銷售人員年終總結(jié)

銷售人員年終總結(jié)

銷售人員年終總結(jié)1

時(shí)間過得很快，20_已經(jīng)成為過去式了?；仡櫸业?0_年,

還有很多的意猶未盡。我加入頂固大家庭也有半年時(shí)間了，在這

里，深深感受到了頂固家人的熱情與親切，頂固品牌的實(shí)力與強(qiáng)

大，頂固產(chǎn)品的專業(yè)與耐用，還有我們公司這樣一個(gè)強(qiáng)大的管理

體系與售后體系，能在這樣一個(gè)公司工作是我今年最大的收獲。

加入到生態(tài)門店，了解到我們的造門理念與造門工藝，讓我

對我們的產(chǎn)品發(fā)展特別的有信心。9月份我們店歷時(shí)一個(gè)月重新

裝修，店面的'裝修與裝飾都是谷總親自參與設(shè)計(jì)與挑選的，讓我

們深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。經(jīng)過12月份的沖刺，我們完

成了今年公司制定的任務(wù)，營業(yè)額與去年相比增長120%以上。

總結(jié)了一下我們店的售后問題，發(fā)現(xiàn)有很大一部分是因?yàn)榘?/p>

裝不到位，比如門縫大小不齊，造成客戶不滿意要求重新去調(diào)門

縫，雖然這只是一個(gè)很小的問題，但是公司還得再花費(fèi)人力物力

去維修，我認(rèn)為這些問題都可以在安裝過程中一步到位，應(yīng)避免

為公司造成不必要的麻煩與損失。

我們的生態(tài)門產(chǎn)品，目前來說在市場上還屬于一種新型產(chǎn)品，

對顧客來說還不是特別的熟悉。我認(rèn)為公司可以考慮以“同時(shí)訂

購頂固衣柜及生態(tài)門產(chǎn)品”為中心去開展促銷活動。比如說再享

受折上折，或者其他優(yōu)惠。以頂固衣柜推拉門產(chǎn)品在市場上的知

名度與銷售優(yōu)勢去帶動生態(tài)門的發(fā)展與銷售。經(jīng)了解同行業(yè)品牌

TATA木門每個(gè)大型活動前的宣傳造勢影響力都很大，活動很有效

果。比如說1月9號的活動在12月份就已經(jīng)開始在店面宣傳，并

神秘折扣當(dāng)場公布，接受客戶店面提前預(yù)定。活動要想效果好，

我認(rèn)為宣傳造勢也是占主要作用的，我們也可以適當(dāng)?shù)慕梃b與學(xué)

習(xí)。

20_年我們的計(jì)劃是提高我們每個(gè)月的訂單量及平均單值的

金額。爭取對每一位意向客戶留下聯(lián)系方式，并及時(shí)跟蹤聯(lián)系，

了解客戶家里裝修進(jìn)度，做到不丟單。并爭取做到銷售一站式服

務(wù)，盡量讓選購我們生態(tài)門產(chǎn)品的顧客同時(shí)訂購配套的證口及踢

腳線，衣柜及壁柜門，做到每一位都是我們的大客戶。

20_年?duì)幦∶總€(gè)月在居然之家木門類月度銷售排行能在前八

名。希望在我們的努力下，業(yè)績能有個(gè)大飛躍。20_,我們與頂固

一起成長。銷售人員年終總結(jié)2

我于20—年07月份來到魯中投資有限公司，初入房產(chǎn)業(yè)我

對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。

但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市

場。很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工

作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)

格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將我的20_年銷售內(nèi)勤工

作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作總結(jié)：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的‘重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,

為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實(shí)、

購房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回

款進(jìn)度、日報(bào)周報(bào)月報(bào)的上報(bào)等等都是日常需要做的工作，面對

這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這

半年來基本上做到了事事有著落，并學(xué)會了制定工作計(jì)劃，有計(jì)

劃、條理地做事。

二、購房合同、銀行按揭合同的簽署情況；

在簽署購房合同時(shí)，現(xiàn)在對于我來說可以說是游刃有余。但

是在客戶資料、單價(jià)、總價(jià)及付款方式的錄入，要慎之又慎，我

們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會給

公司帶來巨大的損失，在打合同時(shí)客戶資料必須齊全（包括：戶

口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，在填寫

的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但

在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購房用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重

工的組成部分，戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、

我公司的購房合同等這些資料是很重要的，是緊緊相扣的，是必

不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之后跟銀行做

好溝通盡快放款。

三、本年的銷售業(yè)績。

20―年宏程家天下城市廣場全年共實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績?yōu)?/p>

170977477.38元,合計(jì)銷售總面積為32949.2平米共421套,其

中項(xiàng)目案場實(shí)現(xiàn)銷售額為144645282元，銷售面積為28331.1平

米共360套。工程頂賬實(shí)現(xiàn)銷售額為26332195.38元，合計(jì)銷售

面積為4618.1平米共61套；截止目前剩余可售房源為491套（另

有公司保留房源132套）。

四、今后努力的方向：

半年來，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要

是表現(xiàn)在：第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)房地

產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有

數(shù)；第二，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好

助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，

與企業(yè)共成長。銷售人員年終總結(jié)3

一年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有

了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有

信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行

簡要的總結(jié)。

我是去年一月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺

乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中

來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售

和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他

有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客

戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積

累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了

解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，

準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客

戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買

我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的

能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的

一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流

程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的一年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十

