出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院

出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出禁止游客攜帶新鮮水果，蔬菜及未經(jīng)處理過(guò)的肉類入境的國(guó)家：

答案:日本;美國(guó);英國(guó);澳大利亞;E.新西蘭出境旅游領(lǐng)隊(duì)可以環(huán)游世界，經(jīng)風(fēng)雨，見世面，但也有職業(yè)劣勢(shì)，即：

答案:易受夾板氣，當(dāng)替罪羊;讓親友牽掛;危險(xiǎn)性極高領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)中幾位少數(shù)民族游客的行為妄加評(píng)論、隨意貶損是絕對(duì)不允許的。這樣做：

答案:侵害了游客的合法權(quán)益;違背了公平善待每位游客的領(lǐng)隊(duì)要約;違背了領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)操守;侵害了游客享有的人格尊嚴(yán)、民族習(xí)俗受尊重的權(quán)利領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，其作用不可或缺，而且是多方面的。在下述方面領(lǐng)隊(duì)起著核心作用：

答案:維護(hù)旅游者的合法權(quán)益;帶領(lǐng)旅游團(tuán)安全返歸;E.維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部團(tuán)結(jié);滿足旅游者的要求;組織旅游活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客經(jīng)過(guò)中國(guó)海關(guān)時(shí)，需要進(jìn)行的工作有()。

答案:帶領(lǐng)攜帶有向海關(guān)申報(bào)物品的游客從紅色通道到海關(guān)柜臺(tái)前辦理手續(xù);告知游客中國(guó)海關(guān)禁止攜帶出境的物品;請(qǐng)攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客從綠色通道穿過(guò)海關(guān)柜臺(tái)，進(jìn)入等候檢查機(jī)票，重點(diǎn)檢查()。

答案:乘機(jī)日期;乘機(jī)人姓名;航班號(hào)以下哪些屬于澳大利亞的重要節(jié)事活動(dòng)？（）

答案:澳洲啤酒賽艇節(jié)BeerCanRegatta;珀斯國(guó)際藝術(shù)節(jié);阿德萊德藝術(shù)節(jié)AdelaideFestivalofArt;墨爾本時(shí)裝周MelbourneFashionFestival因境外接待旅行社不完全履行合同，游客權(quán)益受損，領(lǐng)隊(duì)為游客維權(quán)的正確處置方式是：

答案:本著平等協(xié)商的原則與之交涉解決問(wèn)題;搜集證據(jù)，回國(guó)后通過(guò)法律途徑解決請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出出境旅游時(shí)必須出示《中國(guó)公民出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的幾種旅游團(tuán)：

答案:持另紙簽證的旅游團(tuán);持團(tuán)體簽證的旅游團(tuán);前往免簽證國(guó)家和地區(qū)的旅游團(tuán)旅游者享有自主購(gòu)物的權(quán)利，所以有權(quán)拒絕：

答案:超合同約定的購(gòu)物安排;旅行社和導(dǎo)游員的強(qiáng)迫購(gòu)物要求;到非旅行社指定的商店購(gòu)物的安排領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力標(biāo)準(zhǔn)包括：

答案:領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律;領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一定的英語(yǔ)或目的地國(guó)家/地區(qū)語(yǔ)言的能力;領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn);領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具有一定的應(yīng)急處理能力休克的急救方法有:

答案:放置平臥位;保暖或降溫;保持呼吸道通暢;骨折等導(dǎo)致的休克進(jìn)行簡(jiǎn)單固定我國(guó)出境旅游目的地國(guó)家的開放條件是：

答案:政治上對(duì)我方友好。;旅游資源有吸引力。;對(duì)我國(guó)旅游者在法律、行政等方面沒(méi)有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策。;對(duì)方是我們的客源國(guó)，有利于雙方旅游合作與交流。請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出旅游者重傷、病倒時(shí)暫時(shí)不宜動(dòng)其體位的幾種情況：

答案:脊椎骨折病人;腦中風(fēng)者領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)盡可能多地了解游客信息，以便向他們提供針對(duì)性的服務(wù)，但要為游客保密，不要將信息告訴其他人。

答案:對(duì)旅游者和游覽者在旅游目的地逗留時(shí)間有差異，然而他們都是游客。

答案:對(duì)世界旅游日為9月27日，而中國(guó)旅游日則定在5月4日。

答案:錯(cuò)經(jīng)境外接待旅行社確認(rèn)，發(fā)給中國(guó)組團(tuán)旅行社的行程計(jì)劃表是一件具有法律效力的業(yè)務(wù)契約，境外接待旅行社在執(zhí)行過(guò)程中若需變更，必須經(jīng)中國(guó)組團(tuán)社的代表領(lǐng)隊(duì)的認(rèn)可同意。

答案:對(duì)臺(tái)灣是中國(guó)領(lǐng)土神圣不可分割的一部分，所以我們?cè)诒硎龅赜驎r(shí)要以“大陸地區(qū)”“臺(tái)灣地區(qū)”來(lái)稱呼，不可出現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)外等相關(guān)詞語(yǔ)。

答案:對(duì)因自然災(zāi)害致使行程計(jì)劃相應(yīng)變更，變更導(dǎo)致的費(fèi)用變化，處理原則是超出部分由旅行社承擔(dān)，節(jié)余部分歸旅游者。

