北京物業(yè)收樓工作手冊(cè)模板

目錄1.收樓步驟 21.1步驟圖 21.2步驟說(shuō)明 32.保駕運(yùn)行階段保修工作步驟 42.1步驟圖 42.2步驟說(shuō)明 53.保修期內(nèi)保修工作步驟 63.1步驟圖 63.2步驟說(shuō)明 64.物業(yè)收樓內(nèi)部步驟、分工 85.培訓(xùn) 95.1收樓預(yù)演： 95.2答客問(wèn)： 95.3收樓步驟： 95.4部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn) 96.收樓文件及表格 106.1開(kāi)發(fā)商收樓文件及表格 10入住通知書(shū) 10收樓流轉(zhuǎn)單 11收樓流轉(zhuǎn)單附件 12面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議 13上地輝煌國(guó)際中心收樓結(jié)算單 14聲明書(shū)（自辦產(chǎn)權(quán)） 15上地輝煌國(guó)際中心房屋情況檢驗(yàn)表 16用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單 17授權(quán)委托書(shū)（產(chǎn)權(quán)） 18授權(quán)委托書(shū)（收樓） 19聲明 206.2物業(yè)收樓文件及表格 21入伙通知書(shū) 21入住繳費(fèi)通知 22輝煌國(guó)際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 23消防安全責(zé)任書(shū) 31車(chē)位分配通知函 32溫馨提醒 33輝煌國(guó)際中心供暖／供冷協(xié)議 34輝煌國(guó)際中心供水協(xié)議 35物品交接單 37住戶(hù)家庭情況記錄表 38鑰匙托管協(xié)議 39收樓工作細(xì)化安排 407.答客問(wèn) 44業(yè)主收樓方案業(yè)主收樓是項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住并進(jìn)入物業(yè)服務(wù)階段轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目接收關(guān)鍵工作之一。為確保業(yè)主收樓順利進(jìn)行，特制訂此收樓方案供相關(guān)部門(mén)參考實(shí)施，以使我們收樓工作順利、有序地進(jìn)行。1.收樓步驟開(kāi)發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見(jiàn)附件《用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）委托她人辦理收樓需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證《授權(quán)委托書(shū)》及對(duì)應(yīng)公證書(shū)買(mǎi)受人為法人需提供相關(guān)企業(yè)文件（詳見(jiàn)附件《用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）部分文件在留存復(fù)印件同時(shí)還需留存原件掃描或拍照（詳見(jiàn)附件《用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）開(kāi)發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見(jiàn)附件《用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）委托她人辦理收樓需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證《授權(quán)委托書(shū)》及對(duì)應(yīng)公證書(shū)買(mǎi)受人為法人需提供相關(guān)企業(yè)文件（詳見(jiàn)附件《用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）部分文件在留存復(fù)印件同時(shí)還需留存原件掃描或拍照（詳見(jiàn)附件《用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）業(yè)主根據(jù)通知書(shū)上日期來(lái)本企業(yè)收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進(jìn)行身份確定，并領(lǐng)取《收樓流轉(zhuǎn)單》細(xì)則業(yè)主根據(jù)通知書(shū)上日期來(lái)本企業(yè)收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進(jìn)行身份確定，并領(lǐng)取《收樓流轉(zhuǎn)單》細(xì)則到開(kāi)發(fā)商辦理處簽署房屋面積補(bǔ)充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫(xiě)相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書(shū)到開(kāi)發(fā)商辦理處簽署房屋面積補(bǔ)充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫(xiě)相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書(shū)假如業(yè)主對(duì)房屋面積存在疑義，則由開(kāi)發(fā)商客服人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)龢I(yè)主達(dá)成共識(shí)以后，再行簽署協(xié)議假如業(yè)主不用開(kāi)發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購(gòu)置房屋業(yè)主）則需簽署不用開(kāi)發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)申明后再行辦理下一步收樓手續(xù)假如業(yè)主不用開(kāi)發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購(gòu)置房屋業(yè)主）則需簽署不用開(kāi)發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)申明后再行辦理下一步收樓手續(xù)業(yè)主需根據(jù)《收樓結(jié)算單》中數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補(bǔ)差款、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)等各個(gè)款項(xiàng)。假如業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過(guò)我方認(rèn)可申明，財(cái)務(wù)人員方可給和辦理到開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項(xiàng)業(yè)主需根據(jù)《收樓結(jié)算單》中數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補(bǔ)差款、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)等各個(gè)款項(xiàng)。假如業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過(guò)我方認(rèn)可申明，財(cái)務(wù)人員方可給和辦理到開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項(xiàng)，并由財(cái)務(wù)人員開(kāi)出收據(jù)如業(yè)關(guān)鍵求先驗(yàn)房后交款，則由開(kāi)發(fā)商客服人員對(duì)其進(jìn)行解釋和勸戒工作。假如業(yè)主果斷不予配合，則由法務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)，必需時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定?？倶?biāo)準(zhǔn)是除領(lǐng)導(dǎo)有尤其指示外，不交款則果斷不辦理后續(xù)手續(xù)。如業(yè)關(guān)鍵求先驗(yàn)房后交款，則由開(kāi)發(fā)商客服人員對(duì)其進(jìn)行解釋和勸戒工作。假如業(yè)主果斷不予配合，則由法務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)，必需時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定?？倶?biāo)準(zhǔn)是除領(lǐng)導(dǎo)有尤其指示外，不交款則果斷不辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)主持全部辦理完成開(kāi)發(fā)商《收樓流轉(zhuǎn)單》和物業(yè)《業(yè)主持全部辦理完成開(kāi)發(fā)商《收樓流轉(zhuǎn)單》和物業(yè)《入伙通知書(shū)》和物業(yè)《入住繳費(fèi)單》到物業(yè)財(cái)務(wù)處繳納物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用到物業(yè)客服部如業(yè)關(guān)鍵求先驗(yàn)房后交物業(yè)費(fèi)，則由物業(yè)客服人員對(duì)其進(jìn)行政策解釋和勸戒工作。必需時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定。總標(biāo)準(zhǔn)是除領(lǐng)導(dǎo)有尤其指示或開(kāi)發(fā)商及銷(xiāo)售方面減免證實(shí)之外，不交款則果斷不辦理后續(xù)手續(xù)。如業(yè)關(guān)鍵求先驗(yàn)房后交物業(yè)費(fèi)，則由物業(yè)客服人員對(duì)其進(jìn)行政策解釋和勸戒工作。必需時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定?？倶?biāo)準(zhǔn)是除領(lǐng)導(dǎo)有尤其指示或開(kāi)發(fā)商及銷(xiāo)售方面減免證實(shí)之外，不交款則果斷不辦理后續(xù)手續(xù)。假如驗(yàn)房中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，則由物業(yè)人員認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，以后匯總并提交施工單位進(jìn)行維修。我們樓宇是經(jīng)過(guò)了國(guó)家權(quán)威部門(mén)完工驗(yàn)收，一經(jīng)含有了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小修補(bǔ)是正常，并不會(huì)影響業(yè)主收房。所以，各部門(mén)人員在向業(yè)主解釋時(shí)切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房要求。如遇部分業(yè)主提出這類(lèi)要求時(shí)，要認(rèn)真解釋?zhuān)匦钑r(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主交費(fèi)后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門(mén)鑰匙。假如驗(yàn)房中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，則由物業(yè)人員認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，以后匯總并提交施工單位進(jìn)行維修。我們樓宇是經(jīng)過(guò)了國(guó)家權(quán)威部門(mén)完工驗(yàn)收，一經(jīng)含有了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小修補(bǔ)是正常，并不會(huì)影響業(yè)主收房。所以，各部門(mén)人員在向業(yè)主解釋時(shí)切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房要求。如遇部分業(yè)主提出這類(lèi)要求時(shí)，要認(rèn)真解釋?zhuān)匦钑r(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主交費(fèi)后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門(mén)鑰匙。關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)物業(yè)人員率領(lǐng)用戶(hù)前往驗(yàn)房并填寫(xiě)驗(yàn)房統(tǒng)計(jì)。物業(yè)人員率領(lǐng)用戶(hù)前往驗(yàn)房并填寫(xiě)驗(yàn)房統(tǒng)計(jì)。根據(jù)《根據(jù)《保駕運(yùn)行階段保修工作步驟》每晚開(kāi)收樓會(huì)議，對(duì)當(dāng)日收樓中發(fā)覺(jué)問(wèn)題逐項(xiàng)處理，安排施工單位限期維修（詳見(jiàn)附件《保駕運(yùn)行階段保修工作步驟》物業(yè)人員將驗(yàn)房統(tǒng)計(jì)通報(bào)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行，如發(fā)覺(jué)工程問(wèn)題則聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)。物業(yè)企業(yè)協(xié)同開(kāi)發(fā)商檢驗(yàn)并督促施工單位加緊對(duì)售房中發(fā)覺(jué)問(wèn)題進(jìn)行維修。但維修完成是否不作為收房前提條件收樓完成，業(yè)主入住物業(yè)企業(yè)協(xié)同開(kāi)發(fā)商檢驗(yàn)并督促施工單位加緊對(duì)售房中發(fā)覺(jué)問(wèn)題進(jìn)行維修。