分關(guān)鍵重要的，在我們—銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線

這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)

行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在一年里我在二線

的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我

服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我

感覺有些自豪感!一月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售

人員，—月份在我們的二級中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，

在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十

分有利。

二、本年度存在的問題

在—年_月_日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的大

部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總

結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型

在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停?/p>

所以提前上牌車型選擇有誤。

在一月—日和—月—日，一天只差車價(jià)相差一萬，用戶有些接

受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比

較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場一天比一天差，

我們的日子更難過。

三、對—年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價(jià)差

萬元的情況我們在—第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的.調(diào)整，現(xiàn)在的

產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。

還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今

年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)

確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們一人輕松上陣，挑

戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

四、一年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在一年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命

令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)

和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)！

我希望再一年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成

為一個(gè)完整的銷售人員，我在一年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了

一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和

處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合

格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使

自己的銷量和利潤化。

已上是我在一年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)

諒解！銷售人員年終總結(jié)4

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方

面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公

司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自

己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也

同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)

的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)

技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的

前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并

且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于—年與公司進(jìn)行合資，共同

完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合某公司的員工，以銷售

為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前

策劃完成了廣告宣傳，為一月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以_

個(gè)月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，

某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

—年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和

質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對

房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，

某同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷

售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，

該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完

成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同

志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得

益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例

會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的.一個(gè)月的時(shí)間將一期房屋全部清盤，而且一期余房也

一并售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

—年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能

夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。銷售人員年終總結(jié)

5各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家好！

一晃而過，彈指之間，20—年已接近尾聲了，轉(zhuǎn)眼已來—公

司兩年之久，每一年都是一個(gè)成長的階段，每一年都有著自己的進(jìn)

步，現(xiàn)將本年總結(jié)如下：

20_年上半年隨著市場的變化，我們的價(jià)格也及時(shí)做出了調(diào)

整，雖然我們及時(shí)發(fā)給了客戶新的報(bào)價(jià)，但是結(jié)果遠(yuǎn)不及我所預(yù)

期的，由于今年整個(gè)市場的改變，使得很多客戶從看質(zhì)量不看價(jià)

格，變得對價(jià)格越來越挑剔，使得一部分客戶在價(jià)格上談不下去，

（比如科技，深圳市科技，廣州市科技等）；也正因?yàn)槿?/p>

此，我國產(chǎn)一體機(jī)的推廣遠(yuǎn)沒有預(yù)期的好。

上半年我們公司全系列的攝像機(jī)相繼推出，剛開始很多客戶

無法接受，覺得我們公司是以一體機(jī)為主，對于其他系列的攝像

機(jī)并不專業(yè)，但是我們以我們產(chǎn)品的高質(zhì)量、高效果及低價(jià)格很

快的征服了客戶，比如廣州維和，只是在很早之前走過我們LG的

一體機(jī)，現(xiàn)在每個(gè)月都會定量走我們?nèi)盗械臄z像機(jī)等。

我們公司是在下半年推出的200萬高清的一體機(jī)，較其他公

司品牌的高清一體機(jī)晚些，使得一些客戶在前期采購了其他品牌,

比如深圳漢銳，他們公司之前是主要出我們海拓彩轉(zhuǎn)黑的機(jī)器，

從去年年底開始使用索尼6300的高清一體機(jī)，我們公司機(jī)器的走

貨量就漸漸變少了，即使如此，在我們下半年推出200萬高清一

體機(jī)之后，深圳漢銳采購了我們的機(jī)器，產(chǎn)品之間配合需要改動

的地方，我們韓國的工程師親自去他們公司解決，我們以產(chǎn)品的

穩(wěn)定性和良好的服務(wù)性贏回了客戶。

在—公司的兩年，我談不上成功，業(yè)績也不是很理想，但是

我在工作中磨練的毅力跟耐性，這是我最大的收獲和資本，我相

信以后的路我會走的更好。在一年中總共完成銷售額萬，一體機(jī)

完成萬，攝像機(jī)完成萬。

經(jīng)過這一年我發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足，在

20年即將到來之際，我為自己制定了新的工作計(jì)劃

1,根據(jù)12的年的市場變化，現(xiàn)在市場逐漸都是網(wǎng)絡(luò)高清的

攝像機(jī)，明年主要以網(wǎng)絡(luò)高清機(jī)器為主；

2,定時(shí)回訪老客戶，老客戶提出對產(chǎn)品的建議，及時(shí)反饋

給徐總；

3,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，把客戶分類，電話量要增加，

如果有必要一定抽出大部分時(shí)間走訪有意向的客戶；

4,增強(qiáng)自己的主動性，多跟同事溝通交流，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)

點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的'不足

5,在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)也會認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，累計(jì)

