【銀行考試題庫】農(nóng)商銀行考試題庫

【銀行考試題庫】農(nóng)商銀行考試題庫

銀行考試題庫單選1.以下關(guān)于公司客戶分層經(jīng)營描述錯誤

的是（A）o（單選）A.公司客戶部和小企業(yè)客戶部無需任何標(biāo)

準(zhǔn)，各分行可任意設(shè)立B.我行將公司客戶細分為戰(zhàn)略客戶、機

構(gòu)客戶、同業(yè)客戶、大中企業(yè)客戶、小企業(yè)客戶、離岸客戶，

實行客戶分層經(jīng)營2.從外部環(huán)境來看，一次轉(zhuǎn)型的提出主要是

為了應(yīng)對（C）o（單選）A.金融脫媒的挑戰(zhàn)B.資本硬約束的挑戰(zhàn)

C.利率市場化的挑戰(zhàn)3.關(guān)于我行服務(wù)管理體系，以下正確的

是：（A）。（單選）A.服務(wù)提供、服務(wù)協(xié)同、服務(wù)監(jiān)督三位一體

B.服務(wù)提供、服務(wù)支持、服務(wù)監(jiān)督三位一體C.服務(wù)提供、服務(wù)

支持、服務(wù)管理三位一體D.以上均錯4.以下關(guān)于從業(yè)人員行為

合規(guī)的觀點，錯誤的是：（A）。（單選）A.從業(yè)人員行為合規(guī)的依

據(jù)是法律、規(guī)則、準(zhǔn)則，并不包括各項內(nèi)部規(guī)章制度B.從業(yè)人

員行為合規(guī)是銀行依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)C.從業(yè)人員行為合規(guī)是

員工職業(yè)發(fā)展的保障D.從業(yè)人員行為合規(guī)造就員工良好的職業(yè)

素質(zhì)和職業(yè)操守5.（A）為本行的內(nèi)控管理職能部門。（單

選）A.法律合規(guī)部B.監(jiān)察保衛(wèi)部C.審計部D.內(nèi)控辦6.員工違反

《招商銀行正風(fēng)肅紀(jì)十項鐵律》，造成重大風(fēng)險損失或重大負面

影響的，需從嚴追究有關(guān)分行子公司和總行部門負責(zé)人的（D）

責(zé)任。（單選）A.主要B.直接C.間接D.管理和領(lǐng)導(dǎo)7.根據(jù)《招

商銀行員工違規(guī)行為積分管理辦法》規(guī)定，以下關(guān)于違規(guī)行為

積分被積分人的陳述正確的是（）。（單選）A.包括未按制度規(guī)范

進行操作的具體經(jīng)辦人員或管理人員B.只包括未按制度規(guī)范進

行操作的經(jīng)辦人員C.如同一問題中涉及多名員工共同實施違規(guī)

行為的，則只應(yīng)對主要責(zé)任人進行違規(guī)積分D.對同一員工，同

一次檢查發(fā)現(xiàn)的多次違規(guī)行為，如屬同一問題，也應(yīng)分別積分

8.我行公司金融客戶經(jīng)營體系是建設(shè)數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、

（B）、價值充分的客群。（單選）A.快速成長B.梯度成長C.價值

成長D.合理成長9.下列選項關(guān)于在“移動優(yōu)先”基礎(chǔ)上，進一

步明確招商銀行的金融科技總體策略，錯誤的是（A）o（單

選）A.短期化B.數(shù)據(jù)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.智能化10.牛奶+咖啡服務(wù)最

早由（B）分行提出。（單選）A.武漢B.沈陽C.深圳D.北京11.

輕型銀行轉(zhuǎn)型的外部動因是：（）。（單選）A.市場變化B.監(jiān)管加

強C.資本約束D.四期疊加12.彈性福利中可選福利不包括。

（C.）（單選）A.長期保險B.休假福利C.短期保險D.一次性費

用13.新柜員在上崗前，需完成（A）難度的服務(wù)通關(guān)認證。

（單選）A.初級B.中高級C.中級D.高級14.對違反《招商銀行正

風(fēng)肅紀(jì)十項鐵律》的直接責(zé)任人或主要責(zé)任人，一般情況下，

需作何政紀(jì)處分？（C）（單選）A.警告B.記過或記大過C.解除

勞動合同或給予開除處分D.開除黨籍15.鐵三角指的是（A）。

（單選）A.客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、審貸官B.客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理

