1、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負

責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴

禁無關人員進入售票室；

2、根據不同旅客的特點，采取多種方式，按時保持保

量地完成售票任務；

3、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有

關人員提供信息，以便加、減班次；

4、按時填寫當班工作記錄，原始臺帳，負責交接好當

班工作。

3.8問事員安全職責

1、熟悉本站及有關市縣發(fā)售預售票天數(shù)、方式及售票

時間、配用車型、始發(fā)班車類別等；

2、掌握班車在途運行時間，到達所去客運站的時間，

沿途經過的主要站點，長途班車的轉乘、住宿地點；

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第19頁共43頁

3、熟記各線（班）車次；起止地點、經由站點、開、

到時間；里程、票價及行包、零擔快件運價及小件寄存時間、

收費標準等；

4、地及有關城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、

屯所在地點，新、舊名稱及交通、旅社分布情況；

5、時了解掌握本站當日班線、班次的調整、變更情況；

6、時了解掌握本站當日班線、班次的調整、變更情況；

7、待旅客應熱情禮貌，要耐心準確的解答旅客問題，

做好宣傳解釋工作；

8、助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人。

3.9廣播員安全職責

1、宣傳客運規(guī)章制度，及時廣播重要新聞，時事政治，

宣傳表揚好人好事，并按廣播宣傳用語要求進行播音；

2、圍繞為旅客運輸服務，有計劃的宣傳本站業(yè)務、服

務項目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等。當好旅客向

導；

3、適時播放通知、公告和上級命令等，宣傳站內班車

發(fā)車信息情況；

4、搜集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播

內容。愛護設備、器材，保管好各種資料。嚴格播音室內管

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼:第20頁共43頁

理，嚴禁無關人員進入播音室。

3.10車場管理員安全職責

1、熱愛本職工作，牢固樹立為駕、乘人員和旅客服務

的思想，嚴格執(zhí)行管理制度；

2、按照班次、發(fā)車時間合理安排進站車輛的停放，并

保證車輛正點發(fā)車；

3、嚴格遵守服務規(guī)程，保證場內秩序良好；對站內發(fā)

生的肇事，應及時通知站長，并做好現(xiàn)場保護工作；

4、應知營運區(qū)域內線路、站點、班次、發(fā)車到站時間

和當班內各班次車型、車號及車流變化；

5、應知車場安全停車規(guī)定和管理制度。

3.11小件寄存員安全職責

1、著裝整潔，佩帶服務證章上崗；

2、參加班前會，接受任務；

3、整理貨架，核對寄存物品；

4、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；

5、按規(guī)定辦理寄存業(yè)務，認真做好存取記錄，標簽，

提取憑證要填寫清楚，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費；

6、室內嚴禁煙火，禁止非工作人員入內。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第21頁共43頁

3.12候車室服務人員安全職責

1、解答詢問，指引候車處，動員超重行包托運和超高

兒童購票，提供和管理好服務設施，維護好候車室秩序，照

顧老、弱、病、殘、幼和外賓等旅客；

2、應知營運區(qū)域內的情況；

3、應知危險品，禁運品種類；

4、應知不能作為行包托運的物品處理辦法。

3.13“三品”檢查員安全職責

1、了解掌握“三品”內容和特征，有識別“三品”工

作能力，檢查方法要符合規(guī)定，達到自身安全；

2、做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要

時有權會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記

處理；

3、實施檢查時必須佩戴“三品檢查”標志，組織好旅

客秩序，不得漏查，并認真填寫“三品”檢查記錄；

3.14安檢員安全職責

1、檢驗人員應對本崗位的安全工作定期檢查，發(fā)現(xiàn)事

故、火災及其他隱患應及時處理并上報站長；

2、檢驗人員要認真履行本崗位工作職責，不許撤離本

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第22頁共43頁

工作崗位；

3、檢測儀器、設備必須嚴格按規(guī)定范圍使用，嚴禁超

功能使用。檢驗員必須在掌握儀器、設備的操作方法和注意

事項后方可進行操作；

4、檢驗員必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并認真維護、

保養(yǎng)儀器和設備；

5、儀器、設備在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常時應立即停止使

用，排除故障后方可繼續(xù)使用，嚴禁使用帶故障的儀器、設

備檢測；

6、發(fā)生事故后，檢驗人員應及時進行救護，保護好事

故現(xiàn)場，并立即向主管領導匯報。因玩忽職守，違反操作規(guī)