但維修完成是否不作為收房前提條件收樓完成，業(yè)主入住。1.2步驟說(shuō)明1.2.1為確保收樓工作順利進(jìn)行，各步驟能夠緊密銜接，參與收樓各方人員要求：物業(yè)企業(yè)由副總及以上人員擔(dān)任收樓總指揮并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)人，同時(shí)安排部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)她人員擔(dān)任收樓現(xiàn)場(chǎng)總體責(zé)任人。物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦理收樓手續(xù)工作關(guān)鍵由物業(yè)客服部負(fù)責(zé)，不足由物業(yè)企業(yè)其它項(xiàng)目借調(diào)或由本項(xiàng)目資深人員臨時(shí)兼任；收銀由物業(yè)財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)；陪同業(yè)主驗(yàn)房由物業(yè)工程部人員負(fù)責(zé)。開(kāi)發(fā)商宜任命專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)也應(yīng)安排對(duì)口協(xié)調(diào)人員。開(kāi)發(fā)商宜在收樓現(xiàn)場(chǎng)安排法務(wù)人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)包含法律問(wèn)題進(jìn)行解答。1.2.2收樓現(xiàn)場(chǎng)工作銜接：收樓過(guò)程分為開(kāi)發(fā)商交樓和物業(yè)入伙兩部分，其工作各自分開(kāi)同時(shí)又緊密相連。為確保其中不出現(xiàn)紕漏，物業(yè)企業(yè)人員以開(kāi)發(fā)商《收樓流轉(zhuǎn)單》最終部分簽字及公章為準(zhǔn)，確定業(yè)主是否辦理完成開(kāi)發(fā)商收樓步驟，只有開(kāi)發(fā)商在同意辦理物業(yè)入伙手續(xù)一項(xiàng)中簽字蓋章以后才開(kāi)始為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。1.2.3收樓中證件及文件文檔交接：收樓步驟第一項(xiàng)由開(kāi)發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關(guān)文件、證件原件掃描或拍照電子版，和相關(guān)復(fù)印件。但因?yàn)槲飿I(yè)方面在收樓時(shí)也需要部分前述文件存檔，不過(guò)為了不影響業(yè)主收樓過(guò)程流暢進(jìn)行，物業(yè)企業(yè)臨時(shí)以開(kāi)發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單文件收取統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，不再另行要業(yè)主提供以收取過(guò)文件和證件。而改為由客服部專(zhuān)門(mén)人員隨時(shí)向開(kāi)發(fā)商對(duì)口人員交接相關(guān)文件文檔。1.2.4業(yè)主辦理入住時(shí)，根據(jù)程序，由工程部人員陪同租戶(hù)對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全方面細(xì)致質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題由物業(yè)整理后匯報(bào)開(kāi)發(fā)商，由其限令施工隊(duì)逐項(xiàng)返修，經(jīng)物業(yè)和業(yè)主復(fù)驗(yàn)后清項(xiàng)。在保修期內(nèi)，使用過(guò)程中業(yè)主或管理人員發(fā)覺(jué)因?yàn)榻ㄖ┕せ虍a(chǎn)品制造上缺點(diǎn)時(shí)，匯報(bào)開(kāi)發(fā)商查驗(yàn)證實(shí)后，由其責(zé)令施工隊(duì)更換或返修1.2.5收樓期間開(kāi)發(fā)商、物業(yè)及施工單位天天召開(kāi)收樓工作協(xié)調(diào)會(huì)，此會(huì)議應(yīng)落實(shí)以下幾項(xiàng)事宜：1）對(duì)業(yè)主在收樓中發(fā)覺(jué)工程質(zhì)量問(wèn)題逐條討論，明確責(zé)任到施工單位。2）要求施工單位確定維修完成日期，以盡可能降低工程問(wèn)題遺留。3）復(fù)查以前已確定日期工程問(wèn)題，督促施工方立即完成任務(wù)。2.保駕運(yùn)行階段保修工作步驟2.1步驟圖物業(yè)企業(yè)將保修產(chǎn)生費(fèi)用情況，報(bào)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行結(jié)算保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢驗(yàn)、監(jiān)督在限定時(shí)間內(nèi)完成維修并進(jìn)行驗(yàn)收，各保修施工單位維修施工用戶(hù)對(duì)保修意見(jiàn)和投訴，由物業(yè)企業(yè)先行處理，有必需時(shí)開(kāi)發(fā)商工程部及客服部再進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助。保駕運(yùn)行小組將保修多種資料交物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)整理存檔。物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商安排保修工作物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)登記報(bào)修用戶(hù)至物業(yè)企業(yè)報(bào)修用戶(hù)到開(kāi)發(fā)商報(bào)修，開(kāi)發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè)。物業(yè)企業(yè)牽頭成立保駕運(yùn)行小組，組員為：開(kāi)發(fā)商工程、客服、物業(yè)企業(yè)及各施工單位。保駕運(yùn)行小組在收樓期間，每晚召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究處理用戶(hù)收樓中出現(xiàn)問(wèn)題。物業(yè)企業(yè)將保修產(chǎn)生費(fèi)用情況，報(bào)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行結(jié)算保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢驗(yàn)、監(jiān)督在限定時(shí)間內(nèi)完成維修并進(jìn)行驗(yàn)收，各保修施工單位維修施工用戶(hù)對(duì)保修意見(jiàn)和投訴，由物業(yè)企業(yè)先行處理，有必需時(shí)開(kāi)發(fā)商工程部及客服部再進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助。保駕運(yùn)行小組將保修多種資料交物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)整理存檔。物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商安排保修工作物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)登記報(bào)修用戶(hù)至物業(yè)企業(yè)報(bào)修用戶(hù)到開(kāi)發(fā)商報(bào)修，開(kāi)發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè)。物業(yè)企業(yè)牽頭成立保駕運(yùn)行小組，組員為：開(kāi)發(fā)商工程、客服、物業(yè)企業(yè)及各施工單位。保駕運(yùn)行小組在收樓期間，每晚召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究處理用戶(hù)收樓中出現(xiàn)問(wèn)題。2.2步驟說(shuō)明2.2.1組織設(shè)置：開(kāi)發(fā)商及物業(yè)企業(yè)、施工單位共同成立保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)保修工作。2.2.2報(bào)修登記：物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，設(shè)置報(bào)修電話(huà)，將統(tǒng)計(jì)遞交保駕運(yùn)行小組。2.2.3任務(wù)分配：保駕運(yùn)行小組將維修任務(wù)分配至各保修施工單位，并由保駕運(yùn)行小組分管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督到底。2.2.4跟進(jìn)檢驗(yàn)：保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢驗(yàn)維修施工情況。2.2.5技術(shù)支持：保駕運(yùn)行小組各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員作為技術(shù)支持。其關(guān)鍵職責(zé)為：界定用戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目是否屬于保修范圍，制訂維修方案，提供技術(shù)支持。2.2.6完工驗(yàn)收：由保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)，驗(yàn)收應(yīng)有用戶(hù)簽認(rèn)。若發(fā)生對(duì)維修施工質(zhì)量方面分歧，由保駕運(yùn)行小組裁定（盡可能聯(lián)絡(luò)監(jiān)理）。2.2.7投訴處理：用戶(hù)對(duì)保修意見(jiàn)和投訴，由保駕運(yùn)行小組幫助物業(yè)企業(yè)處理。若需開(kāi)發(fā)商處理投訴由開(kāi)發(fā)企業(yè)按企業(yè)要求步驟處理。2.2.8適用時(shí)期：開(kāi)發(fā)商保駕運(yùn)行階段，時(shí)間為收樓期間。保駕運(yùn)行工作后轉(zhuǎn)為以物業(yè)企業(yè)為主、開(kāi)發(fā)商配合。3.保修期內(nèi)保修工作步驟3.1步驟圖用戶(hù)到開(kāi)發(fā)商報(bào)修，開(kāi)發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè)。用戶(hù)報(bào)修用戶(hù)到開(kāi)發(fā)商報(bào)修，開(kāi)發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè)。用戶(hù)報(bào)修物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)報(bào)修登記物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)報(bào)修登記物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商安排保修工作物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商安排保修工作物業(yè)企業(yè)難以決定或處理，由開(kāi)發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修是否并提供技術(shù)支持物業(yè)企業(yè)難以決定或處理，由開(kāi)發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修是否并提供技術(shù)支持各保修施工單位維修施工各保修施工單位維修施工用戶(hù)對(duì)保修意見(jiàn)和投訴，由物業(yè)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商工程部、客服部共同處理用戶(hù)對(duì)保修意見(jiàn)和投訴，由物業(yè)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商工程部、客服部共同處理物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、監(jiān)督維修時(shí)間及驗(yàn)收維修質(zhì)量物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、監(jiān)督維修時(shí)間及驗(yàn)收維修質(zhì)量保修資料由物業(yè)企業(yè)整理存檔保修資料由物業(yè)企業(yè)整理存檔物業(yè)企業(yè)將保修產(chǎn)生費(fèi)用情況，報(bào)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行結(jié)算物業(yè)企業(yè)將保修產(chǎn)生費(fèi)用情況，報(bào)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行結(jié)算3.2步驟說(shuō)明報(bào)修登記：物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)報(bào)修登記，設(shè)置報(bào)修電話(huà)。任務(wù)分配：物業(yè)企業(yè)將報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行界定，并分配至各保修施工單位。跟進(jìn)檢驗(yàn)：物業(yè)企業(yè)應(yīng)設(shè)有專(zhuān)員跟進(jìn)檢驗(yàn)維修施工情況，監(jiān)督其在要求時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成工作。技術(shù)支持：開(kāi)發(fā)商工程部設(shè)專(zhuān)員作為保修工作技術(shù)支持。