管理學(xué)試題分章節(jié)

第一章管理活動(dòng)與管理理論

燈耍

一、填充題

1.法國工業(yè)家法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中把管理的職能分為一、

、、和0

2.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三類:

、和O

3.管理者所扮演的人際角色包括一、—和一o

4.管理者所扮演的信息角色包括一、—和一o

5.管理者所扮演的決策角色包括一、一、―和一o

6.正式組織存在和發(fā)展的三個(gè)條件是一、一和一

7.質(zhì)量管理理論主要有—和—這兩項(xiàng)內(nèi)容。

8.管理的載體是—，本質(zhì)是—，目的是一。

9.管理的—職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來，一職能通過計(jì)劃的

制定表現(xiàn)出來，—職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。

10.人際技能包括和O

二、選擇題

▲1.—職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。

A.決策B.信息C.控制D.創(chuàng)新

2.管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動(dòng)時(shí)，所行使的是—的角色。

A.代表人B.聯(lián)絡(luò)者C.發(fā)言人D.談判者

3.—被稱為是“人事管理之父?！?/p>

A.亞當(dāng)?斯密B.泰羅C.羅伯特?歐文D.亨利?法約爾

★4.—被稱為是“科學(xué)管理之父”。

A.亞當(dāng)?斯密B.羅伯特?歐文C.亨利.法約爾D.泰羅

5.一對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重

要。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

★6.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需

要，就越是按一順序排列。

A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能

C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

三、簡答題

1.根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？

2.根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？

參考答案

一、填充題

1.計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制

2.人際角色，信息角色，決策角色

3.代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者

4.監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人

5.企業(yè)家，干擾對付者，資源分配者，談判者

6.明確的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，良好的溝通

7.不斷完善，再造

8.組織，合理分配和協(xié)調(diào)的過程，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

9.決策，計(jì)劃，控制

10.對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理各種關(guān)系的能力

二、選擇題

1.B2.A3.C4.D5.C6.C

三、簡答題

1.亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入

三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表

人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色;管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、

傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對

付者角色、資源分配者角色和談判者角色。

2.根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：

技術(shù)技能是指管理者“運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工

具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對

下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以

處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。

第二章管理道德與企業(yè)社會責(zé)任

一、填空題

1.倫理最初的自然形態(tài)是。

2.現(xiàn)代管理道德的發(fā)展使成為當(dāng)代管理界最緊迫、最重要的課題。

3.倫理道德是現(xiàn)代社會的核心價(jià)值觀構(gòu)建，具有特殊的管理意義和文明意

義，而道德就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下形成的和—。

4.倫理用管理學(xué)家的話語說，就是單個(gè)人成為—的理性與原理。

5.根據(jù)巴納德的組織理論，組織的形成有三個(gè)要素：、

和。

6.有效組織不僅要在客觀上存在,更重要的是要在主觀上,

并由此產(chǎn)生__________，從而使個(gè)人行為非個(gè)人化。

7.科斯洛夫斯基已經(jīng)指出，在人身上存在經(jīng)濟(jì)的與倫理的之

間的矛盾，企業(yè)管理的深層難題之一就是將兩者進(jìn)行協(xié)調(diào)，在互動(dòng)中建立合理的

和人文力體系。

8.倫理道德的著力點(diǎn)，就在于生產(chǎn)者的與管理者的，

韋伯所說的“天職”的勞動(dòng)價(jià)值的意義就在于此。

9.企業(yè)管理的一方面通過倫理道德建立個(gè)體與組織相統(tǒng)一的，另一

方面借此建立企業(yè)與社會相統(tǒng)一的,同時(shí)還通過倫理道德的有效合

理運(yùn)作，建立企業(yè)的人文力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神，構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂

的“

10.道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為

才是善的。

二、選擇題

1.市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是。

A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德

2、“不管白貓、黑貓，抓到耗子就是好貓”這句諺語描述的是道德

觀。

A.功利主義B.權(quán)利主義C.公平公正D.社會契約

3、如果管理者認(rèn)為解雇工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利

能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理

者接受的是道德觀。

A.功利主義B.權(quán)力至上C.公平公正D.社會契約

4、強(qiáng)烈反對一切殘酷剝削工人的血汗工廠，過低的工資，過長的勞動(dòng)時(shí)間，要

求工作醫(yī)療保障權(quán)的道德觀屬于。

A.功利主義道德觀B.權(quán)利至上道德觀C.公平公正道德觀D.社會契約道德

觀

5.給同工不同酬現(xiàn)象以解釋的道德觀是。

A.功利主義道德觀B.權(quán)力至上道德觀C.公平公正道德觀D.社會契約道德

觀

6.“己所不欲，勿施于人”、“換位思考”、“將心比心”、“設(shè)身處地”等習(xí)語里所

隱含的道德觀是。

A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.社會契約道德觀D.推己及人道

德觀

三，簡答題

1.常見的道德觀有哪些？

2.合乎道德管理的特征有哪些？

參考答案

第二章填空

1.風(fēng)俗習(xí)慣2.社會責(zé)任3.個(gè)人品質(zhì)，氣質(zhì)4.組織人5.共同目

的，協(xié)作的愿望，信息的溝通6.共同目的，認(rèn)同共同目的，協(xié)作的愿望

7.最強(qiáng)的動(dòng)力，最好的動(dòng)力，沖動(dòng)體系8.勞動(dòng)價(jià)值觀，經(jīng)營價(jià)值觀9.

