2023年護理的工作計劃（16篇）

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃（16篇）

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃（精選16篇）

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇1

一、提高護理質(zhì)量

1、加強對手術室護理人員的素質(zhì)教育，加強醫(yī)德修養(yǎng)，培養(yǎng)

其“慎獨”精神。注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，不斷

提高手術配合質(zhì)量。

2、接待病人熱心、耐心、細心，禁止語言和行為上的不良行

為，積極倡導微笑服務，認真執(zhí)行操作告之制度、操作失誤道歉

語言及講解注意事項，主動向病人及家屬做好健康教育。

3、加強細節(jié)管理，滿足病人和手術醫(yī)生的一切合理要求，征

求病人和手術醫(yī)生的意見，對提出的意見立即整改。

二、加強手術室安全管理

1、加強護理差錯事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時上報并記錄，科室

每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄。

2、強化安全意識，積極發(fā)現(xiàn)工作中不安全因素，及時改進。

嚴格執(zhí)行各項故障制度及操作規(guī)程，嚴格“查對制度”完善“手

術安全核對制度”與“手術部位標識制度”，“手術風險評估制

度”“手術病人交接制度”并進一步與有關臨床科室共同深入的

實施，確保手術患者手術部位、術式和用物的正確;

3、建立并實施手術患者壓瘡管理制度與安全管理制度，手術

物品清點制度，有效預防患者在手術過程中的意外傷害，保障患

者安全；保證年護理差錯事故為0。

4、進一步完善細化各類突發(fā)事件應急預案和處置流程，并加

強培訓，快速有效應對意外事件，提高防范風險的能力，確保醫(yī)

療安全。

5、加強醫(yī)療設備的安全管理，安排專人負責醫(yī)療設備的清潔、

消毒和保養(yǎng)，每周一次，準確記錄儀器設備性能及使用狀況，保

證手術的正常運轉。發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，并做好故障維修記

錄。

6、加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范。

三、加強醫(yī)院感染預防與控制工作的管理

1、每月進行一次院感知識培訓學習，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管

理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。

2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術操作、生物監(jiān)測標

本采樣、職業(yè)防護等方法。

3、認真落實醫(yī)院感染預防與控制相關規(guī)章制度和工作規(guī)范,

加強有效的空氣質(zhì)量控制、環(huán)境清潔管理，醫(yī)療設備和手術器械

的消毒滅菌等措施，預防發(fā)生感染的危險；

4、按照醫(yī)療廢物分類標準，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度;

四、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系

1、護士長不定期抽查各項規(guī)章制度落實情況及護理質(zhì)量達標

情況，每月召開一次科室質(zhì)控組會議，對存在的安全隱患提出整

改措施。

2、為調(diào)動全科護士的積極性，人人爭做科室的主人，實行組

長負責制，將手術室管理工作分為：感控、業(yè)務學習、技術操作、

手術間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定

期檢查、記錄、及時反饋和分析。

3、實行彈性排班、績效考核，每天工作有記錄，并根據(jù)護理

部要求每月進行一次滿意度調(diào)查有記錄，與獎金掛鉤。充分調(diào)動

護士的工作積極性，提升護理質(zhì)量。從而使科室共上一個新的臺

階。

五、加強在職護理人員的培訓，加快人才的培養(yǎng)

