電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（Excel版） 各章習(xí)題及答案匯 隋東旭 項(xiàng)目1-10

項(xiàng)目一考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）數(shù)據(jù)分析只有有了大數(shù)據(jù)才能進(jìn)行。（2）在進(jìn)行EDA分析之前，一般都有預(yù)先設(shè)定的模型，側(cè)重于已有假設(shè)的證實(shí)或證偽。（3）數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過(guò)程。（4）數(shù)據(jù)越多，代表信息就越多。（5）CDA指對(duì)已有的數(shù)據(jù)在盡量少的先驗(yàn)假定下進(jìn)行探索，側(cè)重于在數(shù)據(jù)之中發(fā)現(xiàn)新的特征。2.單選題（1）商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程依次是（）A.確定目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫報(bào)告B.確定目的與框架、數(shù)據(jù)處理與集成、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫報(bào)告C.確定目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析、撰寫報(bào)告D.確定目的與框架、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、撰寫報(bào)告（2）數(shù)據(jù)收集階段，內(nèi)部渠道不包括（）A.顧客的購(gòu)買記錄B.客戶訪談C.客戶問(wèn)卷調(diào)查D.產(chǎn)品展銷會(huì)（3）（）數(shù)據(jù)分析是指對(duì)已有的數(shù)據(jù)在盡量少的先驗(yàn)假定下進(jìn)行探索，側(cè)重于在數(shù)據(jù)之中發(fā)現(xiàn)新的特征。A.探索性B.驗(yàn)證性C.定性D.客觀（4）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則不包括（）A.針對(duì)性B.實(shí)用性C.高效性D.系統(tǒng)性（5）（）分析是把一組數(shù)據(jù)按照相似性和差異性分為幾個(gè)類別。A.回歸B.分類C.聚類D.關(guān)聯(lián)3.多選題（1）在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程中，數(shù)據(jù)處理與集成階段的處理的對(duì)象包括（）A.殘缺數(shù)據(jù)B.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)C.重復(fù)數(shù)據(jù)D.外部數(shù)據(jù)（2）元數(shù)據(jù)可以分為（）A.固有性元數(shù)據(jù)B.操作性元數(shù)據(jù)C.描述性元數(shù)據(jù)D.管理性元數(shù)據(jù)（3）（）是大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。A.規(guī)模性B.有效性C.多樣性D.高速性（4）云計(jì)算包括的層次有（）A.IAASB.PAASC.MAASD.SAAS4.簡(jiǎn)答題（1）簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析的含義。（2）簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)的作用。（3）簡(jiǎn)述電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本流程。（4）簡(jiǎn)述電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則。項(xiàng)目二考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）PEST模型是一種企業(yè)所處的宏觀環(huán)境分析模型。（2）5W2H是用戶行為分析和業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析的常用模型。（3）5W2H模型可以準(zhǔn)確界定問(wèn)題、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。（4）當(dāng)對(duì)問(wèn)題提出假設(shè)方案再進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)使用是否樹(shù)。2.單選題（1）以下不屬于5W2H的核心要素的是（）。A．What B．Who C．Howmany D．Howmuch（2）以下不屬于邏輯樹(shù)模型的原則的是（）。A．要素化 B．系統(tǒng)化 C．框架化 D．關(guān)聯(lián)化（3）在漏斗模型中，如果訪問(wèn)某博主博客首頁(yè)的用戶有30人，而從首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入本文章的用戶有12人，那么從首頁(yè)到這篇文章的轉(zhuǎn)化率為（）。A．無(wú)法計(jì)算 B．30% C．40% D．50%（4）在邏輯樹(shù)模型中，適合解決問(wèn)題初期階段的模型為（）。A．議題樹(shù) B．是否樹(shù) C．論證樹(shù) D．假設(shè)樹(shù)3.多選題（1）在PEST模型中，四個(gè)要素包括（）。A．政治環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)環(huán)境 D．技術(shù)環(huán)境（2）屬于PEST模型技術(shù)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)的是（）。A．專利個(gè)數(shù) B．研發(fā)費(fèi)用 C．技術(shù)傳播速度 D．