【盒馬鮮生的網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題及優(yōu)化建議分析7000字（論文）】

盒馬鮮生的網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題及完善對(duì)策研究摘要隨著人民生活水平的不斷提高和升級(jí)，生鮮產(chǎn)品在食品消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的比重不斷提高，供應(yīng)鏈不斷完善升級(jí)，新的生鮮電商模式不斷涌現(xiàn)，也使得生鮮行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷策略推陳出新。在新零售的概念下，盒馬鮮生借助網(wǎng)絡(luò)媒體升級(jí)和特殊的場景系統(tǒng)，開啟了生鮮電商網(wǎng)絡(luò)營銷的新篇章。然而，正處于成長的關(guān)鍵期的盒馬鮮生，面對(duì)不斷崛起的競爭對(duì)手和持續(xù)增加的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，今后如何在網(wǎng)絡(luò)營銷中積極應(yīng)對(duì)，如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，贏得市場話語權(quán)，是值得深入研究的關(guān)鍵問題。本文首先運(yùn)用信息搜集法分析了國內(nèi)關(guān)于生鮮電商網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀營銷環(huán)境，闡述了盒馬鮮生的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，探討了盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭環(huán)境。在SWTO分析模型的基礎(chǔ)上，總結(jié)了盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的劣勢和不足。根據(jù)理論研究結(jié)論，全面地分析了盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的效果。針對(duì)研究結(jié)果，提出針對(duì)盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)化策略。本文的研究旨在豐富生鮮網(wǎng)絡(luò)營銷模式評(píng)價(jià)研究，以提升盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展效果。此外，本文對(duì)盒馬鮮生的案例分析，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看，拓展了研究的范圍，豐富了研究的視角，從生鮮電商模式的經(jīng)營來看，細(xì)化了研究的內(nèi)容，拓展了研究的范圍，為盒馬鮮生和我國其他生鮮電商的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供了借鑒與參考。關(guān)鍵詞：盒馬鮮生,網(wǎng)絡(luò)營銷,生鮮電商

目錄TOC\o"1-3"\h\u32459第一章緒論 頁第一章緒論1.1研究背景我國生鮮零售這一產(chǎn)業(yè)于05年興起，中國生鮮零售產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，使其成為目前增長速度最快的市場之一，國內(nèi)生鮮零售平臺(tái)的競爭十分激烈。中國生鮮電子商務(wù)市場交易規(guī)模到2020年已經(jīng)超過3600億元，生鮮電子商務(wù)在整個(gè)生鮮市場的滲透率為4.7%，比2013年的0.36%高出4.31個(gè)百分點(diǎn)，2015年，滲透率達(dá)到峰值，行業(yè)滲透率從2016年到2019年持續(xù)上升，疫情正在加快發(fā)展新型電子商務(wù)，2020年行業(yè)滲透率要提高到7.63%，年均增長63.38%。2005年以來，我國生鮮電子商務(wù)經(jīng)歷了兩次騰飛，2005年，易果生鮮成立，開啟了生鮮電子商務(wù)的第一波熱潮，此后，食品統(tǒng)治者、工業(yè)社會(huì)和拓拓、順友相繼上線。