清華班組長作業(yè)及自測基礎(chǔ)

企業(yè)治理概覽在線作業(yè)

一、判定題

1.治理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、決策、控制。

答案:正確

2.作為治理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔治理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括

計劃、組織、領(lǐng)導、決策和控制幾個方面。

答案:正確

3.任何治理者都會面臨一些紛亂而復雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認

清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。

答案:正確

4.生產(chǎn)治理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。

答案:正確

一、單項挑選題

1.不同治理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是

A.主要是專業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即治理者對復雜情形進行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項都不正確

答案:A

2.下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是

A.集合班組成員的力量達成班組績效

B.提高自己的業(yè)務(wù)技能

C.提高自己的治理能力

D.以上說法都不對

答案:A

一、多項挑選題

1.“兵頭將尾”的班組長既是一線斗爭的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)

行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組

長需要具備的治理能力有

A.專業(yè)技術(shù)能力

B.組織授權(quán)的能力

C.交流傾聽的能力

D.指導培養(yǎng)的能力

答案:A,B,C,D

2.班組長的使命，包括

A.提局產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發(fā)生

答案:A,B,C,D

3.現(xiàn)代企業(yè)制度的特點

A.產(chǎn)權(quán)明晰

B.權(quán)責明確

C.政企分開

D.治理科學

答案:A,B,C,D

4.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬

班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老

樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法

A,給張強布置工作時要明確、清楚、限期，并明確獎懲

B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤

C.馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強完成工作

D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，

辭退或放任自流，由組織決定

答案:A,B,D

5.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%,領(lǐng)導找李建談話，李建說：“這不

關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導說：“那你應(yīng)該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔?/p>

哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是

A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關(guān)

B.李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有懂得班組長

的崗位職責

C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置

D.李建對產(chǎn)品不良率的過程治理不夠

答案:B,C,D

6.治理者常見的誤區(qū)有

A.凡是要親力親為才放心可以做得好

B.喜愛抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作

C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作

D.雖有工作目標，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

企業(yè)治理概覽在線自測

第1題下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是

A.集合班組成員的力量達成班組績效

B.提高自己的業(yè)務(wù)技能

C.提高自己的治理能力

D.以上說法都不對

答案:A

第2題不同治理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是

A.主要是專業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即治理者對復雜情形進行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項都不正確

答案:A

第3題“兵頭將尾”的班組長既是一線斗爭的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定

的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名

班組長需要具備的治理能力有

A.專業(yè)技術(shù)能力

B.組織授權(quán)的能力

C.交流傾聽的能力

D.指導培養(yǎng)的能力

答案:A,B,C,D

第4題治理者常見的誤區(qū)有

A.凡是要親力親為才放心可以做得好

B.喜愛抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作

C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作

D.雖有工作目標，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

第5題治理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、決策、控制。

答案:正確

第6題任何治理者都會面臨一些紛亂而復雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，

并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。

答案:正確

第7題生產(chǎn)治理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。

答案:正確

第8題作為治理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔治理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都

包括計劃、組織、領(lǐng)導、決策和控制幾個方面。

答案:正確

企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）在線作業(yè)

一、判定題

1.班組長不需要具備遠見卓識

答案:錯誤

2.核心能力競爭對手很容易仿照

答案:錯誤

3.市場領(lǐng)導者期望在每個方面都比競爭對手做得更好

答案:錯誤

4.在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難

答案:錯誤

5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上

答案:錯誤

6.企業(yè)的效率越高越好

答案:錯誤

7.客戶價值等于客戶感覺的效用

答案:錯誤

一、多項挑選題

1.班組長懂得企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。

A,企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的

B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何

C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何挑選的

答案:B,C,D

2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）

A.經(jīng)營范疇

B.協(xié)同作用

C.競爭優(yōu)勢

D.資源配置

答案:A,B,C,D

3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（）（新）

A.創(chuàng)新理念，學習借鑒先進治理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時代要求

B.提升素養(yǎng)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺

C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主治理潛能

D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊

答案:A,B,C,D

一、單項挑選題

1.每個部門都注意站在客戶的立場上摸索問題,這個企業(yè)更像

A.追求效率的組織

B.建立并堅持親密客戶關(guān)系的組織

答案:B

2.客戶購買的是

A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)

