實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)

第第頁實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇120xx年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學(xué)校的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大同學(xué)必須擁有的一段經(jīng)過，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的學(xué)校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自身有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些銷售與電話營銷方面的書，雖然自身所學(xué)的物流管理專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自身多幾個(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個(gè)月不干了?；蛟S我是剛開始工作，有時(shí)受不了李校長給的“氣”，自身心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來認(rèn)真想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始就應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自身的工作，終歸又沒有工作閱歷，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面磨練自身。否則，思念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，自身感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自身感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其辦事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名同學(xué)，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些躲避不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的'時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。在這里我重要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：1、星期一至日我上早班時(shí)，九點(diǎn)前把報(bào)紙送到肖校長的辦公室和二樓學(xué)歷部辦公室。2、早上八點(diǎn)半左右領(lǐng)導(dǎo)及同事連續(xù)上班，前臺(tái)要起立向他們打招呼以示敬重。3、九點(diǎn)左右到九點(diǎn)四十要逐個(gè)打電話詢問昨日咨詢我們學(xué)校的學(xué)員，并統(tǒng)計(jì)好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并適時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不耽誤。5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的接待服務(wù)規(guī)范。6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真幫助其他人員交待的工作。在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中碰到的波折重要發(fā)生在：1、與上司溝通不好；2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；3、與上司發(fā)生爭持；4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；5、情感方面。針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：面對(duì)波折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受波折的原因，實(shí)行有效的挽救措施，樹立一個(gè)辯證的波折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)得到正是波折和教訓(xùn)使我們變得聰穎和成熟，正是失敗自身才最后培養(yǎng)了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍波折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動(dòng)力，更改內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面對(duì)將來。掃描圖像、公文處置等文秘工作我都基本嫻熟。文秘管理要制發(fā)文件，處置文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)辦公人員常常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些緊要文件，參加一些緊要會(huì)議，所以，前臺(tái)人員在公共場合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)當(dāng)說什么不應(yīng)當(dāng)說要心中有數(shù)。精準(zhǔn)，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。作為前臺(tái)文員我覺得應(yīng)當(dāng)正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地對(duì)人說話、做事，言行有分寸，文字能達(dá)意。在肯定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的精準(zhǔn)性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，做事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。譬如說工作匯報(bào)，就要保證把握時(shí)間與匯報(bào)的質(zhì)量，用詞要精準(zhǔn)，料子要真實(shí)，謄錄要認(rèn)真，校對(duì)要認(rèn)真，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生過錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇2近期，我在一家汽車銷售公司擔(dān)負(fù)前臺(tái)實(shí)習(xí)生，歷時(shí)三個(gè)月。在這個(gè)期間，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于銷售、服務(wù)和人際溝通的技巧，也更加理解了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)人員。