醫(yī)院安全管理制度模板（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)醫(yī)院安全管理制度模板（一）人員管理1、科室主任為生物安全第一責(zé)任人，其指定專人監(jiān)督檢查實(shí)驗(yàn)室技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程的落實(shí)情況。2、實(shí)驗(yàn)室除輔助工作人員外，從事實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)的相對(duì)固定的工作人員必須具備正規(guī)院校學(xué)或生物學(xué)教育經(jīng)歷，具有醫(yī)師或技師等專業(yè)技術(shù)資格。3、必須經(jīng)過(guò)較系統(tǒng)的生物安全技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)實(shí)驗(yàn)室所在單位考核合格。4、實(shí)驗(yàn)室要對(duì)固定的工作人員建立健康檔案，定期進(jìn)行必要的預(yù)防接種。5、實(shí)驗(yàn)室工作人員在工作時(shí)應(yīng)穿著工作服采取標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施做好個(gè)人安全防護(hù)。不應(yīng)穿著實(shí)驗(yàn)室工作服離開實(shí)驗(yàn)室。（二）環(huán)境、設(shè)施管理1、在實(shí)驗(yàn)入口處應(yīng)粘貼“生物危害”警告標(biāo)志，注明病原微生物，實(shí)驗(yàn)室生物安全等級(jí)和負(fù)責(zé)人電話。未經(jīng)許可，非授權(quán)人員不應(yīng)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。2、實(shí)驗(yàn)室必須是獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)區(qū)域，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁設(shè)立生活區(qū)和辦公區(qū)。3、實(shí)驗(yàn)室出口處應(yīng)設(shè)立專用的感應(yīng)式或手柄式開關(guān)的洗手池、干手器。4、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)設(shè)有適當(dāng)?shù)目諝庀狙b置，可進(jìn)行良好的通風(fēng)換氣;配備合格并滿足實(shí)驗(yàn)室需要的生物安全柜;配備高壓蒸汽滅菌器，并按期檢查驗(yàn)證合格。5、實(shí)驗(yàn)室需配有專用的工作服，常備乳膠手套，消毒劑。6、實(shí)驗(yàn)室需配備專用于保存標(biāo)本和菌（毒）種的冰箱，保存明確含有病原微生物標(biāo)本和菌（毒）種的冰箱需配備雙鎖。（三）病原微生物的分類、采集、運(yùn)輸管理1、實(shí)驗(yàn)室按照《人間病原微生物分類目錄》進(jìn)行病原微生物分類。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)的性質(zhì)、所涉及的病原微生物種類，從事與本實(shí)驗(yàn)室相當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)活動(dòng)。2、病原微生物的才具應(yīng)當(dāng)具有：①與采集病原微生物樣本所需的生物安全相當(dāng)?shù)姆雷o(hù)水平;②掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和操作技能的工作人員;③有效地址防止病原微生物擴(kuò)散和感染措施;④保證病原微生物樣本質(zhì)量的技術(shù)方法和手段;⑤采集過(guò)程中應(yīng)當(dāng)防止病原微生物擴(kuò)散和感染，并對(duì)樣本來(lái)源，采集過(guò)程和方法等做詳細(xì)記錄。3、高致病性病原微生物菌毒種或樣本在取得《高致病性病原微生物菌毒種或樣本轉(zhuǎn)運(yùn)證》后方可運(yùn)送，并嚴(yán)格按照要求進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）操作管理1、實(shí)驗(yàn)室應(yīng)圍繞生物安全管理中病原微生物標(biāo)本的接收、登記、保存、實(shí)驗(yàn)操作、生物安全柜、高壓蒸汽滅菌器的使用與維護(hù)，菌（毒）種運(yùn)輸、保存等環(huán)節(jié)制定安全管理制度、操作技術(shù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案。2、指定專人對(duì)涉及含有致病性微生物標(biāo)本、菌（毒）種的一切實(shí)驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行如實(shí)的、可溯源的記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)使用客觀計(jì)量指標(biāo)，記錄者簽字確認(rèn)。3、嚴(yán)格執(zhí)行微生物實(shí)驗(yàn)室技術(shù)操作規(guī)范、規(guī)程，自覺(jué)參加有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)更新知識(shí)。4、微生物室標(biāo)本接種、培養(yǎng)、鑒定等有傳染性風(fēng)險(xiǎn)操作必須在生物安全柜內(nèi)進(jìn)行，非本室工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。5、所有樣本、培養(yǎng)物均可能有傳染性，操作時(shí)均應(yīng)戴手套，穿隔離衣，戴口罩，采取正確的自我保護(hù)措施。在認(rèn)為手套已被污染時(shí)應(yīng)脫掉手套，馬上洗凈雙手，再換一雙新手套。6、不得用戴手套的手觸摸自己的眼睛、鼻子或其他暴露的粘膜或皮膚。不得戴手套離開實(shí)驗(yàn)室在實(shí)驗(yàn)室來(lái)回走動(dòng)。7、嚴(yán)格禁止用嘴吸痰。實(shí)驗(yàn)材料禁止放入嘴里。禁止舔標(biāo)簽。8、所有樣本、培養(yǎng)物和廢棄物應(yīng)被假定有傳染性，以安全方式處理和處置培養(yǎng)過(guò)程中產(chǎn)生的污染物，應(yīng)嚴(yán)防病原微生物的擴(kuò)散，微生物實(shí)驗(yàn)室的廢棄物必須高壓滅菌后按感染性廢物處理。9、防治接觸用于培養(yǎng)的塞子和膠帶等可能含有高濃度的致病菌的一切物體。所有的實(shí)驗(yàn)步驟都應(yīng)盡可能使氣溶膠的危險(xiǎn)性上升的操作都必須在生物安全柜里進(jìn)行。有害氣溶膠不得直接排放。10、應(yīng)盡可能減少使用利器和盡量使用替代品。包括針頭、玻璃、一次性手術(shù)刀在內(nèi)的利器應(yīng)在使用后立即放在銳器盒內(nèi)。銳器盒應(yīng)在內(nèi)容物達(dá)到3/4前置換。11、發(fā)生實(shí)驗(yàn)室生物安全事故時(shí)立即按生物安全事故處理預(yù)案執(zhí)行。所有濺出事件、意外事故和明顯或潛在的暴露于感染性材料，都必須向?qū)嶒?yàn)室負(fù)責(zé)人報(bào)告。此類事故的書面材料應(yīng)存檔。12、實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保持整潔、干凈、每天的工作結(jié)束后，應(yīng)消毒工作臺(tái)、生物安全柜臺(tái)面。13、所有棄置的實(shí)驗(yàn)室生物樣本、培養(yǎng)物和被污染的廢棄物在從實(shí)驗(yàn)室中取走之前，應(yīng)使其達(dá)到生物安全水平。14、發(fā)現(xiàn)可疑高致病性病原微生物時(shí)，必須立即封存標(biāo)本及培養(yǎng)物，向院內(nèi)感控處報(bào)告。15、在進(jìn)行可能直接或意外接觸到血液、體液以及其他有潛在感染性材料的操作時(shí)應(yīng)戴上合適的手套，脫手套后以及離開實(shí)驗(yàn)室前都應(yīng)洗手。醫(yī)院安全管理制度模板（二）一、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。二、按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《江西省病歷書寫規(guī)范》、《處方管理辦法（試行）》及各級(jí)衛(wèi)生行政部門規(guī)定和要求，書寫和妥善保管病歷資料。病歷資料承擔(dān)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定和法律訴訟舉證責(zé)任。三、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、崗位責(zé)任制度、查對(duì)制度、醫(yī)囑制度、交接班制度、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、病例討論制度、手術(shù)制度、死亡病例討論制度、消毒隔離制度、分級(jí)護(hù)理制度以及請(qǐng)示報(bào)告制度等有關(guān)制度和規(guī)定。提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。四、按照衛(wèi)生部、河北省衛(wèi)生廳、保定市衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和醫(yī)師、護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。五、尊重患者的知情同意權(quán)。應(yīng)當(dāng)用患者能夠理解的語(yǔ)言，將患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者或家屬，及時(shí)解答其咨詢；并避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。要讓病人對(duì)手術(shù)、麻醉、特殊檢查（治療）同意書條款，新開展技術(shù)項(xiàng)目及某些非常規(guī)治療項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)了解清楚，并于檢查或治療前履行患者同意簽字手續(xù)。六、按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》要求，做好病歷和實(shí)物封存和保管。按規(guī)定保管和復(fù)印病歷資料，嚴(yán)格遵守病歷回收和病歷借閱制度。七、按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》要求，做好患者死亡后尸體處理和尸檢。