微笑是你最好的名片課件

微笑是你最好的名片微笑是你最好的名片一.微笑可以給我們的生活帶來(lái)什么。二.微笑在服務(wù)質(zhì)量中的作用。三.微笑服務(wù)的魅力。四.今天你微笑了嗎？目錄微笑是你最好的名片微笑可以給我們的生活帶來(lái)什么1.良好的第一印象。2.自信向上的生活態(tài)度。（戴蝴蝶發(fā)卡的女孩）3.感動(dòng)身邊的人。（積極的人像太陽(yáng)照到那里那里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。）4.化解矛盾，和協(xié)社會(huì)。（情呂之吵架后的微笑，誤會(huì)之后的微笑，尷尬時(shí)的微笑（鄧小平）5.社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。微笑是你最好的名片一、微笑在服務(wù)質(zhì)量中的作用

美國(guó)心理學(xué)家艾伯.梅拉比安曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=55%表情、動(dòng)作、舉止+7%語(yǔ)言+38%聲音微笑是你最好的名片希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)(HI)，為總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除美國(guó)外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。

美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。希爾頓經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)的座右銘是：“今天你對(duì)客人微笑了嗎？”80多年來(lái)，希爾頓飯店生意如此之好，財(cái)富增長(zhǎng)如此之快，他的成功的秘訣是什么呢?通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個(gè)理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過(guò)服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來(lái)。微笑是你最好的名片1.微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。顧客除在物質(zhì)上的需求,也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。2.提高企業(yè)的聲譽(yù)和獲得最佳的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。微笑是你最好的名片微笑服務(wù)要點(diǎn)1）微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心。2）微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一?！靶θ菘赊洹蔽⑿κ悄阕詈玫拿⑿Ψ?wù)的魅力

1.微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。2.

微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。面對(duì)您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。3.微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。4.微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)的重要元素。5.微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。微笑是你最好的名片今天,你微笑了嗎？微笑是你最好的名片如何讓你的員工做到微笑服務(wù)一.是管理者角度。加強(qiáng)內(nèi)部笑容營(yíng)銷(xiāo)，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系。

如：早上全員開(kāi)會(huì)，大家一起分享知識(shí)，分享故事，跳舞。

二.是員工角度。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工的培訓(xùn)，建立微笑服務(wù)的意識(shí)和制度。像金凰的大早會(huì)可以使參加的全員一大早有一個(gè)非常棒的心情。

三.定期舉辦活動(dòng)激發(fā)員工工作熱情。

舉辦小品、演講