電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)樣本

附件：江西省電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，依據(jù)國家電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和江西省電力企業(yè)相關(guān)班組建設(shè)相關(guān)文件精神，結(jié)合農(nóng)村供電所實(shí)際，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。2、本標(biāo)準(zhǔn)考評內(nèi)容分“必備條件”、“考評標(biāo)準(zhǔn)（1000分制）”兩部分。凡滿足必備條件且考評得分在800分及以上供電所，經(jīng)過省企業(yè)班組建設(shè)“千分評價(jià)驗(yàn)收”,并可申報(bào)省企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所；凡滿足必備條件且考評得分在900分及以上供電所，可參與省企業(yè)優(yōu)異班組評選，并擇優(yōu)申報(bào)國家電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。二、必備條件1、主動開展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，完成供電所標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)任務(wù)。2、考評年度內(nèi)：無人身傷亡事故，無設(shè)備事故，無責(zé)任性農(nóng)村人身觸電死亡事故，無負(fù)關(guān)鍵責(zé)任交通事故，無火災(zāi)事故，無營銷責(zé)任事故。3、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作根據(jù)國家電網(wǎng)企業(yè)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》考評得分800分及以上，考評年度內(nèi)未發(fā)生C類及以上服務(wù)投訴責(zé)任事件，無因供電所人員服務(wù)不到位引發(fā)新聞媒體曝光及造成重大社會負(fù)面影響事件，和越級上訪、集體上訪事件。4、依據(jù)《勞動法》和《勞動協(xié)議法》等國家法律法規(guī)相關(guān)要求，依法用工，推行正當(dāng)用工手續(xù)，并根據(jù)屬地標(biāo)準(zhǔn)繳納基礎(chǔ)社會保險(xiǎn)。農(nóng)電隊(duì)伍友好穩(wěn)定，無工作人員違法違紀(jì)事件。5、關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)：（1）當(dāng)年電費(fèi)回收率100%；（2）高壓線損率≤6%，低壓線損率≤11%；（3）居民用戶端電壓合格率≥98%。三、評價(jià)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵檢驗(yàn)內(nèi)容實(shí)得分備注一、組織機(jī)構(gòu)（100分）1、供電所定位和設(shè)置（1）供電所是縣供電企業(yè)派出機(jī)構(gòu)，人、財(cái)、物納入縣企業(yè)統(tǒng)一管理。（2）供電所營業(yè)（站）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置布局合理，方便用戶、便于管理。20人財(cái)物未納入統(tǒng)一管理扣10分；對照電網(wǎng)地理圖，供電所（含網(wǎng)點(diǎn)）設(shè)置不科學(xué)合理扣5分；無營業(yè)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)分布圖扣3分。2、供電所機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)省企業(yè)要求，設(shè)置專業(yè)班組和崗位，實(shí)施專業(yè)化分工，實(shí)現(xiàn)營配分開、抄收分離。20無文件批復(fù)，扣5分；無組織機(jī)構(gòu)圖扣3分；班組設(shè)置不符合要求扣3分。3、供電所崗位設(shè)置崗位職責(zé)明確、工作標(biāo)準(zhǔn)清楚；并有縣供電企業(yè)對供電所、供電所對班組和工作崗位考評措施。30崗位職責(zé)不明晰每項(xiàng)扣3分；考評措施不健全或未實(shí)施，每項(xiàng)扣3分。4、供電所定編定員嚴(yán)格根據(jù)國家電網(wǎng)企業(yè)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電和營業(yè)業(yè)務(wù)定員標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真開展定編定崗定職員作，人員配置符合要求。30無定員定崗批復(fù)文件扣5分，供電所冗員率達(dá)成20%，扣10分。