凡醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)患者死亡原因有異議的，應(yīng)在患者死亡后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢，冷凍的尸體可延長(zhǎng)到____天，并有死者親屬同意簽字。八、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)失行為，當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員及科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即采取有效措施，避免或者減輕對(duì)患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。九、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過(guò)失行為或者發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)職能部門報(bào)告，職能部門接報(bào)后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向主管院長(zhǎng)報(bào)告，并按規(guī)定向市衛(wèi)生局報(bào)告。十、科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員要積極做好患者或親屬的解釋，化解矛盾，并主動(dòng)配合醫(yī)院處理善后工作。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防范、追溯機(jī)制一、意義：在門診、住院、出院、診斷、治療、康復(fù)等醫(yī)療行為的全過(guò)程中，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。醫(yī)務(wù)人員、患者、衛(wèi)生管理人員、患者家屬、涉及醫(yī)療行為的各類人員都可能成為醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任人或受害者。為了減少或避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，實(shí)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞、改善管理，具有十分重要的意義。二、指導(dǎo)原則：醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范的重要責(zé)任人，要對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)具有預(yù)見(jiàn)性，注意發(fā)現(xiàn)流程管理中的漏洞和缺陷，關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)，力求控制。對(duì)于不可控風(fēng)險(xiǎn)，要權(quán)衡利弊，降低風(fēng)險(xiǎn)。難以避免的風(fēng)險(xiǎn)，一定要向患方交代清楚。三、預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)（以下情況應(yīng)當(dāng)預(yù)警）：1、危重病人搶救及高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)病人；2、急、重、危病人應(yīng)做特殊檢查和處理的，轉(zhuǎn)診病人具有一定風(fēng)險(xiǎn)的；3、麻醉、輸血、輸液、藥物使用異常反應(yīng)的；4、界于多科之間、又一時(shí)難以確診的重癥患者，在執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制后，存在一定風(fēng)險(xiǎn)的；5、對(duì)于自知或他人的提示下，有違規(guī)章或操作規(guī)程，可能發(fā)生醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的；6、對(duì)診療效果不滿意，可能引起醫(yī)療爭(zhēng)議的院內(nèi)感染以及對(duì)操作較復(fù)雜，有可能發(fā)生嚴(yán)重并發(fā)癥或并發(fā)癥發(fā)生率較高以及治療效果難以準(zhǔn)確判斷的；7、對(duì)相關(guān)檢查不健全，各項(xiàng)指征與相關(guān)檢查不一致、報(bào)告單不準(zhǔn)確、可能帶來(lái)不良后果的；8、對(duì)新技術(shù)、新開展的診療項(xiàng)目以及臨床實(shí)驗(yàn)性治療，在做好技術(shù)保障的前提下，仍可能存在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的；9、對(duì)一次性用品、血液、血液制品、藥品材料、儀器設(shè)備使用前和使用中發(fā)現(xiàn)存在隱患的；10、因玩忽職守、無(wú)故拖延急診、會(huì)診及搶救或因操作失當(dāng)（粗暴），不負(fù)責(zé)任，擅自做主，可能造成醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的；11、對(duì)患方認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好，使用刺激性語(yǔ)言或不恰當(dāng)解釋病情等引發(fā)激烈爭(zhēng)議的。四、識(shí)別醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)方法：（一）門診風(fēng)險(xiǎn)1、門診管理風(fēng)險(xiǎn)①?？崎T診銜接管理制度不完善如專科病人門診輸液反應(yīng)找不來(lái)?？漆t(yī)生，職能不清；專家外出開會(huì)不通知門診掛號(hào)室。②執(zhí)行新政策法規(guī)不熟悉?？漆t(yī)生門診不夠熟悉地方相關(guān)法規(guī)政策，如醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療報(bào)銷范圍，開藥天數(shù)。③開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)2、門診診療風(fēng)險(xiǎn)門診診斷風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：①錯(cuò)誤診斷;②延誤診斷;③遺漏診斷;④顛倒主次診斷;⑤以癥狀體征代替診斷或不寫診斷。3、檢查治療風(fēng)險(xiǎn)①選擇藥物種類、劑量、用法失誤（致肝、腎、造血功能損害、心律失常、胃腸道反應(yīng)等）;②手術(shù)，各種穿刺損傷及并發(fā)癥（出血、感染、氣胸，心包填塞等）;③輸液反應(yīng)（熱原反應(yīng)、配伍禁忌、液體污染、滴速過(guò)快、藥物反應(yīng)）;④過(guò)敏反應(yīng)（過(guò)敏性休克、喉頭水腫等）;⑤濫施輔助檢查（不必要、昂貴、重復(fù)的儀器檢查不能報(bào)銷或引發(fā)不滿，孕婦行____線檢查等）。4、醫(yī)護(hù)人員自身風(fēng)險(xiǎn)①超常門診量②三級(jí)檢診少各醫(yī)院門診部普遍存在三級(jí)檢診不落實(shí)，業(yè)務(wù)工作缺乏上級(jí)醫(yī)生把關(guān)。③助理醫(yī)師承擔(dān)心電圖、超聲檢查操作及出報(bào)告。④知識(shí)更新難門診醫(yī)護(hù)人員一人一個(gè)工作點(diǎn)，不能脫產(chǎn)并難以參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育不落實(shí)，知識(shí)老化。⑤人身安全難保障有的病人、陪護(hù)及酗酒者掏刀子、摔椅子、砸磚頭。（二）門診規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施1.增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，立足防范為主①崗位培訓(xùn)及安全教育所有調(diào)入門診人員無(wú)論職務(wù)高低、年齡大小均需進(jìn)行帶教并經(jīng)考核合格后上崗。②落實(shí)醫(yī)患溝通制度強(qiáng)調(diào)“四種情況四說(shuō)清”，即特殊病人、特殊病情、特殊檢查、特殊治療情況下特別要交代清楚病情、病程、藥物治療影響及預(yù)后。③會(huì)診及?？圃\治制度凡首次門診有疑問(wèn)者轉(zhuǎn)?？崎T診、三次門診不能確診者轉(zhuǎn)門診辦公室（醫(yī)務(wù)科）聯(lián)系會(huì)診。④門診醫(yī)療文件書寫規(guī)定要求內(nèi)容詳實(shí)，字跡清楚、保存證據(jù)。凡門診手術(shù)、特殊治療、家庭病床，外帶藥品輸液均需簽字留底封存。（二）監(jiān)控環(huán)節(jié)質(zhì)量，側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)①風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控組織完整由門診部主任、護(hù)士長(zhǎng)、門診辦公室人員、醫(yī)生、護(hù)士組成質(zhì)量控制小組。②堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)跟班門診重點(diǎn)在內(nèi)科診斷、外科手術(shù)、輸液、過(guò)敏試驗(yàn)及預(yù)防接種。③及時(shí)處理糾紛對(duì)病人不滿及投訴，迅速作出反應(yīng)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，?？擅獬V訟并收到事半功倍的效果。④急救藥品齊備，人員設(shè)備在位，狀態(tài)良好（三）環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控抽查門診病歷，注意醫(yī)院黨辦室、質(zhì)檢科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科等考評(píng)結(jié)果和調(diào)查數(shù)據(jù)以彌補(bǔ)門診監(jiān)控人力不足。五、預(yù)警程序：對(duì)于可能發(fā)生的一般醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，由科內(nèi)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理員、科主任預(yù)先收集信息，對(duì)可能發(fā)生的較高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，科內(nèi)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理員、科主任通過(guò)書面或電話報(bào)醫(yī)務(wù)科備案，必要時(shí)報(bào)主管院長(zhǎng)。