首先，作為汽車銷售公司的前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我了解了銷售與服務(wù)的基本流程及其緊要性。在這個(gè)行業(yè)中，售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)都特別緊要。售前服務(wù)涉及向客戶供給明確的信息和看法，以使他們做出明智的購買決策。售后服務(wù)則需要為客戶供給質(zhì)量穩(wěn)定和適時(shí)的維護(hù)和保修服務(wù)。售中服務(wù)涉及在銷售過程中與客戶建立積極的關(guān)系，以便在銷售前后維持良好的關(guān)系。這些服務(wù)都需要將客戶視為優(yōu)先，由于客戶體驗(yàn)是銷售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素。其次，我學(xué)習(xí)了如何處置各種客戶需求。在此期間，我與不同背景和從事不同職業(yè)的客戶打交道，并學(xué)習(xí)了如何與不同性格的'人有效溝通。有時(shí)候，需要處置急迫的問題，而且必須在最短的時(shí)間內(nèi)供給解決方案。因此，我學(xué)習(xí)了如何以明確、禮貌和快捷的方式與客戶交流，并向他們供給最優(yōu)化的解決方案。我了解了如何隨著時(shí)間和閱歷的推移，漸漸提高我的人際溝通和客戶服務(wù)技能。另外，在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我參加了很多活動(dòng)，包含市場營銷、銷售培訓(xùn)、組織優(yōu)惠促銷、處置維護(hù)和修理保養(yǎng)預(yù)約，以及管理客戶反饋等等。我能夠參加并學(xué)習(xí)銷售流程、市場模式和業(yè)務(wù)開展等方面的學(xué)問。在這個(gè)過程中，我漸漸了解了營銷活動(dòng)如何為客戶帶來更多的福利、如何通過各種數(shù)字工具監(jiān)測交易進(jìn)程、如何以提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)來分析開展業(yè)務(wù)。在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多汽車行業(yè)和銷售服務(wù)方面的學(xué)問，磨練了我的交流本領(lǐng)和工作技能，同時(shí)也在信念和態(tài)度這個(gè)方面成長。這個(gè)實(shí)習(xí)的經(jīng)過和學(xué)習(xí)經(jīng)過，必將對(duì)我的將來產(chǎn)生積極的影響，并將助我進(jìn)行更好更有力的職業(yè)規(guī)劃。實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇3在20xx年炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個(gè)假期帶來的悠然感覺，但是我沒有，由于作為一名即將成為大三的同學(xué)，在社會(huì)上假如還沒有一點(diǎn)工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫聘請(qǐng)的路上掙扎。聘請(qǐng)過程：首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的聘請(qǐng)網(wǎng)站，原來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要，但是我發(fā)覺這么低的要求還是讓我沒有方法找到合適的物流公司，一般都不樂意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，由于我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假如有就立刻進(jìn)去詢問：“請(qǐng)問要兼職嗎？”“對(duì)不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鏖啔v！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)覺沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，確實(shí)是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)覺的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實(shí)還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較充足的工作，但到那里后才發(fā)覺，對(duì)這個(gè)工作充足的人有極多多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，替換的人還排著長長的隊(duì)伍呢！譬如我非?？粗氐墓ぷ鳎皇怯捎谖矣幸惶斓臅r(shí)間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相本地?zé)o望于整個(gè)社會(huì)，莫非找一份稱心如意的工作有那么難嗎？工作過程：但是，老天還是眷顧我的，那天，陪伴學(xué)去應(yīng)聘，原來只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，由于這個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來說有多么緊要！在10號(hào)那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們相互認(rèn)得，而且不但要知道姓名，還要知道對(duì)方的愛好喜好，甚至喜愛吃的食物，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人本領(lǐng)相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，驀地就感受到了新東方確實(shí)是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方啊！然后老師讓我們看了新東方的宣揚(yáng)片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不但占據(jù)了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地方，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種驕傲感油然而生。我和其他兩個(gè)同學(xué)被布置了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)那時(shí)候的感覺是壓力相當(dāng)大，由于不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長同學(xué)一個(gè)課程咨詢，而且有些人什么都不了解來文你，你假如予以了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個(gè)老師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要精準(zhǔn)地予以客戶最精準(zhǔn)的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長，由于我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會(huì)屈服的，終歸這才略有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才略讓我提高！