八項質(zhì)量管理原則的意義

八項質(zhì)量管理原則的意義時間過得真快啊，轉(zhuǎn)眼間大二上學(xué)期的生活即將告一段落，開學(xué)初的選修課也即將結(jié)課，聽著老師上課的講課，以前在腦海里模糊的ISO自己已有了初步的認識。雖然這個選修課只有短短的十一周，但老師已經(jīng)將一個理念教給了我們，那就是我們將來面對工作與生活，我們都應(yīng)該本質(zhì)認真負責(zé)的態(tài)度去對待，課上老師通過了一個一個生活實例給我們生動的講解了成功需要機遇但更需要認真的態(tài)度與對生活的觀察。論文的題目是八項質(zhì)量管理原則的意義，我們首先應(yīng)該清楚的認識八項質(zhì)量管理原則是什么，通過老師上課的講解我們知道了八項質(zhì)量管理原則包括：原則1—以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動：◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡?！魧⑦@些需求和期望傳達至整個組織?！魷y定顧客的滿意度并為此而努力?！艄芾砼c顧客之間的關(guān)系。實施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求?！魧τ谀繕?biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)?！魧τ谶\作管理能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績?！魧τ谌肆Y源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2—領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。實施本原則要開展的活動：◆努力進取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用?！袅私馔獠凯h(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求?！裘鞔_地提出組織未來的前景。◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。◆建立信任感、消除恐懼心理?！粝騿T工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻?！暨M行開放式的和真誠的相互交流?！艚逃⑴嘤?xùn)并指導(dǎo)員工?！粼O(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。◆推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。實施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來有明確的前景?！魧τ谀繕?biāo)的設(shè)定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。◆對于運作管理通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)?！魧τ谌肆Y源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。原則3—全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。實施本原則員工要開展的活動：◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任?！糁鲃拥貙で髾C會進行改進?！糁鲃拥貙で髾C會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。◆在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗?！絷P(guān)注為顧客創(chuàng)造價值?！魧M織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。◆從工作中得到滿足感。◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。實施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻?！魧τ谀繕?biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任?！魧τ谶\作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進?！魧τ谌肆Y源管理員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。原則4—過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期的目的。實施本原則要開展的活動：◆對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)?！糇R別并測量過程的輸入和輸出?！舾鶕?jù)組織的作用識別過程的界面?！粼u價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突?！裘鞔_地規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)?！糇R別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。◆在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預(yù)期的結(jié)果。實施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本?！