物流跟蹤及信息反饋系統(tǒng)計劃及措施

物流跟蹤及信息反饋系統(tǒng)計劃及措施1、物流系統(tǒng)的功能1.1、物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)，供公司使用。1.2、物流電子商務(wù)系統(tǒng)，供客戶在線下單/跟蹤使用。1.3、供應(yīng)商管理三個系統(tǒng)完全集成在一起，為需要的人提供充足、準確、順暢的信息。為實現(xiàn)對公司各項物流業(yè)務(wù)活動的信息化和物流管理決策的科學(xué)化，實現(xiàn)公司物流業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理和高效運作、實現(xiàn)企業(yè)作為第三方物流公司的職能、實現(xiàn)物流活動的優(yōu)化、減低物流成本、提高物流服務(wù)水平、提高企業(yè)經(jīng)濟效益提供有力的支持。2、物流系統(tǒng)的任務(wù)和目標2.1、軟件架構(gòu)是專業(yè)的第三方物流信息系統(tǒng)架構(gòu)2.2、系統(tǒng)應(yīng)當滿足“門—門”和“場—場”的管理模式需求。在公司總部建立總部物流業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)全公司物流業(yè)務(wù)信息的集中管理和數(shù)據(jù)共享，提供對各物流作業(yè)點（以下簡稱網(wǎng)點）業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督、協(xié)調(diào)與信息溝通。各網(wǎng)點按照公司總部和上級主管部門的指令，進行物流業(yè)務(wù)操作和管理，包括信息的采集、統(tǒng)計、加工、儲存和傳送，并對所承擔(dān)的物流作業(yè)進行指揮、調(diào)度、管理和決策。2.3、訂單管理系統(tǒng)應(yīng)當按照倉儲、運輸一體化管理的需求設(shè)計，滿足客戶“一票到底”的需求。通過權(quán)限管理實現(xiàn)總部或者網(wǎng)點接單。提供接受電子訂單的功能。2.4、倉庫管理包括倉儲貨位信息管理和庫存物資信息管理。進出庫流程應(yīng)當清晰、合理、高效。倉儲貨物的管理方案要有利于實現(xiàn)倉庫規(guī)劃和合理布局，提高倉庫面積利用率和庫容利用率，滿足不同的庫位存放需求。庫存物資管理方案要有利于滿足客戶查詢需求、提供客戶服務(wù)水平、降低庫存成本、提高庫存周轉(zhuǎn)率。2.5、運輸與配送管理包括運輸調(diào)度、制定配送計劃、運力采購管理、車輛跟蹤、出險理賠管理等。即根據(jù)客戶的需要，采購運力、調(diào)度車輛、制定配送計劃、派車派司機進行運輸與配送。運輸與配送管理要有利于準確及時滿足客戶需要，節(jié)約運力、節(jié)約運費，提高經(jīng)濟效益。2.6、客戶關(guān)系與合同管理，包括客戶信息、信用管理、對帳功能、催收功能、合同管理。2.7、財務(wù)管理包括各種物流活動的成本記錄、統(tǒng)計分析和費用結(jié)算。需求能夠根據(jù)每筆業(yè)務(wù)生成相應(yīng)的應(yīng)收、應(yīng)付記錄，并能夠根據(jù)不同的作業(yè)網(wǎng)點、作業(yè)工程分段計費。提供多樣性的計費方式組合。2.8、績效管理包括各種服務(wù)的績效指標設(shè)定和分析、員工工作量的分析。2.9、查詢與報表管理滿足自定義各種報表、組合查詢的需求，對于關(guān)鍵的表單實現(xiàn)打印安全的控制。2.10、支持客戶進行網(wǎng)上物流信息（如貨物狀態(tài)、庫存信息）的查詢、網(wǎng)上下單。2.11、通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，實現(xiàn)公司有關(guān)部門的信息傳遞和數(shù)據(jù)共享，并與互聯(lián)網(wǎng)建立起安全的自我保護性聯(lián)系。包括內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)、人事管理、電子郵件系統(tǒng)的建立。2.12、軟件必須接口豐富，滿足與ERP、DRP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互?？梢耘cGPS、條碼、財務(wù)軟件、CRM等進行集成。2.13、軟件必須成熟、穩(wěn)定，考慮必要的備份和糾錯，界面整潔清晰，可以實現(xiàn)全鍵盤操作。2.14、考慮到數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕?jīng)常性，必須保障查詢速度在可以接受的范圍之內(nèi)。