答案:錯(cuò)領(lǐng)隊(duì)在檢查旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票、團(tuán)隊(duì)名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)姓名不一致，姓名字母拼寫有誤，應(yīng)立即與組團(tuán)社OP聯(lián)系，請(qǐng)其解決。

答案:對(duì)不管到東方國(guó)家還是西方國(guó)家旅游，領(lǐng)隊(duì)在出境前要準(zhǔn)備一些具有中國(guó)特色的小禮物，以備到達(dá)旅游目的地國(guó)境時(shí)，送上禮物，好讓旅游團(tuán)順利通關(guān)。

答案:錯(cuò)為使境外旅游計(jì)劃順利實(shí)施，領(lǐng)隊(duì)要與境外導(dǎo)游員分工協(xié)作，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，調(diào)節(jié)游客情緒并掌控好旅游活動(dòng)的時(shí)間、節(jié)奏。

答案:對(duì)西歐有一個(gè)重要國(guó)家，它是申根協(xié)議國(guó)但不是歐盟國(guó)，也不是歐元區(qū)國(guó)家，它是：

答案:瑞士旅游期間發(fā)生游客意外傷害時(shí)，急救現(xiàn)場(chǎng)的處理前提是：

答案:保證維持傷病員生命中國(guó)旅游團(tuán)前往免簽國(guó)家或地區(qū)旅游，入境時(shí)必須出示有效的：

答案:中國(guó)護(hù)照和旅游團(tuán)隊(duì)名單表旅游團(tuán)出境，集體辦理乘機(jī)手續(xù)后，旅游者的證件應(yīng)：

答案:由領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)取后親手發(fā)給旅游者新加坡報(bào)警的電話是()。

答案:999泰國(guó)人彼此間打招呼的形式是：

答案:雙手合一《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》要求領(lǐng)隊(duì)在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，必須按照旅游合同規(guī)定的

答案:內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn).韓國(guó)的報(bào)警電話是()。

答案:112旅客出境時(shí)攜帶的手提電腦。復(fù)帶入境時(shí)向海關(guān)出示

答案:出境時(shí)填寫的海關(guān)申報(bào)單大陸居民前往港澳地區(qū)旅游，應(yīng)持的證件是：

答案:中華人民共和國(guó)往來(lái)港澳通行證.旅游者因家事通知領(lǐng)隊(duì)他不能參團(tuán)出境旅游，為了工作處理時(shí)留有憑證，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)要求他：

答案:發(fā)短信進(jìn)行確認(rèn)香港的報(bào)案火警急救號(hào)碼是()。

答案:999中國(guó)公民攜帶多少外幣現(xiàn)鈔出境須向海關(guān)出示《攜帶外匯出境許可證》?

答案:等值5000美元以上1萬(wàn)美元以下下列國(guó)家中，允許象牙和象牙制品入境，但禁止黃色刊物進(jìn)境的一個(gè)國(guó)家是：

答案:日本根據(jù)事發(fā)地點(diǎn)，性質(zhì)，規(guī)模和影響，將中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件分為()。

答案:特別重大;較大;一般;重大領(lǐng)隊(duì)人員在做好全程陪同的同時(shí)，還應(yīng)履行以下職責(zé)：

答案:E.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán);督促，協(xié)助接待社實(shí)施接待計(jì)劃;協(xié)助處理旅游過(guò)程中出現(xiàn)的事故和問(wèn)題;維護(hù)旅游者的合法權(quán)益澳大利亞特色伴手禮包括（）

答案:LUCAS神奇萬(wàn)能木瓜霜;Swisse系列保健品;澳大利亞葡萄酒;BlackmoresVE霜在境外旅游時(shí)領(lǐng)隊(duì)的言行要謹(jǐn)慎，不違反下述工作禁忌：

答案:品行不端，惹是生非;日常行為粗魯，情感充分外露;欺騙游客，組織游客參加禁止的活動(dòng)多選：澳大利亞知名的海鮮有哪些？（）

答案:澳洲牡蠣;澳洲鮑;澳洲帝王蟹;澳洲龍蝦《出境旅游行程表》應(yīng)列明()內(nèi)容。

答案:食宿標(biāo)準(zhǔn)檔次及購(gòu)物情況，;旅游線路時(shí)間及景點(diǎn)交通工具的安排;組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)方式及遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等;娛樂(lè)安排以及自費(fèi)項(xiàng)目情況多選：澳大利亞知名景點(diǎn)都有哪些？（）

答案:邦迪海灘;悉尼歌劇院;烏魯魯卡塔圖塔國(guó)家公園;藍(lán)山國(guó)家公園;大堡礁根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，旅游團(tuán)在境外遇到特殊困難時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)迅速向組團(tuán)社匯報(bào)聽取指示，向中國(guó)使館報(bào)告獲取支持。

答案:對(duì)1.