助理、產(chǎn)品經(jīng)理C.客戶經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理、審貸官D.客戶經(jīng)

理、產(chǎn)品經(jīng)理、IT團隊16.我行面對的外部挑戰(zhàn)不包括（A）o

（單選）A.成本約束不斷增大B.利率市場化加速C.同業(yè)及異

業(yè)競爭持續(xù)加劇D.監(jiān)管政策日趨嚴格17.招行行徽中的7條平

行射線代表什么？（A）（單選）A.招行第一次增資擴股完成后的

7家股東B.招行剛成立時的7個營業(yè)網(wǎng)點C.招行在業(yè)內(nèi)率先推

出的7個創(chuàng)新產(chǎn)品D.招行的7條核心價值觀18.我行“因您而

變”服務(wù)理念的由來是（A）o（單選）A.葵花向陽B.客戶第一C.

以客戶為中心D.服務(wù)為王19.我行服務(wù)特點中的人性化不包

括：（）。（單選）A.便捷服務(wù)B.儲蓄夜市C.人情服務(wù)D.上門服

務(wù)20.分行零售金融事業(yè)部下必設(shè)部門為（C）o（單選）A.零售

信貸部B.私人銀行部C.零售銀行部D.財富管理部21.我行零售

銀行戰(zhàn)略是（）。

（單選）A.服務(wù)優(yōu)先戰(zhàn)略B.移動優(yōu)先戰(zhàn)略C.產(chǎn)品優(yōu)先戰(zhàn)略

D.銷售優(yōu)先戰(zhàn)略22.我行公司金融兩大產(chǎn)品體系包括投資銀行

和（D）o（單選）A.支付結(jié)算B.現(xiàn)金管理C.貿(mào)易金融D.交易銀

行23.財富管理團隊中臺人員不包含（）。

（單選）A.財富顧問B.產(chǎn)品經(jīng)理C.客群經(jīng)理D.零售理財客

戶經(jīng)理24.我行零售銀行的三大服務(wù)體系不包含（C）o（單

選）A.專業(yè)服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)C.感動服務(wù)D.增值服務(wù)25.在新一

輪五年規(guī)劃（2016-2020年）中，招行確立了幾項戰(zhàn)略目標(biāo)，以

下選項中不屬于的是：（C）。（單選）A.經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)步增長B.經(jīng)

營效益持續(xù)提升C.“輕型銀行體系”基本構(gòu)建D.形成核心競爭

優(yōu)勢26.商業(yè)銀行的本質(zhì)是（B）o（單選）A.創(chuàng)造利潤B.經(jīng)營風(fēng)

險C.股東價值最大化D.可持續(xù)發(fā)展27.下列哪項不是我行建設(shè)

未來銀行的目標(biāo)（D）o（單選）A.智能化B.技術(shù)領(lǐng)先C.數(shù)據(jù)驅(qū)動

D.去網(wǎng)點化28.我行“因您而變”服務(wù)理念中的“您”和

“變”分別指（）。（單選）A.客戶戰(zhàn)略B.客戶需求生存與發(fā)展

方式C.客戶需求價值觀D.客戶生存與發(fā)展方式29.我行對各機

構(gòu)風(fēng)險管理有效性的獨立檢查職能由（）負責(zé)。（單選）A.風(fēng)險

管理部B.30.下列關(guān)于招商銀行起步于2004年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主

要內(nèi)容，錯誤的是（C）o（單選）A.發(fā)展零售業(yè)務(wù)B.發(fā)展中間業(yè)

務(wù)C.發(fā)展批發(fā)業(yè)務(wù)D.發(fā)展兩小業(yè)務(wù)31.下列選項不屬于二次轉(zhuǎn)

型“五大目標(biāo)”的是（）。（單選）A.提高資本效率B.降低負債

成本C.提高貸款定價D.保持風(fēng)險可控32.目前我行聲譽風(fēng)險是

由總行（）負責(zé)管理的。（單選）A.風(fēng)險管理部B.辦公室C.市場

風(fēng)險管理部D.操作風(fēng)險管理部33.招商銀行風(fēng)險文化形成最主

要受哪種文化精神影響？（C）（單選）A.改革開放精神B.浙商

文化精神C.招商局文化精神D香港開放視野34.從外部環(huán)境來

看，一次轉(zhuǎn)型的提出主要是為了應(yīng)對（）。（單選）A.金融脫媒的

挑戰(zhàn)B.資本硬約束的挑戰(zhàn)C.利率市場化的挑戰(zhàn)D.互聯(lián)網(wǎng)金融

的挑戰(zhàn)35.2013年，招行提出深化二次轉(zhuǎn)型，既是為迎接外部

環(huán)境大變局，也是為尋求自我突破。深化二次轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)

