申通專項規(guī)章新規(guī)制度

申通規(guī)章制度【篇一：申通快遞標準化管理現(xiàn)實狀況及策略】快遞標準化管理現(xiàn)實狀況及策略[論文摘要]中國快遞企業(yè)在物流標準化管理工作中關鍵存在以下問題：企業(yè)管理者和職員存在物流標準化意識、質(zhì)量意識淡薄現(xiàn)象；物流標準化管理思想和制度宣傳落實不夠；標準實施組織實施不力，過程中監(jiān)督管理不夠。針對中國快遞企業(yè)在物流標準化管理中存在關鍵問題，提出以下幾點優(yōu)化策略：①轉變觀念，找準定位；②建立健全物流標準化管理制度，加強管理制度落實實施；③加強物流標準化監(jiān)督工作。物流快遞業(yè)在運輸業(yè)中不可低估地位，早在1993年，全球十大運輸企業(yè)排名中，第二及第九位均為關鍵從事快遞服務企業(yè)，經(jīng)過近20年發(fā)展，快遞業(yè)在發(fā)達國家地位愈加穩(wěn)固，不僅如此，發(fā)達國家為了提速快遞運作效率，全部主動致力于建立現(xiàn)代物流標準化管理系統(tǒng)。中國快遞業(yè)發(fā)展尚屬起步階段，快遞業(yè)物流標準化管理工作更是相對落后于快遞業(yè)，影響了中國快遞一體化和電子商務發(fā)展，不利于中國快遞系統(tǒng)之間和和國際快遞系統(tǒng)之間兼容。一、中國快遞企業(yè)標準化管理現(xiàn)實狀況1.什么是物流標準化物流標準化是流通業(yè)現(xiàn)代化基礎。物流標準化是以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝、和物流信息處理等物流活動制訂、公布、實施相關技術和工作方面標準，并根據(jù)技術標準和工作標準配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)標準過程。標準化能夠加速流通速度，確保物流質(zhì)量、降低物流步驟，降低物流成本，極大提升物流作業(yè)效率和管理效率及經(jīng)濟效益。標準化不僅是工業(yè)生產(chǎn)基礎，也是物流發(fā)展基礎，中國物流企業(yè)大多處于起步階段，更要重視物流標準化問題。物流標準化包含物流軟件、硬件標準化。硬件標準關鍵是指物流運作過程中相關機具、工具標準及配套標準，從一個作業(yè)步驟到另一個作業(yè)步驟銜接標準，物流倉庫、堆場、貨架規(guī)格標準、建設標準，信息系統(tǒng)硬件配置標準等；軟件標準是指物流信息系統(tǒng)代碼、文件格式、接口標準，物流管理、操作規(guī)程等。2.中國快遞企業(yè)物流標準化管理現(xiàn)實狀況分析依據(jù)物流標準化總體規(guī)范和快遞業(yè)務需要，快遞標準化關鍵表現(xiàn)在以下多個方面:①物流管理標準化：在統(tǒng)一品牌下設置組織機構，包含機構名稱、崗位編制、職責標準化，企業(yè)標識、著裝統(tǒng)一等，還有規(guī)范目標管理、成本管理、質(zhì)量管理、人事管理、財務管理等企業(yè)制度。②物流業(yè)務標準化：包含相關快遞專業(yè)物流術語、業(yè)務種類、服務內(nèi)容、計量單位、用戶服務協(xié)議、物流單據(jù)、標簽、業(yè)務步驟、行為規(guī)范等方面標準化。③物流網(wǎng)絡標準化:包含物流中心、配送中心設置標準、選址、規(guī)模、設施布局、設備配置、標識標準化，車輛尺寸、載重量、車廂標識、包裝、運載容器、裝卸搬運工具等標準化。④物流信息標準化：用戶編碼、貨物編碼、容器編碼、儲位編碼、訂單編碼標準化，物流信息系統(tǒng)文件格式、數(shù)據(jù)接口標準化等?，F(xiàn)在，中國快遞企業(yè)標準化管理工作關鍵圍繞和表現(xiàn)在在快遞操作步驟相關方方面面。通常來說，快遞各個站點及集散中心步驟操作按統(tǒng)一標準來進行，即sop(標準化作業(yè)步驟)。sop，英文意思是“standardorperrationprocess”，能夠了解為標準操作程序，也能夠稱為標準化作業(yè)步驟。我查了很多資料，只查到了中國家標準準化協(xié)會對“工作程序標準”下定義。中國家標準準化協(xié)會對“工作程序標準”下定義是“對生產(chǎn)和業(yè)務工作前后次序、內(nèi)容和要達成要求所作要求稱為工作程序標準。工作程序標準是工作標準一個，其目標是使各項工作條理化、標準化和規(guī)范化，以求得最好工作秩序、工作質(zhì)量和工作效率?！薄皹藴什僮鞒绦颉边@個概念強調(diào)是標準程序，而中國家標準準化協(xié)會對“工作程序標準”定義更強調(diào)是標準和要求。所以，我們能夠把sop定義為“達成了工作程序標準要求程序或步驟?！敝袊糠挚爝f企業(yè)經(jīng)過了sop，它整個操作步驟如調(diào)度、取件、站操作、集散操作、派送等各個步驟生產(chǎn)作業(yè)制訂了標準規(guī)程，快遞操作工作人員如客服人員、調(diào)度、遞送員等也全部要求了統(tǒng)一操作規(guī)范和作業(yè)要求，不僅如此，很多快遞企業(yè)在郵政編碼正確書寫、快遞服務人員著裝、操作區(qū)域安置、安全監(jiān)視系統(tǒng)、派送車輛標志、檢修維護、取件派送管理要求、遞送員出車、取件、理貨、交接、信息發(fā)送及接收、分揀、裝袋等包含到快件流轉方方面面全部制訂了一系列標準。標準制訂，為企業(yè)進行有效地管理奠定了良好基礎。操作標準制訂，微觀上使企業(yè)運作愈加規(guī)范，提升了工作效率，保障了貨物、人員及車輛安全性，使企業(yè)以統(tǒng)一形象、標識和服務規(guī)范面對用戶，提升了企業(yè)在用戶心目中地位。宏觀上起到了提升了技術創(chuàng)新能力、開拓了市場、提升企業(yè)管理水平，有利于企業(yè)規(guī)模效益等作用。