旅游團(tuán)入住飯店后，領(lǐng)隊(duì)要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游核對(duì)雙方所持的行程計(jì)劃表是否一致，若有差異，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游通報(bào)接待社，由其查明原因，解決問(wèn)題。

答案:對(duì)德國(guó)不允許武器和爆炸物帶入本國(guó)，但允許游客攜帶打獵和練習(xí)射擊用的武器入境。

答案:錯(cuò)領(lǐng)隊(duì)與境外導(dǎo)游員在工作中相互依存，相互合作，但雙方所享有的權(quán)利和義務(wù)并不平等。

答案:對(duì)在境外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有制止當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員組織旅游者參與賭博活動(dòng)，這不僅要處置領(lǐng)隊(duì)，還要懲處組團(tuán)社。

答案:對(duì)與投訴事項(xiàng)有直接利益關(guān)系的旅游者投訴時(shí)，必須要有明確的被投訴人和具體的投訴請(qǐng)求，還要提出事實(shí)根據(jù)和投訴理由。

答案:對(duì)在境外旅游期間，一旅客舊病復(fù)發(fā)死亡，領(lǐng)隊(duì)要將其作為重中之重的大事對(duì)待，盡全力予以處理，但必須將旅游團(tuán)委托當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員帶領(lǐng)活動(dòng)。

答案:錯(cuò)為體現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)意思，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)后于旅游者辦理登機(jī)手續(xù)，但要第一個(gè)辦妥邊檢手續(xù)，然后再里面站在醒目位置等候旅游者。

答案:對(duì)游客在他國(guó)入境口岸等待辦理入境手續(xù)時(shí)，不要照相，不得大聲喧嘩，更不應(yīng)加塞搶行。

答案:對(duì)在境外景點(diǎn)參觀游覽時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：

答案:殿后，注意旅游者動(dòng)向和環(huán)境變化旅游者與境外導(dǎo)游員之間發(fā)生糾紛，調(diào)停人應(yīng)是()，只要不涉及原則問(wèn)題，調(diào)停原則通常是()。

答案:領(lǐng)隊(duì)，大事化小，小事化了旅游者旅行回國(guó)后如感不適，入境()日內(nèi)，必須到就近的衛(wèi)生檢驗(yàn)機(jī)關(guān)進(jìn)行必要的健康檢查和咨詢，同時(shí)應(yīng)向醫(yī)生講明自己的旅行史。

答案:30沒(méi)有投保旅游意外險(xiǎn)的一名60歲游客在組團(tuán)社報(bào)名時(shí)，說(shuō)明自己有病，旅行社答應(yīng)照顧，但在境外旅游時(shí)舊病復(fù)發(fā)住院，沒(méi)能隨團(tuán)活動(dòng)。事后他提出索賠，結(jié)果是：

答案:沒(méi)有獲得賠償在出境旅游活動(dòng)中領(lǐng)隊(duì)的主要任務(wù)是：

答案:督促境外接待社和導(dǎo)游員等方面執(zhí)行旅游接待計(jì)劃通常，旅游團(tuán)入境他國(guó)時(shí)，向邊檢官員交驗(yàn)護(hù)照、簽證、機(jī)票和入境卡即可，但有的國(guó)家的邊檢官員還要求領(lǐng)隊(duì)出示：

答案:行程表和接待旅行社的接待計(jì)劃領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后勸慰游客的首要步驟是

答案:不辯原因先行道歉為使境外旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間必須密切合作，而這種合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)是()。

答案:旅游合同中國(guó)公民前往委內(nèi)瑞拉游覽5天，入境時(shí)所持的證件應(yīng)是有效的：

答案:中國(guó)護(hù)照哦和委員簽證，因兩國(guó)早已建交()年出現(xiàn)的港澳旅游領(lǐng)隊(duì)是中國(guó)的旅行社行業(yè)中最早的出境旅游領(lǐng)隊(duì)。

答案:1983組團(tuán)旅行社的OP應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)傳達(dá)盡可能多的團(tuán)隊(duì)信息，但OP不介紹領(lǐng)隊(duì)也不應(yīng)問(wèn)的是

答案:團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)支出為避免計(jì)劃行程的正常進(jìn)行受到干擾，領(lǐng)隊(duì)做法正確的是()。

答案:對(duì)固執(zhí)的游客要用柔性的方式去說(shuō)服;旅游計(jì)劃的嚴(yán)肅性需得到保證;對(duì)導(dǎo)游向游客推薦的自費(fèi)旅游項(xiàng)目應(yīng)做好把握領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)入住飯店時(shí)應(yīng)提供的工作有()。

答案:針對(duì)中國(guó)游客的特點(diǎn)對(duì)飯店的設(shè)施要進(jìn)行特別介紹;將飯店的卡片發(fā)給游客每人一張;抵達(dá)飯店后為游客辦理入住手續(xù)并分配房間;把自己的聯(lián)絡(luò)方式，房間號(hào)碼告訴所有游客在境外旅游時(shí)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會(huì)推薦一些自費(fèi)項(xiàng)目，旅游者愿意接受，但領(lǐng)隊(duì)卻不能貿(mào)然同意，而是要認(rèn)真把握好該活動(dòng)是否：

答案:擠占正常的行程安排;E.有法規(guī)禁止的活動(dòng);物有所值檢查護(hù)照，重點(diǎn)檢查()。

答案:有否本人簽名;游客的姓名護(hù)照號(hào)碼;簽發(fā)地簽發(fā)日期;有效期請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出屬于導(dǎo)游人員擅自改變旅游合同規(guī)定行程的行為：

