護(hù)理服務(wù)投訴處理與醫(yī)患溝通技巧

護(hù)理服務(wù)投訴處理與醫(yī)患溝通技巧合同編號(hào)：__________甲方：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________第一條護(hù)理服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照本合同的約定，接受甲方的護(hù)理服務(wù)。第二條護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的護(hù)理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的護(hù)理服務(wù)提出建議和意見，甲方應(yīng)積極改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條投訴處理機(jī)制3.1乙方如對(duì)甲方的護(hù)理服務(wù)有任何不滿意之處，可以向甲方提出投訴。3.2甲方應(yīng)在收到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方作出答復(fù)。3.3如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果仍有異議，可以尋求第三方調(diào)解或法律途徑解決。第四條醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)4.1甲方應(yīng)定期為乙方提供醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高乙方與患者溝通的效果。4.2乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，并按照甲方的要求進(jìn)行實(shí)踐。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的患者信息予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按照本合同的約定提供護(hù)理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為本合同護(hù)理服務(wù)費(fèi)用總額的____%。6.2如乙方未按照本合同的約定接受護(hù)理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為本合同護(hù)理服務(wù)費(fèi)用總額的____%。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)的法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.護(hù)理服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明3.投訴處理流程圖4.醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)資料5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供護(hù)理服務(wù)2.甲方提供的護(hù)理服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按合同約定接受護(hù)理服務(wù)4.乙方未按要求參加醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)5.乙方泄露甲方提供的患者信息6.雙方未履行保密義務(wù)7.雙方未按約定解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理服務(wù)：指甲方為乙方提供的醫(yī)療護(hù)理和生活照料服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)要求。3.投訴處理：指乙方對(duì)甲方護(hù)理服務(wù)不滿時(shí)，按照約定流程進(jìn)行反饋和解決的過程。4.醫(yī)患溝通技巧：指甲方為乙方提供的，用于提高醫(yī)患之間溝通效果的方法和技巧。5.保密義務(wù)：指雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.違約金：指一方未履行合同約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：通過雙方協(xié)商或第三方調(diào)解解決，必要時(shí)可通過法律途徑解決。2.投訴處理不當(dāng)：按照約定流程進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)答復(fù)乙方，必要時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.醫(yī)患溝通技巧不足：甲方定期提供培訓(xùn)，乙方積極參加，實(shí)踐中互相學(xué)習(xí)和交流。4.保密義務(wù)違反：違約方支付違約金，賠償損失，并采取措施防止類似情況再次發(fā)生。5.法律糾紛：尋求法律咨詢，按照法律規(guī)定和合同約定解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)