內(nèi)部倫理關(guān)系，外部倫理關(guān)系，企業(yè)精神10.功利主義

選擇題

l.D2.A3.A4.B5.D6.D

三.簡答題

1、（1）功利主義道德觀（2）權(quán)利至上道德觀（3）公平公正道德觀（4）

社會契約道德觀（5）推己及人道德觀

2、：、（1）把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織

的一種責(zé)任；

（2）不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題；

（3）尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，

也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系；

（4）不僅把人看作手段，更把人看作目的；

（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；

（6）具有自律的特征；

（7）以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

第三章全球化管理

填空題

1.我們生活在一個(gè)日益—的世界里。

2.全球化既是一個(gè)—,又是一個(gè)o

3.在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的,反映

在—、—、—和—等方面不斷增長的跨國流通上。

4.衡量某個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)全球化的一些關(guān)鍵性指標(biāo)包括、

和等。

5.那些只局限于一國或地區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)正在逐漸地減少，如今的管理者都

必須具有。

6.管理者需要理解和掌握一些全球化所必需的關(guān)鍵能力有國際商務(wù)知識、文

化適應(yīng)能力、和。

7.在全球范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)體制主要包括三大類型：、

和O

8.文化因素是指企業(yè)所在國家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行

為準(zhǔn)則、和等構(gòu)成的環(huán)境因素。

9.文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有,而文化因素則帶

有。

10.霍夫斯泰德把文化因素分為權(quán)利距離、不確定性避免、個(gè)人主義或集體

主義、和等。

選擇題

1.由跨國公司的國外資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比率、國外銷售額占總銷售額的比率和

國外雇員數(shù)占總雇員數(shù)的比率平均而得的是。

A.跨國化指數(shù)B.國際化指數(shù)C.全球化指

數(shù)

2.由跨國公司的國外機(jī)構(gòu)數(shù)占總機(jī)構(gòu)數(shù)的比率而得的是。

A.跨國化指數(shù)B.國際化指數(shù)C.全球化指

數(shù)

3.當(dāng)事人一方將其技術(shù)、商標(biāo)或者專利的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，由后者按合

同規(guī)定使用的交易行為。

A.特許B.合同制造C.管理合同

4.介于許可貿(mào)易與直接投資之間的一種市場進(jìn)入方式是。

A.特許B.合同制造C.管理合同

5.通過向目標(biāo)市場國的某一企業(yè)提供管理技術(shù)，或負(fù)責(zé)該企業(yè)的經(jīng)營管理

等，借以進(jìn)入海外市場的方式是。

A..特許B.合同制造C.管理合同

6.再國際化經(jīng)營的高速發(fā)展階段，成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式。

A.進(jìn)出口貿(mào)易B.國際間接投資C.對外直接投資

第三題簡答

1.什么是國際化經(jīng)營？

2.從企業(yè)發(fā)展的角度來看，其國際化過程可分為哪幾個(gè)階段？各有什么特

征？

參考答案

填空：1.全球化2.事實(shí)，過程3.經(jīng)濟(jì)相互依賴性，商品，服務(wù)，

資本，信息4.進(jìn)出口額占GDP的比例，國外直接投資，有價(jià)證券的進(jìn)出

流動(dòng)額5.全球化視角6.國際商務(wù)知識，文化適應(yīng)能力，換位思考能力，

創(chuàng)新能力7.自由市場經(jīng)濟(jì)，命令經(jīng)濟(jì)，混合型經(jīng)濟(jì)8.處事態(tài)度，價(jià)值

取向，道德行為準(zhǔn)則，教育程度，風(fēng)俗習(xí)慣9.強(qiáng)制性，習(xí)慣性10.權(quán)力

距離，不確定性避免，個(gè)人主義或集體主義，男性化或女性化，長期導(dǎo)向或短期

導(dǎo)向

選擇：1.A2.B.3.A4,B.5.C6.C

三.簡答題

1、如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資

源、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是開展國際化經(jīng)

