文明禮儀知識學(xué)習資料

PAGEPAGE4文明禮儀知識學(xué)習一、禮儀的概述1、什么是禮儀?禮儀是指人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則和規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。3、禮儀的基本特征是什么？禮儀具有以下基本特征：一是規(guī)范性；二是操作性；三是差異性；四是時代性。4、禮儀的基本原則有哪些?寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，平等原則是禮儀的核心。5、學(xué)習禮儀的作用有哪些？學(xué)習禮儀主要有三大作用：一是內(nèi)強素質(zhì)，二是外塑形象，三是增進交往。簡單概括為一句話就是：在交往中問題最小化。6、學(xué)習禮儀的三個基本理念。第一個理念，尊重為本；第二個理念，善于表達；第三個理念，形式規(guī)范。二、儀表禮儀7、儀表禮儀應(yīng)注意哪些方面？（一）應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)；（二）應(yīng)注意色彩的搭配；（三）應(yīng)注意場合。8、儀表禮儀包含哪些內(nèi)容？儀表禮儀主要包括以下幾個具體要點：第一、要注意修飾；第二、要注意化妝；第三、要注意舉止；第四、要注意表情。9、修飾的內(nèi)容有哪些？修飾主要指儀容（即面容）修飾，包括三個方面：其一，發(fā)型。總體要求：整潔、規(guī)范、長度適中，款式適合自己。其二，面部。面部除清潔之外，多余毛發(fā)要注意：胡子、鼻毛和耳毛。沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，最好不要留胡子。其三，口部。要力求做到無異味，無異物。10、正式場合，發(fā)長的要求。關(guān)于發(fā)長，男同志宜：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女同志不宜過肩，且在上班時候、重要場合，最好把頭發(fā)束起來。11、化妝應(yīng)該注意什么？關(guān)于化妝，要注意三點：其一，化妝要自然。沒有痕跡；其二，化妝要協(xié)調(diào)。其三，化妝要避人。就是說不要當著別人化妝。12、化妝協(xié)調(diào)包含的內(nèi)容?；瘖y要協(xié)調(diào)，包括三方面內(nèi)容：①使用的化妝品最好成系列；②化妝的各個部位要協(xié)調(diào)；③化妝要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。三、會議禮儀八、握手禮儀1、握手的四個基本要求。目視對方、面帶微笑、稍事寒暄、稍許用力。2、握手的五個禁忌。其一，忌心不在焉。其二，忌伸出左手。其三，忌戴手套。其四、忌戴著墨鏡與人握手；其五，忌交叉握手。3、握手的順序有可能的話，最好是兩個人同時伸手，但在實踐中并不好掌握，因此出現(xiàn)的概率較低。那么誰先伸手呢？標準的伸手順序是位高者居前，也就是地位高的人先伸手，這與介紹禮儀相反。地位相當?shù)娜藙t不必講究，但男女握手，一般應(yīng)由女士先伸手。還有一種特殊情況要注意，就是接待客人時賓主雙方的握手，一般應(yīng)遵循以下規(guī)則：當客人到達時，由主人先伸手表示歡迎；客人告辭時，則應(yīng)由客人先伸手。如果這時主人先伸手，則有逐客之嫌。

當一人與多人握手時，亦須注意其先后順序。一般規(guī)則是：其一，由尊而卑。即當你與對方多人握手時，應(yīng)從地位高的到地位低的依次而握手；其二，由近而遠。當你與對方多人握手時，如果當時分不清對方地位高低或不必分的場合，則順序為由近而遠，不能跳過中間任何人；其三，按順時針方向。如果你與對方多人握手時，對方坐在一個圓桌上或圍坐一個客廳里，則首先與位高者握手，然后按順時針方向進行，中間不跳過任何人。4、握手的方法。標準方法是，手掌與地面垂直，手尖稍稍向側(cè)下方伸出，五指后面四指并攏，拇指適當張開。有三種手位不可取，一是掌心向下，給別人一種傲慢的感覺；一種是掌心向上，雖然表示謙恭，但給人以討好的印象，也不好看；還有一種叫手套式握手，就是兩只手去握人家一只手。除非是故友重逢或表示熱烈祝賀，一般不采取這種手位，尤其是對異性。5、握手的時間一般以三到五秒為益。如果是表示鼓勵、慰問和熱情，可適當延長，但絕不能超過三十秒，尤其是對女孩子。6、握手的力度。握手時一定要握著對方的手掌（不能只碰一碰指尖之類應(yīng)付一下），停留三到五秒，要稍微用力（兩公斤左右最佳），并適當晃動兩下。九、電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。及時接一般來說，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。1、確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”2、調(diào)整心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。3、誰先掛電話？交際禮儀的標準做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問題，則一般是主叫先掛?？偟膩碚f，打電話時你讓對方先掛永遠不會錯。4、代接電話的注意事項。不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對通話對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應(yīng)首先告訴對方他找的人不在，然后才能問對方是誰，有什么事，是否需要幫忙等。千萬別倒過來，即先問對方是誰，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。5、接電話的自我介紹要認真進行自我介紹。接電話時，下列三句話不能少：“你好”；自報家門；“再見”。自報家門即自我介紹，一般報協(xié)會名稱、部門、姓名一起報。6、電話掉線時的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機沒電、沒信號等情況）馬上把電話打回去，并要說明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機信號不好，可以跟對方約定時間通話。十、去安老院禮儀1、集合必須準時。出返程中保持隊形，不得出現(xiàn)打鬧雜亂現(xiàn)象。2、著裝整潔。3、進入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認可。4、與老人交談時要盡量的去傾聽他們，要引導(dǎo)老人多講述他們的往事。5