其關(guān)鍵職責(zé)為：界定用戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目是否屬于保修范圍，制訂維修方案，提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)施工單位配合情況。完工驗(yàn)收：維修完工后物業(yè)企業(yè)應(yīng)立即驗(yàn)收，驗(yàn)收應(yīng)有用戶(hù)簽認(rèn)。驗(yàn)收時(shí)若發(fā)生對(duì)維修施工質(zhì)量方面分歧，由開(kāi)監(jiān)理企業(yè)提供判定標(biāo)準(zhǔn)。投訴處理：用戶(hù)對(duì)保修意見(jiàn)和投訴，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)處理。用戶(hù)對(duì)保修意見(jiàn)和投訴需開(kāi)發(fā)商處理，由開(kāi)發(fā)商客服部負(fù)責(zé)處理。資料管理：物業(yè)企業(yè)將保修資料歸檔管理。并匯總遞交開(kāi)發(fā)商，方便進(jìn)行結(jié)算。適用時(shí)期：從開(kāi)發(fā)商工程部保駕運(yùn)行期滿(mǎn)開(kāi)始，至和用戶(hù)約定保修期滿(mǎn)結(jié)束。4.物業(yè)收樓內(nèi)部步驟、分工客服部幫助進(jìn)行和業(yè)主溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗(yàn)房工程部匯總驗(yàn)房中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題并通報(bào)開(kāi)發(fā)商安排施工隊(duì)整改工程部監(jiān)督并跟進(jìn)整改善度及結(jié)果驗(yàn)房問(wèn)題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗(yàn)房并作統(tǒng)計(jì)驗(yàn)房收費(fèi)辦理入伙手續(xù)解答問(wèn)題客服部安排業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)入住表格客服部和業(yè)主簽署《安全防火協(xié)議》客服部和業(yè)主簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》簽約財(cái)務(wù)部收取物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用財(cái)務(wù)部收取業(yè)主《入主繳費(fèi)單》客服部收取業(yè)主《入伙通知書(shū)》客服部復(fù)核業(yè)主所持《收樓流轉(zhuǎn)單》收取費(fèi)用（物業(yè)費(fèi)等）驗(yàn)證業(yè)主入伙資格工作步驟工作內(nèi)容工作分工客服部幫助進(jìn)行和業(yè)主溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗(yàn)房工程部匯總驗(yàn)房中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題并通報(bào)開(kāi)發(fā)商安排施工隊(duì)整改工程部監(jiān)督并跟進(jìn)整改善度及結(jié)果驗(yàn)房問(wèn)題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗(yàn)房并作統(tǒng)計(jì)驗(yàn)房收費(fèi)辦理入伙手續(xù)解答問(wèn)題客服部安排業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)入住表格客服部和業(yè)主簽署《安全防火協(xié)議》客服部和業(yè)主簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》簽約財(cái)務(wù)部收取物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用財(cái)務(wù)部收取業(yè)主《入主繳費(fèi)單》客服部收取業(yè)主《入伙通知書(shū)》客服部復(fù)核業(yè)主所持《收樓流轉(zhuǎn)單》收取費(fèi)用（物業(yè)費(fèi)等）驗(yàn)證業(yè)主入伙資格客服部發(fā)放房門(mén)鑰匙領(lǐng)取房門(mén)鑰匙客服部發(fā)放房門(mén)鑰匙領(lǐng)取房門(mén)鑰匙客服部負(fù)責(zé)全部解釋和溝通工作客服部負(fù)責(zé)全部解釋和溝通工作保安部負(fù)責(zé)安保、車(chē)輛引導(dǎo)等工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其它保安部負(fù)責(zé)安保、車(chē)輛引導(dǎo)等工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其它5.培訓(xùn)5.1收樓預(yù)演：為確保參與收樓全部些人員全部能夠熟悉收樓步驟，故計(jì)劃于開(kāi)發(fā)商聯(lián)合進(jìn)行兩次以上收樓預(yù)演，在培訓(xùn)同時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并給于處理。5.2答客問(wèn)：答客問(wèn)是針對(duì)收樓工作中可能發(fā)生共性問(wèn)題做出標(biāo)準(zhǔn)答案，使各部門(mén)職員能夠在一定范圍內(nèi)回復(fù)業(yè)主提出問(wèn)題，避免所以引發(fā)無(wú)須要爭(zhēng)議。5.3收樓步驟：收樓步驟是參與收樓每一個(gè)人必需知道并熟悉內(nèi)容，各部門(mén)據(jù)此能夠明確自己工作職責(zé)和工作內(nèi)容，從而愈加好相互配合，做好收樓工作。5.4部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)用戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)部將不間斷地進(jìn)行收樓方面培訓(xùn)工作，從步驟到工作細(xì)則、表格使用、模擬演練等。使每一位職員達(dá)成能夠順暢自如獨(dú)立開(kāi)展工作標(biāo)準(zhǔn)，以使整個(gè)部門(mén)在收樓工作中起到應(yīng)有作用。6.收樓文件及表格6.1開(kāi)發(fā)商收樓文件及表格入住通知書(shū)尊敬先生/女士：您好！感謝您購(gòu)置上地輝煌國(guó)際中心房屋，并和本企業(yè)簽署了《北京市商品房預(yù)售協(xié)議》及其補(bǔ)充協(xié)議（下稱(chēng)“協(xié)議”）。依據(jù)協(xié)議及樓宇現(xiàn)實(shí)狀況，您所購(gòu)置房屋現(xiàn)已完全含有協(xié)議約定交付條件?，F(xiàn)特向您發(fā)出入住通知，您可于10月日到上地輝煌國(guó)際中心2號(hào)樓（D座）大堂辦理房屋交接手續(xù)(辦公時(shí)間：早晨9：00至下午17：30)。一、．到時(shí)請(qǐng)您攜帶下列證件、資料及費(fèi)用：1、《入住通知書(shū)》原件。2、3、如買(mǎi)受人本人不能親自辦理，可由委托代理人持經(jīng)公證（境外用戶(hù)代理人須持經(jīng)過(guò)公證和中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥桂^認(rèn)證）《授權(quán)委托書(shū)》（附后）及委托人代理人身份證實(shí)前來(lái)本企業(yè)辦理入住手續(xù)。4、須向本企業(yè)交納（包含本企業(yè)代收）各項(xiàng)費(fèi)用，詳見(jiàn)《費(fèi)用清單》。5、本企業(yè)開(kāi)具相關(guān)房屋全部發(fā)票、收據(jù)和證實(shí)原件。6、須向物業(yè)管理企業(yè)交納各項(xiàng)費(fèi)用（詳見(jiàn)物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)清單）二、如您未按時(shí)間前來(lái)辦理入住手續(xù)，而又未和本企業(yè)聯(lián)絡(luò)，將按“協(xié)議”：第十五條第二款處理。三、為確保收樓交款快速、便捷，同時(shí)出于安全考慮，提議業(yè)主交款時(shí)盡可能使用刷卡方法。四、如有其它疑問(wèn)，請(qǐng)撥打以下電話(huà)：用戶(hù)服務(wù)：51X5-五、為避免交樓時(shí)業(yè)主過(guò)于集中而給您造成不便，本企業(yè)提議您打電話(huà)至售樓處，可另行約定時(shí)間，并根據(jù)約定時(shí)間前來(lái)辦理入住手續(xù)。預(yù)約電話(huà)：5885.6666北京輝煌房世紀(jì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 月日收樓流轉(zhuǎn)單先生您所認(rèn)購(gòu)上地輝煌國(guó)際中心房屋現(xiàn)已含有收樓條件，請(qǐng)根據(jù)以下程序辦理收樓手續(xù)。(1)開(kāi)發(fā)商確定業(yè)主身份(2)開(kāi)發(fā)商協(xié)議簽署相關(guān)協(xié)議已簽署完成。經(jīng)辦人：相關(guān)協(xié)議已簽署完成。經(jīng)辦人：蓋章：身份確定完成，資料已搜集齊全，含有入伙條件經(jīng)辦人：蓋章：(3)開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部(4)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部相關(guān)協(xié)議已簽署完成。經(jīng)辦人：相關(guān)協(xié)議已簽署完成。經(jīng)辦人：蓋章：收樓款項(xiàng)已付。經(jīng)辦人：蓋章：（5）物業(yè)企業(yè)客服部（6）業(yè)主簽字收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字：收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字：蓋章：協(xié)議已簽署，鑰匙已領(lǐng)。經(jīng)辦人：蓋章：北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)月日收樓流轉(zhuǎn)單附件房號(hào)：業(yè)主姓名：日期：程序內(nèi)容掃描、拍照、復(fù)印一、身份確定個(gè)人入住通知書(shū)□證件原件身份證□護(hù)照□軍官證□其它□購(gòu)房發(fā)票□購(gòu)房協(xié)議原件□公司用戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章□法人代碼復(fù)印件蓋公章□地稅登記證復(fù)印件蓋公章□法人身份證復(fù)印件蓋公章□法人身份證實(shí)加蓋公章□委托授權(quán)委托書(shū)（收樓）□公證書(shū)（監(jiān)護(hù)人、產(chǎn)權(quán)分配、委托收樓）□經(jīng)辦人簽字：面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議出賣(mài)人：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）買(mǎi)受人：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）甲、乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，就原訂《商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》（協(xié)議編號(hào)：，以下簡(jiǎn)稱(chēng)原協(xié)議）中相關(guān)未盡事宜，特做以下補(bǔ)充，并達(dá)成一致，以資共守。原協(xié)議中乙方購(gòu)置房屋棟號(hào)和房號(hào)為：北京市X區(qū)上地輝煌國(guó)際廣場(chǎng)座號(hào)房屋。二、現(xiàn)上述房屋已完成面積實(shí)測(cè)，依據(jù)原協(xié)議約定，雙方同意按以下方法辦理面積結(jié)算：原協(xié)議中估計(jì)建筑面積為平方米，根據(jù)建筑面積計(jì)算，單價(jià)為每平方米（人民幣）元，總價(jià)款為（人民幣）元?，F(xiàn)實(shí)測(cè)建筑面積為平方米，根據(jù)建筑面積計(jì)算，單價(jià)為每平方米（人民幣）元，總價(jià)款為（人民幣）元。依據(jù)原協(xié)議中要求：應(yīng)向退回/補(bǔ)交房款（人民幣）元，大寫(xiě)（萬(wàn)仟佰拾元）。該房屋實(shí)測(cè)建筑面積為平方米。三、本補(bǔ)充協(xié)議是原協(xié)議補(bǔ)充，和原協(xié)議含有相同法律效力。本補(bǔ)充協(xié)議和原協(xié)議要求之條款相沖突之處，以本補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。四、本補(bǔ)充協(xié)議一式肆份，甲方貳份，乙方壹份，房地產(chǎn)管理部門(mén)壹份。五、本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：授權(quán)代理人：身份證號(hào)：經(jīng)辦人：簽署日期：年月日注：第一、二聯(lián)甲方留存，第三聯(lián)乙方留存，第四聯(lián)房地產(chǎn)管理部門(mén)留存上地輝煌國(guó)際中心收樓結(jié)算單開(kāi)發(fā)商：房號(hào)業(yè)主姓名所購(gòu)物業(yè)地址協(xié)議單價(jià)（元）估計(jì)面積（平方米）房款總價(jià)（元）實(shí)測(cè)面積（平方米）面積差（平方米）應(yīng)補(bǔ)交/退還房款（元）實(shí)收房款（元）首付款（元）按揭款（元）補(bǔ)差（元）契稅（總價(jià)*%）公共維修資金（總價(jià)*%）產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)備注收樓款累計(jì)（元）業(yè)主簽字確定：開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)簽字、蓋章確定：聲明書(shū)（自辦產(chǎn)權(quán)）本人（企業(yè)）所購(gòu)之北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)在上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號(hào)地“上地輝煌國(guó)際中心”項(xiàng)目座層號(hào)房屋壹套（以下簡(jiǎn)稱(chēng)房屋），將于今日收樓?