重點(diǎn)支持項(xiàng)目（3）邏輯樹(shù)的基本類型分別為（）。A．議題樹(shù) B．是否樹(shù) C．論證樹(shù) D．假設(shè)樹(shù)（4）以下（）指標(biāo)屬于PEST分析中的社會(huì)環(huán)境。A．失業(yè)率 B．出生率 C．政府補(bǔ)貼水平 D．購(gòu)買習(xí)慣4.簡(jiǎn)答題（1）簡(jiǎn)述5W2H模型的應(yīng)用步驟。（2）什么是PEST模型？該模型包含哪些方面？（3）辨析邏輯樹(shù)三種模型的主要區(qū)別。（4）簡(jiǎn)述邏輯樹(shù)模型的三個(gè)原則。項(xiàng)目三考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）總量指標(biāo)屬于靜態(tài)分析指標(biāo)。（2）平均數(shù)動(dòng)態(tài)數(shù)列是把一系列同類的相對(duì)指標(biāo)數(shù)值按時(shí)間先后順序排列而形成的。（3）一般情況下，樣本容量超過(guò)20個(gè)樣本即可視為大樣本。（4）某次計(jì)算得到相關(guān)系數(shù)R為0.58，可認(rèn)為兩類變量之間存在顯著相關(guān)。2.單選題（1）以下不屬于相對(duì)指標(biāo)的為（）A.倍數(shù)B.成數(shù)C.百分?jǐn)?shù)D.中位數(shù)（2）按照相關(guān)程度劃分，以下不屬于相關(guān)關(guān)系的為（）A.完全相關(guān)B.正相關(guān)C.不相關(guān)D.不完全相關(guān)（3）求解線性回歸模型參數(shù)的方法稱為（）A.相關(guān)系數(shù)B.聚類分析C.最小二乘D.關(guān)聯(lián)規(guī)則（4）聚類算法停止的標(biāo)志是（）收斂A.聚類數(shù)B.聚類中心C.測(cè)度函數(shù)D.相似度（5）能夠在沒(méi)有訓(xùn)練的條件下把對(duì)象化分為若干類的算法是（）A.回歸分析B.關(guān)聯(lián)規(guī)則C.聚類分析D.分類分析3.多選題（1）平均指標(biāo)的包括（）A.算術(shù)平均數(shù)B.調(diào)和平均數(shù)C.眾數(shù)D.中位數(shù)（2）按表示的特征不同，統(tǒng)計(jì)指數(shù)可分為（）。A.數(shù)量指標(biāo)指數(shù)B.定基指數(shù)C.質(zhì)量指標(biāo)指數(shù)D.動(dòng)態(tài)指數(shù)（3）以下屬于按照形式分類的相關(guān)關(guān)系（）A.線性相關(guān)B.非線性相關(guān)C.偏相關(guān)D.曲線相關(guān)（4）以下可以被認(rèn)為是時(shí)間序列數(shù)據(jù)的（）A.股票價(jià)格B.每日氣溫C.心跳變化D.地震強(qiáng)度（5）在聚類分析中，可作為測(cè)量類間距離方法的有（）A.明氏距離B.歐氏距離C.馬氏距離D.蘭氏距離4.簡(jiǎn)答題（1）簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)指數(shù)的作用。（2）回歸分析模型的主要形式。（3）描述k-means聚類算法的主要過(guò)程。（4）簡(jiǎn)述季節(jié)指數(shù)水平法的主要步驟。項(xiàng)目四考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）只要在網(wǎng)站上顯示出的信息，都可以爬取。（2）網(wǎng)絡(luò)爬蟲被廣泛用于搜索引擎中。（3）淘寶客是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。（4）在數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)收集是第一步，也是一項(xiàng)相對(duì)簡(jiǎn)單省力的工作。2.單選題（（1）以下哪個(gè)是淘系平臺(tái)流量數(shù)據(jù)查詢工具（）。A．店偵探 B．千牛平臺(tái) C．輕淘客 D．看店寶（2）以下哪個(gè)問(wèn)題放在調(diào)查問(wèn)卷中是合適的（）。A．在線購(gòu)物比門店購(gòu)物更好。B．你在過(guò)去一段時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。C．您的年齡段在以下哪個(gè)范圍？D．在線購(gòu)物比線下購(gòu)買更方便、更便宜。（3）在眾多店鋪數(shù)據(jù)中，什么數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況（）。A．商品數(shù)據(jù) B．流量數(shù)據(jù) C．物流數(shù)據(jù) D．交易數(shù)據(jù)3.多選題（1）以下哪些屬于站內(nèi)付費(fèi)流量數(shù)據(jù)來(lái)源（）。A．直通車 B．鉆石展位 C．收藏夾 D．淘寶客（2）客戶服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些（）。A．客群洞察 B．服務(wù)體驗(yàn) C．接待響應(yīng) D．客服銷售（3）以下哪些是店鋪商品效果數(shù)據(jù)指標(biāo)（）。A．核心數(shù)據(jù) B．流量來(lái)源 C．關(guān)聯(lián)搭配 D．全量商品排行4.簡(jiǎn)答題（1）有哪些獲取數(shù)據(jù)的途徑？（2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的爬取方式有哪些？（3）電商平臺(tái)店鋪有哪些重要的數(shù)據(jù)值得收集？（4）闡述問(wèn)卷調(diào)查的主要工作流程。項(xiàng)目五考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）數(shù)據(jù)預(yù)處理的目的是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。（2）數(shù)據(jù)規(guī)約是采用線性或非線性的數(shù)學(xué)變換方法將多維數(shù)據(jù)壓縮成較少維數(shù)的數(shù)據(jù)。