軟件項目管理方法與實踐課后習(xí)題(答案)

《軟件項目管理方法與實踐》課后習(xí)題編著陽王東第一章一、選擇題（不定項）1、以下屬于項目的是（BC）。A．公務(wù)員每天上班B.ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)C.數(shù)據(jù)移植工作D.擔任領(lǐng)導(dǎo)崗位2、下列是項目的利益干系人（A,C,D,E,F）。A.項目業(yè)主B.競爭對手C.項目客戶D.項目經(jīng)理E.項目實施組織F.項目組成員3、在ISO質(zhì)量體系中，下面（D）是最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式標準。A.ISO9000B.ISO9001C4、下面（C）不是軟件項目的特點。A.項目交付成果不明確B.項目進度難以界定C.項目需要的原材料較多D.項目變更難以控制E.項目工作對開發(fā)人員依賴性很大5、在PMBOOK中，項目人力資源管理的主要內(nèi)容包括（A,B,D）。A.人力資源組織規(guī)劃B.招聘人員C.人員匯報方式D.人員班子建設(shè)6、項目團隊在項目結(jié)束后解散，這反映出項目的（C）屬性。A.獨特性B.開放性C.臨時性D.一次性7、增強團隊凝聚力屬于PMBOOK中九大知識領(lǐng)域中的（D）。A.進度管理B.人力資源管理C.范圍管理D.溝通管理8、項目管理的基本要素是（A）。A.成本、范圍、時間、質(zhì)量、組織、客戶滿意度B.成本、時間、質(zhì)量、風(fēng)險、計劃、溝通C.團隊、范圍、進度、成本、整合、項目經(jīng)理D.成本、時間、質(zhì)量、需求分析、解決方案、采購9、項目的成功主要依賴于（AB）。A.進度計劃、成本控制和質(zhì)量B.客戶滿意度C.定義客戶需求時客戶的妥協(xié)D.通過形象工程體現(xiàn)客戶的要求二、填空題1、在PMBOOK中，把項目管理劃分為以下幾個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理、整體管理。2、一般的軟件項目的核算方式有三種，分別是業(yè)務(wù)負責制、有限責任制、項目外包制。3、在PMBOOK中，項目范圍管理的主要內(nèi)容包括啟動、范圍規(guī)劃、范圍定義、范圍核實、范圍的變更控制。三、簡答題1、介紹CMM的五個級別對應(yīng)的組織過程成熟度的特征。（P4-5）2、描述軟件項目核算方式中業(yè)務(wù)負責制的主要特點和方式。（P12-13）3、分析我國軟件項目管理現(xiàn)狀特點。（P11-12）四、設(shè)計題1、一個班級要組織一次籃球賽，談?wù)勅绾芜M行計劃與安排，以保證籃球賽的順利進行以及如何取得良好的效果。第二章一、選擇題（不定項）1、合同項目確定合同的方式一般有（A,B,D）。A.公開競爭性招標B.有限競爭性招標C.強制簽訂合同D.直接簽訂合同2、項目可行性分析，主要從（A,B,C,D）進行分析。A.成本效益B.技術(shù)C.市場D.法律E.需求3、下面（A,B,C,D）是軟件項目存在的關(guān)鍵風(fēng)險。A.目標不明確B.前期投入太大C.驗收標準不明確D.項目成員不穩(wěn)定4、項目合同的主要類型有（C,D）。A.項目計劃書B.項目責任書C.總額支付合同D.可報銷成本加酬金合同5、可行性研究應(yīng)在項目管理生命周期（A）階段完成。A.啟動階段B.計劃階段C.實施階段D.驗收階段6、確定項目成本預(yù)算的方式有（B,D）。A.平攤法B.自上而下法C.德爾非法D.自下而上法7、下列關(guān)于投標的敘述中，不正確的是（D）。歡迎訪問軟件考試網(wǎng)(A.兩個以上法人可以組成一個聯(lián)合體，以一個投標人的身份共同投標B.在招標文件要求提交投標文件的截止時間后送達的投標文件，招標人應(yīng)當拒收C.招標人不得相互串通投標報價D.競標時，投標人可以自行決定報價，報價數(shù)額不受限制8、當一個組織選擇一個項目決策方式時其最重要的參照特征是（A）。A.可行性研究B.可能性C.現(xiàn)實性D.易用性E.成本9、在項目啟動后與客戶的界面管理是（C）的職責。A.項目投資方B.項目小組C.項目經(jīng)理D.職能經(jīng)理E.以上都有可能根據(jù)項目的復(fù)雜程度及規(guī)模而定10、讓一個公司接受并使用項目管理模式來進行管理的可能性取決于項目的（C）。A.競爭及經(jīng)濟價值B.行業(yè)類型及人力要求C.規(guī)模及特性D.質(zhì)量要求及人力要求11、確定項目的技術(shù)要求是重要的一個步驟，因為這些要求（B,D）。A.用平實的語言說明了可交付成果的特征B.幫助項目人員確定工作目標C.對項目人員和客戶都有用。D.可以用來確?？蛻糁浪麄兛梢詮捻椖恐械玫绞裁础?2、以下哪一項工具或技術(shù)用于項目啟動(C)?A.確認替代方案B.配置管理C.決策模式D.分解13、在什么時間選擇并指派項目經(jīng)理較為理想(A)?A.項目啟動過程期間B.項目計劃編制過程期間C.項目生命周期概念階段結(jié)束時D.在項目生命周期發(fā)展階段開始之前13、以下哪項不是項目啟動的輸入(D)?A.產(chǎn)品或服務(wù)說明B.組織戰(zhàn)略計劃C.項目篩選計劃D.項目章程14、你是一個項目經(jīng)理，負責完成一個新的計算機系統(tǒng)。管理層希望項目能在低成本的情況下實現(xiàn)高收益。你希望能夠?qū)r間，成本和產(chǎn)品的功能很好地結(jié)合起來，這樣在長遠的角度來看是增加了項目的價值。但是，項目的一個承包商雇傭了高級的編程員，這使得該承包商比其他幾個承包商的成本高。當與干系人一起工作時，你應(yīng)該（B,C,D）。A.把干系人分成容易辨別的幾類B.對于那些會給項目帶來反面影響的干系人，提早對其行為進行干預(yù)C.要認識到不同的干系人往往持有不同的目標，而這也使得干系人的管理工作非常困難D.認識到角色和義務(wù)可能會出現(xiàn)交疊二、填空題1、對于軟件項目，項目組與軟件公司簽訂開發(fā)協(xié)議時，應(yīng)明確的項目經(jīng)費主要包括直接報銷費用、工資及勞務(wù)費、獎金。2、項目合同的基本組成要素有合同彼此一致性、報酬原則、合同規(guī)章、合法的合同目的、依據(jù)法律確定的合同類型。3、項目范圍的主要內(nèi)容包括項目的合理性說明、項目目標、項目可支付成果。三、簡答題1、描述公開競爭性招標的一般程序。（P17-18）2、描述確定項目成本預(yù)算的自上而下法。(P21)3、對于軟件項目，對于參與軟件開發(fā)人員的收益進行分析(P21-22)。四、設(shè)計題1、有一個客戶有開發(fā)進銷存管理系統(tǒng)，你為一個軟件公司的技術(shù)骨干，你了解了這個信息，你如何獲得該項目，并進行有效的立項運作。2、超市開發(fā)會員管理系統(tǒng)的可行性研究。1）一個位于一所有15000多人高校旁邊的中型超市，為了吸引顧客能夠來超市多消費，打算推行一種會員制度，顧客可以辦理會員卡，持有會員卡消費可以積分，另外在某些情況下可以享受一定的優(yōu)惠措施，會員積有一定積分可以兌換獎品，針對這種會員制度開發(fā)一個會員管理系統(tǒng)。2）從市場需求、業(yè)務(wù)運作、采用技術(shù)以及投入、成本和效益等方面進行可行性研究分析，提交一份可行性分析報告。第三章一、選擇題（不定項）1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是制定進度計劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險管理計劃和采購計劃的重要基礎(chǔ)，其主要用途包括（A,B,C,D）。A.WBS是一個描述思路的規(guī)劃和設(shè)計工具。B.WBS是一個清晰地表示各項目工作之間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計工具。C.WBS定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況，作為項目狀況的報告工具。D.WBS是一個展現(xiàn)項目全貌，詳細說明為完成項目所必須完成的各項工作的計劃工具。