1、科室引進的新儀器設備邀請工程師講課，使每個護士熟練

掌握儀器的性能、使用及保養(yǎng)。

2、對于新開展的手術，請外科醫(yī)師講課，關于手術的入路、

解剖手術步驟等。

3、每周組織一次業(yè)務學習，有記錄、有簽名、有講稿。圍繞

“三大提升”，以《臨床護理實踐指南》為基礎指導臨床護理，

同時加強手術室?？浦R的學習。

4、對低年資護士制定培訓計劃，每天一個小問題，使其在短

時間內(nèi)全面掌握手術配合及手術室各項技術操作。

5、積極參加護理部及醫(yī)院組織的各項活動，如繼續(xù)教育及新

知識、新技術的學習培訓。日常工作做到善于總結經(jīng)驗，增加知

識的積累。

六、做好急救藥械的管理工作，保證急救器械完好率三100%

1、急救藥械專人負責管理，護士長定期與不定期檢查，嚴格

交接核對、做到完好備用；

2、加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救

儀器的使用等內(nèi)容的培訓，達到人人熟練掌握和應用；

3、接到急癥通知，能再最短時間內(nèi)迅速開始手術搶救，并且

能敏捷、靈活熟練地配合搶救工作。

4、加強急救意識，平時工作中培養(yǎng)護士應急能力，對每項工

作做回顧性評價，吸取經(jīng)驗教訓，提高對突發(fā)事件的應急能力。

5、要求護理人員熟練掌握手術室各種急救護理常規(guī)。

七、努力提升護士長管理水平，加強業(yè)務學習，提升綜合素

質(zhì)。

1、加強與護理部主任及其它科室護士長的交流溝通，借鑒其

它醫(yī)院的管理模式及方法。

2、大膽、科學、有效管理，提高管理水平。

3、強化管理，層層落實，加強崗位責任制的落實。

4、關心尊重激勵護士，實行人性化管理，增加科室凝聚力，

注重敬業(yè)精神和奉獻精神的培養(yǎng)。以身作則，從生活、學習關懷

護士。調(diào)動護士工作積極性，挖掘護士潛能，提高護理質(zhì)量。

八、加強成本管理

有計劃做好科室消耗品及醫(yī)療物資的管理，并進行定期清點

核算，節(jié)約開支、減少浪費、增加收入。

20_年即將來臨，我科全體護理人員將在醫(yī)長和護理部的領

導下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障手術護理質(zhì)量安全，改善服務

態(tài)度，打造出“永年縣一流的手術室”。創(chuàng)造良好的社會效益和

經(jīng)濟效益。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇2

一、指導思想

根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結20—年優(yōu)

質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質(zhì)護理服務

的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容,

在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士

積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為

更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。制定本工作方

o

二、具體計劃

（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動

1、醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反

復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”