標準制訂不一定代表標準實施到位。在標準實施過程中，企業(yè)中存在草草行事，走形式，不照章辦事現(xiàn)象，沒有起到實質(zhì)作用，常常發(fā)生不按標準操作現(xiàn)象，致使快件丟失、延誤常常發(fā)生，為企業(yè)造成了極大損失，影響了企業(yè)形象。究其原因，關鍵表現(xiàn)在以下多個方面：(1)企業(yè)管理者和職員存在物流標準化意識、質(zhì)量意識淡薄現(xiàn)象，有了標準也不認真實施，對企業(yè)標準實施不能進行有效地監(jiān)督，有“人治”而非“法治”現(xiàn)象。實際上，標準知識應該當成企業(yè)領導和職員必修課，在思想上樹立企業(yè)標準就是企業(yè)法規(guī)，必需嚴格自覺遵守。企業(yè)管理者更應該是物流標準化管理內(nèi)行和支持者，只有增強全員物流標準化意識，才能確保企業(yè)正常運轉秩序，才能使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。(2)物流標準化管理思想和制度宣傳落實不夠，致使部分管理人員和職員對標準化建設作用認識不夠。管理人員對物流標準化作用和相關知識了解不夠，甚至不知道物流標準化到底是干什么，對物流標準化認識上不去，甚至錯誤地認為物流標準化會約束企業(yè)發(fā)展，直接造成企業(yè)管理水平、人員素質(zhì)難以得到提升。相對來說，快遞企業(yè)一線從業(yè)人員素質(zhì)較低，而她們直接面正確就是用戶和操作貨物，假如她們對物流標準化作用缺乏認識和相關知識系統(tǒng)學習，直接影響就是用戶滿意水平和貨物操作質(zhì)量降低。(3)標準實施組織實施不力，過程中監(jiān)督管理不夠。標準化建設并不是把相關標準化制訂好了就完事大吉了，標準化組織實施和監(jiān)督反饋更是一個關鍵過程，不然一系列條文和標準也只能是一紙空文，絲毫起不到它應該有作用。二、中國快遞企業(yè)標準化管理優(yōu)化策略1.轉變觀念，找準定位所謂改變觀念，就是提升大家對物流標準化管理認識，不要認為標準化管理就是標準化管理部門事，實際上就是一項全員參與工作，標準制訂、修訂要靠標準化專職人員和各專業(yè)部門共同完成，靠廣大職員共同遵守。同時，強化企業(yè)領導和職員法制觀念，把企業(yè)標準化工作當成法律要求，把企業(yè)標準化工作當做企業(yè)完成發(fā)展戰(zhàn)略目標和提升企業(yè)關鍵競爭力關鍵確保，從而使企業(yè)領導從支持轉變?yōu)橹鲃油七M；同時，引導職員了解，學習和實施標準目標，是為了提升個人知識和技能，提升職員工作效率和工作質(zhì)量，從而使職員由被動實施轉變?yōu)橹鲃訁⑴c。所謂找準定位，是指企業(yè)標準化管理部門明確自己職責就是建立、健全企業(yè)標準體系。企業(yè)標準體系不僅包含一定時期內(nèi)標準體系應有標準，還包含待定、修訂超前性發(fā)展標準，是企業(yè)法律、法規(guī)，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項話動。它不僅為開展標準化工作指明了方向，也為各級人員使用標準化提供了方便。能夠說，一個不停完善標準體系是一個企業(yè)管理水平不停提升佐證。2.建立健全物流標準化管理制度，加強管理制度落實實施加大物流標準化法律法規(guī)宣傳和培訓，依據(jù)企業(yè)需求，建立結構合理、層次分明、關鍵突出企業(yè)物流標準化體系：建立企業(yè)合理標準化組織結構，依據(jù)管理要求，制訂適度管理制度和標準；系統(tǒng)全方面審核標準全局性和協(xié)調(diào)性，克服就事論事現(xiàn)象；采取適宜策略確保標準有效實施，突出標準實施監(jiān)督管理。任何管理制度不管優(yōu)劣，只有全方面實施才能發(fā)揮其應有作用和功效，才能實現(xiàn)管理制度連續(xù)改善和創(chuàng)新。一個標準制訂出來，假如僅僅寫在紙上、掛在墻上、喊在嘴上，而落實不到行動上，全部只能是一紙空文，是不會發(fā)生任何作用。所以，只有經(jīng)過落實實施，在實踐中加以利用，它作用和效果才能顯現(xiàn)出來。3.加強物流標準化監(jiān)督工作物流標準化監(jiān)督工作實施好壞，直接影響到操作質(zhì)量監(jiān)督工作開展。企業(yè)在整個工作步驟中，只有立即配置了標準并嚴格實施標準，對標準實施進行全過程監(jiān)督，才能確保操作貨物流轉質(zhì)量。經(jīng)過監(jiān)督，首先能夠立即處罰違反標準行為，其次可快速反饋標準本身缺點和不足之處，從而采取有效方法。假如在標準實施過程中，放任自流，不去監(jiān)督檢驗，標準落實就可能走樣和流于形式，即使有較高質(zhì)量和較高水平標準，也不會完全產(chǎn)生理想效果。所以，只有對標準實施嚴格監(jiān)督，才能確保標準化工作順利實施。所以，企業(yè)必需轉變觀念，以一系列制度加強物流標準化管理工作落實實施，并對標準實施進行嚴格全過程監(jiān)督，才能確保企業(yè)物流標準化管理工作深入提升?？偠灾?，中國快遞企業(yè)必需加大標準化工作宣傳力度，增強快遞從業(yè)務人員物流標準化意識，以有力方法確保標準化組織實施和過程監(jiān)督，只有這么，中國快遞企業(yè)物流標準化建設才能真正發(fā)揮其規(guī)范企業(yè)步驟、降低企業(yè)運行成本，實現(xiàn)規(guī)模效益作用。參考文件：[1]茹宜紅:《物流學》鐵道出版社．4[2]湛克宇李少華:企業(yè)標準化工作現(xiàn)實狀況及實施策略分析，建設機械技術和管理.12[3]李慶滿:中國工業(yè)企業(yè)標準化管理創(chuàng)新探討，世界標準化和質(zhì)量管理.16【篇二：《制度大全》.docx】董事長寄語以銅為鏡，能夠正衣冠；以古為鏡，能夠知興替；以人為鏡，能夠明得失。