B.價值

答案:B

3.開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一樣會

A.鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗

B.執(zhí)行標準化的運營程序

答案:A

4.企業(yè)真正害怕的是

A.高效率的做錯誤的事情

B.效率低

答案:A

5.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段

A.四個

B.三個

答案:A

6.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認識更準確的是

A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向

B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑

答案:B

7.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于

A.技術(shù)技能

B.概念技能

答案:B

企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）在線自測

第1題班組長懂得企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的

B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何

C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何挑選的

答案B,C,D

第2題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）

A.經(jīng)營范疇

B.協(xié)同作用

C.競爭優(yōu)勢

D.資源配置

答案:A,B,C,D

第3題戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么

樣子。（）（新）

答案:正確

第4題企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在

班組層面。（）（新）

答案:錯誤

第5題班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作

業(yè)指導書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）

（新）

答案:錯誤

治理溝通實務(wù)在線作業(yè)

一、單項挑選題

1.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長,

您認為應(yīng)該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

2.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不

能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟示性的問題

D.在終止一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

3.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時;要盡量避免分神，如：不要一邊接

電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問.班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，

還說明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：

“我懂得你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

4.溝通的目的是人們在溝通中第一要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常期望達到多種目的

B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

5.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在

與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者連續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

一、判定題

1.班組長采用命令的治理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯誤

2.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

3.在溝通時，為確保懂得，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展

自身的主要途徑。

答案:正確

5.概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通成效）

1.李經(jīng)理的溝通成效

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情形很不中意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛

能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就

會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。

在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了

應(yīng)對，只得暫時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的

缺失，領(lǐng)導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，運算了這三個月使用暫時工的費用，然后研

究和運算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用暫時工的費用要

低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數(shù)據(jù)說話

D.更換桌椅的成本高

標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）

該次溝通的結(jié)果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C嬴/輸

D.無法確定

標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善

班組健康與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標準答案：A

4.三期案例單選(張班長)

張班長是一個()的班組長。

A.謹慎型

B.摸索型

C.魅力型

D.懷疑型

標準答案：B

一、多項挑選題

1.溝通的兩個基本原則是

A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

2.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.保護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認懂得

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

治理溝通實務(wù)在線自測

第1題溝通的目的是人們在溝通中第一要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確

的是

A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常期望達到多種目的

B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

第2題假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班

組長，您認為應(yīng)該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

第3題下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說

法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟示性的問題

D.在終止一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

第4題溝通的兩個基本原則是

A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5題班組長采用命令的治理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯誤

第6題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和

擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

企業(yè)文化與班組團隊治理（新）

一、判定題

1.學習力是班組長一個人的主要工作。（）

答案:錯誤

2.顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（）

答案:正確

3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）

答案:錯誤

4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。（）

答案:錯誤

5.班組治理必須結(jié)合企業(yè)文化進行。（）

答案:正確

6.班組長要終生學習，要懂治理的基本原理，要把握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）

答案:正確

7.團隊動蕩期需要高效的團隊領(lǐng)導行為是指揮型。（）

答案:錯誤

8.流程創(chuàng)造價值。（）

答案:正確

9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）

答案:錯誤

10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）

答案:正確

一、多項挑選題

1.目標治理的主要內(nèi)容？

A.具體

B.量化

C.時限

D.相關(guān)性

E.可接受

F.考核

答案:A,B,C,D,E

2.學習型組織的修煉是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.團隊學習

D.系統(tǒng)摸索

E.改善心智模式

答案:A,B,C,D,E

3.科學籌劃要解決？

A.目標

B.執(zhí)行

C.控制

D.考核

E.評判

F.獎懲

答案:A,B,C,D,F

下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？

A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；

B.采用一種新的生產(chǎn)方法；

C.開創(chuàng)一個新的市場；

D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源;

