售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)

售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議書（2024版）甲方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________乙方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)，為保證甲乙雙方的權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就售后服務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)，自購買之日起享有__________年的售后服務(wù)期限。1.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品/服務(wù)本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。1.3乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方負(fù)責(zé)提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。1.4甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)安排維修或更換。二、售后服務(wù)方式2.1甲方提供電話、在線客服或現(xiàn)場服務(wù)等售后服務(wù)方式，具體服務(wù)方式雙方協(xié)商確定。2.2甲方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的使用培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，享受甲方提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.2乙方在售后服務(wù)期限外，因產(chǎn)品/服務(wù)本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方提供有償維修或更換服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.3乙方在售后服務(wù)期限外，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。4.2甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、附則6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書

2.維修記錄表

3.更換申請表

4.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

5.保密協(xié)議

6.技術(shù)支持記錄表二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求，或未在規(guī)定時間內(nèi)安排維修/更換的，視為違約。

2.甲方未按約定提供電話、在線客服或現(xiàn)場服務(wù)等售后服務(wù)方式，視為違約。

3.甲方未保守乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，視為違約。

4.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，視為違約。

5.乙方在售后服務(wù)期限外，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，要求甲方提供免費(fèi)維修或更換，甲方未履行義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務(wù)期限：自購買之日起享有的維修或更換服務(wù)的時間期限。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：產(chǎn)品本身存在的缺陷或故障，導(dǎo)致無法正常使用。

3.非產(chǎn)品質(zhì)量問題：因使用不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌墓收匣驌p壞。

4.違約：違反合同約定的一方行為。

5.保密義務(wù)：合同雙方對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息承擔(dān)保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方可以與甲方協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方可以與乙方協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

3.甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)未履行維修或更換義務(wù)，乙方可以與甲方協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.甲方未保守乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此遭受的損失。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)時，乙方需要售后服務(wù)支持。

2.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)故障或損壞，需要甲方提供維修或更換服務(wù)。

3.乙方在售后服務(wù)期限外，產(chǎn)