，F(xiàn)本人在此鄭重申明，因本人已付清購(gòu)房所需之全部款項(xiàng)，故此本人要求自行辦理產(chǎn)權(quán)登記及相關(guān)事宜，不由開(kāi)發(fā)商代行辦理。以后若發(fā)生任何相關(guān)本人所購(gòu)房屋產(chǎn)權(quán)登記及一切相關(guān)事宜和北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)無(wú)關(guān)。申明人簽字：日期：上地輝煌國(guó)際中心房屋情況檢驗(yàn)表樓層室業(yè)主姓名：聯(lián)絡(luò)電話(huà).：日期：序號(hào)業(yè)主提出需整改問(wèn)題備注備注：上述問(wèn)題屬工程質(zhì)量保修范圍，建設(shè)單位按相關(guān)要求和約定進(jìn)行質(zhì)量保修。業(yè)主確定簽字：日期：經(jīng)辦人員簽字：日期：白聯(lián)：存檔粉聯(lián)：業(yè)主留存藍(lán)聯(lián)：開(kāi)發(fā)商工程部留存綠聯(lián)：其它北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議正本(原件)實(shí)測(cè)補(bǔ)充協(xié)議(原件)購(gòu)房全額發(fā)票復(fù)印件(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)委托書(shū)（用戶(hù)委托本企業(yè)代辦產(chǎn)權(quán)）契稅（第一聯(lián)）（先要核定契稅）公共維修資金（第四聯(lián)）不作為必需資料個(gè)人購(gòu)房者：身份證、暫住證、護(hù)照復(fù)印件(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)及相關(guān)公證書(shū)；多人購(gòu)置一套房屋需提供共有協(xié)議，約定由何人持有，何人擁有房屋共有權(quán)，約定共有份額。做公證用戶(hù)：需提供公證書(shū)原件（如監(jiān)護(hù)人、產(chǎn)權(quán)分配申明、委托書(shū)等）。相關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)費(fèi)用問(wèn)題:產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)1000元：含測(cè)繪費(fèi)、產(chǎn)權(quán)證制證費(fèi)、印花稅、它項(xiàng)權(quán)利證(它項(xiàng)證只適適用于貸款用戶(hù))。買(mǎi)受人為法人：用戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)法人代碼復(fù)印件蓋公章(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)地稅登記證復(fù)印件蓋公章(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)法人身份證復(fù)印件蓋公章(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)法人身份證實(shí)加蓋公章（房地局標(biāo)準(zhǔn)格式或掃描）授權(quán)委托書(shū)（產(chǎn)權(quán)）本（人/企業(yè)）購(gòu)置北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)在上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號(hào)地“上地輝煌國(guó)際中心”項(xiàng)目座層號(hào)房壹套，因?yàn)楸荆ㄈ?企業(yè)）工作繁忙，現(xiàn)委托北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)同志前往北京市X區(qū)建設(shè)委員會(huì)辦理該套房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，對(duì)于同志所簽署大額辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)文件，本人均給予認(rèn)可，由此產(chǎn)生一切法律后果均由本人負(fù)擔(dān)。委托期限：自本委托書(shū)簽署之日起至代理事項(xiàng)辦理完成之日止。委托（人/企業(yè)）簽字或蓋章：企業(yè)法人簽字：受托人簽字：日期：授權(quán)委托書(shū)（收樓）委托人：姓名：證件名稱(chēng)：地址：身份證件號(hào)碼：郵編：傳真：電話(huà)：受托人：姓名：工作單位：地址：郵編：電話(huà)：傳真：茲授權(quán)委托上述受托人代為辦理本人所購(gòu)之“上地輝煌國(guó)際中心”號(hào)樓層號(hào)房屋收樓手續(xù)及相關(guān)事項(xiàng)。代理權(quán)限：包含但不限于代為簽署相關(guān)文件、交納各項(xiàng)稅、費(fèi)等。（上述房屋為北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售北京市X區(qū)上地輝煌國(guó)際中心項(xiàng)目）委托期限：自本委托書(shū)簽署之日起至代理事項(xiàng)辦理完成之日止。委托人：年月日聲明本人（企業(yè)）所購(gòu)之北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)在上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號(hào)地“上地輝煌國(guó)際中心”項(xiàng)目座層號(hào)房屋壹套，將于近日收樓。但因?yàn)楸救斯ぷ鞣泵?，不能在協(xié)議約定之收房日期前往收樓。所以，本人申請(qǐng)?zhí)崆稗k理全部收房手續(xù)。本人認(rèn)可開(kāi)發(fā)商所提供完工驗(yàn)收、完工立案、面積實(shí)測(cè)、面積結(jié)算及房屋驗(yàn)收等資料正確性、正當(dāng)性。并認(rèn)可該房屋質(zhì)量合格，本人給予接收，同時(shí)承諾以后一切相關(guān)該房屋驗(yàn)收問(wèn)題均以此次驗(yàn)收為準(zhǔn)，不再另行驗(yàn)收。申明人簽字：日期：6.2物業(yè)收樓文件及表格入伙通知書(shū)女士/先生：您好！您所認(rèn)購(gòu)上地輝煌國(guó)際中心房已于年月日檢驗(yàn)驗(yàn)收合格并達(dá)成入住標(biāo)準(zhǔn)。一、請(qǐng)您按入伙通知書(shū)、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地址：上地輝煌國(guó)際中心D座一層底商，在通知日期內(nèi)，物業(yè)企業(yè)各部門(mén)將派員到場(chǎng)集中辦公。二、為避免交樓時(shí)業(yè)主過(guò)于集中而給您造成不便，本企業(yè)提議您根據(jù)和開(kāi)發(fā)商售樓處約定時(shí)間前來(lái)辦理入住手續(xù)。三、辦入伙接待時(shí)間9：00－17：30如您不能按時(shí)間前來(lái)，請(qǐng)?jiān)?________月________以后請(qǐng)到北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處辦理財(cái)務(wù)及收樓相關(guān)事宜特此通知北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)10月1入住繳費(fèi)通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱(chēng):房號(hào):入住日期:費(fèi)用名稱(chēng)收費(fèi)期間金額備注物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)繳總計(jì)：面積：?jiǎn)蝺r(jià)元／月：入住繳費(fèi)通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱(chēng):房號(hào):入住日期:費(fèi)用名稱(chēng)收費(fèi)期間金額備注物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)繳總計(jì)：面積：?jiǎn)蝺r(jià)元／月：輝煌國(guó)際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條本協(xié)議當(dāng)事人委托方：輝煌國(guó)際中心號(hào)樓室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）受托方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）依據(jù)中國(guó)；北京市相關(guān)法律、法規(guī)，甲方將輝煌國(guó)際中心綜合樓項(xiàng)目委托乙方實(shí)施物業(yè)服務(wù)，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。物業(yè)基礎(chǔ)情況物業(yè)類(lèi)型：綜合坐落：北京市X區(qū)上地十街1號(hào)院總建筑面積：173590.10平方米乙方提供服務(wù)受益人為本物業(yè)全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)全體業(yè)主和使用人均應(yīng)對(duì)推行本協(xié)議負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。第二章委托服務(wù)事項(xiàng)制訂物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；管理和物業(yè)相關(guān)工程圖紙、住用戶(hù)檔案和竣工驗(yàn)收材料等；建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)制度。房屋建筑主體管理，該項(xiàng)管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功效而進(jìn)行管理和服務(wù)工作。包含：房屋基礎(chǔ)情況掌握，包含房屋數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用情況等，將這些正確統(tǒng)計(jì)下來(lái)，并依據(jù)實(shí)際變動(dòng)立即變更相關(guān)統(tǒng)計(jì)，使房屋得到立即修繕及維護(hù)、保護(hù)和充足發(fā)揮它們使用功效，其管理關(guān)鍵點(diǎn)是保持其完好率，建立物業(yè)完整正確檔案資料，包含多種圖紙、檔、卡、冊(cè)，并立即更新統(tǒng)計(jì)、保持檔案資料現(xiàn)實(shí)性。房屋修繕及其檔案管理，包含房屋日常保養(yǎng)、維修等各項(xiàng)工作。房屋裝修管理，包含對(duì)房屋裝修申請(qǐng)方案、設(shè)計(jì)同意和裝修設(shè)計(jì)、資料、安全等各項(xiàng)管理工作。房屋設(shè)備、設(shè)施管理。即為確保房屋及其配套隸屬各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施完好及正常使用而進(jìn)行管理工作。包含：各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施基礎(chǔ)情況掌握，各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施種類(lèi)、分布、管線(xiàn)走向、變動(dòng)情況、完好率和使用情況等。各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)和更新管理。共用設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落水管、空調(diào)干線(xiàn)、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房等。公共設(shè)施和隸屬建筑物、構(gòu)筑物維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包含道路、化糞池、泵房、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）、物業(yè)用房、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共護(hù)欄、圍檔、廣場(chǎng)等。綠化服務(wù)，為美化物業(yè)環(huán)境而進(jìn)行管理和服務(wù)工作。關(guān)鍵包含綠地營(yíng)造和保養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境美化工作。公共環(huán)境衛(wèi)生，包含房屋共用部位清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、垃圾搜集、清運(yùn)。維持公共秩序，為維護(hù)業(yè)主正常生活秩序而進(jìn)行專(zhuān)題管理和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)樓宇出入口值守、維護(hù)交通秩序、看管公共財(cái)產(chǎn)、夜間巡查及配合公安部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。第十一條維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛秩序，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理。