E.實行一種新的企業(yè)組織形式。

答案:A,B,C,D,E

5.團隊發(fā)展的主要階段有？

A.形成期

B.成熟期

C.動蕩期

D.規(guī)范期

E.成長期

答案:A,B,C,D

6.班組治理的基礎(chǔ)工作？

A.班組標準化工作

B.班組定額工作

C.班組原始記錄

D.班組計量工作

E.班組信息工作

F.班組規(guī)章制度

答案:A,B,C,D,E,F

7.企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化（）

A.以身作則最關(guān)鍵

B.人人參與

C.于己無關(guān)，漠不關(guān)心

D.與日常工作結(jié)合

答案:A,B,D

8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？

A.意愿

B.目標

C.能力

D.績效

答案:A,C

9.下列關(guān)于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）

A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標

B.班組長要提高自己的領(lǐng)導能力，加強班組的凝聚力

C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發(fā)展

D.重塑班組成員的責任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進

答案:A,B,C,D

10.班組標準化治理的內(nèi)容？

A.料

B.機

C.人

D,環(huán)

E.法

答案:A,B,C,D,E

一、單項挑選題

1.企業(yè)文化不是治理方法，是形成治理方法的？

A.關(guān)鍵

B.重點

C.理念

答案:C

2.小張剛剛負責班組治理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組治理有關(guān)系嗎”？

A.無關(guān)系

B.有關(guān)系

C.不知道

答案:B

3.企業(yè)文化的核心是？

A.績效治理

B.價值觀

C.以人為本

答案:B

4.什么創(chuàng)造價值？

A.制度

B,環(huán)境

C.流程

答案:C

5.班組愿景是？

A.班組理想

B.班組活動

C.班組思想

答案:A

6.成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)系是？

A.正相關(guān)

B.負相關(guān)

C.無相關(guān)

答案:A

7.這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質(zhì)鼓勵的人

答案:A

8.什么是創(chuàng)新的重要來源？

A.業(yè)績

B.目標

C.顧客

D.員工

答案:C

企業(yè)文化與班組團隊治理（新）在線自測

第1題

溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的治理，他這樣做的好處不包

括（）。

A.促進班組成員的發(fā)展

B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C.提高班組整體實力

D.增加班組員工之間的競爭

答案:D

第2題李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來,

他進入另外一家公司，

但該公司的治理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。

A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為

B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好

D.李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好

答案:A

第3題

企業(yè)文化不是治理方法，是形成治理方法的？

A.關(guān)鍵

B.重點

C.理念

答案:C

第4題下列關(guān)于學習型班組的說法，不正確的是（）。

A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利

B.學習型班組能不斷增強班組自身能力

C.學習型班組能帶來行為或績效的改善

D.學習型班組能不斷地獲取知識，在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識

答案:A

第5題

班組長如何對待企業(yè)使命（）

A.無條件接受

B.事不關(guān)己，高高掛起

C.不僅自己充分懂得，還要把它傳遞給員工

D.自己一個人承擔

答案:C

班組工作效率測度與改善在線作業(yè)

一、問答題

1.設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率？

答案:設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大缺失，并將六大缺失歸結(jié)為時間開動率、性能開

動率和質(zhì)量合格率，即這樣，可以通過時間的分解判定效率問題主要在什么階段，從而實

現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測量和改善的對象只能是單個設(shè)備或者單個崗位，而不是系

統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)

節(jié)，進而通過設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將

設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來使用，從而通過改善瓶頸設(shè)備的性能，進而提升整個生產(chǎn)

線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。

2.在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？

答案:約束理論是對應(yīng)滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來自于

產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平穩(wěn)而不是生產(chǎn)能力的平穩(wěn)；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)

的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時間，

瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低

在制品庫存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)固即可；同時.，

瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運的批量應(yīng)該盡可能小，保證運輸批量來自于在制

