永大物業(yè)管理制度匯編

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁基礎管理管控YONGDAWUYE永大物業(yè)規(guī)章制度匯編第1篇基礎管理管控組織結構YONGDAWUYE永大物業(yè)組織結構圖企業(yè)概況YONGDAWUYE企業(yè)概況永大物業(yè)是永大集團麾下各物業(yè)管理管控公司（寧波永大時代物業(yè)管理管控有限公司、寧波永大集團南京物業(yè)管理管控有限公司、泰興永大物業(yè)管理管控有限公司……）的統(tǒng)稱。各公司以集團物業(yè)部為核心，在其統(tǒng)1領導下，全面開拓市場。根據(jù)企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢，積極創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展資源，努力走“創(chuàng)品牌、占市場、上規(guī)模、專業(yè)化”的發(fā)展道路?，F(xiàn)已管轄的物業(yè)建筑面積將達100萬平方米，涵蓋多層住宅、小高層、高層、別墅、辦公樓等物業(yè)類型；永大物業(yè)擁有1支高素質的管理管控隊伍，各專業(yè)管理管控人員都通過正規(guī)培訓，獲得了由勞動部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書和建設部頒發(fā)的物業(yè)管理管控從業(yè)人員上崗證書；管理管控上制定了1套比較完整、嚴格、規(guī)范的物業(yè)管理管控規(guī)章制度、操作規(guī)程及實施細則，致力為每1個所接管的物業(yè)營造1個整潔、舒適、安全、寧靜、文明、便捷的居住、生活和工作環(huán)境，真正使物業(yè)得以保值、增值。企業(yè)自創(chuàng)建以來，按制定的發(fā)展規(guī)劃及目標，積極參與市場競爭，以取得最佳經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)1為目標；都圍繞著“服務至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖萬家”的質量方針，以滿足客戶的最大需求為中心，在“締造經(jīng)典品牌、拓展服務空間、超越客戶期望、追求持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨指引下，積極造就品牌優(yōu)勢，最終實現(xiàn)成為1流的物業(yè)管理管控企業(yè)。寧波永大時代物業(yè)管理管控有限公司NingBoYongdaShidaiPropertyManagementCo.,Ltd本公司創(chuàng)建于2001年7月，為寧波市物業(yè)管理管控二級資質企業(yè)，注冊資金300萬元人民幣。我公司的設立開創(chuàng)了寧?？h住宅小區(qū)實施物業(yè)管理管控之先河。自華山花園第1個開展物業(yè)管理管控工作的小區(qū)以來，還相繼接管了興寧小區(qū)、華靜小區(qū)和華庭家園，對寧波的東城水岸和中翠家園等已進行前期物業(yè)管理管控。從我們進駐管理管控小區(qū)的第1天起，就以樹立企業(yè)形象，打響企業(yè)品牌為目標，在各級政府主管部門的指導扶持下，物業(yè)管理管控工作得到了不斷完善和提高，曾多次受到縣、市、省各級領導的贊揚和肯定及新聞媒體的宣傳報道。其中，華山花園分別獲得縣“示范小區(qū)”、市“示范小區(qū)”、“誠信物業(yè)住宅小區(qū)”稱號，管理管控處主任還被評為寧波市物業(yè)管理管控“優(yōu)秀管理管控處主任”，興寧小區(qū)被評為縣“優(yōu)秀小區(qū)”。繼后兩小區(qū)又同時被評為2003年度寧波市“環(huán)保模范小區(qū)”，公司被評為寧海縣物業(yè)管理管控“先進企業(yè)”。企業(yè)概況YONGDAWUYE寧波永大集團南京物業(yè)管理管控有限公司NingBoYongdaGroupNanJinPropertyManagementCo.,Ltd本公司成立于2003年11月，為國家物業(yè)管理管控三級資質企業(yè)，注冊資金50萬元人民幣。由寧波永大時代物業(yè)管理管控有限公司與寧波永大集團有限公司共同投資組建，已對南京市秦淮區(qū)的華靜家園進行前期物業(yè)管理管控。泰興永大物業(yè)管理管控有限公司TaixinYongdaPropertyManagementCo.,Ltd本公司成立于2003年12月，為國家物業(yè)管理管控三級資質企業(yè)，注冊資金50萬元人民幣。由寧波永大時代物業(yè)管理管控有限公司與寧波永大集團有限公司共同投資組建，已對泰興市新都花城（606畝土地）第1期開發(fā)建設的的怡景園進行前期物業(yè)管理管控。企業(yè)文化YONGDAWUYE企業(yè)文化企業(yè)宗旨：締造經(jīng)典品牌拓展服務空間超越客戶期望追求持續(xù)發(fā)展質量方針：服務至誠精益求精熱情奉獻溫暖萬家服務理念：用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主經(jīng)營理念：綜合收支持平多種經(jīng)營盈利發(fā)展目標：創(chuàng)建1流的企業(yè)精神文明建設YONGDAWUYE精神文明建設遵紀守法，誠實待人；敬業(yè)愛崗，精誠奉獻。尊重領導，團結開拓；與時俱進，鉆研業(yè)務。舉止文明，服務規(guī)范；助人為樂，維護秩序。愛護財物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽至上。員工誓詞YONGDAWUYE員工誓詞我，很榮幸成為永大物業(yè)的1員，愿接受永大物業(yè)的1切指導和培訓。視企業(yè)聲譽如同生命，視同事如同兄弟姐妹，視客戶如同衣食父母，為客戶服務是我的神圣使命，用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主，我將以熱心、誠心、耐心、細心、貼心、放心的理念面對客戶?！爸鲃印崆?、周到、細致”是我服務工作的信條?！皼Q不犯同樣的錯誤”是我的誓言。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻我的智慧與力量。展示語YONGDAWUYE展示語誓言：決不犯同樣的錯誤管理管控：嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)服務：主動、熱情、周到、細致操作：嚴謹、規(guī)范、準確、熟練箴言：知自己不足之多少體他人工作之辛勞懂客戶心中之需要克自我情緒之煩躁專業(yè)務知識之深奧悉與人溝通之巧妙步勤儉公眾之正道創(chuàng)企業(yè)個人之榮耀每日?。汗ぷ鞒绦蚴欠褚?guī)范對待客戶是否熱情處理問題是否及時聽取意見是否專注釋疑答問是否清楚遭遇無禮是否耐心對外承諾是否兌現(xiàn)內(nèi)部管理管控YONGDAWUYE永大物業(yè)規(guī)章制度匯編第2篇內(nèi)部管理管控崗位職責YONGDAWUYE第1章崗位職責集團物業(yè)部職責范圍物業(yè)部在集團的領導下開展工作。1、負責集團下屬各物業(yè)公司的全面職能管理管控和工作開展。二、負責制定物業(yè)管理管控企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關計劃、物業(yè)管理管控實施合適的方案和工作質量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作相關計劃，并指導督促各物業(yè)管理管控公司實施。三、依照集團下發(fā)的工作相關計劃，負責對新開發(fā)相關項目前期物業(yè)管理管控的各項籌備工作。四、負責對各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理管控政策的了解，并掌握市場動態(tài)和資料收集，積極慎重做好可行性研究分析，為物業(yè)管理管控的工作開展作出決策。五、負責新開發(fā)相關項目的前期物業(yè)管理管控招投標工作及業(yè)務委托合同合約的簽訂。六、負責對所托管相關項目的前期物業(yè)管理管控相關人員的組建，參與施工建設和設施、設備的安裝及調(diào)試。七、參與開發(fā)部的新開發(fā)相關項目設計合適的方案及圖紙會審，并提供物業(yè)管理管控有關信息和合理化建議。八、負責各物業(yè)公司的人事管理管控、員工培訓、業(yè)務指導及工作檢查。九、負責理順對內(nèi)對外各相關部門及公眾的關系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司開展工作創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責在集團的領導下全面主持物業(yè)部工作。1、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調(diào)整各物業(yè)公司的發(fā)展和經(jīng)營方向。二、負責組織對物業(yè)管理管控招標書、重大協(xié)議、合同合約進行評審。三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關計劃、物業(yè)管理管控實施合適的方案和重大質量相關計劃。四、參與集團開發(fā)部的新開發(fā)相關項目設計合適的方案及圖紙會審，及時向集團各相關部門提供物業(yè)管理管控有關信息和合理化建議。五、負責組織新開發(fā)相關項目的前期物業(yè)管理管控招投標籌備工作。六、負責理順對內(nèi)對外相關部門及公眾的關系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責在物業(yè)部經(jīng)理的領導下，分管行政事務、市場拓展、相關項目工程、工作相關計劃、人力資源、品質管理管控等工作。1、負責組織制定物業(yè)管理管控企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關計劃、物業(yè)管理管控實施合適的方案和工作質量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作相關計劃，并指導督促各物業(yè)公司實施。二、負責組織新開發(fā)相關項目物業(yè)管理管控的各項前期籌備工作。三、了解各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理管控政策、掌握市場動態(tài)，做好可行性研究分析。四、負責組織新開發(fā)相關項目的前期物業(yè)管理管控招投標文件的編制定工作。五、負責組織制定、修訂物業(yè)各項管理管控制度。六、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各物業(yè)公司認真及時地貫徹落實物業(yè)部制定的各項工作任務。七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權。八、完成上級分派的其他工作任務。崗位職責YONGDAWUYE物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責1、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務處理。