隨著新型電子商務(wù)的不斷發(fā)展，報(bào)價(jià)逐漸超過市場的實(shí)際需求，從2012年開始，新型電子商務(wù)已經(jīng)停止擴(kuò)張，2013年，隨著一系列的擴(kuò)張和并購，中國電子商務(wù)行業(yè)逐漸由小而美轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠖?017年，馬云在杭州云棲大會(huì)上首次提出“新零售業(yè)”概念，認(rèn)為在未來二十年，“新零售業(yè)”概念已經(jīng)引起杭州的重視電子商務(wù)將逐漸從人們的視野中消失，只有融合了線上和線下商業(yè)利益的新型零售業(yè)態(tài)才能占領(lǐng)市場，阿里巴巴因此建立了一種新的零售業(yè)態(tài)，即盒馬鮮生，圍繞“新零售超市+體驗(yàn)式生鮮餐飲+生鮮物流配送”。1.2研究意義本文通過對(duì)盒馬鮮生的網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行研究，對(duì)盒馬鮮生發(fā)展中存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析并提供相應(yīng)的解決對(duì)策。同時(shí)通過分析并改進(jìn)盒馬鮮生中存在的問題進(jìn)一步提升自身競爭力并提出可行性建議，使盒馬鮮生在國內(nèi)線上生鮮零售產(chǎn)業(yè)中所占據(jù)的市場份額繼續(xù)擴(kuò)大，從而可以提升我國生鮮零售行業(yè)在全球的市場地位。第二章盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析2.1盒馬鮮生公司簡介盒馬鮮生是阿里巴巴集團(tuán)旗下的新零售業(yè)態(tài)。盒馬鮮生成立于2015年3月，營業(yè)始于2016年1月15日。短短幾年時(shí)間，盒馬鮮生從初始團(tuán)隊(duì)的7人發(fā)展到4000余人，從一家店面發(fā)展到全國40家店，從十余萬的銷售額到成為阿里財(cái)報(bào)的重要增長點(diǎn)。據(jù)華泰證券的數(shù)據(jù)顯示，2016年，盒馬鮮生上海某店的全面營業(yè)額超2.5億元，坪效高于5.6億元，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超同業(yè)坪效1.5萬元的平均值。盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅公開表示，盒馬鮮生用戶月消費(fèi)次數(shù)為4.5次，線上訂單超50%，店鋪半年成熟度在七成以上，線上的轉(zhuǎn)化率超35%。盒馬鮮生是生鮮零售“新物種”，盒馬鮮生是集合了“超市”、“便利店”、“餐飲”、“菜市場”的“四不像”，它基于場景定位，圍繞隨時(shí)“吃”建立了全新的零售模式，被稱為生鮮零售的“新物種”。對(duì)于開拓了生鮮電商新模式的盒馬鮮生來說，其商業(yè)模式本身就會(huì)受到大家目光的關(guān)注。盒馬鮮生既支持消費(fèi)者在店里食用產(chǎn)品又支持將生鮮產(chǎn)品加工后派送到消費(fèi)者的手中，線上線下全場景為其提供服務(wù)，這不僅降低了商家的成本，縮短了物流系統(tǒng)的運(yùn)輸時(shí)間同時(shí)也避免了生鮮腐爛變質(zhì)的情況，有效的保證了產(chǎn)品的鮮活，提高了性價(jià)比，縮短了生鮮產(chǎn)品和消費(fèi)者的距離。盒馬鮮生創(chuàng)造了零售業(yè)的先例，整合線上線下活動(dòng)優(yōu)勢，開發(fā)阿里巴巴成熟的物流體系，開啟電商O2O新業(yè)態(tài)的新活動(dòng)，以“店中晚餐”、“即時(shí)送貨”、“新鮮屋”為主，吸引了消費(fèi)者的注意力，提高了營銷成功率。2.2盒馬生鮮網(wǎng)絡(luò)營銷分析1.產(chǎn)品策略盒馬鮮生是一個(gè)超市，以新鮮的食品為主。與普通超市不同的是，它提供每日最新的產(chǎn)品，禁止在夜間銷售蔬菜、肉類和奶。使用最新的“成熟的聯(lián)合”模式；食品可以追蹤，這讓食品安全得到保障；如果出現(xiàn)了食品問題，消費(fèi)者可以得到無條件的補(bǔ)償。餐飲全品類經(jīng)營，一站式采購；百種PB和3R產(chǎn)品——盒馬工坊，盒馬味重新定義品質(zhì)和方便;美食超聯(lián)動(dòng)，定制餐飲產(chǎn)品提高豐富性；每日新鮮系列——數(shù)十種蔬菜、牛奶、雞肉、鴨肉，重新定義新鮮；時(shí)令和節(jié)氣商品首次由商家出售；小包裝，滿足一頓飯的需要，不需要冰箱。盒馬鮮生根據(jù)不同地理區(qū)域消費(fèi)者的偏好，在實(shí)體商店的各種產(chǎn)品；在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上具有相當(dāng)大的優(yōu)勢。與在超市就地處理的強(qiáng)有力的供水供應(yīng)鏈和廚房模式相結(jié)合，其他競爭對(duì)手難以效仿。2.