旅游區(qū)獎(jiǎng)懲制度

PAGEPAGE4旅游區(qū)管理有限公司員工獎(jiǎng)懲細(xì)則一、獎(jiǎng)懲的原則（一）獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)等。（二）獎(jiǎng)懲的及時(shí)原則：為及時(shí)鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。（三）獎(jiǎng)懲公開的原則：為使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。（四）有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。

（五）員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出對(duì)員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。（六）員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。懲罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。二、獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)的目的：在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。2、獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為：合理化建議獎(jiǎng)、成績(jī)突出獎(jiǎng)、工作表現(xiàn)獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金、晉級(jí)。3、獎(jiǎng)勵(lì)辦法(1)、合理化建議獎(jiǎng)即對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展或待解決的問(wèn)題出謀獻(xiàn)策提出合理化建議，一旦被公司采納，給予不少于50元的獎(jiǎng)勵(lì)，或?qū)?duì)其實(shí)施以后產(chǎn)生的效益進(jìn)行評(píng)估，并按評(píng)估價(jià)的1—20%獎(jiǎng)勵(lì)。(2)、成績(jī)突出獎(jiǎng)公司在營(yíng)運(yùn)期間每月評(píng)選“服務(wù)明星”。工作成績(jī)優(yōu)秀的員工，經(jīng)部門推薦，公司統(tǒng)一評(píng)比后即可當(dāng)選。當(dāng)選的“服務(wù)明星”除在公司宣傳欄上張貼照片和事跡外，公司給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。(3)、委屈獎(jiǎng)員工在日常服務(wù)接待過(guò)程中，身心受到游客傷害而忍辱負(fù)重，雖不被理解,仍堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，做到打不還手、罵不還口,用實(shí)際行動(dòng)感召游客行為，經(jīng)部門申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，按照事件性質(zhì)，給予100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。(4)、給予工作表現(xiàn)獎(jiǎng)：Ａ類嘉獎(jiǎng)（20——50元）書面表?yè)P(yáng)通報(bào)遵紀(jì)守法，聽(tīng)從指揮，互相協(xié)作，事跡突出；維護(hù)公司、團(tuán)體榮譽(yù)，熱心服務(wù)，有具體事跡者；熱愛(ài)本職工作，熱心服務(wù)游客，工作業(yè)績(jī)優(yōu)良或超額完成任務(wù)；拾金不昧及時(shí)將錢物歸還游客或交與公司，價(jià)值在3000元以下的；收到游客表?yè)P(yáng)信，情況屬實(shí)；有其它優(yōu)良事跡，足為他人學(xué)習(xí)者；Ｂ類嘉獎(jiǎng)（50——100元）書面表?yè)P(yáng)通報(bào)并記功一次忠于職守，服務(wù)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，起到模范作用者;經(jīng)常收到游客表?yè)P(yáng)信，有較高評(píng)價(jià)，情況屬實(shí)；危機(jī)意識(shí)強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取措施，避免公司重大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失；為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、游客安全或制止其它違法行為，見(jiàn)義勇為；增收節(jié)支有顯著成績(jī)；拾金不昧及時(shí)將錢物歸還游客或交與公司，價(jià)值在3000元以上10000元以下的。具有其它較大業(yè)績(jī)，足為員工之表率。