工商管理概述

PAGEPAGE5工商管理概述1．管理概述1．1管理定義管理的概念：管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。效率(efficiency)：相對(duì)于產(chǎn)出/投入而言效果(effectiveness)：效果是相對(duì)目標(biāo)而言效率和效果是衡量一個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)的兩個(gè)基本方面，好的效率不一定有好的效果。PeterDrucker的名言：DothingsrightDorightthings1．2管理既是科學(xué)又是藝術(shù)的部分內(nèi)容是科學(xué)部分內(nèi)容是藝術(shù)；（更多涉及物與物之間關(guān)系的是科學(xué)，更多涉及人與人之間關(guān)系的是藝術(shù)）經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué)；管理知識(shí)的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)；沒有比是否善于平衡更能區(qū)分管理者（部門）是否合格的指標(biāo)了！管理的藝術(shù)在于平衡。羅曼?羅蘭：藝術(shù)中最精微、最出神入化的部分也是難以用語(yǔ)言表達(dá)的部分。人際關(guān)系優(yōu)先事項(xiàng)顧客滿意利潤(rùn)有限的資金、人才和時(shí)間新產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高生產(chǎn)率知識(shí)性的知識(shí)OR可編纂的知識(shí)（Codifiedknowledge）是科學(xué)；體驗(yàn)性的知識(shí)OR會(huì)意的知識(shí)（Tacitknowledge）是藝術(shù)；體驗(yàn)性的知識(shí)如何學(xué)？如何做？我們的管理教學(xué)中，往往用管理中屬于科學(xué)性的部分傳遞管理屬于藝術(shù)的部分。3目前工商管理教學(xué)中的問題知行不一，知行背離，夸夸其談?wù)弑姡_踏實(shí)地者寡；教師使用復(fù)雜抽象的語(yǔ)言，學(xué)生聽得糊涂，學(xué)生畢業(yè)以后使用復(fù)雜抽象的語(yǔ)言，企業(yè)管理者聽得糊涂。1．4教學(xué)目標(biāo)第一層次：聽懂——將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)單化、清晰化是應(yīng)用的前提；第二層次：理解與共鳴——改變理念、思維方式與行為；第三層次：理論、方法、實(shí)踐有效融合——一切知識(shí)終極的終極在于應(yīng)用。實(shí)用性與前瞻性平衡理論與思維并重管理者的角色2．1管理者應(yīng)具備的理念思維的開放性思維的權(quán)變性角色定位：看戲、演戲或同時(shí)看戲演戲（朱光潛）好的管理培訓(xùn)達(dá)到的效果：1、補(bǔ)充作用2、驗(yàn)證作用3、修正作用（通常由于合理化動(dòng)機(jī)的作用，這一效果不明顯）“合理化動(dòng)機(jī)”：人們具有的力圖證明自己是正確的愿望。小測(cè)試：將下面9個(gè)點(diǎn)用四條直線連起來(lái)，要求一筆畫成，不重復(fù)，不抬起，可以交叉。以次類推，16個(gè)點(diǎn)用六條直線一筆連起來(lái)?！瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛翊鸢福骸瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛裥y(cè)試給我們的啟示：人們往往很容易受到頭腦中固有的思維模式的限制，在靜態(tài)的環(huán)境下，經(jīng)驗(yàn)、年齡最具價(jià)值；而在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，關(guān)鍵要保持學(xué)習(xí)的能力，而良好的、開放的心態(tài)是很重要的。2．2經(jīng)驗(yàn)與決策決策經(jīng)驗(yàn)決策經(jīng)驗(yàn)過(guò)去未來(lái)過(guò)去未來(lái)管理者的基本技能：業(yè)務(wù)技能、人際技能、概念技能2．3管理者應(yīng)具備的素質(zhì)前瞻意識(shí)與洞察能力：直覺、悟性、遠(yuǎn)見風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決斷能力：中度風(fēng)險(xiǎn)、果斷、執(zhí)著、耐心領(lǐng)導(dǎo)力量與駕馭能力：人際技能、應(yīng)變、掌控局面、追求成功道德力量與感召能力：道德、修養(yǎng)、激情一個(gè)比喻：能否看見馬？有無(wú)膽略跳上去？能否駕馭好？組織與管理者正式組織：依據(jù)法律或規(guī)章，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而正式設(shè)計(jì)的職位系統(tǒng)；非正式組織：依興趣、愛好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會(huì)交往系統(tǒng)。操作性活動(dòng)：用手、腦，或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作。管理性活動(dòng)：獲取、調(diào)度與利用各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理者：從事管理性活動(dòng)的人。4．管理職能計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算；組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。管理層次與每種職能的時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%組織組織24%計(jì)劃15%組織33%計(jì)劃28%計(jì)劃28%組織36%組織36%組織36%計(jì)劃18%控制10%組織36%計(jì)劃18%控制10%領(lǐng)導(dǎo)22%領(lǐng)導(dǎo)36%領(lǐng)導(dǎo)22%領(lǐng)導(dǎo)36%控制14%領(lǐng)導(dǎo)51%控制14%領(lǐng)導(dǎo)51%控制控制13%基層管理者中層管理者高層管理者成功的管理者與有效的管理者FredLuthans的研究傳統(tǒng)管理19%傳統(tǒng)管理13%溝通2傳統(tǒng)管理19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%溝通網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%溝通44%傳統(tǒng)管理32%溝通29%HR11%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%%HR11%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%%HR26%HRHR26%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)