自己的銷售實(shí)戰(zhàn)，力求不斷

提高自己的綜合素質(zhì)，以此來更加完善自己，為企業(yè)的再發(fā)

展奠定人力資源基礎(chǔ)。

新的一年即將到來，新年新氣象，在新的一年中我要改掉自

己的不足，我將不斷的總結(jié)自己，認(rèn)真的做好每一件事，為公司

發(fā)展盡最大的努力。最后在這里我也提前祝公司的同仁跟領(lǐng)導(dǎo)們

新年快樂，萬事如意。銷售人員年終總結(jié)6

不知不覺中，20—年的新年即將來臨，這也代表了20—年已

經(jīng)成為了過去式。20__年是眾多網(wǎng)友戲稱的“末日年”。

自20—年_月_日起，我由原來的紹興偉業(yè)房產(chǎn)公司轉(zhuǎn)入—

銷售公司工作，正式成為公司的一員，至今已有將近一年的時(shí)間。

這一年中雖然具體工作內(nèi)容沒變，但領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求更加嚴(yán)格,

對置業(yè)顧問的綜合素質(zhì)要求更高。

20—年是國內(nèi)房產(chǎn)市場波動的一年，由于新政對高端樓盤限

購、限貸的影響，更是柯橋房地產(chǎn)行業(yè)最為動蕩的一年。周邊競

爭樓盤日益增多，市場價(jià)格波動頻繁，我們的工作不斷面臨新的

挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，不但是考驗(yàn)我們的銷售能力與技巧，更磨練了我們

的銷售心態(tài)，促使我們盡快成長為一名真正能夠合格的置業(yè)顧問。

現(xiàn)將20_年的具體工作總結(jié)如下：

自20—年_月_日入職以來，個(gè)人共完成銷售任務(wù)—套，總銷

售金額約為一萬元，總回款金額約為萬元（其中包含銀行按

揭及公積金放款額）。

具體工作內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：

1、前期已成交客戶的催款及貸款手續(xù)的辦理，其中促成全款

到位的共計(jì)__戶（包含前期遺留的客戶）。2、_月_日至_月_日新

成交房源一套。

3、定期接受公司安排的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容從最基礎(chǔ)的客戶

接待流程到更加高深的銷售技能的培訓(xùn)，涵蓋銷售工作的方方面

面。4、定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解周邊競爭樓盤的銷售進(jìn)度、價(jià)格

變化以及最新優(yōu)惠活動等，進(jìn)行本項(xiàng)目與周邊項(xiàng)目的.優(yōu)劣勢分析,

做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

同時(shí)20_年工作中尚有很多不足之處，比如在銷售心態(tài)及成

交客戶催款方面尚有不足等。面對這些欠缺與不足我準(zhǔn)備從以下

方面努力：

1、更加完善和了解對項(xiàng)目的總體認(rèn)知，堅(jiān)定對項(xiàng)目的信心。

2、堅(jiān)持必勝的心態(tài)，不管每月銷售業(yè)績好與不好都不影響下

個(gè)月的拼搏與努力。

3、具備持之以恒的耐力，做好新客戶的回訪和已成交客戶的

關(guān)系維護(hù)。

4、嚴(yán)格遵守公司及案場的管理制度，嚴(yán)格對自身的要求，爭

取起到良好的表率作用。

20_年的主要工作任務(wù)有：

（1）積極完成沒有的銷售及回款任務(wù)，

（2）催促前期遺留客戶辦理繳款手續(xù)，

（3）輔助完成交房工作等。

20_年是一個(gè)新的開始，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、監(jiān)督與

幫

助下，我們的項(xiàng)目會越來越好，創(chuàng)造出新的輝煌。銷售人員

年終總結(jié)7

時(shí)間飛快，五月，六月悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創(chuàng)出

欣慰的戰(zhàn)果，時(shí)間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，

帶去了工作的壓力，留下的是歷經(jīng)滄桑的自己！

五月，業(yè)績非常一般的我，只能面對現(xiàn)實(shí)，只能按照一般的

工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診

所衛(wèi)生站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正

需要的市場，找不到真正的客戶，導(dǎo)致自己的業(yè)績提升不上，業(yè)

