多選題 678-738附有答案

多選題678-738[復制]678.店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道,結合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶實現（）差異性營銷。*A.短信營銷(正確答案)B.優(yōu)惠券營銷(正確答案)C.場景營銷(正確答案)D.支付寶紅包營銷(正確答案)679.客戶忠誠度最重要的影響因素有（）。*A.壟斷B.滿意(正確答案)C.愉悅(正確答案)D.信賴(正確答案)680.客服在進行服裝顏色推薦時,需要考慮（）。*A.客服喜好B.客戶喜好(正確答案)C.服裝使用環(huán)境(正確答案)D.服裝搭配(正確答案)681.客戶關系管理的主要功能是（）。*A.客戶的信息管理(正確答案)B.市場營銷管理(正確答案)C.客戶關懷(正確答案)D.服務管理(正確答案)682.關于客戶投訴與抱怨的認識,正確的有（）。*A.客戶不會隱藏心中的不滿意B.既是推銷的障礙,又是成交的序曲(正確答案)C.是營銷活動中的偶然現象D.真誠抱怨與投訴的客戶是可能的買主(正確答案)683.客戶流失的原因有很多,當客戶忘記店鋪時,客服的挽回方法包括（）。*A.明確店鋪定位和宣傳標語,在宣傳品上標注,讓買家形成記憶(正確答案)B.某些類目通過贈送小禮品,深化買家記憶,還能宣傳店鋪(正確答案)C.設置“收藏有禮”活動,引導買家收藏店鋪(正確答案)D.采用客戶關懷辦法,定期發(fā)送祝福短信或者新品推薦、高價格商品電話關懷等(正確答案)684.客戶信息畫像分析是客戶關系維護中非常重要的部分,通常會對用戶的（）屬性進行分類。*A.交易屬性(正確答案)B.RFM屬性(正確答案)C.積分屬性(正確答案)D.營銷屬性(正確答案)685.當交易過程中出現交付問題時,我們應對的策略包括（）。*A.發(fā)貨提醒(正確答案)B.到達提醒(正確答案)C.疑難件提醒(正確答案)D.派件提醒(正確答案)686.客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括（）。*A.長期訂單(正確答案)B.回頭客(正確答案)C.額外的價格(正確答案)D.良好的口碑(正確答案)687.客戶信息不僅能夠通過站內CRM工具進行整理,也可以通過第三方工具中的Excel表制作下面（）表。*A.客戶檔案(正確答案)B.客戶回訪表(正確答案)C.售后處理登記表(正確答案)D.售前咨詢登記表(正確答案)688.在營銷和運營中,客戶分類是一個極其有效的方法,將客戶分類后再針對性開展營銷,往往會事半功倍。通過購買行為心理分析,客戶可以分為（）。*A.忠誠客戶(正確答案)B.流失客戶(正確答案)C.直接客戶D.間接客戶689.老客戶對店鋪的作用是（）。*A.提升回頭率(正確答案)B.提升DSR動態(tài)評分(正確答案)C.提升客單價(正確答案)D.提升店鋪口碑(正確答案)690.客戶關系管理的核心思想主要包括（）方面。*A.客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎(正確答案)B.重視客戶的個性化特征,實現一對一營銷(正確答案)C.提供客戶滿意度,留住老客戶,爭取新客戶(正確答案)D.客戶關懷貫穿營銷的全過程(正確答案)691.客戶的需求結構主要包括（）。*A.功能需求(正確答案)B.形式需求(正確答案)C.外延需求(正確答案)D.價格需求(正確答案)692.競爭對手分析集中在（）。*A.那些與公司直接進行競爭的企業(yè)(正確答案)B.生產替代產品的企業(yè)C.行業(yè)中有影響的企業(yè)(正確答案)D.那些可能進入該行業(yè)的公司693.商品定價策略主要包括（）。*A.基于成本的定價(正確答案)B.基于競爭對手的定價(正確答案)C.基于商品價值的定價(正確答案)D.基于商品利潤的定價694.完整采集數據的流程是（）。*A.采集(正確答案)B.清洗(正確答案)C.