提供花名冊二、檔案管理（120分）1、標(biāo)準(zhǔn)體系(1)依據(jù)省企業(yè)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系，縣供電企業(yè)結(jié)合實(shí)際，整合完善供電所規(guī)章制度。(2)上級文件、相關(guān)法規(guī)、規(guī)程匯編成冊。(3)供電所經(jīng)過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度、文件、法規(guī)、規(guī)程信息化管理，立即更新。40供電所管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不完整，每項(xiàng)扣3分；資料未實(shí)現(xiàn)信息化管理扣10分；標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)錯(cuò)誤或違反上級要求，每處扣2分；一項(xiàng)未匯編成冊扣3分。制度文件法規(guī)規(guī)程2、專業(yè)統(tǒng)計(jì)資料依據(jù)國網(wǎng)、省企業(yè)規(guī)范化管理要求，供電所工作統(tǒng)計(jì)、圖表、臺帳和生產(chǎn)管理過程中生成數(shù)據(jù)文檔等基礎(chǔ)資料齊全，目錄清楚，填寫規(guī)范。50未建立資料目錄索引（陳列指示），扣3分；資料缺失一項(xiàng)扣5分；資料填寫不規(guī)范每處扣2分。見附件要求3、班務(wù)活動統(tǒng)計(jì)做好多種工作計(jì)劃；定時(shí)召開安全例會、月度分析、班務(wù)公開等會議或?qū)W習(xí)活動并做好統(tǒng)計(jì)，效果實(shí)際。30計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)缺一項(xiàng)扣5分；內(nèi)容空洞扣5分。三、基礎(chǔ)設(shè)施（100分）1、硬件建設(shè)(1)供電所嚴(yán)格根據(jù)省企業(yè)統(tǒng)一供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并經(jīng)上級主管部門審批后實(shí)施，應(yīng)含有營業(yè)廳、辦公室、值班(搶修)室、會議（學(xué)習(xí)）室、工器具室、備品備件室、資料檔案室、文化墻（窗）、衛(wèi)生間、車庫（位）等功效區(qū)域，且布局合理。(2)供電所各功效區(qū)實(shí)現(xiàn)定置管理，部署簡練規(guī)范；落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制，一直保持整齊；企業(yè)文化特征鮮明，表現(xiàn)文明、進(jìn)取企業(yè)風(fēng)貌。（3）定點(diǎn)配置綠化植物，美化環(huán)境。配置消防安全器材；有條件，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)。40功效區(qū)每缺一個(gè)扣3分；布局不合理扣3分；定置管理不全方面或?qū)嶋H有偏離，每處扣2分；未落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任、不整齊扣3分；文化特征淡薄，扣1-3分；未有綠化或消防器具配置扣3分；職員未統(tǒng)一著裝扣3分。2、視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用(1)(2)根據(jù)省企業(yè)統(tǒng)一上墻公告內(nèi)容和品牌手冊要求樣式，在顯著位置公布服務(wù)監(jiān)督欄、“三個(gè)十條”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝步驟等內(nèi)容，做到各類標(biāo)志清楚醒目。40必選件應(yīng)用或上墻公告內(nèi)容缺一項(xiàng)扣5分；有一項(xiàng)標(biāo)識不符合品牌要求扣3分。具體見贛電農(nóng)[]74號文要求3、搶修交通工具供電所配置有搶修車輛，統(tǒng)一使用國家電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)，定時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和維修。20無搶修車不得分；未應(yīng)用企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)扣10分，技術(shù)情況差扣5分。四、流程管理（150分）1、步驟標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)省企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)步驟，在實(shí)際工作中適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行補(bǔ)充完善，印發(fā)實(shí)施。40無步驟標(biāo)準(zhǔn)不得分,缺一項(xiàng)業(yè)務(wù)步驟扣5分。2、步驟實(shí)施供電所根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟開展工作，相關(guān)責(zé)任部門對其工作步驟開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，并以考評形式進(jìn)行落實(shí)。