2、項目經(jīng)理在項目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費了多少時間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等等，以便（A,B,C）。A.執(zhí)行項目計劃B.進行變更控制C.報告工作績效D.確認項目范圍3、在軟件開發(fā)項目策劃階段，需要考慮項目需要的人力資源，下面（A,B,C,E）是軟件開發(fā)項目需要的人員。A.界面設(shè)計人員B.分析設(shè)計人員C.編碼人員D.產(chǎn)品銷售人員E.測試人員4、在軟件開發(fā)項目策劃階段，需要考慮項目需要的物質(zhì)資源，下面（A,B,C,D,E）是軟件開發(fā)項目需要的物質(zhì)資源。A.計算機B.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境C.開發(fā)平臺D.規(guī)章制度E.技術(shù)資料5、要科學(xué)地估算項目的工作量，需要（A,B,C,D）作為基礎(chǔ)。A.項目工作分解表B.項目范圍C.估算人員的經(jīng)驗D.歷史數(shù)據(jù)6、在軟件項目策劃中，下面（A,B,C,D）應(yīng)該做計劃。A.軟件測試B.質(zhì)量管理C.風(fēng)險管理D.配置管理E.市場推廣7、描述項目的目標工作內(nèi)容可交付成果及項目最終產(chǎn)品的文件是（E）。A.項目章程B.產(chǎn)品描述C.分解文件D.范圍說明E.WBS8、當在選擇一個最適合的項目組織形式時第一步工作是（A）。A.制定WBS并以此決定項目組織形式B.建立項目初始計劃并決定每項任務(wù)的負責職能部門C.與決策層確立的項目章程相對應(yīng)D.建立項目進度計劃包括一份自上而下的流程圖,并確定實施每項工作的職能部門E.使組織機構(gòu)與合同任務(wù)相符以提高成本控制9、下面哪一項包含在項目生命周期的獲取階段(D).A.設(shè)計及開發(fā)B.開發(fā)及計劃C.實施及收尾D.設(shè)計及計劃10、對用戶需要而進行的明析定義通常是制定（A,B,C）的直接基礎(chǔ)。A工作分解結(jié)構(gòu)B功能要求C項目成本估算D終止的決定11、編制項目計劃的目標是（C）。A.將初次估算制成文檔B.將確定的估算制成文檔C.將預(yù)算及估算制成文檔D將數(shù)量及估算制成文檔12、在一個項目的計劃階段,你了解到不只一個職能部門掌握完成一項給定任務(wù)的技術(shù)決竅,則項目經(jīng)理處理這種情況的最好方法是（A）。A.作出決定并在職責分配圖中予以確定并將此圖下發(fā)給所有的部門B.讓相關(guān)部門自己協(xié)商由誰來完成這項工作C.請執(zhí)行總裁作決定D.讓相關(guān)部門各自分擔部分工作二、填空題1、軟件項目主要需要的人員包括項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計師、軟件設(shè)計師、程序員、測試員、質(zhì)量保證員、配置管理員、軟件發(fā)布人員、部署實施人員、軟件維護人員。2、瀑布型軟件生命周期把軟件過程分為可行性分析、需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、測試、維護。3、利用UML進行軟件建模主要包括用例模型、類模型、組件模型、部署模型。三、簡單題1、簡述德爾菲估計的方法和過程。（P43）2、描述主程序員制、功能型、矩陣型三種項目人員組結(jié)構(gòu)形式的組織方式和優(yōu)劣。（P48-50）3、簡述軟件項目策劃的主要活動和內(nèi)容。（P47-54）四、設(shè)計題1、有一個軟件開發(fā)項目，項目經(jīng)理為一位技術(shù)骨干擔任，他工作非常努力，自己負責開發(fā)的程序模塊完成的也很好，但是整個項目的工作進展很緩慢，項目組成員之間工作脫節(jié)，軟件開發(fā)工作缺乏成效，其中一個很重要的原因是項目經(jīng)理沒有很好地進行項目計劃安排，請分析一下軟件項目策劃中對于一個從技術(shù)人員出身的項目經(jīng)理最可能出現(xiàn)的問題有哪些？2、公司要開發(fā)一個小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，你作為該項目的項目經(jīng)理，根據(jù)下面的一些要求，進行項目策劃，寫一份項目開發(fā)計劃書。1）系統(tǒng)簡介面向社會廣大的物業(yè)管理開發(fā)商，適用與一切的物業(yè)管理功能，將幫助廣大的用戶更好的管理，服務(wù)與業(yè)主。主要的實現(xiàn)目標有：（1）資料維護；包括開發(fā)商資料，物業(yè)基本資料。（2）住戶管理；包括住戶入住登記，住戶資料修改和住戶變更。（3）財產(chǎn)管理；包括小區(qū)物業(yè)管轄內(nèi)的資產(chǎn)、設(shè)施等管理。（4）財務(wù)管理；包括物業(yè)管理費、小區(qū)停車費、物業(yè)維修基金、“水費、電費、煤氣費”三費的收取。（5）信息管理；小區(qū)出租、出售房屋信息發(fā)布，投訴管理。（6）小區(qū)工作人員和保安人員的崗位人員管理。2）技術(shù)要求及限制條件（1）物業(yè)費、物業(yè)維修基金、三費按照每住戶收取，其中物業(yè)費、物業(yè)維修基金按照住戶房屋面積*相應(yīng)比例收取，物業(yè)費按每月收取，物業(yè)維修基金在住戶入住時一次性收取，三費按照表的實際數(shù)額收取。（2）當年物業(yè)費應(yīng)最遲在下年7月份之前交清，超出的按照未交部分*超出月數(shù)*相應(yīng)比例收取滯納金，未滿一月按一月計算。（3）小區(qū)停車分固定車位和臨時停車兩種，固定車位按照每車位一月停車費收取，臨時停車按照每小時計算停車費。（4）住戶入住前必須到物業(yè)管理公司登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括入住房屋信息、住戶家庭基本信息、聯(lián)系方式等。（5）超限還書的違約金按超出天數(shù)計算，計算公式為超出天數(shù)*違約金比例。（6）物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布物業(yè)費的收取和使用情況。（7）應(yīng)該為每個住戶建立收費臺帳。第四章一、選擇題（不定項）1、下列各項都是進度計劃的里程碑除了（E）A.結(jié)束日期B.合同日期C.計劃的關(guān)鍵事件D.固定日期E.活動的工期2、對開發(fā)工作量進行估算的指導(dǎo)標準包括（ABCD）A.假定設(shè)備及人員的正常水平B.假定一個正常的工作周C.使用一致的時間單位D.使用已發(fā)生的實際工期作為參照3、下列哪一個網(wǎng)絡(luò)計劃理論可以顯示在前一項工作的62%已經(jīng)完成時下一項工作的最后10%才可以完成(E)A.PERTB.ADMC.PDMD.以上都是E.A及C正確4、活動工期及資源需求的數(shù)據(jù)來源可通過下列哪一項收集(E)A.過去的項目記錄歷史數(shù)據(jù)B.商務(wù)技術(shù)標準實施方法大姆指理論C.過去的項目成員的知識經(jīng)驗老資格等D.以上都是E.A及C正確5、假設(shè)你有一個網(wǎng)絡(luò)計劃，在此計劃中的一個在關(guān)鍵路徑上的任務(wù)可在兩周內(nèi)以趕工方式完成如你此任務(wù)實際上確定在兩周內(nèi)趕工完成則(D)A.項目進度將縮短兩周B.非關(guān)鍵路徑上的浮動會增加C.趕工之后會出現(xiàn)一個新的關(guān)鍵路徑D.以上都是6、對一些特定的要求過分靈活會對時間的延遲產(chǎn)生什么樣的影響(D)A.減少B.消除C.雙倍D.增加E.無影響7、在對一項任務(wù)趕工時你應(yīng)關(guān)注(C)A.盡可能多的其它任務(wù)B.非關(guān)鍵任務(wù)C.促進關(guān)鍵路徑上任務(wù)的實施D.通過降低成本來促進項目的實施8、下列哪項理論上可被用于降低成本或縮短計劃(D)A.趕工B.變更范圍C.平等實施幾項活動而不是按序列實施D.以上都是9、資源平衡通常通過什么手段來影響項目(D)A.使項目變短B.變長C.對客戶的要求做出更多回應(yīng)D.A及CE.B及C10、“在對軟件編碼前我不能進行軟件測試”這句話說明了哪種依賴關(guān)系?(D)A.隨意的B.軟邏輯關(guān)系C.