儲存(正確答案)D.可視化展示695.下列（）指標可以用來描述市場規(guī)模。*A.消費者數量(正確答案)B.成交量(正確答案)C.流量(正確答案)D.銷售件數(正確答案)696.平臺行業(yè)詞云分析中有按（）排序方式。*A.成交量(正確答案)B.銷售額C.高質量寶貝(正確答案)D.綜合評分697.不完全競爭包含（）類型。*A.完全壟斷(正確答案)B.壟斷競爭(正確答案)C.寡頭競爭(正確答案)D.寡頭壟斷698.商務報告的基本元素（）。*A.封面(正確答案)B.目錄(正確答案)C.正文(正確答案)D.尾頁(正確答案)699.報告中正文部分應包含（）元素。*A.主觀點(正確答案)B.陳述(正確答案)C.圖表(正確答案)D.數據來源(正確答案)700.競爭對手的選擇須遵循以下（）原則。*A.行業(yè)中的標桿B.可在中短期內超趕對方(正確答案)C.比自己優(yōu)秀(正確答案)D.與自己的定位相近的同行(正確答案)701.下列（）指標可以用來進行店鋪主要價格區(qū)間判斷。*A.商品好評率B.商品數量(正確答案)C.商品銷量(正確答案)D.商品銷售額(正確答案)702.分析競爭對手,應著重分析競爭對手的（）。*A.產品優(yōu)點(正確答案)B.服務手段(正確答案)C.硬件優(yōu)勢(正確答案)D.流程創(chuàng)新(正確答案)703.市場調研報告撰寫的原則主要包括（）。*A.客觀性原則(正確答案)B.突出重點原則(正確答案)C.簡要性原則(正確答案)D.經濟性原則704.下面關于庫存保持單位(SKU)的陳述是正確的是（）。*A.它產生財富并為產品增值B.裝在同樣大小的箱子里的尺碼不同的白色襯衣是同一個SKUC.某種產品存放于工廠和6個不同的分銷中心,那么這種產品將被表示為7種不同的SKU(正確答案)D.在同一倉庫中的5種不同尺寸、6種不同顏色的襯衣將表示為30種不同的SKU(正確答案)705.SKU是指寶貝的銷售屬性集合,供買家在下單時點選,如（）。*A.規(guī)格(正確答案)B.顏色分類(正確答案)C.尺碼(正確答案)D.價格706.隨著計算機應用在民用領域的推廣及計算機技術的發(fā)展,數據管理技術也不斷發(fā)展,主要經歷了（）。*A.文件系統(tǒng)階段(正確答案)B.人工管理階段(正確答案)C.數據庫系統(tǒng)階段(正確答案)D.人工智能階段707.以下屬于“問大家”特點的是（）。*A.可以無限次的提問(正確答案)B.只能由主賬號回答或者是已購買過寶貝的且淘寶系統(tǒng)受邀的人回答(正確答案)C.單個問題不限回答次數D.提問的問題沒有任何限制(除廣告、違規(guī)、黃賭毒等)(正確答案)708.消費者輿情分析主要涉及到（）方面。*A.商品評論分析(正確答案)B.好評率分析C.SKU分析D.客戶問題分析(正確答案)709.好的輿情分析報告要有以下（）特點。*A.鮮明的主題(正確答案)B.新穎的觀點(正確答案)C.嚴密的邏輯(正確答案)D.精巧的結構(正確答案)710.以下關于熱賣商品特征說法正確的是（）。*A.熱賣商品是行業(yè)中賣得好的寶貝(正確答案)B.熱賣品的價格比較低C.熱賣品可以帶動店內其他寶貝的銷量(正確答案)D.熱賣品的庫存風險比較低(正確答案)711.詳情頁中放細節(jié)圖片的作用有（）。*A.讓買家進一步了解產品信息(正確答案)B.展示產品不同的、必要的信息(正確答案)C.只為了說明產品的大小D.展示產品的細節(jié)功能(正確答案)712.多類目經營的優(yōu)勢有（）。*A.產品SKU多,多個關鍵詞引流能力更強(正確答案)B.品類多,客單價易提高(正確答案)C.用戶覆蓋范圍廣(正確答案)D.便于管理713.跨品類評估的兩個焦點是（）。*A.業(yè)績表現指標(正確答案)B.購物者表現指標(正確答案)C.供應商表現指標D.競爭指數714.在平臺中采集手淘app搜索數據時,下載到的數據中包含以下（）。*A.總銷量(正確答案)B.瀏覽量(正確答案)C.好評率(正確答案)D.評價數(正確答案)715.