通信工程師：電信業(yè)務(wù)考試題庫

通信工程師：電信業(yè)務(wù)考試題庫1、判斷題

非話信息服務(wù)業(yè)務(wù)是建立在消息處理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的.正確答案：對2、多選

市場調(diào)研的分析方法有（）A.全面分析B.頻次分析C.相關(guān)性分析正確答案：B,C3、單選

若（江南博哥）語音信箱系統(tǒng)與模擬電話用戶線相連，則語音信箱首先要進(jìn)行的工作是對語音信號進(jìn)行（）.A.A/D轉(zhuǎn)換B.對信號進(jìn)行壓縮C.二/四線轉(zhuǎn)換正確答案：A4、判斷題

電話智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是非話音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：錯(cuò)5、單選

在傾聽客戶談話中，要能夠帶著問題傾聽，從而更快更好地掌握客戶內(nèi)心真正的想法。下列選項(xiàng)中哪個(gè)不適合作為客服代表與客戶談話時(shí)自問的問題（）。A、可以向客戶推薦什么產(chǎn)品？B、他為什么要這么說？C、客戶對我們有什么期望？D、不是我的錯(cuò)，他為什么要罵我？正確答案：D6、單選

IDD是指什么？（）A.國際長途直撥電話B.國內(nèi)長途直撥電話正確答案：A7、填空題

廳內(nèi)新上市機(jī)型，由公司以（）為單位統(tǒng)一制作，廳內(nèi)舊機(jī)型可使用（）價(jià)簽自行打印。正確答案：區(qū)縣，空白8、單選

在公共電話網(wǎng)上，接入自動(dòng)電話信息服務(wù)時(shí)，通常情況下用戶撥（）.A.114B.160C.168正確答案：A9、判斷題

蜂窩式移動(dòng)電話屬話音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：錯(cuò)10、單選

下面屬EDI系統(tǒng)通信模塊功能的是（）.A.地址轉(zhuǎn)換B.對接收到的結(jié)構(gòu)化EDI報(bào)文作非結(jié)構(gòu)化處理.C.EDI系統(tǒng)與本單位內(nèi)的其它信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的接口.正確答案：A11、單選?可拔號上網(wǎng)的卡有哪幾類？（）①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡A.①②③B.①②③④C.②③正確答案：A12、單選

關(guān)于EDI，下面的敘述錯(cuò)誤的是（）.A.EDI能自動(dòng)傳輸商業(yè)文件、行政事務(wù)文件，并能對這些文件進(jìn)行處理、檢查及向有關(guān)機(jī)構(gòu)辦理申報(bào)手續(xù)或反饋信息.B.EDI優(yōu)點(diǎn)：一是降低成本、提高效益，二是促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展.C.海關(guān)、商檢、銀行、保險(xiǎn)等有關(guān)部門可以聯(lián)在不同的網(wǎng)絡(luò)之上，這使其組網(wǎng)更靈活.正確答案：C13、單選

企業(yè)通過有效的市場營銷，從而使所有參與者獲得利益，企業(yè)堅(jiān)持的是（）。A.傳統(tǒng)的營銷觀念B.新的營銷觀念C.戰(zhàn)略營銷觀念正確答案：C14、填空題

根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電信號碼凍結(jié)時(shí)限最短為：（）正確答案：90日15、單選

關(guān)于可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)，敘述錯(cuò)誤的是（）.A.可視圖文系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)為廣域分布結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)由用戶終端、編輯終端、接入點(diǎn)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)管理中心組成.B.用戶終端指經(jīng)電話或分組網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務(wù)網(wǎng)的終端設(shè)備，有輸入、顯示和通信功能.C.用戶終端可進(jìn)行異步雙工通信，正、反向傳輸速率都是1200bps.正確答案：C16、單選

張?jiān)坪Ｏ壬谂沙鏊怯浉拿?，他原來在電信公司辦理的電話戶名也要發(fā)送變更，此業(yè)務(wù)稱為（）。A、改名B、換名C、過戶D、變名正確答案：A17、多選

新工考試通過后按照培訓(xùn)組下發(fā)的轉(zhuǎn)正通過郵件，在申請完工號后當(dāng)周或第二周（）上報(bào)，并在下一周（）以區(qū)縣為單位領(lǐng)取。A，周二B，周三C，周四D，周五。正確答案：A,D18、判斷題

語音信箱業(yè)務(wù)使電話線路和交換設(shè)備得到充分利用而方便了用戶，也提高了呼叫一次接通率，并且提高了交換設(shè)備的接續(xù)速度.正確答案：錯(cuò)19、填空題

圖像通信是通過（）傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業(yè)務(wù)。正確答案：電信網(wǎng)路20、判斷題

傳真的存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)中，PSTN網(wǎng)上的傳真機(jī)傳輸速率一般為64KBPS.正確答案：錯(cuò)21、單選

MHS（消息處理系統(tǒng)）是在OSI模型中處于第（）層的一種數(shù)據(jù)傳輸和信息處理的通信平臺.A.3B.5C.7正確答案：C22、單選

112是中國電信什么特服號碼？（）A.市話障礙申告臺B.電話查號臺正確答案：A23、單選

在國內(nèi)各地之間，通過（）傳遞的文字、圖表、相片等信息，稱為國內(nèi)公眾電報(bào)。A、移動(dòng)電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報(bào)網(wǎng)絡(luò)正確答案：C24、單選

