面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)如何籌劃電子商務(wù)

面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)如何籌劃電子商務(wù)

［內(nèi)容摘要］本文論述了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電子商務(wù)的重要作用及中小企業(yè)應(yīng)如何籌劃電子商務(wù)。該文首先概述了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速增長勢頭，說明了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢，然后闡述了電子商務(wù)及其在企業(yè)發(fā)展中的重要作用、企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)計(jì)劃、企業(yè)開展電子商務(wù)的兩種基本模式、企業(yè)電子商務(wù)的行動計(jì)劃等。［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；企業(yè)；消費(fèi)者；計(jì)劃一、概述電子商務(wù)給人類帶來了財(cái)富。這是公眾對電子商務(wù)的認(rèn)識，也是市場研究人員的共識。電子商務(wù)不僅能以更快捷、更省錢的方式去做以往同樣的事情，它的價(jià)值也不只是在于取消了中間商，更重要的意義在于，電子商務(wù)正在為客戶和原廠商創(chuàng)造新的價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上，引發(fā)更大規(guī)模的企業(yè)活動。1998年3月Internet雜志上的一篇文章指出，美國電子商務(wù)的規(guī)模從1996年的7億到22億美元將上升到2000年的156億到1170億美元。國際數(shù)據(jù)公司IDC（一個(gè)大型的調(diào)查機(jī)構(gòu)）預(yù)測：到2001年全球電子商務(wù)銷售額將達(dá)到2200億美元。而Gigo信息集團(tuán)的市場調(diào)查顯示，到2002年電子商務(wù)的總收入將達(dá)到5800億至9700億美元，這些數(shù)字還不包括與從事電子商務(wù)的企業(yè)有聯(lián)系的其他收入和成本節(jié)余，例如市場營銷、采購、顧客服務(wù)和經(jīng)營方面的改進(jìn)所得到的。從經(jīng)濟(jì)的角度分析，電子商務(wù)正在以指數(shù)速率增長。一項(xiàng)較新的研究表明，從1995年到1998年，因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的年增長率為174.5%，這種增長差不多嚴(yán)格地按照下列方程：因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)∝eyear許多分析家預(yù)測，到2002年時(shí)，因特網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)將超過萬億美元。佛瑞斯特研究機(jī)構(gòu)（ForresterResearch）最近預(yù)測，到2004年世界范圍內(nèi)的因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將達(dá)到6萬9千億美元。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展如此之快是由其自身的特征所決定的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，其發(fā)展的一個(gè)主要因素是技術(shù)的推動。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它已經(jīng)超越行業(yè)經(jīng)濟(jì)的概念。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使整個(gè)供應(yīng)鏈，如企業(yè)到供應(yīng)商、企業(yè)到企業(yè)、企業(yè)到消費(fèi)者、企業(yè)到支付系統(tǒng)、企業(yè)到結(jié)算系統(tǒng)等組成一體。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要物理上的銷售渠道，不需要存儲倉庫，不需要在每個(gè)國家設(shè)立辦公室就可以實(shí)現(xiàn)全球化工作。面對如此巨大的市場潛力及激烈的市場競爭和降低成本的需要，許多大的企業(yè)和公司已經(jīng)或正在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)來加入新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。大企業(yè)開展電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢。