工程招標項目-技術支持、售后、培訓方案方案

工程招標項

技術支持.售后,培訓方案

通用文檔

設計單位:

建設單位:

編制日期:

目錄

第一章技術支持與售后服務...............................................4

1.1.技術服務綜述..................................................4

1.2.GISMAPS技術服務特點和優(yōu)勢..................................6

1.2.1.原廠商技術支持服務...................................6

1.2.2.全方位立體技術服務...................................7

1.3.服務與技術支持團隊...........................................9

1.4.定制開發(fā)技術服務.............................................11

1.5.日常技術服務內容及方案......................................12

1.5.1.技術服務形式........................................12

1.5.2.日常技術服務承諾....................................14

1.6.現(xiàn)場技術支持.................................................15

1.7.技術協(xié)作....................................................17

1.7.1.技術協(xié)作對象........................................17

1.7.2.技術協(xié)作服務目標....................................18

1.7.3.技術協(xié)作內容.........................................18

1.7.4.技術協(xié)作方式.........................................19

1.7.5.技術協(xié)作期限........................................21

1.8.售后服務承諾.................................................22

1.8.1.平臺測試期間的技術支持.............................22

1.8.2.試運行期間的技術支持與服務.........................24

1.8.3.質保期內的技術支持和售后服務.......................25

1.8.4.質量保證期外的技術支持與服務.....................28

1.9.其它服務承諾.................................................28

第二章培訓方案及承諾..................................................30

2.1.培訓綜述....................................................30

2.2.培訓的特點和優(yōu)勢...........................................32

2.2.1.原廠商的培訓服務.....................................32

2.2.2.全方位的培訓服務..................................34

2.3.培訓人員.................................................37

2.3.1.培訓教師..........................................37

2.3.2.擬派培訓人員表....................................38

2.4.培訓規(guī)劃.................................................39

2.5.培訓目的.................................................40

2.6.培訓對象.................................................40

2.7.培訓內容.................................................42

2.7.1.系統(tǒng)維護培訓......................................43

2.7.2.軟件基礎培訓......................................44

2.7.3.軟件開發(fā)培訓......................................46

2.7.4.操作培訓..........................................52

2.7.5.其他培訓..........................................53

2.8.培訓方式.................................................55

2.9.培訓考核.................................................57

2.10.培訓意見反饋............................................58

2.11.效果跟蹤................................................59

2.12.培訓期限................................................59

2.13.培訓教材................................................59

2.14.培訓承諾................................................61

2.15.培訓費用................................................61

第一章技術支持與售后服務

11技術服務綜述

根據(jù)項目的特點，將會成立由技術支持中心、研發(fā)中心、平臺軟

件事業(yè)部組成的項目支持團隊，為項目提供強有力的技術保障。

所提供的技術服務內容如下：

圖--1技術服務的內容

調度技術支持系統(tǒng)的技術支持團隊在質保期內負責地理信息系

統(tǒng)平臺質保期內的功能定制開發(fā)服務，并參與項目中涉及到地理信息

技術部分的應用系統(tǒng)的設計和開發(fā)，以及定制開發(fā)以外的技術支持服

務。

對調度技術支持項目的技術支持服務由GISMAPSiServer產(chǎn)品經(jīng)

理親自負責，指定專門的平臺研發(fā)人員為底層功能定制提供專用綠色

通道，保證項目需求及未來擴展需求得到快速實質的響應。調度技術

支持項目龐大，其開發(fā)及維護的復雜性對GIS平臺的各種功能和服務

提出了較高的要求。為了能夠為項目提供更為深入的服務，底層功能

定制和接口開放非常重要，意義重大。

技術協(xié)作由資深研發(fā)人員與開發(fā)商、最終用戶共同完成，技術協(xié)

作的內容包括該產(chǎn)品與其他系統(tǒng)的集成、圍繞軟件產(chǎn)品的應用軟件設

計和開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、開發(fā)示范、故障診斷和問題排查修復等服務。

產(chǎn)品功能技術支持服務由資深技術支持人員負責，提供關于

GISMAPS系列產(chǎn)品功能與實現(xiàn)方法的支持，提供基于GISMAPS產(chǎn)品

進行二次開發(fā)可以擴展實現(xiàn)的功能的支持。

現(xiàn)場技術支持服務由平臺軟件事業(yè)部資深的售前工程師負責，提

供調度技術支持系統(tǒng)項目建設中包括產(chǎn)品在安裝、調試、部署，以及

系統(tǒng)的安裝、調試、開通時在現(xiàn)場進行的技術支持與指導。

日常技術支持服務包括質保期內的技術支持服務和質保期外的

技術支持服務，由技術支持團隊中的支持中心負責所用到系統(tǒng)的專職

技術支持人員提供相應服務，服務形式包括現(xiàn)場服務、電話技術支持、

即時工具支持和論壇BBS技術支持。

售后服務由售后支持部門負責，提供平臺產(chǎn)品在質保期內以及質

保期后內容全面、及時、方式多樣的技術支持。

1.2.GISMAPS技術服務特點和優(yōu)勢

1.2.1.原廠商技術支持服務

原廠商的技術服務更加全面、具體，具備更多的優(yōu)勢：

?技術支持力量更強

為了普及地理信息技術，的技術支持工程師不僅具備地理信息系

統(tǒng)的專業(yè)背景，同時在本都經(jīng)過嚴格的培訓和項目實戰(zhàn)，相對于代理

商或者開發(fā)商的技術支持力量，其技術力量更強。

同時，的技術支持服務全國各地的集成商、開發(fā)商及最終用戶，

具備更加豐富的經(jīng)驗，能夠為客戶帶來更多的價值。

?技術支持更加深入底層

技術支持工程師多來自研發(fā)中心，并與研發(fā)中心保持便捷的溝通

渠道，對地理信息系統(tǒng)平臺的底層算法、性能設置等更加了解。因而，

其所提供的原廠商服務更加的深入GIS平臺底層，為系統(tǒng)用戶提供更

多的附加價值。

?與底層研發(fā)人員便捷的溝通渠道

各個行業(yè)對GIS的需求也不盡相同，涉及到行業(yè)業(yè)務，經(jīng)常有行

業(yè)業(yè)務模型需要地理信息系統(tǒng)平臺的底層支持。的研發(fā)中心為項目的

順利實施設立了快速綠色通道，能夠使得用戶與底層研發(fā)人員更加便

捷的溝通，促成地理信息系統(tǒng)平臺對行業(yè)應用模型的深層次支持，保

證系統(tǒng)在業(yè)務應用中具有更大的應用價值。

?更多的增值服務

研發(fā)人員能夠與用戶便捷的溝通，為行業(yè)應用平臺的建立奠定堅

實基礎。同時，地理信息系統(tǒng)平臺的最新技術能夠快速有效的傳遞給

用戶，利用新技術提高業(yè)務效率。

1.2.2.全方位立體技術服務

最早提出了全新理念，并致力為用戶提供全方位立體的GIS軟件

的增值服務。

?銷售工程師和售前工程師為用戶提供適合的配置方案

在客戶立項及需求分析階段，的售前工程師與銷售工程師一道與

用戶分析需求，為用戶提供最優(yōu)的軟件配置方案，幫助用用戶以最優(yōu)