價(jià)格策略盒馬鮮生正在培養(yǎng)農(nóng)戶的積極性，促使他們可以大規(guī)模種植并有計(jì)劃地出售給盒馬鮮生，將來會(huì)做到一家農(nóng)場供應(yīng)一個(gè)品種的蔬菜。如果這種計(jì)劃的耕種繼續(xù)下去，農(nóng)民將完全工業(yè)化。盒馬鮮生公司目前正在幫助農(nóng)民建立種植標(biāo)準(zhǔn)，包括土地、無公害和水資源的要求，農(nóng)業(yè)合作社將根據(jù)盒馬鮮生公司的要求發(fā)展。盒馬鮮生避免了批發(fā)市場、零售商等中間商的損失，將采購與銷售透明化，直接面對(duì)消費(fèi)者。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中有許多經(jīng)銷商和代理商，運(yùn)輸渠道較為復(fù)雜，因此產(chǎn)生相應(yīng)的成本，最后則需要消費(fèi)者承擔(dān)。盒馬鮮生真實(shí)的價(jià)格還給消費(fèi)者，農(nóng)民可以增加收入，消費(fèi)者可以購買便宜的產(chǎn)品。3.渠道策略盒馬鮮生在下午4點(diǎn)，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和其他因素，第二天的銷售計(jì)劃發(fā)送給一個(gè)合作的基礎(chǔ)上，農(nóng)民根據(jù)計(jì)劃收集，將冷鏈包裝和運(yùn)送到位于線路下的商店。保證蔬菜新鮮，這是包裝后的標(biāo)準(zhǔn)商品，價(jià)格是獨(dú)特的，消費(fèi)者購買和出口。如當(dāng)日有剩余的“日鮮”產(chǎn)品銷售，則將其制作成盒馬鮮食飲料連鎖銷售的食品和飲料。B2B制冷網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)模式避免了用戶選擇進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。避免在其他食品店的陷阱。在盒馬鮮生設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，數(shù)據(jù)思維貫穿其中，在距離三公里范圍內(nèi)，大約有80萬至100萬個(gè)家庭。交貨期為10分鐘，交貨期為20分鐘，交貨時(shí)間為半小時(shí)。這些數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確和直觀的，表明在選址和分配過程中，谷物的概念設(shè)計(jì)得很好。4.促銷策略盒馬鮮生現(xiàn)有的廣告投放已經(jīng)到達(dá)了一定規(guī)模，但是巨頭之間的競爭日益增強(qiáng)，潛在的競爭者在資本的幫助下叢出不窮。因此，盒馬鮮生已經(jīng)到了必須深化營銷策略，擴(kuò)展廣告流量的階段。雖然盒馬鮮生依然重視廣告的投放，但是從消費(fèi)者的反饋來看，盒馬對(duì)廣告投放的效果的負(fù)面評(píng)價(jià)沒能引起相關(guān)的重視，消費(fèi)者的投訴也沒能采取適當(dāng)?shù)拇胧┘皶r(shí)改正。相比較京東的“7FRESH”、永輝超市的“超級(jí)物種”，巨頭之間不只是廣告數(shù)量和質(zhì)量之間的競爭，更多的是廣告效果之間的競爭。盒馬鮮生應(yīng)該成立專門的營銷部門來監(jiān)督消費(fèi)者反饋的結(jié)果，尤其是網(wǎng)絡(luò)反饋這種監(jiān)督薄弱的環(huán)節(jié)，積極回復(fù)消費(fèi)者的疑慮，切實(shí)解決消費(fèi)的問題。第三章盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題3.1營銷互動(dòng)不積極目前的營銷策略中，雖然盒馬鮮生對(duì)于廣告的設(shè)計(jì)，播放有一定的側(cè)重，但是廣告播出后消費(fèi)者的反饋盒馬鮮生顯然不夠重視，廣告后續(xù)有沒有引起網(wǎng)絡(luò)熱議，掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮，拉動(dòng)引進(jìn)流量盒馬鮮生關(guān)心程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。甚至用戶在使用后出現(xiàn)差評(píng)并在網(wǎng)絡(luò)上傳播，盒馬鮮生也做不到及時(shí)的反饋與改進(jìn)。信息靈敏度的缺失無疑讓定位在未來的盒馬鮮生面對(duì)同類商家的廣告競爭時(shí)捉襟見肘，步步高的“鮮食演義”、蘇寧的“蘇鮮生”、京東的“7FRESH”都在進(jìn)行病毒式的網(wǎng)絡(luò)傳播，這不僅僅有關(guān)于廣告的數(shù)量與形式，更取決于產(chǎn)生的效果。