營。

2、（1）出口階段。出口貿(mào)易通常是一個(gè)企業(yè)“走向世界”的最初方式，也是

企業(yè)嘗試國

際化經(jīng)營的初始階段。一般來說，企業(yè)的出口活動(dòng)開始是偶爾的，然后才是

主動(dòng)和大規(guī)模的。如卡烏斯基爾就曾指出，企業(yè)出口活動(dòng)的展開是由不規(guī)則的行

為為起點(diǎn)，然后再逐步走向以間接出口方式為主的試驗(yàn)性階段和以直接出口為主

的積極出口階段。在這一過程中，出口所面臨的首要任務(wù)是正確地選擇能對企業(yè)

長遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會的海外市場，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。

（2）非股權(quán)安排階段。隨著出口活動(dòng)的推進(jìn)，國際市場了解的加深，企業(yè)

開始嘗試新的

手段和方法。此時(shí)，特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)

國際化經(jīng)營的新方式。在這一階段，企業(yè)開始考慮如何通過有關(guān)經(jīng)營方式的選擇

來達(dá)到對海外市場滲透和擴(kuò)展的目的，以及如何調(diào)整和變革管理體制（如人力資

源策略、營銷體系與策略）、各種內(nèi)部管理制度與組織結(jié)構(gòu)等以應(yīng)對企業(yè)國際化

程度加深所帶來的挑戰(zhàn)。

(3)直接投資階段。在這一階段，企業(yè)的國際化經(jīng)營活動(dòng)不再僅僅以一般商

業(yè)利益為目

標(biāo)，它還希望通過生產(chǎn)的國際化，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化組合，并最終

實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)利益和商業(yè)利益等綜合利益的最大化。很顯然，這一時(shí)期，企業(yè)所擁

有的人、財(cái)、物、生產(chǎn)和經(jīng)營管理的技術(shù)等條件亦已達(dá)到了一個(gè)新的階段。企業(yè)

面臨的問題主要是，如何識別和判斷目標(biāo)市場出現(xiàn)的新機(jī)遇，如何對可供選擇的

投資機(jī)會進(jìn)行有效的篩選，如何將新的擴(kuò)張性行動(dòng)與原有優(yōu)勢結(jié)合起來，以及如

何推動(dòng)企業(yè)所擁有的競爭優(yōu)勢向可持續(xù)化方向發(fā)展等。

第四章信息與信息化管理

燈耍

一、填充題

1.在管理學(xué)科中，通常把信息定義為O

2.信息評估的關(guān)鍵在于進(jìn)行o

3.是信息的最重要特征。

4.對管理者有用的信息具有、和的特征。

5.是信息管理工作的第一步。

6.衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是o

7.根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為、、和

8.鑒別信息的方法主要有、、和

9.信息篩選的依據(jù)是信息的、與o

10.是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)。

二、選擇題

1.下列不屬于無形成本的是O

A.員工士氣不振B.工作程序變動(dòng)造成的工作癱瘓

C.員工工資D.公司信譽(yù)的降低

2.下列不屬于有形成本的是-

A.購買計(jì)算機(jī)B.廠房

C.系統(tǒng)維護(hù)和升級D.公司信譽(yù)的降低

3.下列不屬于有形收益的是o

A.信息獲取能力的提高B.銷售額的上升

C.存貨成本的下降D.可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高

4.下列不屬于無形收益的是o

A.可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高B.士氣大振

C.更好的顧客服務(wù)D.信息獲取能力的提高

5.下列哪項(xiàng)不是信息完全性的要求：o

A.盡可能詳細(xì)B.盡可能簡潔

C.在詳細(xì)和簡潔間找到一種平衡D.信息提供越多越好

6.通過尋找物證、人證來驗(yàn)證信息的可靠程度的方法是o

A.查證法B.比較法C.佐證法D.邏輯法

三、簡答題

1.什么是信息？信息與數(shù)據(jù)有什么關(guān)系？

2.哪些信息是不值得管理者去獲取的？

參考客案

一、填充題

1.數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息

2.成本一收益分析

3.質(zhì)量

4.高質(zhì)量，及時(shí)，完全

5.信息的采集

6.所采集的信息是否對組織及其管理者有用

7.文獻(xiàn)性信息源，口頭性信息源，電子性信息源，實(shí)物性信息源

8.查證法，比較法，佐證法，邏輯法

9.適用性，精約性，先進(jìn)性

10.編寫

二、選擇題

1.C2.D3.A4.A5.D6.C

三、簡答題

1.在管理學(xué)科中，通常認(rèn)為“數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息”。

信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物

的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能

直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過

加工處理后得到的，如報(bào)表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，

從而為管理工作提供依據(jù)。

需要注意的是，信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有時(shí)，同樣的東西對一個(gè)人

