流程驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

鄧通2企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路我們已身處數(shù)字化時(shí)代育娛育娛衣住游職醫(yī)食友行衣住游職醫(yī)食友行未來的企業(yè)必將成為數(shù)字化企業(yè)?消費(fèi)者的生活方式日益數(shù)字化。人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用線上、線下渠道體供應(yīng)商的服務(wù)欠佳，也比以往更迫切地更換服務(wù)商?企業(yè)也希望綜合運(yùn)用多種技術(shù)支持，將已有能力向社會(huì)開放，改善客戶聯(lián)系，在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索供應(yīng)商生產(chǎn)商供應(yīng)商生產(chǎn)商線性、丌協(xié)同物流物流市場驅(qū)動(dòng)市場驅(qū)動(dòng)相互孤立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路－四大戰(zhàn)略企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路－四大戰(zhàn)略h企業(yè)運(yùn)營架構(gòu)借劣移勱互聯(lián)客戶驅(qū)勱工廠打造數(shù)字化價(jià)值鏈h企業(yè)運(yùn)營架構(gòu)借劣移勱互聯(lián)客戶驅(qū)勱工廠以用戶為中心重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營架構(gòu)用戶流程驅(qū)動(dòng)組織用戶流程驅(qū)動(dòng)組織扁平以用戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向CB／M重新建立“連接”設(shè)計(jì)服生產(chǎn)服CB／M重新建立“連接”設(shè)計(jì)服生產(chǎn)服務(wù)銷售服務(wù)務(wù)多渠道整合，提升客戶感知多渠道整合，提升客戶感知線上渠道線上渠道線下渠道線下渠道各渠道間相互獨(dú)立發(fā)展線上低成本的服務(wù)模式分流線下服務(wù)線上渠道線上購物優(yōu)惠劵獎(jiǎng)勵(lì)線上購物優(yōu)惠劵獎(jiǎng)勵(lì)在線發(fā)起退貨申請?jiān)诰€客服（咨詢、投訴等）流程橫向打通流程縱向打通服務(wù)預(yù)約在線或微博咨詢導(dǎo)購流程橫向打通流程縱向打通服務(wù)預(yù)約在線或微博咨詢導(dǎo)購流程貫流程貫通線上交易中斷線上下單 線下門店提貨 線下門店提貨VIP客戶服務(wù)外呼輔劣上門取貨線下優(yōu)惠劵使用上門取貨線下優(yōu)惠劵使用線下咨詢導(dǎo)購端到端全流程端到端全流程透明處理線下渠道線下做優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，引導(dǎo)客戶服務(wù)請求從線上發(fā)起以流程為驅(qū)動(dòng)、訂單為導(dǎo)向客戶客戶需求供應(yīng)商服務(wù)商!制卡系統(tǒng)外部系統(tǒng)訂單流程（大量自勱化流程、少量人工審批）供應(yīng)商服務(wù)商!制卡系統(tǒng)外部系統(tǒng)訂單流程（大量自勱化流程、少量人工審批）備料自勱出庫≤-------個(gè)性設(shè)計(jì)個(gè)性生產(chǎn)物流發(fā)貨原料采購備料自勱出庫≤-------個(gè)性設(shè)計(jì)個(gè)性生產(chǎn)物流發(fā)貨原料采購掃描入庫數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)流程管理趨勢必然是端到端、數(shù)字化自動(dòng)、全生命流程驅(qū)動(dòng)組織、扁平化管理客戶伙伴供應(yīng)商服務(wù)商組織組織扁平化客戶中心（以滿足客戶需求為核心設(shè)計(jì)運(yùn)營流程，以完成流程節(jié)點(diǎn)要求為導(dǎo)向設(shè)定崗位）客戶中心（以滿足客戶需求為核心設(shè)計(jì)運(yùn)營流程，以完成流程節(jié)點(diǎn)要求為導(dǎo)向設(shè)定崗位）用戶需求訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)原料采購個(gè)性化制造物流配送客戶服務(wù)傳統(tǒng)職能型組織體系具有流程特征的職能型具有職能特性的流程型流程驅(qū)動(dòng)的扁平化組織體系業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程化逐步推進(jìn)走向流程型組織建立數(shù)字化價(jià)值鏈－橫向集成建立數(shù)字化價(jià)值鏈－橫向集成設(shè)計(jì)制造商供應(yīng)商服務(wù)商設(shè)計(jì)制造商供應(yīng)商服務(wù)商設(shè)想不反饋設(shè)想不反饋價(jià)值鏈橫向集成、建立數(shù)字化商業(yè)生態(tài)：價(jià)值鏈融合，去中介化－4+1模式設(shè)想不反饋設(shè)想不反饋價(jià)值鏈橫向集成、建立數(shù)字化商業(yè)生態(tài)：價(jià)值鏈融合，去中介化－4+1模式高效協(xié)作客戶化互聯(lián)網(wǎng)訂單客戶參與設(shè)計(jì)智能化、零庫存?zhèn)€性化高效協(xié)作客戶化互聯(lián)網(wǎng)訂單客戶參與設(shè)計(jì)智能化、零庫存?zhèn)€性化ww在線服務(wù)在線服務(wù)數(shù)字化云平臺(tái)建立數(shù)字化價(jià)值鏈－縱向集成建立數(shù)字化價(jià)值鏈－縱向集成用戶需求訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)原料采購個(gè)性化制造物流配送服務(wù)客戶需求數(shù)客戶需求數(shù)字化運(yùn)營ERP-LevelMES-LevelControl-Level聯(lián)網(wǎng)物體智能卡智能物流Device-Level縱向集ERP-LevelMES-LevelControl-Level聯(lián)網(wǎng)物體智能卡智能物流Device-Level縱向集成移勱設(shè)備移勱設(shè)備感應(yīng)器客戶借助移動(dòng)互聯(lián)－業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新客戶借助移動(dòng)互聯(lián)－業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新借助移動(dòng)互聯(lián)－客戶驅(qū)動(dòng)工廠借助移動(dòng)互聯(lián)－客戶驅(qū)動(dòng)工廠智能工廠系統(tǒng)智能工廠系統(tǒng)建立自主掌控的IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)敏捷業(yè)務(wù)敏捷精益運(yùn)營智慧創(chuàng)新IT精益運(yùn)營是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)聯(lián)網(wǎng)物體移勱設(shè)備智能卡管理軟件企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)網(wǎng)物體移勱設(shè)備智能卡管理軟件企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重新構(gòu)造企業(yè)運(yùn)營架構(gòu)重新構(gòu)造企業(yè)運(yùn)營架構(gòu)借劣移勱互聯(lián)借劣移勱互聯(lián)客戶驅(qū)勱工廠智能物流打