DB21-T+3959-2024家政職業(yè)技能培訓規(guī)范 養(yǎng)老護理員

ICS03.080.2021CCSA1821遼 寧 省 地 方 標 準DB21/T3959—2024家政職業(yè)技能培訓規(guī)范養(yǎng)老護理員Standardizedtrainingofprofessionalskillsinhomeeconomicsforelderlycaregivers20242024053020240630遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB21/T3959DB21/T3959—2024DB21/T3959DB21/T3959—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1基本要求 2機構（組織）要求 2場地設施設備 2師資配備 2培訓對象 3招生服務內(nèi)容 3招生策劃 3招生方式 3協(xié)議簽訂 3培訓內(nèi)容 3基本要求 3職業(yè)基本素養(yǎng)培訓 3職業(yè)技能培訓 4培訓實施 6培訓計劃 6培訓方式 6課程設置 7培訓教材 7培訓要求 7培訓考核 7培訓檔案管理 7教師管理 8投訴處理 8評價與改進 8附錄A（資料性）養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓內(nèi)容 9參考文獻 19I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由遼寧省人力資源和社會保障廳提出并歸口。我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。歸口管理部門通訊地址：遼寧省人力資源和社會保障廳（遼寧省沈陽市沈河區(qū)中山路377號），聯(lián)系電話文件起草單位通訊地址：遼寧省婦聯(lián)家政服務培訓學校（遼寧省沈陽市和平區(qū)和平北大街55號），聯(lián)系電話IIII家政職業(yè)技能培訓規(guī)范養(yǎng)老護理員范圍本文件適用于家政服務等級培訓機構及職業(yè)院校開展的養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB30533學校安全與健康設計通用規(guī)范SB/T10847家政服務業(yè)通用術語DB21/T3961—2024家政職業(yè)技能培訓規(guī)范家務服務員術語和定義SB/T10847界定的以及下列術語和定義適用于本文件。SB/T10847界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1養(yǎng)老護理員agedcareworker對老年人生活照料、護理的服務人員。3.2培訓機構traininginstitutions以提升能力、培養(yǎng)技能、學歷教育、認證培訓等為目的的教育培訓機構。注：本文件中是指開展職業(yè)技能培訓的組織或機構。3.3職業(yè)培訓vocationaltraining以培養(yǎng)和提高養(yǎng)老護理員及師資職業(yè)能力為目的教育培訓活動。3.4生活照料lifecare為老年人提供飲食、排泄、睡眠、清潔照料等服務。3.5職業(yè)道德professionalethics家政服務組織和家務服務員應遵守和承擔的社會道德責任和義務。1[來源：SB/T10847—2012，2.8]基本要求機構（組織）要求培訓機構應依法取得相應的培訓資質(zhì)并證照齊全。培訓機構應建立完善的管理制度和培訓制度并組織實施。培訓機構應根據(jù)學員的不同程度構建五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級培訓體系。應具備符合培訓需要的場地、師資隊伍、教學設備、教材等教學資源。開展養(yǎng)老護理員培訓的機構包括：——職業(yè)培訓機構；——職業(yè)教育院校。場地設施設備培訓場所培訓場所應有教學區(qū)和實訓操作區(qū)。GB30533理論培訓場所及操作技能培訓場所應與培訓教學內(nèi)容、規(guī)模相適應，能滿足教學要求。理論培訓場所及設施設備1.5應配備多媒體教學設備，設備應包含計算機、網(wǎng)絡接入設備、投影儀、音響設備。操作技能培訓場所及設施設備2.5應配備與教學、演示、情景模擬等實訓物品和材料。師資配備職業(yè)素養(yǎng)遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有良好的教師職業(yè)道德，遵守基本的職業(yè)守則。