來說是信息，而對另一個(gè)人來說則是數(shù)據(jù)。

2.有兩類信息不值得管理者去獲?。阂活愋畔⒌氖找孑^高，但其獲取成本

更高；另一類信息的獲取成本較低，但其收益更低。

第五章決策與決策方法

一、填充題

1.決策被定義為管理者的過程，或者管理者的過程。

2.決策的主體是o

3.管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱為;也可以和其他

管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為。

4.決策的目的是或。

5.決策遵循的是原則，而不是原則。

6.是決策的依據(jù)。

7.古典決策理論是基于“”假設(shè)提出的。

8.西蒙在《管理行為》一書中提出“"標(biāo)準(zhǔn)和“”原則。

9.行為決策理論認(rèn)為人的理性介于一和—之間。

10.決策過程的第一步是或o

二、選擇題

1.決策過程的第一步是O

A.明確目標(biāo)B.診斷問題C擬定方案

2.通常用來指導(dǎo)組織戰(zhàn)略決策的目標(biāo)是。

A.長期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.短期目標(biāo)

★3.通常用來指導(dǎo)組織戰(zhàn)術(shù)決策的目標(biāo)是o

A.長期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.短期目標(biāo)

4.通常用來指導(dǎo)組織業(yè)務(wù)決策的目標(biāo)是o

A.長期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.短期目標(biāo)

5.如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)

的是O

A.如何改善生產(chǎn)條件B.如何完善營銷網(wǎng)絡(luò)

C.如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.如何降低生產(chǎn)成本

6.如果組織面對的是競爭程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)

的是O

A.如何密切關(guān)注競爭對手的動(dòng)向

B.如何對競爭對手的行為做出快速反應(yīng)

C.如何才能不斷向市場推出新產(chǎn)品

D.如何降低生產(chǎn)成本

三、簡答題

★1.什么是決策？如何理解其含義？

2.集體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)？

某考察案

一、填充題

1.識別并解決問題，利用機(jī)會

2.管理者

3.個(gè)體決策，群體決策

4.解決問題，利用機(jī)會

5.滿意，最優(yōu)

6.適量的信息

7.經(jīng)濟(jì)人

8.有限理性，滿意度

9.完全理性，非理性

10.診斷問題，識別機(jī)會

二、選擇題

1.B2.A3.B4.C5.B6.D

三、簡答題

1.決策定義為“管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過

程”。對于這一定義，可作如下理解：

(1)決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)

做出決策，這樣的決策被稱為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決

策，這樣的決策被稱為群體決策。

(2)決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。

(3)決策的目的是解決問題或利用機(jī)會，這就是說，決策不僅僅是為了解決

問題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會。

2.能夠最大范圍地匯總信息；擬定更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；

更好地溝通；做出更好的決策。

第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作

行小

一、填充題

1.過程是決策的組織落實(shí)過程。

2.是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是的邏輯延續(xù)。

3.從名詞意義上說，計(jì)劃是指用等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)

不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)、和安排

的管理文件。

4.我們有時(shí)用“”表示動(dòng)詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。

5.計(jì)劃工作是對決策工作在____和兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)

化。

6.計(jì)劃工作具有秩序性，其最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的和

7.可以用計(jì)劃對的貢獻(xiàn)來衡量一個(gè)計(jì)劃的效率。

8.計(jì)劃工作必須追求、、等方面的平衡。

9.根據(jù)計(jì)劃的程序化程度，可以把計(jì)劃分為一和—o

10.從職能空間分類，可以將計(jì)劃分為、及,這其中,

是組織的主要計(jì)劃。

二、選擇題

1.下列屬于相關(guān)需求的是。

A.原材料的需求B.客戶訂購的產(chǎn)品C.售后維修需要的備品備件

2.下列屬于獨(dú)立需求的是。

A.半成品的需求B.零部件的需求C.科研試制需要的樣品

3.描述產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，把主生產(chǎn)計(jì)劃展開成零件計(jì)劃的是o

A.物料需求計(jì)劃B.物料清單C.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

4.落實(shí)最終產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度的計(jì)劃是o

A.資源需求計(jì)劃B.主生產(chǎn)計(jì)劃C.物料需求計(jì)劃

5.的計(jì)劃是有效率的。

A.能得到最大的剩余B.成本等于收C.詳細(xì)

6.下列不屬于基本MRP的依據(jù)的是o

A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.物料清單C.庫存信息D.人員配置

三、簡答題

1.什么是計(jì)劃？

★2.簡述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

參考答案

一、填充題

1.計(jì)戈U

2.決策，決策

3.文字和指標(biāo)，方向，內(nèi)容，方式

4.計(jì)劃工作

5.時(shí)間，空間

6.縱向?qū)哟涡?，橫向協(xié)作性

7.組織目標(biāo)

8.時(shí)間與空間，明確性，程序化程度

9.程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃

10.業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃

二、選擇題

1.A2.C3.B4.B5.A6.D

三、簡答題

1.從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組

織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的

管理文件。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)

間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安

排。這項(xiàng)行動(dòng)安排工作包括：在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，