以《制度大全》為鏡，能夠規(guī)范各部門工作，能夠約束每一位職員言行，能夠確保企業(yè)健康發(fā)展。國和國之間競爭，地域和地域之間競爭，企業(yè)和企業(yè)之間競爭，從表面上看是產(chǎn)品競爭，是技術競爭，是人才競爭，但在這些競爭背后全部包含著制度競爭?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”?！吨贫却笕肪褪巧晖爝f基礎法規(guī)，也是申通人行為準則。望企業(yè)全體同仁在工作中認真遵照，努力踐行，這是我們事業(yè)成功關鍵。企業(yè)也將在實施過程中不停充實完善，使之成為促進企業(yè)快速發(fā)展“基礎法”。讓我們攜手共進，發(fā)明企業(yè)輝煌明天！董事長：總裁寄語現(xiàn)代企業(yè)關鍵標志是企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化。黨有黨章，國有國法，軍有軍紀，企有企規(guī)?！吨贫却笕肥巧晖爝f基礎規(guī)章制度。二十年來，我親眼見證了申通快遞由小變大、飛速發(fā)展歷史。實踐使我體會到，企業(yè)管理制度健全是否，決定著企業(yè)經(jīng)營成敗和生死存亡。今天，申通快遞第一版《制度大全》最終面世，望企業(yè)全體同仁認真學習，模范遵照；齊心協(xié)力，上下同欲。共同把企業(yè)推向新、更規(guī)范軌道上來，為中國民營快遞企業(yè)發(fā)展、為便捷廣大用戶生活貢獻力量！總裁：目錄一、質(zhì)量控制部工作制度.......................................................................................................................9（一）數(shù)據(jù)管理措施...........................................................................................................................9（二）數(shù)據(jù)管理實施細則.................................................................................................................12（三）派送時效特殊情況上報審批措施.........................................................................................16二、客服管理部工作制度.....................................................................................................................22（一）服務標準細則.........................................................................................................................22（二）快件遺失處罰細則.................................................................................................................35（三）快件破損處罰細則.................................................................................................................48（四）快件延誤處罰細則.................................................................................................................61（五）電商理賠用戶服務細則.........................................................................................................75（六）珍貴物品遺失投訴單.............................................................................................................79（七）快遞售后服務步驟.................................................................................................................80（八）用戶滿意度調(diào)查和評價管理.................................................................................................84（九）用戶服務人員行為規(guī)范.........................................................................................................91（十）用戶投訴管理措施.................................................................