程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節(jié)輕重和損失大小，

分別給予行政處分和經濟處罰，情節(jié)嚴重的報有關部門依法

處理。

7、要不折不扣地執(zhí)行國家、自治區(qū)、市、縣及站制訂

各項安全生產管理制度，切實加強對營運客車的安全例檢工

作，保障營運客車運行安全；

8、安全例檢員要按照國家、自治區(qū)和站相關要求對營

運客車進行安全例檢，認真填寫安全例檢記錄，完善安全例

檢檔案；

9、安全例檢員要認真學習國家關于機動車安全例檢的

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第23頁共43頁

技術新標準、規(guī)定，并將其應用到日常安全例檢工作中；

10、安全例檢員要認真審核上一班次安全例檢記錄，不

準超期例檢，如有超期必須核查請假記錄或包車記錄，對不

按要求例檢的營運客車提請站對其按有關規(guī)定進行處理；

11、應配合營運客車安全檢查員做好安全例檢工作，嚴

禁其他非安全檢查員從事安全例檢工作。

3.15門衛(wèi)安全職責

1、準時到崗，堅守崗位，工作時間不空崗，不做與工

作無關的事情；

2、嚴格執(zhí)行出入門規(guī)定，做好外來人員的登記接待；

3、嚴禁院內吸煙，看護防火設備，注意可疑人員，有

情況及時報告；

4、值班時不準喝酒，不準會客，不準玩麻將，不準留

外人過夜。

3.16資料員安全職責

1、按上級和公司規(guī)定做好文件的日常收發(fā)和傳閱工作,

并且進行文件歸檔；

2、注意檔案管理中防火、防丟失、防蟲、防鼠等工作；

文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保

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密；

3、搞好統(tǒng)計工作和原始記錄的整理工作；

4、當好領導參謀，及時為領導提供預測，分析報告，

必要數(shù)據等，監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況；

5、做好統(tǒng)計臺帳，做到統(tǒng)計資料科學化，規(guī)范化和臺

帳化，做好統(tǒng)計服務工作；

6、考核生產經營情況，按月編制生產統(tǒng)計報表；

7、報表要及時，數(shù)字準確，內容齊全。

3.17出站核查安全職責

1、熟知客運管理政策法規(guī)；熟練掌握出站檢查工作規(guī)

范；具備必要的證照真?zhèn)伪鎰e知識；具備應急處理能力；

2、在客車出站前，檢查出站客車報班手續(xù)是否完備，

確?？蛙嚦稣厩啊栋踩龣z合格通知單》、行駛證、道路運

輸證、客運標志牌等單證經過車站查驗且合格。

3、核驗每一名當班駕駛員持有的從業(yè)資格證、機動車

駕駛證，確保受檢駕駛員與報班的駕駛員一致。

4、清點客車載客人數(shù)，確?？蛙嚥怀d出站。如發(fā)現(xiàn)

客車有超載行為，應當立即制止，并采取相應措施安排旅客

改乘。

5、檢查裝有安全帶的客車乘客安全帶系扣情況，確保

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客車出站時所有乘客系好安全帶。

6、對每一輛出站客車進行檢查，檢查合格并經過出站

檢查人員與受檢駕駛員簽字確認后才準予出站。

7、客車不配合出站檢查的，出站核查有權拒絕客車出

站。

8、滯留現(xiàn)場擾亂秩序的車輛，檢查人員應立即采取相

應措施安排旅客改乘并報值班站長。

9、對強行出站的，檢查人員應當立即報告值班站長，

由值班站長向當?shù)剡\輸管理部門報告處理；

10、對違規(guī)客車，經站審核授權出站核查可在一定期限

內禁止其進站發(fā)班。

11、《出站登記表》要如實填寫、填寫完整、字跡清晰、

雙方簽字、簽署全名。

3.18收費員安全職責

1、按照規(guī)定做好上崗前準備工作，保證票據、備用金

充足；

2、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退；

3、收費過程中動作規(guī)范，語言得體，堅持文明收費服

務；

4、熟練掌握車輛分類標準，正確判斷車型，錢款無差

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錯；

5、妥善處理車輛拖欠費事件，及時追繳并向值班站長

匯報超時和跨月欠費車輛及其詳細信息；

6、做好交接崗和崗上記錄工作；

7、妥善保管帳表和各種憑證。

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第四部分客運站服務流程和操作規(guī)程

4.1客運站服務流程圖

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4.2安全生產操作規(guī)程

一、值班站長操作規(guī)程

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三、問事服務員操作規(guī)程

工

作質量要求

程

序

掌握情況,

準

備及時準確。

工準備工作,

作

充分周全。

有問必答,

解耐心和藹。

答

用語標準,

問

題解釋疑難。

他

態(tài)度和藹,

服

準確無誤。

務

訂記錄準確,

、

留發(fā)放無誤,

票照章退票。

相

掌握情況,

互及時準確。

聯(lián)反饋信息,

系迅速完整。

1、清掃本區(qū)衛(wèi)生。

記錄準確,

下

2、取下意見薄、記錄本，并認真閱讀，重大問題或好的建議及時向值匯報及時,

班

交接認真。

前班站長匯報。

3、參加班后會，總結當日工作。

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四、售票員操作規(guī)程

“一會”：會普通話和當?shù)胤窖裕?/p>

“二清”：車票日期、車次、進間、序號清，售票記錄清；

“三問”：問到站、日期、問車次、時間，問購票張數(shù)；

“四唱，，：唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù);

“五快”：計算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機快。

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五、小件寄存服務員操作規(guī)程

工

作

程

序作業(yè)內容質量要求

準1、著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。正點開窗:

備2、參加班前會，接受任務。準備充分.

、做好票據、記、帳牌、錢款等準備工作。

工3ER

4、整理貨架，核對寄存物品。

作

檢文明服務,

查

認真檢驗。

收1、寄存登記。

貨2、熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查。

3、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒禁運寄存。

存擺放整齊,

放輕拿輕放。

物保質保量,

品寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。

完好無損。

無自取,

驗1、核對提取證件和寄存登記，無誤后付貨。

證2、如寄存憑證丟失，憑本人身份證，寫清取貨單后方可付貨。無錯付,

付3、超時寄存，按規(guī)定補收保管費。無多付,

貨無漏付。

1、做好寄存物品的質量、數(shù)量、庫存等登記或交接工作。結帳及時,

2、日清日結，帳、票、款相符。記錄完整。

下

班3、整理備用品，貨件擺放整齊，關好門窗。物品整潔,

前4、做好交接班工作。環(huán)境優(yōu)美。

5、參加班后會，總結當日工作。

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六、候車室服務員操作規(guī)程

工

作

程

序

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七、廣播服務員操作規(guī)程

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八、車輛調度員操作規(guī)程

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九、車場管理員操作規(guī)程

*

車輛衛(wèi)生,

車容整潔。

停放整齊,

車況達標。

待發(fā)班車，

準備完好。

指揮得當，

準確無誤。

車道暢通,