相關(guān)人員熟練掌握業(yè)務(wù)步驟，嚴(yán)格根據(jù)步驟標(biāo)準(zhǔn)要求立即、高效做好本崗工作。60有一項(xiàng)實(shí)施不到位扣5分；對應(yīng)崗位人員不熟悉業(yè)務(wù)步驟扣5分；無責(zé)任部門監(jiān)督考評，扣10分。現(xiàn)場提問3名職員3、步驟管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、搶修管理、缺點(diǎn)處理、設(shè)備管理等步驟實(shí)現(xiàn)信息化閉環(huán)管理。50有一項(xiàng)未按要求實(shí)現(xiàn)扣10分。五、安全生產(chǎn)管理（140分）1、安全管理(1)安全生產(chǎn)三大致系(管理、監(jiān)督、確保)組織健全，責(zé)任落實(shí)到人，并和薪酬考評掛鉤。(2)開展常態(tài)安全檢驗(yàn)和設(shè)備線路安全性評價(jià)，建立分級評價(jià)明細(xì)表，隱患治理閉環(huán)管理。(3)臺區(qū)剩下電流動作保護(hù)裝置管理規(guī)范，立即督促用戶安裝末級剩下電流動作保護(hù)器。(4)開展安全培訓(xùn)教育，主動創(chuàng)建無違章供電所和爭做無違章優(yōu)異個(gè)人，活動效果顯著。(5)安全工器具種類齊全，臺帳完整，試驗(yàn)立即，保管規(guī)范，出入庫統(tǒng)計(jì)清楚。50組織機(jī)構(gòu)不健全扣10分，安全考評不到位扣10分；安全檢驗(yàn)及評價(jià)工作一處不符合要求扣2分；未開展季節(jié)性檢驗(yàn)，扣5分；未建立設(shè)備線路安全性評價(jià)分級表扣5分；發(fā)覺一處剩下電流動作保護(hù)裝置（器）管理不規(guī)范扣2分；“無違章爭創(chuàng)活動”內(nèi)容空洞扣5分；安全工器具種類、試驗(yàn)保管、出入庫統(tǒng)計(jì)發(fā)覺一處不符合要求扣3分。2、生產(chǎn)管理(1)配電設(shè)施管理實(shí)施“設(shè)備主人制”，按要求開展巡檢、試驗(yàn)維護(hù)，資產(chǎn)檔案齊全。(2)開展配電設(shè)施“兩清理”工作，配電線路標(biāo)識、相位、編號規(guī)范。(3)認(rèn)真實(shí)施“兩票、三制”，工作票、操作票合格率100％；兩措完成率達(dá)100%。(3)備品備件配置齊全，管理規(guī)范，定置擺放，帳、卡、物相符。50未實(shí)施“設(shè)備主人”制扣5分，圖紙檔案、巡視試驗(yàn)、現(xiàn)場標(biāo)識每發(fā)覺一處缺點(diǎn)扣3分，現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)、兩票填寫等發(fā)覺一處不符合要求扣3分，兩措計(jì)劃未完成每項(xiàng)扣5分。備品備件帳卡物一致性、定置擺放、完整性等發(fā)覺一處不符合要求扣3分。3、現(xiàn)場作業(yè)實(shí)施(1)充足利用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)輔助系統(tǒng)編制現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(卡)，簡練規(guī)范。(2)現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(卡)實(shí)施。(3)現(xiàn)場施工落實(shí)“三防十要”反事故方法。40未編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書扣10分，編制內(nèi)容不符合要求每處扣2分。未按要求進(jìn)行現(xiàn)場勘察每次扣2分；每項(xiàng)工程開工前須辦理安全方法審批手續(xù)或工作票，一次未辦扣5分；開工前不召開班前會扣2分；現(xiàn)場考問工作人員對工作內(nèi)容不清楚每人次扣2分；現(xiàn)場未按要求著裝每人次扣2分，施工違章每處扣3分。查3個(gè)月統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場演練一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)六、專業(yè)管理（120分）1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝(1)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝(高、低壓)、變更用電嚴(yán)格根據(jù)省企業(yè)要求工作步驟進(jìn)行，業(yè)務(wù)受理“一口對外”，工作時(shí)限符合要求，查勘、設(shè)計(jì)審查、裝接、驗(yàn)收等多種資料完備、詳實(shí)。(2)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝(高、低壓分開)等步驟實(shí)現(xiàn)信息化閉環(huán)管理，“帳、實(shí)、營銷系統(tǒng)”三者一致。