MobileChat161手機(jī)客服系統(tǒng)使用手冊(cè)

指尖上的客服系統(tǒng)1.6.1使用手冊(cè)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通新方式智能客服平臺(tái)缺陷修復(fù)：

主動(dòng)邀請(qǐng)個(gè)別網(wǎng)站文字亂碼；客服界面歷史過(guò)長(zhǎng)，加載速度問(wèn)題修正；修正了某些光纖網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的問(wèn)題；修正來(lái)路數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確問(wèn)題。

特性更改和增添：

主動(dòng)邀請(qǐng)由手動(dòng)變?yōu)樽詣?dòng)，并且可以實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前網(wǎng)站上的訪客數(shù)和訪客的根本信息；消息收發(fā)穩(wěn)定性的改進(jìn)。增加了消息狀態(tài)標(biāo)識(shí)和網(wǎng)絡(luò)狀況標(biāo)識(shí)，讓客服和用戶更暢快地溝通；支持離線消息?？头蛴脩艟W(wǎng)絡(luò)故障時(shí)也可以發(fā)送消息，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)收到消息；對(duì)客服添加了同時(shí)接待客戶的上限〔權(quán)重〕值，并在此根底上改進(jìn)了分配算法；客服可以在后臺(tái)〔拖動(dòng)〕排序；增加了自動(dòng)邀請(qǐng)?zhí)匦缘拈_(kāi)關(guān)。在管理員后臺(tái)的“設(shè)置〞->“信息推送〞里可以找到；管理員可以在后臺(tái)查看留言了。下次升級(jí)公告：

全面提升的界面體驗(yàn)；改進(jìn)對(duì)android低版本的兼容性；改進(jìn)的聊天穩(wěn)定性；增強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)信息呈現(xiàn)；快捷回復(fù)的后臺(tái)編輯功能。mobilechat產(chǎn)品中心

2021年3月23日我們解決了開(kāi)通試用管理賬號(hào)客服賬號(hào)跨平臺(tái)應(yīng)用意見(jiàn)反響01開(kāi)通試用Thefirstuseofmobilechat開(kāi)通不需安裝自動(dòng)升級(jí)客服、管理登錄網(wǎng)頁(yè)搞定一切但最好使用谷歌或360極速瀏覽器兼容性更好，穩(wěn)定性更好谷歌瀏覽器360極速瀏覽器登錄開(kāi)通客服賬號(hào)及管理賬號(hào)均在此登錄開(kāi)通點(diǎn)擊企業(yè)圖標(biāo)進(jìn)入網(wǎng)站企業(yè)名稱不得超過(guò)11個(gè)字開(kāi)通咨詢按鈕可自定義上傳，支持圖片及GIF開(kāi)通企業(yè)名稱+客服名稱字?jǐn)?shù)不得超過(guò)14個(gè)字02管理賬號(hào)Managementaccount管理系統(tǒng)消息將及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品升級(jí)消息及下次升級(jí)公告管理管理企業(yè)名稱字?jǐn)?shù)不得超過(guò)11個(gè)字管理客服同時(shí)接待的最多客戶數(shù)量管理用鼠標(biāo)即可拉動(dòng)客服排序系統(tǒng)將按客服排序逐一分配客戶管理雙擊淺色字體可自動(dòng)按“升序〞或“降序〞排序管理查看條件可以選擇雙重查詢管理可以查看詳情數(shù)據(jù)管理啟動(dòng)邀請(qǐng)功能，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)邀請(qǐng)03客服賬號(hào)Customerserviceaccount客服瀏覽器版本較低時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示使用高版本客服啟用桌面提示客戶上線、發(fā)送消息均有提示客服點(diǎn)擊“允許〞客戶上線、發(fā)送消息均有提示客服客服隱身狀態(tài)正在效勞的客戶可繼續(xù)效勞；系統(tǒng)不再給隱身客服分配新客戶客服菜單設(shè)置按鈕每個(gè)客服可單獨(dú)設(shè)置歡送詞客服轉(zhuǎn)接按鈕可實(shí)現(xiàn)客戶在各個(gè)客服的之間的無(wú)縫轉(zhuǎn)接客服客戶上線或客戶發(fā)送消息都有桌面通知及聲音提示客服版本可對(duì)網(wǎng)站訪客主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)進(jìn)行對(duì)話客服可查看客戶正在輸入的文字內(nèi)容可查看訪客來(lái)路及關(guān)鍵詞客服1.6版本可永久保存訪客聊天記錄客服版本增加了離線客戶的提示功能，并可以發(fā)送離線消息，訪客再次登錄即可查看，數(shù)據(jù)不再喪失客服臨時(shí)斷網(wǎng)的情況下，客戶仍然可以發(fā)送消息，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)即可送達(dá)04跨平臺(tái)應(yīng)用例如Examplesofwechatandweibo在群發(fā)文字信息中參加代碼<a

href="://mobilechat.im/chat/50e848d1447705745b000002">點(diǎn)擊咨詢</a>微信應(yīng)用群發(fā)消息嵌入咨詢微信應(yīng)用客戶端示意圖微信應(yīng)用自動(dòng)回復(fù)嵌入咨詢?cè)诨貜?fù)文字信息中參加代碼<a

href="://mobilechat.im/chat/50e848d1447705745b000002">點(diǎn)擊咨詢</a>微信應(yīng)用客戶端示意圖微博應(yīng)用文字內(nèi)容嵌入代碼微博應(yīng)用短信應(yīng)用短信應(yīng)用示意圖短鏈接如何生成？咨詢連接轉(zhuǎn)換而來(lái)短信應(yīng)用短連接生成二維碼應(yīng)用戶外廣告戶外廣告，掃碼即可在線咨詢后臺(tái)可以對(duì)各種渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)05意見(jiàn)反響Productproposal我們專注客服平臺(tái)我們追求卓越用戶體驗(yàn)我們致力更高的咨詢轉(zhuǎn)換率反響有需求有建議發(fā)現(xiàn)bug我們定誠(chéng)懇對(duì)待，迅速解決每一個(gè)熱心的建議，都有可能成為產(chǎn)品的一部份反響零等待效勞響