二、督促各物業(yè)公司工作相關計劃實施。三、了解掌握各相關項目區(qū)域物業(yè)管理管控相關情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。四、參與新開發(fā)相關項目的前期物業(yè)管理管控的投標書、委托合同合約的編制定工作。五、參與制定、修訂物業(yè)各項管理管控制度。六、參與新開發(fā)相關項目前期物業(yè)管理管控的各項籌備工作。七、了解各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理管控政策，掌握市場動態(tài)和資料收集。八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時性工作任務。物業(yè)部綜合事務主管崗位職責1、學習當前國家的方針、政策，貫徹落實物業(yè)部的各項工作指令，完成布置的各項任務。二、負責物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務工作處理。三、負責物業(yè)部工作相關計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草核對工作。四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準備和會議決定事項落實及督促催辦。五、負責對各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理管控政策性文件、資料的收集，并做好物業(yè)宣傳工作。六、負責監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務、檔案管理管控、物料采購、員工培訓等日常管理管控，并做好業(yè)務指導及工作檢查。七、負責審核各物業(yè)公司員工的考核（評）、情況統(tǒng)計匯總工作。八、完成上級領導分派和交辦的其他工作任務。物業(yè)部工程主管崗位職責1、參與制定物業(yè)管理管控實施合適的方案，監(jiān)督、指導各相關項目區(qū)域工程管理管控的貫徹實施。二、負責組織制定各類設備設施管理管控規(guī)定及操作規(guī)程，審核各相關項目區(qū)域的養(yǎng)護維修相關計劃。三、督促檢查各相關項目區(qū)域工程管理管控、安全教育和業(yè)務培訓、技術指導。四、參與新開發(fā)相關項目前期物業(yè)管理管控投標書編制定工作。五、參與對各類設施設備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。六、對新開發(fā)相關項目工程建設，及時地向相關部門提交物業(yè)相關的合理化建議。七、負責組織對物業(yè)重大工程的技術攻關及對設施、設備重大事故搶修。八、負責協(xié)調(diào)各相關項目區(qū)域工程技術力量、工作任務分配。九、完成上級領導分派的其他工作任務。物業(yè)部文員崗位職責1、受上級指派對各相關項目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查。二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議前的會議室布置，并作好會議記錄和速記，整理會議紀要。三、負責登記所有發(fā)文及收文并及時將文件轉呈相關人員，同時做好文件的歸類存檔。四、及時統(tǒng)計各相關項目區(qū)域的人事變動情況,將結果報物業(yè)部經(jīng)理。五、嚴格保密措施，無泄密現(xiàn)象。六、負責物業(yè)部文件、資料的打印、校對及收發(fā)、派送。七、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。崗位職責YONGDAWUYE八、完成上級領導分派的其它工作任務。公司經(jīng)理崗位職責在集團物業(yè)部的領導下，全面主持公司工作。1、貫徹落實黨和國家的方針、政策、法令，執(zhí)行上級指示及時確定或調(diào)整企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向。二、制定物業(yè)管理管控質量方針和質量目標。三、負責組織物業(yè)管理管控投標書的編制定，簽訂合同合約、協(xié)議，簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。四、審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關計劃、物業(yè)管理管控合適的方案和重大質量相關計劃。五、協(xié)調(diào)對內(nèi)對外公共關系，為相關項目區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。六、合理安排人力、財力、物力，以保證實現(xiàn)企業(yè)管理管控目標。七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流，合理使用資金，以確保企業(yè)經(jīng)濟效益。八、完成上級分派的其他工作任務。相關項目區(qū)域常務經(jīng)理崗位職責在物業(yè)部和公司經(jīng)理領導下，負責相關項目區(qū)域日常管理管控工作。1、協(xié)調(diào)處理各部門之間的工作關系。二、負責本相關項目區(qū)域的業(yè)務拓展。三、負責相關項目區(qū)域員工的思想教育和隊伍建設以及對員工的招聘、獎懲、辭退等管理管控工作。四、負責組織制定、修訂相關項目區(qū)域各項管理管控制度。五、監(jiān)督各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作任務。六、負責組織相關項目區(qū)域新開發(fā)相關項目的前期籌備和接管工作。七、受公司經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權。八、完成上級分派的其他工作任務。相關項目區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責1、協(xié)助相關項目區(qū)域常務經(jīng)理的工作開展和日常事務處理，當好參謀和助手。二、兼管本相關項目區(qū)域辦公室職責范圍的工作。三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項決策和指令。四、受相關項目區(qū)域常務經(jīng)理委托，代理行使常務經(jīng)理職權。五、完成上級領導分派的其他工作任務。相關項目區(qū)域辦公室職責范圍相關項目區(qū)域辦公室是綜合管理管控部門，負責相關項目區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理管控和處理日常事務工作。1、學習、掌握國家方針、政策，貫徹落實領導的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第1手資料，及時提供可靠依據(jù)和信息。二、負責相關項目區(qū)域的工作相關計劃、總結、管理管控規(guī)定等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作。三、負責相關項目區(qū)域會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情崗位職責YONGDAWUYE況進行催辦和檢查。四、做好文書檔案和有關資料的管理管控工作。文書檔案包括公文的收發(fā)、保管、文印核稿、呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。五、負責相關項目區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計及勞動人事的管理管控工作，并按時報物業(yè)部備案。六、負責外協(xié)工作，組織安排接待和對外宣傳等活動。七、負責相關項目區(qū)域的后勤管理管控工作，對批量性的物料采購應提前統(tǒng)計報常務經(jīng)理審批或物業(yè)部審批。八、完成上級領導分派的其他工作任務。相關項目區(qū)域業(yè)務拓展主管崗位職責1、收集當?shù)馗黝愋畔ⅰ⑼诰蛲卣刮飿I(yè)管理管控新的業(yè)務和新的管理管控措施、方法，為公司領導出謀劃策。二、參加相關項目區(qū)域新開展的業(yè)務或工作進行可行性分析、評審，為公司領導提供決策依據(jù)。三、協(xié)助配合在相關項目區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)管理管控業(yè)務，擴大物業(yè)管理管控范圍；參與對擬接管物業(yè)進行評審、編制管理管控合適的方案、進行經(jīng)費測算、標書編寫及物業(yè)管理管控合同合約的制定。四、參加相關項目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理管控籌備工作，理順與各相關單位的協(xié)調(diào)關系。五、策劃對外開展物業(yè)管理管控咨詢宣傳活動、擴大公司的影響力和知名度。六、統(tǒng)籌本相關項目區(qū)域的培訓工作，根據(jù)集團物業(yè)部相關計劃及各管理管控處選派，組織員工外送培訓，組織本相關項目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓和考核；配合集團物業(yè)部對本相關項目區(qū)域的業(yè)務技能等日常培訓工作。七、完成上級領導分派的其他工作任務。相關項目區(qū)域品質管理管控主管崗位職責1、參與相關項目區(qū)域新委托相關項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。二、負責監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質量標準。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設施設備的運行狀況，落實開源節(jié)流措施。四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作，負責與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。六、負責落實本相關項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達標工作，協(xié)助各管理管控處實施。七、負責相關項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務指導、培訓和工作監(jiān)檢。八、完成上級領導分派的其他工作任務。相關項目區(qū)域工程維修主管崗位職責1、負責協(xié)調(diào)本相關項目區(qū)域工程維修養(yǎng)護工作。二、參與新開發(fā)相關項目工程建設和設施設備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作；負責與開發(fā)建設單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。