防損員巡場技巧培訓(xùn)資料1

PAGEPAGE2防損員巡場技巧培訓(xùn)資料要想成為出色的巡場房防損員必須對賣場內(nèi)存在的失竊行為，已及小偷常用的偷竊手段有一定了解，才能成功抓握有偷竊行為的小偷。一、貍貓換太子法這是小偷在超市偷竊時(shí)習(xí)慣的招數(shù)，小偷趁營業(yè)員和防損不注意時(shí)更換商品外殼。如：將玉斯?jié)嵮栏喾诺絻擅驷樠栏嗪袃?nèi)，在結(jié)帳時(shí)，付兩面針牙膏的錢。防范措施：收銀員在結(jié)帳時(shí)認(rèn)真看清盒內(nèi)\外的商品是否一致,除牙膏外還有襯衣等盒裝商品。二、藏身法這是通常在在冬天才用的招數(shù)。一些大超市曾出現(xiàn)過小偷穿著價(jià)格不菲的高檔皮衣，在超市拿小物品的事。這種“大款小偷”讓超市管理者“大跌眼睛”，由于穿得厚，他們偷拿小商品的時(shí)候，超市管理員除不宜發(fā)現(xiàn)之外，還不敢相信這“大款”居然也會偷。這一招還適用孕婦小偷，當(dāng)然孕婦可以是假的，只是肚子顯得大而已，利用大肚子的先天條件?？梢园汛蟀汛蟀训臇|西往肚子下面裝。三、褲襠夾帶法此招夏天實(shí)用，一般多女性用。夏天一襲長裙，除了裙衣寬大，貨物往里一塞較為隱蔽外，女小偷平時(shí)還得練習(xí)雙腳夾物走路“不顯山不露水”的基本功。案例：2005年夏天，平潭冠林峰抓獲一名女性，不帶包，空手，只穿超短裙，于一天幾次竊取了近1000元價(jià)值的商品。四、舊單充單法兩“夫妻”，兩朋友一塊逛超市，兩人同時(shí)選一樣的商品，但出超市買單時(shí)，卻拿出其中一份，一人買完單后，出超市時(shí)將還未買單，但已包裝好的商品拿出。超市門口檢票防損一旦疏忽大意，小偷使用舊單堂而煌之地拿走東西。如果我們漏劃單，顧客也會利用此空白單再次“購物”，我們就很難發(fā)現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)了也講不清楚。五、掏空法使用這種招數(shù)，小偷首先得對超市的監(jiān)控設(shè)備比較了解，他們一般會選擇一些監(jiān)控死角，撕掉小商品帶條形碼外包裝，只拿里面的商品，然后將空盒子放在原處。曾經(jīng)在針織柜多次發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲只?？諝し旁诠衽_，文化用品柜發(fā)現(xiàn)很多價(jià)值商的玩具只剩外殼在柜臺，此種情況很難查清。平潭某超市發(fā)現(xiàn)類似案例，員工將奶粉倒出用袋子裝走，然后將空罐留在柜臺上直到盤點(diǎn)庫存時(shí)才發(fā)現(xiàn)。六、挖洞埋塞法使用這一招的人，多為家庭婦女，在生鮮超市，買一斤海蟶，卻在購物藍(lán)里放上二、三兩海蟶，售貨員過完稱裝進(jìn)塑料袋后，小偷將塑料袋挖開一個(gè)小洞，然后將購物藍(lán)里沒過稱的東西塞進(jìn)去。七、合二為一法顧客購買兩袋同樣的商品，然后偷偷撕開標(biāo)價(jià)簦，將兩袋合為一袋，再貼上標(biāo)簽。八、套穿法買衣服時(shí)，往更衣室里多拿幾個(gè)胸罩，多拿幾雙襪子，進(jìn)了更衣室，誰也看不見，然后在里面慢慢穿吧，大的疊小的，一雙重一雙，出了更衣室以后，誰也不會將衣服撩起來檢查。頂多有人納悶，進(jìn)更衣室還瘦瘦的，出來咋就胖了一圈？真不知小偷走了多少胸罩，多少襪子。這一招除更衣室外，還可以在廁所進(jìn)行。九、聲東擊西法這一招用在超市管理人員較少的地方，小偷在貨架上“選購”商品，然后“不小心”將商品掉落在地，趁管理人員挽腰拾物時(shí)候，其同伙就可以采取行動了。十、活活弄死法將活的海鮮弄死，然后以死海鮮的價(jià)格買走。十一、貴裝賤法將高價(jià)商品裝入低價(jià)商品內(nèi)，各貍貓?zhí)臃愃?。此法最怕收銀員的配合。十二、藏包法因?yàn)槌幸?guī)定，允許帶包進(jìn)入?？墒沁M(jìn)了超市后，包就成了作案工具，很多人直接將玉蘭油、化妝品其他物品放進(jìn)包包中。十三、衣物掩蓋法逛累了，脫下衣服放在購物藍(lán)或綁在手臂上，這很正常。殊不知超市內(nèi)的小商品也進(jìn)了衣服里，還有是抱著的小孩睡著了，給他蓋衣服，順便以此為掩護(hù)進(jìn)行偷竊。十四、直接出門法在出口比較忙時(shí)，某些顧客會穿在人群中往外沖，防損員要檢票時(shí)，喊票在后面或票在前面，如果防損員疏忽大意，就會讓這些人有機(jī)可趁，直接沖出了出口門，而不用付一分錢。以上為小偷的常用偷竊行為，我們要對此多加留意，在工作中認(rèn)真應(yīng)對，另外發(fā)現(xiàn)小偷的偷竊行為后我們還要注意以下幾點(diǎn)：一、不能在賣場內(nèi)直接抓獲小偷，否則我們會在處理時(shí)很被動；二、在出口處等待小偷，讓其越過收銀臺后，再確認(rèn)其所拿商品是否付錢，因?yàn)橛行┬⊥禃谑浙y臺將所偷商品拿出來付錢；三、在出口確認(rèn)其未付款，抓獲后送至防損室途中要防止其將臟物遺棄；四、送至防損室后通知班長或主管前來處理。1、了解易丟的商品2、了解商場的重要部位3、了解各位置的分布（分類別）布局A、熟悉各種手段B、學(xué)會在賣場內(nèi)跟蹤人C、學(xué)會在賣場內(nèi)找人D、觀察商品，進(jìn)行分析E、觀察人（最高境界）怎樣應(yīng)對顧客偷盜顧客偷盜的行為主要有以下幾種情況：利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市；顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)的商品；顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品；顧客未付帳白吃超市中的商品；顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的；顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動；盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動。