的價格購買最適用的產(chǎn)品，實現(xiàn)最高的性價比。

?培訓工程師帶用戶入門

對一個產(chǎn)品的了解很大程度上能夠決定使用產(chǎn)品的深度。為了幫

助用戶更快更好的了解GISMAPSGIS,對用戶都將提供相關的培訓I。

培訓課程會從GIS的基礎理論開始，講解GISMAPSGIS的概念、

體系和結構，并培訓用戶如何使用GISMAPSGIS系列軟件開發(fā)適合各

行各業(yè)的應用系統(tǒng)，讓用戶的及集成商輕松開發(fā)基于GISMAPSGIS的

應用系統(tǒng)。

?技術支持工程師與用戶一起設計

對于一個系統(tǒng)，前期設計是否合理直接影響到項目的開發(fā)能否順

利進行。GIS軟件是技術性比較強的軟件，其數(shù)據(jù)存儲、性能優(yōu)化等

機制，在不同的軟件之間存在很大差異。對于曾經(jīng)從事過GIS系統(tǒng)設

計的用戶，和對于從未接觸過GIS應用系統(tǒng)的用戶，如何能夠在項目

中最大程度的發(fā)揮GISMAPS的優(yōu)勢，是系統(tǒng)設計初期最關鍵和最關

心的問題。這時GISMAPS的客技術工程師會和用戶一起分析系統(tǒng)需

求，向用戶講解同類項目的設計經(jīng)驗，最大程度的找到使用GISMAPS

GIS實現(xiàn)系統(tǒng)需求的最佳功能。

?技術支持工程師解決您的開發(fā)難題

進入開發(fā)階段，問題就變得非常具體，例如接口與接口之間應該

如何配合使用，針對某項功能使用哪些接口效率最高等等，除了提供

開發(fā)文檔之外，還有專門的技術支持工程師通過電話熱線支持、BBS

在線支持和現(xiàn)場支持等多種渠道及時為用戶答疑講解。

?售后技術支持工程師提供完善的售后服務

系統(tǒng)運轉階段的技術支持是保障應用系統(tǒng)良好運轉的重要手段。

具備豐富經(jīng)驗的售后技術工程師將會和用戶一道保證系統(tǒng)的正

常良好運轉。在重大社會、自然事件需要應用系統(tǒng)做為保障時，售后

技術工程師將會駐現(xiàn)場為系統(tǒng)的良好運轉提供服務。

13服務與技術支持團隊

從系統(tǒng)通過用戶方產(chǎn)品驗收之日起開始履行售后服務職責。售

后服務人員由項目領導小組領導，由技術支持中心、研發(fā)中心、分組

成聯(lián)合技術支持團隊，納入日常服務體系，受項目領導者和客服中心

主管總經(jīng)理領導，直接由主管副總裁分管，負責售后的系統(tǒng)培訓、系

統(tǒng)錯誤修改、系統(tǒng)調試等所有服務工作。

研發(fā)中心為調度技術支持系統(tǒng)提供底層的技術支持，提供日常技

術支持服務；七個分及各地辦事處為各個區(qū)域中心和省份提供日常技

術支持和服務；平臺軟件事業(yè)部自身研發(fā)人員為提供專業(yè)定制開發(fā)和

業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)。

項目技術支持團隊不同人員的分工職責分別為：

?技術支持中心

將項目的售后服務納入日常服務體系，由客戶服務中心總經(jīng)理負

責，并派遣最有經(jīng)驗的支持支持人員對項目提供售后技術支持。

?各地分

為了給分布于全國各地的用戶提供更好的本地化服務，分別在沈

陽、上海、杭州、長沙、廣州、西安和成都設立了七個分，為全國各

地的用戶提供售后支持服務。

分的服務范圍分別為：

各地分技術支持中心分別為所服務范圍內的省級中心和區(qū)域中

心提供巡檢和系統(tǒng)維護服務。

?研發(fā)中心

簽于項目重大的社會價值和重要性，研發(fā)中心為項目設立綠色服

務通道。主要由所投標產(chǎn)品組的研發(fā)人員為用戶提供系統(tǒng)故障維護、

系統(tǒng)效率改進等售后服務。

上述技術支持人員由常駐人員和非常駐人員組成。其中常駐人員

由一個項目經(jīng)理負責，為業(yè)主方提供系統(tǒng)定制開發(fā)、現(xiàn)場安裝、調試、

聯(lián)測及其他需要常駐用戶現(xiàn)場的服務，主要由經(jīng)驗豐富的工程師擔任;