是：（D）。（單選）A.一體兩翼B.服務(wù)升級C.提升專業(yè)能力D.輕

型銀行36.是企業(yè)和員工成長的基石。（）（單選）A.合規(guī)B.

創(chuàng)新C.深入市場D.與時俱進37.一家商業(yè)銀行的核心競爭力是

（B）o（單選）A.盈利能力B.風(fēng)險管理能力C.競爭能力D.可持

續(xù)發(fā)展能力38.建立從上到下的行業(yè)、區(qū)域、客戶、產(chǎn)品和風(fēng)

險等信息收集、傳遞和共享能力，就是要建立從上到下的

（A）。（單選）A.信息支持能力B.產(chǎn)品支持能力C.風(fēng)險識別能力

D.團隊建設(shè)能力39.“雛鷹計劃”屬于我行（）。（單選）A.領(lǐng)導(dǎo)

力培訓(xùn)體系B.專業(yè)人才培養(yǎng)體系C.新員工培養(yǎng)體系D.后備人

才培養(yǎng)體系40.運營柜員考核中服務(wù)考核占的權(quán)重原則上不低

于（）o（單選）A.20%B.30%C.40%D.50%41.根據(jù)《招商銀行員工

行為合規(guī)手冊》的規(guī)定，我行員工應(yīng)當(dāng)嚴格遵守我行有關(guān)保密

管理的各項規(guī)定，以下陳述錯誤的是（C）o（單選）A.不得攜帶

紙質(zhì)秘密文件、資料探親訪友和出入公共場所B.不得在公共場

所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛苁马桟.因臨時加班等原

因，秘密文件、資料、物品可暫時保存在個人抽屜里42.下列

選項哪項不是亞馬遜企業(yè)文化中的一部分（）。（單選）A.主人翁

精神B.企業(yè)家文化C.小團隊文化D.鼓勵團結(jié)協(xié)作43.（D）是

本條線/機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)管理的第一責(zé)任人。（單選）A.法律合規(guī)部

B.各條線/機構(gòu)的合規(guī)官C,各條線/機構(gòu)的合規(guī)督導(dǎo)官D.各條線

/機構(gòu)的第一負責(zé)人44.以下哪項內(nèi)容不是我行目前正在施行的

人力資源政策？（）（單選）A.專業(yè)崗位后備人才庫建設(shè)B.員工

雙通道職業(yè)發(fā)展管理C.員工派出交流項目D.員工創(chuàng)業(yè)支持計劃

45.產(chǎn)品體系建設(shè)要求直撲前沿，就是通過強化總分行（A）隊

伍建設(shè)，不斷提升對一線的產(chǎn)品支持。（單選）A.產(chǎn)品經(jīng)理B.風(fēng)

險經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.審貸官46.以下哪個不屬于運營條線人員

職業(yè)發(fā)展通道中的專業(yè)通道（D）o（單選）A.運營管理經(jīng)理序列

B.柜員專業(yè)序列C.運營作業(yè)人員專業(yè)序列D.運營主管專業(yè)序列

D.不得用普通電話、傳真、郵件（含電子郵件）傳遞秘密事項

C.提升專業(yè)能力多選1.公司核心客群的經(jīng)營目標(biāo)是（），成為

核心客戶的核心銀行。（多選）A.業(yè)務(wù)聚焦2.信用風(fēng)險內(nèi)部評級

的核心應(yīng)用包括（ABCD）等。（多選）A.客戶準(zhǔn)入B.風(fēng)險報告C.