具備豐富的養(yǎng)老護理基礎知識、專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。具有一定的教學能力、教案編制能力、教學組織能力、語言表達能力、操作示范能力和處理應急事件的能力。資質(zhì)要求培訓機構應配備從事理論知識和操作技能培訓的專業(yè)老師。培訓初級養(yǎng)老護理員的教師，應具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書、高級技能等級認證或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格。培訓中級、高級養(yǎng)老護理員的教師，應具有本職業(yè)技師資格證書、技師技能等級認證或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。2331:20。培訓機構可根據(jù)需要聘請其他機構具備條件的教師進行培訓。培訓對象城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學的應屆初高中畢業(yè)生、農(nóng)村轉移就業(yè)勞動者、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、轉崗轉業(yè)人員、退役軍人、企業(yè)在職職工和高校畢業(yè)生等各類有培訓需求的人員。需要提升職業(yè)等級及養(yǎng)老護理能力的養(yǎng)老護理員。招生服務內(nèi)容招生策劃培訓機構應根據(jù)市場需求確定培訓目標，制定開班計劃，確認以下內(nèi)容：——招生對象，開班人數(shù)；——培訓時間、地點；——培訓報名表；——培訓內(nèi)容；——工作方向。招生方式招生方式通過網(wǎng)站、新媒體、宣傳冊等方式發(fā)布招生信息，宣傳培訓項目。APP、新媒體等方式擴展報名渠道。培訓機構應做好電話、官方新媒體或現(xiàn)場咨詢服務，為學員提供培訓服務信息。培訓機構應確保所提供的信息真實、準確、完整，具有時效性，與實際的服務內(nèi)容一致。協(xié)議簽訂培訓機構應與學員以協(xié)議的形式約定雙方的權利和義務。協(xié)議簽訂時應要求學員提供身份證、學歷證明、健康證明等。為簽訂協(xié)議的學員辦理信息登記、注冊手續(xù)。6培訓內(nèi)容基本要求A)。培訓內(nèi)容應包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能理論知識和技能操作。職業(yè)基本素養(yǎng)培訓職業(yè)道德，包括但不限于以下內(nèi)容：——職業(yè)道德基本知識；——職業(yè)守則。36.2.2基礎知識，包括但不限于以下內(nèi)容：——養(yǎng)老護理員職業(yè)工作須知；——人際關系與溝通；——老年人照護基礎知識；——服務安全預防知識；——安全衛(wèi)生、環(huán)境保護知識；——消防安全基礎知識；——相關法律、法規(guī)知識專業(yè)技能。注：服務安全預防知識內(nèi)容包括：防噎食、防食品藥品誤食、防壓瘡、防燙傷、防墜床、防跌倒、防他傷和自傷、防走失及防文娛活動意外。職業(yè)技能培訓總則本文件對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。五級/初級工生活照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——清潔照護；——飲食照護；——排泄照護；——飲食照護；——排泄照護；——睡眠照護；——環(huán)境清潔；——失智照護。基礎照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——體征觀測；——護理協(xié)助；——感染防控?？祻头?，包括但不限于以下內(nèi)容：——體位轉換；——康樂活動。四級/中級工生活照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——清潔照護；——飲食照護；——排泄照護；——睡眠照護；——環(huán)境清潔。基礎照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——體征觀測；4——用藥照護；——風險對應；——護理協(xié)助；——感染防控；——失智照護；——安寧服務?？祻头眨ǖ幌抻谝韵聝?nèi)容：——康樂活動；——功能促進。心理支持，包括但不限于以下內(nèi)容：——溝通交流；——精神慰藉。三級/高級工基礎照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——用藥照護；——風險應對；——護理協(xié)助；——失智照護；——護理儀器使用。