答案:減少游覽項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間;增加或變更游覽項(xiàng)目;E.增加購(gòu)物次數(shù)或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間游覽活動(dòng)中，一游客心臟病突發(fā)跌倒在地，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織人將其抬到附近醫(yī)院搶救。

答案:錯(cuò)持旅游簽證的外國(guó)人進(jìn)入印尼后可以一面打工，一面旅游。

答案:錯(cuò)領(lǐng)隊(duì)要有寬厚、包容之心，對(duì)游客的缺點(diǎn)要?jiǎng)裾T更改，而不能貶損指責(zé)，更不得惡言整治。

答案:對(duì)為了養(yǎng)成文明旅游的習(xí)慣，每個(gè)人都得從小事做起，努力將道德和外在的法律及內(nèi)在的信念完滿結(jié)合起來(lái)。

答案:對(duì)導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員，在工作時(shí)雖然體力消耗很大，又很忙，但始終應(yīng)把自己當(dāng)作職業(yè)白領(lǐng)人士，衣著打扮要顯出自己的精神面貌，并為旅游者起風(fēng)范表率作用。

答案:對(duì)持申根簽證不能去旅游的一個(gè)歐洲國(guó)家是

答案:俄羅斯為了保障境外旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，對(duì)不守時(shí)的旅游者，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：

答案:以旅游團(tuán)名義鄭重提醒，要其守時(shí)享受免驗(yàn)待遇的人士乘坐中美航線航班頭等艙旅行，可享有免費(fèi)行李托運(yùn)額為：

答案:兩件行李，每件行李不超32公斤澳大利亞人最不喜歡的動(dòng)物是（）。

答案:兔子入住境外飯店時(shí)，住店手續(xù)一般由()。

答案:當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助面對(duì)境外導(dǎo)游人員組織旅游者參加賭博等違法活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的正確做法應(yīng)是:

答案:與導(dǎo)游正面交涉，阻止此類活動(dòng)團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間，發(fā)生任何重大事件，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向()匯報(bào)。

答案:我國(guó)駐事發(fā)國(guó)使領(lǐng)館按照規(guī)定，非歐盟國(guó)家的游客在歐洲購(gòu)物，如果購(gòu)物物品不在當(dāng)?shù)厥褂貌⒃?)個(gè)月之內(nèi)攜帶離境，便可以享受到退稅的優(yōu)惠。

答案:3多選：澳大利亞知名酒店都有哪些？（）

答案:SalSalisNingaloo酒店;CapellaLodge澳大利亞卡佩拉酒店;南大洋酒店（SouthernOceanLodge）;Qualia頂級(jí)奢華度假別墅結(jié)束境外一地的旅游活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)要致辭感謝當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員和司機(jī)并當(dāng)著全體旅游者的面將小費(fèi)交給他們。

答案:對(duì)大雪天肢體凍傷，正確的處置方式是：

答案:用白雪搓傷處，溫暖后進(jìn)行適當(dāng)處置1983年11月，作為試點(diǎn)，我國(guó)()率先開放本民赴香港旅游探親。

答案:廣東省旅游者的行李丟失或損壞難以找出責(zé)任者時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要（），以便失主向相關(guān)保險(xiǎn)公司索賠。

答案:協(xié)助開具相關(guān)證明領(lǐng)隊(duì)在游客進(jìn)房間后，對(duì)()應(yīng)親自巡視或電話詢問(wèn)房間情況，協(xié)助解決有關(guān)問(wèn)題，如有無(wú)熱水等。

答案:國(guó)內(nèi)重點(diǎn)客人領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)時(shí)作為組團(tuán)社的代表，對(duì)組團(tuán)社與游客簽署旅游合同沒(méi)有（）權(quán)

答案:自行變更權(quán)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中不具有的權(quán)利是:

答案:應(yīng)部分旅游者要求更換游覽景點(diǎn)境外導(dǎo)游員是東道主，享有地利之便，但領(lǐng)隊(duì)對(duì)其起著：

答案:制衡作用辦理入境手續(xù)，按國(guó)際慣例進(jìn)行IQ檢查，是代表()

答案:海關(guān)為爭(zhēng)取境外導(dǎo)游員的密切合作，領(lǐng)隊(duì)需要對(duì)其多尊重，即：

答案:尊重其工作;重視其意見和建議;讓其多出頭露面顯示權(quán)威;尊重其人格請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出入境旅游者雖持有有效護(hù)照和簽證但可能會(huì)被拒絕入境的幾種情況：

答案:傳染病患者;E．曾有不良記錄者;入境理由與簽證性質(zhì)不符;持他人護(hù)照到印度旅游，游客要注意那里的民族禁忌，例如：86

答案:不與身份懸殊的人同席進(jìn)餐;不摸孩子的腦袋;不伸左手與人握手;不要認(rèn)為人們點(diǎn)頭就是同意領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)要有忍辱負(fù)重的準(zhǔn)備和維護(hù)尊嚴(yán)的勇氣，下列做法正確的有:

答案:尋求游客對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的理解;在性騷擾面前要維護(hù)領(lǐng)隊(duì)的人格尊嚴(yán);避免與游客公開沖突領(lǐng)隊(duì)在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間觀念上，正確的做法是()。

答案:交通周轉(zhuǎn)及參觀預(yù)約景點(diǎn)都需要特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間;對(duì)游客遵守紀(jì)律的鼓勵(lì)不可少;領(lǐng)隊(duì)自身須做遵守時(shí)間的楷模面對(duì)部分游客的不友好、不禮貌，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)不卑不亢，淡化處理。

答案:對(duì)旅游者與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生沖突，大多是因?yàn)槁糜握邔?duì)旅行社的安排不滿所致，所以發(fā)生沖突時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：

答案:先道歉，力求化解矛盾乘坐民航班機(jī)旅行的旅客登機(jī)前是否可以免除安全檢查?

