高速公路新收費員培訓(xùn)(理論、實操、思想培訓(xùn))

高速公路新收費員培訓(xùn)第一：加強理論學(xué)習(xí) 2第二：提升實操能力 2第三：服務(wù)態(tài)度、思想道德 3第四：高速公路崗位在線培訓(xùn)平臺 34.1是一個大并發(fā)的“實名學(xué)習(xí)平臺” 44.2是一個大并發(fā)的“在線模擬考試平臺” 44.3是一個“可靈活定制的培訓(xùn)平臺” 4第五：平臺模塊 45.1理論練習(xí) 45.2實操練習(xí) 55.3考核評估、技能競賽 65.4系統(tǒng)驗證 6第六：平臺總結(jié) 7由于諸多因素影響，高速公路一線員工的流動性相對會比較大。所以在一定程度上，非常有必要建立一套比較完善的培訓(xùn)系統(tǒng)或培訓(xùn)模式。一來節(jié)省每次組織培訓(xùn)的人力物力，二來通過不斷地積累和完善，培訓(xùn)模式將會越來越適合本收費站的實際情況?！娟P(guān)鍵詞】高速公路，新收費員，培訓(xùn)平臺第一：加強理論學(xué)習(xí)高速公路收費員看似是只需要做簡單的發(fā)卡、收錢工作。但實際上卻并不是這樣簡單，一名合格的收費員不僅僅需要對收費流程、收費技巧非常熟悉熟練，還有需要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀以及其他一些相關(guān)的知識。所以收費站管理部門可以通過在線培訓(xùn)平臺，定期地組織考試或培訓(xùn)?？碱}可以涵蓋收費業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、日常操作、特情處理等，題型豐富內(nèi)容充實。學(xué)員只需要在規(guī)定的時間內(nèi)，通過賬號密碼登入，不斷鞏固自己的理論知識，為練就過硬本領(lǐng)打下堅實的基礎(chǔ)。第二：提升實操能力實操能力培訓(xùn)無論在什么時候，對于收費員來說都是重中之重的一個環(huán)節(jié)。高速公路收費站可以有計劃地安排優(yōu)秀職工統(tǒng)一傳授經(jīng)驗，學(xué)習(xí)點鈔、點卡方法。新員工將數(shù)量相當?shù)拟n、卡放入盒內(nèi)，以開關(guān)卡盒為時間節(jié)點，比速度和正確率，提升收費硬實力。收費站可以通過線上+線下組合的培訓(xùn)方式，通過培訓(xùn)系統(tǒng)（在線選課、學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試、考核、評估）將所需要學(xué)習(xí)的理論知識部分，如高速公路相關(guān)概念、收費政策法規(guī)等等都可以通過電子教材形式進行學(xué)習(xí)。對于實操，可以在線通過模擬環(huán)境中的系統(tǒng)進行收費亭里收費全過程。第三：服務(wù)態(tài)度、思想道德培養(yǎng)一名優(yōu)秀的收費員，不僅僅需要在技能和技巧方面著手，思想道德方面也不容忽視。培養(yǎng)員工擁有正確的價值觀和積極的態(tài)度對促進工作發(fā)展具有非常重要的意義。管理部門也可以不定期組織關(guān)于“廉潔”等為主題的比賽或培訓(xùn)方式，或是通過培訓(xùn)平臺推送相關(guān)視頻或文章等方式進行耳濡目染式培訓(xùn)。收費站可以將文明用語、手勢坐姿、微笑表情標準化、統(tǒng)一化，利用所務(wù)會的時間集體進行評比，進行橫向縱向比較，提升整體服務(wù)水平，為“微笑服務(wù)，靚化窗口”的活動打下夯實基礎(chǔ)。第四：高速公路崗位在線培訓(xùn)平臺E學(xué)云海：集在線學(xué)習(xí)、練習(xí)、實操、考核、評估、競賽為一體的平臺。學(xué)員通過賬號密碼進行登入選好必修與選修課程。4.1是一個大并發(fā)的“實名學(xué)習(xí)平臺”

E學(xué)云海能讓眾多新進學(xué)員通過網(wǎng)絡(luò)提供的各種視頻、多媒體學(xué)習(xí)材料、文檔資料等進行在線計時學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的交流工具進行網(wǎng)上交流。

4.2是一個大并發(fā)的“在線模擬考試平臺”

眾多學(xué)員學(xué)習(xí)課程后將能即時參加課程練習(xí)。在科目理論學(xué)習(xí)完成以后，能夠?qū)崿F(xiàn)在線考試，自動閱卷等。

4.3是一個“可靈活定制的培訓(xùn)平臺”

各行各業(yè)的培訓(xùn)要求與內(nèi)容不一樣，E學(xué)云海可以利用指定部門指定負責(zé)人來進行安排分配。，便于管理部門進行日常管理數(shù)據(jù)與分析。各個學(xué)員實際情況也不一樣，平臺能夠靈活定制各個學(xué)員的自我學(xué)習(xí)計劃，便于學(xué)員利用碎片時間學(xué)習(xí)。第五：平臺模塊5.1理論練習(xí)一目了然。左上部分是試題，下部分是學(xué)員信息。右邊便是答題情況的記錄，查找相當方便，正錯也都非常清楚。圖示：5.2實操練習(xí)實操練習(xí)部分由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上現(xiàn)行的計重收費鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費亭里看到的是一模一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作過程，能讓學(xué)員針對特殊事件進行模擬操作學(xué)習(xí)，解決了收費員現(xiàn)場上機實操特殊事件模擬困難的局面。5.3考核評估、技能競賽分為理論部分和實操部分。主要是針對前面的學(xué)習(xí)的考核，相當于上機考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成就可以，考試結(jié)果無需專人評改，系統(tǒng)會統(tǒng)計結(jié)果。學(xué)員自己也可以很清楚地看到自己的水平。5.4系統(tǒng)驗證5.4.1、系統(tǒng)“培訓(xùn)教材”內(nèi)容已經(jīng)通過省高營運部的審核。5.4.2、系統(tǒng)其他功能模塊已經(jīng)通過省高京珠北分公司的流程性測試。5.4.3、系統(tǒng)負載、穩(wěn)定性已經(jīng)通過廣凌公司反復(fù)的壓力測試。5.4.4、系統(tǒng)培訓(xùn)效果通過省高舉辦的兩期“計重收費培訓(xùn)班”已經(jīng)得到驗證。第六：平臺總結(jié)一個在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺的好壞最重要的是取決于是否合適，是否實用、方便。如果一個平臺功能再強大，但因為使用過程需要經(jīng)過專業(yè)人士，那這樣的平臺并不適合像高速公路這樣的員工培訓(xùn)。所以在選擇平臺