對(duì)因醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛，相關(guān)科室及時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)科。六、預(yù)警響應(yīng)：對(duì)于可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，科內(nèi)質(zhì)控小組必須給予足夠重視，適時(shí)做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。必要時(shí)，由醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)療糾紛認(rèn)定專家技術(shù)委員會(huì)分析，確定可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的程度，并適時(shí)發(fā)生預(yù)警信號(hào)。七、預(yù)警處理：對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，依照分析原因，確定控制、預(yù)防的措施，予以控制。對(duì)于可能涉及醫(yī)療爭(zhēng)議的，向患方履行好告知義務(wù)，辦理書面告知及知情同意手續(xù)。對(duì)可能發(fā)生難以控制的風(fēng)險(xiǎn)，由醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)科室積極做出妥善處理，并記錄。醫(yī)院投訴處理制度為更好的貫徹執(zhí)行《侵權(quán)責(zé)任法》，暢通醫(yī)患溝通的渠道，及時(shí)高效地處理患者投訴，保障患者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，特制定投訴處理制度。一、投訴定義及類別醫(yī)療投訴是指病人及其家屬在我院接受醫(yī)療保健服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)我院或我院工作人員所提供的服務(wù)不滿意，到有關(guān)部門反映問(wèn)題的一種行為。按投訴的內(nèi)容將其分為非技術(shù)性投訴、技術(shù)性投訴和復(fù)合性投訴。凡是屬職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、收費(fèi)、勞動(dòng)紀(jì)律、后勤服務(wù)等方面內(nèi)容的投訴為非技術(shù)性投訴；涉及到醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理技術(shù)等方面內(nèi)容的投訴為技術(shù)性投訴；同時(shí)包含有上述技術(shù)性和非技術(shù)性方面內(nèi)容的投訴為復(fù)合性投訴。按投訴的嚴(yán)重程度分抱怨性投訴、一般性投訴和重大投訴，病人及其家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)中存在問(wèn)題的不滿、責(zé)難與期待的一種情緒反應(yīng)性投訴稱為抱怨性投訴，可能引發(fā)醫(yī)患糾紛的投訴為重大投訴，除抱怨性投訴和重大投訴外的投訴為一般性投訴。二、投訴受理途徑病人及其家屬投訴的途徑有現(xiàn)場(chǎng)投訴、來(lái)信投訴、來(lái)電投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、到上級(jí)有關(guān)部門投訴等。三、受理投訴條件1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過(guò)程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。2、有明確的投訴者（對(duì)象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。四、受理投訴的部門和范圍由醫(yī)院辦公室直接接待病人及家屬投訴，建立有關(guān)登記及檔案管理制度，同時(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容的不同聯(lián)系相關(guān)職能科室，分別處理。五、投訴處理程序1、各職能科室應(yīng)建立有關(guān)登記及檔案管理制度，確定接受處理投訴的工作人員。投訴接待人員應(yīng)耐心聽取投訴人投訴，詳細(xì)解釋，認(rèn)真記錄。2、投訴人到醫(yī)患辦公室口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。接待人員在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處理辦公室，受理科室對(duì)投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，盡快進(jìn)行事實(shí)調(diào)查，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3、對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。4、投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無(wú)條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴事件的辦理。5、受理投訴的部門和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。6、對(duì)有重大影響、疑難、復(fù)雜的案件，組織醫(yī)療糾紛認(rèn)定委員會(huì)成員進(jìn)行事件性質(zhì)進(jìn)行初步定性，確定醫(yī)院立場(chǎng)，擬定解決方案，并征詢法律顧問(wèn)、律師的意見(jiàn)，做到定性準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，保證辦案質(zhì)量。醫(yī)院安全管理制度模板（三）第一條為加強(qiáng)醫(yī)院安全生產(chǎn)工作的勞動(dòng)保護(hù)、改善勞動(dòng)條件，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，根據(jù)勞動(dòng)保護(hù)的法令、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂本規(guī)定。第二條醫(yī)院的安全生產(chǎn)工作必須貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，貫徹執(zhí)行醫(yī)院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各部門要堅(jiān)持"管生產(chǎn)必須管安全"的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。第三條對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理，觸及刑律的，交由司法機(jī)關(guān)論處。第四條醫(yī)院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是醫(yī)院安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。其主要職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)醫(yī)院安全生產(chǎn)管理工作，研究制訂安全生產(chǎn)技術(shù)措施和勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃，實(shí)施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，調(diào)查處理事故等工作。第五條各級(jí)負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員在審核、批準(zhǔn)技術(shù)計(jì)劃、方案、圖紙及其它各種技術(shù)文件時(shí)，必須保證安全技術(shù)和勞動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)運(yùn)用的準(zhǔn)確性。第六條各職能部門必須在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。第七條各生產(chǎn)單位專（兼）職安全生產(chǎn)管理員要協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和安全生產(chǎn)管理制度，處理本單位安全生產(chǎn)日常事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。第八條各機(jī)房，生產(chǎn)班組安全員要經(jīng)常檢查、督促本機(jī)房班組人員遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程。做好設(shè)備、工具等安全檢查、保養(yǎng)工作。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告本機(jī)房、班組的安全生產(chǎn)情況。做好原始資料的登記和保管工作。作業(yè)員必須熟悉本崗位的操作順序或經(jīng)培訓(xùn)后達(dá)到作業(yè)要求.作業(yè)員開始操作前應(yīng)檢查機(jī)械設(shè)備各部位緊固件是否脫落或松動(dòng)跡象。調(diào)整機(jī)器時(shí)必須停機(jī)，斷掉電源，下班時(shí)必須關(guān)閉所有設(shè)備的總電源。第九條職工在生產(chǎn)、工作中要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。愛(ài)護(hù)生產(chǎn)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施及勞動(dòng)保護(hù)用品。發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，迅速予以排除。第十條對(duì)新職工、實(shí)習(xí)人員，必須先進(jìn)行安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)（即生產(chǎn)單位、機(jī)房或班組、生產(chǎn)崗位）才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對(duì)改變工種的工人，必需重新進(jìn)行安全教育才能上崗。第十一條從事鍋爐、壓力容器、電氣、起重、焊接、車輛駕駛、桿線作業(yè)、易燃易爆等特殊工種人員，必須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格考核并取得合格操作證（執(zhí)照）后，才能準(zhǔn)其獨(dú)立操作。