對某一攻擊行動(dòng)的反映不可預(yù)知，它可能采取反擊行動(dòng)，也可能不采取反擊行動(dòng)，此類競爭者屬于（）。A.兇暴型競爭者B.選擇型競爭者C.隨機(jī)型競爭者D.從容型競爭者正確答案：C25、單選

市場營銷研究報(bào)告常用的表格中，欄號出現(xiàn)了“（8）＝（6）/（7）”的關(guān)系式，表示這幾欄存在著：（）A.相乘關(guān)系B.相除關(guān)系C.勾稽關(guān)系正確答案：C26、多選

利用數(shù)字無線通信用戶可以在戶外或出訪途中（）等。A、收發(fā)傳真B、閱讀電子郵件C、訪問InternetD、登錄遠(yuǎn)程服務(wù)器正確答案：A,B,C,D27、判斷題

美國商務(wù)部及歐共體已明確規(guī)定，對使用EDI技術(shù)的進(jìn)口許可證及報(bào)關(guān)文件優(yōu)先審批和處理，由此可見EDI的重要性.正確答案：對28、問答題

10001是什么熱線？正確答案：自助服務(wù)熱線29、單選

中國電信客戶服務(wù)熱線號碼是什么？（）A.1001B.1000C.1860正確答案：B30、單選

下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的是（）。A.電子郵件B.語音信箱C.無線尋呼業(yè)務(wù)D.可視電話會議服務(wù)正確答案：C31、單選

關(guān)于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是（）。A.當(dāng)遇到不愉快時(shí)，要暫時(shí)避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項(xiàng)活動(dòng)中，減少心理創(chuàng)傷，及時(shí)穩(wěn)定自己的情緒。B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進(jìn)，可以提高我們客戶代表的各項(xiàng)工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機(jī)會。D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。正確答案：B32、單選

銷售經(jīng)理的儀表、儀容，代表了：（）。A、僅代表個(gè)人修養(yǎng)B、僅代表公司形象C、既代表個(gè)人修養(yǎng)又代表公司形象D、僅代表渠道服務(wù)水平正確答案：C33、多選

移動(dòng)通信網(wǎng)在基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)，包括（）和呼叫限制等。A、來話顯示B、呼叫轉(zhuǎn)移C、呼叫等待D、多方通話正確答案：A,B,C,D34、單選

用戶賬戶的金額來源角度可將17900全能打賬號進(jìn)行分類，以下描述最為準(zhǔn)確的是（）。A、預(yù)付費(fèi)電話卡賬號、后付費(fèi)賬號和預(yù)付費(fèi)可充值賬號B、預(yù)付費(fèi)賬號和后付費(fèi)賬號C、后付費(fèi)電話卡賬號、預(yù)付費(fèi)賬號和后付費(fèi)看充值賬號D、后付費(fèi)電話卡賬號、后付費(fèi)看充值賬號正確答案：A35、單選

商務(wù)領(lǐng)航是中國電信的客戶品牌，品牌下包含三版應(yīng)用，以下不屬于三版應(yīng)用為（）。A、通信應(yīng)用B、行業(yè)應(yīng)用C、信息應(yīng)用D、服務(wù)應(yīng)用正確答案：D36、多選

分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是將用戶傳輸信息分組，并以分組為單位通過節(jié)點(diǎn)交換機(jī)進(jìn)行（）的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。A、接收B、復(fù)制C、存儲D、轉(zhuǎn)發(fā)正確答案：A,C,D37、單選

以下關(guān)于10001的描述正確的是（）。A、10001是中國聯(lián)通話費(fèi)自助查詢熱線B、10001是中國電信話費(fèi)自助查詢熱線C、10001是中國電信自助服務(wù)熱線D、10001是中國聯(lián)通自助服務(wù)熱線正確答案：C38、單選

當(dāng)您有事外出，為了避免漏接電話，您可申請使用什么業(yè)務(wù)，以便將別人打進(jìn)的電話轉(zhuǎn)移到您的臨時(shí)去處的電話機(jī)、無線市話或其它個(gè)人通信終端上。（）A.呼叫限制B.轉(zhuǎn)移呼叫C.來電顯示正確答案：B39、多選

電話信息服務(wù)是利用（），把信息采集加工、存儲、傳播和服務(wù)集為一體，面向社會提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢服務(wù)。A、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)B、電信傳輸網(wǎng)絡(luò)C、多媒體系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫技術(shù)正確答案：B,D40、判斷題

全國電話信息服務(wù)臺的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)行三級交換，分級管理.正確答案：錯(cuò)41、單選

下面新業(yè)務(wù)屬非語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）.A.蜂窩式移動(dòng)電話B.電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)庫檢索正確答案：C42、填空題

對于上游合作伙伴的費(fèi)用結(jié)算由（

）負(fù)責(zé).正確答案：結(jié)算系統(tǒng)43、單選

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，目前電話通信中有（）的通話不需要采用實(shí)時(shí)的交互方式.A.20%B.30%C.40%正確答案：B44、單選

下面電信新業(yè)務(wù)屬語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）.A.CT2無繩電話B.語音信箱業(yè)務(wù)C.可視圖文正確答案：A45、單選