魧τ谀繕?biāo)的設(shè)定了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。?！魧τ谶\作管理采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果?！魧τ谌肆Y源管理可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。原則5—系統(tǒng)管理針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實施本原則要開展的活動：◆通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。◆以最有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系?！衾斫怏w系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性?！敉ㄟ^測量和評價持續(xù)地改進體系。◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。實施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。◆對于目標(biāo)的設(shè)定將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)?！魧τ谶\作管理對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。◆對于人力資源管理加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。原則6—持續(xù)改進持續(xù)改進是一個組織永恒的目標(biāo)。實施本原則要開展的活動：◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標(biāo)。◆應(yīng)用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進?！糁芷谛缘匕凑铡白吭健钡臏?zhǔn)則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域?！舫掷m(xù)地改進過程的效率和有效性。◆鼓勵預(yù)防性的活動?！粝蚪M織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如：━PDCA循環(huán)━解決問題的方法━過程重組━過程創(chuàng)新◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進活動?！魧θ魏胃倪M給予承認。實施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進,制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。◆對于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。◆對于運作管理對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與?！魧τ谌肆Y源管理向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產(chǎn)品、過程和體系。原則7—以事實為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。實施本原則要開展的活動：◆對相關(guān)的目標(biāo)值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息?！舸_保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性?！羰褂糜行У姆椒ǚ治鰯?shù)據(jù)和信息。◆理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值?！舾鶕?jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。實施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)?！魧τ谀繕?biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！魧τ谶\作管理由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進和防止問題的再發(fā)生?！魧τ谌肆Y源管理對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。原則8—互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。實施本原則要開展的活動：◆識別并選擇主要的供方?！舭雅c供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標(biāo)的基礎(chǔ)之上?！羟宄?、開放式地進行交流?！艄餐_發(fā)和改進產(chǎn)品和過程?！艄餐斫忸櫩偷男枨?。◆分享信息和對未來的計劃?！舫姓J供方的改進和成就。一個組織的管理者，若要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作其組織,需要采用一種系統(tǒng)的、透明的方式，對其組織進行管理，針對所有相關(guān)方的需求，建立、實施并保持持續(xù)改進組織業(yè)績的管理體系，可以使組織獲得成功。一個組織的管理活動涉及多個方面,如質(zhì)量管理、營銷管理、人力資源管理、環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、財務(wù)管理等。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一，而且是組織管理活動的重要組成部分，也是組織管理活動的核心內(nèi)容。