................................................95（十一）企業(yè)話務員守則...............................................................................................................102三、運行體系工作制度.......................................................................................................................103（一）快件操作作業(yè)管理...............................................................................................................103（二）不合格服務管理要求...........................................................................................................107（三）快件操作安全管理制度.......................................................................................................110（四）快件操作場所安全管理要求...............................................................................................113（五）五份快件建包制度...............................................................................................................115（六）快件打包大條碼使用說明...................................................................................................120（七）快件“大字錯寫”上報步驟指導.......................................................................................122（八）快件大字標識管理要求.......................................................................................................127（九）珍貴物品快件規(guī)范操作管理...............................................................................................130（十）掉面單快件管理措施...........................................................................................................132（十一）不規(guī)則快件處理要求.......................................................................................................135（十二）違禁品快件管理措施.......................................................................................................137（十三）快件退回件處理要求.......................................................................................................142（十四）保價物品操作和處理要求...........................................................................................146（十五）偷竊快件處罰要求.......................................................................................................150（十六）轉運中心操作標準...........................................................................................................153（十七）直屬轉運中心日報表管理措施.......................................................................................164（十八）直屬轉運中心“三大件”考評要求...............................................................................166（十九）江浙滬皖網(wǎng)點車遲到罰款要求.......................................................................................