于可視圖文接入點(diǎn)設(shè)備（VAP），敘述錯(cuò)誤的是（）.A.VAP是可視圖文系統(tǒng)的管理和控制中心，也可看作是電話網(wǎng)和分組網(wǎng)的網(wǎng)橋.B.VAP與電話網(wǎng)之間的通信符合ITV-T.V.23建議.C.VAP與電話網(wǎng)及VAP與分組網(wǎng)之間的通信都是異步全雙工.正確答案：C46、判斷題

MHS的通信機(jī)制是建立在信息的存儲和轉(zhuǎn)發(fā)這一基本模式之上的，其特點(diǎn)是非連接性和非實(shí)時(shí)性，和分組通信完全一樣.正確答案：錯(cuò)47、單選

酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于：（）A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.市場營銷觀念正確答案：C48、單選

國際長途直撥國外話務(wù)員受付業(yè)務(wù)是指用戶利用普通程控話機(jī)，用戶通過撥一特種號碼（），直接撥通受話國電話公司話務(wù)員，并用受話國語言接通的電話業(yè)務(wù)。A、108B、168C、160D、96168正確答案：A49、單選

擁有固定電話和寬帶的客戶足不出戶就可以辦理中國電信業(yè)務(wù)，除了使用10000號還可以使用（）。A、網(wǎng)上營業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）B、營業(yè)廳C、代辦點(diǎn)D、撥打10010正確答案：A50、單選

天翼歡享季物料布展最晚時(shí)間為（）。A、3月31號下班前B、4月1號上班前C、4月1號當(dāng)天即可正確答案：A51、單選

下列關(guān)于全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）。A、登陸方式支持賬號密碼登陸機(jī)手機(jī)號碼登陸B(tài)、全球眼無線視頻監(jiān)控面向CIMA客戶終端，它拓展廖全球眼客戶終端形態(tài)C、全球眼無線視頻監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控D、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)中，手機(jī)PC程控方式登陸賬號機(jī)密碼是不一樣的正確答案：D52、單選

EDI系統(tǒng)由（）種基本功能模塊組成.A.3B.4C.5正確答案：B53、單選

用戶利用自備或租用的傳真設(shè)備，通過（）相互間自行傳遞的一種傳真業(yè)務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：C54、判斷題

E-mail是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)間的通信，而EDI是通過人與計(jì)算機(jī)間的通信實(shí)現(xiàn)人與人的通信.正確答案：錯(cuò)55、單選

全國電話信息服務(wù)臺的信息網(wǎng)絡(luò)采用（）為主干網(wǎng).A.公共電話交換網(wǎng)B.公共分組交換網(wǎng)C.公共電報(bào)網(wǎng)正確答案：B56、單選

中國電信港澳臺長途電話通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.30元/6秒B.0.80元/6秒C.0.20元/6秒正確答案：C57、多選

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)按通信方式與服務(wù)對象劃分，主要有（）。A、無線尋呼B、移動(dòng)電話C、調(diào)度電話D、無繩電話等業(yè)務(wù)正確答案：A,B,C,D58、單選

關(guān)于傳真的存儲轉(zhuǎn)發(fā)各組件的功能，敘述錯(cuò)誤的是（）.A.PSTN與傳真前端處理器間以X.24規(guī)程接口，其它設(shè)備與存儲轉(zhuǎn)發(fā)交換機(jī)的接口規(guī)程都是X.25.B.路由選擇、計(jì)費(fèi)管理是存儲交換機(jī)的事.C.傳真前端處理器只完成速率變換及接口規(guī)程轉(zhuǎn)換功能.正確答案：C59、多選

國內(nèi)公眾電報(bào)業(yè)務(wù)，根據(jù)不同的傳遞方式和業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為（）和用戶電報(bào)。A、國內(nèi)電報(bào)B、國內(nèi)禮儀電報(bào)C、國內(nèi)船舶無線電報(bào)D、傳真電報(bào)正確答案：A,B,C,D60、單選

固定電話撥打168*****開頭的自動(dòng)電話信息臺收取費(fèi)用時(shí)，收取：（）A、市話費(fèi)B、信息費(fèi)C、本地市話費(fèi)+信息費(fèi)D、信息費(fèi)+長途費(fèi)正確答案：C61、多選

屬于Internet業(yè)務(wù)種類的有（）。A、電子郵件（E－mail）傳遞B、文件傳輸服務(wù)（FTP）C、數(shù)據(jù)庫的檢索D、網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)正確答案：A,B,C,D62、單選

下面電信新業(yè)務(wù)屬移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的是（）.A.無線尋呼B.電話智能網(wǎng)業(yè)務(wù)C.電子郵件正確答案：A63、單選

“客戶是上帝“是（）的名言。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念正確答案：C64、單選

語音信箱要把語音信息壓縮成（）后再存儲.A.64kbpsB.24kbpsC.32kbps正確答案：A65、單選

商務(wù)談判過程中（）是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。A.摸底階段B.報(bào)價(jià)階段C.磋商階段D.開局階段正確答案：C66、多選

中國電信統(tǒng)一充值付費(fèi)卡通過WEB方式可以實(shí)現(xiàn)那些充值方式（）。A.拆分充值B.批量充值C.多次充值D.單張卡充值正確答案：A,B,D67、單選