三、負責工程管理管控、安全教育和業(yè)務培訓、技術指導，確保管理管控的設備、設施處于安全、良好的正常運行狀態(tài)。四、負責制定落實轄區(qū)的各類設備、設施養(yǎng)護工作相關計劃和維修合適的方案。五、配合協(xié)調(diào)各管理管控處的維修、養(yǎng)護工作，對突發(fā)事件和重大設備事故，負責組織搶修。六、完成上級領導分派的其他工作任務。崗位職責YONGDAWUYE會計人員崗位職責1、嚴格按照“會計法”和“物業(yè)管理管控企業(yè)財務管理管控規(guī)定”處理1切業(yè)務，做到遵紀守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。二、努力鉆研業(yè)務，不斷豐富會計理論知識，提高業(yè)務水平和工作能力，做好本職工作。三、認真編制并嚴格執(zhí)行財務相關計劃，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，分清資金渠道，合理使用資金，完成上級交派任務。四、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、算帳、報帳，做到手續(xù)完備，合適的內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚。五、按時編制各種會計報表，做到數(shù)字真實，計算準確，合適的內(nèi)容完整，說明清楚，報送及時。六、按照國家會計制度的規(guī)定，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。七、保管好財務印鑒、收款憑證，核對回收工作。八、對上級機關、財務、稅務、審計部門來公司了解、檢查財務工作，要負責提供有關資料，如實反映情況。九、定期檢查指導各相關項目區(qū)域收款員的業(yè)務工作。十、遵守、宣傳、維護國家財政制度和財政紀律，同1切違法亂紀行為作斗爭。十1、完成上級分派的其他相關工作任務。出納崗位職責1、嚴格按照“會計法”和“物業(yè)管理管控企業(yè)財務管理管控規(guī)定”處理1切業(yè)務。做到遵紀守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。二、按會計憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結，賬實相符。三、庫存多余現(xiàn)金應及時存入銀行，庫存量不得超過財務管理管控規(guī)定數(shù)額。四、熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理管控費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準和計算方法，并協(xié)助收費工作。五、及時收、送銀行各類轉帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時清理未達帳項，確保與銀行存款對帳單金額相符。六、及時清理領款憑證，督促借款人員及時報賬。七、熟悉物業(yè)管理管控軟件操作，并做好收費的統(tǒng)計、核算工作，做到及時、準確無誤、不重不漏。八、根據(jù)員工的考勤情況匯總，及時發(fā)放員工工資和各項補貼等。九、完成上級領導分派的其他相關工作。物業(yè)管理管控處職責履行公司簽訂的物業(yè)管理管控委托服務合同合約，具體職責如下：1、按公司制定的物業(yè)管理管控目標的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)（房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等）具體實施1體化綜合管理管控，并接受政府物業(yè)主管部門的管理管控和監(jiān)督。二、完成公司下達的年度管理管控目標和經(jīng)濟指標考核。三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū)，市、省及國家示范優(yōu)秀先進管理管控住宅小區(qū)的考評達標工作。四、在相關項目區(qū)域組織下具體負責物業(yè)的接管驗收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項。五、負責客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。崗位職責YONGDAWUYE六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。七、實行嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理管控，進行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務質量。八、按日常管理管控工作的服務合適的內(nèi)容與標準進行自檢，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理管控工作。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作相關計劃，安排落實對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護。十1、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設。十二、按規(guī)定標準向業(yè)主或使用人收取綜合管理管控費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務，為交費人提供方便。十三、按公司編制管理管控培訓相關計劃，進行業(yè)務培訓工作，不斷提高員工的綜合能力和管理管控水平。十四、根據(jù)各階段工作管理管控運作情況，及時調(diào)整、落實、提高管理管控服務質量，保證實現(xiàn)管理管控目標。十五、完成公司安排或委托的其他服務工作。主任崗位職責管理管控處主任在相關項目區(qū)域常務經(jīng)理的直接領導下，對管理管控處工作負全責，其職責如下：1、負責對管轄的物業(yè)實施1體化綜合管理管控，完成公司下達的年度管理管控目標和經(jīng)濟指標考核。二、負責指導、監(jiān)督、檢查管理管控處各項工作及下屬員工的工作完成情況。三、業(yè)務上接受各職能管理管控部門的指導和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責任到人。五、主動做好相關部門的關系協(xié)調(diào)，以便開展工作。六、負責制定管理管控處年度、月工作相關計劃。七、負責所轄物業(yè)的裝修審批、把關，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理管控。八、按規(guī)定對員工進行月考核，做到獎罰分明。九、負責員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責任感。十、每旬組織召開部門例會，總結上1旬工作相關計劃的完成情況，安排落實下1旬工作相關計劃任務。每日組織晨會，跟進上1天事務，安排當天工作。十1、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會監(jiān)督，提高服務管理管控質量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。十二、完成上級分派的其他工作任務。副主任崗位職責1、配合管理管控處主任全面完成各項工作任務。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護和社區(qū)文化等方面的工作。三、負責組織制定管理管控處各崗位工作細則、工作程序、工作標準和有關規(guī)定。四、檢查督促部門員工切實履行各工作崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進行檢查、考核指導。六、定期向管理管控處匯報有關工作情況，負責搞好部門的精神文明建設。七、負責對員工食堂進行監(jiān)督管理管控和物（用）品采購相關計劃的審核。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。九、受主任委托，代理行使主任職權。崗位職責YONGDAWUYE十、完成上級分派的其他工作任務。主任助理崗位職責1、協(xié)助管理管控處主任對日常事務進行管理管控、督促；負責協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，并負責統(tǒng)計管理管控好空置房。三、協(xié)助主任辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)，負責落實裝修進度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認真做好回訪工作。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關部門保持良好的關系，配合居委會、社區(qū)等有關部門搞好相關計劃生育和環(huán)境達標、治安等工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。八、完成上級分派交辦的其他工作任務。管理管控員崗位職責為了使管理管控處有1個良好的工作秩序,保證各項工作正常、順利、規(guī)范的進行，特制定以下職責：1、熟悉和掌握物業(yè)管理管控的有關法規(guī)、政策，認真學習鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務素質。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項操作處理程序。三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主（住用人）各項投訴，并如實記錄，按“首問責任制”及時負責落實到各相關人員，將處理結果備案。四、負責客戶檔案管理管控，核實、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉讓等相關手續(xù)，處理服務中心日常事務。五、加強對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。六、增強工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。七、負責受理業(yè)主（客戶）裝修申請，做好各項證件的辦理和資料管理管控。八、負責填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實各類報修。九、負責督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達標。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理管控相關款費。十1、完成上級分派的其他工作任務。收款員崗位職責1、負責管理管控處各項款費的收取工作；在業(yè)務上接受財務部門的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應及時催收，使費用收繳率達到規(guī)定標準以上。