第十二條消防管理，為維護(hù)本中心物業(yè)和業(yè)主安全而進(jìn)行專(zhuān)題管理和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)本中心消防設(shè)備巡視和養(yǎng)護(hù)，包含火災(zāi)預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊搶救護(hù)和處理，公共區(qū)域消防設(shè)備維護(hù)、維修及巡檢。第十三條電梯運(yùn)行和日常維護(hù)管理。第十四條房屋裝飾裝修管理服務(wù)。第十五條其它委托事項(xiàng)負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，在業(yè)主或使用人提出委托時(shí)，乙方可接收委托并合理收費(fèi)。法律法規(guī)政策要求物業(yè)服務(wù)協(xié)議生效時(shí)，由乙方服務(wù)。第三章雙方權(quán)利義務(wù)第十六條甲方權(quán)利義務(wù)對(duì)乙方所提供各項(xiàng)物業(yè)管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和提議。含有享用本中心公共區(qū)域、公共能源、共用設(shè)備設(shè)施權(quán)利。有義務(wù)自覺(jué)維護(hù)、珍惜公共區(qū)域一切共用設(shè)備設(shè)施。甲方有義務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章制度。甲方有義務(wù)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它合理費(fèi)用。甲方有權(quán)利對(duì)房屋建筑及設(shè)施大、中修設(shè)計(jì)和更新改造計(jì)劃及其財(cái)務(wù)預(yù)算和決定進(jìn)行審核，并按實(shí)際費(fèi)用支付，以確保物業(yè)服務(wù)正常工作。甲方有義務(wù)嚴(yán)格遵守建設(shè)部第110號(hào)令和《京建法[]616號(hào)》文件內(nèi)容。參與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大會(huì)代表，享受選舉權(quán)、被選舉權(quán)及監(jiān)督權(quán)。甲方有義務(wù)遵守本物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章和服務(wù)制度。10．甲方不得占用、損壞本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得改變房屋外立面和使用功效，不得封閉消防通道。11．轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知乙方，告之受讓方和乙方簽署本協(xié)議。12．根據(jù)安全、公平、合理標(biāo)準(zhǔn)正確處理物業(yè)給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)境等方面相鄰關(guān)系，不得侵害她人正當(dāng)權(quán)益。13．幫助乙方作好物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)工作。14．法律法規(guī)要求其它權(quán)利和義務(wù)。第十七條乙方權(quán)利義務(wù)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及本協(xié)議約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)。向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。有權(quán)要求甲方和物業(yè)使用人配合乙方服務(wù)行為。對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)行為，有權(quán)提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)處理。對(duì)業(yè)主和使用人違反《臨時(shí)管理規(guī)約》行為，有權(quán)依據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、公告、停止服務(wù)、訴訟等方法。乙方有權(quán)利選聘專(zhuān)營(yíng)企業(yè)負(fù)擔(dān)本物業(yè)專(zhuān)題服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)整體服務(wù)委托給第三方。向業(yè)主和物業(yè)使用人告之物業(yè)使用相關(guān)要求。每十二個(gè)月進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查。依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)政策及本協(xié)議要求，結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得經(jīng)過(guò)損害業(yè)主和物業(yè)使用人正當(dāng)權(quán)益來(lái)獲取不妥利益。10．乙方有義務(wù)負(fù)責(zé)編制房屋、隸屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，并組織實(shí)施。11．乙方有義務(wù)虛心聽(tīng)取甲方意見(jiàn)，立即改善服務(wù)，依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它合理費(fèi)用。主動(dòng)開(kāi)展以業(yè)養(yǎng)業(yè)，開(kāi)源節(jié)流。確保房屋建筑完好性和多種設(shè)施正常使用。12．乙方有義務(wù)自覺(jué)嚴(yán)格遵守、甲乙雙方就物業(yè)所簽署各類(lèi)協(xié)議、約定，并有權(quán)利對(duì)違反其條例行為進(jìn)行處理。13．法律法規(guī)要求其它權(quán)利和義務(wù)。第四章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第十八條乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理房屋外觀(guān)：房屋外觀(guān)完好、整齊，無(wú)違反計(jì)劃私搭亂建現(xiàn)象，陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，本中心內(nèi)棟號(hào)有顯著標(biāo)志。設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備良好，運(yùn)行正常，每日進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，持證上崗；二十四小時(shí)中央監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全運(yùn)行。房屋及設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：本中心內(nèi)全部公共設(shè)備圖紙、資料、檔案齊全，服務(wù)完善；無(wú)事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度及保養(yǎng)規(guī)范完備；生活用水供水系統(tǒng)實(shí)施嚴(yán)格服務(wù)方法，水質(zhì)合格。急修：維修人員立即到位，盡可能在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備搶修。小修：對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修達(dá)成《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（京房地修字[1998]第799號(hào)。綠化維護(hù)：本中心公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地適時(shí)修剪；綠地?zé)o雜物、無(wú)破壞、踐踏、侵占現(xiàn)象；綠地管理及養(yǎng)護(hù)方法落實(shí)，花草、樹(shù)木立即修剪，無(wú)顯著枯枝死杈及病蟲(chóng)害現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生：本中心由專(zhuān)業(yè)保潔隊(duì)伍實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清；立即清掃積水和積雪；無(wú)亂堆亂放物品，無(wú)亂張貼宣傳品。公共秩序維護(hù)；人防、技防、物防相結(jié)合，二十四小時(shí)安全監(jiān)控；保安人員有顯著標(biāo)志，重點(diǎn)部位關(guān)鍵防范。停車(chē)服務(wù)：停車(chē)場(chǎng)內(nèi)整齊、設(shè)施完好無(wú)損；車(chē)輛管理有序，無(wú)亂停放機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)；交通標(biāo)志顯著，定時(shí)檢驗(yàn)、維護(hù)、保持潔凈。消防管理：報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備靈敏無(wú)損，可隨時(shí)起用；極力健全消防責(zé)任制度，落實(shí)放火責(zé)任人，定時(shí)進(jìn)行消防訓(xùn)練；設(shè)施設(shè)備有顯著標(biāo)志；消防設(shè)施設(shè)備放置合理，定時(shí)巡視、檢修。電梯運(yùn)行服務(wù)：電梯二十四小時(shí)運(yùn)行，有專(zhuān)員不定時(shí)巡查，定時(shí)維護(hù)。13、裝飾裝修管理：制訂有完善裝飾裝修管理程序；監(jiān)督裝修施工人員按要求施工；裝修管理巡視統(tǒng)計(jì)齊全，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格為人民幣元/建筑平米/月，費(fèi)用組成包含物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)保潔費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)、服務(wù)人員及工作人職員資、保險(xiǎn)及福利、公共配套設(shè)施設(shè)備能源消花費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢測(cè)費(fèi)、物業(yè)辦公用具物料費(fèi)用、很規(guī)工具機(jī)械設(shè)備租借購(gòu)置費(fèi)用、專(zhuān)題顧問(wèn)費(fèi)用（管理、維修、會(huì)計(jì)、法律等）、服務(wù)酬金及營(yíng)業(yè)稅金、其它合理支出費(fèi)用等；由乙方按六個(gè)月向業(yè)主收取。物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格調(diào)整，按政策要求調(diào)整。業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方能夠從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用千分之三作為滯納金。首期物業(yè)費(fèi)：業(yè)主應(yīng)于辦理入住手續(xù)時(shí)，向乙方一次交納六個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)起始日期為業(yè)主收到《入住通知書(shū)》中提醒物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)之日起算。首期后物業(yè)服務(wù)費(fèi)：業(yè)主應(yīng)和下一個(gè)服務(wù)季度前30天向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)交下半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5．房屋公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備大、中修和更新、改造費(fèi)用，由公共維修資金中支付。第二十條停車(chē)費(fèi)用另行簽署《車(chē)輛管理服務(wù)協(xié)議》。第二十一條乙方對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)費(fèi)用另行收取。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有乙方制訂。第六章違約責(zé)任第二十二條如乙方無(wú)正當(dāng)理由不完成應(yīng)負(fù)協(xié)議責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，由此產(chǎn)生甲方經(jīng)濟(jì)損失有乙方負(fù)擔(dān)。第二十三條甲方逾期不繳納服務(wù)費(fèi)及其它各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)按日收取應(yīng)交費(fèi)用千分之三滯納金。如逾期30天仍未繳納服務(wù)費(fèi)，甲方須向乙方支付為追討欠款而引致額外行政費(fèi)用。第二十四條因?yàn)槭姓茉炊倘鼻闆r下造成服務(wù)中止（如：停電、停水、停燃?xì)獾龋┮曳讲回?fù)擔(dān)責(zé)任。第七章協(xié)議變更、解除和終止約定。第二十五條本協(xié)議終止后，甲乙雙方作好債權(quán)債務(wù)處理，包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清算，對(duì)外簽署多種協(xié)議等；乙方應(yīng)幫助甲方和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作好物業(yè)服務(wù)交接和善后工作。