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手機售后服務(wù)協(xié)議書2024年通用合同編號:__________甲方(賣方):__________乙方(買方):__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上,就甲方提供手機售后服務(wù)事宜,達成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方根據(jù)乙方購買的手機產(chǎn)品型號和保修期限,提供相應(yīng)的售后服務(wù),包括但不局限于故障檢測、維修、更換零配件、軟件升級等。1.2甲方承諾在保修期內(nèi),對乙方所購買的手機產(chǎn)品實行免費維修服務(wù),保修期自購機之日起計算。1.3乙方在保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后,盡快安排維修或更換。1.4乙方在保修期外需要維修服務(wù)時,甲方應(yīng)向乙方明確告知維修費用,乙方同意后進行維修。二、服務(wù)流程2.1乙方在手機出現(xiàn)故障時,應(yīng)聯(lián)系甲方客服中心,并提供購機憑證、保修卡及個人信息。2.2甲方客服中心接到乙方維修申請后,對故障情況進行初步判斷,如需維修,告知乙方具體的維修流程和所需時間。2.3甲方在接到乙方手機后,對產(chǎn)品進行詳細檢測,確定維修方案,并及時與乙方溝通維修費用及維修時間。2.4甲方在維修完成后,將手機返回乙方,并告知乙方維修結(jié)果及后續(xù)使用注意事項。三、服務(wù)承諾3.1甲方提供的手機售后服務(wù),應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方承諾的標準。3.2甲方在提供售后服務(wù)過程中,應(yīng)尊重乙方的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。3.3甲方對乙方提供的手機產(chǎn)品,實行保密制度,不得泄露乙方的個人信息及購機信息。四、違約責(zé)任4.1甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù),應(yīng)向乙方支付違約金,違約金為乙方購買手機價格的10%。4.2乙方未按本協(xié)議約定履行維修申請流程,導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)的,甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。4.3因不可抗力導(dǎo)致甲方無法提供售后服務(wù)的,甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(賣方):__________乙方(買方):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.購機憑證
2.保修卡
3.手機產(chǎn)品型號說明書
4.售后服務(wù)政策
5.維修記錄單
6.違約金計算公式二、違約行為及認定:1.甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù),包括但不限于故障檢測、維修、更換零配件、軟件升級等。
2.甲方未按本協(xié)議約定履行服務(wù)流程,導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。
3.甲方未按本協(xié)議約定尊重乙方知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。
4.甲方泄露乙方個人信息及購機信息。
5.乙方未按本協(xié)議約定履行維修申請流程,導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)。
6.不可抗力導(dǎo)致甲方無法提供售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋:1.合同法:《中華人民共和國合同法》
2.售后服務(wù):指甲方在保修期內(nèi)對乙方所購買的手機產(chǎn)品提供的故障檢測、維修、更換零配件、軟件升級等服務(wù)。
3.保修期:指自購機之日起計算的甲方對乙方所購買手機產(chǎn)品提供的免費維修服務(wù)期限。
4.違約金:指甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)時,向乙方支付的賠償金,計算公式為乙方購買手機價格的10%。
5.不可抗力:指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方在保修期內(nèi)手機出現(xiàn)故障,如何聯(lián)系甲方客服中心?
解決辦法:乙方可通過撥打甲方客服電話、發(fā)送郵件或通過甲方官網(wǎng)在線客服等方式聯(lián)系甲方客服中心。2.甲方維修時間過長,乙方怎么辦?
解決辦法:甲方應(yīng)及時與乙方溝通維修進度,如維修時間超過約定時間,甲方應(yīng)向乙方解釋原因,并盡快完成維修。3.甲方維修后,手機出現(xiàn)問題仍無法使用,如何處理?
解決辦法:乙方應(yīng)立即聯(lián)系甲方客服中心,并提供維修記錄單,甲方承諾重新維修或更換手機。4.乙方在保修期外需要維修服務(wù),如何支付維修費用?
解決辦法:甲方應(yīng)向乙方明確告知維修費用,乙方同意后進行支付。5.不可抗力導(dǎo)致甲方無法提供售后服務(wù),如何處理?
解決辦法:甲方應(yīng)與乙方協(xié)商,盡量采取其他方式提供售后服務(wù),如無法達成一致,甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為乙方提供手機售后服務(wù)。
2.乙方在保修期內(nèi)享受免費維修服
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