對(duì)特殊工種的在崗人員，必須進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育。第十二條各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶病運(yùn)行，并要做到正確使用，經(jīng)常維護(hù)，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設(shè)備，應(yīng)有計(jì)劃地更新和改造。第十三條電氣設(shè)備和線路應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。電氣設(shè)備應(yīng)有可熔保險(xiǎn)和漏電保護(hù)，絕緣必須良好，并有可靠的接地或接零保護(hù)措施；產(chǎn)生大量蒸氣、腐蝕性氣體或粉塵的工作場(chǎng)所，應(yīng)使用密閉型電氣設(shè)備；有易燃易爆危險(xiǎn)的工作場(chǎng)所，應(yīng)配備防爆型電氣設(shè)備；潮濕場(chǎng)所和移動(dòng)式的電氣設(shè)備，應(yīng)采用安全電壓。電氣設(shè)備必須符合相應(yīng)防護(hù)等級(jí)的安全技術(shù)要求。第十四條勞動(dòng)場(chǎng)所布局要合理，保持清潔、整齊。第十五條雇請(qǐng)外單位人員在公司的場(chǎng)地進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，主管單位應(yīng)加強(qiáng)管理，對(duì)違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財(cái)產(chǎn)損失者，須索賠并嚴(yán)加處理。第十六條易燃、易爆物品的貯存、使用、廢品處理等，必須設(shè)有防火、防爆設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。易燃、易爆物品的使用地和貯存點(diǎn)，要嚴(yán)禁煙火，要嚴(yán)格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設(shè)備需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，必須采取妥善的防護(hù)措施。第十七條堅(jiān)持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。醫(yī)院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織全院的檢查，每年不少于二次；各生產(chǎn)單位每季檢查不少于一次；各機(jī)房和生產(chǎn)班組應(yīng)實(shí)行班前班后檢查制度；特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。第十八條發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時(shí)整改，如本單位不能進(jìn)行整改的要立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排整改。第十九條醫(yī)院的安全生產(chǎn)工作應(yīng)每年總結(jié)一次，在總結(jié)的基礎(chǔ)上，由醫(yī)院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織評(píng)選安全生產(chǎn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。安全生產(chǎn)先進(jìn)集體的基本條件：1.認(rèn)真貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法令法規(guī)，落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理；2.安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)健全，人員措施落實(shí)，能有效地開展工作；3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和提高職工的自我保護(hù)能力；4.加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)整改事故隱患和塵毒危害，積極改善勞動(dòng)條件；5.連續(xù)三年以上無(wú)責(zé)任性職工死亡和重傷事故，交通事故也逐年減少，安全生產(chǎn)工作成績(jī)顯著。安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人條件：1.遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守動(dòng)紀(jì)律保障生產(chǎn)安全；2.積極學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，不斷提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力；3.堅(jiān)決反對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為，糾正和制止違章作業(yè)、違章指揮。第二十條對(duì)違規(guī)、違法操作的人員，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)院將立即開除肇事者；致使醫(yī)院損失的，將追求肇事者責(zé)任和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償；致使本人發(fā)生事故的，醫(yī)院不予賠償。醫(yī)院安全管理制度模板（四）為了進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防和正確處理醫(yī)療投訴與糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)院的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建平安醫(yī)院，根據(jù)有關(guān)衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和醫(yī)療管理制度，結(jié)合我院實(shí)際，特修訂本辦法。1.醫(yī)療安全管理基本規(guī)定1.1患者或其家屬認(rèn)為醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中存在失誤或過(guò)錯(cuò)并導(dǎo)致患者人身、財(cái)產(chǎn)、精神受到損害，或者對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)價(jià)格以及醫(yī)療過(guò)程中的其它服務(wù)不滿意，向有關(guān)人員或部門投訴要求維護(hù)其權(quán)益者稱之為醫(yī)療投訴；如通過(guò)解釋溝通后仍不能理解，要求醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員賠償或承擔(dān)其他責(zé)任甚至采取妨礙醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的行為時(shí)稱之為醫(yī)療糾紛。1.2醫(yī)療糾紛的解決途徑有醫(yī)患雙方協(xié)商、第三方調(diào)解（行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解）和訴訟三條途徑，必要時(shí)進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，醫(yī)務(wù)部有義務(wù)向患者或其家屬說(shuō)明。1.3醫(yī)務(wù)部總體負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全。住院病人和急診病人關(guān)于醫(yī)療、醫(yī)技方面的投訴和糾紛由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)接待并處理；門診病人關(guān)于醫(yī)療、醫(yī)技方面的投訴由門診部負(fù)責(zé)接待并處理。其他方面的投訴由醫(yī)務(wù)部或門診部接待后根據(jù)具體情況分流指引到相關(guān)部門處理：護(hù)理方面的投訴由護(hù)理部負(fù)責(zé)處理；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴由監(jiān)察辦負(fù)責(zé)處理；醫(yī)療收費(fèi)方面的投訴由財(cái)務(wù)部和監(jiān)察辦負(fù)責(zé)處理；醫(yī)院秩序、治安方面的投訴和糾紛由保衛(wèi)辦負(fù)責(zé)處理；后勤服務(wù)方面的投訴和糾紛由后勤辦負(fù)責(zé)處理。護(hù)理方面的投訴以及門診病人有關(guān)醫(yī)療醫(yī)技的投訴上升到醫(yī)療糾紛時(shí)移交醫(yī)務(wù)部處理。1.4各有關(guān)部門均設(shè)投訴電話與接待專人，在接待投訴和處理糾紛時(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心解釋并做好記錄，所有患方和院方書面及電子資料均應(yīng)存檔。1.5醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室應(yīng)指派專人立即完善病歷及各種有關(guān)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等原始資料并妥善保管，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱藏、銷毀，患方復(fù)印或封存后禁止對(duì)病歷進(jìn)行任何修改。各種有關(guān)藥品和材料均應(yīng)制定專人妥善封存保管，不得擅自采取轉(zhuǎn)移和調(diào)換等方式改變其原貌。如有標(biāo)本者必須保留，以備鑒定。1.6醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)醫(yī)療安全工作的規(guī)定，如《中南大學(xué)湘雅醫(yī)院患者安全目標(biāo)》、《____進(jìn)一步提高手術(shù)安全的有關(guān)規(guī)定》、《____進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全管理____》等，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療質(zhì)量安全相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療水平，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。