2018年1月廣東省自考06092工作分析試題及答案含解析

工作分析年月真題

06092-gd20181

1、【單選題】在職位說明書中如“處理客戶的電話咨詢與投訴”,屬于任職者的()

任務

職責細分

A:

職務

B:

職責

C:

答D:案：B

解析：在職位說明書中如“處理客戶的電話咨詢與投訴”,屬于任職者的職責細分。

2、【單選題】某公司成立之初人力資源部門將組織內的所有工作納入大類、中類、小類和等

級所構成的體系中這一工作被稱為()

工作描述

工作規(guī)范

A:

職位評價

B:

工作分類

C:

答D:案：D

解析：工作分類法又稱為標尺評分法,是將各種工作與事先設定的一個標準進行比較。適

用于職位多、職位之間差別大的組織,尤其適合大型企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員。

3、【單選題】春秋時期把分工稱為“曲辨”的學者是()

孔子

孟子

A:

荀子

B:

管仲

C:

答D:案：C

解析：春秋時期把分工稱為“曲辨”的學者是荀子。

4、【單選題】在歷史上被認為是首次進行大規(guī)模工作分析的人是()

丹尼斯·狄德羅

芒斯特伯格

A:

泰勒

B:

C:

吉爾布雷斯

答D:案：A

解析：在歷史上被認為是首次進行大規(guī)模工作分析的人是丹尼斯·狄德羅。

5、【單選題】將心理學運用到工業(yè)研究中探索如何取得最大工作效率的人是()

巴魯什

斯科特

A:

麗果·芒斯特伯格

B:

弗蘭克·吉爾布雷斯

C:

答D:案：C

解析：將心理學運用到工業(yè)研究中探索如何取得最大工作效率的人是麗果·芒斯特伯格。

6、【單選題】被認為是斯科特對工作分析的首要貢獻事件是()

面談考核科學方法的形成

制訂了軍銜資格標準

A:

入伍新兵分類

B:

編寫了人事配置表

C:

答D:案：B

解析：被認為是斯科特對工作分析的首要貢獻事件是制訂了軍銜資格標準。

7、【單選題】為工作分析提供了最真實、客觀與定性資料廣泛應用于非結構化工作分析的方

法是()

工作要素法

任務清單法

A:

關健事件法

B:

功能性工作分析法

C:

答D:案：D

解析：功能性工作分析方法側重于對工作本身的一系列有關特征的分析和研究。旨在對人

員、數(shù)據(jù)、物件之間的相互關系分析的基礎上，獲得關于某一職位的綜述、職位說明以及

員工任職規(guī)范等方面的結果。

8、【單選題】對不識字或工作繁忙沒時間提筆回答問卷的人較為適用的工作分析方法是()

工作日寫實法

A:

觀察法

問卷法

B:

訪談法

C:

答D:案：D

解析：對不識字或工作繁忙沒時間提筆回答問卷的人較為適用的工作分析方法是訪談法。

9、【單選題】對某工人一工序進行測時記錄為:1.2秒、1.3秒、1.5秒、1.6秒、1.4秒按

中位值法計算,該工人在這道工序的標準時間是()

1.4秒

1.5秒

A:

1.6秒

B:

1.7秒

C:

答D:案：A

10、【單選題】在招聘和選拔人員時,當求職者不被期望在進入工作門檻時但擁有特定技能

的情況下選拔人員的最好方法是

主題專家會議法

關健事件分析法

A:

能力要求法

B:

觀察法

C:

答D:案：C

解析：能力要求法,是指完成任何一項工作的技能都可由更基本的能力來加以描述。例如

擊中一個棒球的技能可以用諸如反應時間、腕力合眼手協(xié)調的基本能力加以描述。

11、【單選題】在工作分析信息收集中,以下屬于外部組織或人員渠道的是()

職業(yè)數(shù)據(jù)

職業(yè)信息網(wǎng)

A:

組織的上游供應商

B:

職位的任職者

C:

答D:案：C

解析：確定收集工作分析信息的渠道：1、企業(yè)所在的行業(yè)與產業(yè)的職位標桿或職位標

準。2、企業(yè)內在的?層面的信息文獻。3、來自組織內部與職位相關的各類人員。（組織

內部與職位相關的各類人員包括：該職位的任職者、該職位的同事、該職位的上級、對該

職位產生影響或受該職位影響的其他人員。）4、外部組織或客戶。

12、【單選題】在職位描述中,對某職位主要做什么的內容這部分常常被稱為()