3、物流信息系統(tǒng)的管理3.1、增設(shè)新網(wǎng)點、注銷與刪除舊網(wǎng)點、設(shè)定網(wǎng)點權(quán)限。3.2、對各網(wǎng)點物流業(yè)務(wù)的遠程查詢和管理。3.3、按用戶設(shè)定周期的各網(wǎng)點業(yè)務(wù)與結(jié)算報表的管理。3.4、對客戶資料與合同的管理。3.5、對各網(wǎng)點物流作業(yè)計劃的管理。3.6、對各網(wǎng)點貨物狀態(tài)查詢與進出貨物一覽表。貨物狀態(tài)包括：待裝提、提貨途中、待入庫、待出庫、待裝運、運輸途中、將到達、待卸提、待配送及配送完成等。3.7、對其它第三方系統(tǒng)的接口管理。3.8、對總部系統(tǒng)的維護，包括員工崗位的定義，系統(tǒng)登錄口令的設(shè)置與權(quán)限的設(shè)定、數(shù)據(jù)庫的定期備份操作等。3.9、在線幫助，包括系統(tǒng)介紹、錯誤操作自動提示以及詳細的使用手冊等。3.10、各網(wǎng)點物流業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，負責(zé)向中心系統(tǒng)上傳各網(wǎng)點采集的業(yè)務(wù)信息，接收中心系統(tǒng)下發(fā)的物流業(yè)務(wù)信息，并提供其它網(wǎng)點需要的信息和資料。3.11、物流業(yè)務(wù)受理，包括與客戶簽定各種業(yè)務(wù)合作協(xié)議、接受定單、合同管理等。3.12、物流業(yè)務(wù)的具體操作，包括物流規(guī)劃設(shè)計、運輸、倉儲、包裝、裝卸、搬運、流通加工、配送、結(jié)算、物流信息等。3.13、各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)流程管理、基于互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的客戶管理、普通倉庫與自動化立體倉庫的出入庫管理、運輸與配送管理、與客戶和業(yè)務(wù)伙伴的計費結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付與信用管理、通信與數(shù)據(jù)傳輸管理、數(shù)據(jù)安全與數(shù)字簽名等。3.14、條碼設(shè)計、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)、call?center?、自動化設(shè)備的應(yīng)用等。3.15、客戶網(wǎng)上查詢管理及網(wǎng)上定單管理。4、物流信息系統(tǒng)的事項4.1、倉儲管理系統(tǒng)倉儲庫存管理系統(tǒng)應(yīng)具備倉庫與庫位資料、庫位與存位管理、倉儲設(shè)備管理、庫存物資管理、收貨入庫、入庫審核、發(fā)貨出庫、發(fā)貨審核、退貨入庫管理、拆裝管理、拆裝審核、自動糾錯、報警、倉庫盤點、庫存統(tǒng)計、匯總報表、條形碼管理、流通加工、貨物價值分析、搬運作業(yè)考核、庫存使用率查詢、費用管理等功能。4.2、運輸管理系統(tǒng)運輸配送管理系統(tǒng)應(yīng)具備運力采購管理（可以通過短信方式廣播信息）、運輸計劃、車輛調(diào)度與運輸線路計劃、配送和貨物跟蹤、車隊管理、行車統(tǒng)計、各配送點的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下發(fā)與管理、自動拼車、回單管理、報警、運輸費用管理、裝卸費用管理、各類數(shù)據(jù)匯總報表管理、全球定位系統(tǒng)管理、出險理賠管理、承運商考核評估等功能。4.3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備物流合同等客戶合同管理、潛在客戶跟蹤、客戶網(wǎng)上查詢、客戶網(wǎng)上定單、客戶資料管理、客戶到期催收、客戶貨物跟蹤服務(wù)、客戶費用清單下載、客戶等級評定等功能。4.4、業(yè)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)應(yīng)具備自有設(shè)備設(shè)施產(chǎn)值費用統(tǒng)計等分類費用統(tǒng)計分析、成本核算、應(yīng)收應(yīng)付帳管理、總帳報表、生成客戶對帳單等功能。4.5、用戶管理和權(quán)限管理在系統(tǒng)中，各級系統(tǒng)管理員應(yīng)能為不同的用戶設(shè)置不同的用戶訪問賬號，防止用戶非法登錄，對不同的用戶設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)訪問權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止用戶越權(quán)對應(yīng)用系統(tǒng)和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行非法訪問。