優(yōu)先D.強制或硬邏輯關(guān)系11、壓縮項進度，會產(chǎn)生下列潛在問題，但（AD）除外?A.范圍增加B.成本增加C.風(fēng)險增加D.降低風(fēng)險二、填空題1、進行進度管理的三種主要的圖示法有先導(dǎo)、箭頭、條件。2、在分析活動排序公差時采用歷時估算技術(shù)為關(guān)鍵路徑法。3、一個活動的歷時估算為最樂觀估算=6天;最可能估算=21天;最悲觀估算=36天;那么，該活動在16天到26天的時間完成的幾率為68%。4、你需要縮短項目完工日期。沒有額外的資源，但項目風(fēng)險低。如果要優(yōu)先考慮依賴關(guān)系，最佳的備選取方案是把更多的任務(wù)同時進行。三、簡答題1、一個軟件項目應(yīng)該設(shè)立幾個項目里程碑，并說明理由。(P77-79)2、簡述描述項目進度的方法。(P74-77)3、你在制定項目進度表，你手中有一些制作進度表的軟件，但是那些東西都太復(fù)雜、繁瑣，所以你不愿意用這些軟件。你還有一些關(guān)于制作項目計劃時如何考慮限制條件的書籍，但是那些書籍上的內(nèi)容讓人看了就頭疼，為了以一種簡便快捷的方式制作項目進度表，你決定只給出每個項目活動的最早和最晚的開始和結(jié)束時間。那么在此過程中你使用了哪一項時間規(guī)劃技術(shù)并說明理由。(P74-75)四、設(shè)計題1、你負責的這個項目正在開發(fā)一個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品能讓人通過一個復(fù)雜的聲音識別系統(tǒng)來使用電子郵件。但是公司的市場營銷部門剛剛通知你，公司的一個主要競爭對手正在開發(fā)一種類似的產(chǎn)品。開始你根據(jù)最早開始的原則給項目編制了進度時間表，但是你發(fā)現(xiàn)如果采取這種做法，在某個階段的資源消耗將特別大。加上你并沒有太大的時間壓力，因此你決定要使用資源平衡的做法。但是現(xiàn)在你有了市場的競爭對手，因此需要按照最早開始的原則編制項目進度時間表。你該采用什么方法應(yīng)對，如何合理安排項目進度。2、你正致力于一個軟件開發(fā)項目。在這個項目中，必須進行大量的測驗，其中一些測驗必須進行多次。這個項目中有一些活動的順序是其他的任務(wù)結(jié)果為條件的。例如，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)了一個錯誤，項目的設(shè)計可能要修改，這樣就需要額外的測驗。你采取什么策略進行進度管理。3、有一個小型超市進銷存系統(tǒng)，有2個售貨通道，包括前臺POS銷售系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)。主要的實現(xiàn)目標有：（1）商品錄入；可以通過輸入唯一編號、掃描條形碼、商品名稱等來實現(xiàn)精確或模糊的商品掃描錄入。（2）收銀業(yè)務(wù)；計算本次交易的總金額。在顧客付款后，自動計算找零。（3）進貨管理；制定進貨計劃。（4）銷售管理；商品正常銷售、促銷與限量、限期及禁止銷售控制。（5）庫存管理；綜合查詢庫存明細記錄，庫存自動盤點計算。（6）員工、會員、供貨商、廠商等基本信息登記管理。員工操作權(quán)限管理?？蛻粢?guī)定從簽訂合同起3個月試用，POS機購買專門的機控箱，對于該種機控箱公司已有使用經(jīng)歷，并提供二次開發(fā)包。公司分配給你2個程序員，一個測試員，程序員中一個有POS銷售系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)歷，另一個是剛畢業(yè)的本科生，但對開發(fā)環(huán)境較為熟悉。測試員是一個有實施和維護超市系統(tǒng)的技術(shù)人員。你談?wù)勅绾芜M行該項目的進度管理。第五章一、選擇題（不定項）1、下列哪一項可被看作是生產(chǎn)一種產(chǎn)品的直接成本(E)A.材料成本B.人工費C.房屋房租D.管理人員費用E.A及B正確2、將同類項目的成本進行對比時下列哪一種一般不會被考慮(C)A.機會成本B.直接成本C.沉沒成本D.間接成本E.負擔比率3、工作分解結(jié)構(gòu)工作包以及公司的記帳系統(tǒng)是通過（D）而聯(lián)系在一起的A.帳戶編碼B.辦公費用C.預(yù)算系統(tǒng)D.資金預(yù)算過程4、在項目開始時的計劃總成本被稱為(C)A.已銷產(chǎn)品成本B.可折舊值C.預(yù)算成本D.以上都正確E.只有B及C正確5、下列哪一種被稱為沉沒成本(D)A.管理儲備金B(yǎng).風(fēng)險儲備金C.水下建設(shè)預(yù)算成本D.已花掉且不能再行控制的費用E.預(yù)算超支6、關(guān)于效益-成本分析描述正確的是（ABCD）。A.作為一種項目選擇的工具使用B.對回收期提供分析信息C.可被用于決定一個項目是繼續(xù)或是停止D.是項目成本管理的一種方法7、WBS中一項工作估算時認為一個月可完工將花費1000小時/人的勞動力并將支付50K的費用而該項工作實際用時1000小時實際花費60K則費用超支最可能的原因是（E）。A.雇用了較高工資水平的員工B.有加班C.管理費增大D.員工工資增長E.以上都是8、下列哪些可能增加估算一個項目成本的精確度(BCD)A.在工作分解結(jié)構(gòu)中按較低的水平為各項工作估價B.使用歷史數(shù)據(jù)C.與曾在類似項目工作過的人交談D.項目經(jīng)理對財務(wù)知識的掌握9、節(jié)約成本的能力與（A）成反比。A.當前已完成的掙值B.竣工估算成本C.對項目經(jīng)理的授權(quán)D.勞動生產(chǎn)力E.以上都不是10、當項目經(jīng)理在預(yù)算超支的情況下運作時他通?？赏ㄟ^什么方法試圖使項目回到預(yù)算范圍內(nèi)運行。(A)A.減少項目產(chǎn)品特性或功能B.提高風(fēng)險C.啟動進度浮動方式通過加長交貨期以獲得更優(yōu)惠價格D.以上都正確11、成本變更控制系統(tǒng)的目的是（B）。A.定義什么時候?qū)椖刻砑討?yīng)急資金B(yǎng).定義改變成本基準計劃的步驟C.確定成本偏差產(chǎn)生的原因D.確定是否需要更新預(yù)算12、下面關(guān)于成本管理計劃正確的是（A）。A.描述了如何管理CVSB.建立了成本基準C.衡量和監(jiān)控項目的成本績效D.建立績效衡量基準13、在受資源限制的項目中，下面說法正確的是（B）。A.項目經(jīng)理需要資源的時候，職能經(jīng)理不分配所要求的資源數(shù)量B.項目必須盡快完成，但資源使用不能超過某一特定的水平C.項目必須使用盡可能少的資源在某一時間完成D.分配到項目的資源執(zhí)行能力有限二、填空題1、軟件項目的生產(chǎn)成本包括直接材料、直接工資、制造費用、其他直接支出。2、軟件項目的期間費用包括管理經(jīng)費、財務(wù)費用、銷售費用、其他費用。3、每次遇到你的項目發(fā)起人時，她都強調(diào)新的電子商務(wù)項目需要進行成本控制。她總是問你有關(guān)成本績效的事，即，哪項預(yù)算已被滿足，哪項沒有。為回答她的問題，你需要提供成本管理計劃和業(yè)績報告。4、項目成本變更控制的策略有成本基準、績效報告、變更申請、成本管理計劃。三、簡答題1、在項目的執(zhí)行期間，發(fā)生了大量的變更，項目經(jīng)理應(yīng)該如何處理?2、預(yù)算更新通常在什么時候進行，如何進行?3、在進行軟件項目成本估算時，應(yīng)該要考慮哪些方面的成本？4、你的項目管理經(jīng)驗告訴你，對成本偏差不適當?shù)姆磻?yīng)會產(chǎn)生質(zhì)量和進度方面的問題或?qū)е聼o法接受的項目風(fēng)險。你正在主持一個團隊會議來講座成本控制的重要性。團隊中的許多隊員都是第一次參與項目管理。為將這一重要的問題帶給你的團隊，你應(yīng)強調(diào)成本控制的哪些方面？5、分析一下軟件開發(fā)人員在軟件項目中可能得到的收獲。四、計算題1、如果一個工作的運作估計花費成本1，500美元，這個工作今天結(jié)束，但是卻花費了1，350美元而且只完成了三分之二，計算成本偏離值。(-350美元)2、在ACME項目進行的第四個月，計劃的總費用是100，000美元，而實際支出是120，000美元。計算項目的掙值和成本績效指數(shù)。