169（二十）轉運中心快件票數(shù)查詢方法...........................................................................................171（二十一）快件轉運操作設備管理要求.......................................................................................173（二十二）進倉快件中心作業(yè)管理...............................................................................................183（二十三）進倉快件中心崗位工作要求.......................................................................................187（二十四）網(wǎng)絡車運行快件作業(yè)管理...........................................................................................190（二十五）江浙滬皖網(wǎng)絡車進出轉運中心稱重掃描要求...........................................................205（二十六）航空快件上車掃描要求...............................................................................................207（二十七）航空代剪發(fā)貨管理要求...............................................................................................209（二十八）航空違禁品管理制度...................................................................................................211（二十九）航空快件上車掃描要求...............................................................................................228（三十）航空管理中心作業(yè)管理...................................................................................................230（三十一）航空件發(fā)貨和提貨操作管理制度...........................................................................239（三十二）航空快件中心崗位工作要求.......................................................................................245（三十三）航空快件操作設備管理要求.......................................................................................247（三十三）網(wǎng)絡車運行時效要求...................................................................................................255（三十四）網(wǎng)絡車運費結算制度...................................................................................................258（三十五）航空代理選擇評價準則...............................................................................................262（三十六）網(wǎng)絡車運費結算制度...................................................................................................267（三十七）江浙滬皖轉運中心物耗考評要求...............................................................................271四、網(wǎng)絡管理部工作制度...................................................................................................................273（一）網(wǎng)絡管理制度.......................................................................................................................273（二）網(wǎng)絡片區(qū)管理制度...............................................................................................................278（三）快遞業(yè)務協(xié)議評審管理措施...............................................................................................286【篇三：申通快快遞安全責任制度】申通快遞安全責任制度第一章申通安全守則一.