康復服務，包括但不限于以下內(nèi)容：————護理儀器使用。康復服務，包括但不限于以下內(nèi)容：——功能促進；——認知訓練。心理支持，包括但不限于以下內(nèi)容：——溝通交流；——心理輔導。培訓指導，包括但不限于以下內(nèi)容：——理論培訓；——技術指導。智能設備的使用，包括但不限于以下內(nèi)容：——智能無線血壓儀；——智能血糖檢測儀；——血氧儀；——智能體溫計。二級/技師康復服務，包括但不限于以下內(nèi)容：——功能促進；——康復評估。照護評估，包括但不限于以下內(nèi)容：——老年人能力評估；——照護計劃制定；5——適老環(huán)境和輔助器具使用評估。質(zhì)量管理，包括但不限于以下內(nèi)容：——質(zhì)量監(jiān)督；——質(zhì)量控制。培訓指導，包括但不限于以下內(nèi)容：——理論培訓；——技術指導。智能設備使用，包括但不限于以下內(nèi)容：——智能穿戴設備的使用；——智能家居產(chǎn)品的使用。一級/高級技師照護評估，包括但不限于以下內(nèi)容：——專項功能評估；——招呼計劃完善；——評估管理。質(zhì)量管理，包括但不限于以下內(nèi)容：——機構內(nèi)部管理；——質(zhì)量系統(tǒng)評價。——理論培訓；————理論培訓；——培訓管理。6.3.6.4智能設備使用，包括但不限于以下內(nèi)容：——智能設備的維護；——智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的使用。7培訓實施培訓計劃培訓機構應依據(jù)擬定開班計劃制定培訓方案,包括但不限于下列內(nèi)容：——培訓期數(shù)、學時、課程安排、時間進度、地點等；——培訓教材、教學用具、實操實訓用具及準備相關的培訓內(nèi)容準備工作（包括教學大綱、教學計劃、教案）；——培訓教師聘用情況；——學員數(shù)量及報名要求；——培訓教師資質(zhì)和數(shù)量；——培訓成果考核要求。培訓方式培訓理論知識可采用現(xiàn)場培訓和網(wǎng)上培訓授課兩種方式。技能操作課程應進行現(xiàn)場培訓。結合培訓學員實際，可采取彈性培訓累計課時。6課程設置課程應按培訓等級的不同設置，其中課時：——五級/180——四級/150——三級/120——二級/技師培訓學時不少于90個標準學時；——一級/高級技師培訓學時不少于70個標準學時。注：培訓學時是培訓機構開展的理論課程教學及實操課程教學的建議最低學時數(shù)，累計學時宜在辦理彈性培訓后6個月內(nèi)完成學習。除課堂學時外，培訓總學時還包括崗位實習、現(xiàn)場觀摩、自學自練等其他學時。培訓教材培訓教材可選用國家相關部門指定或推薦教材。培訓機構也可結合當前養(yǎng)老護理現(xiàn)狀與市場需求，組織編寫教材用于培訓。教材內(nèi)容應完整準確，與培訓內(nèi)容匹配，體現(xiàn)教學目標、課程特點，適合培訓學員特點和認知能力。培訓要求培訓機構應按照培訓計劃及教學大綱組織安排教學活動。教學時培訓教師應做到：——語言清晰、表達準確；——備課充分、講解熟練、示范準確；——培訓教師應注重與學員溝通互動；——教學進度適宜。應緊密結合理論知識、實踐技能操作講解科學的養(yǎng)老護理方法及護理不當?shù)奈：?。應講解常見護理器具、設備的特點和質(zhì)量要求，適用范圍，并演示使用方法。培訓時應注重理論知識與實踐相結合，宜采用情景模式的方式解析養(yǎng)老護理要求和技巧。授課教師應按要求填寫教學日志。培訓考核培訓課程結束或結業(yè)時應對學員學習情況進行考核。養(yǎng)老護理員考核分為理論知識考試和技能操作考核兩部分：——理論知識考核可采用筆試、機考等方式，主要考核培訓對象本次培訓應掌握要點及內(nèi)容；——技能操作考核可采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行，要求培訓對象完成鑒定考試規(guī)定項目的實踐操作。技師和高級技師可采用綜合評審考核，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。對符合條件的學員，推薦參加專業(yè)能力和技能等級評價考試。對考試成績突出的學員，優(yōu)先推薦相關工作崗位。8培訓檔案管理應符合DB21/T3961—2024第9章的相關規(guī)定。7教師管理培訓機構應在培訓前完成教師的聘任工作，建立培訓教師檔案。培訓機構應采用課堂聽課、聽取學員反映、教學檢查評估等方式對教師予以考核。投訴處理評價與改進評價與改進應符合DB21/T3961—2024第11章的相關規(guī)定。