(3)規(guī)范用戶工程服務(wù)，在設(shè)計(jì)、施工、材料供給方面嚴(yán)格遵照“三不指定”要求。(4)嚴(yán)格收支兩條線管理，嚴(yán)禁私攬工程業(yè)務(wù)。(5)開展電力報(bào)裝分析，納入月度例會內(nèi)容。(6)規(guī)范簽署供用電協(xié)議。20超時(shí)限每戶扣3分；步驟步驟（書面或信息）工單統(tǒng)計(jì)疏漏錯(cuò)誤，每處扣2分；文檔涂改潦草,每戶扣3分；未實(shí)時(shí)應(yīng)用信息系統(tǒng)，扣5分；未實(shí)施設(shè)計(jì)審查或完工驗(yàn)收，每戶扣3分；以供電所名義簽供用電協(xié)議扣5分；協(xié)議填寫不規(guī)范每處扣2分；窗口職員不能解釋收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，扣3分；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明統(tǒng)一，扣5分；不立即開具發(fā)票扣5分。最少要查10份業(yè)務(wù)檔案2、計(jì)量管理(1)落實(shí)計(jì)量裝置管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度，嚴(yán)格實(shí)施計(jì)量檢驗(yàn)和輪換工作步驟、異常處理程序。健全計(jì)量臺帳，周期校驗(yàn)率、計(jì)量裝置輪換率均達(dá)成100％，計(jì)量故障差錯(cuò)率小于1％。(2)計(jì)量裝置保管科學(xué)，建帳立案；計(jì)量配置、安裝符合規(guī)范。(3)封印、封鉗分開專員管理，建立封印領(lǐng)用臺帳，不得轉(zhuǎn)借、丟失封印。20新裝30天內(nèi)未安排首次計(jì)量校驗(yàn)每戶扣2分；未按時(shí)輪換（校）每戶扣1分；工單填寫不規(guī)范每處扣1分；出現(xiàn)帳、卡、物不相符情況每戶扣1分；計(jì)量裝置保管未建帳扣2分；現(xiàn)場計(jì)量裝置安裝不規(guī)范扣2分；封印、封鉗未分開管理扣2分，領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)不全扣2分。查20個(gè)業(yè)務(wù)工單3、抄核收管理(1)認(rèn)真實(shí)施抄、核、收分離制度，落實(shí)工作步驟管理，按時(shí)足額回收電費(fèi)，月結(jié)月清，電能表實(shí)抄率達(dá)成100％，電費(fèi)差錯(cuò)率為0。抄核收和欠費(fèi)催收均依法根據(jù)步驟實(shí)施。(2)電費(fèi)票據(jù)管理規(guī)范；實(shí)施微機(jī)開票，采取座收、銀行代收、郵政儲蓄、自助繳費(fèi)等多個(gè)收費(fèi)方法，方便用戶繳費(fèi)。(3)嚴(yán)格實(shí)施國家電價(jià)政策，杜絕搭車收費(fèi)，電價(jià)實(shí)施正確率100％；(4)嚴(yán)禁臨時(shí)用電不建帳，估算電量電費(fèi)。20未制訂抄表路線扣2分；抄表率未達(dá)成要求（居民≥98%、其它100％）、電費(fèi)差錯(cuò)率不為0，每項(xiàng)扣2分；電價(jià)實(shí)施不正確每處扣2分；未實(shí)施微機(jī)實(shí)時(shí)開票扣5分，發(fā)覺無票收費(fèi)每戶扣2分；電費(fèi)交銷手續(xù)不健全或不立即扣2分。催欠工作步驟不規(guī)范，扣3分。查對20戶表碼4、營業(yè)普查和用電檢驗(yàn)(1)定時(shí)開展?fàn)I業(yè)普查、隨機(jī)開展用電檢驗(yàn)。營業(yè)普查計(jì)劃、檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)規(guī)范，按階段開展工作，立即總結(jié)，用電檢驗(yàn)按計(jì)劃完成率100％，問題查處率100％。(2)有針對性地開展反竊電和反違章用電工作，做到依法查處。(3)建立高危及關(guān)鍵用戶檔案，正常巡視，停送電聯(lián)絡(luò)方法明確。20統(tǒng)計(jì)不全、資料不實(shí)、報(bào)表不相符等現(xiàn)象一處扣3分。檢驗(yàn)人員無檢驗(yàn)證，扣5分。下達(dá)整改通知書或用電檢驗(yàn)通知書，填寫不規(guī)范扣3分。5、臺線績效、節(jié)能管理(1)根據(jù)縣供電企業(yè)線損規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)開展線損管理工作。線損指標(biāo)管理科學(xué)，實(shí)施分線、分壓、分臺區(qū)和分責(zé)任人管理，完成縣供電企業(yè)下達(dá)考評指標(biāo)。(2)認(rèn)真開展線損理論計(jì)算和統(tǒng)計(jì)分析，線損指標(biāo)控制在要求范圍，降損效果顯著。(3)完善線損考評措施，設(shè)置線損考評指標(biāo)和激勵(lì)指標(biāo)，嚴(yán)格考評和兌現(xiàn)獎懲，嚴(yán)禁全部考評指標(biāo)相同，嚴(yán)禁以包代管、嚴(yán)禁全獎全罰，實(shí)施按月統(tǒng)計(jì)、按月考評、按要求兌現(xiàn)獎懲。