一方面是因?yàn)檫@些企業(yè)的信息化發(fā)展已有多年，不少企業(yè)內(nèi)部的MIS系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建立，企業(yè)內(nèi)部有多種信息資源可以利用；另一方面，大企業(yè)的技術(shù)和資金雄厚，完全有能力利用現(xiàn)有的信息資源，將不同的數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成，并利用原有的應(yīng)用系統(tǒng)，將企業(yè)的管理、銷售、生產(chǎn)、采購等運(yùn)作過程放在互聯(lián)網(wǎng)上，最終達(dá)到信息流、資金流、物流的互動暢通并實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。乍一看，好象大企業(yè)會壟斷電子商務(wù)。但我們認(rèn)為，即使是小企業(yè)也可以利用自身的特點(diǎn)和本地服務(wù)而發(fā)展成為直接服務(wù)于顧客和企業(yè)之間的電子商務(wù)。國際數(shù)據(jù)公司認(rèn)為，到2001年為止，將有430萬家小企業(yè)涉及電子商務(wù)，他們將通過在線方式完成各種商務(wù)活動。在以往的經(jīng)濟(jì)活動中，中小企業(yè)與大企業(yè)相比存在著明顯的不足，如市場狹窄、信息不靈和資金短缺等。然而，隨著全球網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來，這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，電子商務(wù)使中小企業(yè)得以和大企業(yè)在同一起跑線上競技。究其原因可以從如下兩個(gè)方面分析：（1）電子商務(wù)彌補(bǔ)了中小企業(yè)的不足●電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了新的商業(yè)機(jī)會，擴(kuò)大了他們的市場范圍；●通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)可以和大企業(yè)同樣共享網(wǎng)上的信息資源，了解供需狀況和市場動態(tài)，實(shí)現(xiàn)平等競爭；●中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)強(qiáng)大的工具，就能有效地降低成本，提高產(chǎn)品競爭力。（2）電子商務(wù)能使中小企業(yè)充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢●實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)決策的快速和靈活，根據(jù)市場變化，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方針、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等；●通過交流與比較，中小企業(yè)可以采用行業(yè)中最先進(jìn)的、成熟的應(yīng)用型技術(shù)。由于企業(yè)規(guī)模小，投資也比較少，且容易轉(zhuǎn)產(chǎn)?！裰行∑髽I(yè)善于對市場變化作出快速反應(yīng)，容易試銷滿足消費(fèi)者不同口味的產(chǎn)品，適合發(fā)展個(gè)性化商品營銷。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為中小企業(yè)創(chuàng)造了新的商機(jī)，只要抓住機(jī)遇，努力增強(qiáng)自身的競爭實(shí)力，中小企業(yè)就完全可以走出一條新的發(fā)展道路。二、電子商務(wù)及其作用電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的所開展的各類商貿(mào)活動，進(jìn)而增加服務(wù)傳遞速度、改善服務(wù)質(zhì)量、降低交易費(fèi)用。從根本上來說，電子商務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交換的一種商務(wù)活動。它的一種明顯形式就是通過網(wǎng)絡(luò)向顧客銷售商品。但實(shí)際上，任何以電子化手段從事的商務(wù)活動都是電子商務(wù)。電子商務(wù)的部分目標(biāo)是：●擴(kuò)大顧客群，獲取更高收益；●目標(biāo)市場經(jīng)營；●節(jié)省開銷；●減少產(chǎn)品流通周期；●加快顧客信息反饋；●提高服務(wù)質(zhì)量。成功的電子商務(wù)企業(yè)可以包括購買、開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、批量生產(chǎn)、市場營銷和互助營銷、銷售、服務(wù)、企業(yè)間或分公司之間的合作，以及送貨、調(diào)研、信息的傳播、建立商業(yè)區(qū)、教育、娛樂和還未想到的其他各種各樣的業(yè)務(wù)。下面讓我們例舉一些與電子商務(wù)活動有關(guān)的例子：（1）顧客在到“現(xiàn)場”購物前，先上網(wǎng)了解所購商品的情況。（2）顧客上網(wǎng)定貨，用傳統(tǒng)的方式或通過因特網(wǎng)接收貨物。