答案:不行，旅客必須安檢，無(wú)一例外世界上大多數(shù)國(guó)家對(duì)游客攜帶外幣現(xiàn)金入境都有限制，但也有例外，例如：

答案:瑞士，新加坡在旅行目的地機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的行李受損，領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助游客：

答案:向機(jī)場(chǎng)行李部索取行李受損證明，以備向保險(xiǎn)公司索賠因不可抗力導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更，須征得團(tuán)隊(duì)多數(shù)成員的同意并簽字確認(rèn)，而游客提議取消某一游覽項(xiàng)目，則須經(jīng)全體成員同意并簽字認(rèn)可。

答案:對(duì)組團(tuán)旅行社及領(lǐng)隊(duì)有責(zé)任對(duì)出境旅游者進(jìn)行安全保護(hù)和保險(xiǎn)知識(shí)的教育，并對(duì)應(yīng)急處置進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

答案:對(duì)在境外旅游期間，因天氣突變需調(diào)整行程，如果不涉及計(jì)劃中的旅游項(xiàng)目的增減，正確的處理方法是:

答案:領(lǐng)隊(duì)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在征詢旅游者意見后決定在境外旅游期間，當(dāng)?shù)亟哟缛我庠鰷p旅游項(xiàng)目，旅游者合法權(quán)益受損，在與接待旅行社平等協(xié)商無(wú)果后，旅游者應(yīng)：

答案:回國(guó)后通過(guò)法律途徑解決在檢查全團(tuán)成員的證件簽證及機(jī)票時(shí)，應(yīng)著重對(duì)()進(jìn)行檢查

答案:姓名游客之間對(duì)某些問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的正確態(tài)度是：

答案:不輕易表態(tài);不偏袒一方赴澳旅游須知包括（）

答案:排隊(duì)需等候

Queueup!;乘車必須系安全帶Fastenseatbeltwhiletakingtaxi;不要隨意給行人照相Don’ttakephotoscasually;小心過(guò)馬路Crosstheroadcarefully與旅游者一起討論問(wèn)題時(shí)，只要不涉及原則問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)的正確態(tài)度是：

答案:E.不偏擔(dān)任何一方;不輕易表態(tài);“中庸”為好”訪客簽證辦理流程主要包括哪些步驟？（）

答案:獲知評(píng)審結(jié)果;等待評(píng)審結(jié)果;遞交簽證申請(qǐng);準(zhǔn)備簽證材料境外旅游計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)要在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為主，領(lǐng)隊(duì)為輔的合作過(guò)程中進(jìn)行。

答案:對(duì)組團(tuán)旅行社和游客之間簽訂的旅游合同，在實(shí)施過(guò)程中若需變更其中任何一項(xiàng)，都必須由

答案:領(lǐng)隊(duì)代表組團(tuán)社與游客商議，經(jīng)后者同意認(rèn)可旅游意外險(xiǎn)中的“旅游人身意外傷害保險(xiǎn)”是指：

答案:為游客在景點(diǎn)景區(qū)游覽時(shí)提供的風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)多選：澳洲原住民泛指所有世代居在澳洲，擁有傳統(tǒng)土地的澳洲原住民，包括（）、（）、（）、（）。

答案:澳洲大陸;塔斯馬尼亞;托雷斯海峽群島;離岸島嶼領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行的簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)言內(nèi)容一般包括()。

答案:對(duì)后面旅途的憧憬，表達(dá)美好的祝愿;感謝全體團(tuán)員的合作;若前段旅游活動(dòng)中有不順利的地方或服務(wù)有不盡如意之處，向游客道歉;簡(jiǎn)單回顧在此地的整個(gè)旅游過(guò)程，游覽了哪些好的景點(diǎn)，品嘗了哪些美味領(lǐng)隊(duì)與游客相處的原則是()。

答案:以游客為中心原則;等距離交往原則;履行合同原則在境外入住酒店前，領(lǐng)隊(duì)要就中國(guó)游客對(duì)境外酒店可能不熟悉的地方詳細(xì)介紹，例如告訴游客：