品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。

一、判定題

1.戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量治理的日本人。

答案:錯誤

2.戴爾的供應(yīng)鏈體系實現(xiàn)了零庫存。

答案:錯誤

3.績效測度越來越重視財務(wù)指標體系

答案:錯誤

4.效率改善的重點在于臧少生產(chǎn)準備時間

答案:正確

5.約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強

答案:錯誤

6.生產(chǎn)能力穩(wěn)固是絕對的。

答案:錯誤

7.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。

答案:錯誤

8.生產(chǎn)能力高于市場需求，更要提升生產(chǎn)能力。

答案:錯誤

9.運輸批量一定要等于加工批量。

答案:錯誤

10.運輸批量立足于資源類型。

答案:錯誤

11.設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。

答案:錯誤

12.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。

答案:正確

13.標竿治理屬于非財務(wù)績效評判指標體系

答案:正確

14.現(xiàn)場改善起源于豐田公司。

答案:錯誤

15.六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量治理。

答案:正確

16.加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。

答案:錯誤

17.不同工序之間的運輸批量要相同。

答案:錯誤

18.質(zhì)量不影響效率。

答案:錯誤

19.質(zhì)量成本中包括預防成本和評估成本。

答案:正確

20.傳統(tǒng)績效指標缺乏靈活性。

答案:正確

一、單項挑選題

1.準時生產(chǎn)的想法來自？

A.超級市場

B.反U型生產(chǎn)線

C.配送中心

答案:A

2.精益生產(chǎn)的核心是什么？

A.增值鏈

B.零庫存

C.質(zhì)量一致性

答案:A

3.惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)治理與效率改善中取得成就的共同點是？

A.自動化

B.互換性

C.工時標準

答案:B

4.靈敏制造的核心包括什么？

A.現(xiàn)場治理

B.質(zhì)量一致性

C.柔性組織

答案:C

5.哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林頓政府

答案:A

6.利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？

A,無限能量計劃法

B.有限能力計劃法

C.多函數(shù)優(yōu)化法

答案:B

7.時間開動率包括什么？

A.因設(shè)備故障而造成的停機缺失

B.空轉(zhuǎn)和短暫停機時間

C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量缺失

答案:A

8.新興的測度方式不包括？

A.柔性

B.質(zhì)量

C.財務(wù)報表

答案:C

9.傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？

A,不考慮財務(wù)

B.報表不統(tǒng)一

C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略

答案:C

10.質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇?

A.耐久性

B.產(chǎn)品柔性

C.美觀程度

答案:B

11.豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？

A.看板治理

B.5S

C,全面質(zhì)量治理

答案:A

12.六西格瑪中誤差要求的范疇是什么？

A.千萬分之3.4

B.百萬分之3.4

C.十萬分之3.4

答案:B

13.工業(yè)工程專業(yè)強調(diào)的是什么？

A.成本

B.系統(tǒng)

C.市場

答案:B

14.誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？

A,泰勒

B.福特

C.甘特

答案:B

15.誰說的“庫存是萬惡之首”？

A.戴明

B.戴爾

C.大野耐一

答案:C

班組工作效率測度與改善在線自測

第1題

時間開動率包括什么？

A.因設(shè)備故障而造成的停機缺失

B.空轉(zhuǎn)和短暫停機時間

C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量缺失

答案:A

第2題

新興的測度方式不包括？

A柔性

B.質(zhì)量

C.財務(wù)報表

答案:C

第3題

準時生產(chǎn)的想法來自？

A.超級市場

B.反U型生產(chǎn)線

C.配送中心

答案:A

第4題

精益生產(chǎn)的核心是什么？

A.增值鏈

B.零庫存

C.質(zhì)量一致性

答案:A

第5題

惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)治理與效率改善中取得成就的共同點是？

A.自動化

B.互換性

C.工時標準

答案:B

第6題

靈敏制造的核心包括什么？

A.現(xiàn)場治理

B.質(zhì)量一致性

C.柔性組織

答案:C

第7題

哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林頓政府

答案:A

第8題

利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？

A.無限能量計劃法

B.有限能力計劃法

C.多函數(shù)優(yōu)化法

答案:B

第9題

質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？

A.耐久性

B.產(chǎn)品柔性

C.美觀程度

答案:B

第10題

傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？

A.不考慮財務(wù)

