微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)課件

Welcometo"BringIntheSunshine"TrainingProgamme微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)YOUAREMYSUNSHINEYouaremysunshine,myonlysunshine

youmakemehappywhenskiesaregrey

you'llneverknowdearhowmuchIloveyoupleasedon'ttakemysunshineaway.

微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)SmilingIsAnInternationalLanguage微笑是國(guó)際性的語(yǔ)言微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)BECONVINCING!ASMILESHOULDBEINTHEEYESASWELLASONTHELIPS!當(dāng)你微笑時(shí)，微笑不僅在你的唇邊更在你的眼里！PRACTICEYOURSMILENOW!請(qǐng)從現(xiàn)在起開始練習(xí)你的微笑吧!微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)WHENTOSMILE?

Alwayssmile:

笑容總是出現(xiàn)在﹡Whenyougreetaguest

你和客人打招呼時(shí)﹡Whenyoutakeanorder

你為客人點(diǎn)單時(shí)﹡Whenyouareservingfoodanddrinks

你為客人提供服務(wù)時(shí)﹡Whenaguestisleavingyouoryoursection.

客人離開時(shí)什么時(shí)候需要微笑?微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)猜猜她們的表情微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)猜猜他們的表情微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)猜猜她們的表情微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)Whenyoufrown,thecornersofyourmouthdropandyouhavelinesonyourforehead.TRYSMILINGINSTEADANDYOU’LLLOOKANDFEELBETTER!在你皺眉的時(shí)候,你的嘴角向下，皺紋會(huì)爬上你的額頭。而微笑的你，看上去會(huì)更漂亮，而且充滿自信！微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)Smilingisakeyelementinsuccessfulbodylanguage.Asmilecanmeananyorallofthefollowing:成功的肢體語(yǔ)言關(guān)鍵在于微笑。它代表了以下這些涵義：?Youareverywelcomehere.

您在這兒很受歡迎?Itisnicetoseeyouagain.

很高興可以再次看到您

?Ihopeyouhaveaniceday.

祝您有愉快的一天?Yes,Iamheretohelpyou.

是的,我是來(lái)為您提供服務(wù)的

?Yes,Icanhelpyou.

是的,我可以幫您

?Ifyouarewonderingwhethertotalktome,pleasedo.

如果您在猶豫是否要和我說什么,請(qǐng)說吧WHYSMILEATALL?為什么要對(duì)所有的人微笑？微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)Asmileiswelcomingandcomfortingtoguestswhomaybealongwayfromhome,possiblyverytired,andhaveaproblemwhichtothemappearsinsurmountable.遠(yuǎn)道而來(lái)的客人可能會(huì)非常疲憊，也可能遇到些麻煩的問題，此時(shí)你的微笑可以使他們感到既受歡迎又舒適。WHYSMILEATALL?為什么要對(duì)所有的人微笑？微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)Amemberofassociateswhodoesnotsmilecarriesablackcloudaroundhim/herallday.Guestswillnotapproachthispersonunlesstheyhavenochoice.Hewillthereforeneverinapositiontoofferthetypeofpersonalhelporservicewhichismostlyappreciatedbyguests.Inotherwords,associatewhodoesnotsmilecannotdohis/herjobproperly.那些沒有笑容的員工，顯得拒人于千里之外，客人只有在不得已的情況下才會(huì)接近他/她。這樣的員工不可能為客人提供受歡迎的個(gè)性化服務(wù)。換句話說，沒有微笑的員工不能很好的完成工作。WHYSMILEATALL?為什么要對(duì)所有的人微笑？微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)Thinkforamomentaboutyourwife,yourhusband,yourgirlfriend,yourboyfriendoryourchildren.Howwouldyoufeelifyougreetedtheminafriendlyway,buttheyjustfrownedatyou?Youwouldknowsomethingwaswrong.Likewise,ifyoufrownataguesthewillknowthereissomethingwrong.Itcannotbetheguest’sfaultsowhymakehimfeeldownwithyourfrown.想象一下，如果你友好地與你妻子，女朋友，男朋友，或你的孩子打招呼，而他們卻僅回報(bào)你以皺眉，你一定會(huì)認(rèn)為有什么事發(fā)生了。同樣，如果你對(duì)客人皺眉，他們也會(huì)有你一樣的感受。這不可能是客人的過錯(cuò)，所以為什么要讓客人因?yàn)槟愕陌櫭级械讲挥淇炷?？WHYSMILEATALL?為什么要對(duì)所有的人微笑？微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)Ifanassociateneversmileatguests,thehotelwillbeconsideredunhelpfulandunfriendly.Whatismore,guestsseldomreturntounfriendlyhotels.And,asguestsaretheindirectsourceofoursalaries,noguestsmeannosalary!如果員工從不對(duì)客人微笑，那這個(gè)酒店就會(huì)被認(rèn)為是不會(huì)給予幫助和不友好的，客人也就不會(huì)再次入住這樣的酒店。然而，客人是酒店員工薪水的直接來(lái)源，沒有客人就意味著沒有薪水。WHYSMILEATALL?為什么要對(duì)所有的人微笑？微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)Peoplewillrememberalwaysyouforyoursmile.人們會(huì)因?yàn)槟愕奈⑿Χ涀∧?。WHYSMILEATALL?為什么要對(duì)所有的人微笑？微笑服務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)

Myindividualchoiceandaction,whenmultipliedbyallassociatesatRamadaPlazaPudongShanghai,willmakeadifference.Together,byhonoringthispledge,wecreate