2024版鐵路客戶服務(wù)中心

2024版鐵路客戶服務(wù)中心合同編號：__________鐵路客戶服務(wù)中心合同甲方：__________（鐵路運輸公司名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（客戶名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供鐵路運輸服務(wù)，乙方為接受鐵路運輸服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方提交的運輸需求，提供鐵路貨物運輸服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證運輸過程中的安全、及時、準(zhǔn)確，確保乙方貨物完好無損地送達(dá)目的地。1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，提供相應(yīng)的運輸咨詢、跟蹤查詢等服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照國家和鐵路部門的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行運輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)保證運輸工具、設(shè)備的安全、整潔、適用。2.3甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費用3.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用包括運輸費用、裝卸費用等。3.2服務(wù)費用的具體金額及支付方式，雙方另行協(xié)商確定。3.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)后，向乙方出具正規(guī)發(fā)票。第四條合同的履行4.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。4.2乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用。4.3雙方應(yīng)按照誠實信用、公平原則，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.3雙方的其他違約行為，按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)處理。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.鐵路客戶服務(wù)中心合同2.運輸需求表3.服務(wù)費用明細(xì)表4.貨物裝卸記錄表5.服務(wù)質(zhì)量反饋表6.發(fā)票7.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，屬于甲方違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，屬于乙方違約。3.雙方其他違約行為，按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.鐵路客戶服務(wù)中心合同：是指甲方為提供鐵路運輸服務(wù)，乙方為接受鐵路運輸服務(wù)，雙方簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.運輸服務(wù)：是指甲方按照乙方的要求，將貨物從起始地點通過鐵路運輸至目的地的服務(wù)。3.服務(wù)費用：包括運輸費用、裝卸費用等，是指乙方為獲取甲方提供的運輸服務(wù)而應(yīng)支付的費用。4.違約行為：是指合同雙方在履行合同過程中，未能按照約定履行義務(wù)的行為。5.違約責(zé)任：是指違約方因未能履行合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定時間提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方盡快提供服務(wù)，如有必要，可依據(jù)合同約定追究甲方違約責(zé)任。2.問題：乙方未能按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方支付服務(wù)費用，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)依據(jù)合同約定采取措施，如暫停提供服務(wù)。3.問題：運輸過程中貨物損壞或丟失。解決辦法：甲方應(yīng)及時調(diào)查并答復(fù)乙方，如貨物損壞或丟失是由于甲方原因，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，按照合同約定進(jìn)行賠償。五、所有應(yīng)用場景：1.