非常駐人員包括客服中心工程師支持、研發(fā)中心工程師和各分技術支

持工程師。

表格一-1項目支持人員

項目支持人員名單聯(lián)系方式

14定制開發(fā)技術服務

根據(jù)調度技術支持系統(tǒng)平臺地理信息系統(tǒng)集成項目要求，本承諾,

在項目建設階段，按照業(yè)主方的要求，從項目開發(fā)到項目的完成過程

中，派遣2名以上資深定制開發(fā)經(jīng)驗的GISMAPSGIS平臺主要技術人

員免費駐國家級現(xiàn)場服務，提供技術支持、參與應用系統(tǒng)中與地理信

息系統(tǒng)相關內容的設計和開發(fā)。

具體定制開發(fā)服務的內容包括電網(wǎng)相關數(shù)據(jù)處理和應用功能的

定制開發(fā)。

1.5.日常技術服務內容及方案

為更快捷的向項目提供高質量的服務，將由總部的客戶服務中心

技術人員、研發(fā)中心技術人員和各分技術人員協(xié)同向項目業(yè)主方提供

技術支持。

日常技術服務內容涵蓋了整個項目生命周期，從平臺的安裝、調

試、定制開發(fā)到系統(tǒng)平臺的聯(lián)調、試運行及運行期間，根據(jù)每個階段

對技術支持的不同需求，承諾分別提供相應的技術支持內容，主要包

括產(chǎn)品功能擴充技術支持和產(chǎn)品相關項目建設技術方案支持。

1.5.1.技術服務形式

1.5.1.1.電話熱線技術支持

承諾為項目所使用的GIS平臺產(chǎn)品提供終身免費7*24小時電話

熱線技術支持服務。在質量保證期間，電話熱線技術支持應及時解決

系統(tǒng)運行中的問題，必須在1小時內對業(yè)主方所提出的維修要求做出

實質性反應。

若通過電話和即時通訊工具難以解決的問題，根據(jù)用戶的要求4

小時以內安排工程師到達用戶現(xiàn)場，保證工程師到達現(xiàn)場后4小時內

解決故障。遠程支持12小時之內必須響應。

表格--2電話技術支持服務承諾

服務承諾項聯(lián)系方式

提供服務熱線

固定電話：

7*24小時

1.5.1.2.在線技術支持服務

除了電話熱線技術支持外，承諾提供在線技術支持服務。在線支

持服務包括電子郵件技術支持服務、技術論壇技術支持服務、即時通

訊工具支持服務及遠程技術支持服務。

表格--3在線技術支持服務承諾

服務承諾項服務描述

郵箱：support@GISMAPS.com

提供服務熱線在線支持：MSN、QQ群：

7*24小時支持網(wǎng)站：www.GISMAPS.com

利用即時通訊工具進行平臺技術遠程診斷和維修

1.5.1.3.其他技術支持形式

根據(jù)業(yè)主方的要求以及技術支持工作的需要，在質保期內，承諾

提供傳真、特快專遞等服務形式。

表格一-4其它技術支持服務承諾

服務承諾項服務描述

傳真：

根據(jù)業(yè)主方要求及技術

支持需要

特快專遞

1.5.2.日常技術服務承諾

針對調度技術支持系統(tǒng)項目日常技術服務，承諾：

?本承諾在項目開始三年內提供對于產(chǎn)品功能擴展所需

的技術支持；

?本承諾在項目開始到項目完成過程中，提供產(chǎn)品相關項

目建設所需的技術方案支持

?根據(jù)項目單位的要求分別定制和提供開發(fā)版和運行版

兩個版本;

?由總部客戶服務中心技術支持人員、研發(fā)中心底層開發(fā)

人員及全國各分技術支持人員聯(lián)合組成技術服務團隊，在質

保期內協(xié)同為項目提供日常技術支持，所有技術支持團隊人

員均為原廠商技術支持人員；

?日常技術服務和技術支持的范圍包括國家級中心、區(qū)域

和省等各級中心；

?承諾并提供全國各級中心范圍內的7X24小時終身的

免費電話熱線技術支持服務；

?承諾在質保期內，免費為用戶提供版本升級（新版本升

級、bug修復和新版本升級）時的應用系統(tǒng)遷移服務、定期巡

檢服務、性能調優(yōu)和故障排除等服務。

16現(xiàn)場技術支持

現(xiàn)場技術支持包括現(xiàn)場安裝、調試、定制開發(fā)、平臺聯(lián)調、試運

行及運行期間，根據(jù)用戶對現(xiàn)場技術支持的不同需求，到達現(xiàn)場提供

相應的技術支持內容。

將發(fā)揮大項目經(jīng)驗，派遣富有經(jīng)驗的技術人員協(xié)助用戶完成安裝、

檢測和排除故障。

提供系統(tǒng)軟件、應用軟件的安裝和測試及協(xié)助客戶進行系統(tǒng)調試。

按標書要求對產(chǎn)品的性能和配置進行安裝、調試。所供產(chǎn)品應在

合同中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行。

現(xiàn)場技術支持服務主要有以下幾種情況：

?例行檢查：客戶服務中心提供定期上門走訪服務并對設備、軟

件及系統(tǒng)進行檢查、調試和維護，以便了解客戶系統(tǒng)的運行情況，保

證系統(tǒng)的良好運行。用戶所有遇到的問題都將報告給技術支持中心,

并記錄備案，以便跟蹤問題解決的全過程；

?電話熱線、在線技術支持服務無法解決的硬件或軟件故障；

?加載新的應用或有新的擴展，如需進行現(xiàn)場服務，配合新的第

三方工作；

?對軟件升級或換代給予必要的現(xiàn)場服務；

?應用戶合理要求給予其它現(xiàn)場服務；

?對本招標書中不包括的內容，如果用戶有提出要求，如用戶提

出進行新軟件研發(fā)等，們承諾提供優(yōu)惠價格的現(xiàn)場技術支持服務；

?在確定需要現(xiàn)場服務以后，們的現(xiàn)場支持隊伍將在承諾的響應

時間內到達。

表格--5現(xiàn)場技術支持服務承諾

服務承諾項服務描述

在指定的響應時間內派遣有經(jīng)驗的技術支持

根據(jù)業(yè)主方要求及技術

人員提供現(xiàn)場技術支持，并在指定的時間內解

支持需要

決系統(tǒng)故障

17技術協(xié)作

技術協(xié)作是利用作為國內GIS廠商擁有大量本地化人才的優(yōu)勢，

在項目建設各個階段，直接由原廠商的底層開發(fā)技術人員及原廠商的

技術支持人員對項目提供深入的支持，深度優(yōu)化系統(tǒng)建設的過程和系

統(tǒng)產(chǎn)品的質量。

1.7.1.技術協(xié)作對象

技術協(xié)作對象包括系統(tǒng)建設總承包商、應用軟件承建商和業(yè)主方。

在系統(tǒng)建設以及運行維護過程中，派遣技術支持團隊，為系統(tǒng)提

供技術協(xié)助，技術協(xié)助的內容包括該產(chǎn)品與其他系統(tǒng)的集成、圍繞軟

件產(chǎn)品的應用軟件設計和開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、開發(fā)示范、故障診斷和問

題排查修復等。

系統(tǒng)運行過程中，承諾在業(yè)主方的要求下，為應用系統(tǒng)升級、應

用系統(tǒng)新功能規(guī)劃提供技術協(xié)助。技術協(xié)助的內容包括項目所建設應

用系統(tǒng)功能升級、改造和擴展，并圍繞應用系統(tǒng)的升級改造提供系統(tǒng)

優(yōu)化、開發(fā)示范、故障診斷和問題修復等服務。

1.7.2.技術協(xié)作服務目標

技術協(xié)作主要圍繞應用系統(tǒng)的建設和升級改造，為總承包商和應

用系統(tǒng)承建商和業(yè)主方提供服務。

技術協(xié)作的目的是協(xié)助總承包商和應用系統(tǒng)承建商深入了解

GISMAPSGIS平臺的應用開發(fā)規(guī)范，設計合理的技術路線和技術實現(xiàn)

方案，避免應用系統(tǒng)開發(fā)和設計造成的隱患，提高系統(tǒng)運行的性能;

協(xié)助用戶了解GISMAPSGIS系統(tǒng)平臺功能和最新技術進展，合理規(guī)劃

應用系統(tǒng)的擴展和升級，并為系統(tǒng)升級所需要的與行業(yè)相關的功能提

供底層支持。

1.7.3.技術協(xié)作內容

技術協(xié)作的內容包括針對系統(tǒng)建設階段對總承包商和應用系統(tǒng)

承建商的服務，也包括在系統(tǒng)運行過程中以及在升級改造過程中對業(yè)

主方的提供的技術協(xié)作服務。其內容見下表：

表格一-6建設階段

應用系統(tǒng)建設階段技術協(xié)作內容

系統(tǒng)建設階段為系統(tǒng)規(guī)劃中的與GIS相關的行業(yè)功能需求提

供GIS平臺支持；

規(guī)劃GIS系統(tǒng)實現(xiàn)的技術路線，包括技術路線

選擇、功能實現(xiàn)思路、性能優(yōu)化技術等，以現(xiàn)