選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。我們有時(shí)用“計(jì)

劃工作”表示動(dòng)詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。因此，計(jì)劃工作是對決策所確定的任務(wù)和

目標(biāo)并對選好的目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。

2.決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說它們是相互區(qū)別的，

因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式

的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義上來把握決策的內(nèi)涵的。任何組

織在任何時(shí)期為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動(dòng)。在從事

這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇；計(jì)劃則是對組

織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不

同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

但計(jì)劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋?/p>

(1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提

供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。

(2)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在

一起的。

決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時(shí)

關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。

反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢

查和修訂的過程。無法落實(shí)的決策，或者說決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)的無法安

排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。

第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施

燈熨

一、填充題

1.戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于的。

2.戰(zhàn)略性計(jì)劃主要由_____、和三階段構(gòu)成。

3.公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分是。

4.某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于行業(yè)____o

5.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：—和一

6.企業(yè)成長的基礎(chǔ)是o

7.常采用的防御性戰(zhàn)略有、—和一等方式。

8.一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)：

9.加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括、—和一o

10.實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施有效的方法主要有、—和—等方法。

二、選擇題

1.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列不屬于基本活動(dòng)的是。

A.內(nèi)部后勤B.技術(shù)開發(fā)C.生產(chǎn)作業(yè)D.服務(wù)

2.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列屬于輔助活動(dòng)的是：

A.采購B.市場營銷和銷售C.外部后勤

3.企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這一戰(zhàn)略是o

A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化

4.企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這一戰(zhàn)略

是o

A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化

5.企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這一戰(zhàn)略是o

A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化

6.企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額,

這是o

A.市場開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場滲透

三、簡答題

1.什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃？其主要內(nèi)容有哪些？

2.遠(yuǎn)景和使命陳述包括哪些內(nèi)容？

某考察案

一、填充題

1.整體組織

2.遠(yuǎn)景和使命陳述，戰(zhàn)略環(huán)境分析，戰(zhàn)略選擇

3.核心價(jià)值觀

4.公司所投入競爭的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)

5.進(jìn)入障礙

6.基本活動(dòng)，輔助活動(dòng)

7.核心能力

8.收縮，剝離，清算

9.用戶價(jià)值，獨(dú)特性，延展性

10.市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)

二、選擇題

1.B2.A3.C4.B5.A6.C

三、簡答題

1.戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以

上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是

遠(yuǎn)景和使命陳述。戰(zhàn)略性計(jì)劃的第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外部環(huán)境和

內(nèi)部條件。戰(zhàn)略性計(jì)劃的第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。

2’遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個(gè)主要部分：（1）核心意識形態(tài)；（2）遠(yuǎn)大的愿景。

核心意識形態(tài)由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)兩部分構(gòu)成，它給組織提供了長久存在的

基礎(chǔ)，是組織的精神。遠(yuǎn)大的愿景由10—30年的宏偉大膽冒險(xiǎn)的目標(biāo)和生動(dòng)逼

真的描述兩部分構(gòu)成。

第八章組織設(shè)計(jì)

制鼓

一、填充題

1.組織設(shè)計(jì)涉及兩方面的內(nèi)容，在___的基礎(chǔ)上進(jìn)行—和—O

2.組織設(shè)計(jì)就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行o

3.隨著外部環(huán)境條件的日趨復(fù)雜，必須以、的觀點(diǎn)來理解和重

新設(shè)計(jì)新的組織。

4.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的，

確定組織中、、的活動(dòng)范圍并編制。

5.組織結(jié)構(gòu)可以用、和三種特性來描述。

6.組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是，橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是。

7.組織設(shè)計(jì)的原則有、、、—和—o

8.是組織設(shè)計(jì)的基本原則。

9.部門設(shè)計(jì)根據(jù)的是標(biāo)準(zhǔn)，層級設(shè)計(jì)則是根據(jù)的原則。

10.影響組織設(shè)計(jì)的主要因素有以下五個(gè)：、、、

和O

二、選擇題

1.下列屬于常規(guī)型技術(shù)的是。

A.戰(zhàn)略計(jì)劃的制定B.會計(jì)做賬技術(shù)

C.服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù)D.汽車裝配部門的裝配技術(shù)

2.下列屬于工程型技術(shù)的是-

A.戰(zhàn)略計(jì)劃的制定B.會計(jì)做賬技術(shù)

C.服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù)D.汽車裝配部門的裝配技術(shù)

3.下列不屬于工藝型技術(shù)的是o

A.工程設(shè)計(jì)技術(shù)B.烹飪師的烹調(diào)技術(shù)C.服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù)

4.下列屬于非常規(guī)型技術(shù)的是o

A.服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù)B.銀行出納部門的出納技術(shù)C.戰(zhàn)略計(jì)劃的制定