第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，由于我的表達(dá)本領(lǐng)是很差的，假如我在打電話的時(shí)候驀地語塞，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多大，別人確定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的布置和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太犯難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘掉了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順本地過關(guān)了。當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的學(xué)問，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡單的詢問電話號(hào)碼的問題，我都回答不上來，但是老師對(duì)我們說，你不懂沒關(guān)系，不知道可以問，這讓我又有了動(dòng)力，終歸人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說，有些實(shí)習(xí)生在處置問題的時(shí)候自以為是，相像自身什么抖動(dòng)，于是用自身的思維給別人處置問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓(xùn)，一有不懂的，就對(duì)客戶說，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是特別支持地說感謝。這也給了我很大的激勵(lì)。一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴確實(shí)干燥了很多，喝了我一大瓶水，對(duì)于一般都不怎么喝水的`我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候驀地幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有充足感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)，對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我發(fā)覺大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一滿地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的住址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長同學(xué)都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的住址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，或許我只是對(duì)其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。沒過幾天的客服生活，排班的老師給我布置到了前臺(tái)的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前臺(tái)，不但要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，由于我是實(shí)習(xí)生，他們對(duì)我的做事本領(lǐng)確定有所顧忌，假如我在報(bào)名系統(tǒng)上顯現(xiàn)什么問題，那不是慘了，所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學(xué)一些簡單的解答問題，專業(yè)的學(xué)問，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候，我也會(huì)聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)當(dāng)不算是偷竊吧，呵呵。這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)過。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的閱歷，雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡單的工作一遍一滿地重復(fù)會(huì)讓我感覺非?？菰铮俏疫€是在其中得到了很多閱歷和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財(cái)富！實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇4自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一位客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒學(xué)問。是我20xx年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱誠。一、關(guān)注客人喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱謂客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，客人會(huì)為此感遭到的遭到了敬重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓客人的每次住店，都能感遭到意外的驚喜。二、個(gè)性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講授本地的風(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲乏，地辦妥手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店成心見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能排出客人在酒店里所碰到的種種不快。三、微笑服務(wù)在與客人溝程中，要講求禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交換眼光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的.敬重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批判時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待客人要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人辯論，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐性向他說明。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為杰出。不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很歡快。