（3）學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行課程學(xué)習(xí)來取得學(xué)位或進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（4）公民上網(wǎng)來提交駕駛執(zhí)照年審、納稅、申請建房許可證以及與政府部門進(jìn)行其他的商務(wù)活動。（5）對顧客或?qū)ζ渌髽I(yè)銷售商品并提供服務(wù)。（6）通過因特網(wǎng)，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上項(xiàng)目跟蹤或轉(zhuǎn)發(fā)電子文件（例如，圖像、數(shù)據(jù)庫記錄或文本文件等）。（7）企業(yè)一周七天，一天24小時(shí)為顧客提供技術(shù)服務(wù)或咨詢。（8）娛樂節(jié)目和其他場所促進(jìn)網(wǎng)上活動，甚至創(chuàng)辦新的在線業(yè)務(wù)。（9）政府有關(guān)機(jī)構(gòu)通過因特網(wǎng)接受和處理提案請求。（10）通過因特網(wǎng)，教育部門把網(wǎng)上綜合在線組件和研究方法引入日常教學(xué)。也許因?yàn)殡娮由虅?wù)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，會使許多人感到神秘。最初接觸電子商務(wù)的人會認(rèn)為，電子商務(wù)就是上網(wǎng)接受訂單，網(wǎng)上商店一旦開張，大批顧客就會來踴躍購物。事情并非如此，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的成功企業(yè)和現(xiàn)實(shí)生活中的成功企業(yè)都具有同樣多的技能。也有些人認(rèn)為，電子商務(wù)是技術(shù)性的，所以造價(jià)一定很昂貴。事實(shí)也非如此，理想的電子商務(wù)網(wǎng)站并不總是需要高薪聘請高級程序設(shè)計(jì)人員，當(dāng)然也不能靠隨便找來一個(gè)擅長操作的大學(xué)生。還有一點(diǎn)，一個(gè)真正的電子商務(wù)網(wǎng)站不必非得包括像Javaapplets、Flash、ExtensiveMarkupLanguage(XML）等所有先進(jìn)的技術(shù)。其實(shí)搞好電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，經(jīng)濟(jì)、實(shí)用而技術(shù)上又不落后。那么，中小企業(yè)籌建電子商務(wù)網(wǎng)站需要什么？它需要的是精明的計(jì)劃、計(jì)劃的實(shí)施、產(chǎn)品的促銷和維護(hù)等。1.電子商務(wù)取勝的前提條件中小企業(yè)要想在電子商務(wù)競爭中獲勝，就必須行動最快，管理最優(yōu)，并且與眾不同。行動最快可以為企業(yè)確定銷售市場，并為后來者樹立樣板，為自己創(chuàng)造優(yōu)勢地位。但是不要忘記，即使你的企業(yè)首先提供了一種產(chǎn)品或服務(wù)，并確定了銷售市場，但如果這種產(chǎn)品或服務(wù)平庸無奇，別人也會以更好的產(chǎn)品擠進(jìn)市場。這些后來人將會從你已經(jīng)確定的市場份額中獲利。到那時(shí)，你實(shí)際已經(jīng)在為別人開創(chuàng)并鋪平了道路。如果那些人精明強(qiáng)干，他們會找到更好的營銷辦法，并將超過你所期望達(dá)到的市場份額。為了占住電子商務(wù)這塊陣地，最佳的辦法當(dāng)然還是主動出擊，你不僅要行動快，還要完善管理，創(chuàng)造出與眾不同的風(fēng)格。同時(shí)隨著時(shí)代與技術(shù)的進(jìn)步，你還必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力，這樣你才可能成為最優(yōu)秀、最獨(dú)特的贏家。2.電子商務(wù)的作用據(jù)1999年美國的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，該年中有90%的因特網(wǎng)用戶希望在網(wǎng)上購物。按佛瑞斯特研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，“財(cái)富”500強(qiáng)企業(yè)通過因特網(wǎng)所收到的訂單數(shù)量比通過電話或電傳訂貨單多出10%。電子商務(wù)收入預(yù)訂在今后幾年內(nèi)會增長74%到125%，這是個(gè)驚人的數(shù)字。同時(shí)使用電子商務(wù)的中小企業(yè)甚至個(gè)體經(jīng)營者也在迅速地增加。下面讓我們先看一些實(shí)例：（1）某個(gè)為建筑工地發(fā)送碎石的公司建立了一個(gè)網(wǎng)站，工地的領(lǐng)班一天24小時(shí)都可以通過此網(wǎng)站把所訂貨物安排好，第二天貨物便可發(fā)送到工地。（2）一個(gè)非贏利社會組織為十幾歲的孩子們提供了一個(gè)討論問題的論壇。孩子們可以通過電子郵件以不透露身份的方式進(jìn)行咨詢，所得到的解答放在一個(gè)大家都可查尋的數(shù)據(jù)庫中以供查看。（3）印刷商通過網(wǎng)站可以直接從設(shè)計(jì)者處接收文件，然后在線處理有關(guān)工作。同時(shí)設(shè)計(jì)者也可以監(jiān)看到工作的進(jìn)程，從而可以知道何時(shí)來校對稿件。（4）一個(gè)時(shí)裝飾品和小禮品設(shè)計(jì)人員將她的設(shè)計(jì)款式目錄上網(wǎng)，這樣自由代理商便可以為她提供信息，介紹新的顧客群體。