網(wǎng)吧營(yíng)銷計(jì)劃

PAGEPAGE5網(wǎng)吧初期經(jīng)營(yíng)銷策略計(jì)劃書前言：網(wǎng)吧作為互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所之一，在社會(huì)中扮演著特殊的角色。一方面它是連接人們與互聯(lián)網(wǎng)的重要紐帶，也是網(wǎng)上文化傳播的重要途徑之一。另一方面，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前仍有至少20%的網(wǎng)民集中在網(wǎng)吧中，網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)吧里瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、交友聊天、游戲娛樂(lè)，人們?cè)趯?duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生依賴的同時(shí)也產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)吧的依賴。由于網(wǎng)吧特殊的社會(huì)角色，可以對(duì)它進(jìn)行管理整治的部門也包括了文化、工商、公安、消防、通信管理、稅務(wù)、教育、財(cái)政、法制辦、精神文明辦、團(tuán)委、廣電等10幾個(gè)部門。由于缺少嚴(yán)格的管理，網(wǎng)吧多數(shù)處于“散亂小差”的狀態(tài)，且有數(shù)萬(wàn)的黑網(wǎng)吧在違規(guī)營(yíng)業(yè)，造成市場(chǎng)秩序的混亂，也將網(wǎng)吧業(yè)經(jīng)營(yíng)逐漸逼向微利時(shí)代。整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，行業(yè)利潤(rùn)率降低；要把網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的有特色，才能有較高的人氣，而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)價(jià)值。一、德宏州網(wǎng)吧行業(yè)市場(chǎng)狀況分析隨著電腦及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，德宏的網(wǎng)吧也越來(lái)越多，并且呈規(guī)?；l(fā)展，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。目前德宏的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)狀況現(xiàn)在普遍良好，但是大多數(shù)還停留在純粹的賺錢目的上，環(huán)境與服務(wù)方面嚴(yán)重落后。經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于單調(diào)、陳舊。一大部分網(wǎng)吧的電腦已經(jīng)老化，沒(méi)有較多的配套服務(wù)更上。只有少數(shù)幾家在環(huán)境上或是硬件配置上稍有作為，而事實(shí)也證明了，這幾家的生意也比其他網(wǎng)吧要好。再?gòu)墓┣箨P(guān)系來(lái)看，現(xiàn)在德宏網(wǎng)吧業(yè)的總體趨勢(shì)是：供小于求。網(wǎng)吧消費(fèi)者多為18歲至30歲的年輕人。其中以上網(wǎng)聊天、觀看電影、網(wǎng)絡(luò)游戲者居多。這些人到網(wǎng)吧來(lái)以?shī)蕵?lè)為主要目的。網(wǎng)吧是一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。我們應(yīng)該給消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求，并達(dá)到盈利的目的。初級(jí)經(jīng)營(yíng)階段營(yíng)銷策略宣傳在網(wǎng)吧裝修期間可以首先做好鮮明亮眼的門頭廣告牌，讓路過(guò)的人立馬就能看到這里將要經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)吧；再可以拉橫幅廣告、立標(biāo)牌、散發(fā)宣傳單等方法進(jìn)行宣傳，散發(fā)的宣傳單上可以印制一些網(wǎng)吧開業(yè)的優(yōu)惠信息，能夠形成一個(gè)亮點(diǎn)，吸引網(wǎng)民的注意力，讓網(wǎng)民有希望搶先體驗(yàn)的感覺(jué)。人氣很多網(wǎng)民依賴的不僅僅只是網(wǎng)絡(luò)，他們同時(shí)依賴著某個(gè)網(wǎng)吧。開門做生意的目的就是能夠吸引人，有更多的人來(lái)消費(fèi)。所以，我們要會(huì)營(yíng)造氛圍，并借機(jī)讓網(wǎng)民認(rèn)同本網(wǎng)吧，努力結(jié)合自身的條件、服務(wù)等來(lái)留住人氣。促銷網(wǎng)吧促銷，一方面能夠提高網(wǎng)吧的人氣，同時(shí)提高網(wǎng)吧的知名度。也屬于一種經(jīng)營(yíng)階段的宣傳活動(dòng)。比如說(shuō)，網(wǎng)吧新開業(yè)時(shí)可制定幾天時(shí)間里，實(shí)行全場(chǎng)免費(fèi)，這種促銷一般是新開網(wǎng)吧吸引人氣的手段，實(shí)踐也表明，全場(chǎng)免費(fèi)確實(shí)是比較簡(jiǎn)便而且有效的促銷手段，能用最低的成本，在最短的時(shí)間內(nèi)吸引人們的眼球，同時(shí)達(dá)到口頭傳播的效果最大化。并且，由于新開業(yè)階段，系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)都處于調(diào)試階段，難免會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題，顧客來(lái)消費(fèi)場(chǎng)所娛樂(lè)不用花錢，故而要求也不會(huì)過(guò)于苛刻，這時(shí)候也善于發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，以便改進(jìn)工作方法、提高運(yùn)作能力。網(wǎng)吧大部分都用過(guò)這中促銷手段。網(wǎng)民到網(wǎng)吧上網(wǎng)，除了希望享受到好的服務(wù)以外，更希望享受更多的優(yōu)惠。我們可以參考目前德宏州內(nèi)網(wǎng)吧行業(yè)的幾種促銷手段式的定價(jià)方案：①加入會(huì)員，享受VIP待遇這是網(wǎng)吧比較原始的促銷手段，幾乎目前國(guó)內(nèi)90%以上甚至更多的網(wǎng)吧都在運(yùn)用這種基礎(chǔ)的營(yíng)業(yè)推廣方式。一次性充10元或者是30元不等，成為本網(wǎng)吧會(huì)員，享受某種折扣的上網(wǎng)優(yōu)惠。②積分滿多少，送多少

