IT服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)

IT服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為一家專業(yè)從事（業(yè)務(wù)領(lǐng)域）的企業(yè)，乙方為一家提供IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)的公司，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方委托乙方提供IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）制定IT服務(wù)管理制度和流程；（2）對(duì)IT服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核；（3）對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；（4）提供IT服務(wù)改進(jìn)方案和建議。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。2.2乙方應(yīng)在合同到期前____個(gè)工作日，向甲方提出續(xù)約申請(qǐng)。甲方應(yīng)在收到乙方續(xù)約申請(qǐng)后的____個(gè)工作日內(nèi)，書面回復(fù)乙方。逾期未回復(fù)的，視為甲方不同意續(xù)約。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)，費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）乙方完成服務(wù)后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的剩余____%。4.2乙方提供服務(wù)過程中，如有額外支出，甲乙雙方可另行協(xié)商確定。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。5.2乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)按照實(shí)際損失向乙方追償。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽署日期：__________一、附件列表：1.IT服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)2.乙方服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明3.甲方業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)資料4.乙方服務(wù)進(jìn)度報(bào)告5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告6.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)質(zhì)量管理：指通過制定和實(shí)施服務(wù)管理制度和流程，對(duì)IT服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，以提高IT服務(wù)水平和客戶滿意度的活動(dòng)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.合同履行：指合同雙方按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)的行為。4.補(bǔ)充協(xié)議：對(duì)原合同未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充和約定的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)進(jìn)度遲緩：與乙方溝通，要求加快進(jìn)度，如有必要，可協(xié)商延長(zhǎng)合同期限。2.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如仍無法滿足要求，可按照實(shí)際損失向乙方追償。3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用遲延：催促甲方及時(shí)支付，如甲方逾期未支付，可協(xié)商延遲服務(wù)或終止合同。4.合同履行過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為業(yè)務(wù)領(lǐng)域企業(yè)，需要提升IT服務(wù)質(zhì)量。2.甲方希望對(duì)IT服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和