（5）社區(qū)組織可以將有關(guān)會議的信息、社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目及近期要舉行的活動通知給本地區(qū)的住戶。（6）一家網(wǎng)上拍賣公司為企業(yè)拍賣雙方之間提供工業(yè)用品銷路。一提到電子商務(wù)，許多人想到的只是在網(wǎng)上進(jìn)行的傳統(tǒng)式的零售方式。其實(shí)我們還要考慮比電子商務(wù)范圍更寬泛的事情。從事電子商務(wù)的最佳途徑并不是向網(wǎng)上用戶推銷商品，而是為已開始進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作的企業(yè)或向那些想涉足電子商務(wù)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司提供服務(wù)。如果你已有自己的企業(yè)，你想做的是增加新的客戶，擴(kuò)大網(wǎng)上營銷市場，而并不想完全改變你的經(jīng)營方向，那么你也要設(shè)想新的機(jī)會去創(chuàng)造性地為用戶提供服務(wù)。還應(yīng)記住，你要為特定的顧客群著想，并考慮如何使你與對手區(qū)別開來。想顧客所想，急顧客所需。我們還要牢記一點(diǎn)，技術(shù)固然重要——沒有技術(shù)，就不可能有電子商務(wù)，然而，技術(shù)只是工具，不是企業(yè)的模式。技術(shù)并不能保證電子商務(wù)的成功。從事電子商務(wù)，猶如在現(xiàn)實(shí)世界里，成功來源于精明的思維，再加上那么一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。你的企業(yè)必須為電子商務(wù)制定計(jì)劃，這種計(jì)劃應(yīng)建立在可行性方案的基礎(chǔ)上。隨著新興的企業(yè)模式和可實(shí)際操作的電子商務(wù)的發(fā)展，接受電子商務(wù)的人正在增加，越來越多的公司加入到這場競爭之中。當(dāng)你的企業(yè)要涉足電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真地考慮以下兩個(gè)重要問題。（1）電子商務(wù)能使你的企業(yè)得到回報(bào)嗎？如果沒有明顯的跡象表明你的企業(yè)會成功的話，你最好不要匆忙建立網(wǎng)站去經(jīng)銷產(chǎn)品。然而值得注意的是，許多人在沒有全面地考慮建立網(wǎng)站需要具備哪些條件以及站點(diǎn)將對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，就建起了網(wǎng)站。建議你在創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站前，要認(rèn)真地研究一下電子商務(wù)的經(jīng)營特點(diǎn)及一些知名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)考慮一下你將如何籌建電子商務(wù)，如何為電子商務(wù)融資，電子商務(wù)又如何服務(wù)于客戶，以及你期望從投資中得到什么樣的回報(bào)等。（2）你的企業(yè)具備了建立電子商務(wù)的條件嗎？你有時(shí)間和資源來實(shí)現(xiàn)具體的電子商務(wù)目標(biāo)嗎？為了回答這個(gè)問題，你必須盡可能地了解你的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要做的工作。你需要知道建立電子商務(wù)所應(yīng)具備的條件，如技術(shù)、時(shí)間、資金和相關(guān)資源等。如果你打算為你的商業(yè)網(wǎng)站尋求資金，那么制定一個(gè)經(jīng)營（或項(xiàng)目）計(jì)劃是非常重要的。即使你打算自己出資建設(shè)網(wǎng)站，通過認(rèn)真地制定計(jì)劃這樣一個(gè)過程，也將有助于你發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。三、企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)計(jì)劃把注意力集中在電子商務(wù)上，就是向創(chuàng)建成功的商業(yè)網(wǎng)站邁進(jìn)了一步。如果你自認(rèn)為能迅速邁過這一步并繼續(xù)建立站點(diǎn)，你要三思。建立站點(diǎn)很像蓋房子，如果開始沒有一個(gè)很好的工程計(jì)劃，蓋出的房子結(jié)構(gòu)就會不堅(jiān)固。如果你沒有一個(gè)很好的計(jì)劃，在以后的工作中你將發(fā)現(xiàn)自己會陷入困境，例如，你可能會損失掉數(shù)萬元錢而未能創(chuàng)建一個(gè)可運(yùn)行的、物有所值的網(wǎng)站。沒有明確的戰(zhàn)略，無論什么樣的技術(shù)也不會使你成功。如果你只想利用你的網(wǎng)站擴(kuò)展現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，你大概也要清楚地知道該從什么地方開始做起。例如你擁有一家餐館，在那兒你經(jīng)營一種特別的調(diào)料，你可以簡單地建立一個(gè)網(wǎng)上站點(diǎn)銷售這種調(diào)料就足夠了?