學習管理師工作流程及概要話述

學習管理師工作流程及概要話述一、接檔1、接檔時，先和咨詢師了解詳細的信息（1）學生方面學生的姓名、年級、性別、學習情況（現(xiàn)在學習水平、平時在學?？荚嚺琶?、所報科目、學習中遇到的瓶頸）、性格特點、愛好、習慣，學習態(tài)度積極性（主動？被動？），學生學習存在的問題，輔導中注意事項，知識方面的掌握程度（0基礎(chǔ)？基礎(chǔ)？中等？提高？）（2）家長方面對學生的關(guān)注度，有無時間、能力督促學生，家里是誰在管孩子的學習，家長的性格特點，要求期望（希望通過學習改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好溝通，家長較重視哪些方面；（3）排課方面排課時間有無需要注意的，知識方面上哪個年級段的，能力訓練課方面上哪個年級段的；概要話述：“你好！XX咨詢老師，現(xiàn)在方便打擾一下嗎？”“主要是想問一下這個學生的基本資料。我想知道學生在家里的一些基本情況，在家里是爸爸管的多一點，還是媽媽主權(quán)多，學生平常是否主動做作業(yè)？上一次考試成績怎么樣？”2、和家長取得聯(lián)系（1）電話——在和咨詢師了解到學生的具體情況后，第一時間給家長去電話，告知家長：學管部已接到學生檔案，，會立即給學生安排合適的老師，安排好老師后，會給家長去電溝通具體的上課時間，然后進行學管老師的自我介紹及職能介紹，讓家長有問題就可以和學管聯(lián)系，并會用自己的手機給家長去下短信，讓家長存下學管的手機號碼，方便聯(lián)系！概要話述：“你好！這里是翰翎教育學管部。請問您是XX家長嗎？現(xiàn)在您方便接電話嗎？”“孩子的檔案已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了，想和您商量一下孩子的上課時間，您看可以嗎?”“那就請您讓孩子在XX時間上我們翰翎教育來上課?！薄岸鳎玫?，那家長再見！”（2）短信——介紹學管自己，機構(gòu)學管部固話，并表示會和家長一起為孩子健康成長、學習進步而努力！請家長收到短信進行回復，以確定收到短信！收到家長短信回復，再回短信表示感謝家長回復，順祝家長工作順利，天天開心！概要話述：“你好！這里是翰翎教育學管部。我是孩子的學管老師XX老師。剛才已經(jīng)和您通過電話了，請您讓孩子在XX時間上我們翰翎教育來上課。如果您還有什么疑問可以撥打我們的電話直接找我，我們號碼是：66790286,66726150。謝謝！在此恭祝您身體健康。”二、排課1、安排老師和上課時間根據(jù)了解到學生的詳細信息，安排合適的老師，然后和老師溝通（看老師是否有時間和精力帶學生），如果老師方面同意帶學生，將排好的課表時間和家長電話溝通，以確定最終的上課時間。并請家長讓學生提前到10分鐘，以便學管老師和學生再溝通，或讓學生和老師提前熟悉、溝通下。2、將學生情況反饋給代課老師將從咨詢師處了解到的詳細信息（學生、家長方面的）反饋給授課老師，在反饋時，注意條理清晰，側(cè)重點分明！——讓老師明確孩子的情況，教學的側(cè)重點，教學的第一次課計劃怎么上，內(nèi)容是什么？從老師處了解——上課前需要學生準備什么課本、筆記本、資料等，電話或短信告知家長。（此環(huán)節(jié)可以和家長溝通上課時間時，一起做）細心的學管，還可將上課時間、學生上課前需要準備的資料以短信形式再通知家長！概要話述：“你好！XX老師：孩子的時間已經(jīng)和家長溝通過了，具體在XX時間，家長這邊目前沒有什么要求，這個孩子的基本情況和你說一下………你這邊有什么問題再找我，我樂意為你解決?！比?、建檔建檔資料：學生咨詢情況表+協(xié)議副本+學生測評表學生上課簽到表：學生課時情況表+排課情況表+學生上課簽到表并另附一份學生上課時間表+名片（機構(gòu)電話和學管電話）給學生（學生第一次上課時給學生）四、第一次上課1、提醒上課目的：確保上課，并做服務(wù)如果上課日期和通知家長排課的日期相隔較長，如隔2/3天，在上課前的一天要再次提醒家長學生的上課時間。（如果是在早上/中午，要、、、、、、——做價值，做貼心）概要話述：“你好！XX家長，我是學生的學管老師XX老師，孩子的上課時間是XX，記得讓孩子帶上XX課本和筆、本子來上課啊?！?