（100000美元和0.83）3、你正對當前的項目使用掙值進度報告，努力讓你的軟件開發(fā)商了解掙值的意義。你計劃將項目的結(jié)果寫在餐廳的布告欄上，以便讓團隊知道項目進展的情況。應(yīng)用以下列出的信息來回答問題1到4：PV=2200美元EV=2000美元AC=2500美元BAC=10000美元1）計算SV并說明項目狀態(tài)。（-200美元，項目進程延后）2）計算CPI并說明項目的成本績效。(0.80；實際成本超過了計劃成本)3）計算CV值。(-500美元)五、設(shè)計題1、對于你的項目中所發(fā)生的很多的意外，其中大多數(shù)是消極的，你的管理階層卻漠然視之。項目管理辦公室執(zhí)行官告訴你如果你再不提供一些項目指導(dǎo)使管理階層知道應(yīng)該做些什么的話，這個周末你就要被派往公司的自助餐廳干活去了。為了保住這個工作，為所有管理階層提供一個有效的指導(dǎo)，你準備采用什么方法來達到你需要的目標，從而保證你在項目中順利進行下去。2、你擔任一個開發(fā)收費管理系統(tǒng)項目的項目經(jīng)理，該項目周期短，限定3個月必須正式運行，運行于高速公路、橋梁等收費站，地域分布廣，需要和系統(tǒng)集成小組進行配合和協(xié)調(diào)，另外由于簽訂合同時的報價較低，客戶提出開發(fā)團隊應(yīng)該要到客戶單位現(xiàn)場進行開發(fā)，以便于及時溝通和進度的把握。你需要與公司簽訂一個開發(fā)協(xié)議，規(guī)定雙發(fā)的責任和項目的預(yù)算以及項目經(jīng)費的支付方式。你作為項目經(jīng)理如何進行項目預(yù)算，如何控制項目成本以保證項目能夠順利進行，并能夠使得項目組都有所收獲。另外，項目組的美工與其他項目共用。項目的主要功能包括：1）通行卡的發(fā)放與管理2）窗口收費3）數(shù)據(jù)匯總4）統(tǒng)計報表第六章一、選擇題（不定項）1、監(jiān)控質(zhì)量達標的直接責任由誰承擔?（B）A.委派到項目團隊的項目工程師B.項目經(jīng)理C.每位職能經(jīng)理D.質(zhì)量經(jīng)理2、大多質(zhì)量問題的起因是（C）。A.員工不關(guān)心B.員工缺乏激勵C.管理層不重視D.規(guī)范有問題3、目標堅定不移是持續(xù)改進的一個核心概念，以下所列不是“一個目標堅定不移的組織”應(yīng)該包含的成因是（D）。A.組織目標和前景展望已形成文件并且廣泛傳播B.一套戰(zhàn)略、策略計劃C.所有組織人員都認識到組織的目的、前景、目標以及在實現(xiàn)目標的過程中他們所起的作用D.負責向高層管理匯報的質(zhì)量保證和控制部門4、質(zhì)量控制通常由（C）執(zhí)行。A.質(zhì)保人員B.項目團隊C.操作人員D.項目管理5、質(zhì)量計劃編制的時候，應(yīng)該由誰通知項目干系人質(zhì)量政策?（C）A.組織領(lǐng)導(dǎo)B.項目經(jīng)理C.項目團隊D.職能經(jīng)理6、以下哪項是建立質(zhì)量保證過程的主要目標?（C）A.完整的檢查表B.過程調(diào)整C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量管理計劃7、關(guān)于ISO9000標準，下面描述正確的是（C）。A.說明如何生產(chǎn)品B.規(guī)定實施質(zhì)量系統(tǒng)的細節(jié)C.為質(zhì)量系統(tǒng)提供框架D.提供最大過程要求保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品8、以下哪種質(zhì)量改進方法最不可能產(chǎn)生積極的結(jié)果。（B）A.持續(xù)改進B.加強檢驗C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.客戶跟蹤過程9、“質(zhì)量成本”是一個項目管理概念，它包括下列哪項成本?（C）A.超過要求B.要求變更C.保證符合要求D.質(zhì)量控制要求10、以下哪項可以最好的描述質(zhì)量提高了的結(jié)果?（A）A.生產(chǎn)率提高了、成本效率提高了、成本風(fēng)險降低了B.生產(chǎn)率提高了、成本效率下降了、成本風(fēng)險增加了C.生產(chǎn)率下降了、成本效率和成本風(fēng)險沒變化D.生產(chǎn)率下降了、產(chǎn)品或服務(wù)整體成本提高了11、建立設(shè)計和測試規(guī)范的主要責任在于（C）。A.高層管理B.開發(fā)C.實施D.質(zhì)量控制12、對于執(zhí)行任務(wù)的個體員工，下面描述正確的是（A）。A.對結(jié)果符合要求或規(guī)范承擔最終責任B.是重大項目組設(shè)計的一部分，只有項目經(jīng)理了解項目組的性質(zhì)C.不能對整體項目起到明顯作用，D.不應(yīng)該關(guān)心任務(wù)質(zhì)量，因為對于整體項目范圍而言，他/她的貢獻是微不足道的13、質(zhì)量保證包括（A）。A.質(zhì)量系統(tǒng)的為了確保項目可能滿足相關(guān)的質(zhì)量標準而設(shè)計的活動B.監(jiān)控項目結(jié)果的方法，以確定結(jié)果是否符合相關(guān)質(zhì)量標準C.確認質(zhì)量標準是否和項目相關(guān)并決定滿足質(zhì)量標準的途徑D.為了保證項目滿足相應(yīng)需要所需的過程14、從項目的角度來看，質(zhì)量屬性為（D）。A.決定執(zhí)行組織對項目的支持效率B.即可為主觀的亦可為客觀的C.是產(chǎn)品的一些特殊特征，據(jù)此進行設(shè)計、構(gòu)減、測試產(chǎn)品D.B和C15、關(guān)于質(zhì)量和等級描述正確的是（B）。A.相似的概念，可以表明一個實體依賴自己能力滿足明示或暗示需求的特征B.不同的概念，因為等級屬于具有相同職能作用但不同質(zhì)量要求的實體C.表達相似特征的概念，如低質(zhì)量和低等級D.不適用于項目質(zhì)量管理因為它們都針對制造環(huán)境16、返工是（C）。A.質(zhì)量控制過程的輸入B.質(zhì)量保證過程的輸出C.使不符合要求的產(chǎn)品符合要求而采取的行動D.根據(jù)質(zhì)量控制標準確性進行的調(diào)整17、關(guān)于質(zhì)量描述正確的是（C）。A.符合客戶要求B.額外附加成分讓客戶高興C.符合要求，適合使用D.符合管理層的要求18、以下哪項是滿足客戶實際需求的質(zhì)量特征?（B）A.符合規(guī)范B.適合使用C.安全性和環(huán)境D.高等級二、填空題1、產(chǎn)品可獲取的兩個成分為可靠性和可維護性。2、項目質(zhì)量管理的主要目標是滿足項目需要。3、質(zhì)量管理計劃描述的內(nèi)容有質(zhì)量標準、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。4、軟件質(zhì)量管理可以分成需求質(zhì)量管理、設(shè)計質(zhì)量管理、實現(xiàn)質(zhì)量管理。5、PMBOOK的質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證。6、常用的軟件評審類型有管理評審、技術(shù)評審、走查、審查和審核。三、簡答題1、項目進展的不斷提高為一個組織機構(gòu)建立并且保持一種不斷進步的文化提供了一種方式。簡述這種提高在公司組織層面的作用。2、你們公司正建立一套質(zhì)量成本方法來確定質(zhì)量問題的相對重要性，并確定降低成本的主要機會。你們公司相信這種方法能幫助評價是否成功達到了質(zhì)量目標。當設(shè)立這種方法時，要求你歸納出4種成本類型：預(yù)防、評價、內(nèi)部失敗和外部失敗。但是，當你檢查質(zhì)量成本時，你認識到培訓(xùn)及其相關(guān)成本是主要因素。簡述培訓(xùn)成本的質(zhì)量成本的影響。3、在軟件開發(fā)中，簡述常采用的技術(shù)標準有哪些。4、簡述軟件測試過程。5、簡述軟件設(shè)計質(zhì)量保證的主要質(zhì)量標準。