顧客偷盜的手段顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。顧客利用大包裝商品盜竊商品。顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動。設(shè)置便衣安全員設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是超市防盜的強(qiáng)有力隊(duì)伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：購買的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；購買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；在商店開場或閉場時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；往身上、衣兜、提包中放商品；幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；顧客表情緊張、慌張、異樣等。超市的防盜系統(tǒng)除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的超市防偷盜超市的防盜安全門系統(tǒng)；超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標(biāo)語；超市商品采取的安全標(biāo)簽；超市的廣播等。員工防盜意識的教育防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識，小偷成功的機(jī)會會大大減少。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象↓秘密跟蹤↓是否結(jié)帳↓出超市門口↓抓住盜竊者↓談話對證↓偷竊處理程序解釋：發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；秘密跟蹤：安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的；出超市門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段；談話對證：與盜竊者當(dāng)面對證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進(jìn)行處理。顧客偷盜的處理和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。如下是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：偷竊商品400元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市需開據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。偷竊商品400元以下人員的處理方法：做談話記錄一份做等價(jià)購買當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證明。抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來人，將其帶回。司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。超市防損的知識1．聲磁防盜系統(tǒng)：采用音*共振原理，即發(fā)射支座發(fā)射58KHz的低頻電波，當(dāng)由兩片特殊的航天用無序排列的非晶體金屬片組成的標(biāo)簽進(jìn)入檢測區(qū)域時(shí)，檢測系統(tǒng)激勵(lì)標(biāo)簽共振，發(fā)出衰減次聲波信號，同時(shí)系統(tǒng)發(fā)射停止，而接收程序啟動。經(jīng)過4~8個(gè)周期的接收，采樣，檢測確認(rèn)無誤是標(biāo)簽后，才發(fā)出聲光報(bào)警。此系統(tǒng)由美國先迅美資電子保安公司研制。

