施組分項(xiàng)-19工程保修期措施

工程保修期措施保修的內(nèi)容及期限1.1本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后移交甲方使用后為保修期。其中道路及排水工程保修期限為1年電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為1年；供熱與供冷系統(tǒng)為1個(gè)采暖期、供冷期。如有不同，按合約和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。1.2對(duì)于重大工程，售后效勞中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；1.3保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。2.保修效勞保證措施2.1工程回訪與保修2.1.1工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動(dòng)工程回訪與保修程序，定期進(jìn)行回訪并做好記錄，及時(shí)了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第—手資料，以便在以后的工作中加以改良，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格，為業(yè)主提供中意的后期效勞。2.1.2成立工程回訪與保修小組由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供中意的后期效勞。2.1.3合約規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束，并且修繕任務(wù)完成時(shí)，公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為用戶效勞目的全方位、全過程為用戶提供至誠至信的完美效勞、百分之百的用戶中意的效勞是我公司的企業(yè)宗旨，也是工程施工治理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后效勞，制造優(yōu)質(zhì)、全方位的效勞。以一流的治理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的效勞去完成我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)立用戶完全中意的工程。用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主〔或使用者〕；全方位：指用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)〔包含潛在意識(shí)〕；全過程：指工程的四個(gè)階段〔工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束〕。3.1為用戶效勞目標(biāo)至誠至信的完美效勞、百分之百的用戶中意的效勞（1）工程施工階段效勞目標(biāo)：在工程施工及治理的全過程中，完成業(yè)主對(duì)工程明確的和潛在的效勞需求，以到達(dá)工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，完成對(duì)業(yè)主的承諾。（2）工程竣工后的效勞目標(biāo)：保證道路及附屬工程的平安和使用功能，協(xié)助業(yè)主對(duì)道路及附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù)。4.用戶效勞工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和中意放到一切考慮因素之首，同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：效勞熱情周到，信息交流暢通，反響快速精確，質(zhì)量保證完善。5.用戶效勞的組織機(jī)構(gòu)和治理體系5.1用戶效勞的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的治理人員組成工程治理班子，按照工程治理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行工程施工治理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來運(yùn)作，以全面質(zhì)量治理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的效勞目標(biāo)。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)，售后效勞的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)方案。5.2用戶效勞治理體系①前期籌劃效勞工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作，援助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過程樣板效勞在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以樣板工程回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程提供細(xì)部節(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。5.3效勞治理的內(nèi)容①依據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對(duì)施工中用戶提出的問題及時(shí)辦理。③對(duì)用戶在施工治理過程中提出的意見，工程經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改良和改善治理工作的依據(jù)。④公司與工程部、工程部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機(jī)械等均到達(dá)最正確工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。5.4定期效勞①在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月至少一次回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。③保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時(shí)改正，以便相互交流意見。④保修期階段依據(jù)工程情況制定保修方案，該階段的模式為一、二、三、四模式。