（3）在數(shù)據(jù)規(guī)約方法中，分箱技術(shù)是數(shù)值壓縮的具體方法2.單選題（1）（）就是在減少數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的同時(shí)盡可能保證數(shù)據(jù)的完整性，或得比原始數(shù)據(jù)小得多的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)以合乎要求的方式表示。A.數(shù)據(jù)清理B.數(shù)據(jù)融合C.數(shù)據(jù)變換D.數(shù)據(jù)規(guī)約（2）數(shù)據(jù)變換方法中，以下哪個(gè)是數(shù)據(jù)平滑的作用（）A.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總B.去噪C.減少數(shù)據(jù)復(fù)雜化D.構(gòu)造新的屬性（3）對(duì)于2,3,4,5這組數(shù)據(jù)，運(yùn)用最小—最大標(biāo)準(zhǔn)化處理后，數(shù)據(jù)4轉(zhuǎn)換為（）A.0B.0.33C.0.67D.13.多選題（1）分箱技術(shù)作為一種局部數(shù)據(jù)平滑方法，主要包括（）平滑方法。A.箱平均值B.箱中值C.箱邊界值D.箱中心值（2）補(bǔ)充缺失數(shù)據(jù)的主要辦法包括（）A.線性差值法B.平均值填充C.回歸方法D.忽略該數(shù)據(jù)元組（3）數(shù)據(jù)變換方法包括（）A.數(shù)據(jù)平滑B.數(shù)據(jù)聚集C.數(shù)據(jù)概化D.數(shù)據(jù)規(guī)范化（4）數(shù)據(jù)規(guī)范化方法包括（）A.最小—最大B.對(duì)數(shù)轉(zhuǎn)換C.arctan函數(shù)轉(zhuǎn)化D.z-score標(biāo)準(zhǔn)化4.簡(jiǎn)答題（1）簡(jiǎn)述常見(jiàn)的數(shù)據(jù)變換方法。（2）數(shù)據(jù)融合的方法有哪些？（3）簡(jiǎn)述常見(jiàn)的數(shù)據(jù)規(guī)約方法。（4）數(shù)據(jù)概化對(duì)數(shù)據(jù)分析的作用有哪些？項(xiàng)目六考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）數(shù)據(jù)可視化是將數(shù)據(jù)在內(nèi)的規(guī)律間接地進(jìn)行展現(xiàn)的一種方式。（2）數(shù)字資料要注明計(jì)量單位。當(dāng)全表只有一種計(jì)量單位時(shí)，可把它寫在表頭的左上方。（3）統(tǒng)計(jì)表格的文字、數(shù)字要書寫工整、清晰，數(shù)位要對(duì)齊。（4）有效、形象、快速地傳達(dá)信息需要復(fù)雜的圖表。2.單選題（1）以下不屬于可視化的作用的是（）。A．傳播交流 B．信息記錄 C．?dāng)?shù)據(jù)采集 D．?dāng)?shù)據(jù)分析（2）Excel工作表的行號(hào)顯示在工作簿窗口的（）。A．左邊 B．右邊 C．上邊 D．下邊（3）Excel工作表的列號(hào)顯示在工作簿窗口的（）。A．左邊 B．右邊 C．上邊 D．下邊3.多選題（1）Excel中具有的圖表功能包括（）。A．餅圖 B．柱形圖 C．直方圖 D．雷達(dá)圖（2）從宏觀角度看，數(shù)據(jù)可視化的功能包括（）。A．信息傳達(dá) B．信息展現(xiàn) C．信息清洗 D．信息溝通（3）以下關(guān)于數(shù)據(jù)透視表的說(shuō)法正確的是（）。A．Excel將報(bào)表數(shù)據(jù)的副本存儲(chǔ)在內(nèi)存中B．?dāng)?shù)據(jù)透視表會(huì)隨原始數(shù)據(jù)發(fā)生更改C．改變版面的布局不會(huì)影響數(shù)據(jù)透視表D．不可以將數(shù)據(jù)透視表用作其他報(bào)表的源數(shù)據(jù)4.簡(jiǎn)答題（1）什么是數(shù)據(jù)可視化？（2）簡(jiǎn)述制作統(tǒng)計(jì)表格的基本規(guī)則。（3）簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)可視化的基本思想。（4）列舉常用的可視化圖形。項(xiàng)目七考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）數(shù)據(jù)分析有助于電子商務(wù)行業(yè)的收益管理。（2）市場(chǎng)供給的基本規(guī)律：對(duì)一般商品而言，價(jià)格（P）與供給量（Q）呈正相關(guān)。（3）商品供給指在一定時(shí)間內(nèi)、一定市場(chǎng)上，某種商品的所有生產(chǎn)者提供給或者能夠供給市場(chǎng)的商品總量。2.單選題（1）在進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研時(shí)，可采用的方法有（）。A．觀察法 B．訪問(wèn)法 C．問(wèn)卷法 D．以上都是（2）訪問(wèn)法的形式是（）。A．結(jié)構(gòu)式訪問(wèn) B．無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn) C．集體訪問(wèn) D．以上都是（3）行業(yè)數(shù)據(jù)采集的渠道不包括（）。A．金融機(jī)構(gòu) B．行業(yè)協(xié)會(huì) C．政府部門 D．科研院所（4）下列不屬于波特五力分析法中的內(nèi)容的是（）。A．潛在進(jìn)入者的威脅力 B．替代品的威脅力C．購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 D．中間商的討價(jià)還價(jià)能力3.多選題（1）在收益管理中，重要的環(huán)節(jié)包括（）。A．需求預(yù)測(cè) B．細(xì)分市場(chǎng) C．敏感度分析 D．運(yùn)營(yíng)分析（2）以下屬于行業(yè)數(shù)據(jù)采集渠道的是（）。A．金融機(jī)構(gòu) B．政府部門 C．行業(yè)協(xié)會(huì) D．專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（3）需求的變動(dòng)引起（）。