第八章附則第二十六條為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、幫助公安實(shí)施任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)方法，造成財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)擔(dān)責(zé)任。第二十七條本協(xié)議一式兩份，甲乙各執(zhí)一份，含有相同法律效力。第二十八條本協(xié)議在推行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商處理，協(xié)商不成，甲、乙雙方同意依法向本物業(yè)所在地人民法院起訴。第二十九條本協(xié)議如有和相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件抵觸，該條款無(wú)效。第三十條本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。甲方：乙方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處簽字（簽章）簽字（簽章）年月日年月日消防安全責(zé)任書(shū)甲方：上地輝煌國(guó)際中心座號(hào)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）乙方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為確保輝煌國(guó)際中心業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家及北京市相關(guān)消防法規(guī)要求，甲乙雙方特簽定此安全協(xié)議書(shū)：乙方作為輝煌國(guó)際中心消防安全關(guān)鍵管理者，應(yīng)對(duì)甲方消防安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)，并幫助甲方作好消防安全工作。乙方應(yīng)定時(shí)進(jìn)行安全檢驗(yàn)，有權(quán)要求甲方立即消除火險(xiǎn)隱患，對(duì)嚴(yán)重違反消防安全要求并拒不整改，乙方有權(quán)提請(qǐng)消防機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。安全檢驗(yàn)以公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備為主。乙方定時(shí)對(duì)固定消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題立即檢修。甲方區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，在房門(mén)未能立即打開(kāi)情況下，乙方為避免損失擴(kuò)大，有權(quán)以很手段進(jìn)入火場(chǎng)。因乙方采取上述必需方法而給甲方造成損失，由致害人負(fù)責(zé)，乙方不負(fù)任何責(zé)任，但完成任務(wù)后，乙方應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，并立即向甲方通報(bào)。乙方應(yīng)立即向甲方轉(zhuǎn)達(dá)消防監(jiān)督部門(mén)對(duì)消防工作布署和要求及相關(guān)消防工作各類(lèi)文件。轉(zhuǎn)達(dá)方法為布告、通知為主。甲方人員在樓宇內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和本市消防法規(guī)，嚴(yán)禁在樓宇內(nèi)公共部位吸煙，由此而引發(fā)火災(zāi)或給其它業(yè)主造成損失，甲方負(fù)擔(dān)一切責(zé)任。甲方應(yīng)主動(dòng)參與乙方專(zhuān)門(mén)組織消防安全講座，使全體業(yè)主知道消防器材使用、早期火災(zāi)撲救、火場(chǎng)逃生技巧及熟記報(bào)警程序和電話(huà)。甲方必需珍惜樓宇內(nèi)消防設(shè)施，假如因?yàn)榧追截?zé)任造成各類(lèi)消防設(shè)施損壞，應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)賠償。甲方如在單元內(nèi)進(jìn)行裝修施工，應(yīng)向乙方提出申請(qǐng)，辦理室內(nèi)裝修相關(guān)手續(xù)后方能施工。10．甲方對(duì)其單元內(nèi)消防安全負(fù)責(zé)，假如甲方單元內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，由引發(fā)火災(zāi)責(zé)任方負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)法律責(zé)任，并應(yīng)賠償給樓宇造成經(jīng)濟(jì)損失。11．本協(xié)議自簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜，雙方協(xié)商處理。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：日期：日期：車(chē)位分配通知函尊敬各位業(yè)主：本項(xiàng)目車(chē)位數(shù)量有限，不能夠滿(mǎn)足一戶(hù)一車(chē)位需求，所以只能本著公平標(biāo)準(zhǔn)，采取抽簽分配方法。假如您有意租用車(chē)位，請(qǐng)您將下附之車(chē)位租賃需求回執(zhí)并于10月31日前交到物業(yè)企業(yè)客服部（每戶(hù)限租一個(gè)車(chē)位）。物業(yè)企業(yè)將于11月3日早晨7：30分辦理抽號(hào)資格確定，8:30以抽簽形式抽取車(chē)位，至車(chē)位分配完成為止。北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)10月14日車(chē)位租賃需求回執(zhí)單樓號(hào)需租不租業(yè)主姓名聯(lián)絡(luò)電話(huà)備注：附件、上地輝煌國(guó)際中心車(chē)位分配放案輝煌國(guó)際廣場(chǎng)共有車(chē)位535個(gè)。B2車(chē)位303個(gè)（含非標(biāo)準(zhǔn)車(chē)位、子母車(chē)位）、B3車(chē)位232個(gè)（含非標(biāo)準(zhǔn)車(chē)位、子母車(chē)位）。子母車(chē)位示意圖12234000車(chē)位號(hào)擋車(chē)器母車(chē)位12234000車(chē)位號(hào)擋車(chē)器母車(chē)位子車(chē)位此次抽號(hào)范圍僅包含地下車(chē)位，地上車(chē)位為計(jì)時(shí)收費(fèi)車(chē)位，將根據(jù)發(fā)改委批復(fù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。租金標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)車(chē)位500元人民幣/月子母車(chē)位750元人民幣/月請(qǐng)將你要租車(chē)位意向填于表上并于10月31日前交到物業(yè)企業(yè)客服部（每戶(hù)限租一個(gè)車(chē)位）。物業(yè)企業(yè)定于11月3日早晨7：30分辦理抽號(hào)資格確定，8:30以抽簽形式抽取車(chē)位，至車(chē)位分配完成為止。如須租賃車(chē)位總數(shù)超出實(shí)有車(chē)位數(shù)時(shí)，將往抽號(hào)箱內(nèi)添加空白號(hào)補(bǔ)齊須租賃車(chē)位總數(shù)。凡抽到子母車(chē)位業(yè)主，如許租用時(shí)，要根據(jù)子母車(chē)位價(jià)格交納租金。參與抽號(hào)人員需攜帶《北京市商品房預(yù)售協(xié)議》原件、駕駛證、行車(chē)證、車(chē)輛保險(xiǎn)復(fù)印件，以方便辦理。凡抽到號(hào)業(yè)主須于11月9日前辦理車(chē)位租賃手續(xù)并簽署車(chē)位使用協(xié)議及交納十二個(gè)月車(chē)位租賃費(fèi)，11月10日起為車(chē)位起租日。如抽到車(chē)位業(yè)主在要求期限內(nèi)不辦理租賃手續(xù)，視為自動(dòng)放棄，物業(yè)企業(yè)將車(chē)位分配給未抽到號(hào)且需要車(chē)位業(yè)主。溫馨提醒尊敬業(yè)主：歡迎您入住上地輝煌國(guó)際中心。北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)—上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處將對(duì)本項(xiàng)目采取專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化管理手段，為業(yè)戶(hù)提供規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)，我們將認(rèn)真聽(tīng)取您提出寶貴意見(jiàn)，不停地改善和提升我們服務(wù)水平，以最大程度地滿(mǎn)足您需求。在您入伙時(shí)，請(qǐng)您注意以下相關(guān)事項(xiàng)：*上地輝煌國(guó)際中心在北京市X區(qū)上地十街1號(hào)，隸屬X區(qū)上地派出所管轄范圍。郵政編碼為：100085*如您需要對(duì)您單元進(jìn)行改動(dòng)或裝修，請(qǐng)務(wù)必到物業(yè)服務(wù)處辦理手續(xù)，期間物業(yè)服務(wù)處工作人員將為您提供相關(guān)服務(wù)。*為確保小區(qū)交通安全，全部車(chē)輛進(jìn)出及停放必需遵守園區(qū)車(chē)輛管理制度，請(qǐng)您提前致電物業(yè)服務(wù)處預(yù)約遷居時(shí)間及車(chē)輛進(jìn)出停放事宜，物業(yè)服務(wù)處將為您安排妥當(dāng)使您遷居快捷、順暢。*如您需要幫助，物業(yè)服務(wù)處將為您聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)遷居企業(yè)隨時(shí)為您提供服務(wù)。*為了確保您在入住后正常使用單元內(nèi)能源，請(qǐng)您務(wù)必注意下列事項(xiàng)：1、電力供給：寓所內(nèi)為插卡式電表，請(qǐng)您拿到電卡后，提前將足夠電量充入電表內(nèi)，以確保您寓所內(nèi)設(shè)備運(yùn)行。2、天然氣供給：寓所內(nèi)為插卡式燃?xì)獗?，您需要持燃?xì)饪ǖ街車(chē)y行進(jìn)行充值方可使用能源；在日常使用中，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注卡內(nèi)充值情況，以免影響您正常生活。*智能一卡通不僅能夠確定業(yè)主/租戶(hù)身份，而且是業(yè)/租戶(hù)順利進(jìn)出寓所、車(chē)場(chǎng)、乘用專(zhuān)用電梯唯一憑證，請(qǐng)妥善保管。一旦丟失應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)處，進(jìn)行補(bǔ)辦。*有線(xiàn)電視：歌華企業(yè)將在入伙當(dāng)日到現(xiàn)場(chǎng)為您提供服務(wù)，用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96196。*電話(huà)/寬帶：每戶(hù)預(yù)留有寬帶插口，您只需和網(wǎng)通企業(yè)辦理手續(xù)，就可開(kāi)通服務(wù)；網(wǎng)通企業(yè)將在入伙當(dāng)日到現(xiàn)場(chǎng)為您提供服務(wù)。*相關(guān)收費(fèi)明細(xì)請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附件：《入住繳費(fèi)單》。*假如您是用支票支付收樓時(shí)應(yīng)付款項(xiàng)，到時(shí)請(qǐng)您攜帶兩張支票，用于分別支付開(kāi)發(fā)商及物業(yè)費(fèi)用。*如您需要更為具體信息，請(qǐng)致電上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處電話(huà)：51X5--北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處輝煌國(guó)際中心供暖／供冷協(xié)議甲方：輝煌國(guó)際中心號(hào)樓室

乙方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)

為保障供暖/供冷順利進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂此協(xié)議：一、本物業(yè)采取中央空調(diào)集中供冷/供暖，各戶(hù)采取風(fēng)機(jī)盤(pán)管取冷暖。

二、供暖收費(fèi)價(jià)格為0.40元/千瓦時(shí)，供冷收費(fèi)價(jià)格為0.68元/千瓦時(shí)（本物業(yè)運(yùn)行價(jià)）。采取ＩＣ卡充值。

三、供暖/供冷費(fèi)由乙方到甲方處購(gòu)置充值。

四、因?yàn)榧追轿窗磿r(shí)充值，造成其室內(nèi)供暖/供冷效果達(dá)不到要求和乙方無(wú)關(guān)。

五、供熱期間在房間空調(diào)風(fēng)機(jī)開(kāi)啟及運(yùn)行正常、且房間正常封閉情況下，乙方應(yīng)確保乙方室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。甲方發(fā)覺(jué)室溫低于16攝氏度時(shí)，要立即通知甲方，便于甲方立即給予處理。

1、因?yàn)榉枪收显蛑率辜追酵对V供暖／供冷達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，乙方要立即提升供水溫度／降低供水溫度并在2小時(shí)之內(nèi)達(dá)成供熱／供冷標(biāo)準(zhǔn)，且確保在二十四小時(shí)之內(nèi)不出現(xiàn)第二次類(lèi)似情況發(fā)生。

2、如供暖／供冷設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)立即通知甲方并組織人員搶修，4個(gè)小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)供暖／供冷。六、如遇國(guó)家價(jià)格調(diào)整乙方也將調(diào)整供暖／供冷費(fèi)價(jià)格。