以微博為例，即使盒馬鮮生開通了自己的官方賬號(hào)，但是面對(duì)熱點(diǎn)事件時(shí)抓住流量能力弱，轉(zhuǎn)評(píng)贊不夠及時(shí)，這對(duì)于依托于互聯(lián)網(wǎng)而生的盒馬鮮生來說是非常明顯弱點(diǎn)。3.2培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣意識(shí)薄弱對(duì)于大數(shù)據(jù)分析來說，過于精準(zhǔn)的消費(fèi)偏好分析無疑是把雙刃劍，25-35歲的年輕群體作為盒馬鮮生消費(fèi)的主力軍，其消費(fèi)偏好大多趨于一致，這也變成了盒馬鮮生的溫水，盒馬鮮生依托大數(shù)據(jù)掌握了廣大消費(fèi)者中部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，無疑也放棄對(duì)于其他群體的關(guān)注，受眾面逐漸變得狹窄，對(duì)于企業(yè)的長期經(jīng)營來說十分不利。且年輕群體常年寄居在互聯(lián)網(wǎng)上，樂于接受新鮮的事物，喜好瞬息萬變，一旦風(fēng)向改變，選擇其他新興方式，對(duì)于龐大的盒馬來說，轉(zhuǎn)型并不是一朝就可以完成的。其次，盒馬鮮生不支持多種付款方式，對(duì)于路人尤其是老年人來說，無形中拉高了消費(fèi)的門檻，對(duì)于自由競爭的市場來說，單一與多樣化相比永遠(yuǎn)是劣勢，企業(yè)的發(fā)展不能僅僅依托粉絲消費(fèi)，更需要擴(kuò)大路人盤，培養(yǎng)路人的消費(fèi)習(xí)慣。3.3網(wǎng)絡(luò)營銷措施力度不夠首先對(duì)于今年興起的短視頻與直播賽道，盒馬鮮生明顯沒有找準(zhǔn)自己的定位與融合方式，在各個(gè)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向直播帶貨的模式時(shí)，盒馬鮮生對(duì)于其投入的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖然微博，抖音等軟件都有參與，但仍停留在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的被動(dòng)和無目的性投放反響平平不說，也沒有與消費(fèi)者完成溝通，拉近消費(fèi)者與企業(yè)的距離，擴(kuò)大用戶群體。其次，盒馬鮮生沒有完善以社區(qū)為核心的網(wǎng)絡(luò)營銷生態(tài)圈。盒馬鮮生主張“服務(wù)半徑五公里，配送上門半小時(shí)”，但卻沒有搭建以社區(qū)為核心，五公里范圍內(nèi)的消費(fèi)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)消費(fèi)者購物時(shí)找不到社區(qū)里QQ群、微信群二維碼，更不要說了解優(yōu)惠券、門店活動(dòng)、產(chǎn)品上新等信息了。3.4用戶體驗(yàn)存在提升空間盒馬鮮生自誕生以來，在發(fā)展方向上積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。由于其還處于擴(kuò)張發(fā)展階段，不僅線上線下配合度略顯不高，售后服務(wù)也存在一些問題，比如app產(chǎn)品信息與門店實(shí)際產(chǎn)品不符，或者在購買產(chǎn)品后，如果認(rèn)為與app的信息不一致，會(huì)大大降低用戶購買產(chǎn)品的熱情和對(duì)公司的信心，不滿意的商品退貨不僅耗費(fèi)雙方的時(shí)間和精力，但也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生消極的想法。第四章盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化對(duì)策4.1強(qiáng)化營銷互動(dòng)廣告的投放是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中廣告營銷更表現(xiàn)出了交互式的特征。網(wǎng)絡(luò)廣告后的反饋盒馬鮮生必須重視起來，最好設(shè)置專門的反饋部門來實(shí)時(shí)監(jiān)測，對(duì)于消費(fèi)者不清楚的地方及時(shí)解答，對(duì)于消費(fèi)者的差評(píng)第一時(shí)間解決并及時(shí)回訪，建立自身品牌的tag并吸引大眾帶話題傳播。也正因如此，對(duì)于話題營銷策略來說，盒馬鮮生必須重視起來并建立系統(tǒng)的方案，對(duì)于實(shí)時(shí)熱點(diǎn)事件第一時(shí)間參與討論，進(jìn)入流量池后火速刷自己話題引導(dǎo)粉絲及路人進(jìn)行轉(zhuǎn)評(píng)贊，尤其是盒馬的會(huì)員更是可以優(yōu)先進(jìn)行交流與溝通；其次，定期在微博等社交平臺(tái)上進(jìn)行抽獎(jiǎng)、贈(zèng)券等活動(dòng)，提高粉絲粘度，轉(zhuǎn)化路人盤，提高自己的曝光度，熟練應(yīng)用消費(fèi)心理學(xué)，與消費(fèi)者進(jìn)行深度且高頻率的交流與溝通，從而獲取消費(fèi)者，樹立健康的企業(yè)形象。