一個(gè)結(jié)果——用戶完全中意；二個(gè)理念——帶走用戶的煩悶；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低——降低用戶投訴率，降低效勞遺漏率，降低效勞質(zhì)量不中意度；四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄問題；一個(gè)不漏的處理問題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反響問題。維修效勞內(nèi)容要求6.1工程完工時(shí)，首先成立由工程總工為組長(zhǎng)，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)工作。6.2缺陷責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、認(rèn)真的組織檢查，遇地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原因，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因，并馬上組織維修。6.3缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，實(shí)在需要中斷交通時(shí)，必須在業(yè)主同意前方可進(jìn)行。6.4各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求并取得業(yè)主的認(rèn)可。6.5缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，假設(shè)因本公司施工質(zhì)量問題造成的，本公司自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后馬上實(shí)施，假設(shè)屬非本公司責(zé)任造成的缺陷，本公司將及時(shí)上報(bào)業(yè)主，并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。6.6缺陷責(zé)任期內(nèi)本公司成立的維護(hù)小組，將保證管段內(nèi)排水暢通，沒有淤積物和堵塞物，道路兩側(cè)各種設(shè)施齊全，無損害，行車標(biāo)志醒目無毀壞。7.售后效勞宗旨是專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)、高效。在最短的時(shí)間內(nèi)、以X的效率提供承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您中意。8.售后效勞承諾我公司售后效勞信息中心在接收到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體效勞任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；效勞人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后效勞。9.效勞監(jiān)督和投訴9.1為了保證各級(jí)售后效勞人員全面貫徹效勞宗旨，制造商售后效勞中心對(duì)各項(xiàng)維修工程進(jìn)行跟蹤回訪；9.2如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后效勞有不中意的，可以直接向售后效勞中心投訴，售后效勞中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；誠懇的解決您合理的要求，給您中意答復(fù)；9.3為了能夠更好地為用戶提供中意的增值效勞，售后效勞中心將建立完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后效勞中心信息部門負(fù)責(zé)治理?；卦L措施10.1工程質(zhì)量回訪對(duì)象為：建設(shè)單位、監(jiān)理單位、工程交付使用單位及直接的顧客群體和新聞媒體、政府部門、社會(huì)公眾等。10.2回訪的方法，可以采用各種方式，如電話、書信、電子郵件、走訪調(diào)查等。10.3回訪時(shí)間，可以是定期或不定期的，但在工程竣工驗(yàn)收后一年內(nèi)至少應(yīng)進(jìn)行一次回訪。在工程施工前期、施工期間、竣工驗(yàn)收后的三個(gè)階段，定期或不定期向建設(shè)單位、監(jiān)理單位主動(dòng)征求意見和建議。10.4在回訪前，應(yīng)精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、回訪對(duì)象和內(nèi)容，編寫回訪提綱，聯(lián)系回訪對(duì)象，提出回訪要求，做好回訪安排。10.5回訪過程中，針對(duì)回訪對(duì)象提出的問題，認(rèn)真作答，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，做好解釋工作，將問題整理，交主管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)將處理結(jié)果反饋回訪對(duì)象。10.6每次回訪應(yīng)形成書面記錄，必要時(shí)將回訪記錄提交被回訪單位或建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位；建立工程回訪檔案。保修措施11.1成品保護(hù)措施成品保護(hù)從一側(cè)面反映了企業(yè)的管理水平和職工的素質(zhì)，也是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，為此，在各分項(xiàng)工程施工方案中編制成品保護(hù)的具體措施是至關(guān)重要的。教育施工人員增強(qiáng)成品保護(hù)意識(shí)，愛惜勞動(dòng)成果，出現(xiàn)損壞情況視情節(jié)輕重予以罰款。安排專人保護(hù)，防止被車撞壞。根據(jù)工程性質(zhì)，對(duì)成品采取防護(hù)、包裹、覆蓋、封閉等保護(hù)措施，以及合理安排施工順序來達(dá)到保護(hù)成品的目的。11.1.1認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)管理部門頒發(fā)的成品保護(hù)規(guī)定，對(duì)全體職工加強(qiáng)教育，發(fā)揚(yáng)各工種之間相互協(xié)作精神，尊重別人的勞動(dòng)成果。11.1.2合理安排各道工序，減少各工種來回穿插施工，特別要注意工序顛倒，造成對(duì)成品的破壞污染。11.1.3針對(duì)各分項(xiàng)工程的特點(diǎn)，編制具體的成品保護(hù)措施。11.1.4各工種完成成品后，派專人看管。11.1.5開工前組織技術(shù)人員、施工人員對(duì)地上、地下建筑物進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查并記錄在圖紙上，在建筑物上做好明顯的標(biāo)志。