關(guān)于EDI與E—MAIL的關(guān)系，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.從通信角度看，EDI和E—MAIL是相似的，但又有明顯區(qū)別.B.E—MAIL和EDI的應(yīng)用對象不同，EDI的對象更形式化、規(guī)范化.C.EDI和E—MAIL的不同是在低層協(xié)議中體現(xiàn)出來的.正確答案：C68、單選

音樂下載產(chǎn)品資費(fèi)中的信息費(fèi)包括（）。A、單次使用的信息費(fèi)B、流量費(fèi)C、包月（包季或包年）費(fèi)用D、短信費(fèi)正確答案：A69、單選

包含中國電信骨干與接入網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌是（）。A、天翼通B、接入互聯(lián)C、網(wǎng)絡(luò)快車D、中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)正確答案：D70、單選

關(guān)于可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)的入網(wǎng)方式，敘述錯(cuò)誤的是（）.A.通過電話網(wǎng)接入方式訪問，用戶只要撥打特服業(yè)務(wù)號碼便可連接到接入點(diǎn)設(shè)備，通過接入點(diǎn)設(shè)備訪問本地公用數(shù)據(jù)庫.B.業(yè)務(wù)量較大的用戶則采用專線直接與接入點(diǎn)設(shè)備相連，通過接入點(diǎn)設(shè)備訪問數(shù)據(jù)庫.C.所有接入方式都必須先跟接入點(diǎn)設(shè)備相連，然后再經(jīng)過分組交換網(wǎng)訪問公用數(shù)據(jù)庫.正確答案：C71、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶業(yè)務(wù)變更時(shí)限是（）。A、平均值<=12小時(shí)，最長為24小時(shí)B、平均值<=10小時(shí)，最長為20小時(shí)C、平均值<=2小時(shí)，最長為4小時(shí)D、平均值<=15小時(shí)，最長為24小時(shí)正確答案：A72、判斷題

語音信箱和交換機(jī)用數(shù)字中繼線相連時(shí)，語音信箱首先把中繼線來的信號進(jìn)行A/D轉(zhuǎn)換，然后壓縮存儲。正確答案：錯(cuò)73、單選

如未按時(shí)上報(bào)工牌需求導(dǎo)致營業(yè)員沒有工牌，檢查時(shí)當(dāng)場進(jìn)行（）元罰款。A，10B，20C，30D，40正確答案：B74、單選

位于中國電信品牌架構(gòu)第二層的是業(yè)務(wù)品牌和（）。A.企業(yè)品牌B.服務(wù)品牌C.產(chǎn)品名稱D.客戶品牌正確答案：D75、多選

電話電路出租業(yè)務(wù)是指將（）和農(nóng)村電話中繼電路等租給用戶專用的業(yè)務(wù)。A、長途電話電路

B、微波電路

C、國內(nèi)衛(wèi)星電路

D、寬頻帶電路正確答案：A,B,C,D76、填空題

被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是指發(fā)話人撥一個(gè)特別號碼至受話用戶，（）且無需支付話費(fèi)的一種國際電話業(yè)務(wù)。正確答案：發(fā)話人77、單選

以下哪項(xiàng)是心理換位的情緒控制方法？（）A、在班后會上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會B、受到客戶的指責(zé)是，反復(fù)地暗示自己“他不是針對我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”C、假設(shè)自己是客戶，去體會在遇到類似情況時(shí)的心情D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力正確答案：B78、單選

營業(yè)員向一位打扮時(shí)髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出小靈通的（）特點(diǎn)。A、新穎時(shí)尚B、價(jià)格便宜C、綠色環(huán)保D、攜帶方便正確答案：C79、單選

200電話卡業(yè)務(wù)的用戶類別中按月托收或自繳費(fèi)用戶是指（）。A、A類用戶B、B類用戶C、C類用戶D、D類用戶正確答案：A80、判斷題

經(jīng)電話網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶終端和用戶機(jī)會用一對用戶線.正確答案：對81、單選

（）又叫增值業(yè)務(wù).A.語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)B.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)C.非話信息服務(wù)業(yè)務(wù)正確答案：A82、單選

通過游戲軟件發(fā)短信收短信通信費(fèi)幾錢（）。A.1B.0.5C.2D.2.5正確答案：A83、填空題

真跡傳真電報(bào)按照業(yè)務(wù)使用范圍和對象分為（）和用戶傳真兩種。正確答案：公眾真跡傳真84、單選

將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回到一種調(diào)查方法，稱為：（）A.郵寄調(diào)查B.電話調(diào)查C.留置調(diào)查D.個(gè)人訪問正確答案：C85、單選

以下業(yè)務(wù)在國際漫游狀態(tài)下無法使用的是（）。A、七彩鈴音B、短信C、移動(dòng)語音D、無線寬帶正確答案：D86、判斷題

電信新業(yè)務(wù)總類繁多，總的可歸為三類：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)；非語音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：對87、多選

廳內(nèi)不過期過期畫面有（）。A、4G、B、大拇指、C、全家一起用電信D、微信微博E、翼支付F、愛自己用天翼正確答案：A,B,C,D,E,F88、填空題

200電話卡業(yè)務(wù)是指用戶利用任意一部雙音頻話機(jī)，通過撥叫特服號碼“200”，以（）方式使用的國際、國內(nèi)電話業(yè)務(wù)。正確答案：密碼記賬89、多選