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理管控費、水電費等收費標準的計算方法，收繳各種管理管控費并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準確無誤，不重不漏。三、嚴格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，定期向主任匯報；對拖欠款費的業(yè)主，崗位職責YONGDAWUYE及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。四、熟練計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。五、負責管理管控處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。六、負責做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報相關項目區(qū)域。七、完成上級分派的其他工作任務。服務接待員崗位職責1、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理管控費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法，配合追討欠繳費款。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進工作方法。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理管控相關政策，及時總結經(jīng)驗教訓和傳達有關規(guī)定、通知。四、堅守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。五、主動與業(yè)主（使用人）建立友好關系，爭取他們對物業(yè)管理管控工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務。六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。七、熟練計算機運用和操作，負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。九、配合工程維修人員抄記各類計量表。十、完成上級分派的其他工作任務。檔案員崗位職責1、忠于職守，嚴格遵守檔案法規(guī)及本管理管控處檔案管理管控制度，積極開展工作。二、負責收集、接收本管理管控處經(jīng)營、管理管控、科技檔案資料，作好積累、補充、配套、保管和提供查閱。三、及時立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理管控的檔案，協(xié)助查閱檢索。四、熟練掌握計算機數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運用。五、妥善管理管控檔案。嚴格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。六、定期清查、鑒定檔案。每年進行全部檔案的清理核對和保管質量檢查，作到帳物相符，及時修補和復制已破損或變質的檔案。七、嚴守機密，確保檔案安全，對檔案庫要做好防火、防盜、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲的“七防”工作，保持檔案庫房整齊清潔。八、完成上級分派的其他工作任務。維修員崗位職責1、嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理管控處的工作任務分派。二、負責轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設施設備的養(yǎng)護和維修，保證各類設施設備的正常運作。三、定期巡回檢查各類設施設備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時上報審批，并做好維修記錄。四、每日巡視轄區(qū)各類設施、設備的運行情況，并做好各類記錄。崗位職責YONGDAWUYE五、接到報修電話或施工任務，應立即趕往處理，如1時不能修復應向管理管控處報告，修復后在維修單簽字。六、擬訂各類電器、設備的年、季、月維修相關計劃和消耗材料預算，適時調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領用手續(xù)。七、工作完畢后及時清理衛(wèi)生，清點工具，交還剩余材料，并負責工具管理管控工作及維護保養(yǎng)。八、積極認真的完成業(yè)主的委托維修任務，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。九、準時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理管控處。十、及時將各類記錄上交管理管控處存檔。十1、完成上級分派的其他工作任務。管道工崗位職責1、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設、走向，進水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。二、嚴格遵守公司制定的管道設備的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時處理。三、熟悉消防設施的配置、位置，并能正確使用消防設備，每日巡視水泵房、做好設備的運行記錄，并及時將各類記錄上交管理管控處存檔。四、對水泵房等設備每周清潔1次，及時檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設備的整潔，完好。五、做好下水管道的維護、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。六、堅守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護記錄，保管好資料、工具。七、完成上級分派的其他工作任務。電工崗位職責1、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機電設備的配置和使用狀況，會按規(guī)程操作高低壓設備，會操作消防設備，會處理電梯困人等。二、嚴格遵守公司制定的機電設備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷1般故障，并采取應急措施。三、保持室內(nèi)設備的整潔，設備完好率達98％以上，并及時更換通道照明開關、燈泡、保證照明率100％。四、堅守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。五、及時將各類記錄上交管理管控處存檔。六、完成上級分派的其他工作任務。電梯管理管控員崗位職責1、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應立即停梯檢修，將每次檢查結果詳細記錄備案并交管理管控處存檔。二、按電梯定期保養(yǎng)相關項目表的合適的內(nèi)容對電梯進行保養(yǎng)。三、積極主動協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細則對電梯進行日常維修及大中修工作。四、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為。崗位職責YONGDAWUYE五、要妥善保管電梯門和電梯機房的鑰匙，不得隨便交與他人使用。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時趕到現(xiàn)場，分析故障原因，了解損失程度并及時采取對策措施，對解決不了的技術問題應及時向主管領導匯報，聯(lián)系承判商處理。七、完成上級分派的其他工作任務。智能化維護員崗位職責1、參與對小區(qū)可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等智能化設備安裝、調(diào)試及驗收和接管工作。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術資料，對相關資料進行匯編、整理、統(tǒng)計。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運行狀況，每周對智能化系統(tǒng)進行1次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好日常養(yǎng)護，定期檢測系統(tǒng)使用功能。四、負責解答業(yè)主使用智能化設備遇到的實際問題。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務質量。六、完成上級分派的其他相關工作任務。安全維護領班崗位職責安全維護領班在管理管控處領導及品質管理管控主管的業(yè)務指導下，負責落實安全維護日常管理管控工作及任務：1、鉆研學習專業(yè)業(yè)務知識，提高管理管控、服務技能，督促指導本班人員專業(yè)業(yè)務工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負責安排落實人員的工作相關計劃、任務。二、認真抓好本班人員的紀律和工作質量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。三、嚴格按照公司的有關制度和崗位職責組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀員工提交處理建議。四、嚴格按照交接班制度，負責做好交接班工作。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負責安全維護員的統(tǒng)1指揮調(diào)度、處理、解決。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。七、負責解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時及時向上級匯報。八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設施的檢查、維護工作。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十、加強與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務質量。十1、完成上級分派的其他工作任務。安全維護員門崗崗位職責1、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導要及時，手勢要規(guī)范。四、嚴格控制閑雜人員、小商販等進入轄區(qū)。外來訪客需詢問，必要時進行登記。車輛實行收費制度，按規(guī)定的標準收取，不得亂收費。五、嚴格控制大宗物品進出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。崗位職責YONGDAWUYE七、認真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確，必要時向安全維護領班或管理管控處領導匯報。