人員安全1.正確利用多種設備進行操作，避免因違規(guī)操作而造成任何程度人員事故或傷害；2.在工作期間，不管發(fā)生何種程度事故或傷害，全部必需向上級匯報，以取得立即援助和處理；3.不管任何時候，要果斷杜絕酒后或疲憊駕車；4.忽然碰到搶劫或攻擊：1）一定要保持鎮(zhèn)靜，依據(jù)實際情況，靈活應付；2）只要有時間能夠逃離歹徒控制，就要果斷奔逃；3）機警周旋、盡可能拖延時間；4）不要危及生命安全，不要硬拼；5）記住歹徒相貌特征和逃跑路線，并在確定安全后報警；二.快件安全1.工作期間，必需確保中轉站有些人留守；2.下班時，必需檢驗門窗是否全部關緊鎖好；3.全部滯留留倉件均需要存放指定地方，不得無關人員隨便進出；4.快件進出必需有明確交接手續(xù)；5.在中轉過程中確?？旒[放遵照大不壓小、重不壓輕、分類擺放標準，對易碎件應輕拿輕放，并單獨放置；6.在快件搬運任何一個步驟，全部不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件行為；三.設備安全1.正確利用多種設備進行操作，避免因人為操作失誤造成操作設備任何程度損壞；2.任何電器類操作設備使用完成后需切斷電源，避免因長時間通電造成操作設備因電源短路而燒毀；3.任何機械化操作設備均不可超負荷使用，避免因長時間負荷使用造成操作設備任何程度損壞；4.定時對全部操作設備進行保養(yǎng)、檢修，立即排除各項安全事故隱患；第二章安全常識1、滅火常識1）發(fā)覺火災快速撥打火警電話119，報警時要講清楚具體地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并安排人到路口迎候消防車。而且第一時間開展應急方法。2）固體火災應先用水行、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器進行撲救。液體火災應先用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救。氣體火災應先用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救；帶電物體火災應先用鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救。撲救金屬火災滅火器材應由設計部門和當?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門協(xié)商處理。2、常見滅火器材使用介紹：滅火器有多個類型，適宜撲滅不一樣種類火災，使用方法也不盡相同，常見有：1）手提式泡沫滅火器：泡沫滅火器適宜撲救油類及通常物質(zhì)初起火災。????使用時，用手握住滅火機提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場，不橫抗、橫拿。滅火時，一手握住提環(huán)，另一手握住筒身底邊，將滅火器顛倒過來，噴嘴對準火源，用力搖擺幾下，即可滅火。手輪式：一手握住噴筒把手，另一手撕掉鉛封，將手輪按逆時針方向旋轉，打開開關，二氧化碳氣體即會噴出。鴨嘴式：一手握住噴筒把手，另一手拔去保險銷，將扶把上鴨嘴壓下，即可滅火。注意：?????滅火時，人員應站在下風；持噴筒手應握在膠質(zhì)噴管處，預防凍傷；室內(nèi)使用后，應加強通風；使用時，先打開保險銷，一手握住噴管，對準火源，另一手拉動拉環(huán)，即可撲滅火源。使用時，先撕去鋁封，拔去安全保險銷，一手抱住滅火器底部，另一手握住壓把開關，噴嘴對準火源噴射，松開壓把，噴射即停止。5）小型家用滅火器：家用滅火器適宜撲滅廚房、客廳、居室內(nèi)初小火，有噴射型及投擲型兩種：??噴射型——按下滅火器頂端彈簧按鈕，將噴嘴對準著火處噴射滅火；投擲型——只需將其投擲于火中，容器破碎，干粉即泄出滅火。3）手提式干粉滅火器：干粉滅火器適宜撲滅油類、可燃氣體、電器設備等初起火災。4）手提式“1211”滅火器：“1211”滅火器適宜撲滅油類、儀器及文物檔案等珍貴物品初起火災。6）滅火器儲藏：不可日曬雨淋，嚴禁高溫環(huán)境下存放；7)滅火器定時檢驗：當滅火器壓力低于綠線或一經(jīng)開啟，或滿5年必需交資質(zhì)合格廠商維修充裝。3、火災逃生時注意事項1）不能因為驚慌而忘記報警。進入高層建筑后應注意通道、警鈴、滅火器位置，一旦火災發(fā)生，要立即按警鈴或打電話，延緩報警是很危險；2）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災后，假如上層人全部往下跑，反而會給救援增加困難，正確做法是更上一層樓。3）不能因清理行李和珍貴物品而延誤時間，起火后，假如發(fā)覺通道被阻，則應關好窗戶，設法逃生；4）不能盲目從窗口往下跳，當被大火困在房內(nèi)無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等候救援，并想方設法報警呼救。5）不能承一般電梯逃生。高樓起火后輕易斷電，這時候乘一般電梯就有“卡殼”可能。6）不能在濃煙彌漫時直立行走，大火伴著濃煙騰起后，應在地上爬行，避免嗆煙和中毒。第三章、申通快件安全保障制度和方法1、快件安全內(nèi)容（1）預防損毀。即預防快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。（2）預防被盜。預防快件整件或部分內(nèi)件