績少的可憐，不堪入目，無地自容。看著市場激烈競爭和市場的

千變?nèi)f化，自己有時(shí)措手不及，有時(shí)束手無策，有時(shí)郁悶心煩，

看著各廠家更新方法和隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足。

五月份，四個(gè)醫(yī)藥公司調(diào)貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，

—醫(yī)藥公司串貨有3千多，—醫(yī)藥公司和—醫(yī)藥公司銷售不多，

主要是沒有好好跟進(jìn)終端，主要心思放到陽春一片天，四月后期

領(lǐng)導(dǎo)交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程！

在這里的操作模式是自己下去，沒有跟著醫(yī)藥公司的車下去,

雖然可借著他們的優(yōu)勢，但是沒有充足的時(shí)間和送貨員與客戶的

關(guān)系不熟，難訂貨，跟車下去費(fèi)用高，效率低，成果小，收獲少！

_一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少

的'趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對于處方藥來說藥房

不是生命，衛(wèi)生站和診所才是我們的的市場和注入市場的活力，

才是我銷售的市場?！t(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站，衛(wèi)生院和診所這

一塊，—的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對象，符合我們的發(fā)展,

在.我的沖劑買的很好（利巴韋林，阿奇霉素顆粒等），每個(gè)月能

銷售五六百盒，客戶要貨量也大。陽江市場競爭激烈，對于這塊

市場難以置信，—和—醫(yī)藥公司同類品種多，醫(yī)藥公司多，客戶

的忠誠度低，開票員和業(yè)務(wù)員做了工作，銷售成長速度依然不快，

主要是沒有好好跟進(jìn)客戶和自己下去終端少。

六月份，新的領(lǐng)導(dǎo)過來帶來新的操作方法，效果很大，收獲

很多，市場起效快，發(fā)生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三

萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個(gè)鎮(zhèn)就可

以四五千的銷量，在陽春作試點(diǎn)的效果大，一一片天是我們醫(yī)藥公

司的重點(diǎn)，這個(gè)月就做了將近兩萬的銷量。看著領(lǐng)導(dǎo)敏捷思維和

敏銳觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰(zhàn)果！

現(xiàn)在很農(nóng)村合作醫(yī)療，一村一站或一村多站的定點(diǎn)衛(wèi)生站，

是我們最新的客戶群體，抓住重點(diǎn)不放，抓住新市場不放，促進(jìn)

銷售量增長。發(fā)現(xiàn)新的市場的同時(shí)還有改進(jìn)了那種陳舊的拉單方

法，拉單技術(shù)，經(jīng)過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，

每天銷量大增，有時(shí)自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣

慰驚喜的銷量。

四月五月依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依

然在努力，在奮斗，在拼搏。七月是我艱辛的歲月，我要把陽春

的每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透，好好把陽春市場做強(qiáng)做大，自己有了摩托車

了把每個(gè)角落的客戶都得開發(fā)，不放過一線的機(jī)會和市場，有了

目標(biāo)才會發(fā)展，有了動力才會進(jìn)步！銷售人員年終總結(jié)8

時(shí)間像天空中的流星一樣飛逝。希望能抓住這短暫的一刻。

不知不覺，在__制藥公司待了一年。回顧這一時(shí)期的工作，我做

如下總結(jié)：

第一，觀念的轉(zhuǎn)變

概念可以說是一個(gè)相對固定的東西。一個(gè)人要想改變原來的

觀念，必須經(jīng)過漫長的思想斗爭，雖然銷售是一回事。但是不同

的產(chǎn)品面對不同的適應(yīng)群體，不同的消費(fèi)群體。不同的公司有不

同的銷售模式。我們必須從被動的工作轉(zhuǎn)向主動的客戶開發(fā)等等。

二、崗位職責(zé)的落實(shí)

作為一名銷售人員，我的工作職責(zé)是：

lo盡一切可能完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2o努力完成銷售管理方法中的要求；

3o負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的所有程序；

4。積極廣泛地收集市場信息，及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5o嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；

6o有很高的專業(yè)精神和作為大師的高度責(zé)任感；

7O完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé)不僅是員工的工作要

求，也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事商務(wù)工作以來，他們

一直以工作職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從每一點(diǎn)工作做起，嚴(yán)格按照職責(zé)

中的條款要求自己的行為。首先，他們可以從產(chǎn)品知識入手，在

了解產(chǎn)品知識的同時(shí)，仔細(xì)分析市場信息，制定營銷計(jì)劃。其次，

他們經(jīng)常與其他地區(qū)的銷售人員頻繁溝通，分析市場情況、存在

的問題和解決方案，以實(shí)現(xiàn)互利共贏。

在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的

前提下，積極著手按時(shí)完成任務(wù)。

第三，明確任務(wù)目標(biāo)，力爭保質(zhì)保量按時(shí)完成

在工作中，我一直明白，只有上下級關(guān)系，對內(nèi)對外工作一

視同仁。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我不能馬虎，不能疏忽。接受任務(wù)時(shí)，

一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，力求在要

求的時(shí)限內(nèi)提前完成；另一方面，我要積極思考，補(bǔ)充和完善營

銷模式。

四。當(dāng)前市場分析

云只有一個(gè)客戶在昆明工作。三月拿三貨；八月拿三個(gè)貨。

硫普羅寧注射液在昆明和貴州高原經(jīng)濟(jì)落后。但是，市場潛力巨

大。總的來說，貴州市場比云南市場更發(fā)達(dá)。云南市場：頭犯克

腸咀嚼

一個(gè)客戶在________拍的片子，三月份拍了兩件貨。貴州市

場：頭弛克的咀嚼片在貴州遵義有三家客戶，硫普羅寧注射液在

太一、康欣、民生、遵義有客戶。其中貴州康信年銷量達(dá)到14件，

其他地區(qū)銷量不理想。從以上銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上是一個(gè)