全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假及其它休假者；公司員工在同一年度內(nèi)獲嘉獎(jiǎng)三次者；檢舉違規(guī)或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者；游客增多，不按規(guī)定進(jìn)行疏導(dǎo)，造成秩序混亂；因指揮不當(dāng)或監(jiān)管不到位，導(dǎo)致車場(chǎng)車輛堵塞，影響游客游玩；對(duì)景區(qū)垃圾不按規(guī)定及時(shí)清理或?qū)⒗鴣y扔亂放，影響景區(qū)環(huán)境；對(duì)上級(jí)交辦任務(wù)，執(zhí)行不力或處理不當(dāng)造成工作延誤者；工作時(shí)間打瞌睡、睡覺(jué)或閱讀、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)頁(yè)等，有消極怠工行為；未經(jīng)允許利用上班或休假時(shí)間在景區(qū)任何地點(diǎn)釣魚；辦事拖拉或積壓文件，影響工作時(shí)效者；隱瞞事件真相，不如實(shí)報(bào)告者；不服從檢查、無(wú)理取鬧、弄虛作假、態(tài)度惡劣者；未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者；違反工作流程和工作紀(jì)律，造成公司或游客財(cái)物輕微損失；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗（脫崗）怠慢工作者；妨礙現(xiàn)場(chǎng)工作秩序經(jīng)勸告不改正者；因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者；未按操作規(guī)程操作，造成商品、設(shè)備損壞者；上班時(shí)間喝酒者或喝酒后上班者；利用公司設(shè)備制作私人物件或委托他人制造者；對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取措施，致使公司利益受到較輕經(jīng)濟(jì)損失者；員工在同一年度內(nèi)被警告三次以上者；(3)員工有下列行為之一者，給予給予記大過(guò)處分并罰款（100——200元）。。私自放游客進(jìn)入景區(qū)參觀或借工卡給游客蒙混進(jìn)入景區(qū)；因服務(wù)欠佳或無(wú)故拒絕為游客服務(wù)而受游客投訴；游客增多，不按規(guī)定進(jìn)行疏導(dǎo)和秩序維持，造成嚴(yán)重秩序混亂；因?qū)β?lián)營(yíng)商家管理不到位，工作監(jiān)督不力，出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)或?qū)е掠慰屯对V；私自將攤位獎(jiǎng)品出售給游客或?qū)⒐疚锲穾С鰣@者；因指揮或監(jiān)管不到位，導(dǎo)致車場(chǎng)車輛被砸、被撬、車胎被扎等情況發(fā)生，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失；不及時(shí)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生清理、垃圾場(chǎng)掩埋，而造成景區(qū)環(huán)境污染，游客投訴、媒體報(bào)光或職能部門批評(píng)處罰的；拾遺不報(bào)或收受客人小費(fèi)或財(cái)物而未上報(bào)登記者；向游客索取小費(fèi)、賞金和物品等或利用職務(wù)之便收授饋贈(zèng)留做私用者；假公濟(jì)私，擅自給親友或熟客以特殊照顧、優(yōu)惠；托人簽到或代人簽到或在考勤卡上弄虛作假；當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)或擅離崗位造成其他嚴(yán)重后果；擅自帶私人物品或景區(qū)在售物品進(jìn)園出售者；套取營(yíng)業(yè)點(diǎn)外匯或與游客換取外匯；故意、公開拒不執(zhí)行上級(jí)命令造成工作延誤和其他損失；在景區(qū)內(nèi)酗酒鬧事、打架、斗毆、參與賭博；違反操作規(guī)程，造成公司或游客財(cái)物較大損失；在言語(yǔ)或行為上對(duì)主管、領(lǐng)導(dǎo)或同事之間不尊重、影響團(tuán)隊(duì)精神與部門和諧者；捏造不實(shí)記錄、報(bào)表或口供，蒙蔽上級(jí)者；拒絕服從主管的調(diào)動(dòng)和合理指揮，影響正常工作秩序者；破壞設(shè)備、工具或浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；違反操作規(guī)程、工作紀(jì)律或安全衛(wèi)生規(guī)程，使公司蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者；遺失經(jīng)營(yíng)的重要文件、密件或工具者；擅自撕毀公司的公告、文件者；未經(jīng)允許私自動(dòng)用車輛或?qū)⒐拒囕v借于他人使用者；私自銷售廢舊物資者，累犯開除；泄露公司秘密事項(xiàng)，對(duì)公司利益造成損害，但情節(jié)較輕者；虛報(bào)業(yè)績(jī)，瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者；本職工作范圍內(nèi)對(duì)違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象知情不報(bào)，給予包庇者；員工在同一年度內(nèi)被記過(guò)三次以上者。(4)員工在同年度內(nèi)累計(jì)被記大過(guò)兩次以上者予以降級(jí)、降職。(5)員工有下列行為之一者，予以開除并處罰：200——500元，性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。