工作規(guī)范

工作職責

A:

工作描述

B:

職務說明書

C:

答D:案：B

解析：在職位描述中,對某職位主要做什么的內容這部分常常被稱為工作職責。

13、【單選題】將被試者的得分與常模進行比較得到被試者在常模人群中的位置從而判斷其

是否達到該職位的要求這種能力要素的等級界定方法是()

人群百分位法

等級行為描述法

A:

利克特量表法

B:

比較法

C:

答D:案：C

解析：利克特量表法是態(tài)度量表的一種編制方法。利克特1932年首創(chuàng)。分三個步驟:(1)

施測。對許多被試施測某種研究主題的大量題目，要求被試對每一題目作出五級判斷。(2)

評分。根據(jù)題目方向，分五級評分，被試在所有題目上的得分相累加，為總得分。(3)篩

選。進行項目分析，根據(jù)區(qū)分度選擇題目，將高分組被試和低分組被試得分差異較大的20

道題組成量表，最好正、負向題目各占一半。參見"利克特量表"。

14、【單選題】在分層分類能力要素體系中公司所有職位的任職者都必須具備的能力要素屬

于()

共用要素

通用要素

A:

特殊要素

B:

選擇要素

C:

答D:案：B

解析：通用要素：是指組織所有職位的任職者都必須具備的能力要素。

15、【單選題】將職位與特定的級別標準進行比較,且對職位要素進行量化評價的職位評價

方法是

職位排序法

因素比較法

A:

B:

職位分類法

要素計點法

C:

答D:案：C

解析：將職位與特定的級別標準進行比較,且對職位要素進行量化評價的職位評價方法是

職位分類法。

16、【單選題】對較小規(guī)模的組織進行職位評價的方法一般用()

職位分類法

因素比較法

A:

要素計點法

B:

職位排序法

C:

答D:案：D

解析：職位排序法是根據(jù)一些特定的標準，例如工作的復雜程度、對組織貢獻大小等，對

各個職位的相對價值進行整體比較，進而將職位按照相對價值的高低列出一個次序。

17、【單選題】機械型工作設計法的核心是()

減少勞動量

提高工人素質

A:

充分體現(xiàn)效率

B:

增加工作興趣

C:

答D:案：C

解析：機械型工作設計法的核心是充分體現(xiàn)效率的要求。

18、【單選題】赫茲伯格提出的雙因素理論對“工作再設計運動”起到極大的推動作用其中

心思想是()

工作輪換

增加工作興趣

A:

工作擴大化

B:

工作豐富化

C:

答D:案：B

解析：赫茲伯格提出的雙因素理論對“工作再設計運動”起到極大的推動作用其中心思想

是增加工作興趣。

19、【單選題】檢驗工作分析結果,特別是用于解決工作分類問題的統(tǒng)計方法是()

組間差異統(tǒng)計

因素分析

A:

聚類分析

B:

集中趨勢分析

C:

答D:案：B

解析：因素分析法。又稱經(jīng)驗分析法，是一種定性分析方法。該方法主要指根據(jù)價值工程

對象選擇應考慮的各種因素，憑借分析人員的知識和經(jīng)驗集體研究確定選擇對象。該方法

簡單易行，要求價值工程人員對產品熟悉，經(jīng)驗豐富，在研究對象彼此相差較大或時間緊

迫的情況下比較適用，缺點是無定量分析、主觀影響大。

20、【單選題】反映工作描述可靠性的是工作描述()

效度

信度

A:

精確性

B:

完整性

C:

答D:案：B

解析：信度:指工作描述的可靠性,有穩(wěn)定性和等效性兩個評價指標。

21、【多選題】美國職位研究會在20世紀40年代對工作分析的主要貢獻有()

編寫就業(yè)指導詞典

開發(fā)職位名稱辭典

A:

開發(fā)職位分析問卷

B:

編寫職業(yè)編碼表

C:

設計人事配置表

D:

答E:案：ABCD

解析：1934年美國政府成立了國家就業(yè)局崗位研究委員會，大力開展工作分析的研究工

作，先后完成了就業(yè)指導詞典與崗位編碼表、職業(yè)大詞典的編寫工作，以及人員配置表的

設計工作，并培養(yǎng)了大量的工作分析、人事管理的專門人才，大大推進了工作分析的發(fā)

展。P11

22、【多選題】主題專家會議法的具體形式有()

專家會議調查法

頭腦風暴法

A:

個人判斷法

B:

C:

集體判斷法

集體訪談法

D:

答E:案：ABCD

解析：主題專家會議法的具體形式：（1）專家會議調查法（2）頭腦風暴法（3）個人判

斷法（4）集體判斷法。

23、【多選題】以下屬于隱性任職資格的是()

智力

語言表達能力

A:

空間能力

B:

形體感

C:

動作協(xié)調

D:

答E:案：ABCDE

解析：隱性任職資格：能力（或稱為素質）、語言表達能力、數(shù)學計算能力、空間能力、

形體感、文字處理能力、動作協(xié)調、手指靈活性、手工靈巧性、眼，手，足的配合、顏色

辨別能力；顯性任職資格：教育程度、工作經(jīng)驗、培訓與工作技能。

24、【多選題】確定工作經(jīng)驗的度量尺度有()

正式教育程度

社會工作經(jīng)驗

A:

職業(yè)培訓

B:

司齡

C:

公司內部職業(yè)生涯

D:

答E:案：BDE

25、【多選題】以下屬于描述性統(tǒng)計方法的是()

多維度量表

離散程度分析

A:

關系分析

B:

集中趨勢分析

C:

因素分析

D:

答E:案：BCD

解析：對大多數(shù)工作分析而言，只需要做一些簡單的描述性統(tǒng)計。這里介紹五種基本的

統(tǒng)計方法：百分比和百分比分布、集中趨勢分析、離散程度分析、關系分析、重疊統(tǒng)計

方法。

26、【名詞解釋】工作分類

答案：是在工作分析和工作評價的基礎上,采用科學的方法,根據(jù)工作性質和特點,對組織

內的工作在橫向和縱向兩個維度上進行的劃分

27、【名詞解釋】臨界特質分析系統(tǒng)

答案：是完全以個人特質為導向,目的是為了提供標準化的信息以辨別人們?yōu)榛就瓿珊?/p>

高效完成某類工作分別至少需要哪些品質

28、【名詞解釋】業(yè)績標準

答案：又稱為“業(yè)績變量”,是在明確界定工作職責的基礎上,對如何衡量每項職責的完成

情況的規(guī)定。

29、【名詞解釋】海氏職位評價系統(tǒng)

答案：又稱為“指導圖表形狀構成法”,是由美國工資設計專家艾德華·海于1951年研究

開發(fā)出來的,實質上是一種評分法,將付酬因素進一步抽象為具有普遍適用性的三大因素,

技能水平,解決問題能力和風險責任,相應設計了三套標尺性評價表,最后將所得分值加以

綜合,算出各個工作職位的相對價值。

30、【名詞解釋】動態(tài)環(huán)境

答案：是指企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境(包括政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境)、產業(yè)環(huán)境、企業(yè)內部