多年來，基于質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗和理論研究，在質(zhì)量管理領(lǐng)域形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想，但不同的學(xué)者和專家對這些原則和思想有不同的表述,如戴明提出質(zhì)量信條十四點,朱蘭關(guān)于質(zhì)量策劃,質(zhì)量改進和質(zhì)量控制的質(zhì)量三部曲等觀點,這些學(xué)者和專家的理念和思想已在質(zhì)量界傳播并用于指導(dǎo)實踐。為奠定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，使之更有效地指導(dǎo)組織實施質(zhì)量管理，使全世界普遍接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，ISO/TC176從1995年開始成立了一個工作組，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實踐經(jīng)驗及理論分析，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用了約兩年的時間，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則。其主要目的是幫助管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理水平。同時，ISO/TC176將八項質(zhì)量管理原則系統(tǒng)地應(yīng)用于2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，使得ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵更加豐富，從而可以更有力地支持質(zhì)量管理活動。這一成果得到了眾多國家的贊同。八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)，尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施的經(jīng)驗和理論研究的總結(jié)。ISO/TC176用高度概括同時又易于理解的語言，對八項質(zhì)量管理原則作了清晰的表述。它是質(zhì)量管理的最基本，最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。八項質(zhì)量管理原則實質(zhì)上也是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展，管理經(jīng)驗日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果。八項質(zhì)量管理原則充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想，因此使用這八項原則還可以對組織的其他管理活動，如環(huán)境管理，職業(yè)安全與衛(wèi)生管理，成本管理等提供幫助和借鑒，真正促進組織建立一個改進其全面業(yè)績的管理體系。八項質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則，同時它也為從事質(zhì)量工作的審核員，指導(dǎo)組織建立管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助。世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。由此可見質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營中有著十分重要的作用，很多企業(yè)經(jīng)過運用質(zhì)量管理實現(xiàn)了企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型與高速發(fā)展。以下是關(guān)于八項質(zhì)量管理原則的案例：以顧客為關(guān)注焦點案例1雪花餅屋的規(guī)定賈新的孩子5歲了，膽子較小，從來沒離開過大人的身邊，賈新一直為培養(yǎng)孩子的獨立能力而發(fā)愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松包，賈新心里一動，爽快的答應(yīng)了孩子，但有一個條件，就是孩子必須獨自去住宅小區(qū)門口的雪花餅屋買。孩子經(jīng)過一番猶豫，還是拿著賈新給的5元錢走了。當(dāng)然，孩子第一次出門，賈新不會大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看著孩子走進了雪花餅屋。過了一會，孩子一手拿著面包，一手拉著餅屋店員的手走了出來，賈新覺得奇怪，便沉住氣繼續(xù)觀察。餅屋店員一直將小孩帶到賈新家的樓梯口。這時，賈新已完全知道是怎么回事了，連忙道謝。經(jīng)了解，原來該餅屋有規(guī)定：如有小童單獨光顧餅屋的，員工必須將小童安全送回家。此事令賈新感慨不已，他也因此成了雪花餅屋的忠誠顧客。注：雪花餅屋的規(guī)定實際上是關(guān)注到顧客對小童安全的潛在要求，它的實施能夠超越顧客的期望，給顧客帶來意想不到的驚喜。領(lǐng)導(dǎo)作用案例2受人愛戴的馮老總新力公司是廣東一家生產(chǎn)壓力容器閥門的港資小企業(yè)，1955年從香港搬到內(nèi)地，開始由李先生擔(dān)任總經(jīng)理。由于香港總部信息靈通，有較為順暢的銷售網(wǎng)絡(luò)，因此，進入內(nèi)地的頭3年，公司的盈利狀況非常好，公司的規(guī)模也由原來的70多人，增加到170人。