88附錄 A（資料性）養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓內(nèi)容A.1。A.1培訓項目培訓內(nèi)容1.職業(yè)道德1.1職業(yè)道德基本知識道德職業(yè)道德1.2職業(yè)守則尊老敬老、以人為本2.職業(yè)工作須2.1職業(yè)工作須知職業(yè)須知工作須知2.2服務禮儀規(guī)范衛(wèi)生禮儀要求著裝禮儀要求工作禮儀要求2.3個人防護工作安全防護自我照護2.4素質(zhì)要求2.4.1職業(yè)防護與壓力應對3.老年人護理基礎知識3.1老年人護理老年人生理特點）3.2老年人常見疾病護理知識老年人患病主要原因和特點老年人常見疾病護理要點3.3老年人營養(yǎng)素需求及飲食種類老年人營養(yǎng)素需求老年人飲食種類4.老年人護理方法4.1老年人一般情況觀察方法及記錄老年人一般情況觀察及評估老年人特殊情況觀察及評估常用護理表格內(nèi)容及填寫4.2老年人基本救助老年人基本救助原則老年人常見基本救助4.3老年人常見沖突和壓力處理方法5.安全衛(wèi)生環(huán)境保護知識5.1老年人安全防護規(guī)范及相關知識養(yǎng)老機構安全防護規(guī)范相關知識老年人安全防護規(guī)范相關知識5.2老年人衛(wèi)生防護知識老年人個人衛(wèi)生防護基本知識老年人環(huán)境衛(wèi)生防護基本知識5.3老年人環(huán)境保護知識5.3.1老年人環(huán)境保護設計基本原則99表A.1職業(yè)基本素質(zhì)培訓課程(續(xù))5.4老年人居室整理及消毒隔離知識老年人居室整理知識老年人居室消毒隔離知識66.1《中華人民共和國老年人權益保障法》相關知識《老年人權益保障法》概述《老年人權益保障法》要點解析6.2《中華人民共和國勞動法》相關知識《勞動法》概述《勞動法》相關知識要點解析6.3《中華人民共和國勞動合同法》相關知識《勞動合同法》概述《勞動合同法》要點解析6.4《中華人民共和國消防法》相關知識《消防法》概述《消防法》要點解析6.5養(yǎng)老機構服務標準相關知識《老年人社會福利機構基本規(guī)范》要點解析初級工（五級）A.2。表A.2初級工（五級）職業(yè)技能培訓課程職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求1.生活照護）淋浴、盆浴、擦）老年人清潔照護知識及觀察要點老年人口腔衛(wèi)生知識、義齒的一般養(yǎng)護知識老年人床上洗浴要求及注意事項老年人會陰清潔注意事項1.2能協(xié)助老年人穿脫簡易矯形器等輔老年人穿脫衣服的方法、要求和注意事項簡易矯形器等輔助器具的穿脫方法和注意事項1.3取應急措施，報告、尋求幫助老年人進食、水體位擺放方法及要求老年人進食、進水方法及觀察要點老年人進食、進水的風險識別常見老年人膳食種類和攝入量1.4能為老年人更換尿布、紙尿褲，傾次數(shù)及量，報告并記錄異常情況老年人排泄基本知識及觀察要點大小便器具及輔助用品的正確使用方法及注意事項大小便的性狀、顏色和異常情況1010A.3中級工（四級）職業(yè)技能培訓課程內(nèi)容見表A.3。A.3中級工（四級）職業(yè)技能培訓課程內(nèi)容見表A.3。A.3（四級）職業(yè)技能培訓課程11表A.2初級工（五級）職業(yè)技能培訓課程（續(xù)）1.5睡眠照護老年人睡眠的特點協(xié)助老年人睡眠的基本方法及觀察要點1.6環(huán)境清潔保持舒適環(huán)境的基本方法整理、更換床單位的操作方法和注意事項1.7失智照護失智的基本概念和失智老年人照護原則失智老年人照護的基本方法及注意事項2.基礎照護2.1體征觀測測量生命體征的方法及觀察要點測量體重的方法及注意事項心臟驟停的急救流程及方法日常救護的方法2.2護理協(xié)助能使用冰袋等為高熱老年人物理降溫能觀察老年人使用冷熱療法的皮膚老年人保暖和物理降溫的操作方法及注意事項老年人皮膚觀察知識壓瘡的基本知識和預防Ⅰ度壓瘡的處理方法叩背的基本方法2.3感染防控環(huán)境及物品清潔概念和基本方法手部清潔的重要性和基本方法3.康復服務3.1體位轉換老年人常見體位及擺放原則老年人體位安全轉換方法3.2康樂活動老年人常用手工活動類型和指導方法老年人文體娛樂活動類型和指導方法職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求1.生活照護老年人口腔清潔的方法及注意事項老年人身體清潔的基本種類和方法及特殊情況的處理方法1.2表A.3中級工（四級）職業(yè)技能培訓課程（續(xù)）1.3排泄照護能觀察留置導尿的老年人的尿量及造瘺袋更換的方法及注意事項尿量記錄的方法1.4睡眠照護老年人睡眠環(huán)境問題評估知識老年人睡眠障礙相關知識老年人睡眠指導知識1.5環(huán)境清潔能對老年人生活環(huán)境及常用物品進能對感染的老年人進行床旁消毒隔離消毒隔離的基本知識消毒隔離的原則和基本方法垃圾分類的處理方法及原則2.