(4)定時(shí)召開月度生產(chǎn)經(jīng)營分析會，分析電量、線損、均價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、供電質(zhì)量、線路隱患等內(nèi)容，制訂方法并落實(shí)。(5)制訂淘汰高耗能配變計(jì)劃并實(shí)施。(6)按月實(shí)測配變負(fù)荷，掌握配變負(fù)荷率，提出增容布點(diǎn)計(jì)劃。20線損管理組織不健全扣2分；線損指標(biāo)計(jì)劃、總結(jié)、分析每缺乏1項(xiàng)扣2分；因?yàn)楸舅蛟斐赡甓冉祿p技措未按時(shí)完成扣2分；資料不符合要求每項(xiàng)扣1分；未和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤扣1分；降損方法無針對性、實(shí)效不顯著扣2分；方法未落實(shí)扣2分；每十二個(gè)月未進(jìn)行一次低壓線損理論計(jì)算扣2分；線損理論計(jì)算匯報(bào)不完整，指導(dǎo)性不強(qiáng)，不符合實(shí)際情況扣1分；實(shí)際降損效果測算及經(jīng)營分析匯報(bào)不符合要求扣1分；高、低壓線損率統(tǒng)計(jì)臺帳和月線損統(tǒng)計(jì)分析資料未按月完成扣1分，未按時(shí)上報(bào)扣1分，和實(shí)際不相符扣1分。6、電壓無功管理(1)實(shí)施縣供電企業(yè)電壓無功管理要求，開展無功優(yōu)化管理，改善電壓質(zhì)量。提升無功賠償能效，完成縣供電企業(yè)下達(dá)電壓合格率、功率因數(shù)等指標(biāo)。(2)加強(qiáng)對配變及線路無功賠償裝置巡視、維護(hù)，確保電容器可用率達(dá)97％，每個(gè)月上報(bào)可用率報(bào)表；督促用戶按要求配置無功賠償裝置，實(shí)現(xiàn)無功就地平衡，提升功率因數(shù)，10kV單條線路功率因數(shù)達(dá)成0.9及以上。(3)根據(jù)省企業(yè)要求合理設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)，定時(shí)對電壓監(jiān)測裝置進(jìn)行巡視檢驗(yàn)，作好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)。10缺一項(xiàng)扣2分，有一項(xiàng)內(nèi)容不符合要求扣1分，未完成指標(biāo)扣2分。7、供電可靠性管理(1)落實(shí)供電可靠性工作計(jì)劃，采取提升供電可靠率技術(shù)方法，降低停電次數(shù)和停電時(shí)間，完成縣供電企業(yè)下達(dá)指標(biāo)。(2)做好供電可靠率統(tǒng)計(jì)、匯總分析和上報(bào)工作。(3)計(jì)劃檢修，按要求提前做好停電公告。(4)工作票、操作票、停送電統(tǒng)計(jì)、事故搶修統(tǒng)計(jì)、停電檢修計(jì)劃等基礎(chǔ)資料完整、正確。10相關(guān)資料缺一項(xiàng)扣2分；有一處不符合要求扣1分；未完成指標(biāo)扣2分；計(jì)劃停電未按要求時(shí)限提前公告或內(nèi)容不具體，每份扣1分。七、客戶服務(wù)（100分）1、服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確，建立應(yīng)急預(yù)案和事故防控預(yù)案，全方面落實(shí)縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件和供電服務(wù)質(zhì)量事故處理相關(guān)要求。20缺一項(xiàng)制度扣2分；發(fā)生一次D類投訴責(zé)任事件扣5分；考評或整改不到位扣5分。2、95598用戶服務(wù)系統(tǒng)落實(shí)95598服務(wù)閉環(huán)管理步驟，立即受理、處理、回復(fù)95598傳輸業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等電子工單。建立二十四小時(shí)搶修應(yīng)急管理機(jī)制。20系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定扣3分；未實(shí)現(xiàn)全程電子步驟扣3分；未回訪扣2分；未按時(shí)限完成扣3分；坐席員業(yè)務(wù)不熟練，扣3分。3、職員服務(wù)行為規(guī)范(1)嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)企業(yè)職員服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，窗口和現(xiàn)場服務(wù)職員服務(wù)行為規(guī)范，辦理用戶業(yè)務(wù)時(shí)限符合國網(wǎng)企業(yè)要求等。(2)上門服務(wù)人員遵照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，行為文明規(guī)范，工作結(jié)束后征求用戶意見和提議。(3)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。(4)業(yè)務(wù)技能熟練。20對照《供電服務(wù)規(guī)范》，一項(xiàng)不符合要求扣2分。