環(huán)境等隨著時間的變化、市場競爭在形式,內容上所表現(xiàn)出來的差異,其主要特征是動態(tài)變

化。

31、【簡答題】簡述工作分析的基本步驟。

答案：①確定工作分析信息的用途;②搜集與工作有關的背景信息③選擇有代表性的工作

進行分析:④搜集工作分析的信息⑤同承擔工作的人共同審查所搜集到的工作信息⑥編寫

職位描述和工作規(guī)范。

32、【簡答題】簡述職業(yè)分析問卷的五個基本尺度

答案：5個基本尺度是:具有決策、溝通能力;執(zhí)行技術性工作的能力;身體靈活性與體力活

動操作設備與器具的能力;處理資料的能力及相關的條件。

33、【簡答題】簡述因素比較法的步驟

答案：①進行工作分析,建立職位說明書,成立進行職位評價的小組;②選擇一些在組織中

普遍存在的、工作內容相對穩(wěn)定,具有較為公認的市場工資水平的職位作為基準職位;③分

析這些基準職位,找出一系列共同的報酬因素;④將每個基準職位的工資或所賦予的分值分

配到相應的報酬因素上;⑤將待評價的職位在每個報酬因素上分別與基準職位相對較,確定

待評價職位在各個因素上的分值或者工資率;⑥將待評價職位在各個報酬因素上的工資率

或者分數(shù)相加匯總,得到待評價職位的工資水平。

34、【簡答題】簡述工作特征模型為工作豐富化提供的策略。

答案：工作特征模型理論給我們提供了豐富化的內容和手段。工作特征模型為工作設計提

供了具體的指導,可以從該模型推導出工作豐富化的策略①合并任務②形成自然的工作單

位③建立起客戶聯(lián)系④縱向擴展職務⑤開通反饋渠道

35、【簡答題】簡述工作分析的意義。

答案：①為各項人事決策提供了堅實的基礎;②通過對人員能力、個性等條件的分析,做到

人盡其才。③通過對工作職責、工作流程的分析,使“才能盡其職”,避免人力資源的浪費,

提高工作效率;④通過對工作環(huán)境、工作設備的分析,使人與機器相互配合,更好協(xié)調,使才

盡其用,職盡其用,以完成組織的目標;⑤能科學的評價員工的業(yè)績,有效的激勵員工。

36、【論述題】論述工作分析契約在實踐中的表現(xiàn)及影響。

答案：概念:指企業(yè)管理者和員工認為工作分析結果職位說明書和工作規(guī)范在某種程度上

相當于一種契約。包括內容:①工作描述規(guī)定了員工的主要工作內容和職責權限,員工經(jīng)常

會據(jù)此認為只要做好契約范圍內的工作就行②工作規(guī)范表明了從事該工作人員的任職資格,

而這經(jīng)常被管理者認為是現(xiàn)職者所具有的知識,技術和能力具體表現(xiàn)形式:①主管人員交代

給下屬某項臨時工作時,卻遭遇下屬拒絕,其理由是職位說明書中并未列出該項工作內容②

下屬想承擔更多責任時,也會遭主管的拒絕,其理由同樣是其職位說明書中并未列出該項工

作職責;③如果主管想增加員工的工作,而不會遭到員工的拒絕,就可以采取改變職位說明

書的方法,即在職位說明書中增加該工作的主要工作內容。

37、【論述題】論述工作分析在人力資源管理中的作用。

答案：①為人力資源規(guī)劃提供準有效的依據(jù);②合理安排組織中的各項工作任務;③明確管

理者和員工各自的工作職責和目標;④為工作再設計和員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù);⑤為進

行科學的績效管理提供客觀評價標準⑥為員工招聘提供有效的信息;⑦為降低培訓成本、

提高培訓效率提供前提明確組織中上下級之間的匯報關系:⑨明確工作崗位在組織中的相

對價值,保證薪酬的內部公平性。

38、【案例分析題】閱讀下列案例材料然后回答問題估稅員辦公室每天上午8點開始一天的

工作。它的全體員工包括一個主任、兩個秘書、兩個打字員和三個檔案管理員。到上一年為

止由于均衡的工作量和明確的責任這個事務所一直運轉平穩(wěn)。從去年開始主任注意到在打字

員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)當他們找到主任討論這些爭執(zhí)時,可以確定問題是

由于對特定職責的誤解造成的由于打字員感到檔案員有過多的空閑時間而流露出強烈的不

滿。另一方面秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認為檔案管理員很容易承擔起來的工作。

而檔案管理原則強調他們不應承擔任何額外的職責因為他們的薪水沒有反映額外的責任這個

辦公室每個人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而從那以后由于實施了計算機系統(tǒng)

因此絕大多數(shù)職位的本質都發(fā)生了相當大的變化但這些變化一直未被寫入書面材料之中。根

據(jù)以上材料回答問題:(1)你認為應該何時進行工作分析?(2)編寫職位說明書的基本原則是什

么?

答案：(1)如果是為了解決這個問題,個人并不認同企業(yè)進行工作分析,工作分析應該是梳

理工作流程使其最優(yōu)化、最有效率,而不是把每個崗位的工作任務、工作量、職責100%的

劃分清晰,這在現(xiàn)實中也根本不可能做到。不管是工作分析、崗位分析還是什么,都是以以

往