便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。

2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進一步加大醫(yī)院支持

保障系統(tǒng)對護理的投入，如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單

包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供

給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理

服務。

3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體。通過請進來、走出

去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進一步做好

及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展

中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意

識。

（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量

1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭20_年

底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活

動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只

要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診

護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術過程患者安全第一；強化急診護

士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務遍及

全院。

2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功

的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班

模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康

指導為一體的工作流程等。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，

制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應增加合

理實施排班、臨床服務體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程

度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇3

一、20_年轉眼來臨了，神經(jīng)外科護理工作以及護理部工作

計劃也隨之陸續(xù)展開了，新的一年護理工作主要從以下幾點工作

計劃展開實施。

二、圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范工作為中心，感動服務，深化細節(jié)護

士

三、護士基本理論培訓計劃：每周科內(nèi)業(yè)務學習一次，并邀

請教授及科主任講課，內(nèi)容為神經(jīng)外科生理解剖，顱內(nèi)壓增高的

病理生理、診斷和急救，顱內(nèi)血腫的簡單ct和mri的影像診斷,

危重病人的營養(yǎng)支持，水電解質(zhì)，酸堿平衡紊亂強年輕護士基本

理論培訓計劃。

四、加強患者以及陪護人員的溝通，學習溝通技巧，真正能

夠解決患者與護理工作之間的弊端，建立有效地溝通橋梁，更重

要是非語言交流的能力，以適應對氣管切開及語言障礙患者的交

流。對情緒的調(diào)節(jié)控制能力，學會放松技巧，保持健康心態(tài)。

五、院內(nèi)感染知識掌握并應用于臨床，建立專項感染指控人

員，建立持續(xù)改進措施。

六、突出的應變能力和獨立工作的能力及慎獨品德，加強應

急預案的學習，并組織演練，提高護士的應急能力。

七、根據(jù)責任制分工，明確職責，嚴格排查安全隱患。并將

護理缺陷進行討論分析。

八、每日利用晨會后10分鐘學習勵志書籍，培養(yǎng)主人翁意思,

樹立正確的人生觀，激發(fā)護士對職業(yè)的工作熱情，更新組合新的

護士角色，突出專科特色，尋找閃光點。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇4

一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“二甲復審”達標工作的落實。

我院出臺的《20_年至20—五年發(fā)展規(guī)劃》，這個《規(guī)劃》計

劃于—年底之前做好“二甲復審”達標工作。結合我科實際情況

今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼

鏡的驗光配制，拓展業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入；耳鼻喉科增加綜

合治療臺1臺，引進專科醫(yī)師1名；另外增設門診急救室，并配

制相關搶救設備，增設預檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基

礎。

二、加強科室管理

在醫(yī)院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜

合醫(yī)院評審標”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療

安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領

導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活

動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施并督促實施，提

高了科室的管理水平。

三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進一步提高全科醫(yī)務人員整體素質(zhì)。

堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期組織

開展學習，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日

子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查”合理檢查、合理治療、合

理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進行管理。制定

醫(yī)療質(zhì)量考核標準，按標準進行考核，并設立獎懲制度。使各項

規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止

醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、加強業(yè)務學習、法律法規(guī)學習，提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)

療行為。

定期組織科內(nèi)講課，對專科知識，專科技能，急救知識，急

救操作進行學習培訓，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章

制度進行學習，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質(zhì)。

五、提高服務水平

制定并執(zhí)行崗位人員職責，行為道德規(guī)范，學習廉潔行醫(yī)制

度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行

為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風考核制度和獎懲制

度，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高

門診服務水平、提升醫(yī)院形象。

六、加強院內(nèi)感染和傳染病的管理，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院內(nèi)感染

報告制度》和《傳染病報告制度》。

檢驗科、內(nèi)鏡室是我科院感重點科室，要嚴格執(zhí)行消毒滅菌

制度，由院感管理小組負責檢查，督促整改，控制院內(nèi)感染的發(fā)

生率。對《傳染病報告制度》組織學習，做到醫(yī)務人員人人知曉，

杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達到100%。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇5

為貫徹落實20__年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體

制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，

全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務

示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。

一、組織準備

（一）成立領導小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關于《20—年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》

的通知

2、衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導原貝1（試行）》

4、《基礎護理服務工作規(guī)范》

5、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》

6、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》

7、《天津市20_年”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”具體實施方案》

8、《關于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的

通知》

9、《天津市”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”考評細則》

（三）召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20—年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”具體實施方案

3、解讀我院20年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主題、

目標及臨床護理工作重點

4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

二、完善護理管理

（一）護理部實地調(diào)研。

（二）護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。

（四）選拔3個試點病房。

1、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3、護理部擇優(yōu)

（五）公示護理和服務內(nèi)容。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

（一）分管院長組織財務部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的

待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

（二）給予人力支持

1、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18

名助理護士。

2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3、臨床一線護士占護士總人數(shù)95%；病房床位與護士之比為

1：0.5；合同護士待遇能達到同工同酬。

2、制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

4、讓護士回到臨床一線。

（三）給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間

急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床

邊做好基礎護理；

2、加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3、組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送

檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。

（四）護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人,

如洗頭車，多功能治療車。

四、實施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技

術、導尿技術、灌腸技術

2、優(yōu)化服務流程

入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協(xié)助

進餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務措施。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。

5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防

及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾

甲護理、安全管理。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術服務規(guī)范》增加服務內(nèi)容：

患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管

理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程

（患者轉運制度）、院內(nèi)感染控制。

8、強化基礎護理技能培訓

制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。

9、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄（產(chǎn)科試點）。

10、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎護理質(zhì)量考核標準制定基礎護理

質(zhì)量考核標準（20項質(zhì)量考核標準）。

11、加強基礎護理質(zhì)量控制措施

1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)

臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過

監(jiān)控錄像抽查）。

2）通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形

式加強督導。

（二）實行責任護士負責制

1、科主任的溝通及配合。

2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定

護士床位護士，全員參與護理基礎工作。

3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據(jù)責任護

士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。

（三）護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資

分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

2、廣大護士的積極參與

1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

2）公布護理部電子郵箱和電話。

3）為護士謀求利益。

4）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權力。

5）工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、

轉正定級、晉升相結合。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇6

為了能在接下去的'工作中能上半年工作更加順利，特做了以

下的工作計劃。

一、要不斷加強急診護理站的建設，提高護理人員的應急能

力

1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、

有組織的業(yè)務目標訓練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。

2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行

政法律、法規(guī)的學習，增強人員的法律意識。

3、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。

二、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結合，以提高人員

的專業(yè)素質(zhì)。

1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，施行定

期。

2、純熟把握心肺復蘇術的搶救技能。

3、純熟傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。

4、純熟急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作

技術及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。

三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機

遇

1、純熟把握各種儀器的運用并保證其性能良好，隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、

定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院

外急救的正常運用。

3、各類急救藥品運用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清

潔。

四、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整

體護理工作的全面落實

1、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

2、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則及護理程序，以增進或恢復病

人的健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關懷

體貼病人，推行人性化服務。

3、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”

4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇7

為進一步加強急診管理，提高服務質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊

伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展。現(xiàn)將急診

科護理工作主要計劃介紹如下：

一、嚴格按照急診科流程、布局要求，做好新科建設，完成

年急診科搬遷工作。

二、做好搶救病人、輸液病人、留觀病人的管理。

1、完善輸液病人的相關管理制度，將輸液病人分為發(fā)熱區(qū)、

腹瀉區(qū)等，實行分區(qū)管理。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、

定期消毒、嚴格急救箱管理，保證院外急救的正常使用。

3、完善相關制度，加強留觀病人的管理，并規(guī)范各項記錄。

三、嚴格執(zhí)行各項工作標準，抓好安全管理。

1、嚴格執(zhí)行"三查、八對"制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

2、做好各項環(huán)節(jié)質(zhì)控，包括護士長一日五查，科內(nèi)質(zhì)控小組

督查及自查等。

四、繼續(xù)完善并實行績效考核分配制度，提高護理人員工作

積極性。

五、廣泛開展留置針的使用，減輕患者痛苦，提高經(jīng)濟效益。

六、不斷加強急診護理隊伍的建設，提高護理人員的應急能

力。

提高護理人員的急救意識和群體意識，每月組織一次科內(nèi)業(yè)

務學習及應急預案演練，熟練掌握常見危重病人的護理常規(guī)及應

急處理，常見儀器設備的使用與保養(yǎng)等，定期考核，培養(yǎng)急診專

業(yè)合格的護理人員。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇8

在新的一年，隨著新住院大樓搬遷，科室條件的改善，全科

護理人員將以此為契機，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，堅

持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，樹立“尊重、理解、關愛”的

服務理念，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，

在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制

定20_年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。

一、指導思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展

觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、

優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、

優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化

優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、執(zhí)行各種制度、標準

認真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護

理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。按照質(zhì)量檢查標準與方法，

完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴

格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士

有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

(1)做好科內(nèi)基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及

專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括

基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分

級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理

部制定的護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行

技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，

牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體

現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象

所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注

重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌

的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理

上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

(5)采取各種形式的學習培訓，提高護士觀察病情、落實護

理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一

次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱

患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的

原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護

理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽

查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周五的科內(nèi)例會上

進行總結；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、

無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤

巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好

的護士，在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時

可輪休。

(2)責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基

礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好

優(yōu)質(zhì)護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、

溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要

求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)

能級對應。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作

的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術、儀容儀表、

健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，

要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最

終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象

發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的

治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.