1.7各科室、各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患和不良事件，并積極上報(bào)。主動(dòng)采取有效措施避免發(fā)生醫(yī)療糾紛者，醫(yī)院將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。1.8嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員（包括離退休人員、來(lái)院進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員、專科醫(yī)師培訓(xùn)學(xué)員、長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生和研究生及其他工作人員）對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，唆使病人或家屬到醫(yī)院吵鬧或有意擴(kuò)大事態(tài)。1.9醫(yī)務(wù)部定期將重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛提交醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定專家委員會(huì)討論，分析原因、明確性質(zhì)、提出處理意見(jiàn)及防范措施，吸取教訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)保障醫(yī)療安全。1.10院務(wù)會(huì)醫(yī)療質(zhì)量安全管理專題會(huì)議定期討論重大醫(yī)療糾紛處理情況，探討全院醫(yī)療安全形勢(shì)和對(duì)策，適時(shí)全院通報(bào)。1.11醫(yī)院每年根據(jù)科室醫(yī)療安全情況評(píng)選醫(yī)療安全優(yōu)秀獎(jiǎng)。2.醫(yī)療糾紛處理程序2.1凡直接投訴到醫(yī)院有關(guān)職能部門者，由相關(guān)職能部門接待人員耐心解釋，涉及專業(yè)等特殊問(wèn)題時(shí)應(yīng)通知當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人，科室應(yīng)立即派出有關(guān)人員到相應(yīng)部門對(duì)患者及其家屬進(jìn)行解釋說(shuō)明，患方仍不滿意時(shí)，當(dāng)事科室需在____天之內(nèi)集體討論后出具書面意見(jiàn)交相關(guān)職能部門，相關(guān)職能部門再與患方溝通。2.2患者在住院科室出現(xiàn)不滿情緒或有異議時(shí)，各級(jí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)耐心解釋溝通；一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛苗頭，應(yīng)立即逐級(jí)向醫(yī)療小組負(fù)責(zé)人、病室負(fù)責(zé)人、科室主任或護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真聽取患者和家屬的意見(jiàn)，耐心做好解釋溝通工作，并積極采取補(bǔ)救措施，爭(zhēng)取在科室內(nèi)妥善處理；如事態(tài)有可能擴(kuò)大或后果較嚴(yán)重、科室內(nèi)難以處理的，科主任應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)部安全辦匯報(bào)，并在____小時(shí)之內(nèi)組織本科室專家對(duì)診療過(guò)程進(jìn)行討論，明確性質(zhì)后書面向醫(yī)務(wù)部匯報(bào)，由醫(yī)務(wù)部介入處理。2.3屬以下情況的醫(yī)療糾紛，科室應(yīng)在第一時(shí)間匯報(bào)，醫(yī)務(wù)部應(yīng)立即介入處理：患者死亡的；患者或家屬不聽科室解釋、事態(tài)惡性擴(kuò)大、影響醫(yī)療秩序的；科室討論認(rèn)為診療過(guò)程存在明顯不足或過(guò)失的。2.4若出現(xiàn)患方干擾醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的情況如吵鬧、搶奪病歷、打砸公共財(cái)物、打罵圍攻醫(yī)務(wù)人員、影響其他患者診療甚至采取其他更為嚴(yán)重的行為時(shí)，當(dāng)事科室主任應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向保衛(wèi)辦和醫(yī)務(wù)部報(bào)告。保衛(wèi)辦工作人員應(yīng)召集足夠數(shù)量的保安人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維持正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全；醫(yī)務(wù)部安全辦工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)介入處理，必要時(shí)向醫(yī)務(wù)部主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.5患者死亡的，科室醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)務(wù)部和保衛(wèi)辦工作人員應(yīng)做好家屬工作，要求家屬按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定立即將遺體移送太平間或火葬場(chǎng)，對(duì)于死亡原因有疑問(wèn)的應(yīng)告知家屬有進(jìn)行尸解的必要和時(shí)間要求，如家屬拒不移尸，保衛(wèi)辦應(yīng)匯報(bào)湘雅路派出所后在死亡后____小時(shí)內(nèi)采取強(qiáng)制措施。2.6醫(yī)務(wù)部安全辦工作人員召集相關(guān)科室有關(guān)人員進(jìn)行討論，了解患者的診療過(guò)程及發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因；并組織相關(guān)科室當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員參加協(xié)商，根據(jù)情況必要時(shí)要求科室主任或護(hù)士長(zhǎng)參加處理。2.7協(xié)商在指定地點(diǎn)進(jìn)行，保衛(wèi)辦工作人員帶領(lǐng)足夠數(shù)量的保安人員維持秩序，嚴(yán)格控制參與協(xié)商的患者及家屬不得超過(guò)____人，并保障參與協(xié)商人員的人身安全。2.8醫(yī)務(wù)部同時(shí)立即匯報(bào)開福區(qū)衛(wèi)生局，必要時(shí)報(bào)告衛(wèi)生廳醫(yī)政處和醫(yī)管處。保衛(wèi)辦立即警務(wù)室、湘雅路派出所、開福區(qū)公安分局經(jīng)文?？?、開福區(qū)維穩(wěn)辦、綜治辦等相關(guān)部門，書面報(bào)告材料由醫(yī)務(wù)部提供。2.9如經(jīng)協(xié)商患者或家屬仍不理解，醫(yī)務(wù)部安全辦工作人員應(yīng)建議擇期再行協(xié)商、由第三方進(jìn)行調(diào)解或進(jìn)入訴訟程序，并建議患方進(jìn)行尸解和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。2.10如患方同意擇期協(xié)商，醫(yī)務(wù)部應(yīng)要求患方寫出書面意見(jiàn)，根據(jù)患方意見(jiàn)組織醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)專家進(jìn)行討論，根據(jù)與患方協(xié)商的約定在____天內(nèi)出具書面回復(fù)。特殊情況下，醫(yī)務(wù)部應(yīng)立即組織醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)專家進(jìn)行討論，明確糾紛事件性質(zhì)后決定協(xié)商原則，并向主管副院長(zhǎng)匯報(bào)。最終討論書面意見(jiàn)應(yīng)包括診療過(guò)程具體分析（有無(wú)責(zé)任）和針對(duì)患者意見(jiàn)的回復(fù)，如當(dāng)事科室認(rèn)為存在一定責(zé)任時(shí)應(yīng)表明糾紛處理態(tài)度和意見(jiàn)，并由科主任簽字。2.11如患方愿意調(diào)解，則由相關(guān)第三方組織進(jìn)行調(diào)解。2.12若患方要求復(fù)印或封存病歷時(shí)，科室應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)部報(bào)告。醫(yī)務(wù)部安排_(tái)___名工作人員、保衛(wèi)辦安排_(tái)___名保衛(wèi)人員、科室安排_(tái)___名醫(yī)務(wù)人員與患方代表共同完成病歷的復(fù)印或封存，病歷按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定在病案信息科復(fù)印相關(guān)內(nèi)容，封存后的病歷由醫(yī)務(wù)部專人負(fù)責(zé)保管。2.13如患者已達(dá)出院標(biāo)準(zhǔn)，仍強(qiáng)行占床不出院者，經(jīng)相關(guān)科室、醫(yī)務(wù)部與患者和家屬反復(fù)溝通無(wú)效后，上報(bào)相關(guān)部門后，保衛(wèi)辦應(yīng)采取強(qiáng)制手段強(qiáng)行督促其出院。2.14經(jīng)協(xié)商或調(diào)解后決定給予患方減免部分醫(yī)療費(fèi)或給予一定醫(yī)院安全管理制度模板（五）一、安全工作管理辦法二、門衛(wèi)值班制度三、保安巡邏制度四、現(xiàn)金票證安全管理制度五、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度六、車輛進(jìn)出院區(qū)管理制度七、外用（包）工、進(jìn)修生、____的安全管理制度八、儀器、設(shè)備的安全管理制度九、醫(yī)院公共場(chǎng)所的安全管理制度十、麻毒危險(xiǎn)品的安全管理制度十一、安全檢查制度十二、保密制度十三、重點(diǎn)要害部門安全管理制度十四、保安人員管理規(guī)定1一、安全工作管理辦法第一節(jié)總則第一條根據(jù)____部等七部委《____開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)____》（衛(wèi)____發(fā)[____]____號(hào)）及省衛(wèi)生廳等六部委《____省開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》（浙衛(wèi)發(fā)[____]____號(hào)）的文件精神，結(jié)合《____省機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位治安保衛(wèi)工作條例》及本院實(shí)際情況，特制定本院安全工作管理辦法，簡(jiǎn)稱《管理辦法》。