基礎照護2.1體征觀測能協(xié)助老年人完成相關能力的評估能為老年人測量生命體征并觀察、了解老年人能力評估的目標、內(nèi)容和方法測量生命體征的方法及觀察要點測量體重的方法及注意事項測量血糖的方法及觀察要點2.2用藥照護能協(xié)助老年人口服用藥，觀察老年能觀察老年人使用胰島素后的血糖異常變化口服用藥的方法和注意事項糖尿病的基本知識及血糖異常的常見癥狀2.3風險應對凍傷、中毒、中暑的應對方法2.4護理協(xié)助能協(xié)助對Ⅱ度壓瘡老年人做出正確標本留取的方法及注意事項陪同就醫(yī)的基本內(nèi)容和流程Ⅱ度壓瘡老年人的照護知識2.5感染防控老年人常見傳染病的預防方法消毒液的配制方法和注意事項1212表A.3中級工（四級）職業(yè)技能培訓課程（續(xù)）2.6失智照護失智老年人的常見異常行為表現(xiàn)及應對措施失智老年人安全環(huán)境的基本要點2.7安寧服務安寧照護的基本知識及注意事項清潔遺體、整理遺物的注意事項終末消毒的知識和方法3.康復服務3.1康樂活動能指導老年人使用簡易健身器材進動照護失智老人文娛性康樂活動的實施方法老年人簡易健身器材使用方法和注意事項3.2功能促進能指導老年人進行日常生活活動訓練能協(xié)助壓力性尿失禁老年人進行功能指導老年人使用簡易康復器材進能指導老年人使用日常生活類輔助能根據(jù)老年人的身體情況選擇適當?shù)闹衅鳌⑤喴蔚容o具老年人基礎性日常生活活動和工具性日常生活活動康復方法和注意事項老年人壓力性尿失禁的功能訓練方法和注意事項老年人簡易康復器材使用方法和注意事項日常生活類輔助器具種類和使用方法助行器、輪椅等輔具選擇的原則4.心理支持4.1溝通交流溝通交流的類型溝通交流的方法4.2精神慰藉老年人情緒和行為變化的特點老年人情緒和行為變化的原因1313A.4高級工（三級）職業(yè)技能培訓課程內(nèi)容見表A.4。表A.4高級工（三級）職業(yè)技能培訓課程職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求1.1用藥照護藥，觀察用藥后的不良反應并記錄老年人常用藥物的不良反應及常見風險防范措施老年人多重用藥的風險1.2風險應對能配合醫(yī)務人員對急救老年人進行安全轉運1.3護理協(xié)助能對老年人提供霧化吸入、口腔吸Ⅲ度壓瘡老年人的照護1.4失智照護能針對失智老年人特殊異常行為提能識別失智老年人的環(huán)境風險并制訂應對措施失智老年人特殊異常行為表現(xiàn)及應對措施失智老年人常見環(huán)境風險及處理1.5安寧服務能協(xié)助對臨終老年人家屬提供心理心理慰藉的注意事項哀傷應對的常見方法2.康復服務2.1功能促進能組織和指導老年人開展康復體操能指導或協(xié)助老年人使用安全防護性輔助器具安全防護性輔助器具種類和使用方法2.2認知訓練功能障礙的老年人進行定向力等訓練方法3.心理支持3.1溝通交流非語言溝通交流的常用方法沖突發(fā)生的過程和溝通的注意事項1414A.5技師（二級）職業(yè)技能培訓課程內(nèi)容見表A.5。A.5技師（二級）職業(yè)技能培訓課程內(nèi)容見表A.5。A.5（二級）職業(yè)技能培訓課程15表A.4高級工（三級）職業(yè)技能培訓課程（續(xù)）3.2心理輔導能根據(jù)老年人心理及情緒變化采取應對方法崗位工作壓力的應對方法老年人常見的異常心理及處理方法老年人心理及情緒變化的應對技巧4.培訓指導4.1理論培訓能對老年人和家屬進行照護知識培訓//護理員進行照護知識培訓老年人自我照護的常見知識老年人照護的常用知識四級//4.2技術指導能對家屬等非專業(yè)照護人員進行照能對四級/中級工、五級/初級工養(yǎng)老護理員進行照護技能指導老年人自我照護方法老年人照護的常用技能四級//5.智能設備5.1智能健康監(jiān)測設備的使用量及血壓監(jiān)控測量及血糖監(jiān)控氧監(jiān)測能夠使用智能體溫計測量體溫能夠使用智能護理床智能無線血壓儀的使用方法、功能要求智能血糖檢測儀的使用方法、功能要求血氧儀的使用方法、功能要求智能體溫計的使用方法、功能要求智能護理床的使用方法、功能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求1.康復服務度言語功能障礙老年人進行言語功能訓練認知功能障礙老年人日常生活活動能力特點和基本訓練方法言語功能障礙特點和基本訓練方法1.2人認知功能康復效果表A.5技師（二級）職業(yè)技能培訓課程（續(xù)）2.照