A．均衡價(jià)格同方向變動(dòng) B．均衡價(jià)格反方向變動(dòng)C．均衡數(shù)量同方向變動(dòng) D．均衡數(shù)量反方向變動(dòng)（4）影響供方議價(jià)能力的因素包括（）。A．供方有比較穩(wěn)固的市場(chǎng)地位 B．產(chǎn)品的買主很多C．供方的產(chǎn)品具有特色 D．買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高4.簡(jiǎn)答題（1）行業(yè)數(shù)據(jù)采集的步驟是什么？（2）什么是市場(chǎng)供給的基本規(guī)律？（3）什么是市場(chǎng)需求的基本規(guī)律？（4）簡(jiǎn)述行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)波特五力分析模型的組成元素。項(xiàng)目八考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）當(dāng)新客戶比例=客戶流失率時(shí)，說(shuō)明店鋪有下滑趨勢(shì)。（2）客戶細(xì)分方法中的AB客戶分類討論的是30%的A類客戶和70%的B類客戶這一問(wèn)題。（3）情感忠誠(chéng)主要由三個(gè)方面構(gòu)成，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誘惑、客戶滿意度及客戶購(gòu)買量。（4）穩(wěn)定期是間接效益最為明顯地展示的階段，客戶對(duì)店鋪提供的價(jià)值感到滿意，促使效益持續(xù)擴(kuò)大。（5）在中途夭折型模式中，客戶關(guān)系度過(guò)了獲客期、成長(zhǎng)期和穩(wěn)定期。2.單選題（1）（）是客戶細(xì)分的重要前提。A.客戶群的穩(wěn)定性B.客戶群的多樣性C.數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性D.數(shù)據(jù)的多樣性（2）RFM模型的3個(gè)指標(biāo)是指購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額和（）。A.延遲購(gòu)買B.重復(fù)購(gòu)買C.最近一次購(gòu)買D.客戶響應(yīng)（3）以下哪個(gè)選項(xiàng)不能反映客戶的忠誠(chéng)度高（）。A.挑選時(shí)間短B.對(duì)質(zhì)量要求苛刻C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度漠視D.重復(fù)購(gòu)買次數(shù)多（4）（）是客戶關(guān)系開(kāi)始衰退的階段。A.穩(wěn)定期B.衰退期C.休眠期D.成長(zhǎng)期（5）關(guān)于生命周期各階段相關(guān)變量變化情況，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.間接效益在獲客期以及衰退期是基本沒(méi)有影響的B.獲客期最大的特點(diǎn)是不確定性C.穩(wěn)定期前期的利潤(rùn)持續(xù)上升，但在后期減緩，最后穩(wěn)定在高水平上D.成長(zhǎng)期是整個(gè)關(guān)系發(fā)展水平的最高點(diǎn)3.多選題（1）電商客戶數(shù)據(jù)包括（）。A.主觀數(shù)據(jù)B.客觀數(shù)據(jù)C.交易數(shù)據(jù)D.基本數(shù)據(jù)（2）客戶數(shù)據(jù)的主要指標(biāo)有（）。A.客戶回購(gòu)率B.客戶留存率C.客戶流失率D.客戶活躍率（3）客戶細(xì)分的理論依據(jù)有（）。A.客戶需求的異質(zhì)性B.企業(yè)資源的無(wú)限性C.消費(fèi)檔次假說(shuō)D.客戶評(píng)價(jià)的異質(zhì)性（4）在穩(wěn)定期中，下面哪些變量會(huì)保持穩(wěn)定且最大（）A.成交量B.價(jià)格C.成本D.成交額（5）下列說(shuō)法正確的是（）A.退貨投訴類屬于電商客戶數(shù)據(jù)的主觀數(shù)據(jù)一類B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度越低，表明客戶越忠誠(chéng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中把消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為概括為“5W”、“1H”和“6O”D.轉(zhuǎn)移成本越高，客戶忠誠(chéng)度越低4.簡(jiǎn)答題（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶分析的定義與主要內(nèi)容。（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶細(xì)分的幾種方法并舉例說(shuō)明。（3）請(qǐng)畫出客戶價(jià)值矩陣模型并介紹其中的客戶類型。（4）簡(jiǎn)述客戶生命周期發(fā)展的幾種模式。項(xiàng)目九考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）商品數(shù)據(jù)分析模型三要素分別為維度、指標(biāo)、分析方法。（2）商品組合的深度指一個(gè)企業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品大類的多少。（3）商品在投入期適合大批量生產(chǎn)。（4）ABC庫(kù)存管理法將A類物資作為重點(diǎn)加強(qiáng)管理與控制的對(duì)象。2.單選題（1）以下不屬于商品數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的是（）。A．SKU B．SPU C．支付下跌商品 D．跳出率（2）以下不屬于商品需求分析步驟的是（）。A．需求采集 B．需求分類 C．需求分析 D．需求監(jiān)控（3）廚衛(wèi)商品組合屬于商品組合方法的（）。A．按消費(fèi)季節(jié)的組合法 B．按節(jié)慶日的組合法C．按消費(fèi)的便利性的組合法 D．