第二條本管理辦法適用于本院的固定員工、合同工、返聘人員、進(jìn)修生、____、外用（包）工及休養(yǎng)員。第三條本管理辦法依照“預(yù)防為主，確保平安”的原則，將安全工作列入醫(yī)院、科室工作計(jì)劃與醫(yī)療工作同布臵、同考核、同獎(jiǎng)懲、同總結(jié)評(píng)比。第四條院長(zhǎng)為本院安全工作總責(zé)任人，各分管線領(lǐng)導(dǎo)為“部門”責(zé)任人，各科、病區(qū)的主任（負(fù)責(zé)人）是科室（包括下屬部門）安全工作的責(zé)任人。第五條院長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)《管理辦法》的貫徹實(shí)施，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓指導(dǎo)、執(zhí)行、檢查和監(jiān)督，提出改進(jìn)、獎(jiǎng)罰建議。第六條積極開展安全治理工作。黨、政、工、團(tuán)及各科室密切配合，開展安全法制宣傳教育，積極開展創(chuàng)安活動(dòng)，確立2創(chuàng)安標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)評(píng)比安全先進(jìn)____、先進(jìn)個(gè)人。第二節(jié)安全工作任務(wù)第七條安全工作是醫(yī)院管理的重要組成部分。院分管各項(xiàng)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合本院的實(shí)際，____分管線科室的負(fù)責(zé)人認(rèn)真完成下列任務(wù)：一、積極開展以“四防”為中心（防盜、防火、防破壞、防事故），“內(nèi)、外”并舉的法制教育和普法教育，動(dòng)員和依靠全體員工，積極同違法行為作斗爭(zhēng)。二、定期或不定期地開展安全大檢查，整改“四防”工作中的隱患。三、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，保障病人安全。四、加強(qiáng)對(duì)外用（包）工、進(jìn)修生、____的安全管理。五、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破刑事案件、查處治安事故與案件，辦理公安機(jī)關(guān)交辦的其它治安保衛(wèi)事項(xiàng)，參加公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一____的治安活動(dòng)。六、維護(hù)內(nèi)部公共場(chǎng)所的安全秩序，積極調(diào)解處理糾紛事件。七、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出本院自行車、機(jī)動(dòng)車輛的秩序管理。八、加強(qiáng)麻毒危險(xiǎn)品及重點(diǎn)要害部門的安全管理。九、加強(qiáng)現(xiàn)金票證的管理，建立制度和落實(shí)防范措施，確保安全。第三節(jié)安全工作制度第八條根據(jù)____部等七部委《____開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)____》、《____省開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》及《____省機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位治安保衛(wèi)工作條例》的文件精神，結(jié)合本單位實(shí)際，建立健全以下制度：一、醫(yī)療安全管理制度（詳見(jiàn)《醫(yī)療管理制度》）。二、門衛(wèi)值班制度。三、消控中心值班制度。四、保安巡邏制度。五、現(xiàn)金票證安全管理制度。六、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度。七、車輛進(jìn)出院區(qū)管理制度。八、消防安全管理制度。九、外用（包）工、進(jìn)修生、____的安全管理制度。十、儀器、設(shè)備的安全管理制度。十一、醫(yī)院公共場(chǎng)所的安全管理制度。十二、麻毒危險(xiǎn)品的安全管理制度。十三、安全檢查制度。十四、保密制度。十五、重點(diǎn)要害部門安全管理制度。十六、保安人員管理規(guī)定。第四節(jié)安全工作職責(zé)第九條實(shí)行安全管理責(zé)任制，納入院級(jí)、職能科及臨床科（輔）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和員工崗位責(zé)任制，切實(shí)擔(dān)負(fù)起安全工作的職責(zé)。第十條院長(zhǎng)、院分管領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院安全工作的責(zé)任人，其主要職責(zé)：一、____制定、實(shí)施安全工作計(jì)劃，并與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、崗位責(zé)任掛鉤，同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比、同獎(jiǎng)懲。二、檢查落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。三、有計(jì)劃地定期或不定期地開展安全大檢查，及時(shí)消除不安全的因素，整改存在隱患，研究處臵突出的安全問(wèn)題和重大安全事故。第十一條各科室主任（負(fù)責(zé)人）是本科室安全工作的責(zé)任人，其職責(zé)是：一、貫徹落實(shí)醫(yī)院的安全工作計(jì)劃和意見(jiàn)，把安全工作列入科室管理，做到“五同”（同計(jì)劃、同布臵、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比）。二、貫徹落實(shí)、執(zhí)行醫(yī)院制訂的《安全工作管理辦法》及各項(xiàng)安全工作管理制度，認(rèn)真做好“四防”工作。三、每月有一次“安全自查”，及時(shí)整改隱患，堵塞漏洞，防范于未然。四、認(rèn)真做好本科室的安全防范工作，確保本科室所管轄范5圍內(nèi)的公有財(cái)產(chǎn)和私有財(cái)產(chǎn)的安全。五、教育、檢查、督促本科室人員，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)制度、規(guī)范。第十二條保衛(wèi)科是醫(yī)院綜合安全保衛(wèi)工作的職能部門，在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下（在公安部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下），依照規(guī)定的職權(quán)開展安全保衛(wèi)工作，其職責(zé)是：一、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，發(fā)揮職能作用，積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)和改進(jìn)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的意見(jiàn)和建議。二、制訂安全保衛(wèi)工作年度計(jì)劃和總結(jié)，分別送交院長(zhǎng)室和分管領(lǐng)導(dǎo)，納入醫(yī)院工作的總體計(jì)劃和總結(jié)。三、督促各科貫徹落實(shí)本管理辦法，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。四、加強(qiáng)內(nèi)部安全防范建設(shè)工作，實(shí)施安全檢查，對(duì)預(yù)防范圍工作中的漏洞、隱患，及時(shí)向有關(guān)責(zé)任人提出意見(jiàn)，督促整改。五、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大刑事案件，協(xié)助追查嫌疑人。六、加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門的保衛(wèi)工作，主動(dòng)與這些部門溝通，完善、落實(shí)防范措施，確保安全。七、深入一線科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握本院內(nèi)部的不安全“苗頭”，提出意見(jiàn)，報(bào)有關(guān)部門處理。八、負(fù)責(zé)查清違反本管理辦法所規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)人員的失職行為、違章行為和輕微違法行為的事實(shí)，并按規(guī)定審批后，執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。九、配合有關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行法制宣傳教育、保密教育。十、領(lǐng)導(dǎo)保安人員、義務(wù)消防隊(duì)，并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。十一、完成院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)公安部門交辦的安全保衛(wèi)任務(wù)。十二、加強(qiáng)外用工、二隊(duì)（建工隊(duì)、包工隊(duì)）人員的治安管理。十三、建立安全工作（治安）臺(tái)賬，做好其檔案的積累、歸檔和保管工作。第十三條醫(yī)院?jiǎn)T工職責(zé)：一、必須自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行治安、安全管理制度，認(rèn)真做好本職安全工作。二、加強(qiáng)責(zé)任性，認(rèn)真管好自己所經(jīng)管的財(cái)物（包括個(gè)人），做好自己職責(zé)內(nèi)的“四防”工作，確保安全。三、對(duì)在自己工作范圍內(nèi)發(fā)生的刑事案件、安全事故，應(yīng)當(dāng)立即向保衛(wèi)科報(bào)告，并有責(zé)任保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線索。第五節(jié)安全工作____和措施第十四條根據(jù)醫(yī)院安全工作的需要，加強(qiáng)安全工作的隊(duì)伍建設(shè)，建立和健全以下____：一、設(shè)立醫(yī)院各“安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（即“創(chuàng)平安工作管理委員會(huì)”，兩塊牌子一套班子）及下屬工作組、保衛(wèi)科。二、建立義務(wù)消防隊(duì)。