需求用戶管理和權(quán)限管理功能不僅要考慮到滿足目前公司內(nèi)部訪問的需要，同時也要考慮到將來客戶訪問的需要，因此，要能夠?qū)崿F(xiàn)較細的控制細度。4.6、辦公管理系統(tǒng)4.7、OA和電子郵件系統(tǒng)4.8、基礎(chǔ)物流數(shù)據(jù)的維護功能需求系統(tǒng)提供相應(yīng)的界面和手段，方便系統(tǒng)管理員對于系統(tǒng)的管理，最大限度的減少基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護工作量。包括數(shù)據(jù)錄入與維護、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)備份功能。4.9、軟件系統(tǒng)管理功能包括用戶管理、權(quán)限管理、字典管理、日志管理和應(yīng)用系統(tǒng)的維護功能。4.10、數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份功能，包括數(shù)據(jù)庫的日常備份與恢復(fù)，以及數(shù)據(jù)的歸檔和歸檔管理。數(shù)據(jù)庫的日常備份與恢復(fù)，是為了防止由于系統(tǒng)故障而引起的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的歸檔和歸檔管理，是將歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到后備介質(zhì)上進行存儲，同時對于后備介質(zhì)上的數(shù)據(jù)進行必要的檔案管理。4.11、物流作業(yè)信息的確認和鑒定功能需求系統(tǒng)提供物流作業(yè)信息的確認和鑒定，自動糾正操作中的失誤。如果在接收過程中傳輸中斷，應(yīng)支持自動糾錯和斷點續(xù)傳。物流作業(yè)信息下發(fā)功能，應(yīng)能夠根據(jù)規(guī)定實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的實時下發(fā)和定時批量下發(fā)，同時，還能夠?qū)崿F(xiàn)廣播式下發(fā)和定點下發(fā)。5、軟件設(shè)計原則需求5.1、安全保密性能需求由于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)涉及機密信息，因此，在設(shè)計中應(yīng)注意各個環(huán)節(jié)的安全保密。5.2、擴展性需求在設(shè)計中應(yīng)充分考慮與第三方系統(tǒng)的融合和銜接，考慮信息在一定條件下、一定范圍內(nèi)的共享。5.3、標準和規(guī)范對于應(yīng)用軟件的設(shè)計應(yīng)符合國內(nèi)外相關(guān)的標準和物流技術(shù)規(guī)范。6、運輸信息反饋運輸信息的及時反饋，是為客戶提供運輸方案的基礎(chǔ)，依據(jù)及時反饋的準確信息，不僅可以為客戶提供良好的信息查詢服務(wù)，還可以更合理的調(diào)配運力以及處理突發(fā)事件。及時的運輸信息反饋主要包括在途車輛的監(jiān)控與信息反饋。6.1、在途監(jiān)控與信息反饋工程組強調(diào)運輸過程中的在途監(jiān)控，需求在途信息的及時反饋和在途問題的妥善處理，保障運輸指令的有效執(zhí)行；工程組及時將在途監(jiān)控信息反饋給貴公司，使貴公司可以隨時了解商品車的在途情況和運輸指令的執(zhí)行情況；在途信息反饋利用遍及全國的GSM無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，所有駕駛員都配備GSM通訊設(shè)備，可以保障即時、雙向語音信息交互，實現(xiàn)全天候在途監(jiān)控；需求駕駛員每日早晚各一次向調(diào)度匯報在途狀況，有緊急情況則隨時匯報；工程組配備專門調(diào)度人員，記錄每日所有在途車輛的反饋信息，利用匯總表格形式和壁掛圖板形式，提供每日及單車的全局可視化監(jiān)控信息；駕駛員交車后，要立即向調(diào)度匯報，等待新調(diào)度指令；調(diào)度通過“車輛動態(tài)臺帳”、“車輛動態(tài)表”嚴格掌握每天的車輛在途狀況。6.2、應(yīng)急措施駁運車離開發(fā)運地，進入在途階段后，每天的重駛里程控制在500公里。如果運行途中發(fā)生嚴重堵車或其它事故，影響按期到達時，立即向調(diào)度匯報；根據(jù)實際情況，做如下處理，并立即通報貴公司：1、發(fā)