按商品用途的組合法（4）關(guān)于ABC庫(kù)存管理法的說(shuō)法，正確的是（）。A．C類物資應(yīng)作為重點(diǎn)加強(qiáng)管理與控制的對(duì)象B．B類物資品種數(shù)量繁多，可以采用最簡(jiǎn)便的方法加以管理和控制C．ABC分析法源于帕累托曲線D．A類物質(zhì)按通常的方法進(jìn)行管理和控制3.多選題（1）以下屬于商品數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的有（）。A．SKU B．SPU C．支付下跌商品 D．加購(gòu)件數(shù)（2）商品組合內(nèi)容可以分為（）。A．廣度 B．深度 C．維度 D．關(guān)聯(lián)性（3）優(yōu)化商品組合的原則包括（）。A．正確的產(chǎn)品 B．正確的數(shù)量 C．正確的價(jià)格 D．正確的市場(chǎng)4.簡(jiǎn)答題（1）什么是商品數(shù)據(jù)分析？（2）簡(jiǎn)述商品需求分析的步驟。（3）列舉三個(gè)商品組合的常用方法并舉例說(shuō)明。（4）描述ABC庫(kù)存管理法的思想。項(xiàng)目十考核檢測(cè)評(píng)價(jià)1.判斷題（1）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，往往只需要少量且精確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。（2）環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率等于目標(biāo)環(huán)節(jié)用戶人數(shù)/上一環(huán)節(jié)用戶人數(shù)。（3）付費(fèi)流量的特點(diǎn)是流量較小、效果好，相較于免費(fèi)流量，其更難獲取大批的流量。（4）咨詢轉(zhuǎn)化率的影響包括整個(gè)店鋪的銷售額、買家對(duì)店鋪的黏性和復(fù)購(gòu)率，以及整個(gè)店鋪的品牌建設(shè)和持續(xù)發(fā)展。2.單選題（1）以下不屬于銷售數(shù)據(jù)特點(diǎn)的是（）。A．可得性 B．多樣性 C．主觀性 D．復(fù)雜性（2）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的分類不包括（）。A．推廣數(shù)據(jù)分析 B．銷售數(shù)據(jù)分析 C．客服績(jī)效分析 D．物流管理分析（3）客服KPI考核指標(biāo)不包括（）。A．跳出率 B．咨詢轉(zhuǎn)化率 C．支付率 D．客服落單率3.多選題（1）動(dòng)態(tài)分析的三個(gè)比較重要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括（）。A．?dāng)?shù)量指標(biāo)指數(shù) B．增長(zhǎng)量 C．發(fā)展速度 D．增長(zhǎng)速度（2）一支具備運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)中的人員應(yīng)具備哪些知識(shí)和能力（）。A．熟練使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和分析工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘和分析B．熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)的基本技術(shù)且能夠熟練使用C．熟練使用主流運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具D．能夠與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通，以及具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和理解能力（3）流量來(lái)源可以分為（）。A．付費(fèi)流量 B．受限流量 C．轉(zhuǎn)化流量 D．免費(fèi)流量（4）客服績(jī)效分析的原則包括（）。A．公開(kāi)的原則 B．量化考核原則 C．權(quán)責(zé)一致原則 D．效率優(yōu)先原則4.簡(jiǎn)答題（1）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的必要條件包括哪些？（2）銷售數(shù)據(jù)的作用有哪些？（3）簡(jiǎn)述客服績(jī)效分析的原則。項(xiàng)目一參考答案1.判斷題：錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，2.單選題：A，D，A，C，C3.多選題：ABC，ACD，ACD，ABD4.簡(jiǎn)答題：（1）數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。（2）①對(duì)大數(shù)據(jù)的處理分析正成為新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用的結(jié)點(diǎn)；②大數(shù)據(jù)是信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)的新引擎；③大數(shù)據(jù)利用將成為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素；④大數(shù)據(jù)時(shí)代科學(xué)研究的方法手段將發(fā)生重大改變。（3）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本流程為：確定分析目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫分析。（4）①科學(xué)性；②系統(tǒng)性；③針對(duì)性；④實(shí)用性；⑤趨勢(shì)性。項(xiàng)目二參考答案1.判斷題：對(duì)，對(duì)，對(duì)，錯(cuò)2.單選題：C，B，C，A3.多選題：ABCD，ABCD，ABD，BD4.