（2）集體宣教由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、

用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為

績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各

種常規(guī)的落實。

下一步我們將在進一步落實臨終關懷護理，對臨終病人身體

舒適、控制疼痛、生活護理和心理支持方面在下功夫，擬將PICC

置管維護延伸入社區(qū)及家庭，并建立PICC隨訪，確實落實PICC

置管病人得到專業(yè)及可靠的維護，PICC置管技術能夠前面開展并

有新的突破，為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇9

一、完善護理管理體系，提高管理效率

1.為了更好的做好護理管理工作并根據(jù)護理部的要求，人人

參與管理，增加護理質(zhì)量管理人員，并根據(jù)個人的工作及特長進

行質(zhì)控分工。

2.實行參與護理質(zhì)量管理者的目標管理，對于負責項目管理

效果成績突出者，予以獎勵，既提高了參與管理者的管理能力，

又提高了其工作積極性。

二、持續(xù)改進護理工作質(zhì)量，保證護理安全

1.不斷規(guī)范，質(zhì)控檢查行為，根據(jù)質(zhì)控檢查結果，及時反饋

相關人員，并提出有效改進措施。

2.根據(jù)各層次護理人員，工作責任進行考評，對于優(yōu)者進行

獎勵，劣者進行適當處罰，從而提高他們的工作積極性，實現(xiàn)質(zhì)

量持續(xù)改進。

3.規(guī)范學習核心制度，并加強核心制度的落實，并做好重點

環(huán)節(jié)及特殊時段的質(zhì)量管理。

4.規(guī)范進行我科危急病人及常見時件應急演練，及護理不良

事件的及時討論分析，強化護理風險評估。

三、落實責任制整體優(yōu)化護理，優(yōu)化服務內(nèi)涵

1.落實責任制整體護理工作模式，不斷強化護士?？谱o理建

設，根據(jù)層級護士培訓要求結合實際工作制定培訓計劃并進行培

訓。統(tǒng)一健康教育內(nèi)容實施。

2.結合科室實際情況制定護理服務流程（入院患者接待流程、

出院患者流程、手術患者護理流程、術前針的實施流程、新入院

穴位注射流程、科外檢查流程、住院患者檢查流程、早班處理醫(yī)

囑流程、中醫(yī)操作流程、眼底造影執(zhí)行流程），并實施。

3.主動服務，不斷改善服務態(tài)度，利用每天查房與患者的交

流、每月的公休座談會、認真查看患者意見反饋本等方法聽取患

者及家屬的意見，不斷總結改進護理工作。

4.采用適當?shù)膬?yōu)獎劣置的激勵措施，進一步提高了大家的工

作積極性。

5.深化護士禮儀培訓，提高護患溝通技巧，增強責任心，樹

立良好的職業(yè)形象。

6.拓展大家的視野，積極學習邊緣學科（心理、營養(yǎng)、健康、

美學等），豐富大家的知識，從而優(yōu)化服務內(nèi)涵。

四、大力推廣適宜技術，凸顯特色優(yōu)勢

1.結合本科實際情況，針對性開展護士中醫(yī)理論知識和技能

的培訓考核，提升辯證施護能力。

2.認真進行對中醫(yī)特色護理工作的客觀評價，找準存在的問

題，開展積極有效的整改。

3.與醫(yī)生經(jīng)常交流學習中醫(yī)技術相關知識，不斷開展新的眼

科適宜技術，并進行總結分析，突顯中醫(yī)護理措施的特色優(yōu)勢作

用。

4.科室推薦愛中醫(yī)的護士去眼科中醫(yī)適宜技術開展好的兄弟

醫(yī)院學習，以便更好的在科室推廣中醫(yī)操作，使得更多的患者受

益。

五、加強各級護理人員管理，提高整體素質(zhì)

1.建立“管理型”護士骨干團隊，采取多種培訓方式，實行

目標考核機制，提高科學化管理水平。

2.通過對各級護士能力的考核培訓，進一步提升各層級護理

人員的崗位勝任力。

3.針對不同崗位的護理人員的工作情況給予不同的激勵措施,

從而提高了不同崗位護士的工作積極性。

六、發(fā)展護理科教工作，提升專科水平

1.帶動護理人員積極學習護理新知識、新理論、新技術，不

斷拓展視野，在工作中善于觀察總結，積極撰寫論文。

2.對帶教老師進行培訓考核，提高帶教老師的專業(yè)理論水平,

并在每批帶教學生實習結束時征求學生對帶教老師的意見，及時

進行整改，從而達到帶教效果。

3.對學生提出表揚的老師進行相應獎勵，從而提高老師的帶

教積極性并達到帶教老師之間的良性感染力。

七、全員參與護理文化建設，強化團隊精神

1.在護理工作中倡導“人文護理”，讓全體護士本著“團結、

耐勞、慎獨、向上”的文化精神，轉變服務觀念，強化服務意識。

2.以“5.12”護士節(jié)為契機舉辦護士文化娛樂活動（關于護

理方面的歌曲、詩詞、舞蹈、書畫等），充分展現(xiàn)“白衣天使”形

象，激發(fā)大家的工作熱情，促使護理隊伍的良好發(fā)展。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇10