公用電話的種類包括（）。A、普通公用電話B、信息公用電話C、多媒體公用電話D、IP公用電話正確答案：A,B,C,D90、單選

貴州電信本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.50元/分鐘B.0.30元/分鐘C.0.70元/分鐘正確答案：B91、單選

下面屬EDI系統(tǒng)消息生成和處理模塊功能的是（）.A.自動(dòng)簽發(fā)B.代碼轉(zhuǎn)換及EDI語法控制C.將來自EDI用戶或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式生成EDI報(bào)文.正確答案：C92、單選

語音信箱系統(tǒng)的存儲容量是以（）進(jìn)行計(jì)算的.A.MbitB.小時(shí)C.天正確答案：B93、單選

以下哪一種不屬于附加產(chǎn)品：（）A.信貸B.技術(shù)培訓(xùn)C.產(chǎn)品品牌D.保證服務(wù)正確答案：C94、單選

中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)的廣告語是什么？（）A.*致高致遠(yuǎn)達(dá)天下*B.*讓中國的胸懷更寬廣*正確答案：B95、單選

適用于信息量在.實(shí)時(shí)性強(qiáng).保密性能要求高的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是（）A.分組交換B.DDNC.幀中繼正確答案：B96、多選

移動(dòng)電話呼叫限制包括（）和限制漫游時(shí)除歸屬國外的國際呼出。A、限制所有呼出B、限制所有國際呼出C、限制所有呼入D、限制漫游時(shí)所有呼入正確答案：A,B,C,D97、填空題

可視電話是一種利用電信網(wǎng)實(shí)時(shí)傳送（）和圖像進(jìn)行會話的電信業(yè)務(wù)。正確答案：雙向語音98、單選

關(guān)于編輯終端，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.編輯終端是用于建立和管理數(shù)據(jù)庫的專用設(shè)備.B.編輯終端可直接跟數(shù)據(jù)庫相連接.C.編輯終端能以1200bps速率與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全雙工通信.正確答案：B99、單選

用戶真跡傳真是指用戶與用戶之間的傳真機(jī)通過電信部門的（），互相傳遞的業(yè)務(wù)。A、移動(dòng)電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報(bào)網(wǎng)絡(luò)正確答案：B100、單選

貴州電信固定住宅電話中農(nóng)村電話基本月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.20元/月B.15元/月C.10元/月。正確答案：C101、判斷題

MHS（消息處理系統(tǒng)）是建立在分級交換或DDN網(wǎng)基礎(chǔ)之上的.正確答案：對102、填空題

廣告機(jī)要保證（）聯(lián)網(wǎng)確保更換畫面及時(shí)；如不是郵件通知內(nèi)畫面需告知展陳組。正確答案：上班時(shí)間103、單選

細(xì)分市場是從（）角度進(jìn)行劃分的。A.產(chǎn)品B.企業(yè)C.消費(fèi)者正確答案：C104、單選

190200是什么業(yè)務(wù)？（）A.是貴州電信推出的在非中國電信電話終端上使用的一種長途電話卡業(yè)務(wù)。B.是貴州電信推出的，在任何電話終端上均可使用的一種長途電話卡業(yè)務(wù)。正確答案：A105、多選

用戶可以利用（）連入中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。A、分組交換B、電話撥號C、幀中繼D、專線方式正確答案：A,B,C,D106、單選

在語音信箱系統(tǒng)中，通常采用（）來存儲大量的語音信息.A.軟盤B.硬盤C.RAM正確答案：B107、單選

一般座談會議的會議紀(jì)要比較適合（）方式。A.綜合式B.分項(xiàng)式C.發(fā)言記錄式D.敘述式正確答案：C108、填空題

公用電話的付費(fèi)方式包括（）和卡付費(fèi)。正確答案：現(xiàn)金付費(fèi)109、單選

踏青布展物料下架時(shí)間為（）。A、4月5號下班后B、4月6號下班后C、4月7號下班后正確答案：B110、單選

圖文電視是將計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中存儲的文件和圖像，以（）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務(wù)。A、動(dòng)畫B、頁面C、文本D、記錄正確答案：B111、單選

把為爭取同一筆資金而提供不同產(chǎn)品的企業(yè)視為（）。A.行業(yè)競爭者B.一般競爭者C.廣義競爭者D.品牌競爭者正確答案：C112、單選

關(guān)于EDI通信，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.EDI發(fā)展初期，通信網(wǎng)僅能完成OSI協(xié)議的低三層功能.B.X.400消息處理系統(tǒng)具有低層至高層的通信協(xié)議，系統(tǒng)為異步工作方式，在傳輸層提供“存儲—轉(zhuǎn)發(fā)”和信箱功能.C.由于電子信箱系統(tǒng)是建立在X.25傳輸網(wǎng)上的，故EDI仍可視為X.25網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng).正確答案：B113、單選

下面屬EDI系統(tǒng)格式轉(zhuǎn)換模塊功能的是（）.A.自動(dòng)簽發(fā)B.代碼轉(zhuǎn)換及EDI語法控制C.將來自EDI用戶或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式生成EDI報(bào)文.正確答案：B114、單選