答案:不能用熱水器煮方便面;洗澡時(shí)不能讓水淌出濕了地毯;酒店服務(wù)員送熱水到房間要付小費(fèi)航空公司票價(jià)一般分為()。

答案:公務(wù)艙;頭等艙;經(jīng)濟(jì)艙簽證分為()。

答案:公務(wù)簽證;普通簽證;外交簽證游客遲到，領(lǐng)隊(duì)正確的做法是()。

答案:應(yīng)及時(shí)與游客取得聯(lián)系，知道游客所在的位置，預(yù)估抵達(dá)時(shí)間再行決定;如果時(shí)間允許，可以稍后帶團(tuán)辦理手續(xù)，在原地等待游客抵達(dá)，并先帶遲到的游客向大家表示歉意;一旦游客到達(dá)，領(lǐng)隊(duì)要折回到口岸的國(guó)際出鏡區(qū)域入口將游客帶入，與全團(tuán)會(huì)合;如果時(shí)間緊張不允許再等下去，領(lǐng)隊(duì)可先帶其他游客到海關(guān)柜臺(tái)辦理申報(bào)手續(xù)，以及到航空公司值機(jī)柜臺(tái)前辦理登機(jī)手續(xù)以下屬于澳大利亞特色小吃的是（）

答案:肉派;炸魚薯?xiàng)l;鱷魚肉;香腸派皮卷在澳大利亞購(gòu)物需要注意的問(wèn)題包括（）

答案:退稅時(shí)要注意，必須要在同一商店買夠300澳幣才可享受退稅;在澳大利亞購(gòu)物最好去免稅店;商場(chǎng)的下班時(shí)間都很早，購(gòu)物要趁早;使用旅行支票時(shí)，要出示護(hù)照原本旅游團(tuán)乘坐的車輛遭遇交通事故，部分旅游者受傷，正確的現(xiàn)場(chǎng)處置方式應(yīng)是：

答案:不讓傷者進(jìn)食、喝飲料;E．呼急救車運(yùn)送重傷者;關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，必要時(shí)迅速撤離游客;對(duì)傷者正確分類并進(jìn)行簡(jiǎn)單處置;迅速報(bào)警并通知附近醫(yī)療單位在境外旅游期間，在哪些情況下可以考慮更換境外導(dǎo)游？

答案:導(dǎo)游極不負(fù)責(zé)任，自說(shuō)自話;領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游無(wú)法溝通;E.矛盾已經(jīng)到了不可調(diào)和的地步;游客與導(dǎo)游積怨頗深澳大利亞的住宿形式包括（）

答案:YouthHostel;Caravan;Bed&Breakfast;Farm-stay領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游發(fā)生矛盾后，領(lǐng)隊(duì)的處理方法是()。

答案:勸說(shuō);為結(jié)果惡化作出估算和準(zhǔn)備;曉以利害旅游期間，危機(jī)旅游人身安全的可能無(wú)法完全排除，所以領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)在境外旅游時(shí)：

答案:就可能危機(jī)旅游者安全的情況作出明確警示;就可能危機(jī)旅游者安全的情況做出真實(shí)說(shuō)明;E.采取必要措施，防止危害發(fā)生。組團(tuán)社之所以為出境旅游團(tuán)委派領(lǐng)隊(duì)，旅游者之所以選擇有領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)旅游，這是應(yīng)為：

答案:E.發(fā)生事故時(shí)領(lǐng)隊(duì)能為旅游者提供專業(yè)服務(wù)和心理服務(wù)。;領(lǐng)隊(duì)能幫助旅游者熟悉異域環(huán)境;領(lǐng)隊(duì)能維系旅游者之間的和睦團(tuán)結(jié)，;領(lǐng)隊(duì)能為旅游者提供語(yǔ)言溝通服務(wù)澳大利亞被譽(yù)為（）

答案:“騎在羊背的國(guó)家”;擁有多個(gè)世界上最適宜居住城市的國(guó)家;南半球經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家;“坐在礦車上的國(guó)家”旅游團(tuán)在出境口岸機(jī)場(chǎng)集合時(shí)，有游客遲遲未到，當(dāng)不允許再等待時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：

答案:帶領(lǐng)游客辦理海關(guān)申報(bào)手續(xù);協(xié)助游客辦理乘機(jī)手續(xù);與遲到游客保持聯(lián)系在境外旅游期間，有旅游者要求探視親友，領(lǐng)隊(duì)只有在下述情況下才可予以同意：

答案:旅游者提出書面申請(qǐng)并簽字確認(rèn);E．確定旅游者歸隊(duì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)領(lǐng)隊(duì)與境外導(dǎo)游的密切合作是保證團(tuán)隊(duì)順利的必要條件，下列做法正確的是()。

答案:明確領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游各自的職;工作中要互相尊重，互相配合;游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)矛盾處理要及時(shí)有效領(lǐng)隊(duì)與境外導(dǎo)游見面后，應(yīng)主動(dòng)與導(dǎo)游交換名片，并與導(dǎo)游進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作交流，內(nèi)容包括()。

答案:約定時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)行程進(jìn)行會(huì)晤;是否由機(jī)場(chǎng)直接去下塌飯;機(jī)場(chǎng)與下榻飯店的距離與行駛時(shí)間;團(tuán)員人數(shù)有變化1.