；蛟S你擁有一家油漆公司，并想吸引高層次的顧客，那樣的話，你就要把油漆行業(yè)中公眾感興趣的信息提供給顧客，例如如何選擇油漆承包商，或那種可以區(qū)別卡迪拉克油漆和一般油漆使用的特別條件，這樣便可達(dá)到預(yù)期的目的。(一)選擇一種經(jīng)營方式建立電子商務(wù)存在許多潛在的經(jīng)營方式，你可以確定一種適合你的企業(yè)(或公司)的方式。讓我們來看一下中小企業(yè)建立商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，可能采用的經(jīng)營方式。l.創(chuàng)造利潤通過產(chǎn)品銷售、收取服務(wù)費(fèi)、訂貨銷售及其他方式賺錢顯然很有吸引力。這些經(jīng)營電子商務(wù)的方式大概是最明顯的途徑。但不是所有電子商務(wù)行此提供的業(yè)務(wù)方式都被驗(yàn)證是成功的。例如零售方式，對可運(yùn)送的實(shí)物銷售像書籍、光盤、服裝等就會經(jīng)營良好。然而讓報(bào)紙和同類出版物說服網(wǎng)上公眾為信息付錢是件難辦的事。雖然以往人們很愿意花錢買雜志或買其他載有信息的文字材料，但因特網(wǎng)一開始就作為一種免費(fèi)傳播信息的方式，這似乎使人們認(rèn)為網(wǎng)上文化也應(yīng)如此。可產(chǎn)生收益的一些電子商務(wù)項(xiàng)目包括：(1)網(wǎng)上直銷商品和提供服務(wù)。(2)銷售網(wǎng)上廣告空間。（但要記住，除非你的網(wǎng)站內(nèi)容具有讓人無法拒絕的魅力而獲得了很高的訪問量，否則你的網(wǎng)站廣告不會是一個(gè)具有吸引力的項(xiàng)目。）(3)出售產(chǎn)品展示服務(wù)，就像娛樂性節(jié)目場所，產(chǎn)品在現(xiàn)場不時(shí)地出現(xiàn)。(當(dāng)然公司要支付介紹這些產(chǎn)品的費(fèi)用)。(4)向一些信息期刊、參考消息或站點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)出售征訂權(quán)。(5)向人們提供辦理獲取文件、信息、圖像、錄像、聲音等內(nèi)容的許可證。(6)向社區(qū)提供顧客對顧客或企業(yè)之間的拍賣站點(diǎn)，從中收取傭金。2.減少費(fèi)用降低成本是一個(gè)常被忽視的但又是可靠的為電子商務(wù)提高收人的方法。例如，如果你的產(chǎn)品可以通過因特網(wǎng)來傳遞(如軟件、可數(shù)字化的圖像及文件等)，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和運(yùn)輸成本都可以節(jié)省。因?yàn)槟悴槐赝ㄟ^傳統(tǒng)渠道來生產(chǎn)和包裝產(chǎn)品，產(chǎn)品上市的時(shí)間也會縮短。在網(wǎng)上同你的推銷員討論業(yè)務(wù)也可減少成本。改進(jìn)后的文件管理、生產(chǎn)流程和工程管理以及項(xiàng)目、服務(wù)和人員的跟蹤調(diào)查等都可以減少成本。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranets(僅供工作人員使用，不對公眾開放的網(wǎng)站)和外部網(wǎng)Extranets(提供給客戶、特定的顧客群或在外地的工作人員使用的網(wǎng)站)都可以為達(dá)到節(jié)省成本的目的而發(fā)揮作用。3.增進(jìn)與顧客的關(guān)系和顧客建立良好的關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)增加收入或降低成本的目的，這是一件非常值得做的工作。許多成功的站點(diǎn)總是替顧客著想，他們千方百計(jì)地讓顧客便捷地了解信息和購物，為顧客服務(wù)的活動形式也可以像E-mail一樣簡單，直接通到站點(diǎn)經(jīng)理或顧客服務(wù)代理處。為了節(jié)省時(shí)間，也為了使你和你的顧客感到便利，有必要列出一張“顧客經(jīng)常咨詢的問題和答復(fù)表格”。比較復(fù)雜的顧客服務(wù)內(nèi)容包括：了解顧客意愿、根據(jù)顧客的興趣建議他們應(yīng)購物品、對回頭客提供特殊服務(wù)等。電子商務(wù)的工作方式不一定直接顯示利潤，但可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，這些方式包括：(1)提供公司信息，使顧客、客戶、求職者、合作伙伴等很容易和公司建立起聯(lián)系。(2)通過提供全面的產(chǎn)品信息來協(xié)助顧客借助推銷員或零售方式進(jìn)行購物，通過電子商務(wù)企業(yè)可以達(dá)到以別的方式所達(dá)不到的預(yù)期效果。要成功，企業(yè)就應(yīng)使自己的產(chǎn)品信息有吸引力，并使顧客能更便捷地得到信息。(3)提供高級在線顧客服務(wù)項(xiàng)目。(4)通過有效的合作伙伴關(guān)系、共享的資源、經(jīng)過改進(jìn)的體制等方式來加強(qiáng)與企業(yè)團(tuán)體的合作。(二)通過因特網(wǎng)銷售無論你的目標(biāo)有多么宏偉，一個(gè)銷售網(wǎng)站可以是一個(gè)簡單的產(chǎn)品列表，并提示“通過電話詢問價(jià)格”的模式，或者使用微軟的“bCentralSiteManager”或“MicrosoftFrontpage”軟件創(chuàng)建的根據(jù)以往購買記錄向顧客提供建議的“客戶個(gè)人化”站點(diǎn)。