ADSL業(yè)務(wù)的品牌名稱是什么？（）A.*網(wǎng)絡(luò)快車*B.寬帶業(yè)務(wù)正確答案：A115、多選

會議電話業(yè)務(wù)根據(jù)不同的通話范圍和服務(wù)對象，可分為（）。A、國家級交互式會議電話B、省級交互式會議電話C、市級交互式會議電話D、縣級交互式會議電話正確答案：B,C116、單選

張先生投訴申請寬帶沒有及時(shí)安裝，沒有工作人員與其聯(lián)系。請問引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：（）。A、沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任B、在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們C、他需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚D、產(chǎn)品存在缺陷正確答案：C117、單選

巧克力.甘草糖.水果糖，都是滿足吃糖欲望的不同形式，它們稱為產(chǎn)品的（）。A.欲望競爭因素B.類別競爭因素C.形式競爭因素D.品牌競爭因素正確答案：C118、多選

以下屬于用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的方式是（）。A.通過電路交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)B.通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C.通過分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)D.通過綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)正確答案：A,C,D119、單選

對市場調(diào)研結(jié)果用相關(guān)性分析法分析時(shí)，γ是一種衡量兩變量之間的協(xié)同變異或相互關(guān)系的統(tǒng)計(jì)量，當(dāng)顯示兩變量完全正相關(guān)時(shí)，γ的取值范圍為（）。A.γ=（-1，0）B.γ＝0C.γ＝（0，1）正確答案：C120、多選

屬于國內(nèi)電報(bào)的有（）。A、天氣電報(bào)B、政務(wù)電報(bào)C、公電D、請柬正確答案：A,B,C121、多選

公用電話的卡付費(fèi)方式包括（）。A、儲值卡B、密碼記賬卡C、賬號IC卡D、銀行卡正確答案：A,B,C122、單選

“像您這樣的白領(lǐng)，一定希望無論在哪里都能夠上網(wǎng)吧？”這是以哪種方式來突出客戶問題，擴(kuò)大和強(qiáng)化客戶對WLAN的需求？（）A.解決層的提問B.問題層的提問C.暗示層的提問D.背景層的提問正確答案：B123、單選

北京手機(jī)用戶在上海接聽北京聯(lián)通固話來華，收?。ǎ?。A.國內(nèi)漫游被叫通話費(fèi)B.國內(nèi)漫游主叫C.基本通話費(fèi)+國內(nèi)長途D.國內(nèi)長途正確答案：A124、單選

以下哪項(xiàng)不是客服代表在工作中受到的來自客戶層面的工作壓力？（）A.客戶對客服代表的投訴B.客戶對電信服務(wù)具有很高的期望C.客戶的激動(dòng)情緒D.客服代表業(yè)務(wù)能力不高正確答案：D125、單選

對語言風(fēng)格要求為簡明.莊重.通俗.得體.規(guī)范的文體是：（）A.議論文B.記敘文C.應(yīng)用文D.散文正確答案：C126、單選

最低層次的關(guān)系營銷也被稱為（）。A.交易營銷B.買賣營銷C.一級關(guān)系營銷D.價(jià)格營銷正確答案：C127、單選

我的e家產(chǎn)品組合以（）為核心，針對家庭客戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等綜合信息應(yīng)用需求，通過現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與綜合信息應(yīng)用需求，通過現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與綜合業(yè)務(wù)終端的有機(jī)結(jié)合，向綜合信息應(yīng)用延展，最終形成面向家庭的整體綜合信息應(yīng)用解決方案。A、固話B、小靈通C、寬帶D、移動(dòng)電話正確答案：C128、單選

調(diào)動(dòng)電話業(yè)務(wù)是在規(guī)定范圍內(nèi)，供某系統(tǒng)或某單位內(nèi)部專用的（），主要用于生產(chǎn)指揮調(diào)度和工作聯(lián)系。A、移動(dòng)電話用戶終端B、固定電話用戶終端C、無線電話系統(tǒng)D、有線電話系統(tǒng)正確答案：C129、填空題

會議電視業(yè)務(wù)主要有（）式會議電視和現(xiàn)場式會議電視兩種。正確答案：固定地點(diǎn)130、填空題

當(dāng)用戶的當(dāng)月移動(dòng)話費(fèi)超過話費(fèi)限額時(shí)，移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心會通知用戶已發(fā)生高額話費(fèi)并作（）處理。正確答案：停機(jī)131、填空題

同一本地網(wǎng)內(nèi)兩個(gè)不同的營業(yè)區(qū)之間相互通話的語音服務(wù)稱為（）.正確答案：區(qū)間電話132、多選

電報(bào)通信業(yè)務(wù)主要有（）、真跡傳真電報(bào)業(yè)務(wù)和國際電報(bào)業(yè)務(wù)。A、公眾電報(bào)業(yè)務(wù)B、船舶電報(bào)業(yè)務(wù)C、用戶電報(bào)業(yè)務(wù)D、港澳臺電報(bào)業(yè)務(wù)正確答案：A,B,C,D133、單選

中國電信開放的具有國內(nèi)、國際漫游通話功能的密碼記賬式IP電話業(yè)務(wù)時(shí)（）。A、300卡B、17900卡C、200卡D、11808卡正確答案：C134、單選