4.2建立消費(fèi)習(xí)慣場景營銷是基于一定的“場景”而采取的營銷措施。場景在《現(xiàn)代漢語辭典》中是指的一定的空間或者時(shí)間內(nèi)發(fā)生的行為，或者是行為表現(xiàn)的過程，或者是由行為產(chǎn)生的具體畫面。馮燕芳教授（2017）在其文章中強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營銷中場景化開展的意義，她指出場景化營銷是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的關(guān)注，是通過營造符合消費(fèi)者心理預(yù)期的消費(fèi)氛圍，從而優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目的的方式。目前，盒馬鮮生將在個(gè)人電腦和移動(dòng)終端領(lǐng)域展開合作。各終端之間的互動(dòng)非常迫切。它需要更多的關(guān)注和充分的描述產(chǎn)品，突出食物材料的價(jià)值，并通過線下存儲(chǔ)轉(zhuǎn)移這些精美的內(nèi)容，形成新的立體消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要法則和出發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)在提出的新零售革命不僅是020，更是收購店。這一時(shí)期的新零售非常高效，給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)比預(yù)期的要多，保證生鮮產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)問題并不多。如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，給客戶不同的體驗(yàn)，是一個(gè)需要解決的重要問題。因此，盒馬鮮生食品首先可以通過季節(jié)、節(jié)日、地域等不同主題吸引消費(fèi)者，開發(fā)和喚醒消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品的需求。比如，中秋節(jié)期間，新鮮的河馬食品可以通過“秋風(fēng)”來吸引消費(fèi)者，營銷的主題是“秋風(fēng)起蟹腳癢”，營銷的主題是“冬至”。冬至期間，我們?yōu)楹ⅰⅤU魚、香菇等產(chǎn)品“今年冬至明年打虎”。通過微博、微信公眾號(hào)、音視頻等多屏互動(dòng)，打造立體消費(fèi)體驗(yàn)，讓PC機(jī)和家具一起進(jìn)行舞臺(tái)營銷，打造最終營銷的表達(dá)，讓每一個(gè)季節(jié)、每一個(gè)節(jié)日、每一個(gè)節(jié)日，等每一個(gè)特定區(qū)域的主題展示在每一個(gè)終端上，讓消費(fèi)者在更大的空間和細(xì)節(jié)上了解商品，了解商品，然后選擇商品；其次，生鮮產(chǎn)品不僅要注意產(chǎn)品的新鮮度、口感，還要注意產(chǎn)品的安全性，目前，盒馬鮮生非常重視本土營銷，以本土營銷為銷售重點(diǎn)。盒馬鮮生問卷對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)關(guān)注不夠；因此，盒馬鮮生食品的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該增加消費(fèi)者痛點(diǎn)的內(nèi)容，比如產(chǎn)品屠宰方法的人性化，以及屠宰過程的健康安全，盒馬鮮生食品店的快速烹飪和美味，以及盒馬鮮生食品app的易操作和快速反應(yīng)、個(gè)人信息安全等方面的廣告，增加了對(duì)生鮮包裝盒表達(dá)的鮮活關(guān)懷，送貨人員對(duì)生鮮產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)合理的廣告處理。4.3規(guī)范營銷行為如今，隨著消費(fèi)市場的逐步細(xì)分和垂直發(fā)展，盒馬鮮生擁有了廣泛的產(chǎn)業(yè)。盒馬鮮生的營銷可以考慮適當(dāng)?shù)目缇澈献鳎瑢?shí)現(xiàn)整合增長，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，盒馬鮮生要協(xié)調(diào)多個(gè)O2O服務(wù)平臺(tái)或?