空白市場。頭袍克肪咀嚼片在貴州基本空白。硫普羅寧占據(jù)貴州

市場份額不到三分之一。

從兩地的'經(jīng)濟(jì)和市場規(guī)范來看，云南比貴州有優(yōu)勢。從產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)來看，頭施克肪咀嚼片走向終端。（就兩地的經(jīng)濟(jì)條件而言,

是同類產(chǎn)品中的高價(jià)產(chǎn)品。）硫普羅寧注射液和鹽酸倍他樂克滴眼

液只能臨床使用。（臨床品種進(jìn)醫(yī)院需要中標(biāo)，前期開發(fā)需要很長

時(shí)間）。我們面臨的形勢也相當(dāng)嚴(yán)峻。

五、下一年度區(qū)域工作計(jì)劃

1、對于老客戶和固定客戶，始終保持聯(lián)系，搞好客戶關(guān)系。

2O在擁有老客戶的同時(shí)，必須不斷從各種媒體獲取更多的客

戶信息。（推薦：一切聯(lián)系外界的方式都可以；例如QQ、萬能通訊、

EmaiL）

3O要想有好的表現(xiàn)，我們必須加強(qiáng)商業(yè)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐

富知識，采用多樣化的形式，并將學(xué)習(xí)商業(yè)與交流相結(jié)合

六、今年對自己有以下要求

lo每周應(yīng)增加2個(gè)以上的新客戶和3至6個(gè)潛在客戶。

2o每周做一次總結(jié)，每個(gè)月做一個(gè)大結(jié)論，看看工作中有哪

些錯(cuò)誤，及時(shí)改正，下次不要重復(fù)。

3o在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)

備工作，這樣才不會失去這個(gè)客戶。

4。你不能隱瞞或者欺騙客戶，所以不會有忠誠的客戶。在某

些問題上，你和你的客戶是一致的。

50要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同

行交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6o對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶留

下好印象，為公司樹立更好的形象。

7O如果客戶遇到問題，一定要盡力幫他們解決。做生意先做

人，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8O自信很重要。永遠(yuǎn)對自己說你是，你是獨(dú)一無二的。只有

擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。

9、與公司其他員工必須有良好的溝通、團(tuán)隊(duì)意識，多溝通、

多討論，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。

10o對于今年的銷售任務(wù)，我將努力完成每月8萬至15萬元

的任務(wù)金額，為公司創(chuàng)造更多的利潤。

以上是我今年的工作計(jì)劃。工作中總會有各種各樣的困難。

我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，和同事商量，共同努力克服。為公司做出自己

的貢獻(xiàn)。銷售人員年終總結(jié)9

自從本人20年加入周大福珠寶以來也有1年的時(shí)間了。在

這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵

守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平

有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,

而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20—年的7月讓我擔(dān)任柜長

一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路

程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的‘不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)

烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識

的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有

了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓

顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；

1、認(rèn)真的接待顧客做到3米間好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)

鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,

因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購

買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意I”是顧客最好的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最

后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓

力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該

詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉

悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到

來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)

與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他

人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得

地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次

銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的

需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充

分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，

就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，

作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集

體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著。銷售人員年終總結(jié)10

屈指算來，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，

我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司

這個(gè)大家庭，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的

本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了

新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式

上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能

勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信

條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好

了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間

都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同

的進(jìn)步。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在_專區(qū)，我知道惟有積極的行動才

能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著

領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)?！獙^(qū)直接面對的都是顧客，干好這份

工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需

要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧

客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)

責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，

不像剛來時(shí)那么手足無措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不

同的顧客選擇他們所需要的.手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好

兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓

客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服

務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們

去—體驗(yàn)專區(qū)讓他們在忙時(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次

回了新的機(jī)型我都會利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的

功能與參數(shù)，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些

手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后.手機(jī)專柜

在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會順便來看看手機(jī),

這樣我可以向顧客推薦一手機(jī)的機(jī)會也了，由于又兼顧發(fā)放禮品的

工作，我要負(fù)責(zé)的事情了，也讓我更加積極起來，不過有時(shí)也會

因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩?，而感到著急。但我相信只要?/p>

業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，

從而兼顧到的顧客。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有

限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，

保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛

本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，

爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提

高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不

光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了

互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不

斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得

與體會。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，

這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總會?/p>

觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會不斷充電思考與總

結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

20_已成為過去，展望20_新的一年里，我仍將不斷完善自

身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一

個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率

全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很

多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫

助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢

不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)將今年的工作作如下

總結(jié)：

一、顧客方面

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好

人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時(shí)的做好競爭

對手促銷活動和款式變動的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。做

好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老

客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時(shí)向店內(nèi)的會員及老

顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。合理的定貨保證熱賣

及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客

推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦時(shí)要有信心，向顧客

推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客

的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合

商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方

面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。把

話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到

服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

三、地理位置方面

我們一店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，所以做好節(jié)

假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己

店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的

陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階

段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周

四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最

出錢的貨架上面。現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，

但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小

陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。

四、今后的努力方向

切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域

銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；積極廣泛收集市場信息并

及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精

神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。明確任務(wù)，主動積極:

積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另

一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。

同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完

善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。銷售人

員年終總結(jié)11

一、20_年個(gè)人全年工作業(yè)績匯總及分析：

20「年的工作時(shí)間20—年3月一20一年1月，10個(gè)月的工作

時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40

余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳碧花卉大世界、國際

茶城、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投

入時(shí)間最長的為投資擔(dān)保（6月一12月），合作的客戶：億諾擔(dān)保、

瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、

北環(huán)汽配車飾廣場、陳碧花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、

海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司

內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有

一種錯(cuò)誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間

和給自己簽約時(shí)會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始

和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特

別理想。

二、對照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)：

20年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自

己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客

戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷

售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有

學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯。

總結(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我的

監(jiān)督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)

劃？想想如果完不成自己對得起誰？

2、沒找對人、沒說對話，20_年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ?/p>

外部了解客戶的基本架構(gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時(shí)客戶給與好

的回復(fù)，在心里自己鼓勵(lì)自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去

考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪客戶，

造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20_年的'途中

避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行

情況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看

看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,

根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要

改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、

最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、

12580、戶外、電視、DM、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且

自己在這方面做的還不錯(cuò)。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問題

還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因?yàn)榭傆X得自己對老

客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客

戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，

自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加

大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多

了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上

面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人資

料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，

所有的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，

行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采

購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索,

這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時(shí)間的培訓(xùn)過后，了解到也就

是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資

料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些

是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為

都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能。

第六步判斷銷售機(jī)會，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決

定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，如果連銷售機(jī)會都沒有的

話就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客

戶身上。

經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足，

我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)?/p>

上面加大自己的學(xué)習(xí)力度（和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英

學(xué)習(xí)），現(xiàn)在這個(gè)社會不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團(tuán)

隊(duì)一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在、要從自

己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)

展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人

際關(guān)系（曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)），現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具

備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的

為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動。銷售人員年終

總結(jié)12

眨眼之間，—年就要結(jié)束了，回顧今年，展望未來?？v觀—年

整個(gè)年度，一切是那樣的平靜，平淡而又平凡，在這極度平凡的

一年里，我是怎樣一步一步走過一年的呢？現(xiàn)將工作情況作簡要

總結(jié)。

我要感謝上海秉奇化工科技有限公司的領(lǐng)導(dǎo)們對我的栽培，

讓我從一個(gè)零經(jīng)驗(yàn)的員工做到現(xiàn)在，在這期間離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事

們的幫助、關(guān)懷和支持。最初我一直在做公司網(wǎng)站上的信息發(fā)布、

文字的校對和產(chǎn)品的市場碉研，每天瀏覽新的新聞并發(fā)布到公司

網(wǎng)站上，雖然都是最基礎(chǔ)的工作，但是每次在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，

領(lǐng)導(dǎo)都是耐心地給我指點(diǎn)，讓我及時(shí)改正。在做這些工作的同時(shí)，

也使我更進(jìn)一步的了解這一行業(yè)，了解了公司的運(yùn)作過程?！?/p>

終總結(jié)二

由于公司業(yè)務(wù)的增加，我被調(diào)到了另外一個(gè)辦公室，培訓(xùn)幾

位新來的'同事，領(lǐng)導(dǎo)還為我們成立了一個(gè)信息編輯部門，在這段

時(shí)間里，通過自己不斷的總結(jié)、反思，我也收獲了很多，但也存

在了一些不足之處。由于剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，有些事情處理的不

夠妥當(dāng)，沒有跟他們更多的去溝通，所以造成了一些不必要的麻

煩，在我們這個(gè)小團(tuán)體里，大家都是公司的一員，每個(gè)人的想法

可能都不一樣，但是，我想任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的

過程，而最終的目的都是一樣的。沒有同事們的理解和協(xié)助，我

的工作也不可能順利的完成,

團(tuán)結(jié)就是力量，在以后的工作中，相信我們一定還能這樣延

續(xù)下去。團(tuán)結(jié)一致，共同努力，認(rèn)真、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工

作任務(wù)。

態(tài)度決定一切，不管安排了什么工作，我們都應(yīng)該以正確的

心態(tài)，認(rèn)真，自覺地完成自己的本質(zhì)工作，我們的工作是一個(gè)比

較細(xì)的工作，首先一定要保證工作的質(zhì)量，這樣才能更好地完成

以后更具有挑戰(zhàn)性的工作。所以，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，

才能不斷地提高和把事做好。相信經(jīng)過理論、實(shí)踐、總結(jié)不斷的

循環(huán)，會在最短的時(shí)間內(nèi)提高工作質(zhì)量。

在最后的幾個(gè)月中，我滿懷期望地轉(zhuǎn)向了銷售的崗位，然而，

對于我這個(gè)從來沒有過銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，一切并沒有我想像的

那么簡單，不知道怎么和客戶溝通，還好有了老師和陳艷平的耐

心講解讓我漸漸地懂得了該怎樣去回答客戶的問題。作為一個(gè)銷

售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣在跟客戶溝通

的時(shí)候才能有充分的自信去解答客戶提出的問題。由于之前做過

的校對和市場碉研，積累了一些化工方面的經(jīng)驗(yàn)，這在我做銷售

上有了很大的幫助。又通過和陳艷平的溝通和探討使我更進(jìn)一步

了解了銷售這一行業(yè)，了解了銷售時(shí)應(yīng)注意的一些問題。為了使

自己能夠更好的適應(yīng)銷售這一行業(yè)，工作之余我都會在網(wǎng)上閱讀

一些相關(guān)的資料和書籍，擴(kuò)大自己的視野。

工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮是讓自己更快的成長以獲得更多

的自信，把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做。除了

要對工作總結(jié)外，還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)