在IC卡公用電話上不用插卡即可撥打的緊急電話除了有110、119和122外，還有什么？（）A.121B.120C.189正確答案：B135、單選

當(dāng)您正與一方通話，遇到另一方打進(jìn)電話時(shí)，您可根據(jù)需要，保留一方，與另一方通話。這是什么業(yè)務(wù)？（）A.呼叫等待B.三方通話正確答案：A136、多選

一份電報(bào)從發(fā)報(bào)人交發(fā)至收報(bào)人收到，要經(jīng)過（）等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。A、受理B、傳遞C、處理D、投送正確答案：A,B,C,D137、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、城鎮(zhèn)固定電話的裝移機(jī)時(shí)限是（）。A、平均值<=15日，最長為25日B、平均值<=15日，最長為30日C、平均值<=10日，最長25日D、《=10日，最長20日正確答案：B138、問答題

在10000號設(shè)置我的E家品牌客戶專鍵，提供較高的接通率，這些做法是為了給品牌客戶提供（）的服務(wù)正確答案：差異化139、單選

下列哪一項(xiàng)屬于號百移動(dòng)產(chǎn)品為前向用戶提供的功能（）。A、競價(jià)排名B、以下都是C、熱門推薦D、本地生活信息搜索正確答案：D140、單選

關(guān)于MHS功能模型，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.MHS功能模型的最外面一層是用戶環(huán)境MHE，它可以是不同類型的用戶.B.MHS功能模型的最內(nèi)層是消息傳輸系統(tǒng)，其內(nèi)部MTA（消息傳輸代理）之間互相連接，形成物理上的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).C.MHS的中間層有幾種功能單元，不同的功能單元向不同的用戶提供服務(wù).正確答案：B141、單選

以下哪項(xiàng)不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？（）A.當(dāng)心里覺得有太多壓力時(shí)選擇適當(dāng)場合大聲歌唱、大聲叫喊B.經(jīng)常重復(fù)回憶客戶投訴自己的經(jīng)歷，提醒自己注意C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D.我對自己不過分苛求，對他人也不會期望過高正確答案：B142、單選

固定本地網(wǎng)普通國內(nèi)長途電話通話是指（）A.被叫必須在同一市區(qū)內(nèi)B.被叫為其他本地網(wǎng)的用戶C.被叫必須是固定電話用戶D.必須撥“179XX”形式的接入號碼正確答案：B143、多選

廳內(nèi)擺放海報(bào)的優(yōu)先順序（）。A、第一夫人B、三星S5預(yù)約C、包打合約，融合禮包D、天翼4G正式發(fā)售正確答案：A,B,C,D144、單選

彩鈴贈送是將彩鈴贈送給好友的電話，其由（）付費(fèi)。A、贈送方50%，被贈送方50%B、贈送方C、贈送方40%、被贈送方60%D、被贈送方正確答案：B145、單選

在公共電話網(wǎng)上，接入人工電話信息服務(wù)時(shí)，通常情況下用戶撥（）.A.114B.160C.168正確答案：A146、判斷題

電話信息服務(wù)系統(tǒng)是個(gè)局域網(wǎng)，用戶通過電話或智能終端都能進(jìn)入該網(wǎng).正確答案：錯(cuò)147、單選

市場形成并影響其規(guī)模大小的決定因素是（）A.購買力水平B.人口數(shù)量C.人口增長速度D.國民收入正確答案：A148、單選

目前協(xié)同通信電話會議最多支持（）。A.100B.10C.25D.50正確答案：C149、多選

移動(dòng)電話呼叫前轉(zhuǎn)是指用戶可根據(jù)不同情況設(shè)置來電轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的（）。A、留言信箱B、市話C、尋呼機(jī)D、其他手機(jī)上正確答案：A,B,C,D150、填空題

國際、港、澳、臺用戶直撥電話，是用戶利用具有（）功能的市內(nèi)電話，直接撥叫世界各地市內(nèi)電話號碼進(jìn)行國際通話的一種通信方式。正確答案：國際直撥151、填空題

禮儀電報(bào)分為一般禮儀電報(bào)和（）禮儀電報(bào)兩種。正確答案：鮮花152、填空題

屬于中國電信天翼對講業(yè)務(wù)一次性費(fèi)用的是：（）正確答案：基本功能費(fèi)153、填空題

按照租用期限，電話電路出租業(yè)務(wù)分為臨時(shí)租用和（）兩種。正確答案：長期租用154、多選

移動(dòng)電話呼叫前轉(zhuǎn)包括（）。A、無條件前轉(zhuǎn)B、遇忙前轉(zhuǎn)C、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)D、不可及前轉(zhuǎn)正確答案：A,B,C,D155、單選

尊享e8套餐當(dāng)中的e家理財(cái)可包括（）。A.大參考大眾版B.星空影視C.星空直播D.電子賬單正確答案：A156、單選

中國電信國內(nèi)長途電話通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.07元/6秒B.0.08元/秒C.0.10元/秒正確答案：A157、判斷題

目前，電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)有人工和自動(dòng)兩類.正確答案：對158、多選

產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點(diǎn)主要集中在（）和（）兩個(gè)方面。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.營銷人員D.促銷正確答案：B,D159、單選

目前，大多數(shù)市場正成為買方市場，企業(yè)認(rèn)為只要在各新聞媒體作高密度的宣傳，就能有效促進(jìn)銷售，其銷售思路堅(jiān)持的是（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念正確答案：C160、判斷題