、課前溝通目的：學管老師要把握機會，和學生開始建立初步信任、感情，為后續(xù)工作做鋪墊！提醒學生上課前10分鐘到，學管老師可以和學生溝通、熟悉，也讓學生提前熟悉學習的環(huán)境等。如果老師這時也有時間，可以讓學生和老師也熟悉下彼此的性格，相處一下，以及了解學生想輔導的方式。3、課后了解目的：了解學生是否接受老師，對老師有無意見學生第一次上課下課后，學管老師必須和學生溝通本次上課情況，老師教授哪些知識，掌握的如何？老師授課風格的接受？講授知識是否清晰易懂？和老師相處的如何？有無向老師表達下學生自己后期的輔導想法？（尤其是初、高中生）（1）若學生表示對老師接受度很高，認可老師，則較好，也要讓家長后期認可老師。（2）若學生對老師表現(xiàn)出某方面的不接受，則需引導學生說出老師具體哪些方面讓學生不太接受，了解到后，向?qū)W生表示會和老師溝通，讓老師后期注意；另鼓勵學生有想法也多和老師溝通，老師會非常樂意和學生一起探討看是否需要修正，我們的老師都是和學校的老師是不一樣的，而且多和老師溝通學生自己的想法，也是對學生自己負責！有時候很多問題，都是溝通不到位引起的！概要話述：這個就隨意，主要是套近乎，和孩子建立一定的信任。4、督促老師開始寫學習計劃和老師商定交學習計劃的時間，一般是在上完第二次或第三次課后交，在交計劃的前一天，要提醒下老師，最好讓老師按規(guī)劃時間交上五、第一次和家長溝通反饋（1）反饋前準備應(yīng)該處于平等位置，而不屬于上下關(guān)系，更不屬于從屬關(guān)系和附庸關(guān)系。因此，與這些家長交流或溝通時，學管沒有必要自卑。對這些家長，學管當好醫(yī)治學生家長“錯誤思想”的醫(yī)生。通過談話要使他們明確家庭與學校配合共同教育的重要性，只要教師和家長推心置腹、入情入理的講，以理服人，以情感人，這些家長還是會與老師配合。曾在報刊中看到過這樣一件事對我的啟發(fā)很大：有一位班主任初訪某學生家長，剛一進門，該家長就拿出名片說：“我是某某大公司的經(jīng)理，我們公司擁有固定資產(chǎn)上千萬元，經(jīng)營包括房地產(chǎn)等方面業(yè)務(wù)，老師今后有什么困難，盡管找我，只要你不虧待我的孩子?！币环瑤Ы灰仔缘脑挘瑐诉@位老師的自尊心，但為了達到家訪目的，他微微一笑說：“這些情況我聽別人說起過，但我今天來找的是學生的父親而不是公司的經(jīng)理，來的目的不是談業(yè)務(wù)而是有關(guān)你孩子的學習情況，希望你能配合與諒解。”這番話說得這位家長連連稱是，態(tài)度也謙虛多了。九、學生測評目的：檢測學生知識方面進步及漏洞（1）時間安排假期：根據(jù)學生所報課時量進行安排，次數(shù)不限開學后：根據(jù)學生所學的章節(jié)內(nèi)容或來上課的次數(shù)進行測評安排，次數(shù)不限；在期中、期末考前2次課時，也要安排期中、期末的測評，以檢測知識漏洞測評考試不占用上課時間，講解占用上課時間！給學生做測評試卷的時間，可以安排在上課前，或上課后，這樣學生就不用多跑一趟?。?）測評試卷的難度試卷的難度是要比較靈活的！在假期期間，試卷的難度可以根據(jù)學生的學習水平，逐漸提高，這個過程也是培養(yǎng)學生學習的自信心、積極性！試卷的難度問題，要和家長溝通清楚！取得家長的認可！在開學期間，則最好真實檢測學生的學習、知識掌握情況，有助于老師幫助學生準備期中、期末以及平時的小考等！教師出的卷子，學管老師必須簡單瀏覽或找其它老師看下卷子的難易等，題目、題型是否出的合理等！學管老師也要和出卷老師溝通：出的卷子，是為了檢測什么，有什么特殊的用意？等（3）測評試卷的批改+分析學生做完的測評試卷，要盡快讓老師批閱，并寫出測評試卷的分析，通過卷面，知識方面的進步，做卷子等還存在的問題，還有哪些知識漏洞等，針對出現(xiàn)問題的解決方案，教學方面需要做什么調(diào)整？家長還需做什么配合？測評試卷的批改+分析要和老師定出完成的時間，測評的時效性是非常重要的?。?）測評試卷結(jié)果向家長反饋目的：讓家長真實了解學生學習的強弱，降低家長的期望將測評結(jié)果向家長反饋，好的方面，薄弱、存在問題的方面，及問題的解決方案！十、考試成績統(tǒng)計目的：收集學生成績，做對比，作為部分考核老師的標準（1）在機構(gòu)的測試成績（2）在學校的每次小考、期中、期末