簡(jiǎn)答題：（1）設(shè)計(jì)5W2H的相關(guān)問(wèn)題;找出主要優(yōu)缺點(diǎn);決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（2）PEST是一種企業(yè)所處的宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST，即P是政治（Politics），E是經(jīng)濟(jì)（Economy），S是社會(huì)（Society），T是技術(shù)（Technology）。政治環(huán)境指一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨性質(zhì)，以及政府的方針、政策、法令等。不同的國(guó)家有著不同的社會(huì)性質(zhì)，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。即使社會(huì)制度不變的同一國(guó)家，在不同時(shí)期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動(dòng)的態(tài)度和影響也是不斷變化的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分為宏觀和微觀兩個(gè)方面：宏觀上指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及變化情況，這些指標(biāo)反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度；微觀上指企業(yè)所在地區(qū)的消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。社會(huì)環(huán)境指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀等。文化水平影響居民的需求層次，宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)影響（禁止或抵制）某些活動(dòng)的進(jìn)行，價(jià)值觀會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)存在本身的認(rèn)可，審美觀點(diǎn)則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式及活動(dòng)成果的態(tài)度。技術(shù)環(huán)境指與企業(yè)所處領(lǐng)域直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化、國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護(hù)情況。（3）在問(wèn)題的初始階段，尚不明確具體情況，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全盤分析時(shí)，使用議題樹(shù)；對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有一定了解了，并且有了一種假設(shè)方案，對(duì)假設(shè)方案進(jìn)行驗(yàn)證，使用假設(shè)樹(shù)；對(duì)問(wèn)題不僅足夠了解，且針對(duì)一些結(jié)果已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)方案，需要在方案中進(jìn)行選擇時(shí)，使用是否樹(shù)。另外，分析模型中選用的指標(biāo)根據(jù)具體應(yīng)用場(chǎng)景的不同應(yīng)有所區(qū)別。（4）邏輯樹(shù)模型三原則內(nèi)容如下。要素化：把相同問(wèn)題總結(jié)歸納成要素；框架化：將各個(gè)要素組成框架，遵守不重不漏原則；關(guān)聯(lián)化：框架內(nèi)的各要素保持必要的相互聯(lián)系，簡(jiǎn)單而不孤立。項(xiàng)目三參考答案1.判斷題：對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)2.單選題：D，B，C，C，C3.多選題：ABCD，AC，ABD，ABC，ABCD4.簡(jiǎn)答題：（1）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的作用主要包括：=1\*GB3①綜合反映復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體在時(shí)間和空間方面的變動(dòng)方向和變動(dòng)程度。=2\*GB3②分析和測(cè)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體變動(dòng)受各因素變動(dòng)的影響。=3\*GB3③研究平均指標(biāo)指數(shù)變動(dòng)及其受水平因素和結(jié)構(gòu)因素變動(dòng)的影響。（2）回歸分析模型的主要形式：一元線性回歸、多元線性回歸、非線性回歸（3）k-means算法的工作過(guò)程說(shuō)明如下：首先從n個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象任意選擇k個(gè)對(duì)象作為初始聚類中心；而對(duì)于所剩下其它對(duì)象，則根據(jù)它們與這些聚類中心的相似度（距離），分別將它們分配給與其最相似的聚類中心所代表的聚類；然后再計(jì)算每個(gè)所獲新聚類的聚類中心（該聚類中所有對(duì)象的均值）；不斷重復(fù)這一過(guò)程直到標(biāo)準(zhǔn)測(cè)度函數(shù)開(kāi)始收斂為止。（4）簡(jiǎn)述季節(jié)指數(shù)方法的主要步驟。季節(jié)指數(shù)水平法的計(jì)算步驟如下：第一步：收集三年以上各年中各月或季數(shù)據(jù)，形成時(shí)間序列。第二步：計(jì)算各年同季或同月的平均值。第三步：計(jì)算所有年度所有季或月的平均值第四步：計(jì)算各季或各月的季節(jié)比率（即季節(jié)指數(shù)）：第五步：計(jì)算預(yù)測(cè)期趨勢(shì)值。趨勢(shì)值是不考慮季節(jié)變動(dòng)影響的市場(chǎng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)估計(jì)值。