“積分”，即指“消費(fèi)積分”，一般來(lái)講，網(wǎng)吧管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)對(duì)本網(wǎng)吧內(nèi)所有的會(huì)員用戶資料自動(dòng)存檔，每充值（消費(fèi)）多少錢即累計(jì)增加相應(yīng)的積分。積分的多少表現(xiàn)出顧客的活躍程度，同時(shí)也一定程度上顯示了顧客對(duì)本網(wǎng)吧的忠誠(chéng)度，基于積分的獎(jiǎng)勵(lì)顯得尤為公平。③積分多少送高級(jí)會(huì)員身份

很多網(wǎng)吧對(duì)會(huì)員也作了分類，比如普通會(huì)員上機(jī)每小時(shí)3元，黃金會(huì)員2.5元，白金會(huì)員2元，鉆石會(huì)員1.5元，以此類推。不同等級(jí)會(huì)員身份的劃分，可依據(jù)消費(fèi)程度來(lái)定，或者是根據(jù)BOSS的指示，對(duì)于“關(guān)系戶”的顧客，或者認(rèn)為是“老生意”的顧客，給其定個(gè)高點(diǎn)的等級(jí)。當(dāng)然，利用消費(fèi)積分滿多少送相應(yīng)的高級(jí)會(huì)員身份，更顯公平，老少無(wú)欺，也不會(huì)讓部份顧客由于不公平的身份懸殊而產(chǎn)生抵觸的情緒。這樣做的好處是，留住了一大批忠實(shí)、穩(wěn)定的顧客。同時(shí)也存在弊端，送了高級(jí)會(huì)員，這樣一個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)在一年甚至是永久性延續(xù)的，也就等同于變相降價(jià)，對(duì)今后的營(yíng)業(yè)收入有著深遠(yuǎn)的影響，當(dāng)然，送得太多，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)也失去了特殊性和優(yōu)越感，也就失去了吸引力，故不可以過(guò)分泛濫。

④充多少送多少

這種方法也比較常見，也是誘使目前大多數(shù)網(wǎng)吧陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)火線，運(yùn)用得泛濫，就成了傾銷。保持原有3元一小時(shí)的前提下，充100送100、甚至是充50送100。當(dāng)然，這么送只能是短期的一個(gè)促銷行為，比如大型節(jié)日，否則，平均下來(lái)1.5元甚至是幾毛一小時(shí)的上網(wǎng)價(jià)，很難想像，網(wǎng)吧能做出多少利潤(rùn)？要提醒的是，促銷也要有個(gè)度，不然害了別人也傷了自己，要避免引發(fā)周圍網(wǎng)吧的價(jià)格戰(zhàn)。