4、有償收費(fèi)服務(wù)建立有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表，嚴(yán)格收支兩條線；嚴(yán)格實(shí)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；立即開具發(fā)票。15未建立收費(fèi)明細(xì)表，扣5分；未收支兩條線或不開票據(jù)，不得分；未嚴(yán)格實(shí)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一例扣3分。5、行風(fēng)監(jiān)督及信息反饋落實(shí)施風(fēng)監(jiān)督及信息反饋機(jī)制；制訂行風(fēng)工作計(jì)劃，定時(shí)召開監(jiān)督員座談會(供電所每十二個(gè)月最少一次)或走訪用戶，并作好統(tǒng)計(jì)；為用戶提供多個(gè)信息反饋渠道。用戶來信、來訪、咨詢、提議、投訴處理率100％。10統(tǒng)計(jì)缺失不得分；用戶沒有實(shí)質(zhì)性意見扣3分；用戶意見未處理扣3分。6、便民服務(wù)活動和農(nóng)電特色服務(wù)(1)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣嗅槍π缘亻_展便民服務(wù)活動和農(nóng)電特色服務(wù)，效果顯著。(2)制訂便民服務(wù)計(jì)劃，建立特殊用戶檔案，定時(shí)開展便民服務(wù)。(3)開展電力宣傳工作（安全、設(shè)施保護(hù)、用電）。15未開展便民服務(wù)不得分；未有工作計(jì)劃和特殊用戶檔案，扣3分；開展形式和內(nèi)容單一，效果不顯著扣2分。八、隊(duì)伍建設(shè)（90分）1、用工管理落實(shí)用工管理制度，依法用工，全員實(shí)施協(xié)議管理；勞動協(xié)議管理規(guī)范，立即簽署、變更勞動協(xié)議。10未簽署勞動協(xié)議書，扣5分；未立即續(xù)簽、變更，扣5分。2、農(nóng)電工管理認(rèn)真落實(shí)省、市企業(yè)或縣供電企業(yè)制訂農(nóng)電工管理措施，并嚴(yán)格考評。10有一項(xiàng)不符合要求扣5分。3、薪酬管理(1)落實(shí)縣企業(yè)薪酬管理措施，處理混崗問題，實(shí)現(xiàn)同崗?fù)辍?2)實(shí)施全員績效考評，按時(shí)發(fā)放工資，定時(shí)考評，兌現(xiàn)績效工資。20未實(shí)現(xiàn)同崗?fù)昕?分；未實(shí)施全員績效考評扣3分；未按時(shí)發(fā)放工資扣3分；績效考評實(shí)施不到位扣2分。4、持證上崗落實(shí)職員崗位輪訓(xùn)，供電所持證(經(jīng)過培訓(xùn)考試合格，含有國家電網(wǎng)企業(yè)供電所人員上崗證)上崗率達(dá)100％，職員含有崗位應(yīng)有技能。15一人無上崗證扣2分。一人技能不符合要求扣3分。抽考技能3人5、人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃具體、落實(shí)到人，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)齊全，重實(shí)踐，涵蓋安全、生產(chǎn)、營銷、職業(yè)道德等各專業(yè)。重視培訓(xùn)質(zhì)量，組織考評。20無培訓(xùn)計(jì)劃扣5分；培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)不全，缺一項(xiàng)扣5分；培訓(xùn)實(shí)踐指導(dǎo)意義不強(qiáng)，扣3分；培訓(xùn)效果不好，扣3分。6、文化建設(shè)弘揚(yáng)國網(wǎng)企業(yè)企業(yè)精神，踐行關(guān)鍵價(jià)值觀，培育團(tuán)體精神，開展文化活動，職員凝聚力強(qiáng)；每個(gè)月召開班務(wù)公開會，管理民主；組織政治學(xué)習(xí)；傳達(dá)企業(yè)關(guān)鍵工作精神。15不熟悉國網(wǎng)企業(yè)企業(yè)文化，扣3分；未開展文化活動，扣3分；班務(wù)不公開，扣3分；未組織政治學(xué)習(xí)，扣3分。提問2位職員九、信息系統(tǒng)應(yīng)用（80分）1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(1)建立一體化信息網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可靠，實(shí)現(xiàn)市企業(yè)-縣企業(yè)-供電所信息實(shí)時(shí)傳輸。(2)計(jì)算機(jī)配置及數(shù)量滿足辦公和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)需要，其中管理人員、營業(yè)窗口每人一臺。15網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定扣5分；未實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳輸扣5分；計(jì)算機(jī)配置不能滿足工作需要，缺一臺扣2分。2、系統(tǒng)建設(shè)信息