B.報表不統(tǒng)一

C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略

答案:C

第11題

戴爾的供應(yīng)鏈體系實現(xiàn)了零庫存。

答案:錯誤

第12題

績效測度越來越重視財務(wù)指標體系

答案:錯誤

第13題

標竿治理屬于非財務(wù)績效評判指標體系

答案:正確

第14題

戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量治理的日本人。

答案:錯誤

第15題

現(xiàn)場改善起源于豐田公司。

答案:錯誤

第16題

生產(chǎn)能力穩(wěn)固是絕對的。

答案:錯誤

第17題

六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量治理。

答案:正確

第18題

約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強

答案:錯誤

第19題

系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。

答案:正確

第20題

效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間

答案:正確

班組基礎(chǔ)治理在線自測

第1題

6s治理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、

場所如果都在良好的情形下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)

作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些

需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為

需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）

A.廢棄物

B.現(xiàn)場不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴重阻礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和治理的狀態(tài)，需要立刻進行徹底的改

造來排除

D.清掃不需要的物品

答案:C

第2題

工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、余外時間和（）.

A.無效時間

B.精細時間

C.必須時間

D.等待時間

答案:A

第3題

下列選項不屬于物料目視治理要點的是（）

A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判定，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分

C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程

答案:D

第4題

看板治理是把期望治理的項目，通過各類治理板顯示出來?？窗逯卫硎且涣鳜F(xiàn)場治理的重要

組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高治理透亮度非常重要的手段。下

列選項可作為看板治理內(nèi)容的是（）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善

目標

B.成本的信息，如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標

C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設(shè)備治理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合效率等

答案:A,B,C,D

第5題

6s素養(yǎng)的“三守”原則（）

A.遵守規(guī)定

B.遵守紀律

C.遵守時間

D.遵守合同

答案:A,B,C

第6題

安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。

答案:正確

第7題

安全標示圖A的指示意義是當心機械傷人（）。

答案:正確

第8題

班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)

施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）

答案:正確

班組基礎(chǔ)治理在線作業(yè)

一、單項挑選題

1.6S治理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、

場所如果都在良好的情形下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)

作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些

需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為

需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）

A.廢棄物

B.現(xiàn)場不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴重阻礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和治理的狀態(tài)，需要立刻進行徹

底的改造來排除

D.清掃不需要的物品

答案:C

2.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。

A.簡化

B.改變

C.改善

D.裁剪

答案:A

3.下列說法不屬于設(shè)備治理“三好”的是（）

A.管好

B.用好

C.修理好

D.廢舊設(shè)備處理好

答案:D

4,下列選項不屬于安全目視治理要點的是（）

A,讓員工知道何處是安全禁區(qū)

B.應(yīng)急響應(yīng)和預案，班組長清楚就可以了，一樣員工不用了解

C.對員工進行正確辨認安全標識的教育

D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)

答案:B

5.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。

A,簡化

B.重排

C.整頓

D.重組

答案:C

6,下列選項不屬于物料目視治理要點的是（）

A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判定，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分

C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程

答案:D

7.工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、余外時間和（）。

A.無效時間

B.精細時間

C.必須時間

D.等待時間

答案:A

8.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）

A.作業(yè)時間

B.余外時間

C.無效時間

D.必須時間

答案:D

9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）

A.確保物資倉儲損耗在規(guī)定范疇以內(nèi)

B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便

C,為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

答案:C

二、多項挑選題

1.下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導策略，正確的是（）

A.自動報告工作進展，讓領(lǐng)導知道

B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導放心

C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領(lǐng)導省事

D.對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓領(lǐng)導進步

答案:A,B,C,D

2.看板治理是把期望治理的項目，通過各類治理板顯示出來?？窗逯卫硎且涣鳜F(xiàn)場治理的

重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高治理透亮度非常重要的手段。

下列選項可作為看板治理內(nèi)容的是（）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以

及改善目標

B.成本的信息，如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標

C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設(shè)備治理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合效率等