施工中設(shè)專人負(fù)責(zé)看護(hù)，保證設(shè)施完好。11.1.6施工中對(duì)施工完畢的邊石采取保護(hù)措施，設(shè)隔離繩防止行人踏入，需要養(yǎng)生的地方進(jìn)行覆蓋養(yǎng)生。待水泥砼及水泥砂漿達(dá)到強(qiáng)度要求后才允許行人走動(dòng)。11.2缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)方案11.2.1工程完工后，首先成立由項(xiàng)目總工為組長(zhǎng)、技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程竣工維護(hù)兩制任期的工程維護(hù)工作。11.2.2缺陷責(zé)任期內(nèi)維護(hù)組要定期對(duì)所有工程項(xiàng)目進(jìn)行全面、仔細(xì)的檢查，特別遇暴風(fēng)、暴雨等人為不可抗拒的自然災(zāi)害后，要及時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程要分析原因、登記清楚，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。11.2.3各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求，并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表認(rèn)可。11.2.4缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因承包人施工質(zhì)量問題造成缺陷的，由承包人負(fù)責(zé)，并會(huì)同設(shè)計(jì)院作出修復(fù)方案設(shè)計(jì)，經(jīng)報(bào)業(yè)主及監(jiān)理工程師審批后立即實(shí)施，若屬設(shè)計(jì)原因或其他非承包人責(zé)任造成的缺陷，承包人要及時(shí)上報(bào)設(shè)計(jì)院和業(yè)主，并按設(shè)計(jì)院和業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。11.2.5本承包人成立的缺陷修理組還將對(duì)管段內(nèi)設(shè)計(jì)方面不完善之處進(jìn)行合理完善、補(bǔ)建，力求做到圓滿無缺。11.2.6本承包人在工程完工后切實(shí)做好平安保護(hù)措施和平安警戒工作，進(jìn)行回訪工作，工程交付使用后，仍要不斷取得聯(lián)系，每3個(gè)月至半年至少回訪一次，認(rèn)真聽取業(yè)主的使用情況及意見。服務(wù)承諾12.1缺陷責(zé)任期履約：在缺陷責(zé)任期內(nèi)，我公司將成立以項(xiàng)目總工程師為組長(zhǎng)，安質(zhì)部部長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的缺陷責(zé)任期維護(hù)小組，保留相應(yīng)機(jī)械、設(shè)備以及相關(guān)各專業(yè)施工人員，駐項(xiàng)目經(jīng)理部，保持與業(yè)主、監(jiān)理工程師及使用單位的聯(lián)系，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期的履約工作。12.2質(zhì)量回訪：缺陷義務(wù)期終止后，派專人到使用單位進(jìn)行回訪，調(diào)查了解各分項(xiàng)工程在使用過程中的質(zhì)量情況，協(xié)助、配合處理使用單位遇到的一些問題，認(rèn)真履行工程質(zhì)量義務(wù)。保修措施13.1實(shí)行工程質(zhì)量保修制度，依照合同規(guī)定，在工程完工驗(yàn)收后提交工程13.2在保修范圍、保修期限內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行保修義務(wù)。接到建設(shè)單位或者運(yùn)營(yíng)單位發(fā)出的保修通知，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核查情況，在保修書約定的時(shí)間內(nèi)予以保修。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的問題，接到保修通知后，將立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。13.3按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或保修方案進(jìn)行保修，保修完成后，由建設(shè)單位組織驗(yàn)收，直至合格。工程保修工作工程竣工后，將按照市有關(guān)規(guī)定和合同要求對(duì)工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三?！ūＴ囘\(yùn)、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。14.1保修承諾為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù)是我公司的宗旨。根據(jù)我公司程序要求，我們將提供優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)一流的保修服務(wù)。我公司承諾，我公司一旦在本項(xiàng)目的招標(biāo)中中標(biāo)，對(duì)工程的保修將按國(guó)家建設(shè)部有關(guān)文件及業(yè)主或其代理機(jī)構(gòu)的要求執(zhí)行。保修期自竣工驗(yàn)收之日起計(jì)，保修期內(nèi)在正常使用的條件下，出現(xiàn)確因施工方面的原因而發(fā)生的工程質(zhì)量問題，其返修工作及修復(fù)費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。我公司承諾在接到業(yè)主或甲方下達(dá)的返修通知后的7天內(nèi)組織施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)返修，否則業(yè)主方有權(quán)安排其他人員進(jìn)場(chǎng)返修，所發(fā)生的費(fèi)用我公司將予以承認(rèn)。并且，在工程驗(yàn)收合格之前，我公司負(fù)責(zé)工程的保管責(zé)任。我公司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非屬我方原因造成的質(zhì)量事故，在征得建設(shè)單位同意后協(xié)助修補(bǔ)。主要工程的具體措施：在工程完工后的保修期內(nèi)，由原項(xiàng)目主要人員負(fù)責(zé)對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并做好記錄，上報(bào)公司。工程保修的