2．標(biāo)簽：用于聲磁防盜系統(tǒng)中保護(hù)商品的材料，是由兩片無序排列的非晶體金屬片組成，進(jìn)入檢測區(qū)后與偏磁片產(chǎn)生共振并反射到接收支座。3．軟標(biāo)簽尺寸小，常用于化妝品，食品等商品保護(hù)。易于粘貼，隱藏在商品內(nèi)不能重復(fù)使用。4．硬標(biāo)簽體積較大，用于服裝，鞋帽等商品保護(hù)，難以破壞和重復(fù)使用，壽命長，依靠專業(yè)取釘器才能打開。5．香煙保護(hù)盒用于高檔香煙的防盜保護(hù)，盒內(nèi)有標(biāo)簽感應(yīng)，在收銀臺用專門開啟設(shè)備開啟，可重復(fù)使用。6．磁帶保護(hù)盒用于對CD，VCD,DVD，軟盤等商品的保護(hù)，在收銀臺用專用設(shè)備開啟，可重復(fù)使用。7．酒瓶保護(hù)套用于對高檔酒，飲料，及瓶裝，罐裝物品的保護(hù)，外形類似繩圈，可自由伸縮，在收銀臺專用設(shè)備開啟，可重復(fù)使用。8．取釘器用于開啟硬標(biāo)簽的專用設(shè)備，一般放置在收銀臺，有槍式和扣式。9．支座由發(fā)射支座及接收支座組成，一般安裝在顧客出口，如果商品未消磁，支座便會發(fā)生感應(yīng)，發(fā)出聲光報(bào)警。10．消磁器安裝在收銀臺用于消磁的設(shè)備，分為接觸式和非接觸式兩類。超市偷竊行為有哪些表現(xiàn)形式？防隨著超級市場的廣泛發(fā)展，超級市場這一新穎的購物方式越來越受人們歡迎。除去超市購物的舒適性、便利性、便宜性及省時(shí)性等特點(diǎn)外，從心理上分析，這種自助式的購物方式消除了人們支付貨幣的壓力，從而迎合了人們消費(fèi)心理。從另一個(gè)角度來說，正是由于自助式購物的寬松環(huán)境，使一部分消費(fèi)者產(chǎn)生了沖動性的占有欲，從而使偷竊行為時(shí)有發(fā)生。另一方面，由于超級市場商品的品種和品項(xiàng)比較多，又實(shí)行開架自選銷售方式，對商品的實(shí)物管理要求落實(shí)到一個(gè)具體責(zé)任人，因此員工偷竊也是屢屢發(fā)生。

這兩種形式的失竊使經(jīng)營者蒙受巨大損失。第一種失竊為顧客偷竊，具體主要有以下幾種方式：

隨身藏隱：這種現(xiàn)象比較常見，顧客將商品隱藏在衣服內(nèi)帶出賣場。這種方式主要靠電子防竊系統(tǒng)中貼防竊標(biāo)簽，或監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視器來監(jiān)督查獲。

高價(jià)低標(biāo)：顧客將低價(jià)商品的店內(nèi)條形碼更換到高價(jià)商品，這種方式的防止主要靠收銀員對商品的品名及價(jià)格的熟悉掌握，并在收銀時(shí)逐一報(bào)價(jià)，迅速反應(yīng)。

偷梁換柱：這種現(xiàn)象是顧客將高價(jià)值商品裝入低價(jià)商品的包裝內(nèi)，以低價(jià)商品的價(jià)格采結(jié)賬。這種現(xiàn)象比較隱蔽，也不易防范，盡可能的防范措施是將包裝袋用膠袋封口。

蒙混過關(guān)：顧客將商品隱藏到有隱蔽處的商品內(nèi)；比如：購買書包將其他商品隱藏到書包內(nèi)以致收銀員發(fā)現(xiàn)不了，蒙混過關(guān)，漏結(jié)賬。這種現(xiàn)象需要收銀員在結(jié)賬時(shí)，檢查有可能隱藏的商品，比如：垃圾筒、水

第二種失竊為員工偷竊，員工偷竊占到商場失竊的70％至的80％比例，必須引起經(jīng)營管理者的高度重視，具體主要有以下幾種方式：

隨身藏隱：員工利用各種機(jī)會，藏隱商品在身上帶出賣場。對于這種行為除加強(qiáng)員工教育外在賣場應(yīng)設(shè)有員工專用通道，有安保人員執(zhí)勤并配有電子防竊設(shè)備，員工在出賣場時(shí)作自我檢查工作。

食用及使用:商品員工經(jīng)常利用管理的漏洞在賣場內(nèi)食用商品，另外使用賣場內(nèi)商品也比