第十五條加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門的安全工作，確保安全：一、下列部門列為重點(diǎn)要害部門。財(cái)務(wù)科、收費(fèi)窗口、變電間、中央空調(diào)（供氧）機(jī)房、計(jì)算機(jī)中心機(jī)房、物資供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)、檔案室、中西藥庫(kù)、檢驗(yàn)科、ct室、mr室、放療中心、靜配中心、麻毒危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、食堂等。二、重點(diǎn)要害部門的科主任（負(fù)責(zé)人）為安全工作責(zé)任人。健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，開展安全檢查，消除隱患，堵塞漏洞。三、重點(diǎn)要害部門門窗必須牢固。對(duì)一些重點(diǎn)要害部門____技術(shù)報(bào)警防范裝臵，配臵防火器材，確保安全。第十六條開展安全消防檢查。保衛(wèi)科對(duì)全院的安全消防檢查每月一次，發(fā)現(xiàn)隱患，限期整改。第十七條根據(jù)本院安全工作的需要，配備技術(shù)裝備，獎(jiǎng)勵(lì)所需的經(jīng)費(fèi)設(shè)“專項(xiàng)科目”列支。第十八條結(jié)合“現(xiàn)場(chǎng)督查”工作，建立每季一次例會(huì)制。學(xué)習(xí)、研究分析內(nèi)部安全情況，檢查防范措施的落實(shí)情況，對(duì)安全問(wèn)題和事故隱患提出處臵建議。第十九條將安全工作列入目標(biāo)任務(wù)考核范圍，因工作過(guò)失發(fā)生重大案件、事故等造成嚴(yán)重后果的，取消科室或個(gè)人評(píng)比先進(jìn)的資格，并酌情按制度處罰。第六節(jié)安全工作獎(jiǎng)懲制度第二十條對(duì)貫徹執(zhí)行本管理辦法成績(jī)顯著的科室和個(gè)人8有下列情形之一的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)：一、科室重視，認(rèn)真開展安全管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，能經(jīng)常檢查、消除隱患，保證安全，全年無(wú)案件，無(wú)醫(yī)療事故，成績(jī)顯著的。二、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止事故的發(fā)生，并能勇于排除災(zāi)情，救死扶傷，使____和員工生命財(cái)產(chǎn)免遭損失的科室和個(gè)人。三、維護(hù)內(nèi)部安全，對(duì)內(nèi)部的安全目標(biāo)做出顯著成績(jī)的科室和個(gè)人。第二十一條獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用和審批權(quán)限一、給予一次性____元及以下獎(jiǎng)勵(lì)的，由院分管領(lǐng)導(dǎo)決定。二、給予一次性____元以上（不定上限）獎(jiǎng)勵(lì)的，由科室提交院分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，交院長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)班子討論審批決定。三、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用在“專項(xiàng)科目”中列支。第二十二條違反本管理辦法有下列失職行為之一的，對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或直接責(zé)任人處____元及以下罰款或扣發(fā)獎(jiǎng)金1-____個(gè)月或給予行政處分或責(zé)令賠償部分經(jīng)濟(jì)損失、直至移交司法部門處理。一、領(lǐng)導(dǎo)人忽視安全工作，不履行職責(zé)，玩忽職守，以致發(fā)生重大刑事案件或重大安全事故或造成內(nèi)部治安秩序混亂的。二、對(duì)“四防”工作中存在的漏洞或隱患，經(jīng)院部或保衛(wèi)科提出意見(jiàn)或發(fā)出整改通知書后，未采取整改措施，或消極對(duì)待整改要求的。三、對(duì)科室發(fā)生的安全事故、違法案件隱瞞不報(bào)弄虛作假的。四、當(dāng)發(fā)生危害人身安全的重大案件或安全事故時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人因貪生怕死，臨危脫逃，不____力量制止和搶救的。第二十三條違反本管理辦法及其附件“安全管理制度（1-15）”的，對(duì)行為人或有關(guān)責(zé)任人處____元及以下罰款或扣發(fā)獎(jiǎng)金100-____元或者責(zé)令賠償部分或者全部經(jīng)濟(jì)損失，并可給予行政處分；違反“醫(yī)療安全管理制度”的，按《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)條款進(jìn)行處罰。第二十四條違反本管理辦法有下列輕微違法行為之一的，對(duì)行為人處于____元以下罰款或者扣發(fā)獎(jiǎng)金100-____元，或者責(zé)令賠償部分或全部經(jīng)濟(jì)損失，并要給予行政處分：一、偷盜少量公私財(cái)物或利用工作之便，陸續(xù)偷盜現(xiàn)金、物資、經(jīng)濟(jì)價(jià)值不大的或?qū)⒆约航?jīng)營(yíng)的財(cái)物監(jiān)守自盜，數(shù)量不多的。二、在內(nèi)部或社會(huì)上打架斗毆，造成后果輕微的。三、在內(nèi)部或社會(huì)上____，情節(jié)輕微的。四、造謠滋事、誹謗、誣告他人，影響安定團(tuán)結(jié)情節(jié)輕微的。五、采購(gòu)、出售變質(zhì)物品，導(dǎo)致中毒事件情節(jié)輕微的。六、違反醫(yī)院規(guī)章制度，不服從分配，不服從門衛(wèi)執(zhí)勤管理，無(wú)理取鬧影響正常工作，揚(yáng)言傷害員工、領(lǐng)導(dǎo)的。七、犯有其它輕微行為的需要給予處罰的行為。第二十五條醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人及員工犯有失職行為，違章行為的，除按本管理辦法處罰外，取消當(dāng)年評(píng)比個(gè)人先進(jìn)資格。10第二十六條內(nèi)部員工（包括領(lǐng)導(dǎo)人及管理人員）在社會(huì)上違規(guī)違法，受公安機(jī)關(guān)治安拘留，罰款、警告處分的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重扣發(fā)獎(jiǎng)金，停發(fā)拘留期間的工資。第二十七條處罰審批權(quán)限一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人違反本管理辦法，處以罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失、扣發(fā)獎(jiǎng)金、行政處分的，由醫(yī)院提出意見(jiàn)，報(bào)“醫(yī)管委”和衛(wèi)生局批準(zhǔn)。二、各科室主任（負(fù)責(zé)人）違反本管理辦法，處以罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失、扣發(fā)獎(jiǎng)金、行政處分的，由院分管領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定。三、醫(yī)院?jiǎn)T工、外包工、社會(huì)用工、進(jìn)修生、____，休養(yǎng)員違反本管理辦法，處以罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失、扣發(fā)獎(jiǎng)金及行政處分等，由院分管領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定。第七節(jié)附則第二十八條本管理辦法與其他規(guī)定相抵觸，以本管理辦法為準(zhǔn)。如上級(jí)有新規(guī)定則按新規(guī)定執(zhí)行。二、門衛(wèi)值班制度醫(yī)院大門是單位形象窗口之一，為了更好地執(zhí)行醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)車輛秩序、安全管理，特訂以下制度。1、明確工作責(zé)任。保安（門衛(wèi)）人員必須要提高警惕，服從管理，保持崗位整潔與個(gè)人的儀表端正，遵守服務(wù)公約，認(rèn)真做好本職工作。2、嚴(yán)格按章辦事。要把好各種物品出院關(guān)，凡有物資出院，必須經(jīng)檢查、核實(shí)后，方可放行。否則，保安（門衛(wèi)）人員有權(quán)扣留。3、加強(qiáng)秩序管理。要做好門前車輛秩序管理，不準(zhǔn)任何車輛違章占道。嚴(yán)禁未經(jīng)允許設(shè)攤、進(jìn)院揀廢品、推銷書、報(bào)。并維護(hù)好院區(qū)出租車的疏導(dǎo)管理及三輪車的停放秩序。確保道路暢通，秩序井然。4、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。要自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁擅自離崗、打瞌睡、干私活、遲到早退。同時(shí)，按規(guī)定站好崗。三、保安巡邏制度保安是醫(yī)院的公開守護(hù)和巡邏糾察力量。為了更好地確保醫(yī)院和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)我院治安實(shí)際情況，特制訂以下保安巡邏制度。1、明確保安肩負(fù)著醫(yī)院防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害等重任。應(yīng)時(shí)刻保持高度的警惕，自覺(jué)遵守國(guó)家法令和醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持原則不徇私情。嚴(yán)格執(zhí)勤，恪盡職守。2、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院要害部門和重要部位的安全護(hù)衛(wèi)、巡查。白天保證每班1-____位同志在門診樓維護(hù)正常醫(yī)療工作秩序及對(duì)重要部門防范巡查；夜間堅(jiān)持班長(zhǎng)帶班每0.5-____小時(shí)對(duì)住院樓、藥（庫(kù)）房、收費(fèi)處、急診室、ct室等及院區(qū)進(jìn)行安全巡查。對(duì)全院區(qū)域?qū)嵭衉___小時(shí)巡邏制，發(fā)現(xiàn)隱患及可疑人員即處理、匯報(bào)。3、熟悉執(zhí)勤區(qū)域的環(huán)境與治安情況。對(duì)執(zhí)勤區(qū)域的環(huán)境、道路、電器設(shè)備和消防設(shè)施的位臵、使用、檢查等情況，一定要做到心中有底，善于和及時(shí)地發(fā)現(xiàn)治安情況與違法犯罪的可疑線索。