讓我們來研究一下兩種最基本的電子商務(wù)模式：企業(yè)對消費(fèi)者(B-C)的電子商務(wù)和企業(yè)對企業(yè)(B-B)的電子商務(wù)。l.企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)傳統(tǒng)的購物方式是想要買東西的顧客必須親自去銷售地點(diǎn)，交易才能完成。電子商務(wù)徹底改變了這種購物方式。所謂企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)是指以因特網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)面向公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。這種形式基本等同于電子化的零售，它是隨著WWW的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的。消費(fèi)者只要坐在自己的計(jì)算機(jī)前，通過因特網(wǎng)查詢自己想購買的物品，然后輸人電子定貨單說明想要購買的物品，通過信用卡或電子錢包付款，經(jīng)認(rèn)證合法后即可完成購物，并得到電子收據(jù)。這期間要經(jīng)過信用公司和商業(yè)銀行等多次進(jìn)行身份確認(rèn)、銀行授權(quán)、各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換和帳務(wù)往來等，但所有的業(yè)務(wù)活動都是在極短的時(shí)間內(nèi)(一般為5－20秒)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞完成。目前，在因特網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、音像制品到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。這其中有很多電子商務(wù)成功應(yīng)用的范例，如全球著名的亞馬遜公司A()，向世界各地的消費(fèi)者銷售圖書、音像制品、軟件等產(chǎn)品；聯(lián)邦快遞公司FederalExpress(http://www.fedex.corn)，其客戶服務(wù)的宗旨是，使WWW成為客戶首選的業(yè)務(wù)處理方式，顧客可以自己管理和跟蹤貨物。由于受到各種因素的制約，目前企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)的業(yè)務(wù)所占的比重還比較小，特別是在我們國家。但從長遠(yuǎn)看，這種模式的電子商務(wù)將取得長足的發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。2.企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的重頭戲。佛瑞斯特研究機(jī)構(gòu)的市場調(diào)查顯示，到2003年，90%的電子商務(wù)是在企業(yè)之間進(jìn)行的商務(wù)活動。這些活動包括運(yùn)輸、電子、休閑、工程和能源等，在這些商務(wù)活動中，得到并保住顧客是關(guān)鍵，品牌和服務(wù)也是重要因素。從這個(gè)意義上講，企業(yè)之間的電子商務(wù)是最傳統(tǒng)不過的了，但它的應(yīng)用卻是革新的。它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后必須要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)之間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)、開發(fā)或全面進(jìn)行市場及庫存管理而利用的信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接收發(fā)票和付款。通過電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更加及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取用戶的信息，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫存，并通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售，以提高效率、降低成本、獲取更大的利益。一個(gè)成功企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)應(yīng)能做到每周7天，每天24小時(shí)提供服務(wù)，以便捷、方便的網(wǎng)上訂貨方式，將傳統(tǒng)的日常銷售業(yè)務(wù)往來減少到最低程度。企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)成功的案例很多，例如ChemColmec公司，這是一家化學(xué)工業(yè)必不可少的公司，它的業(yè)務(wù)就是給企業(yè)間提供化工產(chǎn)品中轉(zhuǎn)。PartMinef是另外一家企業(yè)的電子商務(wù)，專門為顧客尋找電子部件。