四、計算題1、某企業(yè)某項產(chǎn)品在運行過程中發(fā)生了一下費用：開發(fā)人員工資A15萬元質(zhì)量管理人員工資A10:2萬元材料費A23萬元檢驗試驗費A110.3萬元質(zhì)量管理活動費A30.5萬元鑒定設(shè)備折舊費A120.1萬元設(shè)備費A45萬元Bug修補費A130.1萬元質(zhì)量培訓(xùn)費A5:0.3萬元因質(zhì)量停工損失費A140.1萬元外協(xié)費A6:0.5萬元質(zhì)量事故分析處理費A150.1萬元折舊費A7:0.2萬元質(zhì)量降級損失費A160.1萬元企業(yè)管理費A8:2萬元保修費A170.1萬元攤派費A9:0.1萬元索賠及退貨費A180.1萬元1）請按質(zhì)量成本核算程序進行核算：（1）哪些成本屬于質(zhì)量成本？請選出（2）這些質(zhì)量成本為何種成本性質(zhì)？為什么？（3）請列出質(zhì)量成本匯總表，并計算出各子項目質(zhì)量成本和總質(zhì)量成本。2）請配合圖解，分析“最適宜的質(zhì)量水平”的涵義？3）請分析：質(zhì)量成本二級科目中的質(zhì)量成本的內(nèi)在聯(lián)系是什么？4）請分析：應(yīng)從哪些方面降低質(zhì)量成本？并說明理由五、設(shè)計題1、一個項目失去控制，你被任命為該項目的新項目經(jīng)理，要求你對項目的質(zhì)量水平進行核實并且采取糾正措施，你應(yīng)該做什么，描述你采用的措施和實施的步驟。2、項目質(zhì)量保證部門最近對項目進行了質(zhì)量檢查，得到了一系列的發(fā)現(xiàn)和建議。其中有一條建議看起來非常關(guān)鍵，應(yīng)該采納，因為它能影響到能否向顧客成功地提交項目產(chǎn)品。如果這條建議沒有得到采納的話，產(chǎn)品很可能達不到要求。你作為項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做，并分析你決策的依據(jù)和可能產(chǎn)生的效果?3、WPS與OFFICE在中國市場上的競爭WPS是中國人最熟悉的文書處理軟體，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因為簡單易用，很快取得了較大的市場份額，成為文字處理方面的老大。但是隨著美國微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng)，金山公司沒有對自己的WPS進行必要的改進，沒有跟上發(fā)展的潮流，推出基于視窗的系統(tǒng)，同時微軟公司的辦公軟體已經(jīng)完成了漢化，并且具有“所見即所得”的特點，很快占據(jù)了大部分中國市場。雖然金山公司推出了WPS2000，但是已經(jīng)無力回天，市場份額已經(jīng)被蠶食無幾。分析這場競爭中雙方的質(zhì)量觀念以及各自質(zhì)量管理的特點和存在的問題。4、一家大型醫(yī)療器械公司剛雇傭了一家著名咨詢公司的資深顧問斯考特來幫助解決公司新開發(fā)的行政信息系統(tǒng)（EIS）存在的質(zhì)量問題。EIS是由公司內(nèi)部程序員、分析員以及公司的幾位行政官員共同開發(fā)的。許多以前從未使用過的計算機行政管理人員也被EIS所吸引。EIS能夠使他們便捷地跟蹤按照不同產(chǎn)品、國家、醫(yī)院和銷售代理商分類的各種醫(yī)療儀器的銷售情況。這個系統(tǒng)非常便于用戶使用。EIS系統(tǒng)在幾個行政部門獲得成功測試后，公司決定把EIS系統(tǒng)推廣應(yīng)用到公司的各個管理層。不幸的是，在經(jīng)過幾個月的運行之后，新的EIS產(chǎn)生了諸多質(zhì)量問題。人們抱怨他們不能進入系統(tǒng)。這個系統(tǒng)一個月出幾次故障，據(jù)說響應(yīng)速度也在變慢。用戶在幾秒鐘之內(nèi)得不到所需信息，就開始抱怨。有幾個人總忘記如何輸入指令進入系統(tǒng)，因而增加了向咨詢臺打電話求助的次數(shù)。有人抱怨系統(tǒng)中有些報告輸出的信息不一致。顯示合計數(shù)的總結(jié)報告與詳細報告對相同信息的反映怎么會不一致呢？EIS的行政負責人希望這問題能夠獲得快速準確地解決，所以他決定從公司外部雇傭一名質(zhì)量專家。據(jù)他所知，這位專家有類似項目的經(jīng)驗。斯考特的工作將是領(lǐng)導(dǎo)由來自醫(yī)療儀器公司和他的咨詢公司的人員共同組成的工作小組，識別并解決EIS中存在的質(zhì)量問題，編制一項計劃以防止未來IT項目發(fā)生質(zhì)量問題。案例問題：1）EIS系統(tǒng)存在哪些質(zhì)量問題？2）對于上述問題應(yīng)該怎樣做？3）一個項目團隊如何知曉他們的項目是否交付了一個高質(zhì)量產(chǎn)品？4）如果你是斯考特，你會編制怎樣一個質(zhì)量計劃（保證和控制）來防止未來的IT項目發(fā)生質(zhì)量問題？第七章一、選擇題（不定項）1、在一個復(fù)雜的大型項目中接受或拒絕提出的變更的權(quán)限歸（C）所有。A.贊助人B.客戶C.變更控制委員會D.項目經(jīng)理2、對一項在發(fā)生之前未界定的風(fēng)險事件作出響應(yīng)稱作（A）。A.緩和風(fēng)險響應(yīng)B.變通方法響應(yīng)C.糾正行動響應(yīng)D.應(yīng)急響應(yīng)3、某項目的成本或進度計劃經(jīng)常由管理層作出指示,在此情況下項目經(jīng)理應(yīng)采取以下所有行動除了（D）。A.進行風(fēng)險評估B.將后果告知管理層C.就范圍進行談判D.接受她而不事先采取任何行動4、風(fēng)險管理的適當程序包括（B）。A.識別量化制訂對策和控制B.識別規(guī)劃控制和評估C.要素識別緩解管理和對策D.量化回避接受和緩解5、以下均主要用于項目控制除了（D）。A.里程碑分析B.業(yè)績報告C.掙值分析D.效益成本分析6、在軟件項目編程階段結(jié)束時，項目經(jīng)理得到指示要將主要程序員調(diào)換到另一個項目，編程小組的其余成員都較為有經(jīng)驗，項目經(jīng)理應(yīng)做的第一件事是（C）。A.與顧客協(xié)商并請其作出決定B.與其他項目的經(jīng)理商議以確定是否確有需要C.與主要程序員會談將目前項目編程活動的狀況記錄在案D.向項目辦公室提出招聘新的主要程序員的建議7、為了確保明確了解客戶要求并且制定令人滿意的項目計劃，在開始項目執(zhí)行之前項目經(jīng)理應(yīng)該（D）。A.邀請客戶會見項目班子審查其專業(yè)背景和技術(shù)優(yōu)勢B.通過由技術(shù)組定期審查來確認項目控制計劃C.將重點放在以獲得正式批準文件的方式接受最后成果驗收上D.通過由客戶及其他利害關(guān)系者審查項目計劃和確認項目基準來獲得計劃的批準8、在管理一個項目時您懷疑一個班子成員曾將客戶信息向客戶的一個競爭對手披露您首先應(yīng)當（C）。A.與其他經(jīng)理討論該班子成員B.與其他班子成員討論您的懷疑C.警告客戶注意可能的風(fēng)險D.與其他班子成員面談以進一步評估情況9、為了制訂預(yù)算以下都需要評價除了（C）。A.應(yīng)急成本B.直接成本C.沉沒成本D.間接成本10、顧問認定六周延誤是由項目經(jīng)理和項目班子兩個月前發(fā)現(xiàn)并且在努力解決的一個問題所造成的，只要贊助人審查了項目經(jīng)理為贊助人起草的報告，贊助人和項目經(jīng)理之間的混亂本可以避免（C）。A.特別分析B.日常工作C.例外物項D.成果11、您是被委派實施質(zhì)量改進過程的項目經(jīng)理,質(zhì)量改進要求降低成本，總裁已要求您的計劃落實這一項目,您在擬定項目計劃方面首先交付使用的是（B）。A.項目費用估算B.項目范圍描述C.項目進度計劃D.項目質(zhì)量計劃12、出于以下所有原因應(yīng)終止項目除了（D）。A.項目不再符合公司目標B.項目范圍已作重大改變C.無法提供完成項目活動的資源D.項目融資業(yè)已取消13、在何種項目過程組中不確定因素最高（B）A.控制B.執(zhí)行C.規(guī)劃D.啟動14、您獲悉供應(yīng)商因其辦公場所發(fā)生災(zāi)難而無法交付產(chǎn)品，以下何種是風(fēng)險轉(zhuǎn)移。（D）A.違反合同B.承擔損失C.利用外部儲備D.向保險公司提出索賠15、某公司與國防部簽訂了一份建造計算機中心系統(tǒng)的固定價格合同，盡管項目在預(yù)算和進度計劃范圍內(nèi)，但國防部因設(shè)施與預(yù)期不符提出異議而扣除10%的最終費用，這種情況本能夠通過以下（D）方式加以避免。A.