5.是按照工作的過程標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。

A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.地域部門化

6.是按照工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。

A.職能部門化B.流程部門化C.顧客部門化

三、簡答題

★1.組織設(shè)計(jì)的目的是什么？

2.用哪些指標(biāo)可以描述組織結(jié)構(gòu)？

一、填充題

1.職務(wù)設(shè)計(jì)，橫向的管理部門設(shè)計(jì)，縱向的管理層級設(shè)計(jì)

2.創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)

3.系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)權(quán)變式

4.組織結(jié)構(gòu)，職能和職權(quán)，職能職權(quán)，參謀職權(quán)，直線職權(quán)，職務(wù)說明書

5.復(fù)雜性，規(guī)范性，集權(quán)性

6.決策的層級化，組織的部門化

7.專業(yè)化分工的原則，統(tǒng)一指揮原則，控制幅度原則，權(quán)責(zé)對等原則，柔

性經(jīng)濟(jì)原則

8.專業(yè)化分工

9.相關(guān)性或相似性，相對集權(quán)或相對分權(quán)

10.環(huán)境，戰(zhàn)略，技術(shù)，規(guī)模，生命周期

二、選擇題

1.D2.B3.A4.C5.A6.C

三、簡答題

1.組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境

變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源，同時(shí)

協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織

中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。

2.組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來描述。

復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人

員之間、部門之間關(guān)系所存在著的巨大差別性。分工越細(xì)、組織層級越多、管理

幅度越大，組織的復(fù)雜性就越高；組織的人員部門越多、分布越散，人員與事物

之間的協(xié)調(diào)也就越難。

規(guī)范性是指組織需要靠制定規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范性地

引導(dǎo)員工的行為。規(guī)范的內(nèi)容既包括了以文字形式表述的規(guī)章制度、工作程序、

各項(xiàng)指令，也包括了以非文字形式表達(dá)的組織文化、管理倫理以及行為準(zhǔn)則等。

組織中的規(guī)章條例越多，組織結(jié)構(gòu)也就越正式化。

集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級中分布與集中的程度。當(dāng)組織

的權(quán)力高度集中在上層，問題要由下至上反映，并最終要由最高層決策時(shí)，組織

的集權(quán)化程度就較高；反之，一些組織授予下層人員更多決策權(quán)力時(shí)，組織的集

權(quán)化程度較低，這種授權(quán)方式被稱為分權(quán)。

第九章人力資源管理

一、填充題

1.是人力資源管理程序中的第一步。

2.依據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不同，組織大致可以通過____和兩種方式

來選擇和填補(bǔ)員工的空缺。

3.測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助或稱

的方法。

4.選聘工作的基礎(chǔ)是o

5.選聘工作的有效性要求被選用的憑證具有、和。

6.—和—是兩種典型的績效模擬測驗(yàn)，前者適用于，后者適用

于。

7.依據(jù)所在職位的不同，員工培訓(xùn)可以分為、和____三種

形式。

8.—和—是兩種最常見的在職培訓(xùn)。

9.實(shí)際工作報(bào)酬必須與員工的相結(jié)合，這是組織分配制度的一條基

本原則。

10.現(xiàn)代績效評估更多采用。

二、選擇題

1.工作說明書的內(nèi)容中不包括o

A.員工應(yīng)做哪些工作B.工作環(huán)境以及工作條件

C.某種特定工作最低需要具備哪些知識和技能

2.下列情況下，宜采用內(nèi)部提升的是o

A.高層次管理人員的選拔B.外部環(huán)境劇烈變化時(shí)

C.處于成熟期的企業(yè)

3.下列不是外部招聘所具有的優(yōu)點(diǎn)。

A.被聘者具有“外部競爭優(yōu)勢”B.能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液

C.有利于使被聘者迅速開展工作

D.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

4.下列關(guān)于工作輪換的說法不正確的是。

A.工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換

B.工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念

C.工作輪換的主要目的是更新知識

D.為了有效地實(shí)現(xiàn)工作輪換的目的，要對受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明

確的要求；

5.管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)的是o

A.管理的愿望B.勇于創(chuàng)新的精神

C.強(qiáng)健的體魄D.較高的決策能力

6.內(nèi)部招聘的主要弊端是。

A.可能會引起同事之間的矛盾B.要花很長時(shí)間重新了解企業(yè)狀況

C.知識水平可能不夠高

三、簡答題

1.人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括哪幾個(gè)部分？

2.人力資源計(jì)劃的編制要遵循哪些原則？

參考卷案

一、填充題

1.編制人力資源計(jì)劃

2.外部招聘，內(nèi)部提升

3.情景模擬，案例分析

4.有效性

5.規(guī)范性，客觀性，可靠性

6.工作抽樣法，評估中心法，一般工作職位，管理階層

7.對新職工的培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，離職培訓(xùn)

8.工作輪換，實(shí)習(xí)