場溝通和技術文檔的方式提供；

針對關鍵GIS功能提供開發(fā)示范及問題排查服

務；

提供與其他相關產(chǎn)品及關聯(lián)系統(tǒng)集成和協(xié)同

使用的技術方案支持服務；

為應用系統(tǒng)承包商提供故障診斷和問題排查

修復等技術協(xié)助服務。

系統(tǒng)運行期間GIS平臺新產(chǎn)品、技術進展及功能溝通；

收集業(yè)主方對GIS平臺的需求，并就業(yè)主的需

求提供咨詢建議；

系統(tǒng)升級改造規(guī)劃，包括系統(tǒng)功能規(guī)劃、設計；

行業(yè)中與GIS相關功能的底層平臺支持。

1.7.4.技術協(xié)作方式

針對項目提供的技術協(xié)作方式包括以下幾種:

?現(xiàn)場服務

系統(tǒng)定制開發(fā)階段主要由常駐國家級中心的技術支持人員提供

現(xiàn)場服務，主要面向總承包商和應用系統(tǒng)承建商?，F(xiàn)場服務的內容主

要包括應用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境搭建、技術路線規(guī)劃、故障診斷和問題排除

以及性能調優(yōu)等服務。

在系統(tǒng)運行階段，派遣的技術人員在約定期限內，為業(yè)主方提供

現(xiàn)場咨詢與技術協(xié)作服務，每年至少2次。針對業(yè)主方的技術協(xié)作服

務包括在運行系統(tǒng)故障隱患排查、在線系統(tǒng)的升級改造建議以及認為

業(yè)主方有必要了解的最新技術傳遞等。

?電話熱線服務

電話熱線服務主要為系統(tǒng)總承包商和應用系統(tǒng)承建商提供技術

協(xié)助服務，服務內容包括故障排除、系統(tǒng)開發(fā)技術路線及開發(fā)思路等

服務。

?技術文檔服務

針對系統(tǒng)總承包商、應用系統(tǒng)承建商的技術問題，提供相應成熟

的技術文檔及專題文檔，為系統(tǒng)開發(fā)提供幫助。技術文檔服務根據(jù)技

術文檔的介質，可以提供電子郵件、傳真和特快專遞等形式的服務。

?在線服務

在線服務是指通過MSN、QQ等即時通訊工具、電子郵件和技術

論壇的形式為總承包商和應用系統(tǒng)承建商提供服務。服務內容包括技

術溝通、開發(fā)路線規(guī)劃、遠程故障排查、調試及問題解決等。

表格一-7技術協(xié)作方式

應用系統(tǒng)建設階段技術協(xié)作方式

系統(tǒng)建設階段電話熱線技術協(xié)作服務；

在線技術協(xié)作服務；

文檔技術協(xié)作服務；

現(xiàn)場技術協(xié)作服務。

系統(tǒng)運行期間現(xiàn)場技術咨詢；

系統(tǒng)升級改造建議和規(guī)劃。

1.7.5.技術協(xié)作期限

針對系統(tǒng)總承包商和應用系統(tǒng)承建商的技術協(xié)作服務主要在系

統(tǒng)建設階段提供。

針對系統(tǒng)應用業(yè)主方提供終身的技術協(xié)作服務，包括至少每年兩

次的技術咨詢和交流。

18售后服務承諾

技術服務內容涵蓋了整個項目生命周期，根據(jù)每個階段對技術支

持的不同需求，承諾分別提供相應的技術支持內容。關于售后服務,

本承諾：

?軟件質保期為3年，質保期從系統(tǒng)整體驗收完成后開始計算,

提供為期三年的產(chǎn)品免費升級服務及補丁提供。

?對系統(tǒng)軟件服務時不影響原有應用系統(tǒng)的正常運行和效率，不

涉及到對原有應用系統(tǒng)重新設計，對系統(tǒng)軟件的更新及升級時未經(jīng)項

目單位同意，不得改變針對項目定制的功能。

?對于軟件的新版本升級，無償提供數(shù)據(jù)遷移服務，并保證數(shù)據(jù)

的完整性、一致性。

?承諾對由于所開發(fā)產(chǎn)品存在缺欠給予終身免費修復，對于由于

供應商開發(fā)的產(chǎn)品存在缺欠造成項目單位嚴重損失的，項目單位保留

索賠權力。

1.8.1.平臺測試期間的技術支持

承諾在平臺測試期間，向業(yè)主提供免費技術支持和服務，服務內

容應包括不限于下述內容：技術協(xié)助、升級服務、調優(yōu)、故障排除等。

產(chǎn)品在線運行過程中如果出現(xiàn)技術故障和問題，本的專業(yè)工程師

應在2個小時內到現(xiàn)場，24小時內解決問題，使系統(tǒng)得以正常運行。

?技術協(xié)助

技術支持人員解決有關產(chǎn)品本身的技術問題，并協(xié)助軟件開發(fā)商

解決在應用項目開發(fā)中存在的無法判定原因的問題，共同解決問題。

技術人員將會檢視應用系統(tǒng)的技術路線，與系統(tǒng)總承包商與應用

系統(tǒng)承建商一起修正技術路線，提高系統(tǒng)運行的效率。

?升級服務

所投標產(chǎn)品一旦推出更新版本，在第一時間內通知業(yè)主方。介紹

新版本的更新情況，提出版本更新建議，并提供升級安裝介質，協(xié)助

完成版本升級、遷移工作。

?性能調優(yōu)

協(xié)助業(yè)主方完成對系統(tǒng)運行環(huán)境和部署環(huán)境的調優(yōu)工作，使得應

用系統(tǒng)始終處于比較高效的運行狀態(tài)。

協(xié)助業(yè)主方對空間地理數(shù)據(jù)進行性能調優(yōu)，包括建立多重索弓I、

建立緩存和重采樣等，并提供性能調優(yōu)技術文檔。

?故障排除

項目是所采購的GIS平臺產(chǎn)品在線運行過程中如果出現(xiàn)技術故障

和問題，的專業(yè)工程師在指定的響應時間內解決問題，使系統(tǒng)得以正

常運行。

1.8.2.試運行期間的技術支持與服務

在試運行期內，承諾為總集成商和應用軟件開發(fā)商提供免費的技

術協(xié)助，技術協(xié)助的內容包括該產(chǎn)品與其他系統(tǒng)的集成、圍繞軟件產(chǎn)

品的應用軟件開發(fā)等。技術協(xié)作的方式應包括電話支持、文檔提供、

現(xiàn)場支持等多種以解決實際問題為目的的方式。

?技術與協(xié)助

技術支持人員解決有關產(chǎn)品本身的技術問題，并協(xié)助軟件開發(fā)商

解決在應用項目開發(fā)中存在的無法判定原因的問題，共同解決問題。

?升級服務

所投標產(chǎn)品一旦推出更新版本，在第一時間內通知業(yè)主方。介紹

新版本的更新情況，提出版本更新建議，并提供升級安裝介質，協(xié)助

完成版本升級、遷移工作。

?性能調優(yōu)