一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別

是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全

滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹

落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不

紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，

出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利

進行，得到社會的認可。

二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，

有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的

技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派

醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，

指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷

提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任

以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安

全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一

名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通

過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是

剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、

頂。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇11

一、加強優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。

1、認真組織實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作措施，進行考核，通過目

標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，

質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。

2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作

的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)

質(zhì)量是重點。

3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病

區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終

末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一

次性物品按要求管理、使用、處理。

二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，

推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我

們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！

三、制定和完善各級護理人員的崗位職責。

四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配

置，做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊

伍建設，提高護理隊伍素質(zhì)。

五、護理安全是護理管理的重點。護理安全工作長抓不懈,

應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系,

各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾

紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

六、完善各項優(yōu)質(zhì)護理規(guī)章制度。

在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，我們相信，—

年我們會走的越來越好！

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇12

為貫徹落實20__年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體

制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，

全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務

示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。

組織準備

（一）成立領導小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關于《20—年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》

的通知

2、衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導原貝1（試行）》

4、《基礎護理服務工作規(guī)范》

5、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》

6、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》

7、《天津市20_年”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”具體實施方案》

8、《關于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的

通知》

9、《天津市”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”考評細則》

（三）召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20—年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”具體實施方案

3、解讀我院20年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主題、

目標及臨床護理工作重點

4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

完善護理管理

（一）護理部實地調(diào)研。

（二）護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。

（四）選拔3個試點病房。

1、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3、護理部擇優(yōu)

（五）公示護理和服務內(nèi)容。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

（一）分管院長組織財務部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的

待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

（二）給予人力支持

1、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18

名助理護士。

2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3、臨床一線護士占護士總人數(shù)95%；病房床位與護士之比為

1：0.5；合同護士待遇能達到同工同酬。

2、制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

4、讓護士回到臨床一線。

（三）給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間

急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床

邊做好基礎護理；

2、加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3、組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送

檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。

（四）護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人,

如洗頭車，多功能治療車。

四、實施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技

術、導尿技術、灌腸技術

2、優(yōu)化服務流程

入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協(xié)助

進餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務措施。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。

5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防

及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾

甲護理、安全管理。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術服務規(guī)范》增加服務內(nèi)容：

患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管

理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程

（患者轉運制度）、院內(nèi)感染控制。

8、強化基礎護理技能培訓

制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。

9、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄（產(chǎn)科試點）。

10、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎護理質(zhì)量考核標準制定基礎護理

質(zhì)量考核標準（20項質(zhì)量考核標準）。

11、加強基礎護理質(zhì)量控制措施

1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)

臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過

監(jiān)控錄像抽查）。

2）通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形

式加強督導。

（二）實行責任護士負責制

1、科主任的溝通及配合。

2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定

護士床位護士，全員參與護理基礎工作。

3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據(jù)責任護

士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。

（三）護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資

分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

2、廣大護士的積極參與

1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

2）公布護理部電子郵箱和電話。

3）為護士謀求利益。

4）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權力。

5）工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、

轉正定級、晉升相結合。

（四）護士績效工資分配

1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。

2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技

術難度、工作風險難度、護理工作質(zhì)量。

（五）完善監(jiān)督檢查機制

1、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準（有效落實護理常規(guī)鏈

接所有的病人護理質(zhì)量標準）。

3、建立基礎護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各

科護士長每日自查。

4、護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：

1）住院患者滿意度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；

出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%

2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。

3）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工

作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務個人，并有記錄。

五、階段性評價

（一）定期研討

1、召開護理臨床研討會。

2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。

3、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎護理的不足與缺陷。

（二）中期評價指導

1、專家來院檢查，指導。

2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。

3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。

（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式

1、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。

基礎護理服務明星

溫馨天使護理獎

試點先進科室和個人

2、年終評優(yōu)