然而，“兵無常勢，水無定形”，從1997年年底起，隨著香港、臺灣同業(yè)不斷進入內(nèi)地，加上內(nèi)地企業(yè)的競爭意識加強，公司效益每況愈下，到了2000年6月，公司出現(xiàn)了虧損。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，2000年7月，李總經(jīng)理對員工采取減薪辦法，從公司的中層干部到最底層的員工月薪減500-100元不等，這一做法引起了員工的極大不滿，導(dǎo)致了嚴(yán)重的怠工現(xiàn)象，更要命的是8月份該公司為韓國生產(chǎn)的一批產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。香港總部為此撤掉了李先生的職務(wù)，并著手物色新的人選。這時，香港集團旗下的馮副總主動請纓，提出有能力和信心在2001年上半年扭轉(zhuǎn)新力公司的被動局面。對馮先生提出的目標(biāo)，不少人都認為不可能實現(xiàn)，有的勸馮先生不要去捧著燙手的山芋，有的則等著馮先生出丑，看他的笑話。馮先生走馬上任后，首先是召開員工大會，會上他宣布了三件事：一是不裁減員工；二是將公司克扣員工的錢如數(shù)歸還；三是向公司每個員工加薪100-400元不等。但有個條件，每個員工必須服從工作安排，努力做好工作。接著，這位熟悉工程管理的老總組織骨干力量對各個生產(chǎn)的運作的環(huán)節(jié)進行調(diào)整和優(yōu)化，對人員從新安排。不到兩個月，新力公司人員的精神狀況明顯不同以前，生產(chǎn)能力快速提高，第三個月公司開始盈利，產(chǎn)能比以往提高了36%；第四個月公司盈利30多萬元，產(chǎn)能比以往提高了40%。在新力公司有了較大起色后，馮先生趁熱打鐵，鼓勵員工多提好的建議，多專研生產(chǎn)運作管理，盡可能的通過管理來降低成本，達到利潤相對增加的目的。他經(jīng)常對員工說：“以后我給你的是條漁竿，而不是一條魚，如果給你一條魚，也就僅此一條，如果給你一條漁竿，你們會釣到好多好多的魚。”馮先生也因此深受員工的愛戴。全員參與案例1通用電力公司的“群策群力”1988年，韋爾奇和通用電力公司的管理發(fā)展學(xué)院院長鮑曼乘飛機去公司總部。途中韋爾奇要求鮑曼設(shè)計一種改進公司各部門工作效率的辦法。一周后，鮑曼提出了在公司全面開展“群策群力”的規(guī)劃?！叭翰呷毫Α笔且环N發(fā)動全體員工動腦筋、想辦法、提建議的改進工作效率活動。這種活動由公司執(zhí)行部門從不同的層次、不同的崗位抽出幾十人或幾百人到賓館參加為期三天的會議。第一天，由部門負責(zé)人向參加會議的員工簡單介紹會議的目的、方法和程序，然后離開現(xiàn)場，讓與員工分成五六個小組討論工作中存在的問題及解決方案。這種討論進行兩天。第三天各小組向大會報告其討論的結(jié)果與建議，并且提出三種答復(fù)之一：1.當(dāng)場拍板同意；2.否決并講明否決的理由；3.需要進一步了解情況，但須在雙方商定的日期內(nèi)答復(fù)。部門負責(zé)人在答復(fù)問題時，其上司也要出席會議，他不發(fā)表任何評論，只是來了解員工的意見和觀察下屬解決問題的能力?！叭翰呷毫Α庇懻摃粌H帶來了明顯的經(jīng)濟效益，而且能讓員工廣泛參與管理，感受到權(quán)利的滋味，從而大大提高了員工的工作熱情。現(xiàn)在，“群策群力”討論會已成為通用電氣公司一種日常性的活動，隨著都可以根據(jù)需要進行，參與人員也從員工擴大到了顧客、用戶和供應(yīng)商。第四節(jié)過程方法案例2聯(lián)邦捷運公司小型包裹的快速遞送過程在美國的快遞行業(yè)中，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式如愛默公司和航空捷運公司是收集各種大小的運輸包裹，通過航空運輸機和商業(yè)航空公司將這些包裹運到指定地點，然后將這些包裹送到收件人手中。為節(jié)約成本，提高效率，聯(lián)邦捷運公司決定只經(jīng)營小型包裹和文件的隔夜遞送，并設(shè)置如下過程：這些包裹由各投遞點在第一天下午比較晚的時候收集匯總；然后用公司自己的飛機將郵件在晚上較早的時間里送到名菲斯的一個中心，在名菲斯中心，從當(dāng)天晚上11:00到第二天凌晨3:00對所有的包裹進行分類，再把它們從新裝到不同的飛機上，在第二天早晨較早的時候裝運到指定地點，然后由公司的員工在第二天早晨用卡車遞送到收件人的手中，這種做法使得聯(lián)邦捷運公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到美國的任何一個地方，而成本卻很低。管理系統(tǒng)方法案例1隆中對策——系統(tǒng)分析劉、關(guān)、張三顧茅廬，好不容易見到了孔明。劉備即向孔明請教安天下之計。以下是《三國演義》第三十八回劉備與孔明的一段對話：……玄德（注：劉備字）曰：“大丈夫抱經(jīng)世奇才，豈可空老于林泉之下？愿先生以天下蒼生為念，開備愚魯而賜教。”孔明笑曰：“愿聞將軍之志?！毙缕寥舜傧嬖唬骸皾h室傾頹，奸臣窮命，備不量力，欲伸大義于天下，而智術(shù)淺短，迄無所就。惟先生開其愚而拯其厄，實為萬幸！”孔明曰：“自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而競能克紹者，非惟天時，抑也人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢，利盡南海，東連吳會，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守：是殆天之所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因此以成帝業(yè)；今劉璋暗弱，民殷國富，而不知存恤，智能之士，思得明君。將軍既帝室之位，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若夸有荊、益，保其巖阻，西和諸戒，內(nèi)修政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不食壺漿以將軍乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之?！