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的酷愛的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的光輝！實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇5在我進(jìn)行的前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶服務(wù)和管理的學(xué)問，而且在實(shí)踐中加深了我的技能。在這篇文章中，我將回顧所取得的進(jìn)展和成績，呈現(xiàn)我是一個(gè)專業(yè)的前臺(tái)實(shí)習(xí)生。在我的前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了很多緊要的技能。首先，我學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通。在實(shí)習(xí)期間，我需要接聽來自客戶的電話，回答他們的問題，并解決任何可能顯現(xiàn)的問題。同樣緊要的是我的精神狀態(tài)——我要保持親切、耐性、耐性的態(tài)度，以確保每個(gè)客戶的需求都得到了充足。我還學(xué)會(huì)了如何訂立一個(gè)有效的時(shí)間表，并依據(jù)需要布置客戶的`上門探望。另外，我還學(xué)習(xí)了如何處置緊急情況。在任何工作領(lǐng)域，緊急情況始終可能發(fā)生。在前臺(tái)工作中，與客戶打交道會(huì)顯現(xiàn)各種情況。隨時(shí)處置這些情況需要專業(yè)的技能和閱歷。我學(xué)會(huì)了如何以有效的方式應(yīng)對(duì)這些情況，并實(shí)行措施解決問題。我的實(shí)習(xí)任務(wù)還涉及前臺(tái)辦公室管理。我學(xué)會(huì)了如何管理大量資料和記錄，如來訪記錄、日程表等等，以確保追蹤進(jìn)展，并適時(shí)更新不同部門的信息。我還了解了一些常用的技術(shù)，如MicrosoftOffice、Outlook和公司內(nèi)部軟件，以及如何使用這些軟件來幫助管理工作。我還與其他員工緊密合作，以確保信息正確無誤，以及適時(shí)處置任何問題。除了這些技能之外，我還得到了其他方面的幫助。我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師特別熱誠，常常布置時(shí)間引導(dǎo)我適時(shí)矯正錯(cuò)誤，并回答我的問題和疑慮。我還通過參加公司內(nèi)部培訓(xùn)課程和會(huì)議，獲得了更多的專業(yè)學(xué)問?？偨Y(jié)一下，在我進(jìn)行的前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了很多有關(guān)客戶服務(wù)和管理的學(xué)問。我學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通，如何對(duì)緊急情況做出反應(yīng)，以及如何進(jìn)行前臺(tái)辦公室管理。我學(xué)到了很多有關(guān)技術(shù)方面的學(xué)問，而且通過與導(dǎo)師一起工作，改進(jìn)了自身的工作方法。我信任，這些學(xué)問和技能將對(duì)我將來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一名更加專業(yè)的前臺(tái)人員。實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇6在來到我們x酒店的差不多2年里，作為一名酒店前臺(tái)主管，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的掛念幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自若的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常緊要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其緊要性的認(rèn)得，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣禮貌：禮儀：怎樣堅(jiān)持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。二、注意形象：前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面所以，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們x的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺(tái)重要是日常工作流程：前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要堅(jiān)持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心！以免給客人和自我的同事帶來很多的不方便！四、前臺(tái)英語一些前臺(tái)英語本領(lǐng)的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才略好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，之后在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘掉了學(xué)習(xí)，給自我不絕充電！唯有不絕的學(xué)習(xí)才略使自我有更好提高，才讓自我各個(gè)方面的本領(lǐng)不絕加強(qiáng)！五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配，我將服從布置，進(jìn)取去搭配，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份氣力為酒店。平常參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解我們酒店的基本情景和經(jīng)營資料。在過去的一年里我好多方面的不足，譬如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的提議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我認(rèn)得到自我的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才略做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司予以我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)一張白紙，只有透過實(shí)習(xí)才略體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的多而雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不但僅看到自身好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保管的放大出來，從而讓我關(guān)注到自身從未曾注意的東西。顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待緊要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮囑萬叮囑甚嫡親自處置，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐性和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少?；蛟S，在外人看來，前臺(tái)的.工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序多而雜繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠然，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自身的工資也高，這算是激勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也樂意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，反而給我勸慰和激勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開明的上司和同事，但是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一向牢記在心的。實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自身的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自身的信念，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的掛念和照料，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇720xx年xx月xx日，我以一名實(shí)習(xí)生的身份來到了xxx酒店。X月x日的時(shí)候，我通過了酒店的培訓(xùn)，順當(dāng)?shù)恼镜搅司频甑那芭_(tái)崗位。這一站，就是三個(gè)月。三個(gè)月，說長不長，說短，卻能讓我學(xué)到很多。通過三個(gè)月在前臺(tái)的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于酒店前臺(tái)的學(xué)問。但是更多的，是我在前臺(tái)所體會(huì)到的，和顧客溝通的場景讓我在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中有更多的感受。這三個(gè)月來，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn)，完成了自身在前臺(tái)的一些工作，在同事們的掛念下，我也學(xué)會(huì)了很多在前臺(tái)的小技巧和工作方法。為我這實(shí)習(xí)之旅帶來了很多的收獲?，F(xiàn)在，實(shí)習(xí)結(jié)束了，我也對(duì)三個(gè)月的工作總結(jié)如下：一、工作情形在來到酒店后，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們支配的培訓(xùn)。從禮儀到對(duì)酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的學(xué)問開頭重新的在學(xué)習(xí)了一遍。在培訓(xùn)中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中，我發(fā)覺了自身在工作中的諸多問題，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的訂正這這些錯(cuò)誤，好好的改正了自身的問題。而當(dāng)我來到工作崗位后，我卻感到自身有些混亂。過去的閱歷和現(xiàn)在的問題讓我感到特別的困惑，導(dǎo)致我在一開頭工作的時(shí)候，都不知道自身該怎么辦。但是，在我的'身邊還有一位精彩的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩，也負(fù)責(zé)在工作中教育我?？粗龐故斓墓ぷ?，我真的感到特別的癡迷，自身也期望能向她一樣精彩的做好自身的工作，但是，這還需要很多的學(xué)習(xí)。當(dāng)自身已經(jīng)諳習(xí)了一部分工作后，我開頭獨(dú)自的進(jìn)行工作任務(wù)。獨(dú)自的面對(duì)顧客，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來利益。在一開頭的時(shí)候，我還是有些緊急，但是這么多天的工作閱歷也不是白做的，自身很快重新穩(wěn)定了自身，并依據(jù)流程進(jìn)行了自身的第一次獨(dú)自工作。盡管還有些生硬，但是總體來說我還是做到了。捉住這個(gè)機(jī)會(huì)，我連續(xù)在工作過中努力，很快嫻熟了前臺(tái)接待的工作。二、不足的地方自身作為一名前臺(tái)，說實(shí)在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的閱歷，但是在面對(duì)顧客的時(shí)候自身的動(dòng)作總是有些僵硬，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是，我信任，這只是我現(xiàn)在的信念不足，當(dāng)自身嫻熟后，確定能像其他同事一樣精彩。三、總結(jié)三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到有些圓滿，自身還沒能精彩的做好自身的工作就要離開了。但是我會(huì)在今后連續(xù)努力，讓自身能在工作中更加精彩的完成自身的職責(zé)。實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇8工作是一種美麗，也是一種歡樂。當(dāng)我為客人呈上熱誠的微笑，聽到客人的.致謝；當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出充足的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊同和稱道我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，暖和滿意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲歡樂，在微笑中贏得敬重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇9時(shí)間如細(xì)沙，當(dāng)我們想要緊緊的握住的時(shí)候，總是會(huì)從我們的指縫溜走。在這幾個(gè)月的繁忙工作以來，盡管我沒能捉住全部的“時(shí)間”，但是我確實(shí)在這段工作期間收獲了不少的東西?；貞涍@三個(gè)月，我從一開是的培訓(xùn)老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟坏珒H是工作中的磨練，更是社會(huì)上的閱歷。以下是我對(duì)這三個(gè)月來工作的總結(jié)：一、崗前培訓(xùn)在正式的工作真正的開始前，我們還要進(jìn)行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)把握了不少禮儀方面的學(xué)問，但是在這里，還是要一切從頭學(xué)起。在這次的學(xué)習(xí)中，由XXX前輩給我們帶來教學(xué)。在她的嚴(yán)格要求下，我們將工作的每一個(gè)步驟都學(xué)習(xí)的特別透徹！