第三個(gè)例子是1999年報(bào)道過的VerticalNet，它在一體化的銷售市場為買賣雙方交易提供了47000條可靠的電子信息，并通過因特網(wǎng)拍賣了兩件商品，每件價(jià)值三千萬美元。此外，商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)能將電子文件快速轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)程序。網(wǎng)站可以由虛擬企業(yè)、虛擬合作公司、虛擬市場或因共同利益而結(jié)合在一起的商業(yè)區(qū)組成。上面聽提到的想法對企業(yè)界并不陌生，但人們一直認(rèn)為這樣做會耗資巨大。現(xiàn)在由于因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大大降低了將這些想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的資金方面存在的阻力，因而使中小企業(yè)開展這種新的商業(yè)模式成為可能。四、企業(yè)電子商務(wù)的行動計(jì)劃到現(xiàn)在為止，你應(yīng)該對站點(diǎn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法進(jìn)行了全面的考慮。你的站點(diǎn)是不是以社區(qū)為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為志趣相投的人們提供相聚的場所？這個(gè)站點(diǎn)是不是一個(gè)獲取信息或與其他站點(diǎn)相聯(lián)系的通道？你是否能通過有保證的交易來銷售？這個(gè)站點(diǎn)是否有商品目錄來為顧客提供服務(wù)？這個(gè)站點(diǎn)是不是從別人的企業(yè)索取訂單？既然你對要做的事情心中有數(shù)了，那么下一步應(yīng)該做什么呢？對上述問題回答清楚之后，你就可以著手制定一個(gè)行動計(jì)劃。一般來說，建立一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括下面幾個(gè)基礎(chǔ)階段：(1)制定計(jì)劃(2)提出設(shè)計(jì)方案(3)開發(fā)產(chǎn)品(4)有效的經(jīng)營(5)產(chǎn)品的促銷(6)站點(diǎn)的維護(hù)現(xiàn)在你在計(jì)劃階段已邁出了一步。你是否已準(zhǔn)備好全面開發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，還是僅僅去做一個(gè)單一的網(wǎng)上項(xiàng)目，你有必要制定一個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃或項(xiàng)目計(jì)劃。1.制定一個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃一般來講，生意無論大小，開始時(shí)都應(yīng)問銀行和投資者提供業(yè)務(wù)計(jì)劃。即便一個(gè)企業(yè)家不打算尋求投資資本，業(yè)務(wù)計(jì)劃也會有助于這個(gè)企業(yè)家集中精力想辦法，并形成開展業(yè)務(wù)的措施。業(yè)務(wù)總計(jì)劃應(yīng)包括一些詳細(xì)的計(jì)劃，如營銷計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債表、收益表、資金周轉(zhuǎn)表(計(jì)算收益外的實(shí)際開支并為將來的業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù))等等。制定一個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括下面四個(gè)主要方面：(1)業(yè)務(wù)方向(任務(wù)范圍)；(2)樹立目標(biāo)、要求和階段性目標(biāo)(特別要關(guān)注投資的收益)；(3)確立主要工作人員崗位、雇員、資源和相關(guān)成本；(4)完善業(yè)務(wù)計(jì)劃。2.起草項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃同制定業(yè)務(wù)計(jì)劃一樣，事前事后都要考慮到項(xiàng)目的目標(biāo)、時(shí)間安排、預(yù)算、技術(shù)需求和人員要做的工作等。為完成項(xiàng)目，如何建立你所需要的技術(shù)相班組？工作是否過于龐大復(fù)雜？為使項(xiàng)目協(xié)調(diào)順利發(fā)展你是不是需要個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或總承包商?你能否擔(dān)任此職?這項(xiàng)工作是否會使你失去其他更能賺錢的生意?為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要正確估價(jià)和規(guī)劃進(jìn)程，避免不必要的步驟，集中精力于你的具體目標(biāo)，包括質(zhì)量在內(nèi)。弄清什么是必備要求，認(rèn)真考慮職員、技術(shù)、設(shè)備和使項(xiàng)目能正常進(jìn)行的工作程序。還要考慮如何選擇稱職的銷售人員?？傊?/p>