智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________

第一章：定義與解釋

1.1本合同所提及的“智能客服系統(tǒng)”，是指由乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的包含人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在提供自動(dòng)化的客戶咨詢答復(fù)、信息推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。

1.2“甲方”指__________（公司名稱），其注冊(cè)地址為__________（地址），以下簡(jiǎn)稱“甲方”。

1.3“乙方”指__________（公司名稱），其注冊(cè)地址為__________（地址），以下簡(jiǎn)稱“乙方”。

1.4“合同雙方”指甲方和乙方。

1.5“交付日期”指甲方確認(rèn)乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)符合本合同規(guī)定的技術(shù)要求并驗(yàn)收合格之日。

第二章：開發(fā)范圍與要求

2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署。

2.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：

（1）用戶咨詢自動(dòng)答復(fù)；

（2）用戶問題分類與智能推送；

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

（4）用戶滿意度調(diào)查；

（5）其他雙方協(xié)商確定的功能。

2.1.2系統(tǒng)應(yīng)滿足以下性能要求：

（1）響應(yīng)時(shí)間不超過3秒；

（2）日處理用戶咨詢量不低于10萬(wàn)次；

（3）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性不低于99.9%。

第三章：合同金額與付款方式

3.1本合同的總金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。

3.2甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付合同款項(xiàng)：

3.2.1合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；

3.2.2系統(tǒng)開發(fā)完成并交付甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總金額的50%；

3.2.3剩余20%的款項(xiàng)，作為質(zhì)量保證金，自驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月后支付。

第四章：開發(fā)周期與交付

4.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起【】個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

4.2乙方應(yīng)在完成開發(fā)后7個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。

4.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收材料后【】個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并書面通知乙方驗(yàn)收結(jié)果。

第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密

5.1乙方承諾其對(duì)開發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且該系統(tǒng)的使用、修改、復(fù)制、發(fā)布不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

5.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何技術(shù)資料、等透露給任何第三方。

5.3雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。

第六章：技術(shù)服務(wù)與支持

6.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，向甲方提供以下技術(shù)服務(wù)與支持：

6.1.1提供智能客服系統(tǒng)的操作手冊(cè)及使用指南；

6.1.2對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)；

6.1.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和維護(hù)；

6.1.4在接到甲方故障申報(bào)后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；

6.1.5乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于非甲方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

第七章：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與爭(zhēng)議解決

7.1系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：

7.1.1系統(tǒng)功能符合本合同第二章的規(guī)定；

7.1.2系統(tǒng)性能滿足本合同第二章的性能要求；

7.1.3系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)重大缺陷；

7.1.4系統(tǒng)文檔齊全，操作手冊(cè)清晰易懂。

7.2如甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在甲方提出后的30日內(nèi)無(wú)償進(jìn)行改正。

7.3雙方在合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第八章：違約責(zé)任

8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總金額的10%。

8.2乙方如未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)或交付，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額0.5%的違約金。

8.3甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付款項(xiàng)0.5%的違約金。

第九章：合同的變更和解除

9.1雙方同意，合同的變更或解除必須采用書面形式。

9.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：

9.2.1乙方明確表示無(wú)法履行合同；

9.2.2乙方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)或交付；

9.2.3乙方違反本合同的規(guī)定，嚴(yán)重影響甲方的利益。

9.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：

9.3.1甲方未按約定支付合同款項(xiàng)；

9.3.2甲方提供的資料或要求明顯違反法律法規(guī)或公序良俗。

第十章：不可抗力

10.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、黑客攻擊等。

10.2由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否延期履行合同或部分免除責(zé)任。

10.3如果不可抗力事件持續(xù)發(fā)生超過90天，任何一方均有權(quán)書面通知對(duì)方解除合同。

第十一章：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

11.1乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)不被非授權(quán)訪問、披露、修改或破壞。

11.2乙方不得收集、使用或處理甲方數(shù)據(jù)，除非是為了履行本合同的目的。

11.3乙方應(yīng)在合同終止或完成后，按照甲方的指示，及時(shí)銷毀或返還所有含有甲方數(shù)據(jù)的介質(zhì)。

第十二章：宣傳與信息披露

12.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用甲方名稱、標(biāo)志或相關(guān)信息進(jìn)行宣傳、推廣或廣告。

12.2乙方在執(zhí)行本合同過程中獲得的信息，包括但不限于甲方業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓

13.1未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)。

第十四章：法律適用與爭(zhēng)議解決

14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

14.2雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第十五章：其他條款

15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計(jì)算。

15.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

以下為簽字部分：

甲方（蓋章）：___________