4、認(rèn)真做好交接班及當(dāng)班記錄。對(duì)當(dāng)班中巡查的重要部門狀態(tài)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及如何處理、匯報(bào)，均應(yīng)登記書寫清楚，明確交班。尤其是中班與深夜班交班時(shí)，雙方各派一名人員對(duì)院區(qū)重要部位巡查交接。5、因嬉逗、打瞌睡、巡查不到位，有安全隱患無(wú)發(fā)現(xiàn)、無(wú)記錄造成被盜等治安案件發(fā)生，根據(jù)造成的后果追究當(dāng)班人的責(zé)任。四、現(xiàn)金票證的安全管理制度1、當(dāng)日收繳現(xiàn)金按醫(yī)院規(guī)定上交銀行，各收費(fèi)處除當(dāng)日現(xiàn)金交銀行外，后收入現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存放指定的保險(xiǎn)箱內(nèi)。急診收費(fèi)處，堅(jiān)持____小時(shí)崗位值班制，收費(fèi)處的門（防盜門）隨開隨關(guān)。報(bào)警器接通110服務(wù)中心和本單位監(jiān)控室，下班時(shí)間落實(shí)專人將報(bào)警器打開。2、公款和有價(jià)票證不能帶回家中，如違反規(guī)定發(fā)生丟失或失竊，由保管人全部賠償。3、現(xiàn)金、有價(jià)票證及保險(xiǎn)箱鑰匙下班后不得放在辦公桌抽屜內(nèi)，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人每月抽查一次，并有抽查記錄。4、財(cái)務(wù)科，遇有特殊情況，過(guò)夜現(xiàn)金超過(guò)銀行、醫(yī)院核定數(shù)量，應(yīng)落實(shí)人員值班守護(hù)，并與保衛(wèi)科或總值班聯(lián)系。5、收款室、財(cái)務(wù)室嚴(yán)禁不相關(guān)人員進(jìn)入，非本科室人員不得進(jìn)入操作室，手續(xù)均在柜臺(tái)外辦理。6、出納人員去銀行存取現(xiàn)金時(shí)要用專車，單位安排安全保衛(wèi)部門人員共同負(fù)責(zé)安全。五、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度1、倉(cāng)庫(kù)保管員要遵紀(jì)守法，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)發(fā)保管工作，不____盜竊，不弄虛作假，不玩忽職守，領(lǐng)發(fā)留存要賬目憑證清楚，無(wú)差錯(cuò)，手續(xù)完整。2、上、下班應(yīng)作認(rèn)真檢查，并經(jīng)常檢查消防器材和其它安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)采取有效措施給予整改。3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)他人代班，離庫(kù)應(yīng)隨手關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，不準(zhǔn)任意將鑰匙轉(zhuǎn)交他人。4、下班后必須關(guān)閉所有的用電器具，以確保安全。5、倉(cāng)庫(kù)的門窗、四壁要加鎖加固，時(shí)刻注意和做好防火、防盜、防爆炸、防霉變工作，確保物品完整無(wú)損。六、車輛進(jìn)出院區(qū)管理制度為了加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，維護(hù)工作秩序，按照文明等級(jí)醫(yī)院要求對(duì)自行車、機(jī)動(dòng)車實(shí)行統(tǒng)一管理，特制訂如下制度：1、凡在本院工作的人員，自行車、摩托車等一律佩掛本院車照，實(shí)行集中統(tǒng)一管理，不準(zhǔn)在院內(nèi)擅自亂停亂放車輛。2、非本院?jiǎn)T工的自行車，一律服從執(zhí)勤人員管理，按規(guī)定停放。3、如發(fā)現(xiàn)損壞和偷盜現(xiàn)象應(yīng)立即報(bào)告執(zhí)勤人員，并上報(bào)保衛(wèi)科。4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，凡上鎖的車輛任何人不得扛出車場(chǎng)，摩托車須發(fā)動(dòng)后出醫(yī)院大門。否則要出示證件及單位證明方可放行。5、凡駛?cè)朐簝?nèi)的車輛要限速行駛，時(shí)速不能超過(guò)____公里/時(shí)。6、嚴(yán)禁大型工程車輛駛?cè)朐簝?nèi)。7、院內(nèi)車輛嚴(yán)禁鳴笛。8、執(zhí)勤人員應(yīng)堅(jiān)守崗位履行職責(zé)，既要嚴(yán)格管理，又要態(tài)度和氣，保證車輛安全。七、外用（包）工、進(jìn)修生、____的安全管理制度1、凡來(lái)我院參加工作的外用工、進(jìn)修生、____等必須向醫(yī)院保衛(wèi)科進(jìn)行申報(bào)登記。2、在申報(bào)登記時(shí)，必須攜帶居民____或單位有效證件，本人像片一張。3、為加強(qiáng)對(duì)外用工、進(jìn)修生、____等治安工作的管理。凡來(lái)院工作的外用工，必須由單位或個(gè)人擔(dān)保；進(jìn)修生、____由醫(yī)院科教科負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，其中一份登記表交保衛(wèi)科備案。4、擔(dān)保人（單位）必須為自己所介紹的外用工、進(jìn)修生、____等承擔(dān)政治、刑事、治安等方面的責(zé)任。5、外用（包）工、進(jìn)修生、____等與在職員工一樣，必須遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)制度，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院工作秩序和社會(huì)信譽(yù)。如有違章、違法行為者，參照本院各項(xiàng)管理制度，同等處罰，對(duì)治安保衛(wèi)工作不利者予以辭退。八、儀器、設(shè)備的安全管理制度1、儀器、設(shè)備的管理使用，必須專人負(fù)責(zé)。要經(jīng)常進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告和整改。2、儀器、設(shè)備的使用，必須遵守有關(guān)規(guī)定，不得違章操作，不帶電修理，不準(zhǔn)超負(fù)荷使用。并確保機(jī)房環(huán)境條件（溫度、濕度）達(dá)標(biāo)，符合儀器、設(shè)備的要求，落實(shí)清潔防塵各種措施。3、儀器、設(shè)備應(yīng)____安全指示器，工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，做到人離電斷。4、儀器、設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)漏電，短路等情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)進(jìn)行修理。5、維修人員遇有儀器、設(shè)備故障申報(bào)，應(yīng)立即進(jìn)行搶修，待確認(rèn)故障排除后，方可交付使用，并對(duì)搶修情況作書面記錄。6、維修人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)本科儀器、設(shè)備的管理，定期檢查儀器、設(shè)備接地的可靠性，以防電擊。7、凡新____或經(jīng)大修后的各種儀器、設(shè)備，應(yīng)按確定的技術(shù)參數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可使用。在使用中的儀器設(shè)備，應(yīng)定時(shí)作性能的狀態(tài)檢測(cè)。九、醫(yī)院公共場(chǎng)所的安全管理制度1、本院公共場(chǎng)所范圍包括院內(nèi)地下室、食堂、門診部、住院部等。2、嚴(yán)禁打架斗毆和辱罵他人，違者按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。3、凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科____措施，保障安全。對(duì)所造成的損失全部由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育或行政處分。4、嚴(yán)禁利用娛樂(lè)活動(dòng)及其它手段進(jìn)行聚眾____、播放_(tái)___穢錄像、傳抄黃色刊物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)加查處，對(duì)當(dāng)事人給予治安罰款。情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者送公安機(jī)關(guān)處理。5、院內(nèi)禁止玩火、打鳥、攀折花草樹木，不聽從勸阻、損壞公物者，按有關(guān)規(guī)定處罰（未成年員工子女由家長(zhǎng)承擔(dān)）。隨時(shí)驅(qū)逐或扣殺非本院豢養(yǎng)的一切動(dòng)物。6、嚴(yán)禁在院內(nèi)任何場(chǎng)所大聲喧嘩，起哄，打唿哨，擾亂公共秩序。十、麻毒危險(xiǎn)品的安全管理制度1、本院的麻毒藥品、危險(xiǎn)品，必須實(shí)行專人專鎖和專庫(kù)管理。2、嚴(yán)格執(zhí)行儲(chǔ)領(lǐng)、清退制度，收發(fā)及時(shí)登記帳目，必須____人簽字。3、對(duì)失效、過(guò)期、變質(zhì)的麻毒藥品、危險(xiǎn)品進(jìn)行銷毀，必須在保衛(wèi)科和有關(guān)部門的監(jiān)督下妥善處理。4、麻毒藥品、危險(xiǎn)品運(yùn)輸必須專人押送，保證麻毒藥品、危險(xiǎn)品的監(jiān)護(hù)和安全進(jìn)倉(cāng)。5、麻毒危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備，防火、防爆、防盜等要求。6、麻毒危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)非工作人員一律不得入內(nèi)。7、進(jìn)入危險(xiǎn)倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁吸煙和禁止明火照明。21十一、安全檢查制度1、經(jīng)常性檢查?？剖邑?fù)責(zé)人，義務(wù)消防員（網(wǎng)絡(luò)員），每天進(jìn)行的上下班自查，夜間值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員的夜查。2、定期性檢查：春季檢查以防雷、防靜電及電氣設(shè)備線路為重點(diǎn)；夏季以檢查化學(xué)危險(xiǎn)物品為重