其計(jì)算方法有多種，可以采用以觀察年的年均值除以一年的月數(shù)或季數(shù)。第六步：建立季節(jié)指數(shù)水平預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行預(yù)測(cè)。項(xiàng)目四參考答案1.判斷題：錯(cuò)，對(duì)，對(duì)，錯(cuò)2.單選題：B，C，D3.多選題：ABD，BCD，AD4.簡(jiǎn)答題：（1）公開(kāi)數(shù)據(jù)源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)爬取、調(diào)查問(wèn)卷等。（2）使用爬蟲工具進(jìn)行爬取、使用編程語(yǔ)言如Python等進(jìn)行爬取。（3）流量數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)和物流數(shù)據(jù)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)。（4）明確調(diào)查目的、規(guī)劃調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷，執(zhí)行調(diào)查，分析數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查報(bào)告項(xiàng)目五參考答案1.判斷題：對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)2.單選題：D、B、C3.多選題：ABC，ABCD，ABCD，ABCD4.簡(jiǎn)答題（1），（2），（3）題答案參見(jiàn)本章數(shù)據(jù)預(yù)處理方法對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。（4）數(shù)據(jù)概化在數(shù)據(jù)變換過(guò)程中使用的比較廣泛，例如：將細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)匯聚到粗粒度的類別層面、通過(guò)電商銷售記錄統(tǒng)計(jì)各品類的總體銷售水平、發(fā)現(xiàn)更具有普遍意義的數(shù)據(jù)分析結(jié)論等。項(xiàng)目六參考答案1.判斷題：錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)2.單選題：C，A，C3.多選題：ABCD，ABD，AB4.簡(jiǎn)答題：（1）數(shù)據(jù)可視化是關(guān)于數(shù)據(jù)視覺(jué)表現(xiàn)形式的科學(xué)技術(shù)研究，它是一種利用圖形、表格、動(dòng)畫等手段，將數(shù)據(jù)內(nèi)在的規(guī)律直觀地進(jìn)行展現(xiàn)的方式。其中，這種數(shù)據(jù)的視覺(jué)表現(xiàn)形式被定義為一種以某種概要形式抽提出來(lái)的信息，包括相應(yīng)信息單位的各種屬性和變量。數(shù)據(jù)可視化與信息圖形、信息可視化、科學(xué)可視化及統(tǒng)計(jì)圖形密切相關(guān)。當(dāng)前，數(shù)據(jù)可視化被廣泛地應(yīng)用于研究、教學(xué)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域?！皵?shù)據(jù)可視化”這一術(shù)語(yǔ)實(shí)現(xiàn)了成熟的科學(xué)可視化領(lǐng)域與較年輕的信息可視化領(lǐng)域的統(tǒng)一。（2）1.統(tǒng)計(jì)表的欄數(shù)如果過(guò)多，要加以編號(hào)，主詞和計(jì)量單位各欄用(甲)、(乙)、(丙)等文字編寫；賓詞指標(biāo)各欄則用(1)、(2)、(3)等數(shù)字編號(hào)。2.表中數(shù)字要填寫整齊，位數(shù)對(duì)準(zhǔn)。當(dāng)不存在這項(xiàng)數(shù)字時(shí)，用符號(hào)“—”表示；當(dāng)缺乏某項(xiàng)資料時(shí)，用符號(hào)“…”表示。3.數(shù)字資料要注明計(jì)量單位。當(dāng)全表只有一種計(jì)量單位時(shí)，可把它寫在表頭的右上方。如果表中需要分別注明不同單位時(shí)，橫行的計(jì)量單位可專設(shè)“計(jì)量單位”一欄，縱欄的計(jì)量單位可與縱標(biāo)題寫在一起用小字標(biāo)明。4.統(tǒng)計(jì)表的文字、數(shù)字要書寫工整、清晰，數(shù)位要對(duì)齊。5.某些特殊資料需要說(shuō)明的，應(yīng)在表的下方加以注解；數(shù)字資料要在表下說(shuō)明來(lái)源，以備查考。6.統(tǒng)計(jì)表編制完畢經(jīng)審核后，制表人和主管部門負(fù)責(zé)人要簽名，并加蓋公章以示負(fù)責(zé)。（3）數(shù)據(jù)可視化的基本思想是，將數(shù)據(jù)庫(kù)中每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)作為單個(gè)圖元元素表示，大量的數(shù)據(jù)集構(gòu)成數(shù)據(jù)圖像，同時(shí)將數(shù)據(jù)的各個(gè)屬性值以多維數(shù)據(jù)的形式表示，可以從不同的維度觀察數(shù)據(jù)，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的觀察和分析。（4）常用的可視化圖表包括：餅圖、柱形圖、直方圖、雷達(dá)圖、折線圖、散點(diǎn)圖等。項(xiàng)目七參考答案1.判斷題：對(duì)，對(duì)，對(duì)2.單選題：D，D，D，D3.多選題：ABC，ABCD，AC，ABCD4.