答案:A,B,C,D

3?.以下安全標示瓜圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是（）

A,禁止觸摸

B.當心火災

C.必須戴安全帶

D.緊急出口

答案:A,B

4.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）

A.遵守規(guī)定

B.遵守紀律

C.遵守時間

D.遵守合同

答案:A,B,C

5.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。

A.場所（where）

B,時間和程序（when）

C.作業(yè)員（who）

D.作業(yè)手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D

6.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（）

A.此類班組長缺乏治理技能，會阻礙班組員工的成長

B.此類班組長很辛勞，是班組長的榜樣

C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強兵弱的班組

D.此類班組長應(yīng)學會有效授權(quán)

答案:A,C,D

7.下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（）

A.扎實的專業(yè)技術(shù)能力

B.熟練的問題解決能力

C.杰出的組織授權(quán)能力

D.良好的鼓勵減壓能力

答案:A,B,C,D

8.整理的目的是（）

A.騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間

B.節(jié)省時間，減少無用的治理

C.防止誤用無關(guān)的物品

D.營造清新的工作場所

答案:A,B,C,D

三、判定題

1.安全標示圖用?的指示意義是避險處（）。

答案:錯誤

2.在目視治理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷

暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）

答案:正確

3.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。

答案:正確

4.班組長現(xiàn)場治理的目的是：增加價值，排除浪費。（）

答案:正確

5.班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、

設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）

答案:正確

6,搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻

粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生氣會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒

險（）

答案:正確

7.安全標示圖4d的指示意義是當心機械傷人（）o

答案:正確

8.班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）

答案:正確

認識班組長在線自測

第1題班組長的權(quán)力不包括。

A.決策權(quán)

B.獎勵權(quán)

C.懲罰權(quán)

D.法定權(quán)力

答案:A

第2題作為為班組長，應(yīng)把握授權(quán)技能，但在（）的情形下，不能授權(quán)。（新）

A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想舍棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

答案:B

第3題作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員

的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）

A.企業(yè)和班組

B.班組長

C.社會

D.家庭

答案:A

第4題班組長的領(lǐng)導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是

（）（新）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領(lǐng)導方式

C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍舊較強的領(lǐng)導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減

少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導方式

答案:A,B,C,D

第5題下列關(guān)于權(quán)變治理理論的說法，正確的是（）（新）

A.權(quán)變治理的靈魂是指世界上沒有一成不變的治理模式，領(lǐng)導者應(yīng)根據(jù)實際情形挑選最合適

的治理方式

B.治理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導方式，但應(yīng)以人為本，命令的治理方式不

是好方式

C.對文化素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行治理

D.對文化素養(yǎng)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

答案:A,C,D

第6題班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承擔員工不能承擔的壓力、委屈等。

答案:正確

第7題在班組治理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。

答案:正確

第8題班組治理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。

答案:錯誤

認識班組長在線作業(yè)

一、判定題

1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。

答案:正確

2.根據(jù)權(quán)變治理理論，文化水平普遍比較低的班組，在治理中要更多地運用命令的方式，

顯得比較專制一些；而對文化素養(yǎng)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多

征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。

答案:正確

3.班組治理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。

答案:錯誤

4.新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。懂得骨干

員工和班組長崗位職責的不同。

答案:正確

5.例外治理原則就是要緊抓規(guī)范化治理。

答案:錯誤

6.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益摸索。

答案:正確

7.在班組治理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。

答案:正確

8.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承擔員工不能承擔的壓力、委屈等。

答案:正確

9.班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。

答案:正確

10.治理的目的就是排除矛盾。

答案:錯誤

二、單項挑選題

1.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，導致班組

員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平穩(wěn)。（新）

A.工作和堅持工作能力

B.任務(wù)、團隊和個人

C.摸索和行動

D.工作成效和工作效率

答案:B

2.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)