七、此協(xié)議未盡事宜依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策實(shí)施或經(jīng)甲乙雙方協(xié)商處理。

八、此協(xié)議書(shū)一式兩份，甲乙雙方各一份，自簽署之日起正式生效。

甲方（簽字蓋章）：年月日

乙方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)年月日輝煌國(guó)際中心服務(wù)處輝煌國(guó)際中心供水協(xié)議甲方（被供方）：號(hào)樓室乙方（供方）：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)依據(jù)《北京市供用水管理實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)文件，為了確保正常、可靠地供水，明確供需雙方所應(yīng)推行職責(zé)義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽署協(xié)議以下：乙方負(fù)責(zé)提供本中心日常冷水及二十四小時(shí)熱水。冷水價(jià)格元/噸、熱水價(jià)格元/噸。甲乙雙方職責(zé)范圍地塊紅線(xiàn)內(nèi)全部供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸全部業(yè)主共同全部。乙方負(fù)責(zé)市政供水管網(wǎng)至樓棟單元表前（除增壓泵站）,但包含單元表及增壓泵站進(jìn)出水表。以增壓泵站進(jìn)出水表為界，進(jìn)出水表間（不包含水表）供水設(shè)施由乙方負(fù)責(zé)運(yùn)行管理。單元表至用戶(hù)用水點(diǎn)運(yùn)行管理也由甲方負(fù)責(zé)。乙方職責(zé)乙方在正常情況下確保地塊前供水壓力在正常值以上。乙方確保在工程質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于由乙方負(fù)責(zé)施工供水工程質(zhì)量問(wèn)題立即無(wú)償維修。乙方正常維護(hù)、修理管道需停水時(shí)，應(yīng)提前三天通知需方，并經(jīng)甲方同意后，方可實(shí)施，并在要求時(shí)限內(nèi)通水。乙方如遇特殊原因并經(jīng)主管部門(mén)核準(zhǔn)，或因不可預(yù)見(jiàn)事故發(fā)生造成供水量不平衡情況下，乙方必需采取暫停需方用水、降低用水量或降壓等緊急方法時(shí)，甲方應(yīng)主動(dòng)配合實(shí)施供方臨時(shí)調(diào)度指令。居民用水表由乙方提供，并由乙方負(fù)責(zé)售水。甲方職責(zé)甲方有義務(wù)保護(hù)好供水設(shè)施，不得在供水管道上堆放物料或進(jìn)行建筑，保持表井內(nèi)清潔無(wú)積水。若因甲方原因，造成供水設(shè)施損壞，其一切搶修和維修費(fèi)用和由此引發(fā)一切不良后果均由甲方負(fù)擔(dān)。甲方不得私自改變用水性質(zhì)，若部分用水性質(zhì)有改變時(shí)，應(yīng)向乙方提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后增設(shè)總表（或分表），分別計(jì)量收費(fèi)。甲方需要提前到乙方處購(gòu)置水量，對(duì)自家水表進(jìn)行充值。六、以上用水價(jià)格如遇國(guó)家價(jià)格調(diào)整，乙方有權(quán)對(duì)上述價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。七、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效八、雙方因推行本協(xié)議而引發(fā)一切爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商處理。。九、協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，各份含有相同法律效力。十、、對(duì)本協(xié)議任何修改和補(bǔ)充均由雙方另行簽訂書(shū)面協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議和本協(xié)議含有相同法律效力。甲方：乙方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)簽章：上地輝煌國(guó)際中心服務(wù)處年月日年月日物品交接單樓號(hào)：房號(hào)：業(yè)主姓名：日用表卡：名稱(chēng)數(shù)量備注門(mén)禁卡空調(diào)卡水卡電卡天然氣卡戶(hù)內(nèi)鑰匙：位置鑰匙數(shù)量備注戶(hù)門(mén)主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)客臥傭人房接收人:_____________日期:_____________經(jīng)辦人:_____________日期:_____________住戶(hù)家庭情況記錄表業(yè)主/租戶(hù)姓名：樓座號(hào)：?jiǎn)卧?hào)：家庭組員姓名性別年紀(jì)國(guó)籍/籍貫關(guān)系常常居住緊急聯(lián)絡(luò)人：緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)：老人及兒女情況兒童：學(xué)齡前小學(xué)中學(xué)幼稚園請(qǐng)人照料老年人：健康情況：很健康良好通常常常去醫(yī)院生活基礎(chǔ)能夠自理需照料完全不能自理車(chē)輛登記車(chē)牌號(hào)品牌顏色駕駛證編號(hào)車(chē)證號(hào)備注寵物喂養(yǎng)沒(méi)有準(zhǔn)備養(yǎng)已經(jīng)有（狗其它）（小型大型）注：如因業(yè)主地址或緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)變更未能立即通知物業(yè)管理企業(yè)而對(duì)業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)企業(yè)不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。簽字：日期：年月日請(qǐng)用正楷填寫(xiě)，謝謝合作！鑰匙托管協(xié)議委托方：受托方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)本人系輝煌國(guó)際中心號(hào)樓室業(yè)主（住戶(hù)）。現(xiàn)將本人房屋A鑰匙把委托于貴企業(yè)保管，僅用于帶用戶(hù)看房或有緊急情況發(fā)生時(shí)使用。業(yè)主：客服部代表：聯(lián)絡(luò)方法：年月日年月日―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――鑰匙返還書(shū)年月日北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)將輝煌國(guó)際中心號(hào)樓室業(yè)主（住戶(hù)）A鑰匙把返還給業(yè)主（住戶(hù)）。我企業(yè)不再有此套房間鑰匙。業(yè)主：客服部代表：年月日年月日收樓工作細(xì)化安排前期準(zhǔn)備工作收樓資料準(zhǔn)備：寄發(fā)給用戶(hù)資料1—1—1收樓通知書(shū)1—1—2開(kāi)發(fā)商收費(fèi)清單1—1—3授權(quán)委托書(shū)（收樓）1—1—4授權(quán)委托書(shū)（產(chǎn)權(quán)辦理）1—1—4物業(yè)收費(fèi)清單1—1—5收樓現(xiàn)場(chǎng)示意圖1—1—6面積確定補(bǔ)充協(xié)議1—1—7用戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單1—1—8入伙通知書(shū)1—1—9車(chē)位分配通知書(shū)收樓時(shí)需簽署或簽收文件1—2—1提前辦理收樓手續(xù)申明書(shū)（只用于因故必需在《完工立案表》審批之前收樓用戶(hù)）1—2—2入住移交單1—2—3分戶(hù)驗(yàn)收匯報(bào)1—2—4消防安全責(zé)任書(shū)1—2—5住戶(hù)資料表（含車(chē)輛）1—2—6能源表讀數(shù)確定表（待定）1—2—7房屋情況檢驗(yàn)表1—2—8人員出入申請(qǐng)表1—2—9單元接收確定表（鑰匙交接單）1—2—10物業(yè)服務(wù)協(xié)議1—2—11熱水/中水協(xié)議1—2—12供暖/冷協(xié)議1—2—13供電協(xié)議1—2—14裝修管理協(xié)議1—2—15物品交接單1—2—16鑰匙托管協(xié)議收樓禮盒1—3—1五書(shū)（《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量確保書(shū)》、物業(yè)手冊(cè)、臨時(shí)條約、二裝手冊(cè)）1—3—2鑰匙及遙控器等1—3—3房屋設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)1—3—4電視節(jié)目清單現(xiàn)場(chǎng)公告文件1—4—1`完工驗(yàn)收單1—4—2房屋面積實(shí)測(cè)匯報(bào)1—4—3完工立案表1—4—4空氣質(zhì)量檢測(cè)匯報(bào)1—4—5石材CMA放射性測(cè)試分析證書(shū)1—4—6二次供水水質(zhì)檢測(cè)合格證1—4—7收樓步驟圖1—4—8物業(yè)企業(yè)介紹（展板）需要和開(kāi)發(fā)商溝通事宜（見(jiàn)附件《收樓準(zhǔn)備中需要處理問(wèn)題》）業(yè)主收樓步驟（見(jiàn)附件）收樓現(xiàn)場(chǎng)部署2—3收樓現(xiàn)場(chǎng)部署及跟進(jìn)。2—3—1確定各部門(mén)收樓所需設(shè)施設(shè)備需求2—3—2現(xiàn)場(chǎng)分隔及電話(huà)拉線(xiàn)等方案確實(shí)定2—3—3現(xiàn)場(chǎng)工作跟進(jìn)（確定電話(huà)線(xiàn)、桌椅、財(cái)務(wù)室安排等）2—4收樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)工作2—4—1指示牌制作（收樓處、道路沿途、停車(chē)場(chǎng)）2—4—2花卉、租擺擺放位置2—4—3橫幅文字確實(shí)定2—4—4充氣拱門(mén)及氣球確實(shí)定2—4—5現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)分布2—5物品采購(gòu)2—5—1收樓現(xiàn)場(chǎng)物品、物料、辦公桌椅等物品申請(qǐng)及采購(gòu)2—5—2綠植、租擺聯(lián)絡(luò)事宜2—5—3現(xiàn)場(chǎng)飲品、飲料、食品采購(gòu)及準(zhǔn)備收樓當(dāng)日起工作細(xì)化安排人員安排收樓當(dāng)日按工作類(lèi)型分為4類(lèi)11個(gè)工作組，總?cè)藬?shù)為154人（暫定），細(xì)則以下：1—1保安類(lèi)45人1—1—1交通引導(dǎo)組位置：中心停車(chē)場(chǎng)及地下停車(chē)場(chǎng)人數(shù)：分2組，地上停車(chē)場(chǎng)20人，地下停車(chē)場(chǎng)15人，共35人任務(wù)：1、指導(dǎo)用戶(hù)沿正確道路進(jìn)入收樓現(xiàn)場(chǎng)。2、引導(dǎo)用戶(hù)停車(chē)入位；3、維持停車(chē)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序。1—1—2安全組位置：收樓現(xiàn)場(chǎng)門(mén)口崗哨及場(chǎng)內(nèi)便衣保安人數(shù)：2組，內(nèi)保6人，財(cái)務(wù)室保安4人，共10人任務(wù)：1、門(mén)崗負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)門(mén)口值勤及問(wèn)候、迎送來(lái)往用戶(hù)；2、內(nèi)保負(fù)責(zé)維持場(chǎng)內(nèi)秩序并幫助其它部門(mén)服務(wù)用戶(hù)。1—2服務(wù)接待類(lèi)22人1—2—1接待組位置：休息區(qū)及吧臺(tái)人數(shù)：吧員2人、接待員4人，共6人任務(wù)：1、吧員負(fù)責(zé)為休息區(qū)及洽談室等處用戶(hù)服務(wù)酒水飲料；2、接待員負(fù)責(zé)為休息區(qū)及洽談室等處用戶(hù)服務(wù)酒水飲料及收臺(tái)；1—2—2禮儀組位置：休息區(qū)吧臺(tái)前人數(shù)：1組，共10人任務(wù)：1、發(fā)放收樓禮品；2、幫助銷(xiāo)引領(lǐng)用戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)辦理區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)；3、在用戶(hù)人數(shù)過(guò)多時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)并安排用戶(hù)在休息區(qū)排序等候，并依據(jù)排序情況通知和引領(lǐng)用戶(hù)辦理手續(xù)。1—2—3保潔后勤組位置：收樓現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)外圍人數(shù)：場(chǎng)內(nèi)3人、外圍3人，共6人。任務(wù)：1、確保收樓現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外潔凈整齊。2、幫助接待組清理臺(tái)面。