可視圖文業(yè)務(wù)是電話、電視、數(shù)據(jù)通信和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的產(chǎn)物.正確答案：對161、多選

中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)提供所有Internet業(yè)務(wù)，概括起來有（）。A、電子信箱服務(wù)B、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)C、文件傳送服務(wù)D、信息查詢服務(wù)正確答案：A,B,C,D162、單選

在溝通開始前或是獲取客戶資料時(shí)，需要詢問客戶貴姓給予尊稱，若客戶對于詢問貴姓有疑問，客服代表正確的應(yīng)答是（）。A、您好，詢問貴姓是為了方便稱呼您B、您好，沒關(guān)系，您不說也可以C、您好，我們規(guī)定要詢問客戶貴姓的D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺得我怎么稱呼您比較好？正確答案：A163、單選

國內(nèi)電報(bào)，是將發(fā)報(bào)人交發(fā)的電報(bào)，通過（）傳遞到收報(bào)地點(diǎn)，投送給收報(bào)人的一種電報(bào)業(yè)務(wù)。A、移動(dòng)電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報(bào)網(wǎng)絡(luò)正確答案：D164、單選

121提供什么服務(wù)？（）A.電話報(bào)時(shí)B.本地天氣預(yù)報(bào)正確答案：B165、判斷題

新一代電子函件系統(tǒng)是以MHS為基礎(chǔ)構(gòu)成的CCITT建議是MHS的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn).正確答案：錯(cuò)166、多選

企業(yè)在行業(yè)中所處的地位可具體分為哪幾種類型（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者

B.挑戰(zhàn)者

C.市場追隨者

D.拾漏補(bǔ)遺者

正確答案：A,B,C,D167、多選

國際電話的種類包括（）。A、遇險(xiǎn)電話B、叫人電話C、業(yè)務(wù)電話D、政務(wù)電話正確答案：A,C,D168、多選

電報(bào)通信業(yè)務(wù)是用電信號傳遞（）等信息的電信業(yè)務(wù)。A、文字B、圖像C、相片D、文件正確答案：A,B,C,D169、單選

本季度宣傳主題為“天翼歡享季”故替換“天翼年歡惠”所有物料，天翼年歡惠所有物料在（）全部下架A、3月31號下班前B、4月1號上班前C、4月1號當(dāng)天即可正確答案：A170、多選

一般禮儀電報(bào)包括（）。A、特急B、請柬D、慶賀C、吊唁正確答案：B,C,D171、多選

協(xié)同通信中添加好友成功，但是好友狀態(tài)顯示的是離線狀態(tài)，該好友確認(rèn)是在線的，此類問題出現(xiàn)的原因是：（）a、在添加該好友時(shí)，對方?jīng)]有確認(rèn)添加好友b、對方設(shè)置好友阻止c、登陸信息未下載完全d、在設(shè)置電話接聽規(guī)則選項(xiàng)中選擇了普通單振正確答案：A,B,C172、單選

關(guān)于傳真的存儲轉(zhuǎn)發(fā)，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.雙方不一定要進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，線路利用率很高.B.不能實(shí)現(xiàn)異種傳真機(jī)之間的通信.C.對傳真信息進(jìn)行壓縮、檢錯(cuò)等處理，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上高速傳輸.正確答案：B173、單選

貴州200電話卡業(yè)務(wù)的廣告語是什么？（）A.擁有200，輕松天下行B.貴州200，笑傲黔中任我行正確答案：B174、單選

傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)利用（）的通信平臺為電話網(wǎng)上的傳真用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、安全、便捷的傳真服務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、數(shù)據(jù)通信分組網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：C175、填空題

無線尋呼業(yè)務(wù)是傳遞簡單信息的一種（）業(yè)務(wù)，有公用和專用兩種系統(tǒng)。正確答案：單向通信176、判斷題

語音信箱業(yè)務(wù)是為不能立即通話的用戶間提供一個(gè)語音暫存器，猶如一個(gè)信箱，用戶可隨時(shí)存取，故稱語音信箱。正確答案：對177、單選

請判斷一下哪句話使用不恰當(dāng)：（）A.“您反映的問題很重要，我現(xiàn)在無法馬上給您答復(fù)，但會提交相關(guān)部門優(yōu)先考慮處理的，您看好嗎？”B.“很抱歉，您反映的問題我需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門去為您處理。我們對外承諾是三天，但具體時(shí)間我現(xiàn)在沒辦法確定，請您諒解”C.“您反映的情況我需要先去核實(shí)一下，如果我無法立刻解決的話，我會及時(shí)告訴您我們處理的進(jìn)度和時(shí)間，您看好嗎？”D.“很抱歉，給您帶來了麻煩。您反映的問題我已經(jīng)記錄下來了，處理完畢后我們會在第一時(shí)間與您聯(lián)系的，您看好嗎？”正確答案：B178、多選

IP電話卡業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)的內(nèi)容分有（）。A、語音業(yè)務(wù)B、圖表業(yè)務(wù)C、文字業(yè)務(wù)D、傳真業(yè)務(wù)正確答案：A,D179、單選

800業(yè)務(wù)是指什么付費(fèi)業(yè)務(wù)？（）