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時打掃。九、嚴格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進行詢問，盤查。十、負責文件、信函等按規(guī)定及時轉送到相關人員。十1、完成上級分派的其他工作任務。安全維護員巡邏崗位職責1、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區(qū)域的關鍵部位，防火、防盜、防搶。二、實行定時和不定時的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。要按責任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。三、及時制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應措施。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。七、接到報警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領班或上級領導報告。情況嚴重要及時移交公安機關處理。八、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消除火災及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。十、認真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。十1、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進行應急處理，并及時向上級匯報。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時幫助解決。十三、完成上級分派的其他工作任務。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責1、監(jiān)視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監(jiān)控記錄。二、熟練掌握監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，負責記錄監(jiān)視設備系統(tǒng)的運作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應立即上報，不準擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理管控處主任批準。四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件，應按應急預案進行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護領班匯報。六、各崗位對講機呼叫三聲后仍不暢通，負責協(xié)助呼叫，并通知領班。崗位職責YONGDAWUYE七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領還記錄，以及上級交辦的任務。九、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作私用。義務消防隊員職責1、公司全體員工都為義務消防隊員。二、學習公司有關消防知識，正確使用各種消防器材和設備。三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四、制止任何違反消防安全的行為。五、管理管控好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設備。六、發(fā)生火災時，義務消防隊員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實施搶救，不得借故逃避，要立即報告有關部門和報警，組織人員進行自救、疏散，采取適當措施，力爭盡快把火撲滅。七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動。八、協(xié)助有關部門做好善后處理。綠化管理管控員崗位職責全面負責管轄區(qū)的綠地、花木的養(yǎng)護和管理管控工作，為客戶營造并保持怡人的生活環(huán)境：1、熟悉各轄區(qū)的綠化概況，保證綠化的完好率，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。二、負責對綠化工的業(yè)務知識指導，組織學習公司規(guī)章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促遵守各項制度。三、負責轄區(qū)綠化日常工作安排，劃分責任區(qū)，把工作落實到個人。四、針對各轄區(qū)特點，合理制訂綠化養(yǎng)護工作相關計劃，合理安排、調(diào)配人手，協(xié)助配合各管理管控處完成轄區(qū)的綠化管理管控工作。五、定期巡檢各小區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護、澆水、施肥、殺蟲、修剪和清理枯枝葉、除雜草的工作情況，并做詳細記錄。六、臺風雨季節(jié)，負責督促指導綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護工作。七、負責將各轄區(qū)的綠化檢查、養(yǎng)護等工作記錄及資料及時交各管理管控處存檔歸案。八、督促指導綠化工對綠化設備、工具的維護保養(yǎng)工作。九、協(xié)助配合各管理管控處等部門搞好其他各項工作。十、完成上級分派的其他工作任務。綠化養(yǎng)護工崗位職責綠化養(yǎng)護工在管理管控處主任的領導下，接受綠化管理管控員的業(yè)務技術指導，對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護工作負責，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。1、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。二、熟悉花草樹木品種、名稱、栽培管理管控和防治方法，不斷提高綠化養(yǎng)護質量。三、適時對花草樹木進行澆水，滿足其生長需要防止過旱過澇。四、滿足花草樹木正常生長需要，適時適量對其施肥。五、根據(jù)園林要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，及時對花木進行修剪、整形。崗位職責YONGDAWUYE六、配合保潔員做好環(huán)境衛(wèi)生工作，及時清除雜草、雜物，適時剪草，保持草地整潔美觀。七、定期對花木進行培土、防風害、除蟲。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。八、協(xié)助安全維護經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，勸阻、制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服、被褥等行為。九、完成上級分派的其他工作任務。保潔工崗位職責1、遵守部門制定的管理管控細則，統(tǒng)1著裝上崗，樹立良好形象。二、保質保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。三、遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。五、負責各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。六、負責室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運和清掃工作。七、負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口清潔工作。八、對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理管控規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。九、負責所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對樓梯通道玻璃清潔工作。十、完成上級分派的其他工作任務。家政服務員崗位職責1、嚴格遵守規(guī)章制度，服從管理管控處的工作任務分派。二、根據(jù)管理管控處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項，按時上門以認真負責的態(tài)度提供優(yōu)質服務。三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的合理要求，按質、按量、按時完成服務事項，以保證業(yè)主（客戶）滿意。四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。五、加強與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務質量。六、完成上級分派的其他工作任務。辦公管理管控制度YONGDAWUYE第二章辦公管理管控制度辦公制度1、以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，講究辦公效率。二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。三、嚴格遵守勞動紀律，外出辦事應與同事打招呼，說明去向；因故臨時外出必須向部門主管請假。四、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規(guī)定著裝。接待來訪客人，應熱情主動，遇非職責管理管控范圍內(nèi)的按《首問責任制》程序辦理。五、辦公時間要保持安靜，不準擅自離崗、大聲喧嘩。六、愛護公共財物，勤儉節(jié)約。七、不準亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。八、辦公工作結束后，必須進行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設備、切閉水電、關好門窗，并做好相應防范措施。會議制度1、會議召開之前應確定議題，參會對象，準備好有關的會議資料、文件。二、各種會議由召集者負責組織安排，并對出席對象提前發(fā)出通知。三、會議出席者應安排好工作，準時到會，并帶筆記本及相關會議資料，如因故無法參加會議，須提前向會議組織者請假。四、會議堅持講效率、開短會原則，發(fā)言者做到事先準備，簡明扼要，暢所欲言，使會議起到應有的效果。五、固定性會議為：物業(yè)部辦公會議、公司經(jīng)理辦公會議、相關項目區(qū)域辦公會議、部門例會、班組例會。1、物業(yè)部辦公會議，原則上每季度召開1次，參會對象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關人員。