正規(guī)的范圍核查系統(tǒng)B.成本加激勵合同C.變更控制計劃D.合同中有關(guān)預(yù)期質(zhì)量的規(guī)定16、進行有效的風(fēng)險管理的首要原因是（A）。A.作出決策所需的清晰可見信息B.被識別出的風(fēng)險的來源C.在項目管理過程中應(yīng)盡早的任命項目經(jīng)理以便對識別出的風(fēng)險進行管理D.項目隊伍成員經(jīng)過風(fēng)險培訓(xùn)并了解其產(chǎn)生的原因后，有助于建議并實施風(fēng)險緩解策略。17、有兩類風(fēng)險：商務(wù)和可保險型，以下哪項可看作可保險型風(fēng)險。（D）A.薪水冊成本B.機會成本C.沉淀成本D.有擔保的承包商造成的損害18、如果決策的結(jié)果預(yù)先不知道，這是以下哪個概念的定義。A.確定性B.風(fēng)險C.不確定性D.已知-未知19、針對固定價合同，付款的風(fēng)險是（C）。A.承包商的實際成本B.承包商的成本加固定費用C.在承包商的投標中未公開的應(yīng)急費用D.根據(jù)風(fēng)險評估預(yù)測所作的預(yù)測成本并用于處理風(fēng)險20、由誰最終負責確定和管理項目風(fēng)險。（A）A.項目發(fā)起人B.經(jīng)理C.團隊D.經(jīng)理和項目發(fā)起人21、現(xiàn)在已經(jīng)落實了項目預(yù)算，然而在預(yù)算或項目范圍中卻有些工作沒有計劃到的內(nèi)容，在哪兒可以找到執(zhí)行這些新發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容所要作的資金?（C）A.應(yīng)急儲備B.項目利潤C.管理儲備D.放棄資金22、通過風(fēng)險分析過程決定識別的一個風(fēng)險事件無法避免，也不能減輕或保險，這是個關(guān)鍵的風(fēng)險事件，一旦發(fā)生可能造成項目失敗，項目經(jīng)理最佳的選擇是（B）。A.貶低風(fēng)險的重要性，讓項目團隊找到一個克服任何失敗的方法B.非常關(guān)注，加強管理該風(fēng)險事件和所有的其它界相關(guān)事件C.讓項目評估小組繼續(xù)分析該風(fēng)險事件，直到降低預(yù)期負值D.忽略風(fēng)險評估，因為不管賦予了什么值，都只是一個估計，絕對不會完全等同于預(yù)期的狀態(tài)二、填空題1、項目風(fēng)險的三個屬性是風(fēng)險事件、發(fā)生概率、受威脅的金額。2、權(quán)變措施的確定是在風(fēng)險管理的風(fēng)險監(jiān)控步驟。3、應(yīng)急計劃編制包括定義一旦已識別風(fēng)險發(fā)生后要采取的步驟。4、購買保險是轉(zhuǎn)移風(fēng)險的例子。5、風(fēng)險應(yīng)對措施可分為規(guī)避、保留、控制、轉(zhuǎn)移。三、簡答題1、對非關(guān)鍵風(fēng)險應(yīng)該采取什么措施進行管理控制。2、在執(zhí)行項目期間，發(fā)生一個在風(fēng)險管理計劃中沒有涵蓋的重大問題，這時你將采取什么樣的風(fēng)險管理措施。3、簡述對于一個軟件項目，什么是風(fēng)險的擁有者。4、最高風(fēng)險影響通常發(fā)生在項目生命周期的哪些階段，對于一個軟件開發(fā)項目而言這些風(fēng)險通?？赡苁悄男?5、簡述風(fēng)險識別的方法。四、設(shè)計題1、您是一個包括重大軟件分解目的長期復(fù)雜項目的項目經(jīng)理在軟件交貨前兩天計算機中心被徹底破壞丟失了所有源代碼而且沒有任何備份數(shù)據(jù)這導(dǎo)致六個月的努力付諸東流，你將采用何種措使預(yù)防發(fā)生這一問題，如何應(yīng)對出現(xiàn)的這種風(fēng)險？2、你負責一個軟件項目，在軟件編碼階段，你發(fā)現(xiàn)項目組有些成員可能會離開項目組，其中有項目的骨干力量，也有一般成員，而且你覺察可能他們之間似乎達成一種共識，準備一起離開，你如何應(yīng)對出現(xiàn)的這種風(fēng)險，立即應(yīng)該采取什么措施，并同時分析出現(xiàn)這種風(fēng)險的原因。3、數(shù)據(jù)倉庫和經(jīng)營分析往往是高風(fēng)險項目，高風(fēng)險項目通常會受到高層管理的關(guān)注以及最為細致的審查，這樣在一定層面上加強了對項目風(fēng)險的管理，但是對項目經(jīng)理增加了風(fēng)險控制的壓力，也會影響項目經(jīng)理的風(fēng)險控制力，你作為一個項目經(jīng)理，在風(fēng)險控制和管理方面如何處理好與高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。4、你為一家高科技研發(fā)組織工作。你了解風(fēng)險管理對于項目成功的意義。因為你的小組經(jīng)常在不完整的信息基礎(chǔ)上做出決定，你問你的經(jīng)理是否可以派兩名成員接受一個風(fēng)險管理培訓(xùn)課程。你還建議購買一個軟件包幫助風(fēng)險。雖然你的經(jīng)理贊賞你的建議，但是聲稱沒有經(jīng)費實施。她要求你盡你所能識別、分析和應(yīng)對項目的風(fēng)險，而她將尋找其它方法。她今天將你召到他的辦公室。她得知項目管理辦公室有三位成員在風(fēng)險管理方面接受過訓(xùn)練。他們將對你的計劃進行審核。如何看待和準備應(yīng)對這種審核，并說明風(fēng)險審計和風(fēng)險評估之間的區(qū)別是什么，另外在以后的項目中你如何就風(fēng)險管理方面與你的經(jīng)理進行協(xié)調(diào)?第八章一、選擇題（不定項）1、在項目快要結(jié)束時，如果客戶想要對工和范圍進行大的變更，項目經(jīng)理應(yīng)該（D）。A.進行變更B.告訴客戶變更帶來的影響C.拒絕變更D.向變更控制委員會匯報2、變更請求可能來自（ABD）。A.對項目章程的審核B.對執(zhí)行項目的組織的戰(zhàn)略計劃的回顧C.項目團隊解決問題的技能要行以提高D.范圍定義出錯或遺漏3、項目計劃對于變更控制非常重要，這是因為它可以（ABCD）。A.針對管理哪些變更提供基準計劃B.為執(zhí)行項目提供信息C.提醒項目團隊哪些問題將來可能引起問題D.在整個項目期間變化4、配置管理是（A）。A.用于確保項目產(chǎn)品的說明是正確和完整的B.工作分解結(jié)構(gòu)的產(chǎn)物C.就確保滿足項目設(shè)計標準開發(fā)的一組程序D.追蹤預(yù)算和進度變化的機制5、關(guān)于變更，項目經(jīng)理最應(yīng)該關(guān)注的是（D）。A.發(fā)現(xiàn)變更時，就著手進行處理B.對變更進行記錄C.讓管理層知道變更D.防止不必要的變更6、以下哪種情況需要書面變更通知。（A）A.所有項目，不論大小B.大項目C.實施正規(guī)配置管理系統(tǒng)的項目D.需要進行成本變更控制系統(tǒng)的項目7、你的項目有一些不同的工作結(jié)果。你正在收集關(guān)于這些工作結(jié)果的信息，包括有哪些方面消耗了項目成本，完成了哪些可交付產(chǎn)品以及哪些還沒有完成。你將在下列哪項流程中使用這些信息?（ABCD）A.項目計劃執(zhí)行B.全面變更控制C.業(yè)績報告D.范圍核實8、你在為你的公司實施一個項目管理方法。該方法要求你的公司建立一個變更控制委員會。以下哪一項是對變更委員會的最佳描述。（B）A.建議在各種規(guī)模的項目中都采用B.按照要求通過它來批準或者拒絕變更請求C.由項目經(jīng)理管理，項目經(jīng)理同時擔任委員會秘書D.同主要的項目小組成員組成9、你在準備一個綜合項目計劃和一個項目時間表。你將它們提交給籌劃指導(dǎo)委員會，并得到了批準。有關(guān)各方也接受了計劃?，F(xiàn)在是分發(fā)這些計劃的時候了。項目計劃和時間表應(yīng)該分發(fā)給（A）。A.組織中執(zhí)行項目的所有有關(guān)各方B.項目所有的干系人C.項目小組成員和項目發(fā)起人D.在溝通管理計劃中指明的人10、大多數(shù)項目實施過程中會出現(xiàn)一些變更，使得項目最終的結(jié)果可能偏離最初預(yù)期的效果。因此，作為項目經(jīng)理，你需要盡量地減小變更的影響，并確保在這些變更發(fā)生的時候能得到適當?shù)墓芾?。