物業(yè)管理中心物業(yè)服務(wù)提升方案

物業(yè)管理中心安全管理模式4物業(yè)管理中心工程管理模式9物業(yè)管理中心環(huán)境管理模式13以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式務(wù)中持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)中日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，提升服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而客服服務(wù)：“心服務(wù)，心感動(dòng)”。鑄就真誠(chéng)、熱情、感動(dòng)的一面，顧客的滿(mǎn)意是我們最大的愿景。的追求，“港動(dòng)生活，貼心服務(wù)”引入港式安全服務(wù)，精心呵護(hù)實(shí)現(xiàn)安全和管理、建筑與人文的完呵護(hù)周?chē)G化植被。感官優(yōu)美環(huán)境，全天侯的保潔服務(wù)，熱情周到的家政服務(wù)，伴您生活每一程。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)生存和發(fā)展的生命線！物業(yè)服務(wù)提升的主線來(lái)源于顧客的核心需求監(jiān)控中心24小時(shí)服務(wù)熱線值守，確保服防系統(tǒng)以外，嚴(yán)格門(mén)禁分級(jí)管理，保護(hù)居家私密性；采取內(nèi)外圍巡邏雙保險(xiǎn)，人防、技防、密切與所在轄區(qū)治安管理部門(mén)的聯(lián)系，在小區(qū)設(shè)立治安辦公場(chǎng)所，警民共建“安全文明小區(qū)”。消防給水系統(tǒng)（消火栓泵、消防噴淋泵、消防）；其它公用設(shè)施，如溝、渠、管線、標(biāo)牌、公共通道、小區(qū)公共照明、小區(qū)井蓋、信箱和避雷系年檢：恢復(fù)性修理，對(duì)設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)大修：徹底性修理，對(duì)設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)根據(jù)清潔綠化各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)和物業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行“四結(jié)合”的管家政服務(wù)相結(jié)合，保潔管理與綠化、美化相按照計(jì)劃落實(shí)、實(shí)施和評(píng)估，根據(jù)具體運(yùn)作中的實(shí)際情況不斷調(diào)對(duì)住戶(hù)生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集分類(lèi)袋裝以提升全員BI禮儀為重點(diǎn)，強(qiáng)化窗口崗位（前臺(tái)、出入口崗、車(chē)場(chǎng)崗等）員工BI及服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)佳兆業(yè)物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化的熟知度和認(rèn)同度意識(shí)培養(yǎng)及提升，達(dá)到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)令客戶(hù)滿(mǎn)意。1.4快速服務(wù)響應(yīng)：理，裝修垃圾堆放，公共設(shè)施遺留問(wèn)題的跟進(jìn)整改，通過(guò)提供裝修支持、搬家便利等措施，建立良注重佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)，通過(guò)社區(qū)社團(tuán)和文化組織的建立和培養(yǎng)，逐步形成佳兆業(yè)文化特性，并在這一過(guò)程中培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)；組織策劃主題社區(qū)文化活動(dòng)，有延續(xù)性的開(kāi)展，營(yíng)造情感為了提升項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)，強(qiáng)化各分公司品質(zhì)管控的能力并持續(xù)化的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督。2013年各分公司根據(jù)2012年編制的客戶(hù)流線及管理現(xiàn)狀進(jìn)行