先進集體

先進個人

六、總結階段

1、召開護理大會

表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人

2、迎檢工作

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇13

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的

指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲

作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為

第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服

務質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種

常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)

療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2）不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理

管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒

的護士，做到重點交待、悉心指導。

3）強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室

在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等

進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質(zhì)量

1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床

護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的

系統(tǒng)護理。

2）從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。

加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律

法規(guī)、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能

所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3）加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌

的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微

笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4）培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取

各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、

記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理

排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人

提供滿意護理服務的目標。

2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從

入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指

導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。

3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求

分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能

級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1）規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病

床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥

善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作

的意見和建議。

2）明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,

并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最

終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的

重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工

作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障

病人的就醫(yī)

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇14

2019年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的

基礎上，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、

優(yōu)化護理服務為主題，以二甲復審為契機，提升服務水平，持續(xù)

改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，

即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總

結上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2019019

年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。

一、指導思想：

我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念,

以二甲復審為契機，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題，努

力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要

求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中

心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)

涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工

作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。

繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督

查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)

能力得到提高。從三基三嚴入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容

包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基

礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,

夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強

化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務

素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一

次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱

患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,

應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護

理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽

查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會

上進行總結；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床

整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相

符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可

輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，

每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療

給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全

程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、

溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服

務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康

復。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工

作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀

表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要

求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終

目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)

生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客

觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

(建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人

的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進

行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇15

一、樹立指導思想，明確工作目標

繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想,

按照《優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則（20_版）的要求，在充分落實責任

制整體護理的基礎上，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積

極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。

具體計劃

（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍

1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，

反復強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意

義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為

中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務轉

變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，

各負其責，團結務實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工

作。

（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措

1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結合科室的特點“視

病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務理

念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。

2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責”制，有問必答，和

可親。

3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人

陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費，代取藥，

減少病人的顧慮，限度地給予關懷。本年度計劃購置一臺電熱水

器，為病人提供足量的供應水，方便患者。

4.開展親情化“八聲”服務，要求“好”字開頭，“請”字

當先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫

和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言

去用心為病人服務。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情

況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室

的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準

備。

（三）加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力

1.抓業(yè)務要從基礎抓起，要求全科護士認真學習“三基知

識”，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓計劃，

要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急

救儀器的使用，同時加弓金理論方面的學習與考核。

2.科學排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技

術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)

異。

3.積極認真學習相關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行

各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等

醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達

急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100%,搶救設備處于

應急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、

預檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。

5.診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量直

接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救

的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹

立窗口形象。

（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務

急診科24小時全天候值班負責接診病人，搶救危重癥病人尤

其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、

先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過

程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳

1、在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。

首先加強護士專業(yè)知識培訓，側重于疾病護理常規(guī)，納入科室培

訓計劃中。

2、針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多

樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上

墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不

定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風格，對

病人進行教育。

3、因為門急診病人對疾病相關知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)

節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管

理工具“品管圈”制定相關對策，進行改善，解決難題。

（六）加強核心制度建設，落實護理安全措施

1、強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種

常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人要重點督

促檢查和監(jiān)控。

2、不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護

理管理評價體系。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到

重點交待、悉心指導。

3、強化安全管理責任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各

項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

（七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關指標，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡

等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)

改進。

（八）對護士進行“人文關懷”，重視心理護理。

急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,

急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群，肩負著院前急救、院內(nèi)搶救、

重癥監(jiān)護、搶險救災及留觀患者的觀察與護理等重任，其身心往往

承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了

急診護理工作的質(zhì)量，也給急診護士身心健康帶來；定的

影響，導致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康

維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診

護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對

護士進行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理

的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。

（九）重視人力資源管理合理安排人員

護士是“關懷者”，同時也是“被關懷者”。護士長要關心

和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培

養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作

環(huán)境，增強護士的歸屬感。

（十）科學排班

由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇

到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護