售后服務(wù)合同協(xié)議

售后服務(wù)合同協(xié)議2024年通用合同編號：__________合同各方：（1）公司名稱：____________________（2）公司地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________（5）電子郵箱：____________________（1）公司名稱：____________________（2）公司地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________（5）電子郵箱：____________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方需要享受甲方提供的售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方向乙方提供售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品或享受到的甲方服務(wù)，自購買或服務(wù)結(jié)束之日起，享有如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修服務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品說明書或甲方官方網(wǎng)站公布的保修政策執(zhí)行。（2）技術(shù)支持服務(wù)：乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，可通過電話、郵件或在線客服等方式咨詢甲方，甲方將在24小時內(nèi)給予回復(fù)。（3）售后咨詢：乙方對產(chǎn)品或服務(wù)有任何疑問，可通過電話、郵件或在線客服等方式咨詢甲方，甲方將在24小時內(nèi)給予回復(fù)。（4）維修服務(wù)：乙方產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，需寄送至甲方指定的維修中心進行維修。維修費用及時間按照甲方維修政策執(zhí)行。1.2乙方如需要超出售后服務(wù)范圍的增值服務(wù)，可與甲方協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議。第二條售后服務(wù)期限2.1本售后服務(wù)協(xié)議的期限自雙方簽訂之日起至產(chǎn)品或服務(wù)合同約定的終止日期止。2.2如乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)需要延長服務(wù)期限，可與甲方協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議。第三條售后服務(wù)費用3.1乙方享受甲方提供的售后服務(wù)，如有涉及費用的事項，乙方應(yīng)按照甲方的收費標準支付相應(yīng)的費用。3.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)因非人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，甲方提供免費維修服務(wù)。3.3乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)因人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，甲方提供維修服務(wù)，但維修費用由乙方承擔。第四條售后服務(wù)流程4.1乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、有效身份證件及其他必要的證明材料。4.2乙方可通過電話、郵件或在線客服等方式向甲方提出售后服務(wù)需求，甲方在收到需求后，將在24小時內(nèi)給予回復(fù)。4.3甲方在確認售后服務(wù)需求后，將按照雙方約定的時間、地點和方式提供售后服務(wù)。4.4乙方在收到甲方提供的售后服務(wù)后，如有任何問題，可在售后服務(wù)期限內(nèi)與甲方聯(lián)系，甲方將在24小時內(nèi)給予回復(fù)。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方同意對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)未按照約定支付相關(guān)費用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明9.1甲方主導(dǎo)的附加服務(wù)甲方可以根據(jù)市場情況和乙方需求，提供如下附加服務(wù)：（1）產(chǎn)品升級服務(wù)：甲方應(yīng)及時通知乙方產(chǎn)品升級信息，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。（2）培訓(xùn)服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。9.2甲方主導(dǎo)的附加服務(wù)費用甲方提供的附加服務(wù)，如需收取費用的，應(yīng)與乙方協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議。9.3甲方主導(dǎo)的售后服務(wù)時間甲方應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)提供售后服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無法按時提供服務(wù)的，甲方應(yīng)及時通知乙方，并與乙方協(xié)商延期提供服務(wù)。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明10.1乙方主導(dǎo)的附加服務(wù)乙方可以根據(jù)自身需求，向甲方提出附加服務(wù)需求，包括但不限于：（1）定制化服務(wù)：乙方可以根據(jù)自身需求，向甲方提出定制化服務(wù)需求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）擴展功能服務(wù)：乙方可以根據(jù)自身需求，向甲方提出擴展產(chǎn)品功能的需求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。10.2乙方主導(dǎo)的附加服務(wù)費用乙方提出的附加服務(wù)需求，如需收取費用的，乙方應(yīng)按照甲方的收費標準支付相應(yīng)的費用。10.3乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)時間乙方應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)享受售后服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無法按時享受服務(wù)的，乙方應(yīng)及時通知甲方，并與甲方協(xié)商延期享受服務(wù)。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明11.1第三方中介的角色當甲乙雙方選擇第三方中介進行交易時，第三方中介應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保交易的順利進行。11.2第三方中介的責(zé)任第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的信息安全，不得泄露甲乙雙方的任何商業(yè)秘密。11.3第三方中介的費用第三方中介的收費標準應(yīng)事先告知甲乙雙方，并在雙方同意的情況下進行收費。11.4第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.技術(shù)支持服務(wù)記錄3.售后咨詢記錄4.維修服務(wù)記錄5.定制化服務(wù)協(xié)議6.擴展功能服務(wù)協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.產(chǎn)品保修政策9.維修政策10.收費標準說明二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定時間、地點和方式提供售后服務(wù)。2.甲方未能按時回復(fù)乙方的問題。3.甲方未能保密乙方的商業(yè)秘密。4.甲方未能履行定制化服務(wù)協(xié)議或擴展功能服務(wù)協(xié)議。5.乙方未能按照約定支付相關(guān)費用。6.乙方未能保密甲方的技術(shù)資料和商業(yè)秘密。7.第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品或服務(wù)提供者在銷售商品或提供服務(wù)后，對商品或服務(wù)所提供的維護、保養(yǎng)、修理等服務(wù)。2.違約金：當事人違反合同約定應(yīng)當支付給對方的一種經(jīng)濟賠償。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.定制化服務(wù)：根據(jù)客戶特定需求提供的個性化服務(wù)。5.擴展功能服務(wù)：在原有產(chǎn)品功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求增加新的功能。6.第三方中介：在甲乙雙方之間進行交易協(xié)調(diào)的中介機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)提前與乙方溝通，協(xié)商延期提供服務(wù)。2.問題：乙方未能按照約定支付相關(guān)費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時支付費用，如逾期支付，應(yīng)承擔違約金。3.問題：第三方中介未能履行其職責(zé)。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)及時與第三方中介溝通，要求其履行職責(zé)。如第三方中介未能履行，甲乙雙方可依法尋求賠償。五、所有應(yīng)用