預(yù)警監(jiān)控D.授信審批3.下列四個選項中符合我行輕型銀行戰(zhàn)略

內(nèi)涵的是（ABCD）o（多選）A.輕管理B.輕經(jīng)營C.輕文化D.輕資

產(chǎn)4.以下哪些是專業(yè)崗位后備人才庫的特點。（ABCD）（多

選）A.打破行政屬性B.廣開報名渠道C.員工自愿報名D.鼓勵一

專多能5.根據(jù)《招商銀行員工行為合規(guī)手冊》的規(guī)定，我行員

工應(yīng)當(dāng)自覺遵守以下反洗錢有關(guān)規(guī)定：（ACD）。（多選）A.在產(chǎn)品

研發(fā)、營銷與服務(wù)、運營及風(fēng)險管理等過程中履行各自的反洗

錢職責(zé)B.反洗錢是反洗錢崗位員工的職責(zé)，其他崗位員工無需

承擔(dān)反洗錢職責(zé)C.所有員工均負有向所在單位反洗錢管理員或

法律合規(guī)部舉報客戶可疑交易和可疑行為的責(zé)任D.嚴禁員工以

任何形式參與或協(xié)助洗錢活動6.為了落實人才政策一一讓員工

做自己的主人，招行在哪些方面做了哪些具體工作？（ABCD）

（多選）A.能力提升B.價值激勵C.發(fā)展通道D.員工關(guān)愛7.體制

改革前，總分支模式的主要問題有：（ABCD）。（多選）A.總行戰(zhàn)

略難以在支行得到有效落實B.總分行行政化色彩濃厚，中臺支

持不足C.專業(yè)化細分不足D.管理層級多、流程效率低下8.我

行“以客戶為中心”的愿景和價值主張涵蓋的層級包括：

（ABC）o

（多選）A.管理層B.客戶C.員工D.以上只有2項是9.金融

風(fēng)險邏輯本源包含哪些內(nèi)容：（）（多選）A.杠桿B.信用C.風(fēng)險

D.業(yè)務(wù)重心10.銀行風(fēng)險具有三大特征：（）。（多選）A.隱蔽性

B.不確定性C.可預(yù)測性D.滯后性11.關(guān)于未來五年我行業(yè)務(wù)發(fā)

展戰(zhàn)略，下列表述不正確的是：（）。（多選）A.凈利潤增長率、

ROE、ROA、非息收入占比力爭在股份制銀行中排名前列B.零售

經(jīng)濟利潤貢獻超過50%C.努力打造中國最佳風(fēng)險管理商業(yè)銀行

D.國際化、綜合化深入推進12.公司金融體制改革需要構(gòu)建并

不斷完善哪些配套機制？（ABCD）（多選）A.干部配置機制B.資

源配置機制C.考核激勵機制D.交叉銷售機制13.根據(jù)《招商銀

行員工行為合規(guī)手冊》的規(guī)定，根據(jù)我行關(guān)于內(nèi)幕信息的管理

要求，我行內(nèi)幕信息知情員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)則：（ABC）o

（多選）A.不得利用相關(guān)信息使用本人、親屬或其他人的證券賬

戶買賣我行證券B.不得泄露內(nèi)幕信息，不得利用內(nèi)幕信息為本

人、親屬或其他機構(gòu)或個人牟利C.不得基于掌握的內(nèi)幕信息買

賣我行證券D.基于掌握的內(nèi)幕信息，我行員工不得買賣我行證

券，但可推薦他人買賣我行證券14.建設(shè)金融科技能力的原則

包括下列哪些選項？（ABCD）（多選）A.以生態(tài)建設(shè)推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)

型B.研究建立差異化考核體系C.以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)夯實技術(shù)支撐

D.加強業(yè)務(wù)與科技的融合15.未來三年，我行打造最佳客戶體

驗銀行的幾大任務(wù)是：（ABCD）。（多選）A.不忘服務(wù)初心，深化

轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動服務(wù)升級B.構(gòu)建支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展的全面風(fēng)險管理

體系C.打破豎井，構(gòu)造“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程D.實現(xiàn)金

融科技銀行質(zhì)的飛躍16.屬于我行金融科技關(guān)鍵能力的是：

（）o（多選）A.區(qū)塊鏈B.網(wǎng)絡(luò)安全C.分布式交易平臺

D.AR/VR17.我行分行體制改革的主要原則包括：（ABD）。（多

選）A.扁平化B.集約化C.一體化D.專業(yè)化18.完整的風(fēng)險文化

體系包括：（ABCD）（多選）A.風(fēng)險理念B.風(fēng)險制度C.風(fēng)險行為

D.風(fēng)險物質(zhì)19.根據(jù)《招商銀行員工違規(guī)行為處理規(guī)定》規(guī)