毖粤T，命童子取出畫一軸，掛于中堂，指為玄德曰：“此西川五十四州之圖也，將軍欲成霸業(yè)，北讓曹操占天時，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和。先取荊州為家，后取西川建基業(yè)，以成鼎足之勢，然后可圖中原也?！薄咐?新野點將——系統(tǒng)工程《三國演義》第三十九回寫道：玄德請孔明商議?？酌髟唬?但恐關(guān)、張二人不肯聽吾號令；主公若欲亮行兵，乞假劍印。"玄德便以劍印付孔明，孔明遂聚集眾將聽令。張飛謂云長曰："且聽令去，看他如何調(diào)度。孔明令曰："博望之左有山，名曰豫山；右有林，名曰安林：可以埋伏軍馬。云長可引一千軍往豫山埋伏，等彼軍至，放過休敵；其輜重糧草，必在后面，但看南面火起，可縱兵出擊，就焚其糧草。翼德可引一千軍去安林背后山谷中埋伏，只看南面火起，便可出，向博望城舊屯糧草處縱火燒之。關(guān)平、劉封可引五百軍，預(yù)備引火之物，于博望坡后兩邊等候，至初更兵到，便可放火矣。"又命："于樊城取回趙云，令為前部，不要贏，只要輸，主公自引一軍為后援。各須依計而行，勿使有失。云長曰："我等皆出迎敵，未審軍師卻作何事？"孔明曰："我只坐守縣城。"張飛大笑曰："我們都去廝殺，你卻在家里坐地，好自在！"孔明曰："劍印在此，違令者斬！"玄德曰："豈不聞運籌帷幄之中，決勝千里之外？二弟不可違令。"張飛冷笑而去。云長曰："我們且看他的計應(yīng)也不應(yīng)，那時卻來問他未遲。"二人去了。眾將皆未知孔明韜略，今雖聽令，卻都疑惑不定。孔明謂玄德曰："主公今日可便引兵就博望山下屯住。來日黃昏，敵軍必到，主公便棄營而走；但見火起，即回軍掩殺。亮與糜竺、糜芳引五百軍守縣。"命孫乾、簡雍準(zhǔn)備慶喜筵席，安排功勞簿伺候。派撥已畢，玄德亦疑惑不定。案例3萬事俱備，只欠東風(fēng)——系統(tǒng)管理操坐大船之上，左右侍御者數(shù)百人，皆錦衣繡襖，荷戈執(zhí)戟。文武眾官，各依次而坐。操見南屏山色如畫，東視柴桑之境，西觀夏口之江，南望樊山，北覷烏林，四顧空闊，心中歡喜，謂眾官曰："吾自起義兵以來，與國家除兇去害，誓愿掃清四海，削平天下；所未得者江南也。今吾有百萬雄師，更賴諸公用命，何患不成功耶！收服江南之后，天下無事，與諸公共享富貴，以樂太平。"文武皆起謝曰："愿得早奏凱歌！我等終身皆賴丞相福蔭。"操大喜，命左右行酒。飲至半夜，操酒酣，遙指南岸曰："周瑜、魯肅，不識天時！今幸有投降之人，為彼心腹之患，此天助吾也。"荀攸曰："丞相勿言，恐有泄漏。"操大笑曰："座上諸公，與近侍左右，皆吾心腹之人也，言之何礙！"又指夏口曰："劉備、諸葛亮，汝不料螻蟻之力，欲撼泰山，何其愚耶！"顧謂諸將曰："吾今年五十四歲矣，如得江南，竊有所喜。昔日喬公與吾至契，吾知其二女皆有國色。后不料為孫策、周瑜所娶。吾今新構(gòu)銅雀臺于漳水之上，如得江南，當(dāng)娶二喬，置之臺上，以娛暮年，吾愿足矣！"言罷大笑。次日，操酒醒，懊恨不已。馥子劉熙，告請父尸歸葬。操泣曰："吾昨因醉誤傷汝父，悔之無及。可以三公厚禮葬之。"又撥軍士護送靈柩，即日回葬。持續(xù)改進案例1專注于質(zhì)量改進的福永公司福永公司是一家液晶顯示屏企業(yè)，主要用于裝配游戲機、電子鐘表、電話機和傳真機。由于當(dāng)時需求旺盛，產(chǎn)品供不應(yīng)求。到了1997年，訂單明顯減少，引起了丘青的高度重視。經(jīng)了解是質(zhì)量出現(xiàn)了問題。丘青感到事態(tài)嚴(yán)重，在盡可能穩(wěn)住客戶的同時，連續(xù)打電話要求公司做好連續(xù)跟蹤工作，特別收集客戶的意見和建議，要求嚴(yán)格把關(guān)好質(zhì)量問題，確保供貨質(zhì)量。拜訪客戶回來之后，召開了公司管理級會議。會議決定品質(zhì)部和品控部在半個月之內(nèi)指定各種生產(chǎn)規(guī)程和檢驗規(guī)程，并對員工進行培訓(xùn)。經(jīng)統(tǒng)計，新規(guī)程執(zhí)行后的第一個月，最終產(chǎn)品的合格率為82.3%，第二個月為86.1%，第三個月為87.5%，第四個月為89.6%。之后，丘青又對客戶進行了調(diào)查，原來客戶對質(zhì)量不滿意已經(jīng)不存在了，公司的產(chǎn)品重新受到外界的歡迎。基于事實的決策方法案例3盲目的決策無異于賭博20世紀(jì)80年代，曾有報道山西某鋼鐵公司決策失誤所造成的巨大損失。該公司自1958年建立以來，經(jīng)濟效益一直不佳。到1981年，該公司的領(lǐng)導(dǎo)看見我國鋼鐵市場上帶鋼走俏，在未對帶鋼產(chǎn)品的銷售前景作科學(xué)預(yù)測，也不顧本企業(yè)的人力物力和財力匱乏的情況下，盲目將扎鋼廠的中板車間改產(chǎn)帶鋼，向國家貸款890萬元安裝新設(shè)備。經(jīng)過兩年的改進，1984年開始試產(chǎn)。試產(chǎn)中遇到了許多的問題，在百般無奈是情況下，1985年帶鋼停產(chǎn)。1988年初，市場行情不錯，又決定拆下帶鋼設(shè)備，重新恢復(fù)生產(chǎn)…….案例4曇花一現(xiàn)的“巨人”1989年，史玉柱和3位伙伴以僅4000元人民幣開始了巨人的創(chuàng)業(yè)，產(chǎn)品只有一種，不到一個月盈利百萬元。隨后的兩年，公司規(guī)模越來越大，成為了計算機行業(yè)的龍頭老大。1993年中國計算機的災(zāi)難。面對市場的競爭激烈，為了加快創(chuàng)新，加快投入，而進行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開始涉足不熟悉的房地產(chǎn)和保健品行業(yè)。到1994年，巨人集團駛?cè)肓丝燔嚨?，沿著既定的目?biāo)飛速前進。這事，想減速也不行了。漸漸的，史玉樹感到駕駛這個超常發(fā)展的集團不再像以前一樣得心應(yīng)手了，喘不過氣來了，不得不退下，但也無法挽救巨人的命運。與供方互利的關(guān)系案例1PB公司與供應(yīng)商