簡(jiǎn)答題：（1）行業(yè)數(shù)據(jù)采集的步驟可參考以下順序：第一步，對(duì)整個(gè)行業(yè)概況進(jìn)行信息收集，記錄關(guān)鍵詞；第二步，對(duì)收集的信息進(jìn)行歸類，按照不同的指標(biāo)存放；第三步，分析已收集信息，按照重要性或相關(guān)性劃分等級(jí)，并加以標(biāo)記；第四步，根據(jù)指標(biāo)的要求及已有數(shù)據(jù)確定下一步的信息收集工作；第五步，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和推理并有針對(duì)性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘；第六步，將已有的數(shù)據(jù)按提示制作成圖表進(jìn)行可視化展現(xiàn)。（2）對(duì)于一般商品而言，價(jià)格（P）與供給量（Q）呈正相關(guān)，即在價(jià)格高于成本的情況下，價(jià)格越高，供給量就越大；反之亦然。當(dāng)某種商品的價(jià)格上漲時(shí)，生產(chǎn)者就愿意多生產(chǎn)該商品，供給量隨之上升；反之，當(dāng)某種商品的價(jià)格下跌時(shí)，在成本不變的情況下，生產(chǎn)商會(huì)盡量減少這種商品的生產(chǎn)，供給量隨之減少。（3）需求的基本規(guī)律：對(duì)于一般商品而言，在其他條件不變的情況下，當(dāng)商品價(jià)格上漲時(shí)，商品的需求減少；反之，商品的需求加大。（4）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、新進(jìn)者的威脅、替代品的威脅力、供方的議價(jià)能力及買方的議價(jià)能力。項(xiàng)目八參考答案1.判斷題：錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)2.單項(xiàng)選擇題：A,C,B,C,D3.多項(xiàng)選擇題：ACD，ABCD，AC，ABD，BC4.簡(jiǎn)答題：（1）客戶分析就是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶的各種特征，評(píng)估客戶價(jià)值，從而為客戶制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略與資源配置計(jì)劃?？蛻舴治霭ㄒ韵聝?nèi)容：商業(yè)行為分析、客戶特征分析、客戶忠誠(chéng)分析、客戶注意力分析、客戶營(yíng)銷分析和客戶效益率分析。（2）=1\*GB3①AB客戶分類法：20%的A類客戶能為企業(yè)帶來(lái)80%的利益，企業(yè)務(wù)必使他們滿意，而對(duì)于80%的B類客戶，企業(yè)逐漸提高部分客戶的滿意度即可；=2\*GB3②客戶多維分類：根據(jù)客戶的地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等屬性信息進(jìn)行多維的組合型特征分析，挖掘客戶的個(gè)性需要，快速、準(zhǔn)確地找出客戶最需要的商品。=3\*GB3③客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)分類：定義若干代表性的價(jià)值指標(biāo)（如交易類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)、特征類指標(biāo)等）和設(shè)定的參數(shù)來(lái)計(jì)算客戶價(jià)值分?jǐn)?shù)，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分類=4\*GB3④客戶價(jià)值分類：根據(jù)價(jià)值指標(biāo)設(shè)定客戶價(jià)值金字塔模型，根據(jù)客戶價(jià)值金字塔模型設(shè)置客戶價(jià)值等級(jí)的區(qū)段。例如，可將客戶價(jià)值設(shè)置為四個(gè)區(qū)間：VIP客戶、重要客戶、普通客戶和小客戶。=5\*GB3⑤潛在客戶的分類：可以通過(guò)各種方法接觸客戶、根據(jù)客戶購(gòu)買特征進(jìn)行甄別、根據(jù)客戶購(gòu)買時(shí)機(jī)進(jìn)行辨別對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類。（3）=1\*GB3①優(yōu)質(zhì)型客戶：是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，必須保持。②消費(fèi)型客戶：平均消費(fèi)額很高，但消費(fèi)次數(shù)過(guò)低，最好的策略是設(shè)法增加客戶的消費(fèi)次數(shù)。③經(jīng)常型客戶：高頻率地消費(fèi)證明了對(duì)賣家的忠誠(chéng)，對(duì)他們最適合的策略是通過(guò)促銷、交叉銷售、銷售推薦等辦法來(lái)增加消費(fèi)金額。④不確定型客戶：通過(guò)客戶篩選，企業(yè)要爭(zhēng)取將不確定型客戶變成消費(fèi)型客戶或是經(jīng)常型客戶甚至是優(yōu)質(zhì)型客戶。（4）=1\*GB3①早期流產(chǎn)型：指客戶關(guān)系沒(méi)能越過(guò)獲客期就直接流產(chǎn)了，主要是因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為店鋪達(dá)不到自己的預(yù)期要求，或者在接觸的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該店鋪無(wú)法在后期的交易中提供令人滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，亦或是店鋪認(rèn)為客戶沒(méi)有足夠的開(kāi)發(fā)價(jià)值，不應(yīng)當(dāng)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。=2\*GB3②中途夭折型：指從獲客期進(jìn)入成長(zhǎng)期，說(shuō)明客戶已經(jīng)和店鋪建立了初期的交易關(guān)系，并對(duì)店鋪提供的價(jià)值感到滿意，彼此建立了一定的信任感，均有建立長(zhǎng)期關(guān)系的意圖。這種模式的形成主要是因?yàn)榈赇佊捎谧陨砀?jìng)爭(zhēng)力的限制或者對(duì)客戶真正的需求不是很了解、無(wú)法像預(yù)期一樣給客戶帶來(lái)不斷提升的價(jià)值，導(dǎo)致客戶中途退出。=3\*GB3③提前退出型：指客戶關(guān)系度