觸犯刑律及其他嚴(yán)重違反社會(huì)治安的行為；利用職務(wù)或工作之便貪污、索賄、受賄、行賄；利用職務(wù)之便私用公司防盜貼，私下進(jìn)貨在景區(qū)出售；吸食毒品、麻醉劑或興奮劑等禁用品；私自制作工卡或偽造門票；違反公司保密規(guī)定，對(duì)外泄露公司機(jī)密；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其家屬或其他員工施加暴行或有重大侮辱行為者；在公司內(nèi)聚眾鬧事、酗酒、賭博或煽動(dòng)怠工、罷工，影響生產(chǎn)或工作秩序者；偽造或盜用公司公章或者偽造公司文件，利用公司名義在外招搖撞騙，使公司蒙受重大名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失者；故意破壞設(shè)備、工具、原材料、產(chǎn)品或其他公物造成重大損失者；連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)七天或上月累計(jì)曠工達(dá)三天，次月再犯者；偷竊、侵占公司或他人財(cái)物者；有貪污、投機(jī)倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)之行為者；違反技術(shù)操作規(guī)程、工作紀(jì)律或安全衛(wèi)生規(guī)程，以致發(fā)生重大事故、造成嚴(yán)重后果者；一年內(nèi)事假、病假累加超過(guò)兩個(gè)月者；在同年度內(nèi)被記大過(guò)三次以上者。(6)其他規(guī)定紀(jì)檢部門或職能部門對(duì)員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)罰的，除其他依據(jù)外，必須以《獎(jiǎng)懲制度》為準(zhǔn)。當(dāng)兩個(gè)制度發(fā)生沖突時(shí)，本著就高不就低的原則。公司管理層有權(quán)根據(jù)上述所列條款以外的其它原因和其具體情況給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法確定時(shí)，由總經(jīng)理辦公會(huì)決定。各部門可以根據(jù)各個(gè)案例的具體情況及相關(guān)員工的違紀(jì)記錄，實(shí)行較此“紀(jì)律處分”更輕或更重的紀(jì)律處分。但都必須事先和公司紀(jì)檢部商討后報(bào)總經(jīng)理批示后再做決定；在實(shí)行紀(jì)律處分時(shí)，所有證明文件或證據(jù)都必須立即呈交公司紀(jì)檢部存檔；每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向員工解釋清楚，員工有權(quán)提出意見(jiàn)；除辭退和開除外，通常情況下，紀(jì)律處分有效期為6個(gè)月，自實(shí)施之日起計(jì)算；受到書面紀(jì)律處分以上的員工6個(gè)月內(nèi)不考慮升職升薪。除上述規(guī)定外，各部門自定的部門獎(jiǎng)懲制度，員工也要遵守。若部門獎(jiǎng)懲制度與本制度有沖突的，以本制度為準(zhǔn)。部門制度如有修訂，需上報(bào)紀(jì)檢部存檔。如員工獎(jiǎng)懲有異議時(shí)，可進(jìn)行申訴，具體程序?yàn)椋鹤鰰鎴?bào)告呈報(bào)至公司紀(jì)檢部，由紀(jì)檢部將與相關(guān)方進(jìn)行溝通，必要時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理后，給予員工答復(fù)；如員工仍對(duì)處罰結(jié)果不滿意，可以向公司管理層提出申訴，直至提出勞動(dòng)仲裁。對(duì)于弄虛作假，騙取獎(jiǎng)勵(lì)或受獎(jiǎng)有誤不報(bào)者，應(yīng)當(dāng)按情節(jié)輕重，給予必要的處分。對(duì)濫用職權(quán)，利用處分員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)?yīng)處分的員工進(jìn)行包庇的人員進(jìn)行從嚴(yán)處分。四、獎(jiǎng)罰辦理程序1、為給全體員工樹立榜樣或警戒行為，所有員工獎(jiǎng)罰由紀(jì)檢部統(tǒng)一執(zhí)行。2、對(duì)于應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象，填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》，一是由公司紀(jì)檢部根據(jù)員工表現(xiàn)，按上述規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，二是相關(guān)部門向公司提出專項(xiàng)申請(qǐng)，通過(guò)審批予以獎(jiǎng)勵(lì)。3、所有獎(jiǎng)懲手續(xù)由行政人事部履行：?jiǎn)T工凡符合以上相關(guān)條例受到處罰者，由紀(jì)檢部對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為直接開具《過(guò)失單》，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)、主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)；部門主管發(fā)現(xiàn)的違