從旅游團(tuán)跨出國(guó)門的一刻起，領(lǐng)隊(duì)要獨(dú)自面對(duì)將要發(fā)生的一切。所以領(lǐng)隊(duì)要具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，很強(qiáng)的責(zé)任心，才能完成帶團(tuán)任務(wù)。

答案:對(duì)領(lǐng)隊(duì)要處處樹立“游客之上”的觀念，對(duì)自己的行裝準(zhǔn)備，要方便工作，方便自己，也要方便游客。

答案:錯(cuò)若境外接待旅行社或?qū)в螁T損害旅游者的合法權(quán)益，領(lǐng)隊(duì)回國(guó)后必須向組團(tuán)社的OP如實(shí)匯報(bào)并遞交由旅游者簽字確認(rèn)的，可作憑證的書面單據(jù)。

答案:對(duì)新婚夫婦旅游團(tuán)和孩子多的旅游團(tuán)集合時(shí)間要長(zhǎng)于普通旅游團(tuán)，所以宣布集合時(shí)間時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要留有余地并對(duì)他們善意提醒。

答案:對(duì)對(duì)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)或不易合作的境外導(dǎo)游員，出境旅游領(lǐng)隊(duì)的態(tài)度應(yīng)是對(duì)其多尊重，但遇事就應(yīng)直接與旅游者商量決定。

答案:錯(cuò)旅游經(jīng)營(yíng)者泄露旅游者個(gè)人信息或未經(jīng)同意公開旅游者個(gè)人信息，旅游者有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，人民法院支持旅游者因此提出的訴訟。

答案:對(duì)對(duì)某些游客的不衛(wèi)生習(xí)慣，領(lǐng)隊(duì)要予以重視，要對(duì)游客不斷提醒并告知國(guó)外的相關(guān)法律及處罰規(guī)定。

答案:對(duì)我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)行國(guó)際上通用的安全檢查方法，殘疾人員可以免檢。

答案:錯(cuò)在境外多數(shù)國(guó)家旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的真正合作伙伴是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和司機(jī)，他們?nèi)碎g的密切合作是旅游團(tuán)在境外旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的基本保證。

答案:對(duì)一位母親欲與12歲的女兒前往F國(guó)旅游，申請(qǐng)了因私普通護(hù)照，他們的護(hù)照有效期均為10年。

答案:錯(cuò)旅客攜帶分離運(yùn)輸行李進(jìn)入中國(guó)國(guó)境時(shí)必須在海關(guān)申報(bào)單上注明，海關(guān)驗(yàn)核蓋章后，申報(bào)單退還游客，游客憑此辦理分離運(yùn)輸行李入境手續(xù)。

答案:對(duì)領(lǐng)隊(duì)接團(tuán)工作結(jié)束的標(biāo)志是旅游團(tuán)入境后在機(jī)場(chǎng)解散。

答案:錯(cuò)國(guó)際旅游界有一個(gè)不成文的慣例，持旅游簽證的26歲以下的背包旅游者可以在外國(guó)一面打工，一面旅游。

答案:錯(cuò)旅游目的地國(guó)允許前往旅游的旅游簽證一般做在旅客的護(hù)照上，團(tuán)體簽證則做在旅游團(tuán)隊(duì)名單表上首位游客的護(hù)照上。

答案:錯(cuò)游客所持的國(guó)際機(jī)票上標(biāo)有NONRTE字樣，這表明該機(jī)票不能退票。

答案:錯(cuò)在境外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游要協(xié)調(diào)，要溝通，他們之間的密切合作是旅游團(tuán)在境外旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的基本保證。

答案:對(duì)尊重旅游者、與旅游者等距離交往是導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)必須堅(jiān)持的一項(xiàng)基本原則。如果導(dǎo)游人員偏愛一部分旅游者，而又憎惡另一部分，表明其職業(yè)素養(yǎng)不高。

答案:對(duì)對(duì)游客的提問(wèn)，即使可笑、毫無(wú)意義，領(lǐng)隊(duì)都得認(rèn)真傾聽、認(rèn)真對(duì)待，以示對(duì)游客的誠(chéng)意。

答案:錯(cuò)領(lǐng)隊(duì)要盡可能多地了解游客信息，以便采取相應(yīng)措施，防止個(gè)別游客滯留境外。

答案:對(duì)《中國(guó)公民出境旅游旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》提出了“提示、勸告、警告”三級(jí)預(yù)警機(jī)制。

答案:對(duì)根據(jù)公安部門的規(guī)定，主要大城市發(fā)放護(hù)照在()工作日內(nèi)完成，中小城市辦照時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)一些。

答案:15中國(guó)旅游者在歐洲的免稅商店購(gòu)買了物品，刻在離境時(shí)辦理退稅手續(xù)，也可回國(guó)后辦理退稅，一些退稅公司說(shuō)的退稅點(diǎn)設(shè)在中國(guó)內(nèi)地的

答案:北京上海廣州當(dāng)有的國(guó)家的海關(guān)人員要求對(duì)旅客進(jìn)行搜身檢查時(shí)，旅客應(yīng):

答案:服從，配合檢查現(xiàn)行的《旅行社條例》發(fā)布于：

答案:2009/5/1旅游團(tuán)在過(guò)邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在

答案:團(tuán)隊(duì)的最前在境外旅游期間遭遇洪水，原定計(jì)劃無(wú)法實(shí)施，要改變旅游線路和日程，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：