2、公司經(jīng)理辦公會議，原則上每月召開1次，參會對象為公司經(jīng)理、各相關項目區(qū)域常務經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關人員。3、相關項目區(qū)域辦公會議，于每月10號召開，參會對象為常務經(jīng)理、經(jīng)理助理、相關項目區(qū)域職能主管、管理管控處主任。4、部門例會，于每旬第1個星期五召開，參會對象為正、副主任、主任助理、班組長（負責人）以上。5、各班組每月至少組織1次例會，進行業(yè)務培訓、學習（具體時間由部門確定）。六、如遇特殊情況，另行通知召開會議。上1級別會議與本級別會議在時間有沖突時，以上1級別會議為主，本級別會議作相應時間調(diào)整。七、凡會議所作的決議、決定及重要事項必須形成會議紀要，經(jīng)辦公室整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。八、開會時與會者應尊重他人發(fā)言，使會議正常進行，將手機調(diào)至振動檔或關機。保密制度1、本制度是處理涉及機密的文件及其機要事項而制定。辦公管理管控制度YONGDAWUYE二、本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露事項，凡符合下列條約條款之1者均屬于此。1、關于重要決策或相關計劃。2、關于人事問題。3、關于會議重要的討論事項。4、關于業(yè)主或租戶的檔案資料。5、契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項。6、特別指定的事項。三、機要文件按保密等級可分為以下三種：1、秘密。不能向相關人員以外者公開。2、機密。不能向外公開。3、絕密。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。四、機要文件、機要事項及其種類的認定，原則上由所管部門的負責人負責。五、機要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，1份由制發(fā)部門分類加以保管，另1份由所管部門的負責人保管。六、機要文件的制發(fā)部門應備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關部門時，必須有收件人簽字。七、機要文件來往傳遞（包括傳真），應指定專人傳接或采取親啟信函方式進行。八、機要文件須經(jīng)制發(fā)部門負責人同意后方可復制。機要文件復制時，制發(fā)部門應將復制件數(shù)量在原件或副本上詳細記錄，并在發(fā)文簿上記載復制件的去向。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發(fā)部門負責人負責，由專人進行分發(fā)和傳送。十、機要文件及其相關草案、其他無用資料的銷毀，由所管負責人負責銷毀。印章使用管理管控制度1、公司印章由經(jīng)理指定專人保管，法定代表人印章、財務專用章由財務部門專人分開保管。上述印章未經(jīng)公司經(jīng)理批準，不得隨意交與他人保管使用，部門（管理管控處）印章由部門負責人（管理管控處主任）保管或指定專人保管。二、使用公司印章依據(jù)下列情況進行審批：涉及人員調(diào)動（任免），以公司名義簽置的合同合約、協(xié)議，財務收支及對外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司經(jīng)理批準；有關業(yè)務管理管控工作用章，由相關項目區(qū)域常務經(jīng)理批準；使用法定代表人印章除財務部門用章外，由公司經(jīng)理批準。使用部門（管理管控處）印章，有關業(yè)務管理管控工作用章，由部門負責人（管理管控處主任）批準；涉及到對外或代表公司名義，必須經(jīng)公司經(jīng)理或相關項目區(qū)域常務經(jīng)理批準同意。三、未經(jīng)領導批準，不得私自用章，不準攜帶公章外出，不準蓋出空白信箋；對不符合用章規(guī)定的，印章保管人員有權拒絕蓋章；對違反用章規(guī)定或弄虛作假，獲得用章造成重大影響、后果或經(jīng)濟損失，要追究保管人、當事人的責任。四、刻制印章，須經(jīng)公司經(jīng)理批準。作廢的印章應及時封存。公文管理管控規(guī)定為統(tǒng)1公文運行程序，加強公文管理管控，提高辦公效率，制定本規(guī)定：1、各級政府、上級部門下發(fā)和其他單位抄送的公文，統(tǒng)1由專人收管，并負責簽收、分類、登記和分發(fā)、傳閱。二、以公司名義發(fā)出的各種文件，須編號、登記，統(tǒng)1對外發(fā)送。三、公文處理：辦公管理管控制度YONGDAWUYE1、公文登記分類，交辦公室負責人審閱，提出擬辦意見。2、根據(jù)擬辦意見，送有關部門相關人員閱辦。3、領導批辦的公文，按批示意見交有關部門負責辦理。4、如承辦過程中有疑問或問題，應及時請示、報告。5、辦理完畢后，應填寫承辦結果，連同原文件退回存檔。四、公文傳閱：1、送閱文件要抓緊時間閱讀，不得無故拖延或扣押。2、文件1律由專人傳送，1般不得橫向傳閱。3、文件傳閱后，閱文人要簽名并寫上時間。4、文件傳閱后，交回歸檔保管。傳真機、復印機、計算機（電腦）管理管控制度1、為確保辦公設備的正常運行和使用，必須指定專人保管、操作使用。二、非操作人員，未經(jīng)許可不得私自操作使用。三、為節(jié)約紙張和能源，嚴格控制復印和傳真數(shù)量，非必要不予復印和傳真。四、1般不承接外單位及私人委托的打印、復印、傳真，特殊情況須經(jīng)領導同意，并辦理付款手續(xù)后，方可操作使用。五、嚴格控制計算機外部軟件流入管理管控，嚴禁安裝游戲軟件（盤）和使用，以防電腦病毒感染。六、計算機內(nèi)存資料注意保密，凡涉及機要文件資料須加密碼保存，未經(jīng)批準，任何人不得提?。ㄩ啠╇娔X內(nèi)存信息、數(shù)據(jù)資料。七、凡內(nèi)部常用業(yè)務資料、數(shù)據(jù)，必須進行備份處理，以免丟失。八、下班工作結束后，應做好辦公設備的日常保養(yǎng)和清潔工作，并及時處理廢棄稿件，切斷電源。檔案管理管控制度依據(jù)《中華人民共和國檔案法》，結合企業(yè)實際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。1、檔案工作的基本原則檔案實行集中管理管控與分散管理管控相結合，即分別為公司、部門管理管控，專人負責檔案管理管控工作。公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料，由承辦單位、經(jīng)辦人負責將辦完的文件、資料及時歸檔。二、文件資料點收、整理和歸檔1、文件結案移送歸檔時，檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應立即追查歸入。2、文件如經(jīng)過抽查，應有部門主管領導的簽認。3、文件的處理手續(xù)必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。4、做好收件登記、編號、運轉、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標準要求，及時分類、立卷、歸檔。三、檔卷管理管控1、每年對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行1次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施，確保檔案的安全。2、做好相關的防范措施，注意保密工作。辦公管理管控制度YONGDAWUYE3、保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。4、每年按規(guī)定清理1次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經(jīng)領導審批后作銷毀處理。四、檔案調(diào)、借閱1、嚴格履行調(diào)、借閱登記、審批手續(xù)，1般僅限在檔案室查閱。確因工作需要帶出復印或摘抄文件，須經(jīng)領導批準。2、借檔人不得轉借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。3、檔案歸還，經(jīng)檔案管理管控人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。人事管理管控制度YONGDAWUYE第三章人事管理管控制度員工守則●服務準則：“端正態(tài)度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用人）對我們的服務無可挑剔，是全體員工共同遵守的服務準則。●職業(yè)道德：1、敬業(yè)愛崗。吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻。二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)。四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業(yè)知識，努力鉆研管理管控業(yè)務技術水平，不斷提高服務質量。五、公私分明。愛護財物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護公司的利益和聲譽。六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。七、團結合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好集體和個人、同事之間的關系，樹立良好的團隊精神。八、嚴守秘密。不該問的絕對不問，不該講的絕對不講；不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料?！窆ぷ鲬B(tài)度：1、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。二、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。三、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。四、相互協(xié)作——部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚團結精神，齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務。五、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作?！穹找庾R：1、禮貌——是對客戶和同事最基本的態(tài)度。二、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶（對待每1天或每1項工作）。三、微笑——微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。四、熱情——盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務。