鐵路旅客運(yùn)輸合同糾紛處理

鐵路旅客運(yùn)輸合同糾紛處理合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為旅客提供鐵路運(yùn)輸服務(wù)，乙方為旅客提供相關(guān)糾紛處理服務(wù)，雙方為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.2本合同不涉及甲方與旅客之間因運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)生的其他糾紛，包括但不限于票價(jià)、行李托運(yùn)、貨物運(yùn)輸?shù)?。第二條甲方權(quán)利義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和鐵路部門(mén)的規(guī)定，為旅客提供安全、及時(shí)、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格按照約定的時(shí)間、路線、車(chē)型、座位等履行運(yùn)輸義務(wù)。2.3甲方在提供運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中，如有違反法律法規(guī)、損害乙方合法權(quán)益或合同約定情形的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第三條乙方權(quán)利義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供糾紛處理服務(wù)。3.2乙方在處理糾紛過(guò)程中，應(yīng)保持公正、客觀、及時(shí)的原則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和鐵路部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行處理。3.3乙方在處理糾紛過(guò)程中，如有違反法律法規(guī)、損害甲方合法權(quán)益或合同約定情形的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第四條糾紛處理4.1雙方應(yīng)共同協(xié)商解決在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛。如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.2乙方在處理糾紛時(shí)，應(yīng)充分尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，確保糾紛處理的公正、公平、公開(kāi)。4.3乙方應(yīng)在接到糾紛通知后____個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)始處理糾紛，并在____個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密、旅客信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2雙方因履行本合同所獲悉的對(duì)方其他非公開(kāi)信息，也應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中，如有違法行為，導(dǎo)致合同無(wú)效的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第七條不可抗力7.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在____個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。7.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。第八條合同解除8.1在本合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本合同。8.2一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除本合同。8.3本合同解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件4.乙方糾紛處理服務(wù)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件5.雙方簽訂的運(yùn)輸服務(wù)合同復(fù)印件6.雙方簽訂的糾紛處理服務(wù)合同復(fù)印件7.法律法規(guī)、鐵路部門(mén)規(guī)定等相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供運(yùn)輸服務(wù)，如遲延、減少座位等。2.甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)存在安全隱患，導(dǎo)致旅客人身或財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。3.乙方未按照約定處理糾紛，如拖延、處理不公等。4.乙方在處理糾紛過(guò)程中，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或旅客信息。5.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方利益受損。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.鐵路旅客運(yùn)輸合同：指鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間，就鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.糾紛處理服務(wù)：指為鐵路旅客運(yùn)輸合同糾紛提供公正、客觀、及時(shí)處理的服務(wù)。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約行為：指合同一方或雙方未按照約定履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如仍不符合要求，可依據(jù)合同約定追究甲方責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方處理糾紛不公，導(dǎo)致旅客不滿(mǎn)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方重新審視糾紛處理過(guò)程，如確有不當(dāng)之處，乙方應(yīng)予以糾正。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，協(xié)商延遲履行或解除合同，并按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)與專(zhuān)業(yè)糾紛處理機(jī)構(gòu)簽訂運(yùn)輸合同及糾紛處理合同。2.