展必須與（）的目標一致。（新）

A.企業(yè)和班組

B.班組長

C.社會

D.家庭

答案:A

3.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地

授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（）。（新）

A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進行授權(quán)

C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

D.馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任

答案:A

4.下列哪個內(nèi)容不屬于治理者的六項基本功之一（）

A.建立目標機制

B,建立反饋機制

C.建立聯(lián)動機制

D.建立投入機制

答案:C

5.治理的基本環(huán)節(jié)是（）

A.領(lǐng)導決策組織和諧

B.目標設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升

C.計劃組織和諧監(jiān)督控制

D.調(diào)查策劃實施評估

答案:C

6.如果你在班組成員取得成績的時候夸獎他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚

力。在（）場合可以頌揚班組員工。（新）

A,私下里

B.會議上

C,工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導面前等

D.以上場合都可以

答案:D

7.作為班組長，應(yīng)把握授權(quán)技能，但在（）的情形下，不能授權(quán)。（新）

A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想舍棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

答案:B

8.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）（新）

A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施

B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工說明說明

的時間，自己早就把事情做好了

C.在所有領(lǐng)導方式中，授權(quán)是最好的方式

D.善于授權(quán)是領(lǐng)導者高明的“分身術(shù)”，班組長要學會授權(quán)，從而保證班組長做班組長

該做的事，員工做員工該做的事

答案:D

9.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重復性的工作

B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務(wù)

答案:B

10.班組長的權(quán)力不包括（）

A.決策權(quán)

B.獎勵權(quán)

C.懲罰權(quán)

D.法定權(quán)力

答案:A

口.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情非常的煩

躁，他甚至經(jīng)常感到頭疼。小王的這種情形屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有

幫助的是（（新）

A.定期的運動

B.保持工作之外的愛好

C.進行適當?shù)纳缃换顒?/p>

D.把工作拿回家做

答案:D

12.下列關(guān)于班組長基本職責說法，正確的是（）

A,生產(chǎn)規(guī)劃員工治理

B.人力資源治理生產(chǎn)治理

C.員工培訓團隊建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場治理班組員工治理

答案:D

13.王班長喜愛將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決

定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領(lǐng)導方式屬于（）?（新）

A.說服

B.參與

C.授權(quán)

D.命令

答案:C

14.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)覺小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常

出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來補償自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬

班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導方式。

A,不能勝任但愿意

B.能夠勝任但不愿意

C.不能勝任并且不愿意

D.能夠勝任并且愿意

答案:c

15.下列關(guān)于班組長的治理能力，由高到低的排序，正確的是（）

A.知識技術(shù)人際和諧能力

B.技術(shù)知識人際和諧能力

C.人際和諧能力技術(shù)知識

D.技術(shù)人際和諧能力知識

答案:D

三、多項挑選題

1.下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）

A.要弄清問題的性質(zhì)，判定這一問題是常見問題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次顯現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然顯現(xiàn)”

的錯覺

C.治理者需要判定問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，特別是不要把常發(fā)問題的首次顯現(xiàn)錯判

為偶發(fā)的

D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進步、設(shè)備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有

遇到過的現(xiàn)象的顯現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行

分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責等。

答案:A,B,C,D

2.下列關(guān)于權(quán)變治理理論的說法，正確的是（）（新）

A.權(quán)變治理的靈魂是指世界上沒有一成不變的治理模式，領(lǐng)導者應(yīng)根據(jù)實際情形挑選

最合適的治理方式

B.治理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導方式，但應(yīng)以人為本，命令的治理

方式不是好方式

C.對文化素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行治

理

D.對文化素養(yǎng)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

答案:A,C,D

3.班組長的領(lǐng)導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）

（新）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領(lǐng)導方式

C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍舊較強的領(lǐng)導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相

對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導方式

答案:A,B,C,D

4.目標治理的基本原則（）

A.目標應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可

B.目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”