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)營銷，形成規(guī)?；⑾到y(tǒng)化的營銷效果。因此，逐漸呈現(xiàn)出以新體驗(yàn)為核心的O2O生態(tài)網(wǎng)絡(luò)營銷體系。在這個(gè)圈子里，新體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)營銷生態(tài)系統(tǒng)的核心，電子商務(wù)和消費(fèi)者構(gòu)成了一個(gè)非常重要的利益共同體，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的共存和共同發(fā)展，各個(gè)公司的營銷效應(yīng)構(gòu)成了一個(gè)相互聯(lián)系的共同體，避免激烈的市場競爭。同時(shí)，盒馬鮮生一定要注意線上線下消費(fèi)體驗(yàn)的連續(xù)性。新鮮的盒馬菜與普通的O2O餐廳有本質(zhì)的區(qū)別。雖然盒馬鮮生有自己的食品供應(yīng)鏈，也有自己的食品加工基地，但我們還是需要加強(qiáng)對(duì)食品供應(yīng)質(zhì)量、通航體驗(yàn)和包裝配方的控制，加強(qiáng)線上線下營銷的立體體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在線上線下都能得到自己的所見所聞，在加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和員工能力的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中也要注重誠信和真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)營銷不能夸大。食品質(zhì)量必須線上線下一致，才能給消費(fèi)者信心。對(duì)在線服務(wù)的承諾應(yīng)與線下一致。我們不應(yīng)該夸耀他們的產(chǎn)品。我們可以為消費(fèi)者和問題區(qū)域創(chuàng)造反饋，及時(shí)解決危機(jī)，解決消費(fèi)者問題，讓消費(fèi)者感受到食品的新鮮和美麗，獲得良好的線下就餐體驗(yàn)，提高消費(fèi)者滿意度，在營銷過程中開展有效合作。4.4培養(yǎng)粉絲口碑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再是流量主導(dǎo)的時(shí)代，我們需要關(guān)注客戶價(jià)值，通過精準(zhǔn)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)粉絲互動(dòng)，讓消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品，讓消費(fèi)者傳播標(biāo)簽價(jià)值，讓口碑傳播品牌形象。目前，盒馬鮮生非常重視投資微博營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站信息共享，而忽視了微信好友的網(wǎng)絡(luò)營銷。微信朋友圈和短視頻網(wǎng)站是流行的信息交流平臺(tái)。他們通過網(wǎng)絡(luò)營銷影響消費(fèi)者，如朋友圈、聲音沖擊等。打造品牌形象是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)極其重要的途徑，盒馬鮮生應(yīng)積極打造自己的社交媒體，在原有微博賬號(hào)的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的其他社交媒體，如打造自己的公共微信平臺(tái)，為熱門短期視頻應(yīng)用創(chuàng)建官方賬戶，關(guān)注熱門內(nèi)容，參與網(wǎng)絡(luò)討論，并利用其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)建其消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；第二，培養(yǎng)粉絲和口碑，通過舉辦網(wǎng)絡(luò)美食節(jié)、討論美食話題等方式，增加盒馬鮮生粉絲數(shù)量；通過粉絲分享網(wǎng)增加粉絲數(shù)量，口碑迅速提高。結(jié)論本文根據(jù)民族企業(yè)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化的需要，探討如何適應(yīng)新環(huán)境的變化，以“新零售業(yè)”為背景，優(yōu)化商業(yè)模式，在激烈的產(chǎn)業(yè)競爭中保持優(yōu)勢，本文從環(huán)境因素對(duì)商業(yè)模式的影響角度分析了和縣學(xué)生商業(yè)模式的特點(diǎn)