一種可以幫助你達到這個目的的方法是保持項目最初定義的范圍和整體的業(yè)績基線。以下這些做法中哪一項不能幫助你達到這個目的?（D）A.拒絕新的變更B.接受出現(xiàn)的各種變更，并將其與原有的基準線相結(jié)合制作出新的基準線C.持續(xù)不斷地管理基準線上出現(xiàn)的變化D.確保項目范圍變更在產(chǎn)品范圍變更中得到反映11、項目計劃編制方法是指導(dǎo)項目團隊系統(tǒng)地編制項目計劃的方法。你正在為你們公司設(shè)計一個計劃編制方法，你想把“硬性”和“軟性”的工具都包含在其中，下列哪項屬于“軟性”工具的范疇?（BC）A.項目管理軟件B.一個持續(xù)改善的目標C.一次項目動員大會D.工作分解結(jié)構(gòu)與會計代碼對應(yīng)的編碼系統(tǒng)12、你正在管理通信服務(wù)系統(tǒng)項目?？蛻?，你的上級、客戶和其它有關(guān)各方都已經(jīng)確定和批準了產(chǎn)品和系統(tǒng)要求。項目按照時間表實施。到目前為止似乎每個人對進展感到滿意。你剛剛得知一個新的管理規(guī)定將引起一個項目執(zhí)行標準發(fā)生變更。為保證該變更包括在項目計劃中，你應(yīng)該（A）。A.召開變更控制委員會會議B.修改WBS、項目時間表和項目計劃，以反映新的規(guī)定和要求C.準備變更請求D.立即通知受到影響的各位干系人有關(guān)項目實施的變更內(nèi)容13、一項目團隊成員發(fā)現(xiàn)一個技術(shù)問題，這可能要求范圍變更。項目經(jīng)理應(yīng)該（B）。A.接受變更并通告客戶B.向評審委員會遞交變更要求C.與業(yè)主聯(lián)系以獲得其批準D.重寫工作說明書，使其包括變更問題14、項目工作的細化及項目交付物和項目目標的確認,這些都要明確在項目的（）過程中并且記錄在項目的（）。DA.范圍規(guī)劃,范圍說明書B.立項,章程C.開始,范圍說明書D.范圍規(guī)劃,章程15、有一個文件，它通過確定項目目標和主要項目可交付成果，形成了項目團隊和項目客戶之間達成一致的基礎(chǔ)。這個文件的名稱是?CA.執(zhí)行計劃B.配置管理計劃C.范圍說明書D.工作授權(quán)計劃二、填空題1、項目變更的三大起因是軟件配置項存在缺陷、需求變更、需求增加。2、項目控制的兩個基本目標是一致性、完整性。3、對項目可交付成果負主要責任的是項目經(jīng)理。三、簡答題1、簡述變更控制委員會的作用。2、簡述軟件項目中組成軟件配置項的主要軟件項目。3、簡述變更控制流程。4、描述一種軟件配置項的版本編號方法。5、簡述軟件項目里程碑的設(shè)置。四、設(shè)計題1、你是一個項目經(jīng)理，負責完成一個新的計算機系統(tǒng)。管理層希望項目能在低成本的情況下實現(xiàn)高收益。你希望能夠?qū)r間，成本和產(chǎn)品的功能很好地結(jié)合起來，這樣在長遠的角度來看是增加了項目的價值。但是，項目的一個承包商雇傭了高級的編程員，這使得該承包商比其他幾個承包商的成本高。當與干系人一起工作時，你應(yīng)該如何進行項目變更管理，并協(xié)調(diào)好干系人之間要求變化。2、你負責管理一個大項目，設(shè)計到20個內(nèi)部主要干系人，他們分別代表7個大公司。這個大項目涉及到8個不同的承包商，他們的工作必須相互協(xié)調(diào)。你直接管理的項目團隊有六個團隊領(lǐng)導(dǎo)。每個團隊領(lǐng)導(dǎo)各帶領(lǐng)一支由15人組成的團隊。因此，你認識到必須投入大量的精力進行有效的項目變更控制。你如何規(guī)劃項目的配置管理計劃，如何組建項目變更控制委員會，在項目變更控制方面你自己最主要的工作重點在哪里？3、你有一個網(wǎng)絡(luò)公司，目前公司剛剛起步，很少有合適的項目管理政策和規(guī)章，但是你的公司去年還是有很可觀的利潤。經(jīng)驗告訴你：一定的控制是必要的，尤其是對于變更頻繁的項目。你試圖為你的公司建立一個配置管理系統(tǒng)，但是一定要說服一群20來歲的，急著想掙錢的這群年輕人接受它。為了保證這個系統(tǒng)行之有效，如何規(guī)劃公司的配置管理系統(tǒng)，并根據(jù)該系統(tǒng)制定相應(yīng)的變更控制規(guī)程。第九章一、選擇題（不定項）1、項目經(jīng)理花在溝通上的時間占多少?（B）A.50%B.75-90%C.30%D.40-60%2、項目經(jīng)理應(yīng)該（D）。A.控制所有信息B.盡力控制溝通C.委托控制溝通D.通過溝通系統(tǒng)獲得足夠的關(guān)于沖突的信息3、項目的本質(zhì)決定了項目要求（C）。A.溝通僅限于有關(guān)產(chǎn)品、進度、質(zhì)量、成本的事實B.對溝通嚴密控制，這樣其他有競爭沖突的項目經(jīng)理就不能獲得一些不公平優(yōu)勢C.項目經(jīng)理是客戶、高層管理、部門經(jīng)理和項目人員之間的溝通焦點D.所有項目報告都應(yīng)該在內(nèi)部、外部共享4、關(guān)于項目中的沖突，下面描述正確的是（D）。A.沖突是不好的B.沖突是由麻煩制造者引起的C.應(yīng)該避免沖突D.沖突常常是有利的5、誰應(yīng)該負責確保信息是清楚、明確和完整的?（B）A.項目經(jīng)理B.信息傳遞者C.信息接收者D.信息傳遞者和接收者6、以下哪種方法是向高級行政人員匯報月進展的正確手段。（A）A.里程碑圖B.時標條形圖C.PERTD.網(wǎng)絡(luò)圖7、項目執(zhí)行期間，進度績效和成本績效均令人滿意，這時重新委任了一個項目經(jīng)理，他正出席見面會，什么是是最重要的?（C）A.設(shè)定目標B.向項目干系人人介紹小組成員C.檢查溝通D.項目章程8、什么時候需要用正式的書面信函。（B）A.檢測到錯誤時B.客戶要求合同中沒有涵蓋的附加工作時C.項目出現(xiàn)進度問題D.項目成本超支9、項目溝通系統(tǒng)的關(guān)鍵元素是（C）。A.進展報告B.項目指令C.項目經(jīng)理D.客戶10、大量使用（B）溝通最有可能協(xié)助解決復(fù)雜的問題。A.口頭B.書面C.正式D.管理信息系統(tǒng)11、一個擁有5000員工的組織開始了改造項目，項目團隊由每一個單位派出一位代表組成。識別和滿足項目干系人的信息需求的最佳方法是?（A）A.溝通計劃B.溝通和職責矩陣C.人員編制和資源管理計劃D.OBS12、項目執(zhí)行期間重新委任了一名項目經(jīng)理，項目已經(jīng)按照計劃執(zhí)行，但是項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶對報告方法相當不滿，項目經(jīng)理應(yīng)該首先做什么?（B）A.檢查溝通系統(tǒng)B.詢問客戶的不滿和要求，找出解決方案C.向客戶建議修改報告D.讓項目團隊制定替代方案13、項目出現(xiàn)人員績效問題，最好通過什么手段處理?（D）A.正式書面溝通B.正式口頭溝通C.非正式書面溝通D.非正式口頭溝通14、在項目環(huán)境中，以下哪句關(guān)于溝通的話是正確的?（B）A.項目經(jīng)理必須承擔確保信息接收者已經(jīng)收到信息的主要任務(wù)B.高效會議、戰(zhàn)爭室、緊矩陣促進有效溝通C.如果項目有12個人，則有48條溝通渠道D.大多項目經(jīng)理在溝通上花掉工作時間的30%15、某項目經(jīng)理就一個復(fù)雜的問題做了決策，幾個月后，類似的問題又出現(xiàn)了，最可能原因是什么?（B）A.風(fēng)險分析不足B.疏忽對解決問題的確認C.忽略了向發(fā)起人匯報D.沒有使用魚骨分析圖來分析原因16、當項目經(jīng)理進行談判時，關(guān)于非口頭溝通技術(shù)描述正確的是（B）。A.不太重要B.非常重要C.涉及到成本和進度目標時才重要D.涉及到異文化時才重要17、以下各項除了（C）都是溝通障礙。A.低補償引起的不利態(tài)度B.技術(shù)語言造成的困難C.固定價合同的清算損害條款D.缺少明確的溝通渠道18、總體說來，項目干系人間的分歧的解決應(yīng)該有利于（D）。A.發(fā)起人B.高層管理C.執(zhí)行組織D.客戶19、如果想要創(chuàng)造一個善于接納的溝通氣氛，項目經(jīng)理應(yīng)該（ABCD）。A.保證所有的溝通都明了并被理解B.用他希望他人對他講話或?qū)懶诺姆绞綄e人講話或?qū)懶臗.