9.實(shí)際能力和貢獻(xiàn)

10.目標(biāo)管理法

二、選擇題

1.C2.A3.C4.C5.C6.A

三、簡答題

1.（1）系統(tǒng)評價(jià)組織中人力資源的需求量；（2）選配合適的人員；（3）制定和實(shí)

施人員培訓(xùn)計(jì)劃。

2.(1)既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展；(2)

既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會。

第十章組織變革與組織文化

一、填充題

1.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C”力量即、、

看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以最為重要。

2.組織變革就是組織根據(jù)的變化，及時(shí)對組織中的要素進(jìn)行，

以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。

3.按照變革的程度與速度不同，可以分為變革和變革。

4.按照工作對象不同，可分為以為重點(diǎn)變革、以為重點(diǎn)的變

革和以為重點(diǎn)的變革。

5.戰(zhàn)略性變革是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。如果組織決

定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，就必須考慮；如果組織決定進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，就必須考慮

，以及等問題。

6.人員的變革是指員工在_、、、一和一上的改變。

7.結(jié)構(gòu)的變革包括、、、等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變

化。

8.組織變革的阻力來自個(gè)人阻力和團(tuán)隊(duì)阻力，其中個(gè)人阻力包括的

影響和的影響；團(tuán)隊(duì)阻力包括的影響和的影響。

9.組織要想在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展，就必須順勢變革自己的、

、、、等，只有如此，組織才能有效地把握各種機(jī)會,

識別并應(yīng)對各種威脅，使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。

10.是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的

主要目標(biāo)是要。

二、選擇題

1.哈默和錢比在《公司再造》一書中所指的“3C”力量是o

A.顧客B.競爭C.變革D.文化

2.組織變革按照可以分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革。

A.工作的對象不同B.變革的程度與速度不同

C.組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同

3.指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新

在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。

A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革

C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革

4.戰(zhàn)略性變革是指o

A.組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革

B.組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革

C.充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造

D.組織對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)

★5.組織變革的目標(biāo)應(yīng)該是o

A.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性B.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性

C.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性D.使董事會更具環(huán)境適應(yīng)性

6.對的改變包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括

更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。

A.人員B.結(jié)構(gòu)C.技術(shù)與任務(wù)

三、簡答題

1.什么是組織變革？組織變革的目標(biāo)是什么？

2.按照組織變革的不同側(cè)重，可以將組織變革分成幾種類型？

參考卷案

一、填充題

1.顧客，競爭，變革

2.內(nèi)外環(huán)境，結(jié)構(gòu)性變革

3.漸進(jìn)式，激進(jìn)式

4.組織，人，技術(shù)

5.如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，購并的對象和方式，組織文化重構(gòu)

6.態(tài)度，技能，期望，認(rèn)知，行為

7.權(quán)力關(guān)系，協(xié)調(diào)機(jī)制，職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)

8.利益，心理，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)，人際關(guān)系調(diào)整

9.任務(wù)目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，決策程序，人員配備，管理制度

10.競爭，在效率目標(biāo)的前提下通過有效的競爭來降低組織的交易成本

二、選擇題

1.ABC2.C3.B4.ABCD5.ABC6.C

三、簡答題

1.組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)

性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。

組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來看，應(yīng)包括以下三個(gè)方面：(1)使組

織更具環(huán)境適應(yīng)性；(2)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；(3)使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。

2.按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為以下四種類型：

(1)戰(zhàn)略性變革，是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。

(2)結(jié)構(gòu)性變革，是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革,

并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。

(3)流程主導(dǎo)性變革，是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用

現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。

(4)以人為中心的變革，是指組織必須通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使

他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，

組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無從談起。

第十一章領(lǐng)導(dǎo)

燈熨

一、填充題

1.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括、和o

2.領(lǐng)導(dǎo)是指、、和部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過

程。

3.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____o

4.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩類：和。

5.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式,可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為

和O

6.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類：和

7.戰(zhàn)略的基本特征是行動(dòng)的、和o

8.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為系指擁有、、并，以創(chuàng)造所

必需的戰(zhàn)略變革能力。

9.布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：、

、、和0

10.按照權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者的、、的函數(shù)。

二、選擇題

1.將領(lǐng)導(dǎo)者分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者與戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者是以為標(biāo)準(zhǔn)來分的。

A.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式

B.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式

C.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式

2.俄亥俄州立大學(xué)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使F

屬達(dá)到高績效和高滿意度。

A.高關(guān)懷一高定規(guī)B.高關(guān)懷一低定規(guī)

C.低關(guān)懷一高定規(guī)D.低關(guān)懷一低定規(guī)

3.下列理論不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論。

A.權(quán)變理論B.路徑一一目標(biāo)理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格論

4.認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)

部因素的綜合作用體。

A.權(quán)變理論B.路徑一一目標(biāo)理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格論