定，我行對違規(guī)行為的處理類型包括：（ABCD）。（多選）A.經(jīng)濟

處罰B.批評教育C.行政處分D.行政處理20.能夠從激烈競爭中

脫穎而出的優(yōu)秀零售銀行，應(yīng)該是堅持以“客戶為中心”的理

念,遵從（ABD）o

（多選）A.傳統(tǒng)與創(chuàng)新的統(tǒng)一B.人與科技的統(tǒng)一C.以上只有

1項是D.金融與生活的統(tǒng)一21.我行內(nèi)部控制的目標(biāo)是：

（ABCD）o（多選）A.保證本行業(yè)務(wù)記錄、會計信息、財務(wù)信息和

其他管理信息的真實、準(zhǔn)確、完整和及時B.保證國家法律、法

規(guī)和本行內(nèi)部規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行C.保證本行風(fēng)險管理的有效

性D.保證本行發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)22.以下屬于分行公

司金融事業(yè)部下設(shè)部門的是：（）。（多選）A.戰(zhàn)略客戶部23.加

強風(fēng)險管理的基本原則包括（）等。（多選）A.收益覆蓋風(fēng)險

B.KYCC.風(fēng)險制衡D.依法合規(guī)24.金融科技在授信業(yè)務(wù)流程中可

以廣泛應(yīng)用于（ABCD）等。（多選）A.圖像識別B.智能審批C.電

子印章D.智能后督25.運營條線新員工培訓(xùn)培養(yǎng)可分為哪幾個

階段？（）（多選）A.融入階段B.成長階段C.認知階段D.飛躍

階段26.“風(fēng)險”文化的價值體現(xiàn)在以下方面：（）（多選）A.風(fēng)

險管理能力決定了商業(yè)銀行的發(fā)展空間B.風(fēng)險管理能力決定了

商業(yè)銀行的盈利能力C.風(fēng)險管理能力體現(xiàn)了商業(yè)銀行的生存能

力D.風(fēng)險管理能力決定了商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展能力E.風(fēng)險管

理能力決定了商業(yè)銀行難以被復(fù)制的能力F.風(fēng)險管理能力是商

業(yè)銀行核心競爭力的集中體現(xiàn)27.招商銀行差異化競爭力的表

現(xiàn)有：（）。（多選）A.結(jié)構(gòu)更安全B.資產(chǎn)占比更大C.模式更清晰

D.特色更鮮明28.運營條線員工的職業(yè)發(fā)展通道包括：（AB）。

（多選）A.管理通道B.專業(yè)通道C.市場通道D.主管通道29.打造

適應(yīng)客群建設(shè)要求的產(chǎn)品體系，重點體現(xiàn)在以下幾個方面：

（ABCD）o（多選）A.直撲前沿B.風(fēng)險管理C.不斷聚焦D.持續(xù)創(chuàng)

新30.投資銀行業(yè)務(wù)體系主要包括：（）。（多選）A.債券型融資

B.股權(quán)型融資C.結(jié)構(gòu)型融資D.間接型融資31.我行服務(wù)管理體

系中的消費者權(quán)益保護工作內(nèi)容包括：（ABCD）。

（多選）A.消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)和運行機制B.消費

者金融知識宣傳教育框架安排C.消費者金融知識宣傳教育框架

安排D.消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)和運行機制32.招商銀行

轉(zhuǎn)型上半場成效可以總結(jié)為：（）。（多選）A.結(jié)構(gòu)更安全B.動力

更強勁C.模式更清晰D.特色更鮮明33.公司核心客群的經(jīng)營管

理模式包括哪三種？（）（多選）A.雙人四眼B.綜合服務(wù)方案C.

