售后服務協(xié)議注意事項

售后服務協(xié)議注意事項合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務，為確保雙方的權利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵守。一、售后服務內容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購買之日起享有__________個月的質保期。質保期內，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，甲方負責免費維修或更換。1.2甲方提供的售后服務包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓、故障排查、維修保養(yǎng)、軟件升級等。1.3乙方在質保期內如需要維修服務，應將產(chǎn)品送至甲方指定的維修站點，或甲方上門服務。如需更換配件，甲方應在__________個工作日內提供備用配件。二、售后服務承諾2.1甲方承諾按照乙方提交的售后服務請求，及時提供相應的服務。2.2甲方提供的維修服務，均使用原廠配件，保證產(chǎn)品維修質量。2.3甲方對乙方提供的個人信息和資料保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。三、售后服務費用3.1在質保期內，乙方享有免費售后服務。質保期結束后，如乙方需要繼續(xù)享受售后服務，應支付相應的服務費用。服務費用標準如下：（1）維修費：__________元/次；（2）更換配件費：__________元/件；（3）上門服務費：__________元/次。3.2乙方如需要非質保期內的售后服務，應提前向甲方提出申請，并按照甲方提供的收費標準支付服務費用。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務記錄表4.服務費用明細表5.維修配件清單6.上門服務申請表7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務，或服務質量不符合約定標準的，視為違約。2.甲方未按照約定保密乙方個人信息和資料，導致泄露的，視為違約。3.乙方未按照約定支付服務費用的，視為違約。4.乙方在質保期內自行拆解或非正常使用產(chǎn)品，導致?lián)p壞的，甲方不承擔免費維修責任。5.雙方未履行協(xié)商義務，導致爭議無法解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務的一方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享有售后服務的一方。3.質保期：指產(chǎn)品自購買之日起享有的免費維修期限。4.售后服務：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、培訓等服務。5.違約：指未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照約定時間提供服務。2.問題：甲方提供的售后服務質量不符合約定標準。解決辦法：乙方應及時向甲方反饋，要求甲方進行改進或重新提供服務。3.問題：乙方未按約定支付服務費用。解決辦法：甲方應提醒乙方支付服務費用，如乙方仍不支付，甲方有權終止提供售后服務。4.問題：乙方在質保期內自行拆解或非正常使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，避免不必要的損壞。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要享受質保期內的免費售后服務。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要在質保期結束后支付費用繼續(xù)享受售后服務。3.乙方在質保期內或質保期結束后，需要甲方提供非質保期內的售后服務。4.乙方在質保期內或質保期結