五、耐心——對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。六、平等——1視同仁的對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。七、忍耐——是員工的基本素質，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架?！駜x容儀表：1、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。二、形象崗按跨立姿勢站立。三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。人事管理管控制度YONGDAWUYE四、不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風度的不雅舉止及形象。五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物?！裥袨榕e止：1、與客戶交談時應行為得體、舉止大方，雙眼應平視對方，并點頭示意認真傾聽，不要左顧右盼，心不在焉。二、遇上級領導或客戶來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪者入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。三、站立規(guī)范：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要規(guī)范、自然，不得奔跑（緊急情況除外），不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行；與業(yè)主或上級領導相遇應主動問好并靠邊而行，不得從行人中間穿行。五、進入上級領導或其他部門辦公室時，應先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關著的，出來時應隨手將門輕輕帶上。六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到準確，對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，并按《首問責任制》程序辦理，進行文字記錄，及時聯(lián)系有關人員給予解答，限時予以回復?！窠勇犽娫挘?、所有來電，務必在三響內(nèi)接聽。二、拿起聽筒先說：“您好，永大物業(yè)、××管理管控處或××部門！”語氣平和，再詢問對方有什么事需要幫助。三、通話時盡量不使用免提鍵。四、必要時要做好記錄，將要點向對方復述1遍，并及時轉告、聯(lián)絡相關人員。五、通話完畢應說“再見”，聽到對方擱下后再放聽筒。六、上班時間，1般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）?！駝趧蛹o律1、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項規(guī)章制度。二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。三、員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到與早退。四、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出辦事，需與同事打招呼，說明事由，不得擅離崗位。五、上班時間嚴禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無關的事情，不得長時間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。七、企業(yè)如有需要員工加班加點，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費及接受業(yè)主的饋贈。九、員工之間應互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責任、不得拉幫結派。十、員工必須堅決執(zhí)行上級分派的各項任務，執(zhí)行是絕對的。人事管理管控制度YONGDAWUYE三級管理管控制度為了公司內(nèi)部管理管控制度化、規(guī)范化，在管理管控中將體現(xiàn)“嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。1、公司實行三級管理管控模式，即公司經(jīng)理、相關項目區(qū)域常務經(jīng)理、管理管控處（部門）負責人三級管理管控。二、堅持“誰主管、誰負責”的原則，按級管理管控、分級落實，各級責任人應對上級安排的工作負責。三、在日常管理管控工作中，原則上應按級管理管控、按級匯報、按級處理；認真履行各自職責，特殊情況可越級匯報處理。四、各級在管理管控權轄范圍內(nèi)，對違規(guī)違紀，工作責任性不強的下屬員工，按管理管控權限作出處理。五、班組負責人確認其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級建議，要求部門對其進行處理。六、各級在處理問題時，應客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結果負責。勞動人事制度為完善人事管理管控，充分合理利用人力資源，特制定本制度。●員工聘用與任免1、員工招聘，主要以人品素質、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標準。二、各相關項目區(qū)域常務經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。三、相關項目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務經(jīng)理提議，報公司經(jīng)理審批。四、管理管控員、領班、技術專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報常務經(jīng)理審批。五、普通員工（包括臨時工）由部門主管聘用，報相關項目區(qū)域備案。六、新招聘的員工進公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓，試用期3-6個月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或相關項目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準，成為企業(yè)在職員工）。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。七、各相關項目區(qū)域員工的聘用與任免應及時上報集團物業(yè)部備案?！袢耸抡{(diào)遷1、根據(jù)工作需要可調(diào)動員工，被調(diào)動的員工應服從安排。二、各相關項目區(qū)域之間調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應報公司經(jīng)理核準后方可調(diào)遷。三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應報相關項目區(qū)域常務經(jīng)理核準。四、跨區(qū)域調(diào)遷由原相關項目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應及時辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個人檔案前往調(diào)入相關項目區(qū)域報到。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，1律作曠工處理。五、相關項目區(qū)域對接收的員工應按人事調(diào)遷證明及時對調(diào)入員工進行接收備案。六、相關項目區(qū)域對接收的員工嚴格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的相關項目區(qū)域造冊發(fā)放，每月25日之后調(diào)遷的員工其工資由原相關項目區(qū)域造冊發(fā)放。八、各相關項目區(qū)域應及時將人事調(diào)遷情況上報集團物業(yè)部備案。人事管理管控制度YONGDAWUYE●員工離職1、員工如要求辭（離）職（包括試用期），必須提前10日向所在部門提出書面申請。二、聘用期滿，公司將提前1個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同合約，也須提前1個月書面告知公司。三、凡辭（離）職或被辭退員工由部門主管按規(guī)定填寫《員工離（辭、退）職審批表》報上級審批，批復后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（辭、退）職手續(xù)及退還公司物品后，再領取當月應得工資，否則作自動離職處理。四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報上級審批，待批復后，即宣布除名。五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他相關項目區(qū)域（部門）不得再聘用。六、若本公司因業(yè)務變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權決定裁減員工。被裁減人員應服從安排，不得提出無理要求，公司將提前1個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費?！窆べY及福利1、工資構成為：基本工資+考核浮動工資+各類補貼（各崗位工資標準參照《崗位工資等級表》）。二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)1發(fā)放。三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。四、新進員工在培訓期間只享受生活費補貼。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。六、新員工培訓期間離職，不發(fā)生活補貼費。七、因違規(guī)違紀而被辭退、開除，只發(fā)給當月實際工作日的基本工資。八、員工的社會養(yǎng)老保險待遇按集團規(guī)定?？记谥贫?、以部門（班組）為單位對員工出勤進行考勤，考勤情況統(tǒng)計經(jīng)部門主管簽字，于次月初報相關項目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。二、被借用的人員由借用部門負責考勤。三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。四、在規(guī)定辦公工作時間無故遲到早退超過二小時作半天曠工處理。五、員工接到調(diào)動通知，未按時到位，作曠工處理。六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù)，否則視為曠工。七、累計曠工二天則作除名處理。