C.目標應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同

D.有時原則比目標更重要，班組長在目標治理過程中，有時要學會必要的妥協(xié)

答案:A,B,C,D

5.下級員工成熟度構(gòu)成要素（）（新）

A,下級員工的業(yè)務(wù)水平

B.下級員工的工作態(tài)度

C.下級員工的心理承擔能力

D.下級員工在該崗位的工作年限

答案:A,B,C

6.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的

兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔憂，我在他們報修后，第一時

間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里修理水平最高的

兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）（新）

A.王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長

B.王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C.王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修

好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D.承上，輔助上級領(lǐng)導工作，是班組長的重要職責之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前

主動匯報結(jié)果

答案:B,C,D

四、案例分析題

1.三期案例分析2（李明）

1.

案例2

資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有

效。盡管他喜愛那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞

互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然顯

現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從

此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久

以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)

顯現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)覺自己的工作

效率越來越低，他還驚奇的發(fā)覺一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了

他。這讓他很不解，這是為什么呢？

1.三期案例單選2-1

資料1中的情形說明（）。

A.培訓對于提高人的能力是沒有用的

B.學習與培訓是沒有相互關(guān)聯(lián)的

C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會

D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

標準答案：D

2.三期案例單選2-2

在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。

A.他根本沒有時間學習

B.新員工的技能都比老員工強

C.他認為培訓對他來說沒有任何成效

D.新員工虛心學習

標準答案：C

3.三期案例單選2-3

小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的成效，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情形屬

于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。

A.缺乏自信

B.不良的學習經(jīng)歷

C.習慣以往的方式

D.工作無穩(wěn)固感

標準答案：C

4.三期案例單選2-4

組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（

A.補償員工之間的差距

B.提高員工的個人能力

C.滿足員工個人的愛好

D.提高員工的工作績效

標準答案：D

5.三期案例單選2-5

根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）

A.王班長“每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)

B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了

C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯(lián)

D.從案例可知，培訓的成效雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯

標準答案：B

一、案例分析題

2,三期案例分析1（圖表）

2.

案例1

我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我

們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人摸索過如何提高工作效率的問題。

這樣的狀況連續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都

把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在

做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)覺。

序號時間活動工作分析（有工作優(yōu)先級別工作側(cè)重點（團隊/

效/無效）（A/B/C/D）員工/任務(wù)）

8：00-8：10收拾衛(wèi)生C

8：10-8：20上網(wǎng)瀏覽D

8：20-8：30一天工作計劃有效A

8：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效A

8：40-8：50召開部門暫時會議A

8：50-9：00接朋友來電D

9：00-9：15連續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A

9：15-9：20喝水、上廁所D

9：20-10：00分析客戶投訴意見有效C

10：00-10：20和同事談天D

10：20-10：50與客戶電話溝通有效B

10：50-11：10幫助同事準備會議材A

料

11：10-11：30與客戶電話溝通有效B

11：30-11：50準備暫時會議材料有效A

11：50-12：00打電話處理私事C

1.三期案例單選（利用率）

“我”某天上午的時間利用效率只有（）o

A.60%

B.40%

C.80%

D.20%

標準答案：A

2.三期案例單選（會議材料）

如果“我”作為一個部門領(lǐng)導在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”

（）。

A.團隊領(lǐng)導對團隊成員的負責

B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親

C.工作細心、認真

D.缺乏工作的靈活性

標準答案：B

3.三期案例單選（工作優(yōu)先級）

根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。

A.不重要也不緊迫

B.重要但不緊迫

C.不重要但緊迫

D.重要并且緊迫

標準答案：D

4.三期案例單選（5-4）

下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。

A.為重要的工作挑選最佳時間

B.不接電話以避免打擾

C.預見并及時處理問題

D.以上答案都正確

標準答案：D

5.三期案例單選（5-5）

活動跟蹤表的好處是（）。

A.能夠完美地完成工作

B.能夠查清問題的主要負