協(xié)助業(yè)主方完成對系統(tǒng)運行環(huán)境和部署環(huán)境的調優(yōu)工作，使得應

用系統(tǒng)始終處于比較高效的運行狀態(tài)。

協(xié)助業(yè)主方對空間地理數(shù)據(jù)進行性能調優(yōu)，包括建立多重索弓I、

建立緩存和重采樣等。

?故障排除等

項目是所采購的GIS平臺產(chǎn)品在線運行過程中如果出現(xiàn)技術故障

和問題，的專業(yè)工程師在指定的響應時間內解決問題，使系統(tǒng)得以正

常運行。

1.8.3.質保期內的技術支持和售后服務

供應商提供的售后服務應包括：

?緊急故障響應，由于環(huán)境的變化或其他各種原因出現(xiàn)系統(tǒng)的故

障，供應商技術人員能夠做到快速響應，及時處理。

?技術咨詢、交流，根據(jù)項目單位的需求，通過各種形式（如電

子郵件、電話、座談會、研討會等）就備份與恢復問題和解決方法進

行技術交流。

?在質保期內，如供應商對應用軟件有所改進，應及時免費提供

項目單位使用。如項目單位有新的功能要求，應標單位應積極配合,

免費進行軟件升級或改造。

?供應商應最大限度地提供技術指導及技術支持范圍和程度，包

括可提供的系統(tǒng)支援設備的詳情。在系統(tǒng)設備運行期間根據(jù)需要，供

應商有責任派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場指導維護工作。

?如果系統(tǒng)在一個特定部分發(fā)生重復性故障時，供應商應同意對

這個部分重新計算質保期(軟件模塊和硬件同樣適用)。如果重復故障

使整個系統(tǒng)不能正常運行，整個系統(tǒng)的質保期應重新開始計算。

承諾為業(yè)主方提供長期的技術維護服務，具體包括如下內容：

(1)在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的維護計劃，包括

系統(tǒng)維護、故障診斷、模件更換、故障處理等。

(2)在質保期內，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提供技術支持服務，

負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行。在系統(tǒng)或設備本身發(fā)生

故障的情況下，一切費用由供應商負擔。

(3)在系統(tǒng)建設期間，投標人應及時解決系統(tǒng)運行中的問題,

承諾為總集成商提供7*24小時免費的技術協(xié)助，必須在1小時內對

業(yè)主方所提出的維修要求做出實質性反應，在4小時內完成遠程登錄

診斷并在24小時內到達現(xiàn)場解決疑難。技術協(xié)助的內容包括該產(chǎn)品

與其他系統(tǒng)的集成、圍繞軟件產(chǎn)品的應用軟件開發(fā)、應用軟件開發(fā)調

優(yōu)等。技術協(xié)作的方式應包括電話支持、文檔提供、現(xiàn)場支持等多種

以解決實際問題為目的的方式。

(4)如供應商工程師于報修后36小時內，在項目單位現(xiàn)場

無法解決問題時，提供應急備用方案，保證項目單位業(yè)務應用正常運

行，保證在報修48小時內恢復項目單位系統(tǒng)的正常運行。若故障如

系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況經(jīng)用戶方認為可能會影響系統(tǒng)將來的穩(wěn)定運行

的，系統(tǒng)或設備的質保期將延長，延長時間為系統(tǒng)或設備重新投運后

的6個月。

（5）系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)技術故障或與其它軟件產(chǎn)品

發(fā)生沖突，保證對業(yè)主提供12小時內解決此類問題的緊急預案方案,

以恢復故障使得系統(tǒng)得以正常運行，同時承諾

a）質保期內所有維護費用均為免費。

b）質保期內免費提供軟件升級版本及服務，并保證及時通知買方

最新發(fā)布的補丁和更新程序，及提供多種獲取這些程序的途徑。

1.在質量保證期間，為業(yè)主方提供7*24小時免費的技術協(xié)助，

包括應用系統(tǒng)應用培訓I、基于GIS平臺的應用系統(tǒng)與關聯(lián)系統(tǒng)的協(xié)同、

軟件使用注意事項、項目所涉及系統(tǒng)GIS平臺的維護等。

2.質保期內將配合總集成商和設備提供商提供升級服務（包括

bug修復、現(xiàn)有版本升級、新版本升級等），并提供相應的安裝調試

服務、定期巡查、性能調優(yōu)、故障排除等。其中定期巡檢、調優(yōu)服務

與技術交流至少每年提供兩次；承諾提供終身免費電話熱線技術支持

服務。

1.8.4.質量保證期外的技術支持與服務

質量保證期外，承諾提供免費的電話熱線、在線技術支持服務,

并以優(yōu)惠價格提供客戶需要的現(xiàn)場技術支持服務和定制開發(fā)服務。本

承諾：

?根據(jù)合同要求向項目單位提供技術服務，每年以項目總金額的

20%的比例提供項目單位需要的系統(tǒng)維護及系統(tǒng)更新服務。

?在調度技術支持系統(tǒng)最終完成時，保證地理信息系統(tǒng)服務端的

功能和指標滿足本技術規(guī)范書的要求，如不能滿足要求，承擔地理信

息系統(tǒng)服務端能力擴展帶來的費用。

?質保期后至此系統(tǒng)生命終結，如項目單位有新的功能要求，承

諾積極配合，每年以項目總金額的15%的比例提供軟件升級或改造。

對于項目單位提出的軟件缺陷和錯誤，不以推出新版本解決為由推遲

解決時間，針對項目單位的提出的問題及時免費予以修正。如不能在

原版本上解決問題則免費提供軟件版本的更新。

?質保期結束后，承諾進行定期維護和修理，升級服務、定期巡

查等。

19其它服務承諾

承諾在項目中提供超過招標要求的技術服務和售后服務。技術服

務內容包括:

?成立由客戶服務中心、研發(fā)中心、及各地辦事處聯(lián)合技術服務

團隊，為項目提供優(yōu)質的技術服務和售后服務；

?承諾在項目進展的不同階段為項目全國各級中心提供相應的

技術支持服務；

?承諾按照項目招標書的要求，派遣2名本具有資深開發(fā)經(jīng)驗的

技術研發(fā)人員提供系統(tǒng)定制開發(fā)服務；

?在日常技術服務中，提供包括現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)功能定制、平臺

聯(lián)調測試及完善的售后服務；

?承諾提供技術協(xié)作服務；

?承諾除上述服務外，還為項目提供研發(fā)中心綠色通道、狀態(tài)報

告和故障預測、重大事件支持、為用戶培養(yǎng)技術人才、行業(yè)會議及巡

展邀請等高級服務。

第二章培訓方案及承諾

21培訓綜述

在十多年的發(fā)展過程中，為了能夠為客戶提供優(yōu)質的服務，早在

年就成立了培訓部，目前擁有高級培訓講師十余人。充足的人才積累，

能夠為客戶提供高效、優(yōu)質的技術培訓服務。

不僅有一支熱情、耐心、專業(yè)的培訓隊伍，而且建立了完善的培

訓講師培養(yǎng)流程和完整的客戶培訓流程。

培訓講師均具有地理信息系統(tǒng)的專業(yè)背景，保證了對地理信息系

統(tǒng)深刻的理解。在培訓講師的培養(yǎng)過程中，包括了既有高級培訓講師

的傳幫帶，也有與研發(fā)中心的溝通交流、實際的項目建設以及售后培

訓等內容，使得的培訓講師除了能夠講解GISMAPS地理信息系統(tǒng)平

臺的概念和開發(fā)，同時也能京自己實際項目中的經(jīng)驗和體會傳遞給用

戶。

在客戶培訓過程中，建立了完整的培訓流程和培訓機制，培訓講

師不僅僅自己所負責的產(chǎn)品，也需熟悉和了解各個與自己負責產(chǎn)品配

合使用的產(chǎn)品，同時也要對行業(yè)的應用和需求有比較深入的了解，因

而使得用戶在培訓中，能夠使得整個培訓貼合用戶的需求，構筑用戶

自己的知識系統(tǒng)，為應用系統(tǒng)的開發(fā)、維護打下堅固的基礎。

根據(jù)項目的特點，將會成立由培訓部和平臺軟件事業(yè)部共同成立

的聯(lián)合培訓團隊，為業(yè)主方提供全面的技術培訓服務。

培訓部負責總承包商和應用系統(tǒng)承建商項目管理人員、技術人員

提供技術培訓服務，培訓內容包括地理信息系統(tǒng)平臺的基礎概念、安

裝、測試、開發(fā)、運行管理、操作、維護、故障分析、性能調優(yōu)、開

發(fā)示范等內容，保證系統(tǒng)建設單位能夠充分掌握基于GISMAPS地理

信息系統(tǒng)平臺開發(fā)和與相關系統(tǒng)集成應用的知識，保障系統(tǒng)的開發(fā)過

程順利進行，并保障系統(tǒng)建成后能夠良好運轉，為項目的業(yè)務系統(tǒng)提

供輔助決策服務。

培訓部和平臺軟件事業(yè)部聯(lián)合應用系統(tǒng)承建商、總承包商共同為

業(yè)主方管理人員、技術人員和系統(tǒng)操作人員提供技術培訓服務，以便

對工程的使用過程有效的管理，保證系統(tǒng)應用單位能夠對進行系統(tǒng)的

運行管理、操作、維護和故障分析處理等工作。

培訓的內容包括：

1.系統(tǒng)維護培訓：結合本建設項目，針對系統(tǒng)維護進行詳細的培

訓I,應包括系統(tǒng)整體架構、系統(tǒng)日常運行維護操作、故障定位與排除、

系統(tǒng)優(yōu)化和性能調整、數(shù)據(jù)備份和恢復、安全特性、如何設置安全特

性、開發(fā)工具等內容。其主要目的是：使系統(tǒng)管理人員掌握系統(tǒng)的維

護方法，使其達到能獨立進行系統(tǒng)的管理、維護測試和故障處理的能

力。

2.地理信息系統(tǒng)平臺基礎培訓：地理信息系統(tǒng)平臺的基礎概念、

安裝、測試、開發(fā)、運行管理、操作、維護、等內容，保證系統(tǒng)以應

用單位能夠充分掌握基于GISMAPS地理信息系統(tǒng)平臺應用的知識，

保障系統(tǒng)的使用過程良好運轉，為項目的業(yè)務系統(tǒng)提供輔助決策服務。

3.軟件開發(fā)培訓：進行開發(fā)培訓，保證項目單位技術人員熟練掌

握地理信息系統(tǒng)服務端提供的開發(fā)工具。

4.操作培訓：保證項目單位技術人員熟練掌握地理信息系統(tǒng)服務

端的常用基本命令。

5.其它買方認為需要的培訓內容。

2.2.培訓的特點和優(yōu)勢

2.2.1.原廠商的培訓服務

相對于國外的地理信息系統(tǒng)平臺提供商，一方面能夠保證的培訓

工程師、售前和售后工程師，能夠充分與研發(fā)中心交流，保證了培訓

和技術支持工程師對地理信息系統(tǒng)平臺的深刻了解，另一方面，使得

用戶能夠更方便的與深層次的地理信息系統(tǒng)平臺研發(fā)人員進行深入

的溝通和交流，保證用戶對地理信息系統(tǒng)平臺的充分理解，保障應用

系統(tǒng)的良好運行。

作為原廠商提供的技術培訓服務，能夠為用戶提供更多的價值:

?培訓工程師力量更強，保證了培訓效果

為了普及地理信息技術，的培訓工程師不僅具備地理信息系統(tǒng)的

專業(yè)背景，同時在本都經(jīng)過嚴格的培訓和項目實戰(zhàn)，相對于代理商或

者開發(fā)商的技術支持力量，其技術力量更強。

同時，的培訓支持服務全國各地的集成商、開發(fā)商及最終用戶，

具備更加豐富的經(jīng)驗，更加了解用戶的需求，能夠提供有針對性的培

訓服務，為客戶帶來更多的價值。

?技術培訓更加深入底層

培訓講師多來自研發(fā)中心，或者在研發(fā)中心接受深入的培訓I,并

與研發(fā)中心保持便捷的溝通渠道，對地理信息系統(tǒng)平臺的底層算法、

性能優(yōu)化、系統(tǒng)開發(fā)、最近及未來技術的發(fā)展和應用等更加了解。因

而，其所提供的原廠商服務更加的深入GIS平臺底層，并能著眼于系

統(tǒng)的未來發(fā)展，為應用系統(tǒng)用戶提供更多的附加價值。

?通過培訓講師，能夠與底層研發(fā)人員建立便捷的溝通渠道

各個行業(yè)對GIS的需求也不盡相同，涉及到行業(yè)業(yè)務，經(jīng)常有行

業(yè)業(yè)務模型需要地理信息系統(tǒng)平臺的底層支持。的研發(fā)中心為項目的

順利實施設立了快速綠色通道的同時，能夠將最新的地理信息系統(tǒng)進

展，以及地理信息系統(tǒng)中為行業(yè)所做的工作通過培訓工程師，盡快的

傳遞給用戶，保證用戶能夠以適合的解決方案完成本行業(yè)的業(yè)務系統(tǒng),

促成地理信息系統(tǒng)平臺對行業(yè)應用模型的深層次支持，保證系統(tǒng)在業(yè)

務應用中具有更大的應用價值。

?更多的增值服務

由于長期為用戶提供培訓服務，積累的豐富的經(jīng)驗，通過不同行

業(yè)對地理信息系統(tǒng)應用的不同，為其本行業(yè)的應用系統(tǒng)建設提供建議

和意見；同時，培訓講師能夠將地理信息系統(tǒng)平臺的最新技術能夠快

速有效的傳遞給用戶，促進系統(tǒng)應用單位利用新技術提高業(yè)務效率。

2.2.2.全方位的培訓服務

為了能夠為用戶提供完備的培訓服務，建立了完善的技術培訓服

務流程，包括培訓前對客戶的了解、全面的培訓課程與內容以及系統(tǒng)