請假及假期待遇制度●請假：1、員工請假，先由本人填寫請假單，并按管理管控權限逐級審批，經(jīng)批準同意后，才能用假。二、未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，1律按曠工處理。三、請假期滿，應及時到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。四、事假：員工沒有正當理由，1般不能請事假，確需請假須提前1天交請假單（特殊情況除外）；3天內(nèi)由管理管控處（部門）批準，3天以上報相關項目區(qū)域常務經(jīng)理批準。人事管理管控制度YONGDAWUYE五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理管控權限審批。●各類假期待遇：1、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當月請假累計超過7天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當月考核浮動工資，并取消年終獎金的當月份額。二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實際天數(shù)扣考核浮動工資（其他享受待遇，視情況而定）。三、婚、喪假：假期為3天，超出時間按事假處理。四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為1個月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過2個月，期間按政府部門有關規(guī)定發(fā)放生活費，并取消年終獎金的當月份額。培訓制度每1個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓，以使自己成為1名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓合適的內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓應遵守：1、員工參加各類培訓和專業(yè)進修。參加培訓或進修的合適的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。二、員工因業(yè)務需要，要求參加各類培訓或進修的，均要經(jīng)領導同意批準；擅自參加培訓（進修）的，企業(yè)不負責其1切費用。三、經(jīng)領導同意批準后，參加培訓（進修）的員工，其學費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業(yè)派出參加培訓（進修）的員工，需在本公司服務滿2年，服務不滿2年，將扣回相應的報銷培訓費（包括培訓期間的工資費用）。獎懲條例第1條總則為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性，認真貫徹“嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。第二條獎勵條件員工表現(xiàn)有下列條件之1者，給予酌情獎勵：1、改進經(jīng)營管理管控，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有重大貢獻。2、完成工作任務，提高服務質量方面有顯著成績。3、抵制歪風邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。4、發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。5、見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。6、年終評為優(yōu)秀員工。7、其他應當給予獎勵。第三條獎勵方式1、表揚：給予口頭表揚或通報表揚。2、獎勵：事跡突出當月給予現(xiàn)金或物質獎勵。3、晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結合整體工作，酌情給予晉升工資。4、升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理管控能力、組織能力和綜合素質考察，給予升任職務。第四條獎勵程序符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報相關項目區(qū)域常務經(jīng)理審核，人事管理管控制度YONGDAWUYE經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。第五條處罰種類對違章違紀行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。第六條口頭警告有下列行為之1者，給予口頭警告1次。1、未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。2、上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。3、上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。4、下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。5、服務欠周到、用語不規(guī)范。6、對完成所分派的工作任務遲緩、拖延。7、同事之間不交流、不溝通、散布不利團結的言語。8、在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風度的不雅舉動及形象。9、上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。10、發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。11、在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。12、其他違反有關規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質行為，情節(jié)輕微。第七條書面警告有下列行為之1者，給予扣除10-50％的當月考核浮動工資。1、1個月內(nèi)有2次類似性質的口頭警告。2、在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。3、無故拖延工作任務，責任性不強造成差錯。4、在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。5、工作時間串崗、離崗。6、使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。7、對打架事件不勸阻、不制止。8、無故不參加班組部門例會及組織活動。9、在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。10、搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實。11、未認真履行工作職責和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并造成影響。12、上級知曉下屬違規(guī)違紀而未開具《員工違規(guī)違紀通知單》。13、違反規(guī)定造成浪費、損壞、丟失財物（除按價賠償外）。14、違反工作程序、操作規(guī)范和有關規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。15、其他違反規(guī)章制度不足記過。第八條記過有下列行為之1者，給予取消當月全額考核浮動工資。1、1個月內(nèi)受到2次類似性質的書面警告處分。2、當班時間脫崗、睡崗。3、知曉財物損壞或丟失，不管不問不匯報。4、私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。5、知曉員工違規(guī)違紀不及時處理，造成影響。6、偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。人事管理管控制度YONGDAWUYE7、玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟損失。8、曠工半天以上。9、其他違反規(guī)章制度，類似上述性質行為。第九條降級或撤職有下列行為者，給予撤職或降級處分：1、所轄部門工作長期無起色。2、有嚴重瀆職行為。3、所犯錯誤喪失領導資格。4、未盡職出現(xiàn)管理管控工作上失誤，給企業(yè)、社會造成較大影響和經(jīng)濟損失。第十條辭退、開除或除名有下列行為之1者，給予辭退、開除及除名處理。1、不能勝任所擔負工作任務或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。2、留用期間再次受書面警告以上處分。3、留用期間工作平常，缺乏主動性、積極性。4、患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。5、累計曠工2天。6、拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀通知單》及對情況屬實而不接受處理。7、在職責范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。8、盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。9、不服從正常工作調(diào)動，無故拒絕接受工作任務，公開頂撞上級。10、故意損壞公物、嚴重違反財務制度或嚴重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴重后果和影響。11、情節(jié)嚴重、觸犯法律，移交司法機關處理。12、其他嚴重違紀違章行為。第十1條處理程序與處罰1、受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀通知單》，經(jīng)部門主管核實，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報相關項目區(qū)域常務經(jīng)理審批執(zhí)行。2、受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)相關項目區(qū)域常務經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。3、凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。4、撤銷處分，對受處分后其本人認真吸取教訓，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權限執(zhí)行）。5、凡受書面警告的員工，當年獎金不能全額享受。6、凡受記過處分的員工，1律作留用處理（留用期為1個月），當年獎金只能享受50％以內(nèi)。第十二條申訴員工對獎勵或處分有異議，可向公司領導提出申訴。員工工作考評制度為全面客觀地評價公司在職員