這不但僅是XXX前輩講解的.好，而且她對(duì)工作的要求也特別的高！以往在學(xué)校中我也拿得出手的學(xué)問閱歷，在如今的培訓(xùn)中顯得那么的微缺乏道！在一遍遍的指正中，我終究順當(dāng)?shù)陌盐樟饲芭_(tái)的工作技巧。相對(duì)于其他的崗位來說，前臺(tái)對(duì)禮儀的把握是更加緊要的，所以在這次的培訓(xùn)中，我深刻的感受到了自身的缺乏，而且通過不絕的改良提升了自身的工作本領(lǐng)。二、工作的情況來到前臺(tái)工作，在前期的時(shí)候，我通過察看前輩的工作，并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的推動(dòng)，我也開始被要求獨(dú)立的開始磨練！這對(duì)我來說真的是千載難逢的體驗(yàn)。在不絕與陌生顧客的交流中，我很好的磨練了自身的心態(tài)！讓自身不會(huì)輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預(yù)料之外的情況時(shí)依舊難以防止慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進(jìn)步。同時(shí)，我還要感謝XXX領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)在路過的時(shí)候給我各種指點(diǎn)，讓我能在工作中更好的成長！這也是我能提升的這么快的原因。三、個(gè)人總結(jié)在這次的實(shí)習(xí)中，我的收獲在心態(tài)上！過去沒能深入的接觸社會(huì)，導(dǎo)致我空有閱歷卻沒有準(zhǔn)備！在這次的實(shí)習(xí)中也是，初期面對(duì)顧客的時(shí)候總是瞞不住自身眼神的慌亂。但在諳習(xí)了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安靖了下來。而且越是了解自身工作的酒店，我就越是有信念做好自身的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我信任，在將來的工作中，我也能完成的更加杰出！實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇10經(jīng)過漫長的求職之路，我終究得到了一份前臺(tái)文員實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名大三同學(xué)，我對(duì)將來的職業(yè)規(guī)劃依舊模糊不清。但這份實(shí)習(xí)只是給我供給了一個(gè)平臺(tái)，讓我更好地認(rèn)得自身。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)工作技能，同時(shí)也積極體驗(yàn)著工作的壓力與收獲。下面就讓我把這段實(shí)習(xí)日志總結(jié)和大家共享。Day1：認(rèn)真接受新人培訓(xùn)第一天，我被分派到前臺(tái)接待崗位。領(lǐng)導(dǎo)在給我一些基本的科普之后，我被布置到文檔準(zhǔn)備部門開始簡單的培訓(xùn)。在認(rèn)真傾聽同事的講解后，我開始積極地操作電腦，并完成指派的任務(wù)。這一天認(rèn)真體驗(yàn)了工作示范，也學(xué)到了一些新的'東西。Day2:努力適應(yīng)新角色第二天，我正式開始了前臺(tái)接待的工作。由于我是新人，所以領(lǐng)導(dǎo)先是講了些基礎(chǔ)的服務(wù)語言和儀容。在我認(rèn)真聽后，便迫不及待地準(zhǔn)備開始工作了。然而，一開始接待客人時(shí)，我還是有些生疏。不過在領(lǐng)導(dǎo)耐性的幫助下，我漸漸諳習(xí)了工作流程與細(xì)節(jié)，也漸漸順當(dāng)完成了每一個(gè)任務(wù)。Day3:修—改這一天，我被給與了文書處置和歸檔的任務(wù)。在工作中，我發(fā)覺我的操作習(xí)慣不是很好。有時(shí)候心急，很簡單疏忽一些簡單的失誤。但好在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們過去的錯(cuò)誤不是刻板的批判，而是通過激勵(lì)聯(lián)想，使我們更清楚地看到我們自身的問題，以及如何躲避和規(guī)避。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的耐性教授，我對(duì)文檔整理、處置和歸檔的這些操作也漸漸變得更加?jì)故?，尤其是在修改文件時(shí)對(duì)語言的使用方面有了一些初步的理解。Day4:積極把握工作技能在接下來的幾天里，我漸漸適應(yīng)了工作難度和節(jié)奏。我開始試驗(yàn)自動(dòng)接待客人，處置客人的要求，并適時(shí)與工作人員進(jìn)行聯(lián)系。通過這些實(shí)踐和經(jīng)過，我開始懂得如何處置好客戶的關(guān)系，有效溝通，建立起互信的工作關(guān)系。而且，和網(wǎng)上詢問、借閱山前雜志有關(guān)的工作也漸漸輕松起來。不管客人的懇求有多微小，我都會(huì)認(rèn)真盡力，爭取把每一件事情處置好，提出清楚的問題和解決方案。Day5:興—風(fēng)作為一名文員，我融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，試驗(yàn)利用自身的所學(xué)和所感來幫助其他人?？吹讲块T同事處置文件一邊繁忙，我利用業(yè)余稍有閑暇，常常幫助打印和整理文檔，給同事們減輕負(fù)擔(dān)。在這樣一種合作與共享的氛圍下，也產(chǎn)生了以努力—實(shí)踐—成長為目標(biāo)的積極向上的氣氛?？偨Y(jié)：作為一名實(shí)習(xí)生，我初次接觸崗位工作的過程不但讓我認(rèn)得到了前臺(tái)接待崗位的緊要性，也為我供給了一個(gè)進(jìn)入職場學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這一周的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了很多的工作技能，并漸漸讀懂了事情的核心。更緊要的是，我還意識(shí)到我仍有很多不足需要改進(jìn)。因此，在今后的日子里，我會(huì)連續(xù)自動(dòng)承當(dāng)責(zé)任，積極體驗(yàn)，從工作中學(xué)習(xí)，不絕提升自身的工作技能，漸漸成長為一個(gè)更優(yōu)秀的文員。由此可見，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的認(rèn)得自我、磨練本領(lǐng)、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，在這樣的崗位上懷揣著信念與喜好，我們都能夠有所體會(huì)。實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇11作為一名行政前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在公司的短暫實(shí)習(xí)期間，收獲了很多，也碰到了不少挑戰(zhàn)。在這篇總結(jié)中，我想共享一下我的實(shí)習(xí)閱歷以及對(duì)于行政前臺(tái)工作的理解。首先，對(duì)于行政前臺(tái)來說，第一要?jiǎng)?wù)是接待來訪客人。這要求我們?cè)诿鎸?duì)客人時(shí)，要保持親切、禮貌的態(tài)度。在實(shí)際工作中，我認(rèn)得到并不是全部與我們接觸的客人，都會(huì)表現(xiàn)出禮貌和敬重。