升級培訓。一方面能夠保證用戶對GISMAPS地理信息系統(tǒng)的深入理

解，同時也能保證用戶在地理信息系統(tǒng)方面知識的更新?lián)Q代，保證將

最新的技術應用到應用系統(tǒng)中，提升業(yè)務系統(tǒng)的效率。

?培訓前建立用戶培訓檔案

在培訓前，培訓部工程師將會與用戶方聯(lián)系，了解用戶所在的行

業(yè)、用戶的業(yè)務、需求、關心的問題等信息，建立完善的用戶檔案。

針對用戶的不同需求，培訓部將會為用戶規(guī)劃不同的培訓計劃，

貼合用戶的需求，解決用戶關心的問題，保證用戶能夠高效的掌握自

己所需要的知識和技能。

?系統(tǒng)建設前的系統(tǒng)開發(fā)培訓

基于GISMAPS地理信息系統(tǒng)平臺的系統(tǒng)開發(fā)培訓以理論聯(lián)系實

踐的方式進行。首先介紹地理信息系統(tǒng)平臺的基礎概念、體系架構等，

使得用戶具備地理信息系統(tǒng)開發(fā)的思維，避免在系統(tǒng)的開發(fā)過程中沿

用MIS等系統(tǒng)的開發(fā)思維，提高掌握和使用地理信息系統(tǒng)平臺的效率;

在系統(tǒng)開發(fā)培訓過程中，不僅僅介紹開發(fā)接口，并對開發(fā)中規(guī)律性的

知識和內容進行總結，使得用戶能夠掌握得更快更牢固；理論培訓之

后，會有大量的上機操作和實踐，保證用戶在培訓的過程中解決技術

問題，掌握必須的知識和技能，為應用系統(tǒng)建設的順利進行提供技術

保障。

?系統(tǒng)建設完成后的全面培訓

在應用系統(tǒng)建成后，還需要對應用系統(tǒng)的管理人員、操作人員進

行全面的培訓。為了能夠為用戶提供更好的培訓服務，培訓部、相關

的事業(yè)部將會聯(lián)合系統(tǒng)建設的總承包商、應用系統(tǒng)承建商、應用系統(tǒng)

軟硬件提供商共同為業(yè)主方提供培訓，以保障應用系統(tǒng)在實際的業(yè)務

中充分發(fā)揮價值。

應用系統(tǒng)建設完成后的培訓包括以下幾個方面：

1）對地理信息系統(tǒng)的基礎概念和體系架構，保證業(yè)務人員具備地

理系統(tǒng)使用的思維;

2）講解業(yè)務系統(tǒng)的原理和使用流程，增進業(yè)務人員、系統(tǒng)維護人

員能夠充分理解系統(tǒng)的使用流程，保證業(yè)務人員在使用的過程中都具

備相應的操作技能；

3）為系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)軟硬件的協(xié)同原理培訓，增加業(yè)務維

護人員對系統(tǒng)的認識，保障系統(tǒng)的維護和良好運行。

4）為用戶提供所關心的專業(yè)培訓。

?專題培訓

地理信息系統(tǒng)作為一項專業(yè)的技術，不同的行業(yè)需要掌握系統(tǒng)中

不同的專題。比如地圖投影、數(shù)據(jù)集管理、空間分析等。股份根據(jù)用

戶的需求及要求，提供不同專題功能的培訓，保證用戶掌握與業(yè)務相

關的系統(tǒng)知識。

?系統(tǒng)升級培訓

隨著地理信息技術的發(fā)展，目前地理信息系統(tǒng)處于新技術蓬勃發(fā)

展的階段，目前地理信息系統(tǒng)向著服務化、微型化和三維化的方向發(fā)

展，使得地理信息系統(tǒng)的每次升級都有大量新功能的增加，也使得用

戶在新系統(tǒng)升級的過程中重新掌握大量的新知識和新技能。

為了應對系統(tǒng)升級為業(yè)務系統(tǒng)用戶帶來的知識更新的挑戰(zhàn)，為用

戶提供系統(tǒng)升級培訓I,培訓內容包括新技術培訓1、業(yè)務系統(tǒng)變化培訓1、

業(yè)務系統(tǒng)遷移培訓等。

表格二-1培訓說明

培訓類型培訓人員組成

用戶培訓檔案培訓部

系統(tǒng)建設前的開發(fā)培訓部

培訓

系統(tǒng)建設后的全面培訓部、行業(yè)事業(yè)部聯(lián)合系統(tǒng)承包商、開發(fā)商和軟硬件提供

培訓商

專題培訓培訓部

系統(tǒng)升級培訓培訓部及業(yè)務系統(tǒng)改造承建商

2.3.培訓人員

231.培訓教師

根據(jù)不同的培訓內容，由聯(lián)合系統(tǒng)總承包商、應用系統(tǒng)承建商、

軟硬件廠家、合作伙伴共同配備相應的培訓教師，為了保證培訓的深

度和層次由擁有下面背景的專業(yè)人員提供培訓服務。

表格二-2教師人員

教師職責

具有深厚理論基礎及實際工作經(jīng)驗的技術專家，提供高層次

資深工程師

的咨詢。

高級工程師在項目的實施過程中對整個過程把握，具有豐富的實施經(jīng)驗。

工程師參與項目支持的成員。

專業(yè)講師具有不同認證資格的專業(yè)講師

232.擬派培訓人員表

表格二-3培訓人員

專

業(yè)

教師性別學歷職稱專業(yè)簡歷

年

限

專

業(yè)

教師性別學歷職稱專業(yè)簡歷

年

限

24培訓規(guī)劃

通過有效的培訓手段為項目成功提供保障。

培訓工作采用軟件基礎培訓、軟件應用培訓和應用系統(tǒng)專業(yè)培訓

三種，根據(jù)各建設階段及運行階段的不同需要，以網(wǎng)上培訓1、熱線支

持、集中培訓和現(xiàn)場培訓的方式實施培訓工作。接受培訓的人員在培

訓后能獨立完成相應的技術工作。保證提供的GIS平臺軟件及基于

GIS平臺的應用系統(tǒng)能在項目中得到充分的應用。

在系統(tǒng)運行和推廣期間若用戶有培訓要求，將秉承為客戶服務的

原則，利用資源，協(xié)調外部資源，協(xié)助委托方完成相關培訓。

2.5.培訓目的

在項目實施過程中，本著全面共享知識與經(jīng)驗的宗旨，除貫穿實

施全過程的用戶傳幫帶外，還會針對工程中的軟硬件設備配置提出一

整套系統(tǒng)的培訓方案，以達到如下目的：

?通過對系統(tǒng)開發(fā)人員與操作人員的培訓，使其能夠切實理解和

掌握操作地理信息系統(tǒng)各種基礎知識；

?熟練GISMAPSGIS軟件的使用以及維護操作，保證系統(tǒng)完工后

能夠正常運轉，并得到優(yōu)化的執(zhí)行；

?通過對系統(tǒng)操作人員的操作培訓，使其熟練使用業(yè)務系統(tǒng)，充

分發(fā)揮系統(tǒng)的作用；

?通過對系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓，充分發(fā)揮GISMAPS軟件的特點

和優(yōu)勢，為應用系統(tǒng)提供保障；

?在完成軟件應用培訓大致一周后指派富有經(jīng)驗的技術專家指

導、協(xié)助招標方建立和完成基礎的技術架構，使招標方工程師掌握應

用軟件整體的情況。

26培訓對象

根據(jù)培訓中心多年的培訓經(jīng)驗和項目經(jīng)驗，保證系統(tǒng)的正常運轉

和良好實施，則需要對以下三類人員進行培訓:

?應用系統(tǒng)開發(fā)和實施人員

即在實施項目中將主要參與全過程實施的各專業(yè)工程師。通過相

應的培訓I,增加系統(tǒng)開發(fā)和實施人員對地理信息系統(tǒng)平臺的深入理解,

能夠在后續(xù)的開發(fā)過程中，選擇合理的技術路線，避免系統(tǒng)開發(fā)中影

響性能的開發(fā)思路，保障系統(tǒng)的快速開發(fā)，并保證所開發(fā)系統(tǒng)的健壯

性的穩(wěn)定性。

?業(yè)主方系統(tǒng)操作人員

系統(tǒng)操作人員是應用系統(tǒng)的主要使用者，增加系統(tǒng)操作人員對應

用系統(tǒng)的理解，并熟練掌握應用系統(tǒng)的使用理念和使用方法，是保障

系統(tǒng)正常運行的關鍵，也是培訓工作的重中之重。

業(yè)主方的系統(tǒng)操作人員培訓內容主要包括地理信息系統(tǒng)基礎知

識、系統(tǒng)的操作和使用方法、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)使用注意事項、系統(tǒng)

簡單故障排除等，以保障系統(tǒng)操作人員業(yè)務的順利開展。

?系統(tǒng)維護人員

即用戶群體中所有與平臺維護相關的技術人員。

地理信息系統(tǒng)是一門專業(yè)的學科，深入理解地理信息系統(tǒng)的工作

原理，能夠保障系統(tǒng)的順暢運行。對系統(tǒng)維護人員的培訓除了GIS基

礎知識、數(shù)據(jù)庫知識外，還需進行系統(tǒng)的總體設計、關鍵設計和詳細

設計進行說明。

27培訓內容

由于系統(tǒng)功能繁多，用戶類型按照崗位而有相應的區(qū)分，他們對

系統(tǒng)的了解程度也有不同的要求，需要雙方共同商議、制定適宜的人

才培訓計劃，以利設備及軟件的安裝、調試、驗收、操作和維護。針

對不同類型、不同工作性質的人員，開設兩類不同的培訓課程，可以

分為：軟件基礎培訓及軟件應用培訓。

表格二-4培訓內容和培訓方式表

培訓對象培訓內容培訓人

系統(tǒng)操作人員GIS軟件基礎培訓，使參加培訓的人員基本掌原廠商專業(yè)培訓講

握軟件采用的理論背景、軟件使用和具體操師

作；

系統(tǒng)開發(fā)人員GIS軟件應用培訓，各模塊的應用實例，從流

程和功能上進行講解，使招標方相關人員初步原廠商專業(yè)培訓講

掌握軟件的應用方法，初步培養(yǎng)應用軟件解決師

實際問題的技能。

系統(tǒng)維護人員系統(tǒng)整體架構、系統(tǒng)日常運行維護操作、故障

定位與排除、系統(tǒng)優(yōu)化和性能調整、數(shù)據(jù)備份原廠商專業(yè)培訓講

和恢復、安全特性、如何設置安全特性、開發(fā)師

工具等內容

2.7.1.系統(tǒng)維護培訓

提供滿足項目實際需要的系統(tǒng)維護培訓，可以充分掌握調度技術

支持地理信息系統(tǒng)服務端的整體架構、系統(tǒng)日常運行維護操作、故障

定位與排除、系統(tǒng)優(yōu)化和性能調整、數(shù)據(jù)備份和恢復、安全特性、如

何設置安全特性、開發(fā)工具等內容。

培訓地點可設在用戶指定場所內，也可利用提供的培訓中心教室。

培訓時間：3天，含半天考試時間。

培訓內容主要包括以下方面：

表格二-5培訓課程

課程名稱參加人員

1、軟件整體介紹

2、軟件整體架構系統(tǒng)開發(fā)人員與操

系列維護培訓作人員，具有一定

3、系統(tǒng)日常運行維護操作基礎的軟件工程師

4、故障定位與排除

課程名稱參加人員

5、系統(tǒng)優(yōu)化和性能調整

6、數(shù)據(jù)備份和恢復

7、安全特性、如何設置安全特性

8、開發(fā)工具

2.7.2.軟件基礎培訓

提供滿足項目實際需要的基礎軟件培訓，可以充分理解GISMAPSGIS系列軟

件的特點和功能定位。在GIS軟件采購、安裝完成后一周內進行。

培訓地點可設在用戶指定場所內，也可利用提供的培訓中心教室。

培訓時間：2天，含半天考試時間。

培訓內容主要包括以下兩個方面：

GISMAPSGIS系列產(chǎn)品體系、產(chǎn)品特點和產(chǎn)品定位。

GISMAPSGIS基本概念。

表格二-6培訓課程

培訓對象培訓內容培訓人

1、GISMAPSGIS系列軟件整體系統(tǒng)開發(fā)人員與操

GISMAPSGIS系列軟件整體介紹作人員，具有一定

介紹基礎的軟件工程師

2、GISMAPSGIS基本概念

1,桌面軟件整體介紹

GISMAPSGIS桌面軟件系統(tǒng)開發(fā)人員與操

2、如何制作一張電子地圖作人員，具有一定

基礎的軟件工程師

3、空間數(shù)據(jù)查詢、處理

1、組件開發(fā)平臺整體介紹

系統(tǒng)開發(fā)人員與操

GISMAPSObjectsJava平臺

作人員，具有一定

軟件2、GISMAPSObjectsJava開發(fā)

基礎的軟件工程師

入門

1、GISMAPSiServerJava整

體介紹系統(tǒng)開發(fā)人員與操

GISMAPSiServerJava平臺

作人員，具有一定

軟件

2、GISMAPSiServerJava管基礎的軟件工程師

理與配置

3、GISMAPSiServerJava開

發(fā)入門

另外，除了在項目實施周期內應用戶要求進行的現(xiàn)場培訓之外，

也可參加不定期的網(wǎng)絡軟件基礎培訓。

2.7.3.軟件開發(fā)培訓

提供滿足項目實際需要的專業(yè)軟件培訓，對軟件二次開發(fā)平臺的

深入開發(fā)講解與常見問題解答。在GIS軟件采購、安裝完成后當月內

進行。

培訓地點可設在用戶指定場所內，也可利用提供的培訓中心教室。

培訓時間：5天，含半天考試時間。

GISMAPS軟件應用培訓方案：

表格二-7培訓課程

軟件名稱課程名稱參加人員

一、空間數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎的軟件工程師

GISMAPS

（空間數(shù)據(jù)庫管理）

Deskpro

系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎的軟件工程師

1、創(chuàng)建空間數(shù)據(jù)庫

軟件名稱課程名稱參加人員

型數(shù)據(jù)源（達夢'金