名單制D.鐵三角34.我行內(nèi)部控制的目標(biāo)是：（）。（多選）A.保

證本行風(fēng)險管理的有效性B.保證國家法律、法規(guī)和本行內(nèi)部規(guī)

章制度的貫徹執(zhí)行C.保證本行業(yè)務(wù)記錄、會計信息、財務(wù)信息

和其他管理信息的真實、準(zhǔn)確、完整和及時D.保證本行發(fā)展戰(zhàn)

略和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)35.我行要做“金融科技銀行”，作為新

零售銀行需要構(gòu)建的金融科技能力有哪些：（）（多選）A.科技開

發(fā)能力B.基礎(chǔ)架構(gòu)能力C.客戶開發(fā)能力D.科技治理能力36.根

據(jù)《招商銀行員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，下列屬于經(jīng)濟處罰：

（AD）o（多選）A.扣發(fā)薪酬B.解除勞動合同C.留行察看D.責(zé)令

賠償經(jīng)濟損失37.招商銀行的核心文化包括：（ABCDE）（多

選）A.創(chuàng)新文化B.服務(wù)文化C.管理文化D.績效文化E.風(fēng)險文化

38.下列屬于分行零售金融事業(yè)部下設(shè)部門的是：（）。（多選）A.

財富管理部B.C.39.招行覆蓋全員職業(yè)生涯的“雙通道”指的

是？（BD）（多選）A.文化通道B.專業(yè)通道C.崗位通道D.管理

通道40.《招商銀行員工行為合規(guī)手冊》主要包括以下幾個方

面的內(nèi)容：（）。（多選）A.基本行為規(guī)范B.處理客戶/供應(yīng)商關(guān)

系的行為規(guī)范C.職務(wù)活動的行為規(guī)范D.處理團隊關(guān)系的行為規(guī)

范41.略客戶集中經(jīng)營的“五個專門”包括：（ABCD）。（多

選）A.專門的經(jīng)營團隊B.專門的考核辦法C.專門的經(jīng)營模式D.

專門的資源配套42.公司核心客群的經(jīng)營目標(biāo)是（ABCD）,成為

核心客戶的核心銀行。（多選）A.風(fēng)險可控B.價值充分C.業(yè)務(wù)聚

焦D.合作緊密43.我行薪酬改革按照對標(biāo)市場，結(jié)合戰(zhàn)略的方

向，為（BCD）付薪。

（多選）A.高行齡B.高能力C.高績效D.高價值44.我行零售

信貸業(yè)務(wù)種類主要有：（BCD）。（多選）A.固定資產(chǎn)貸款B.消費

貸C.房貸D.小微貸款45.“輕型銀行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨的外部環(huán)

境是“四期疊加”，具體包括：（）（多選）A.利率市場化B.金

融脫媒46.為了落實人才政策一一讓員工做自己的主人，招行

在哪些方面做了哪些具體工作？（）（多選）A.發(fā)展通道B.價值

激勵C.能力提升D.員工關(guān)愛47.以下關(guān)于“金融科技銀行”的

理解正確的是：（）。（多選）A.以科技敏捷帶動業(yè)務(wù)敏捷B.創(chuàng)造

最佳客戶體驗，實現(xiàn)效率、成本、風(fēng)險的最佳平衡48.“一次

轉(zhuǎn)型”的基本內(nèi)容包括：（）。（多選）A.加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)B.加

快發(fā)展中間業(yè)務(wù)C.加快發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)D.加快發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)

49.下列屬于分行零售金融事業(yè)部下設(shè)部門的是：（）。（多選）A.

零售銀行部50.招商銀行轉(zhuǎn)型上半場成效可以總結(jié)為：（）。（多

選）A.模式更清晰B.特色更鮮明51.2005年初，招商銀行率先

在國內(nèi)同業(yè)提出加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)，主要基于以下幾個方面的

考慮：（ABCD）。（多選）A.到2004年時，招行已有一定零售基

礎(chǔ)，一卡通、一網(wǎng)通、服務(wù)已形成相對優(yōu)勢B.金融脫媒倒逼C.

零售業(yè)務(wù)單筆業(yè)務(wù)小、基數(shù)大，穩(wěn)定性強D.風(fēng)險權(quán)重低（政策

優(yōu)勢）52.我行零售金融擁有完善的產(chǎn)品體系，我們的產(chǎn)品包

含：（）。（多選）53.招商銀行運營的職能定位包括：（ABCD）。

（多選）A.產(chǎn)品及業(yè)務(wù)專業(yè)化運營解決方案的提供者B.運營服務(wù)