淘寶選品方法有（）。*A.根據熱賣商品特征選品(正確答案)B.根據新品表現選品(正確答案)C.根據相似寶貝選品(正確答案)D.根據直通車選品(正確答案)716.在盈虧平衡點的是（）。*A.總收入=總成本(正確答案)B.利潤為零(正確答案)C.固定成本=(單位產品價格-單位產品銷售稅金-單位產品可變成本)×銷售量(正確答案)D.生產能力利用率為50%717.盈虧平衡點的表示方式有（）。*A.用實際產量表示(正確答案)B.用銷售收入表示(正確答案)C.用銷售利潤表示D.以達產年份的銷售單價表示(正確答案)718.以下屬于沙盤模擬培訓特點的是（）。*A.互動性(正確答案)B.趣味性(正確答案)C.競爭性(正確答案)D.利益性719.下列（）屬于所屬電商平臺提供的數據工具。*A.生意參謀(正確答案)B.京東商智(正確答案)C.多多參謀D.店偵探720.正文是一篇數據分析報告的核心部分,必須與分析思路相結合,要以嚴謹科學的論證,確保觀點的合理性和真實性。以下對正文部分的描述正確的是（）。*A.正文部分要包括分析背景、目的及思路三方面B.正文部分以圖文并茂的方式將數據分析過程與分析結果進行展示(正確答案)C.正文部分的展示需要美觀,可以風格多樣,加入多種展示樣式、豐富展示的類型D.正文在編寫過程中應科學嚴謹、結構清晰、結論明確(正確答案)721.下列選項中,（）做法的目的是為了增加復購率。*A.會員等級折扣(正確答案)B.首單免費C.新客立減D.積分換購(正確答案)722.在進行分類匯總時,可設置的內容有（）。*A.分類字段(正確答案)B.匯總方式(如:求和)(正確答案)C.匯總項(正確答案)D.匯總結果顯示在數據下方(正確答案)723.在Excel中,下面關于分類匯總的敘述正確的是（）。*A.分類匯總前必須先按關鍵字段排序(正確答案)B.進行一次分類匯總時的關鍵字段只能針對一個字段(正確答案)C.分類匯總可以刪除,但刪除匯總后排序操作不能撤銷(正確答案)D.匯總方式只能是求和724.下面屬于客戶畫像數據指標的是（）。*A.客戶的性別(正確答案)B.年齡(正確答案)C.地址(正確答案)D.購物時間偏好(正確答案)725.下列關于撰寫數據分析報告的要點中,表述正確是（）。*A.數據分析報告需要結構清晰、主次分明,使讀者正確理解報告內容(正確答案)B.數據分析報告分為引入、正文、結論三個部分(正確答案)C.數據分析報告的前言頁一般包括數據分析的背景、目的、思路等內容(正確答案)D.數據分析報告的標題頁一般要寫明報告的名稱、數據來源、呈現日期等內容(正確答案)726.數據邏輯錯誤包括（）。*A.數據不合理(正確答案)B.數據自相矛盾(正確答案)C.數據不符合規(guī)則(正確答案)D.數據格式錯誤727.數據采集的方法有（）。*A.數據庫采集(正確答案)B.調查問卷采集(正確答案)C.報表采集(正確答案)D.網頁數據采集(正確答案)728.流量來源可以分為（）類型。*A.站內流量(正確答案)B.免費流量(正確答案)C.站外流量(正確答案)D.付費流量(正確答案)729.以下屬于電子商務數據分析在企業(yè)中常見應用的是（）。*A.對企業(yè)網站及對外營銷推廣的數據進行分析(正確答案)B.對企業(yè)目標受眾群體、實際交易客戶群體、潛在客戶群體等進行分析(正確答案)C.對產品的點擊量、訂單量、成交量、客戶反饋等數據進行分析(正確答案)D.對企業(yè)所在行業(yè)及市場中的發(fā)展現狀與趨勢進行分析(正確答案)730.數據分析報告撰寫時應注意（）。*A.數據分析要基于可靠的數據源(正確答案)B.數據分析報告盡量圖表化,且風格統(tǒng)一(正確答案)C.數據分析報告分析結論要明確、精簡、有邏輯(正確答案)D.站在讀者的角度去寫分析報告,讓報告具有可讀性(正確答案)731.競爭數據的采集主要涉及（）。*A.熱銷產品(正確答案)B.店鋪商品結構(正確答案)C.店鋪員工學歷(正確答案)D.商品評價(正確答案)732.下列選項中可以作為Excel2016數據透視表的數據源有（）。*