1—3現(xiàn)場(chǎng)辦公類(lèi)17人1—3—1開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)人數(shù)：3組，財(cái)務(wù)2組，每組2人；銀行1組，每組2人，共6人任務(wù)：1、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)查收交款清單、開(kāi)具收款票據(jù)等；2、用戶(hù)交清對(duì)應(yīng)款項(xiàng)后，在入住移交單上簽字蓋章；3、銀行人員負(fù)責(zé)全部費(fèi)用現(xiàn)金、支票收取及刷卡等結(jié)算工作；1—3—2開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)辦公組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)人數(shù)：4組，每組1人，共4人，2人開(kāi)入住移交單；2人配合并監(jiān)督代辦企業(yè)辦理登記任務(wù)：1、幫助銷(xiāo)售員引領(lǐng)用戶(hù)去開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)室結(jié)清相關(guān)應(yīng)付款項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)辦理開(kāi)發(fā)方面相關(guān)收樓手續(xù)（確定用戶(hù)身份、核實(shí)交款情況等）3、在入住移交單上簽字蓋章；4、幫助銷(xiāo)售員引領(lǐng)客人到物業(yè)辦理下一步手續(xù)等）；1—3—3物業(yè)財(cái)務(wù)組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)人數(shù)：2組，每組2人，共4人任務(wù)：1、負(fù)責(zé)查收交款清單、開(kāi)具收款票據(jù)等；2、用戶(hù)交清對(duì)應(yīng)款項(xiàng)后，在入住移交單上簽字蓋章；1—3—4物業(yè)簽約組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)人數(shù)：4組，每組1人，共4人任務(wù)：1、幫助銷(xiāo)售員引領(lǐng)用戶(hù)去物業(yè)財(cái)務(wù)室結(jié)清相關(guān)應(yīng)付款項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)辦理開(kāi)物業(yè)面相關(guān)收樓手續(xù)；3、向用戶(hù)發(fā)放房門(mén)鑰匙及禮盒；4、安排驗(yàn)房組陪同客人驗(yàn)收房屋。1—4驗(yàn)房類(lèi)70人（暫定）1—4—1物業(yè)驗(yàn)房組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)及休息區(qū)人數(shù)：30組，每組2人（物業(yè)工程部1人、禮儀1人），總計(jì)60人。任務(wù)：1、陪同用戶(hù)去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋；2、物業(yè)人員將驗(yàn)房結(jié)果存檔并抄送開(kāi)發(fā)客服部及工程部，以備后期維修跟進(jìn)之用。1—4—2輔助驗(yàn)房組10人位置：收樓現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)：企業(yè)其它部門(mén)（物業(yè)企業(yè)各部門(mén)資深人員、開(kāi)發(fā)商法務(wù)等人員）任務(wù)：1、在收樓組忙不過(guò)來(lái)時(shí)陪同用戶(hù)去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋；2、同客服部保持溝通，為后期維修工作做好鋪墊工作。3、隨時(shí)接待業(yè)主，并和有問(wèn)題用戶(hù)進(jìn)行溝通或談判。維修跟進(jìn)工作安排（見(jiàn)附件《維保期內(nèi)保修工作步驟》、《保駕護(hù)航工作步驟》）7.答客問(wèn)上地輝煌國(guó)際中心答客問(wèn)企業(yè)名稱(chēng)：答：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼：答：電話(huà)：51X5—傳真：5X8物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)通信地址及郵編：答：地址：北京市X區(qū)上地十街1號(hào)院郵編：100085物業(yè)項(xiàng)目所屬派出所：答：北京市X區(qū)上地派出所物業(yè)企業(yè)電子郵箱：答：物業(yè)企業(yè)情況介紹：答：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)于8月經(jīng)過(guò)了ISO9001：質(zhì)量體系認(rèn)證，并在11月經(jīng)過(guò)ISO14001：環(huán)境管理體系及GB/T28001：職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)。10月北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)所管理輝煌時(shí)代大廈被評(píng)為“北京市物業(yè)服務(wù)優(yōu)異大廈”物業(yè)企業(yè)資質(zhì)：答：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)為物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì)北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目：答：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)管理項(xiàng)目有：北京輝煌時(shí)代大廈、中關(guān)村展示中心；上地輝煌國(guó)際中心。入住后關(guān)鍵物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：答：管理費(fèi)收取實(shí)施上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每六個(gè)月繳費(fèi)一次，收取標(biāo)準(zhǔn)為：1、2、4、5號(hào)樓每個(gè)月每平米人民幣2.8元；3號(hào)樓酒店式辦公每個(gè)月每平米人民幣4.8元；裙房三、四層寫(xiě)字樓每個(gè)月每平米人民幣15元；裙房地下一至二層商業(yè)18元/平米/月車(chē)位管理費(fèi)為每個(gè)月每車(chē)位人民幣150元/位/月。怎樣交納物業(yè)費(fèi)？從何時(shí)開(kāi)始計(jì)算？答：1.物業(yè)服務(wù)處實(shí)施應(yīng)收賬款賬單按時(shí)發(fā)送立即收回標(biāo)準(zhǔn)，每六個(gè)月向業(yè)主收取一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)處將于每十二個(gè)月4月份及10月份分別發(fā)送業(yè)主下六個(gè)月度需繳納物業(yè)費(fèi)用帳單。2.交費(fèi)期限：業(yè)主/用戶(hù)自收到賬單之日起，應(yīng)于兩個(gè)星期內(nèi)交納。如付款人遇特殊情況不能立即付款，應(yīng)于10日內(nèi)以書(shū)面形式通知物業(yè)服務(wù)處客服部?？头繉⒆们橄蚱髽I(yè)申請(qǐng)合適延長(zhǎng)付款人付款期限，并給反饋。交費(fèi)時(shí)間是：9：00-21：00（周一到周日，節(jié)假日除外）請(qǐng)各業(yè)主/用戶(hù)繳費(fèi)時(shí)，務(wù)必確定收費(fèi)人員為物業(yè)服務(wù)處財(cái)務(wù)人員，每筆付款全部應(yīng)索取正式票據(jù)。4.逾期管理假如業(yè)主/用戶(hù)沒(méi)有特殊情況，在要求付款期限內(nèi)沒(méi)有交納相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)處將在付款最終交款日過(guò)后第三日發(fā)送催款單，催款單發(fā)送三以后，即應(yīng)付款項(xiàng)最終期限，仍未付款物業(yè)服務(wù)處將采取深入方法即開(kāi)始計(jì)算滯納金。滯納金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)：答：1.保潔服務(wù)：為了確保園區(qū)整齊潔凈，上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處將聘用專(zhuān)業(yè)保潔企業(yè)對(duì)公共區(qū)域和周?chē)h(huán)境進(jìn)行保潔服務(wù)。上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處職員經(jīng)過(guò)巡視和監(jiān)督，為園區(qū)發(fā)明一個(gè)整齊潔凈居住環(huán)境。2.殺蟲(chóng)服務(wù)：每隔一段時(shí)間或必需時(shí)，雇傭?qū)I(yè)服務(wù)商提供公共區(qū)域殺蟲(chóng)服務(wù)。3.保安服務(wù)：上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處提供二十四小時(shí)園區(qū)保安服務(wù)。另外，控制中心采取二十四小時(shí)閉路電視監(jiān)控，確保園區(qū)內(nèi)安全。消防系統(tǒng)時(shí)時(shí)監(jiān)控。4.訪(fǎng)客登記服務(wù)：出于安全目標(biāo)，全部上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處工作人員將對(duì)進(jìn)入上地輝煌國(guó)際中心訪(fǎng)客進(jìn)行身份檢驗(yàn)。我們將向業(yè)主/租住戶(hù)確定訪(fǎng)客身份，對(duì)上述工作給您造成不便，我們深表歉意。上地輝煌國(guó)際管中心物業(yè)服務(wù)處職員將確定訪(fǎng)客身份后，許可其進(jìn)入。5.公共小修服務(wù)：上地輝煌國(guó)際管中心物業(yè)服務(wù)處擁有一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提供設(shè)備技術(shù)維修保養(yǎng)工作。為保障園區(qū)公共區(qū)域設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工程部有責(zé)任對(duì)公共區(qū)域和控制系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)維修保養(yǎng)工作。6.園藝及綠化服務(wù)：在公共區(qū)域綠化維保期內(nèi)，上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處將監(jiān)督維保單位對(duì)公共區(qū)域內(nèi)全部綠植進(jìn)行修剪，維保期以后（完工驗(yàn)收十二個(gè)月后），物業(yè)服務(wù)處將聘用有資質(zhì)及豐富經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)單位來(lái)負(fù)責(zé)園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。同時(shí)我們承諾，降低資源浪費(fèi)，發(fā)明良好居住環(huán)境。7、裝修管理服務(wù)：外墻玻璃清洗及費(fèi)用：答：在入住前由工程總承包商對(duì)外墻進(jìn)行清理，入住后由物業(yè)企業(yè)十二個(gè)月清洗一次，費(fèi)用含在管理費(fèi)當(dāng)中。供冷、供暖怎樣操作？答：本項(xiàng)目采?。褐醒肟照{(diào)集中供冷、供暖，塔樓各戶(hù)分戶(hù)遠(yuǎn)傳熱計(jì)量表。業(yè)主/用戶(hù)需提前到物業(yè)購(gòu)置，業(yè)主/用戶(hù)可自行調(diào)整其室內(nèi)溫度。停車(chē)位怎樣申請(qǐng)：答：業(yè)主或用戶(hù)到保安部辦理停車(chē)位申請(qǐng)手續(xù)。怎樣進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)：答：車(chē)輛憑卡出入車(chē)場(chǎng)地下車(chē)場(chǎng)何時(shí)能夠啟用？車(chē)位數(shù)量？答：現(xiàn)在正在辦理車(chē)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)，近日就能夠投入使用。地下車(chē)位535個(gè)，保修期后更換費(fèi)用問(wèn)題？答：由業(yè)主自付費(fèi)用。進(jìn)行二裝需注意事項(xiàng)：答：業(yè)主/租住戶(hù)能夠選擇任何一家裝修企業(yè)，但必需辦理裝修施工申請(qǐng)手續(xù)，并在物業(yè)服務(wù)處登記立案，物業(yè)企業(yè)審查合格后方可進(jìn)行施工。因遺留問(wèn)題能夠拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用嗎？答：不能夠。遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間法律問(wèn)題，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間法律問(wèn)題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是違反物業(yè)服務(wù)協(xié)議行為，要負(fù)擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)該和建設(shè)單位經(jīng)過(guò)協(xié)商或訴訟處理糾紛。業(yè)主沒(méi)有住買(mǎi)下房屋，是否能夠不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：業(yè)主自入住通知書(shū)中要求辦理入住手續(xù)之日起，不管是否收房，全部應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。一樣，開(kāi)發(fā)商空置房也應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)提供是公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)，不管業(yè)主房屋是否空