⑤充多少（積分滿多少）送實(shí)物

前面列舉的促銷方法無(wú)非送的是虛擬的物品或者是一個(gè)概念，操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單也不用單獨(dú)開列成本，而送實(shí)物的方式就要考慮到實(shí)物的購(gòu)買、儲(chǔ)存及投放的環(huán)節(jié)，顯得比較麻煩，一般中小網(wǎng)吧不樂(lè)于采用。送的物品可以分不同的等級(jí)檔次，雖說(shuō)單價(jià)可以不高，但恰恰表現(xiàn)得是一份獨(dú)特的心意或概念，禮品可以由電腦、游戲商提供，也可以自己出錢購(gòu)買，送U盤、游戲點(diǎn)卡、T恤、飲料零食等等，都顯得非常人性化和有意義。

⑥積分抽獎(jiǎng)

凡是積分到達(dá)一定程度的顧客，一般來(lái)說(shuō)對(duì)于本網(wǎng)吧的忠誠(chéng)度都比較高，要及時(shí)給予鞏固。積分抽獎(jiǎng)送點(diǎn)上網(wǎng)費(fèi)，或者食物，都是不錯(cuò)的方法。

⑦游戲比賽

組織幾次不直接以贏利為目的的游戲比賽，也就是說(shuō)不收取報(bào)名費(fèi)的活動(dòng)，對(duì)于提高人氣和聲譽(yù)都是很有好處的。這種方法也很容易吸引外來(lái)的顧客，比賽獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員或者上網(wǎng)機(jī)時(shí)，很容易挖掘出一批新的客源。如果有組織自己網(wǎng)吧的戰(zhàn)隊(duì)，更容易提升網(wǎng)吧的知名度、擴(kuò)展網(wǎng)吧的影響力，也使得顧客與網(wǎng)吧之間形成了一種無(wú)形的凝聚力。⑧節(jié)日活動(dòng)適當(dāng)?shù)嘏e辦一些有意思的和有益的活動(dòng)，這是最簡(jiǎn)單的辦法。再輔之以各種宣傳策略，可進(jìn)一步強(qiáng)化效果。舉辦各種活動(dòng)，實(shí)際上也是對(duì)網(wǎng)民的一種簡(jiǎn)單的回饋方式，讓網(wǎng)吧與網(wǎng)民形成互動(dòng)局面，牢牢地抓住網(wǎng)民的心。在節(jié)日里對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行簡(jiǎn)單布置，營(yíng)造出節(jié)日的氣氛。并可在節(jié)日當(dāng)天送一些小禮品，比如圣誕節(jié)馬上就要到了?？梢栽谑フQ節(jié)的時(shí)候送玩家一些小禮品等，并可設(shè)節(jié)日抽獎(jiǎng)或節(jié)日比賽。定價(jià)關(guān)于網(wǎng)吧定價(jià)，要從綜合、統(tǒng)一、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度和方向考慮，結(jié)合目前德宏網(wǎng)吧行業(yè)上網(wǎng)費(fèi)用的市場(chǎng)情況，實(shí)施定位。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、零頭定價(jià)。網(wǎng)吧網(wǎng)費(fèi)的定價(jià)涉及到網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的各個(gè)時(shí)期，這個(gè)非常重要，是需要有計(jì)劃的。本人意見是，在德宏網(wǎng)吧網(wǎng)費(fèi)市場(chǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上與其他網(wǎng)吧不要有太大的差異。以免形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。我們可以在環(huán)境、服務(wù)等方面提高質(zhì)量，讓網(wǎng)吧有火熱的人氣，從而提升網(wǎng)吧收入。三、初期經(jīng)營(yíng)階段的服務(wù)管理1、環(huán)境德宏現(xiàn)在的網(wǎng)吧大多數(shù)都在環(huán)境方面做得不夠理想，電腦擺放得太過(guò)擁擠，衛(wèi)生打掃不及時(shí)，空氣流通差，有的光線也不好，而且過(guò)于喧鬧。網(wǎng)吧布置，電腦擺放應(yīng)當(dāng)合理有序，不易過(guò)于擁擠。采光合理，能有充足的自然光源。保持室內(nèi)衛(wèi)生以及電腦桌椅設(shè)備的除塵。安裝換氣風(fēng)扇或安裝小型空調(diào)。全部電腦采用頭戴失麥克風(fēng)，避免所有人都用音響時(shí)的喧鬧。在網(wǎng)吧內(nèi)可適量放置一些綠色植物。設(shè)置無(wú)煙區(qū)。設(shè)置專業(yè)的服務(wù)臺(tái)，統(tǒng)一風(fēng)格。