機器售后服務(wù)協(xié)議書2024年

機器售后服務(wù)協(xié)議書2024年通用合同編號：__________機器售后服務(wù)協(xié)議書甲方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________乙方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的設(shè)備保修期為自設(shè)備交付之日起一年。在保修期內(nèi)，因設(shè)備本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方負責免費提供維修或更換故障零部件。1.2乙方提供設(shè)備的安裝、調(diào)試服務(wù)，確保設(shè)備安裝符合生產(chǎn)要求。1.3乙方在設(shè)備交付后一個月內(nèi)，對甲方操作人員進行設(shè)備操作培訓，確保甲方能熟練掌握設(shè)備的使用方法。1.4保修期滿后，乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)，費用雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)響應(yīng)時間2.1設(shè)備出現(xiàn)故障時，甲方應(yīng)在第一時間通知乙方。2.2乙方接到通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修或遠程指導(dǎo)甲方操作人員解決問題。2.3設(shè)備故障嚴重，影響甲方正常生產(chǎn)時，乙方應(yīng)在接到通知后12小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。三、售后服務(wù)費用3.1保修期內(nèi)，設(shè)備維修、更換零部件的費用由乙方承擔。3.2保修期滿后，設(shè)備維修、更換零部件的費用由甲方承擔。3.3乙方技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)所產(chǎn)生的交通、住宿等費用由甲方承擔。四、雙方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照設(shè)備使用說明書的要求正確使用設(shè)備，不得故意損壞設(shè)備。4.2甲方應(yīng)妥善保管設(shè)備相關(guān)資料，不得泄露乙方商業(yè)秘密。4.3乙方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，確保設(shè)備正常運行。4.4乙方應(yīng)對甲方的設(shè)備資料保密，不得泄露給第三方。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.機器設(shè)備購買合同

2.機器設(shè)備說明書

3.機器設(shè)備安裝調(diào)試記錄

4.操作人員培訓記錄

5.維修服務(wù)記錄

6.交通住宿費用報銷單二、違約行為及認定：

1.甲方未按設(shè)備使用說明書要求正確使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞。

2.甲方泄露乙方商業(yè)秘密。

3.乙方未按約定提供售后服務(wù)。

4.乙方未對甲方設(shè)備資料保密。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指購買機器設(shè)備的當事人。

2.乙方：指生產(chǎn)或銷售機器設(shè)備的當事人。

3.保修期：指設(shè)備交付之日起一年內(nèi)，乙方對設(shè)備提供免費維修或更換零部件的期限。

4.售后服務(wù)：指設(shè)備銷售后，乙方提供的設(shè)備維修、安裝、調(diào)試、培訓等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.設(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)中斷：立即通知乙方，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)派員到現(xiàn)場進行維修或遠程指導(dǎo)解決問題。

2.甲方操作人員未掌握設(shè)備操作方法：乙方應(yīng)在設(shè)備交付后一個月內(nèi)提供操作培訓，確保甲方能熟練掌握設(shè)備使用方法。

3.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)：甲方可與乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方購買乙方機器設(shè)備。

2.乙方為甲方提供設(shè)備安裝、調(diào)試服務(wù)。

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