我們需要有充足的耐性和智慧，去維持好客戶與公司之間的關(guān)系。在這個(gè)過程中，我也會(huì)引導(dǎo)客人完成一些基礎(chǔ)性的'服務(wù)，譬如填寫來訪者登記表、供給公司宣揚(yáng)資料等等。其次，作為行政前臺(tái)，我們還要擔(dān)負(fù)公司內(nèi)部信息的過渡和溝通的角色。在這個(gè)崗位上，我接到了很多電話以及客戶來訪時(shí)的咨詢和問題。這對(duì)我們的服務(wù)本領(lǐng)和綜合素養(yǎng)要求提升就顯得尤為緊要。良好的溝通技巧能夠使我們更加高效地處置客人問題，體諒入微的服務(wù)也會(huì)給人留下深刻印象，同時(shí)也能加添客人的充足度和忠誠度。另外，不容忽視的是前臺(tái)工作當(dāng)中的行政支持任務(wù)。這意味著我們需要管理文件和辦公用品，以及執(zhí)行日常行政職責(zé)。行政管理要求我們能懂得如何做一個(gè)細(xì)心的規(guī)劃者。對(duì)于多而雜的任務(wù)，我們需要把他們分解成不同的步驟，進(jìn)行有效的時(shí)間管理和布置。另外，我們也需要保持對(duì)公司文化和政策的適時(shí)把握，以便更好地幫助其他團(tuán)隊(duì)完成日常工作。最后，我認(rèn)得到在行政前臺(tái)的實(shí)習(xí)工作過程中，要積極的學(xué)習(xí)并具備不絕進(jìn)步的心態(tài)，去適應(yīng)和成長在不絕變更的環(huán)境中。在這個(gè)過程中，不絕地與敬業(yè)的同事交流，去理解和學(xué)習(xí)他們的工作方式和充足利用所學(xué)到的技能和學(xué)問，以及不絕試驗(yàn)和接受新奇的挑戰(zhàn)。在將來工作生涯中，用自身成長的技能去幫助公司取得進(jìn)一步的成功?；仡欉@段有意義的實(shí)習(xí)過程，我覺得我獲得了很多關(guān)于行政前臺(tái)工作方面的閱歷和學(xué)問，并取得了不小的成就。我要試驗(yàn)在現(xiàn)有的工作中，在以后的職業(yè)進(jìn)展中都能夠充足的運(yùn)用這些閱歷以及技能，并把它們連續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。跟隨著通過這樣的工作和學(xué)習(xí)，我信任能夠在將來取得更大的成功。實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)篇12歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在行將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的掛念和熱誠幫助下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐性和責(zé)任心的崗位，真誠、積極的工作態(tài)度很緊要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱誠對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱誠的指引到相干的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接電話時(shí)，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的體會(huì)和教訓(xùn)在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作體會(huì)，但是，還是需要不絕學(xué)習(xí)和努力的。譬如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自身不但要遵奉公司的相干工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的呈現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司制造更好的工作事跡！四、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)前臺(tái)之所以被稱之為”前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，第一應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)得，才有可能更好地發(fā)揮自身的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去知道它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝潢得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最緊要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的'最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深入的印象，他們的印象不但是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的進(jìn)程中飾演著相當(dāng)緊要的角色。1、前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的重要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)得。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處置這些信息的進(jìn)程中，要注意多聽多想多看，由于只有這樣，才略在接收到某一信息時(shí)就可以快速地做出反應(yīng)。譬如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就可以快速的將這一信息轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出公道處置；在多想上，要注意聯(lián)系自身所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處置來電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意視察公司內(nèi)部人員的活動(dòng)情形等。2、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有多而雜多樣性，大到公司老板、緊要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作進(jìn)程中，前臺(tái)人員肯定要注意自身的言行舉止，由于自身所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱誠、詳細(xì)的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自身、對(duì)公司都留下美好而且深入的印象。在這一進(jìn)程中，我覺得同等對(duì)待很緊要，由于在工作的進(jìn)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的進(jìn)程中，所以只有保持用熱誠積極的態(tài)度、詳細(xì)的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才略做到盡善盡美，才略讓雙方都能在溝通中享遭到歡樂。3、前臺(tái)的工作紛紜蕪雜，在這些混雜的工作進(jìn)程中要擅長總結(jié)，勤于摸索，在不絕的學(xué)習(xí)