的提供者C.運營規(guī)則的設(shè)計者D.運營風(fēng)險的管理者判斷1.績

效管理是一種目標(biāo)導(dǎo)向的管理模式。（判斷）對2.e招貸是用來

深入挖掘消費信貸經(jīng)營潛力的產(chǎn)品。（判斷）對3.內(nèi)部控制涉

及企業(yè)的所有單位和所有人員。（判斷）對4.根據(jù)《招商銀行

問責(zé)管理基本規(guī)定》，員工已按照行內(nèi)制度要求實施了規(guī)范化操

作，嚴格履行了工作職責(zé)，不存在失職行為的，應(yīng)免于問責(zé)。

（判斷）對5.我行服務(wù)特點中信息化渠道包括手機銀行和電

話。（判斷）對6.零售銀行部負責(zé)財富管理產(chǎn)品、金卡及以上

客群經(jīng)營。（判斷）錯7.招行率先推出了微笑服務(wù)、站立服

務(wù)、上門服務(wù)、社區(qū)銀行，并最早把牛奶、咖啡擺進了營業(yè)廳

堂。（判斷）錯8.我行服務(wù)監(jiān)督檢查2018年仍采取第三方神秘

人形式開展。（判斷）錯9.柜員序列的等級劃分為初級柜員、

中級柜員和高級柜員。（判斷）對10.分行公司金融事業(yè)部、零

售金融事業(yè)部、投行與金融市場總部均為實體部門，承擔(dān)統(tǒng)籌

管理職能。（判斷）錯11.根據(jù)《招商銀行員工違規(guī)行為處理規(guī)

定》，凡受行政處理、行政處分的員工，仍可享有當(dāng)年評優(yōu)資

格。（判斷）錯12.招商銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可選的路徑是因勢而變，

前瞻性地布局未來的戰(zhàn)略性機遇，轉(zhuǎn)型突圍，開辟新的藍海。

（判斷）對13.運營柜員服務(wù)通關(guān)認證內(nèi)容包括服務(wù)培訓(xùn)、知

識測試、情景通關(guān)、實操監(jiān)測。（判斷）對14.風(fēng)險管理能力是

商業(yè)銀行核心競爭力的集中體現(xiàn)。（判斷）對15.良好的風(fēng)險文

化，是打造百年招銀的根本。（判斷）對16.根據(jù)《招商銀行員

工”違規(guī)限制名單”管理辦法》的規(guī)定，受到開除行政處分或

解除勞動合同行政處理的員工，不得重新在我行工作，任何單

位嚴禁錄用。（判斷）對17.金融科技是一種更輕的模式，金融

科技銀行是深入推進“輕型銀行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措，并不

是“重打鼓，另開張”。（判斷）對18.Fintech對銀行業(yè)的沖

擊很大，會改變金融的本質(zhì)。（判斷）錯19.銀行的風(fēng)險使命是

經(jīng)營風(fēng)險、創(chuàng)造價值。（判斷）對20.“我愿意成為“因您而

變”理念的踐行人與傳承者”是我行的服務(wù)信念之一。（判斷）

對21.分行公司金融事業(yè)部、零售金融事業(yè)部、投行與金融市

場總部均為實體部門，承擔(dān)統(tǒng)籌管理職能。（判斷）錯22.持續(xù)

創(chuàng)新就是要緊跟市場變化，圍繞客戶需求不斷創(chuàng)新基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)

品和復(fù)雜的戰(zhàn)略性產(chǎn)品。（判斷）對23.解決“兩個響應(yīng)速

度”，即客戶需求的響應(yīng)速度和員工訴求的響應(yīng)速度，是我們

一切工作的著眼點。

（判斷）對24.目前我行金葵花客戶總數(shù)已經(jīng)超過180

萬。（判斷）對25.我行服務(wù)特點中信息化渠道包括手機銀行和

電話。（判斷）對26.核心客戶只是大中型客戶有核心客戶，小

型客戶沒有核心客戶。（判斷）錯27.并購金融、供應(yīng)鏈金融和

跨境金融等產(chǎn)品創(chuàng)新不是與風(fēng)險管理的變革密切結(jié)合。（判斷）

錯28.解決“兩個響應(yīng)速度”，即客戶需求的響應(yīng)速度和員工

訴求的響應(yīng)速度，是我們一切工作的著眼點。

（判斷）對29.招行先后于2002年4月9日、2006年9月

22日，分別在深交所與港交所上市。

（判斷）錯30.根據(jù)《招商銀行問責(zé)管理基本規(guī)定》，已經(jīng)

離