答案:報(bào)告組團(tuán)社并征得團(tuán)隊(duì)2/3以上成員同意后決定一游客申請(qǐng)到到2011年4月26日簽發(fā)的有效期3個(gè)月的赴泰國(guó)旅游簽證，他應(yīng)在何時(shí)入境泰國(guó)？

答案:A.2011年7月25日及以前旅游團(tuán)一到F國(guó)首都，王先生要求與在該城的好友一起活動(dòng)，接待社同意了，但在活動(dòng)時(shí)王先生腰部因負(fù)傷住院治療，事后王先生提出索賠，請(qǐng)問(wèn)他能獲得賠償嗎？

答案:不能，因他離團(tuán)自行活動(dòng)中國(guó)海關(guān)部分限制進(jìn)出境物品，金銀及其制品，超過(guò)（）克，應(yīng)填寫海關(guān)申報(bào)單。

答案:50下列國(guó)家中人們認(rèn)為左手不凈，所以不用左手遞東西，不伸左手與人握手的一個(gè)國(guó)家是：

答案:印度在歐洲商店里如果有()的購(gòu)物退稅專用標(biāo)志，就可以享受購(gòu)物退稅的政策。

答案:藍(lán)白灰辦理入境手續(xù)，按國(guó)際慣例進(jìn)行IQ檢查，Q是代表()。

答案:衛(wèi)生檢疫辦理回國(guó)入境手續(xù)的大致流程圖是

答案:離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)——>通過(guò)衛(wèi)生檢疫一一>通過(guò)邊防檢查站——>通過(guò)海關(guān)——>團(tuán)隊(duì)解散出境旅游時(shí)無(wú)需出示《中國(guó)公民出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的旅游團(tuán)是

答案:沒(méi)有辦理團(tuán)隊(duì)旅游簽證的旅游團(tuán)在出境前說(shuō)明會(huì)上通知團(tuán)隊(duì)集合時(shí)間及地點(diǎn)：通常要比航班離港時(shí)刻提前()

答案:2小時(shí)，在機(jī)場(chǎng)或港口指定位置集合旅游者要求清真餐或者素餐，必須

答案:在與組團(tuán)社簽約時(shí)提出外國(guó)人進(jìn)出一個(gè)主權(quán)國(guó)家，除交驗(yàn)有效證件外，還必須填寫入出境卡，但西歐有一國(guó)例外，不要求旅客填寫入出境卡，那是:

答案:瑞士境外導(dǎo)游員違約，旅游者合法權(quán)益受損，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)代表與之嚴(yán)肅交涉。

答案:組團(tuán)社和旅游者在境外旅游期間游客之間發(fā)生矛盾，適合調(diào)解的人是

答案:組團(tuán)社派出的領(lǐng)隊(duì)出境旅游團(tuán)在境外旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的基本保證是:

答案:領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間密切合作澳大利亞的國(guó)花是（

）。

答案:金合歡日本的“化粧室”指的是化妝間

答案:錯(cuò)日本酒店的“大浴場(chǎng)”指的是泳池

答案:錯(cuò)澳大利亞知名景點(diǎn)都有哪些？（

）

答案:邦迪海灘;烏魯魯卡塔圖塔國(guó)家公園;大堡礁;藍(lán)山國(guó)家公園;悉尼歌劇院澳大利亞知名酒店都有哪些？（

）

答案:SalSalisNingaloo酒店;Qualia頂級(jí)奢華度假別墅;CapellaLodge澳大利亞卡佩拉酒店;南大洋酒店（SouthernOceanLodge）韓服是中國(guó)唐朝漢服與朝鮮半島民族本土服裝的融合，產(chǎn)生了于漢服略微不同的“韓服”。

答案:對(duì)在日本，招財(cái)貓主要用于車內(nèi)裝飾

答案:錯(cuò)日本交通實(shí)行左側(cè)同行

答案:對(duì)壽司的價(jià)格受（）的影響

答案:廚師;店鋪;食材韓國(guó)人自古以來(lái)把米飯當(dāng)做主食，菜肴喜清淡、忌油膩，味覺以涼辣為主。

答案:對(duì)在景點(diǎn)游覽時(shí)，一游客腳掌刺傷，內(nèi)有玻璃碎片，處理時(shí)應(yīng)：

答案:不勉強(qiáng)拔出刺物，用涼開水清洗后送醫(yī)院。在境外旅游期間，對(duì)當(dāng)?shù)厝耸恳约皥F(tuán)隊(duì)成員，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)保持距離，雖然有點(diǎn)不近情理，但可規(guī)避不少麻煩。

答案:錯(cuò)泰國(guó)大皇宮、緬甸寺廟都對(duì)外國(guó)人開放，進(jìn)入?yún)⒂^已無(wú)特殊的著裝要求。

答案:錯(cuò)對(duì)境外導(dǎo)游員推薦需另行付費(fèi)的項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)必須把握好自費(fèi)項(xiàng)目是否費(fèi)用過(guò)高，是否含有法定禁止的活動(dòng)內(nèi)容。

答案:對(duì)傷口污染，必須及時(shí)徹底清洗，為避免化膿，一定要在受傷后6小時(shí)內(nèi)清洗傷口。

答案:對(duì)旅游者享有自主選擇自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利，所以境外導(dǎo)