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文檔簡介

2020年中國保險行業(yè)前景分析報告行業(yè)供需現(xiàn)狀與發(fā)展動向研究

提示：近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴達到33732件，同比增長26.86%。其中人身險的投訴量高于財險業(yè)，涉及財產(chǎn)保險公司16200件，同比增長11.08%，占投訴總量的48.03%；人身保險公司17532件，同比增長46.03%，占投訴總量的51.97%。無論是人身險還是財險，大型險企的投訴量均居于前列。

近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴達到33732件，同比增長26.86%。其中人身險的投訴量高于財險業(yè)，涉及財產(chǎn)保險公司16200件，同比增長11.08%，占投訴總量的48.03%；人身保險公司17532件，同比增長46.03%，占投訴總量的51.97%。無論是人身險還是財險，大型險企的投訴量均居于前列。

2020年第二季度中國保險消費投訴總量

數(shù)據(jù)來源：中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局

具體來看，財險方面，2020年第二季度，人保財險、平安財險、眾安在線的投訴量位列前三名。其中，人保財險3825件，同比增長19.34%；平安財險3679件，同比增長93.02%；眾安在線1161件，同比增長27.44%。值得注意的是，平安財險的投訴量同比增長率高達93.02%，遠超于其他財險公司，需要繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作。

2020年第二季度投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司

數(shù)據(jù)來源：中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局

壽險方面，2020年第二季度，平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列前三名。其中，平安人壽3555件，同比增長30.36%；中國人壽2165件，同比增長45.20%；太平洋人壽1730件，同比增長40.54%。此外，投訴量排名前十的險企還有泰康人壽、新華人壽、富德生命、太平人壽、華夏人壽、陽光人壽、人保健康。

2020年第二季度投訴量前10

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