椅子用高靠可調(diào)節(jié)皮椅，方便客人休息。建設(shè)衛(wèi)生間，并隨時(shí)注意清潔。2、服務(wù)服務(wù)在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中是不可忽視的?，F(xiàn)在很多網(wǎng)吧業(yè)主心里總認(rèn)為網(wǎng)吧服務(wù)就是“隨叫隨到，端茶到水，抹桌子”這些只是服務(wù)的基本。這些做法是不能少的，同時(shí)他也是沒(méi)有多少價(jià)值存在的。所謂的服務(wù)是要讓玩家對(duì)你網(wǎng)吧產(chǎn)生依賴性質(zhì)的前提。網(wǎng)吧作為特定群體的獨(dú)特空間，我們必須提供這類群體喜歡的多種價(jià)值服務(wù)，將網(wǎng)吧打造成了一個(gè)新穎的休閑娛樂(lè)空間。微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。每一位客人是我們的朋友，進(jìn)得來(lái)，要留得住。3、增值服務(wù)網(wǎng)吧作為文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，隨著消費(fèi)群的文化娛樂(lè)方式改變。現(xiàn)在網(wǎng)吧用戶也正在向更多的數(shù)字產(chǎn)品跟家庭轉(zhuǎn)移，改變網(wǎng)吧收入結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行，網(wǎng)吧也應(yīng)該及時(shí)對(duì)消費(fèi)者和行業(yè)環(huán)境的改變做出應(yīng)變。德宏目前的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于單調(diào)。我們可增加更多的方便網(wǎng)民的增值服務(wù)。一方面增加增加網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，一方面讓網(wǎng)民在網(wǎng)吧娛樂(lè)時(shí)能夠享受更多、更方便網(wǎng)民需要的服務(wù)。我們?cè)趯で蟾嗟脑鲋禈I(yè)務(wù)的同時(shí)就必須得走多元化路線。游戲點(diǎn)卡，零食，飲料，外賣等已經(jīng)是眾所周知的了，也是方便網(wǎng)民需要最實(shí)際的增值服務(wù)。這些服務(wù)做得好了，不但能給網(wǎng)吧增加不少的收入，同時(shí)也能留住許多顧客。此外，我們還可以充分挖掘廣告資源，把廣告做到店標(biāo)、墻上的貼畫、開機(jī)畫面、默認(rèn)首頁(yè)、包月卡……根據(jù)不同的位置挖掘不同的廣告廠商來(lái)投放。另外，承接各種食品、飲料的促銷活動(dòng)，給網(wǎng)民提供優(yōu)惠食品的同時(shí)，還可賺取商家的促銷活動(dòng)費(fèi)用。網(wǎng)吧的增值服務(wù)盈利項(xiàng)目可以有很多。需要在實(shí)踐中不斷發(fā)掘?？偨Y(jié)：網(wǎng)吧是當(dāng)今青年的消費(fèi)新寵隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)吧已經(jīng)不再是一個(gè)倍受社會(huì)輿論壓力的新生事物，而成為了當(dāng)今社會(huì)上公認(rèn)的娛樂(lè)場(chǎng)所和商家的贏利手段。幫助網(wǎng)吧完成這一轉(zhuǎn)變的原因很簡(jiǎn)單，走進(jìn)網(wǎng)吧不難發(fā)現(xiàn)，雖然我們可以看到部分有錢或有閑暇時(shí)間的成年人，但網(wǎng)吧的主要消費(fèi)群體仍然是青年一族。青年一族的特點(diǎn)是，收入少，消費(fèi)大，對(duì)新鮮事物的接受能力強(qiáng)，對(duì)新生事物的認(rèn)可度高，并且極度渴望證明自己，網(wǎng)吧恰恰能夠滿足這些青年一族的要求。重點(diǎn)抓住青年一族的心理及需求。不斷補(bǔ)充不斷完善，就一定能將網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)得有聲有色，在德宏的網(wǎng)吧中獨(dú)占鰲頭。并且實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。2009年11月13日合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用《中華人民共和國(guó)合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)無(wú)4職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在