技術(shù)。

在我和客戶溝通時(shí)，我把解決客戶提出的問題放到第一位，

每天接聽客戶的電話，回答著客戶的問題，有的問題我也沒有遇

見過，我都是記錄下來，請示了領(lǐng)導(dǎo)，然后與客戶溝通使客戶對

詢問的問題得到滿意的答案，這樣，客戶也就會很高興來訂購我

們的報(bào)告。這也暴露出一個(gè)問題，就是我對這一行業(yè)認(rèn)識還不夠

深入，希望公司能定期的給我們培訓(xùn)或者提供相關(guān)的資料讓我們

去學(xué)習(xí)一下。銷售人員年終總結(jié)13

光陰似箭，歲月如梭，一年的時(shí)光又悄然而過。這一年，在公

司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以“正心廣德，奮發(fā)有為”的企業(yè)精神為指引，

我部門人員努力拼搏，銳意進(jìn)取，為已過去的一年畫上一個(gè)圓滿

的句號?，F(xiàn)就將一年來的工作做以下總結(jié)：

一、20—年房地產(chǎn)宏觀政策對在售項(xiàng)目的影響

20_年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是不平凡的一年，也是步履維艱

的一年。整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不景氣影響著整個(gè)房地產(chǎn)，不過在這一

年里，政府運(yùn)用土地、金融、稅收等手段，鼓勵(lì)人民購房，帶動刺

激消費(fèi)，因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有：

1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策；

2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調(diào)；

3、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策；

4、公積金貸款政策的一再放寬；

以上的'調(diào)控措施不僅給消費(fèi)者帶來了一定的消費(fèi)動力，而且

也給樓市帶來了部分成交量，導(dǎo)致太原市場房價(jià)在今年度微微上

漲，同時(shí)對我們中正錦城和中正睿城的銷售也帶來不少的幫助。

除了這些利好政策外，20—年我部門將在宣傳與服務(wù)上來爭

取更多的客戶，力求銷售業(yè)績跨上一個(gè)新的臺階。

二、20—年開發(fā)項(xiàng)目銷售具體分析

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中正錦城和中正睿城的整體銷售情況

良好，基本完成了年度銷售目標(biāo)。

1、_銷售情況

20_年中正錦城累計(jì)開盤7棟樓，其中可售住宅共__套，截

止12月底已售_套，已售面積達(dá)平米，整體銷售率達(dá)

回款金額元。

2、_銷售情況

20_年中正睿城累計(jì)開盤4棟樓，其中可售住宅共__套，截

止12月底已售套，已售面積達(dá)平米，整體銷售率達(dá)%,

回款金額元。

截止20—年12月底，以上兩個(gè)項(xiàng)目總預(yù)收房款———元,

實(shí)際收到房款元，實(shí)際回收率達(dá)%，財(cái)務(wù)掛欠元,

其中銀行未放按揭款共計(jì)元，此未放款已與銀行進(jìn)行商榷,

在20_年1月便可全部放完。針對其他欠款部分，已制定相應(yīng)的

措施，與財(cái)務(wù)部門配合，加大催款力度，提高回款速度，減少欠

款額度。未簽約欠款—元，主要集中在公司關(guān)系戶上，在今后工

作中協(xié)同各部門盡早處理。

三、銷售部具體工作

(一)、項(xiàng)目開盤工作

1、20_年做為主抓部門，在其他部門的配合下，成功進(jìn)行了

及—城的數(shù)次開盤:

(1)20_年12月14日，舉辦了—城A區(qū)Al、B2樓的開盤。

⑵20_年3月，舉辦了—城A區(qū)A3樓的開盤。

(3)20_年4月，舉辦了—城A區(qū)A2樓的開盤。

(4)20_年6月，舉辦了—城B區(qū)B4樓的開盤。

(5)20_年8月，進(jìn)行了—城1,2號樓的開盤。

(6)20_年9月，進(jìn)行了—城4號樓的開盤。

⑺20_年12月，進(jìn)行了—城12號樓的開盤。

(6)20_年11-12月，舉辦了—城C區(qū)C4、C6的開盤。

2、辦理了—城Al、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓的已

售房源面簽及網(wǎng)簽工作。

3、協(xié)助電商擬定了與以上項(xiàng)目開盤有關(guān)的營銷方案、推廣計(jì)