讓項目團隊準備一個項目溝通計劃D.保證小組成員獲得執(zhí)行工作所需的信息20、以下哪項是用于溝通計劃編制的工具或技術(shù)（A）A.項目干系人分析B.溝通技巧C.信息檢索系統(tǒng)D.信息發(fā)布系統(tǒng)21、深入的(移情)聆聽需要理解他人的觀點，為了展示深入的(移情)聆聽技巧，項目經(jīng)理應(yīng)該（D）。A.重復(fù)信息內(nèi)容B.查明內(nèi)容，做出評價C.評價內(nèi)容，提出建議D.改述內(nèi)容，對他情感做出反應(yīng)22、以下各因素中，哪一個對項目溝通要求影響最大?（D）A.項目干系人職責關(guān)系B.外部信息需求C.技術(shù)可利用性D.項目的組織結(jié)構(gòu)23、以下項目經(jīng)理的資格要求中最重要的是（D）。A.管理經(jīng)驗B.談判技巧C.技術(shù)領(lǐng)域的教育背景D.與他人有效合作的能力24、在與客戶打交道的過程中，項目經(jīng)理應(yīng)該（B）。A.保持誠實以避免項目或機構(gòu)被起訴B.盡力形成一種友好，誠懇，開放的關(guān)系C.通過勸說客戶擴大項目范圍來獲取更多的利益D.做能使顧客滿意的任何事，以贏得更多生意25、當與一個行動型的人溝通時，項目經(jīng)理應(yīng)該（A）。A.盡可能簡短，強調(diào)他或她的觀點的可行性B.提供可選方案，包括利弊C.在對方離題是保持耐心D.盡可能地快，保證所有信息傳達給對方二、填空題1、項目溝通的組織形式的三個層面為項目內(nèi)部、與上級、與客戶。2、正式的溝通渠道有鏈式、Y式、輪式、環(huán)式、全通道式。3、非正式的溝通渠道有單線式、偶然式、流言式、集束式。4、傳統(tǒng)的溝通方式有發(fā)布指示、信息公告、會議制度、個別交流。三、簡答題1、簡述正式的溝通渠道及其優(yōu)劣。2、簡述新興的溝通的方式。3、簡述MBTI人格理論對人性格特征的劃分。4、如何有效地與INTJ型的開發(fā)人員進行溝通。5、簡述民主和獨裁式溝通方式的適用情況。四、設(shè)計題1、你現(xiàn)在管理一個大型項目，部分項目團隊成員在不同的國家，而且相互之間時差很大，在本國內(nèi)有大量的項目團隊成員散布在一個較大的地理區(qū)域，你作為項目經(jīng)理，應(yīng)該采用什么樣的溝通方式比較適宜，在溝通中應(yīng)該注意些什么問題，在溝通中出現(xiàn)沖突，你將采取什么的處理措施？2、你被任命為一個項目的項目經(jīng)理。在你曾經(jīng)參加過的項目中，整個團隊的成員在項目動員大會之后就很少再碰面，你對這種做法比較失望。因為在整個項目進展過程中項目團隊成員看不到項目進展的整體情況，有時你也看不到呈報給高層管理者的鮮明進展報告。因此你相信與項目團隊成員分享信息是非常重要的。作為項目經(jīng)理，你最先采取的行動就是建立一套信息檢索系統(tǒng)。你如何規(guī)劃這套信息檢索系統(tǒng)，并以此建立什么樣的項目溝通渠道和方式？3、你負責的企業(yè)的ERP系統(tǒng)二次開發(fā)和實施項目已經(jīng)進行了18個月了，某天，公司的CEO給你發(fā)了一封電子郵件，要你向所有的、確定的、內(nèi)部和外部的干系人報告項目當前的情況。報告的時間定在了下周一。你預(yù)計可能會有50多人出席。你如何準備好這次報告會，并擬定該次報告的主要內(nèi)容。4、你負責開發(fā)一個事業(yè)單位的辦公系統(tǒng)，由于辦公系統(tǒng)對現(xiàn)有所有部門的工作都會產(chǎn)生影響，有的會影響相關(guān)部門的部門利益，因此的調(diào)研需求是于不同部門進行溝通發(fā)現(xiàn)存在一些抵觸情緒，也有些客戶要求之間彼此沖突，由于項目組在客戶單位現(xiàn)場開發(fā)，有些客戶對項目組的工作存在影響，有些年輕的項目組開發(fā)人員在對待客戶的態(tài)度上也存在一些問題，因此項目比較難以得到客戶的配合，你作為項目經(jīng)理，將采用什么措施來與客戶建立良好的溝通渠道，并且能夠調(diào)動客戶參與項目的積極性，同時改善項目組開發(fā)人員的溝通方式。第十章一、選擇題（不定項）1、為一個企業(yè)開發(fā)一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開發(fā)完成后到客戶使用環(huán)境中進行實施安裝，該類型的產(chǎn)品發(fā)布屬于（B）A.客戶購買產(chǎn)品B.為客戶進行定制安裝發(fā)布C.客戶購買軟件服務(wù)，而非產(chǎn)品D.客戶代理產(chǎn)品服務(wù)2、對于嵌入式軟件系統(tǒng)，一般采用的發(fā)布形式為（C）。A.磁盤B.光盤C.EPROMD.硬盤3、下面不屬于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布形式的是（D）。A.網(wǎng)絡(luò)下載B.網(wǎng)絡(luò)安裝C.在線升級D.在線支付4、項目團隊成員通常會在完成項目工作的過程中獲得新的技能并提高現(xiàn)有技能的熟練程度。當這一切發(fā)生的時候，對人力在資源數(shù)據(jù)庫中的雇員技能信息進行即使更新就顯得很重要。這一項工作應(yīng)該在以下哪一個過程中完成？（B）A.資源計劃編制B.團隊建設(shè)C.溝通計劃編制D.管理收尾5、維修維護對項目來說至關(guān)重要并且（B）。A.被劃分在項目收尾階段必須進行的工作B.在信息系統(tǒng)項目的生命周期中有一個單獨的階段因為計算機系統(tǒng)的60~70%的生命周期成本大都來自維護C.不能為視作項目生命周期的一部分D.總是被視作一個單獨的項目6、在階段性收尾回顧會議上對于即是投資方又是實施者的項目組來說最難決定的是（A）。A.下一階段的預(yù)算分配B.批準下一階段的范圍變更C.批準下一階段預(yù)算的增加D.取消項目7、在收尾階段進行的歷史數(shù)據(jù)記錄對將來項目的是非常有用的（ABCD）A.指示發(fā)展趨勢重大的問題B.分析成果及失誤的可能性C.分析優(yōu)勢記錄結(jié)果D.判斷結(jié)果制定標準8、一個項目延遲完工及超支的最常見的非行為性原因是（C）。A.挑選不合適的人作為項目經(jīng)理B.挑選錯誤的人作為項目發(fā)起人C.接受一個高風(fēng)險項目D.需求定義失誤9、在一個重大的項目完工時，以下哪項被認為是重要的（ABCD）。A.財務(wù)記錄B.采購文件和記錄C.正式驗收D.技術(shù)規(guī)范10、通過重提你們的公司在千年蟲發(fā)作期間遺產(chǎn)資料系統(tǒng)的遭遇，你最終說服了公司的管理層在項目一開始就考慮對系統(tǒng)進行維護。然而，除了要考慮系統(tǒng)設(shè)計的問題外，系統(tǒng)維護還應(yīng)該（B）。A.在項目收尾階段始終要進行的一項工作B.系統(tǒng)維護應(yīng)該在系統(tǒng)開發(fā)項目的生命周期中獨自占有一段時間，因為計算機系統(tǒng)整個生命周期成本的60%到70%主要是花在維護系統(tǒng)上C.不被算在項目生命周期內(nèi)D.被看作一個獨立的項目11、項目失敗的理論原因是（ABCD）。A.缺少項目式的或者強大的矩陣結(jié)構(gòu)，不良的范圍定義，以及缺少項目計劃B.缺少上級管理部門的支持和承諾，項目團隊不和諧，以及項目經(jīng)理缺少領(lǐng)導(dǎo)能力C.客戶需要的不良定位，項目團隊工作位置上的分散，以及在整個項目進程中缺乏與客戶的溝通D.組織結(jié)構(gòu)因素，客戶需要的不良定位，不合適的項目具體要求，以及不良的計劃編制和控制12、項目成功依賴于大量的相互關(guān)聯(lián)的因素，包括時間、成本以及范圍控制。然而，任何一個項目的成功主要依賴于（B）。A.客戶接受B.客戶滿意C.客戶在滿足自己的需要的基礎(chǔ)上有一定的妥協(xié)D.超過客戶最初設(shè)定的項目范圍13、對項目進行總結(jié)后你發(fā)現(xiàn)按進度計劃要花28000小時，已經(jīng)掙得25000小時，支付26000小時，正確結(jié)論應(yīng)該是（C）。A.項目的成本效率非常有利B.我們需要趨勢分析報告C.項目滯后于進度計劃D.項目超前于進度計劃14、以下哪項不是項目失敗的原因?(C)A.計劃要求在太短的時間完成太多的任務(wù)B.財務(wù)估算不到位C.有一個中心計劃編制部門