5.管理方格論中，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

的是o

A.鄉(xiāng)村俱樂部型B.貧乏型C.中庸之道D.團(tuán)隊(duì)型E.任務(wù)型

6.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的格。

A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.1.1

三、簡答題

1.領(lǐng)導(dǎo)的定義說明領(lǐng)導(dǎo)必須具備哪些要素？

2.什么是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力？其來源有哪些？

一、填充題

1.指揮，協(xié)調(diào)，激勵(lì)

2.指揮，帶領(lǐng)，引導(dǎo)，鼓勵(lì)

3.權(quán)力

4.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，民主式領(lǐng)導(dǎo)者

5.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者，變革型領(lǐng)導(dǎo)者

6.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

7.長期性，整體性，前瞻性

8.預(yù)見，洞察，保持靈活性，向他人授權(quán)

9.任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂部，中庸之道型，貧乏型，團(tuán)隊(duì)型

10.領(lǐng)導(dǎo)者特征，追隨者特征，環(huán)境

二、選擇題

1.C2.A3.D4.A5.E6.B

三、簡答題

1.領(lǐng)導(dǎo)的定義包括下列三要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒有部T

的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力

量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。（3）

領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完

成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力。其來源有：法定權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán).懲罰權(quán)，模范權(quán)和專長權(quán)。

第十二章激勵(lì)

打硬

一、填充題

1.無論是激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)，都包含三個(gè)關(guān)鍵要素：、—和—。激勵(lì)

是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種。

2.是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。

3.要通過激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的和

4.馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要：

5.雙因素理論的研究重點(diǎn)，是=

6.根據(jù)赫茲伯格的理論，—和—，其中，是那些與人們的不滿情

緒有關(guān)的因素，是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。

7.根據(jù)道格拉斯.麥格雷戈的理論，管理者對人性的假設(shè)有兩種對立的基

本觀點(diǎn)：一是；另一種是o

8.公平理論中，員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種，分別是

、和O

9.期望理論的核心是、、o

10.期望理論的假說是O

二、選擇題

1.______主張對激勵(lì)進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的

關(guān)系，而不是對突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程。

A.激勵(lì)的強(qiáng)化理論B.激勵(lì)的過程理論C.期望理論

2.處于需要最高層次的是。

A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要

D.尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

★3.下列不屬于激勵(lì)的過程理論的是。

A.強(qiáng)化理論B.需要層次理論C.期望理論D.公平理論

4.提出期望理論的是0

A馬斯洛B.盧因C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯

5.提出公平理論的是o

A.馬斯洛B.盧因C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯

6.某公司對其員工的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿足員工的

A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要

D.尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

三、簡答題

★1.馬斯洛需要層次理論的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是什么？

2.激勵(lì)過程的期望理論對管理者有何啟示？

參考答案

一、填充題

1.努力，組織目標(biāo)，需要，精神狀態(tài)

2.未得到的需要

3.效價(jià)，期望值

4.生理的需要，安全的需要，社交或情感的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)

的需要

5.組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題

6.保健因素，激勵(lì)因素，保健因素，激勵(lì)因素

7.消極的X理論，積極的Y理論

8.“其他人”，“制度制“自我”

9.雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞

10.管理者知道什么對員工最有吸引力

二、選擇題

1.A2.E3.AB4.C5.D6.B

三、簡答題

1.馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是，人是有需要

的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能

夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用。另一個(gè)基本論點(diǎn)是:

人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

2.激勵(lì)過程的期望理論對管理者的啟示是，管理人員的責(zé)任是幫助員工滿

足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作

需求之間的對稱性。為了提高激勵(lì)，管理者可以明確員工個(gè)體的需要，界定組織

提供的結(jié)果，并確保每個(gè)員工有能力和條件（時(shí)間和設(shè)備）得到這些結(jié)果。通常，

要達(dá)到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵(lì)效果，根據(jù)期望理論，應(yīng)使工作的能力要

求略高于執(zhí)行者的實(shí)際能力，即執(zhí)行者的實(shí)際能力略低于（既不太低、又不太高）

工作的要求。

第十三章溝通

燈熨

一、填充題

1.溝通是借助一定手段把可理解的、和—在兩個(gè)或兩個(gè)以上的

個(gè)人或群體中的或的過程。

2.從表面上看，溝通就是的過程；實(shí)際上，管理學(xué)意義上的溝通是一

個(gè)復(fù)雜的過程，它包含了、、、一和—這五個(gè)要素。

3.按照功能劃分，溝通可以分為一和—o

4.按照行為主體來劃分，溝通可分為一和—。

5.組織中的是指組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與

目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。

6.對團(tuán)隊(duì)溝通的研究集中在—和—兩個(gè)方面。

7.有效溝通，簡單地說就是傳遞和交流信息的—