劃，并根據(jù)敲定的推廣方案對相關(guān)的戶外路牌廣告、電臺廣告、

網(wǎng)絡(luò)廣告制作及短信廣告的發(fā)布進(jìn)行了安排實(shí)施。

4、在房屋銷售上，截止12月月底，中正錦城A區(qū)房源銷售

率達(dá)92%,剩B區(qū)現(xiàn)不能預(yù)售的一個(gè)單元外，已基本售罄，銷售率

達(dá)97%,而且針對C、D區(qū)未售的大面積房屋，也會在新一年里對

銷售方案做相應(yīng)的調(diào)整，已促使未售的大面積住宅早日售出，減

少公司積壓存量房。

（二）、項(xiàng)目交房工作

我部門于20—年7月對中正樂居項(xiàng)目住宅及天街6號進(jìn)行了

交房工作，20—年12月對中正天街1-5號進(jìn)行了交房工作。中正

樂居可交房共計(jì)一套，其中住宅一套，已交付一套，商鋪一套,

已交付一套。其余未交付共計(jì)一套，未交的原因主要集中在

o交房工作非常圓滿，讓所有業(yè)主都感受到了回家

的感覺，頗受好評。其中商鋪延期交房時(shí)間較久，客戶頗有意見，

在我部置業(yè)顧問耐心解釋下，所有客戶都得到了滿意答復(fù)和解決,

交房工作得以順利進(jìn)行。

（三）部門對接工作

與銀行的對接工作

本年向興業(yè)銀行，華夏銀行，郵儲銀行，浦發(fā)銀行申報(bào)了一

城Al、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓貸款項(xiàng)目審批工作，保

證了所售項(xiàng)目按揭貸款工作的正常運(yùn)行。

截止12月底，銀行共審批貸款筆，可放款元，已

放款元，未

未放款元；對于未放的貸款，已與銀行溝通，在20—年

1月份將全數(shù)放至公司賬戶。

（四）部門具體工作

1、銷售臺賬的健全規(guī)范

20—年重新對銷售臺賬進(jìn)行了規(guī)范，填加補(bǔ)充了身份證號、

客戶地址等等信息，進(jìn)一步使銷售臺賬的反饋信息更加全面，其

次每天的收入、費(fèi)用報(bào)表的雙向核對，保證的錄入信息的及時(shí)、

準(zhǔn)確、完整。

2、房源銷控

在商品房的銷控上，每天按時(shí)與財(cái)務(wù)行政核對前天訂房、交

付款情況，進(jìn)一步對所售房源信息做到事先掌握及時(shí)反饋的目的,

由而避免出現(xiàn)一房兩賣及其他損失的發(fā)生。而且每周五準(zhǔn)時(shí)與財(cái)

務(wù)開碰頭會，上報(bào)一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷售情況，

并及時(shí)對本周所出現(xiàn)的問題及需商討的疑難雜癥，做到有效解決。

3、票據(jù)管理

在票據(jù)管理上，房款收據(jù)齊全后及時(shí)開據(jù)收據(jù)，保證票據(jù)填

制完整、核算準(zhǔn)確，尤其是公積金放款客戶；20_年全年開據(jù)收據(jù)

近1000戶，已全部錄入明細(xì)交由財(cái)務(wù)人員核銷。部門所用的出入

庫單據(jù)、介

紹信、收款收據(jù)等均按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行開據(jù)，并及時(shí)核銷。

4、為項(xiàng)目后續(xù)銷售做好前期準(zhǔn)備工作

—城目前剩余的6棟樓未售，以及已售5棟樓的剩余房源，

以及—城的商鋪。目前均做好了宣傳物料準(zhǔn)備，提前進(jìn)入前期蓄

客階段，摩拳擦掌為來年項(xiàng)目的銷售做好的全面的準(zhǔn)備。

5、部門內(nèi)部培訓(xùn)及人員培養(yǎng)

20—年根據(jù)銷售情況，制定整理了部分內(nèi)部培訓(xùn)資料，加強(qiáng)

了部門人員銷售業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與掌握，提倡傳、幫、帶等促進(jìn)手段，

不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平，將部門人員帶了出來，也帶出來一部分

新員工。

以上是我部門的年度總結(jié)，不足之處請指正。

20—年又是一個(gè)新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，站在新的超

跑線上，我們將重整旗鼓，整軍待發(fā)，在新年一年里再創(chuàng)佳績！銷

售人員年終總結(jié)14

回顧20—年的工作，我們一品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取

得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了.在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的

品牌地位”。作為一的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員

工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，

20—年我們店專柜也較20—年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們

專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到20_年一月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20_年同期

相比，上升（下降）本柜臺共計(jì)促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)虬

二、會員拓展

（一）新會員拓展

截止到20_年一月31日，本專柜新發(fā)展會員人。與20—年相

比，遞增了

（二）老會員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員

交流，更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返

店率達(dá)到虬在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客

至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品

的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜

（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，

自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格

注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面，嚴(yán)

格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注

意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的.清潔。（可結(jié)合公司管理

細(xì)則添加）。

五、工作的展望和工作如何開展

20_年即將過去，在未來的20__年工作中，本柜臺力爭在保

證20_年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方

面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在

散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入

到我們一的會員隊(duì)伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵

守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們—的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在